推銷銷售人員應具備哪些能力,？

銷售人員必須具備的推銷能力說服能力專業(yè)化知識銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：,、銷售人員必備的談判技巧：能夠激發(fā)客戶的欲望,；給予客戶好的感覺,；激發(fā)客戶的興趣；激發(fā)客戶下定決心購買,。

（二）,、說服能力：自信+專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷談判技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的專業(yè)知識和清晰的表達能力,；對網(wǎng)絡專業(yè)知識的了解,、網(wǎng)站（廣告）價格、付款方式,、了解,，2,、（三意主義）推銷售術：①誠意（誠懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情、積極）3,、在說服方面,，臉部表情可發(fā)揮很大作用：①根據(jù)美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情占55%,、聲音占30%,、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言,；③臉部表情應與語辭語氣相一致,。

4、說服時,，要盡量滿足客戶的（三大渴望）因為忽視人性的基本原理,，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說話技巧,、吸引客戶的交談方式別令對方疲勞,、反感的方式說話：聲音太小、咬字不清,，聽不清楚你在說什么,；羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式,；口若懇河的說話方式,；正面反駁、傷人自尊心的說話方式,。

注意用字遣詞及語氣①不可用太輕浮的語氣,，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟,；②過份的敬語,、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用手勢,、繪聲繪色,、效果會更佳；要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷,、反復、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出,；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹,；③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：（一）,、有計劃,、有階段性的推銷、談判接近客戶,，套近乎是良好溝通的開始,；引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望,；利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識,，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；打動他,，令對方下定決心購買,。

（二）、利用暗示進行推銷,、談判正面暗示日本有（醫(yī)生的正門,、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門,，不堪入目的沙發(fā),，讓人無法相信他的本事；相反,，華麗的正門,，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢,。

同樣,，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗,，無精打采,，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

2,、小小的動作也有暗示的作用：①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上,，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開,，顯得吊兒郎當,。

（三）、巧妙利用電話推銷在電話中作給人好感的交流①注意聲音的高度,，速度,、語氣、稱呼,、自我介紹,；②注意聲音給人的感覺,；③注意用詞不達意,、談話時間,，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機,，準備好要談的事項,，準備好需記錄用的紙、筆,、計算器,。

2 商洽成功的要點：（一）、與客戶融洽談判以自然,、輕松的心情好好地與客戶溝通,、融洽相處；有禮貌,，培養(yǎng)推銷禮節(jié),，不說謊、真誠相處,；認同客戶的優(yōu)點,，并加以贊賞，令對方開心,；尋找共通的話題,，以網(wǎng)站（廣告）為談話中心，將我們的項目的內(nèi)容,、價格,、優(yōu)點，好處等等詳細作介紹,，突出自身我們優(yōu)勢,，必要時也可以適當?shù)卣f競爭對手劣勢；（二）,、對客戶作有效的詢問利用詢問讓客戶開口說話,；作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化,，專業(yè)術語太多,。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術了解客戶的性格,，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式,。

根據(jù)其價值不同判斷：①利益型 ②理性型 ③感性型了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^，應突出我方項目的優(yōu)勢4,、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講讓自己變得很賢明提高客戶自尊心客戶給自己的評價會增高5,、培養(yǎng)“傾聽技巧”①對客戶提起的話題作適當?shù)母胶廷诓灰S便插嘴③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹3 在談判過程中,，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：誠實處理,、不要說太多話,，專心聆聽對方的話；說話要有權威性,；事前預想一下客戶的意見,；分析原因，找出解決方案,，如果能力權力范圍內(nèi)解決不了的,，再往上級反映情況；別感情用事,，與客戶辯解或爭吵,。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的征兆：（一）,、從語辭方面看再三詢問價格,、優(yōu)惠條件時；詢問什么時候入伙時,；反復問同一個問題時,；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時,。

（二）,、由表情、動作方面看：突然默不作聲,，有所思考的表情突然開朗時,；深呼吸、不斷變換坐姿時,。

7 簽訂合約的注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段,，絕不可松懈，應全力以赴完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2,、簽合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約,，別太著急,。

②別對我們的產(chǎn)品和公司沒信心，別放走機會,。

③簽約后馬上說出祝賀語或?qū)I(yè)主表示關懷語,，不談多余的話。

④簽完合約后不要得意忘形,。

推銷人員應具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達，溝通能力,、人際交往能力強具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求，因為,，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術,，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2、抗挫折能力強,，不怕被拒絕

市場人員應具備的能力有哪些,？

1、 文案撰寫能力,。掌握營銷策劃方案規(guī)范,，熟練使用辦公軟件和統(tǒng)計分析軟件，具備良好的概念技能,，即把觀點設想出來并加以處理將關系抽象化的能力,。

2、市場洞察能力,。包括發(fā)現(xiàn)市場機會的能力,，發(fā)現(xiàn)市場黑洞的能力，市場經(jīng)驗提煉的能力,，如對促銷漏洞的預防和監(jiān)控等,。

3、傳播策略規(guī)劃能力,。能夠從公司整體戰(zhàn)略出發(fā),，制定整合營銷傳播策略和方案，開發(fā)潛在市場,，與競爭對手進行差異化競爭等,。

4、廣告創(chuàng)意理解能力,。能夠從市場,、消費者、受眾等多個視角出發(fā),，提煉廣告創(chuàng)意或者理解識別廣告公司所提的廣告創(chuàng)意,，做出正確評價。

5,、廣告表現(xiàn)評判能力,。能夠從視覺元素,，媒體特征，廣告角色等方面對方行表現(xiàn)及預期效果進行科學的評判,，并提出有見地的修改建議,。

6、廣告?zhèn)鞑ス芸啬芰?。能夠科學制定媒介排期,，評價傳播效果，銷售效果,，進行精確的投入產(chǎn)出分析,，并對傳播物料，宣傳資源等肯有良好的管理能力,。

7,、合同談判能力。具體與媒體,、廣告公司等機構在合作事項及市場費用等方面良好的談判能力,。

8、員工管理能力,。能夠?qū)Σ块T員工進行充分激勵,，對下屬各個區(qū)域市場的企劃主管進行管理激勵，對市場運行中可能的腐敗行為進行防范,。

9,、組織協(xié)調(diào)能力。能夠較好處理與銷售部門,，物流配送部門,，宣傳物料制作單位，廣告合作單位的合作關系,，能夠在各個區(qū)域市場之間較好地協(xié)調(diào)廣告資源,，并對促銷活動有較強的組織能力。

銷售人員應具備哪些能力,？

銷售人員應當具備以下能力：

1,、良好的溝通能力，銷售人員必須懂得如何與人打交道,，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應達成共識,。

2、較強的適應能力,，邏輯思維及綜合分析能力,，銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗中認識問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架。

3,、創(chuàng)新及市場應變能力,，市場是要靠成績來說話的,；不斷學習的能力。

4,、領導影響力和培訓能力,，銷售人員必須具備相當?shù)挠H和力和專業(yè)的知識，切實為目標客戶著想從而樹立自己的影響力,。

食堂炊事人員應具備哪些能力,？

食堂炊事人員應具備的能力

著裝規(guī)范，衣帽整潔,，開工洗手,，持健康合格證上崗。檢查機器試運行,，維護設備無故障,。

廚房里嚴禁吸煙,，維護好廚房的灶具,，設備，操作程序要規(guī)范,，嚴把病從口入關,，水電煤氣防泄露

個人衛(wèi)生要做到四勤，工作期間禁止佩帶手飾,。

公關人員應具備哪些能力,？

由于公共關系活動的復雜性、廣泛性,、創(chuàng)造性,、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業(yè)素質(zhì),。公關人員應具備的基本職業(yè)素質(zhì)應包括廣泛的學科知識,、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構,、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面,。

1.廣泛的學科知識。現(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動,，必須以科學的理論和方法為指導,。它具體有：(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念,、歷史沿革,、結(jié)構與功能、過程,、基本要素及相互關系等,。用公關理論知識指導實踐活動,，有助于克服盲目性，增強自覺性,。(2)公關實務知識,。如公共關系調(diào)查、策劃,、項目實施,、方案評估、專門活動等,。公關實務知識的掌握,，關鍵在于學以致用。(3)與公關相關的學科知識,。如管理學,、社會學、心理學,、市場學,、廣告學、新聞學,、傳播學等,。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務,。

2.較高的思想政策水平,。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質(zhì)量。它包括：(1)思想覺悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟,，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢,。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢,，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機,，運籌帷幄,，做出科學決策。(2)政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策,、法規(guī)、法律,，及與本組織相關的政策法令,。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策,。

3.合理的能力結(jié)構,。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作,，公關人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構,，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：(1)組織管理能力,。公關工作的本質(zhì)屬性是管理,，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒,、具體繁雜,，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此,，公關人員應具備激勵員工積極性,，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息,，制定公關計劃與方案,、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力,。(2)語言表達能力,。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說,，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通,，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求,。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力,、體態(tài)語言表達能力,。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中,。文字語言用于與公眾的文章,、書信、宣傳資料等的溝通中,。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰,。(3)公眾交往能力,。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友,，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境,。為此，它需要公關人員正確認識公眾,，把握交往的技巧,、藝術、原則,，了解公眾的行為特點,，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。(4)宣傳推廣能力,。公關人員是組織的宣傳員,，要善于周密策劃、精心設計組織形象,，善于運用各種傳播方式,、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象,。(5)創(chuàng)造能力,。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒",，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越,，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質(zhì),。(6)應變能力,。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況,，靈活從容地應對,，以有效地解決問題。(7)專業(yè)操作技能,。公關人員應是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎知識和能力外，還應掌握計算機,、電訊,、制圖制表、聲像,、影響,、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì),。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道,，常常需要面對各種難題、矛盾和困境,，需要自身具備良好的心理素質(zhì),。它包括：(1)心理承受能力。無論是成功還是失敗,，順境還是逆境,，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題,，解決問題,。(2)堅強的意志。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心,，對工作滿腔熱情,，不畏艱難，勇于負責,，持之以恒,。(3)成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變,，要求公關人員應有較高的智慧,，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。(4)開放的性格,。從公關工作的要求看,，公關人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型,，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格,。(5)廣泛的興趣愛好,。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間,，結(jié)交更多的朋友,。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣,。(6)良好的氣質(zhì),。公關人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關職業(yè),，但工作中要注意不要感情用事。

教師應具備哪些基本的能力,？

教師應具備以下基本的能力：

語言表達和溝通能力：教師需要有清晰準確的語言表達和溝通能力,，可以用適當?shù)恼Z言傳授知識、引導學生思考和交流,。

學科知識和專業(yè)能力：教師需要掌握所教學科的相關理論和實踐知識,，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為易于學生理解和消化的形式。

教學設計和實施能力：教師需要能夠根據(jù)學生的實際情況和課程要求制定教學計劃,，設計富有啟發(fā)性和趣味性的教學內(nèi)容,，同時了解和運用多樣化的教學方法和策略，以支持和激勵學生的學習,。

帶領和管理能力：教師需要培養(yǎng)良好的班級氛圍和管理秩序,，給予學生充分的關心和關注，同時建立良好的師生關系以便有效的溝通和互動,。

自我學習和不斷更新的能力：教師需要不斷進行自我反思和研究,，及時吸收新的知識和技術信息，以保持競爭力并提高個人能力和教學水平,。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷員應具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠實 　　一些不誠實的推銷員可能會一時得意,，但是從長遠的眼光來看，只有誠實才能永保他的推銷力,。 　　2,、機敏 　　一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會讓那些意念成為事實，因為他們有無比的勇氣,。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標,。 　　5、自信 　　一個擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個行業(yè),。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7,、精力充足 　　因為推銷這種工作，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個和藹可親、開朗爽直的推銷員,，會激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感。 　　9,、隨和豁達,，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點,，富于同情心，待人真誠,。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強 　　這類推銷員身上蘊含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關系非常牢固,，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習慣,，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學家說，一個人改變動作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動發(fā)言 　　越能主動發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無減,。 　　5. 大方、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌。大方,、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應屏棄的弱點 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點”,。那就是：今天應該立刻行動的事，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們,。 　　二,、激勵自己立刻行動 　　只要讓自己“即刻行動”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會是個失敗者。 　　了解,、認識自我 　　一,、為了達到這個目的，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么,？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個工作,，哪些能力或是技術曾經(jīng)幫了我的大忙？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴重？我為什么會出現(xiàn)那種失??？我應該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個問題,，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時間,，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次、三次,、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進步中,，在哪些方面是在停頓或是退步。 　　二,、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”,，以自己的知識水準與目前必須做的工作做個對照,。 　　2、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達成的目標,，然后思考為了達成這個目標，此后必須具備什么知識與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實”的問題。也就是說,，為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵，自己應該具備哪些能力,。例如：加強美術,、音樂,、文學或是外文方面的學習等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標 　　1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果,。 　　2、在一張紙上用250個左右的字數(shù)把自己的關鍵目標寫下來,，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如,；我正在做....,，我感到.....。這樣,，我就親身感受到目標已經(jīng)在逐步實現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標,。須知這種重復會導致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r間檢查目標的實現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做，要事先給自己訂下標準,，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會兒,，讓自己高興一下，然后實際地去體會做完工作后的滿意感受,。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價值的人,，我喜愛自己。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做,，因為越是對自己感到滿意,，越是會作出更好的銷售效果。 　　三,、自我責備 　　(一)自我責備的前半部份 　　1.明確自己應以較小的壓力,、做更多的業(yè)務這個目標來要求自己的行為,。 　　2.每當看到自己的銷售行為不當時，立即對自己的行為加以責備,。 　　3.告訴自己做錯什么了,，需有針對性。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實想想，對那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當對自己行為不滿而對自己感覺滿意時,，要注意改變自己的行為方式。 　　9.要明確在自我責備之后,，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯誤，并以愉快的心情正確對待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標 　　你不但要有”成功推銷員“的目標,，更要有”成功人物“的目標。 　　擬定你自己的人生藍圖： 　　1,、在一生中,，打算做什么事？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍圖，就要制定詳細的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位？ 　　3. 希望獲得多大的權限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準,？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ 　　三、社會方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當你描繪出你的未來遠景時,，千萬不要擔心它會成為“空夢一場”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可。 　　“沒有人能夠達成他想達成的目標以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費者的需求 　　來自機體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏,、病痛等；來自機體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽、集體的溫暖等,。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在，緊張感的強度增加到一定程度,，就會產(chǎn)生需要,，需要的強化將會形成動機，在條件允許的情況下,，動機將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機體重新得到平衡,。 　　消費者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費者的購買行為,，就需要研究消費者的需要和動機,。 　　一、消費者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1,、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對友誼、地位,、榮譽等的追求,，都屬于心理性需要。 　　二、消費者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實性需要 　　即消費者不僅有目標指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當前市場營銷策略的現(xiàn)實基礎,。滿足顧客現(xiàn)實性需要是企業(yè)當前市場營銷活動的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費者有目標指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費者有貨幣支付能力,，但需要的目標指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說,，凡是人們感到生活不便時,，都有潛在需求存在。 　　三,、消費者的行為差異 　　人們的心理需要遠比生理需要復雜得,。人們的心理需要具有無限性、多樣性和時代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會不同,。一個馬上就去冷食攤買飲料,，另一個則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了,。在這個簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　　（1）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點,； 　　（2）二者健康與衛(wèi)生標準不同,，其中一人怕在街上灰里進食會染?。?　　（3）二者口味不同,，其中一人認為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個認為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進行銷售過程中,，一定要全面考慮消費者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費需求對購買行為的影響 　　一、消費需求決定購買行為 　　從這個意義土說,，消費需求決定購買行為,。 　　二、消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 　　例如,，對一個沒有鞋穿的人來說，第一雙鞋對他的使用價值最大,，也就是說,，他對第一雙鞋的需求性最強，也許走進一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對鞋的式樣、顏色,、價格,、質(zhì)最等要求并不高。但當他買了鞋以后,，他對鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低,，這時，他要考慮價格,、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊，因而對購買行為的阻力就很大,，購買行為就不易實現(xiàn),。 　　三、需求水平不同影響消費者的購買行為 　　恩格爾定律；隨著家庭收入的增加,，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務等方面的費用支出所占比例就越大。 　　消費者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摸消費者的心理,，同時，也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。 　　二,、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應 　　有時，一種外顯的情感表達了多種心理活動,。如消費者在選購商品時,，有時表情緊張，可能是擔心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔心買不到商品,，還有可能是擔心買回去后家里其他人不喜歡等等。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時,，越是避免突出個人的看法，效果就越好,。比如說,，“我建議您買這個軟件”，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認為是不是推銷不出去了,。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯”,，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度,，也會被打消的,。 　　二、在某些情況下,，用戶表面上對商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實際上，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實際購買活動中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點,、材料、結(jié)構,，了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等,。能夠清楚,、準確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應盡量避免使用戶感到是在有意說服他，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度,。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理,，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費者購買動機的差別 　　一、青年消費者購買動機的特點 　　1,、購買動機具有時代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購買范圍廣泛,、購買能力強 　　凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣,、需求,，促發(fā)其購買動機。 　　3,、具有明顯的沖動性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向。 　　4,、購買動機易受社會因素的影響 　　二,、老年消費者購買動機的特點 　　1、購買動機是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時明顯下降,，反應遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等,。如有營養(yǎng)、易消化的食品,，各種滋補品,，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品,。購買動機形成與否常取決于達些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2,、購買動機具有較強的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣,，并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費習慣行為,，動機一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會導致購買行動,。 　　3,、購買動機形成的經(jīng)濟基礎雄厚，具有一定的權成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟收入大為提高,。另外，中國人有儲蓄的習慣,，到退休時已積蓄了一筆錢財,，所以經(jīng)濟并不困難。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品,。 　　不同性別消費者購買動機的差別 　　一,、男性消費者購買動機的特點： 　　1、動機形成迅速,、果斷,、具有較強自信性 　　2、購買動機具有被動性 　　購買動機,，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動機的主動性、靈活性都比較差,。 　　3、購買動機感情色彩比較淡薄 　　當動機形成后,，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量,、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,，就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對車子的外觀式樣,、顏色嚴加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡。 　　二,、女性消費者購買動機的特點： 　　1,、具有較強的主動性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務,；有的則是為滿足自己需要；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為，而女同志會尋找其它適合的替代品,，實現(xiàn)購買行為,。 　　2、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 　　3,、購買動機易受外界因素影響，波動性較大 　　女性心理活動易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況，營業(yè)員的服務,，其它消貴者的意見等,。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標明“減價商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對女性具有特別吸引力,。

公共關系人員應具備的基本能力有哪些,？

1.廣泛的學科知識。現(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動,，必須以科學的理論和方法為指導,。它具體有：(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念,、歷史沿革,、結(jié)構與功能、過程,、基本要素及相互關系等,。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性,，增強自覺性,。(2)公關實務知識。如公共關系調(diào)查,、策劃,、項目實施、方案評估,、專門活動等,。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用,。(3)與公關相關的學科知識,。如管理學、社會學,、心理學,、市場學、廣告學,、新聞學,、傳播學等。相關知識的學習,，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務,。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質(zhì)量,。它包括：(1)思想覺悟,。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢,，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢,，從平靜的表象中看出潛伏的危機,，幫助組織把握時機,，運籌帷幄，做出科學決策,。(2)政策水平,。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī),、法律,，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策,、用好政策,、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構,。公關工作是一門實踐性,、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構,，這是一種特殊的專業(yè)能力體系,，它包括：(1)組織管理能力。公關工作的本質(zhì)屬性是管理,，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn),。公關工作千頭萬緒、具體繁雜,，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的,。為此，公關人員應具備激勵員工積極性,，協(xié)調(diào)各類公眾關系,、收集信息，制定公關計劃與方案,、組織實施各類公關活動及大型專題活動,，進行有效傳播溝通等能力。(2)語言表達能力,。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系,，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息,，與公眾有效溝通,，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力,、文字語言表達能力,、體態(tài)語言表達能力。口頭語言用于與公眾的直接的面對面的交往中,。文字語言用于與公眾的文章,、書信、宣傳資料等的溝通中,。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中,，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰,。(3)公眾交往能力,。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友,，在組織與公眾之間及其溝通的"橋梁",，形成"人和"的氛圍和環(huán)境。為此,，它需要公關人員正確認識公眾,，把握交往的技巧、藝術,、原則,，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處,。(4)宣傳推廣能力,。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃,、精心設計組織形象,，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象,，宣傳推廣組織形象,。(5)創(chuàng)造能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作,，公關人員是組織與公眾的中介者,，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾,。不滿現(xiàn)狀,，不斷超越，追求卓越,，追求創(chuàng)新是公關人員的應有素質(zhì),。(6)應變能力。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題,，需要公關人員根據(jù)實際情況,，靈活從容地應對,，以有效地解決問題。(7)專業(yè)操作技能,。公關人員應是多才多藝的"多面手",，除具有專業(yè)基礎知識和能力外，還應掌握計算機,、電訊、制圖制表,、聲像,、影響、攝影等技術,，以提高公關活動的層次與效果,。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道,，常常需要面對各種難題,、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì),。它包括：(1)心理承受能力,。無論是成功還是失敗，順境還是逆境,，都要善于控制自己的情緒和行為,，理智地對待問題，解決問題,。(2)堅強的意志,。主要是指應具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情,，不畏艱難,，勇于負責，持之以恒,。(3)成熟的思維方式,。公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧,，遇事冷靜思考,，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力,，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地,。(4)開放的性格。從公關工作的要求看,，公關人員的性格最好是開放型,、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格,。(5)廣泛的興趣愛好,。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間,，結(jié)交更多的朋友,。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣,。(6)良好的氣質(zhì),。公關人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重,，善交際而不急躁,。興奮型的人也可以從事公關職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事,。

會計人員應具備哪些能力,？

有一個健康的身體及良好的工作心態(tài)。

有較扎實的專業(yè)理論基礎,。

能獨立地處理實務中出現(xiàn)的一般性業(yè)務問題(購發(fā)票,、賬本事宜)。

至少能提前3天完成各類稅種的申報繳款工作(稅種齊全,、數(shù)據(jù)準確),。

在每月的25號前(或本公司的結(jié)賬日期)完成上月所有的會計處理事項(裝訂憑證、報表,、簽收單,、利潤匯總表)。

文檔管理規(guī)范,、有序并能適時更新(包括客戶檔案,、納稅申報備忘表、利潤匯總表,、工資表,、各種費用明細表、財務資料簽收單,、憑證裝訂,、申報回執(zhí)以及發(fā)票管理等方面)。

能基本掌握本人負責的客戶的基本資料(包括公司名稱,、地址,、經(jīng)營范圍、車輛數(shù)量,、納稅賬戶每月余額,、發(fā)票使用限額,、發(fā)票領購份數(shù)等財務基本數(shù)據(jù))。

了解,、掌握客戶所處行業(yè)的最新政策動態(tài),。

了解、掌握工作中所涉及的最新稅收,、財政及社保等政策,。

有較強的專業(yè)學習應用能力(如專業(yè)職稱考試、專業(yè)資格證書考試;新稅法,、新報表的學習;office,、excel、新財務軟件的應用能力等),。

具備一定的培訓能力，能夠有效地帶領新同事進入工作狀態(tài),。

具備一定的溝通表達能力(如關于回答客戶所提出的各類稅務,、賬務處理問題)。

有一定的業(yè)務創(chuàng)新能力(帶著頭腦做事,，繼而能提出改進意見),。

有一定的財務分析能力。