市場推銷人員的管理主要有哪些方面 市場推銷人員的管理主要有哪些方面內(nèi)容
人員推銷的策略主要有哪些?
根據(jù)促銷手段的出發(fā)點(diǎn)與作用的不同,,可分為兩種促銷策略: 推式策略,、拉式策略,。 國際市場營銷的促銷策略方式:
1,、促銷,。
2,、廣告,。
3,、人員促銷,。
4、營業(yè)推廣。
5,、公共關(guān)系,。
6、互聯(lián)網(wǎng)傳播與網(wǎng)上營銷,。
7,、整合營銷傳播。
人員管理包括哪些方面,?
管理者應(yīng)具備的六大能力:
1,、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況,,傾聽職員心聲,,一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽”最為重要,。惟有如此,,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求,,而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感,、理解程度及共鳴,得知自己的溝通技巧是否成功,。
2,、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒,,并且建立疏通,、宣泄的管道,切勿等到對立加深,、矛盾擴(kuò)大后,,才急于著手處理與排解。此外,,管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突,,或者可能會(huì)擴(kuò)大對立面的矛盾事件,更要果決地加以排解,。即使在狀況不明,、是非不清的時(shí)候,也應(yīng)即時(shí)采取降溫,、冷卻的手段,,并且在了解情況后,立刻以妥善,、有效的策略化解沖突,。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán),,任何形式的對立都能迎刃而解。
3,、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力,。管理者的規(guī)劃能力,并非著眼于短期的策略規(guī)劃,,而是長期計(jì)劃的制定,。換言之,卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮,、有遠(yuǎn)見,,不能目光如豆,只看得見現(xiàn)在而看不到未來,,而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,,才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí),,更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力,,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費(fèi),。
4,、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代,,雖然有許多事情以集體決策為宜,,但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策,包括分派工作,、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等,,這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力,。
5、培訓(xùn)能力,。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì),,因此,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,,也就成為管理者的重要任務(wù),。
6、統(tǒng)馭能力,。有句話是這樣說的:“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè),,但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)?!备鶕?jù)這種說法,,當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件,,就是要有能力建立團(tuán)隊(duì),才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè),。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變,,贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有:
1,、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法,、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)——的理解和熟練,。它包括專門知識,、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物”(過程或有形的物體)的工作,。
2,、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力,并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力,,也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神,,創(chuàng)造一種良好的氛圍,以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力,。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo),、激勵(lì)和溝通能力。
3,、思想技能
思想技能包含:“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力,,包括識別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能,一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?,并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè),、社團(tuán)之間,以及與國家的政治,、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系,。”即能夠總攬全局,,判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力,。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力,,特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題,,還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在,,并只是“看到問題的人”,,他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力,,即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力,。
這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的,。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降,,而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反,。對基層管理者來說,具備技術(shù)技能是最為重要的,,具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助,。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí),,隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少,,人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說,,對于中層管理者來說,,對技術(shù)技能的要求下降,而對思想技能的要求上升,,同時(shí)具備人事技能仍然很重要,。但對于高層管理者而言,思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要,,而對技術(shù)技能,、人事技能的要求相對來說則很低。當(dāng)然,,這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的,,組織規(guī)模大小等一些因素對此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
人員推銷與非人員推銷的區(qū)別,?
人員推銷是指,,上門的業(yè)務(wù)員。電話營銷,,網(wǎng)絡(luò)營銷,,陌拜營銷都是屬于人員推銷的種類,
非人員推銷,,是指通過報(bào)紙,電視,,網(wǎng)絡(luò) 熟稱廣告營銷,,還有店面營銷,把店裝修的很精致,,業(yè)務(wù)人員在里面等待客戶進(jìn)來再詳談,。 就稱為非人員推銷。
人員推銷的優(yōu)點(diǎn),?
人員推銷優(yōu)點(diǎn)是:信息傳遞雙向性,,銷售目的雙重性,,推銷過程靈活性,友誼,、協(xié)作長期性,。 人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是支出較大,成本較高,;二是對推銷人員的要求較高,,培養(yǎng)和選擇理想的推銷人員比較困難。
廣告是廣告主以促進(jìn)銷售為目的,,付出一定的費(fèi)用,,通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分,,有商品廣告,,企業(yè)廣告,公益廣告,。
涉密人員在崗管理包括哪些方面,?
涉密人在崗管理包括教育培訓(xùn)、保密承諾,、重大事項(xiàng)報(bào)告,、出國(境)管理。
教育培訓(xùn)就是要提高保密素質(zhì)(政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì));保密承諾就是時(shí)刻提示承諾事項(xiàng)的落實(shí),;重大事項(xiàng)報(bào)告就要對上級規(guī)定相關(guān)項(xiàng)目必須報(bào)告,,以期透明;出國(境)管理就是服從出國(境)規(guī)定行事,。
人員目視化管理包括哪些方面,?
目視化管理
日常工作中,需要對工裝夾具,、計(jì)量儀器,、設(shè)備的備用零件、消耗品,、材料,、在制品、完成品等各種各樣的物品進(jìn)行管理,?!笆裁次锲贰⒃谀睦?、有多少”及“必要的時(shí)候,、必要的物品,、無論何時(shí)都能快速取出放入”成為物品管理目標(biāo)。
2,、作業(yè)管理
工廠中的工作是通過各種各樣的工序及人組合而成的,。各工序的作業(yè)是否是按計(jì)劃進(jìn)行?是否是按決定的那樣正確地實(shí)施呢,?在作業(yè)管理中,,能很容易地明白各作業(yè)及各工序的進(jìn)行狀況及是否有異常發(fā)生等情況是非常重要的。
3,、設(shè)備管理
近幾年來,,隨著工廠機(jī)械化、自動(dòng)化的進(jìn)行,,僅靠一些設(shè)備維護(hù)人員已很難保持設(shè)備的正常運(yùn)作,,現(xiàn)場的設(shè)備操作人員也被要求加入到設(shè)備的日常維護(hù)當(dāng)中。因此,,操作者的工作不僅僅只是操作設(shè)備,,還要進(jìn)行簡單的清掃、點(diǎn)檢,、潤滑,、緊固等日常維護(hù)保養(yǎng)工作。目視化管理的設(shè)備管理是以能夠正確地,、高效率地實(shí)施清掃,、點(diǎn)檢、潤滑,、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的,,以期達(dá)成設(shè)備“零故障”的目標(biāo)。
4,、品質(zhì)管理
目視化管理能有效防止許多“人的失誤”的產(chǎn)生,,從而減少品質(zhì)問題的發(fā)生。
5,、安全管理
目視化管理的安全管理是要將危險(xiǎn)的事物和行為予以“顯露化”,,刺激人的“視覺”,喚醒人們的安全意識,,防止事故,、災(zāi)難的發(fā)生。
6,、6S管理
目視化管理在廠房環(huán)境維持方面,也有許多可以應(yīng)用的地方,。6S就是使管理更容易目視化,。良好的廠房環(huán)境維持,,有助于日常的目視化,以便能予以矯正,??梢暪芾硪部梢杂?S的方法來構(gòu)筑。
推銷人員應(yīng)如何進(jìn)行自我管理,?
1,、自我管理。營銷人員為規(guī)范自身行為,,建立積極,、自信的心態(tài)而進(jìn)行的有目的,多方法的步驟,。 2,、時(shí)間管理。要合理了解,,把自己每天充實(shí)起來,。有效運(yùn)用時(shí)間的方法和步驟?! ? 3,、客戶管理。營銷人員一般都有固定的銷售區(qū)域,,營銷人員管理著區(qū)域內(nèi)所有的客戶和潛在客戶,。如何合理安排和每一位客戶接觸時(shí)間,工作開展的步驟,,先后順序,,處理好與每位客戶的關(guān)系,是一項(xiàng)艱巨的管理工作,。 4,、財(cái)務(wù)管理。營銷人員如何管理自己的收入和支出,,業(yè)務(wù)開支如何適得其所,,也是一項(xiàng)重要的工作。營銷人員是一個(gè)管理者,,要管理自己,,管理客戶,管理財(cái)務(wù)等等,。 一,、自我管理: 1 集中全力 銷售是一門極富挑戰(zhàn)的行業(yè),必須集中全力以做好,銷售能夠鍛煉一個(gè)人的意志與生存的環(huán)境,,因?yàn)殇N售人員要面對不同的環(huán)境,,不同的客戶,銷售人員只有將私生活簡單化,,盡量減少一切對營銷工作沒有幫助的事務(wù),,樹立營銷的目標(biāo),按計(jì)劃完成工作目標(biāo),,才可能成為頂尖營銷人員,。 2 定下適當(dāng)目標(biāo) 拼命工作而缺乏目標(biāo),一定浪費(fèi)不少精力,,而且訂立適當(dāng)目標(biāo)也是激勵(lì)營銷人員奮發(fā)的原動(dòng)力,,故營銷人員必須定下適當(dāng)目標(biāo)。定下目標(biāo)就不要讓自己忘了,,必須要設(shè)法隨時(shí)提醒自己:可在床前或?qū)懽峙_上找個(gè)地方寫下,,可以每日提醒自己。有了目標(biāo),,接著就要計(jì)劃,,有了精密的計(jì)劃,就有收獲更大的希望,。美國鋼鐵大王卡耐基的七步驟:第一步,,確定一個(gè)具體目標(biāo)。第二步,,測定本身應(yīng)付出的努力,。第三步,預(yù)定成功的期限,。第四步,,立刻著手執(zhí)行。第五步,,遇厥不廢,,貫徹初衷。第六步,,寫成誓文,,朝夕墨頌,堅(jiān)守勿渝,。第七步,,培養(yǎng)持久的耐力,運(yùn)用高度的智慧,,沉著應(yīng)付一切意外變化,。 3 不斷進(jìn)取 當(dāng)一個(gè)營銷人員不斷刷新自己的記錄,不斷向著真善美的人生前進(jìn),這就是進(jìn)取,。定下目標(biāo)后,,就要拋開貪圖享受或偷懶的心,向目標(biāo)猛進(jìn),。每一個(gè)人都有未盡情發(fā)揮的無比潛力,只要進(jìn)取,,必定會(huì)驚異自己竟有如此大的潛力,。 4 堅(jiān)韌 堅(jiān)韌,就是苦力支撐,,不達(dá)目的不罷休,。營銷人員須有不屈不撓的精神,遠(yuǎn)大的眼光,,以應(yīng)付銷售工作的巨大心理壓力,。 5 自信 營銷人員的自信心不僅有助于自己在心理上應(yīng)付銷售工作時(shí)遇到的各種挫折及誘惑,也可在接觸客戶時(shí),,取得客戶的信任,。此外,進(jìn)行高效的銷售,,做好自我管理還涉及到其他一些方面因素: 保持良好的身體條件“身體是革命的本錢”要想能高效工作,,必須保持健康的體魄和心理。因此,,你要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣,;保證盡量充足的睡眠時(shí)間;經(jīng)常進(jìn)行一些體育鍛煉和放松神經(jīng)的娛樂休閑,。并注重培養(yǎng)健康的心理開朗的情緒,,這一點(diǎn)非常重要。 不間斷學(xué)習(xí)營銷人員需要不斷的補(bǔ)充和更新知識,,知識在銷售過程中起著舉足輕重的作用,,國外的許多推銷員都是MBA碩士,長沙煙廠營銷人員區(qū)別于其他廠家的顯著就是素質(zhì)高,,有知識,、懂技術(shù)。雖然營銷人員上崗都經(jīng)過短期培訓(xùn),,公司和調(diào)拔站也定期組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,更多的要靠營銷人員利用一切空余時(shí)間學(xué)習(xí),,這樣,才能真正當(dāng)好客戶的顧問,才能適應(yīng)公司的高速發(fā)展,。時(shí)間是可以擠出來的,,比如你去拜訪客戶時(shí),可利用候車時(shí)間或等客戶的時(shí)間學(xué)習(xí),。 增進(jìn)與主管,、同事的關(guān)系自我管理的一個(gè)重要方面就是處理好與公司、與主管,、與同事的關(guān)系,。正如你希望努力向客戶提供最大程度的服務(wù),你必須樂于為公司付出同樣的努力,,你經(jīng)常會(huì)被要求做一些不愿意做的事,,但不論怎樣,要盡可能地實(shí)現(xiàn)公司的愿望,,與你的希望被如何對待的方式一樣來對待公司,。 對工作的責(zé)任責(zé)任要求你對工作勤勉并且注意細(xì)節(jié),也包括態(tài)度,,一種工作到盡善盡美的態(tài)度,。有責(zé)任心的營銷人員并不盼望一天或一周的結(jié)束,不為每天重復(fù)去做的工作而感到厭煩,,他們對工作相當(dāng)投入,,并樂于付出大量的時(shí)間。有責(zé)任心的營銷人員從不忽視家庭,、團(tuán)體,、社會(huì)以及其他方面的義務(wù),而是熱情地完成它們,,因?yàn)樗羞@些義務(wù)構(gòu)成了充滿活力的生活,。 二、時(shí)間管理 1,、個(gè)人時(shí)間管理時(shí)間對負(fù)責(zé)銷售的營銷人員是非常珍貴的,,“銷售是一件24小時(shí)的工作”。要成為專業(yè)的銷售人員,,就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法,。你是否有時(shí)間管理不良征兆?看看以下問題: ?。?)你是否同時(shí)進(jìn)行著許多個(gè)工作方案,,但似乎無法全部完成? ?。?)你是否因顧及到其他事而無法集中精力來完成目前該做的事,? ?。?)如果工作被中斷你會(huì)特別震怒? ?。?)你是否每夜回到宿舍的時(shí)候累得精疲力竭卻又覺得好像沒做完什么事,? (5)你是否覺得老是沒有時(shí)間作運(yùn)動(dòng)或休閑,,甚至只是隨便玩玩也沒空,?有效的個(gè)人時(shí)間管理必須先對生活的目標(biāo)加以確定?!懊鎸Α辈ⅰ鞍l(fā)現(xiàn)”自己生活的目標(biāo)在何處,,問問自己:“為什么而忙?”“到底想要實(shí)現(xiàn)什么,? 完成什么?“接下來應(yīng)要求自己“凡事務(wù)發(fā)求完成”,,未完成的工作,,第二天又回到你的桌上,要你去修改,、增訂,,因此工作就得再做一次。力求完成的好處是會(huì)使生活步調(diào)有節(jié)奏趕,,可增加銷售力及工作效率,,增加滿足感及成就感,對工作的進(jìn)展也較能掌握,。 時(shí)間管理可遵循下列一些簡單的原則: ?。?) 設(shè)定工作和生活目標(biāo),并分別其優(yōu)先次序,。 ?。?) 每天把要做的事列出一張清單。 ?。?) 執(zhí)行工作應(yīng)照已定之優(yōu)先次序,。 (4) 自思“現(xiàn)在做什么事最能有效和利用時(shí)間”,,然后立即去做,。 (5) 把不必要的事丟開,。 ?。?) 每次只做一件事。 ?。?) 做事力求完成,。 ?。?) 立即行動(dòng),不可等待,、拖延,。 (9) 要善用一些自我約束的手段,、日記本,、桌歷、電話簿或其他記事簿來幫助自己做好時(shí)間管理,。能有效掌握時(shí)間的營銷人員,,必然是個(gè)長勝的營銷人員。 2,、銷售及拜訪客戶的時(shí)間管理 銷售成果的好與壞常和時(shí)間能否有效運(yùn)用有很大關(guān)系,。有些能力和專業(yè)知識都很不錯(cuò)的營銷人員,常把事務(wù)弄得雜亂無章或自己忙得焦頭爛額,,這是對時(shí)間及做事的程序沒能把握要領(lǐng)所致,。下面提供一些要領(lǐng)供營銷人員參考: (1) 設(shè)定銷售目標(biāo):這樣工作起來才有方向感并使所有的努力都向同一目標(biāo)邁進(jìn),,減少彷徨或憂郁,。 (2) 做好計(jì)劃工作:事先做好計(jì)劃可避免在壓力工作,,也就是說,,按計(jì)劃行事才不致錯(cuò)亂緊張。 ?。?) 對客戶的拜訪及事務(wù)的處理要設(shè)定優(yōu)先次序,;要能善于選定何項(xiàng)工作應(yīng)先完成,何事先做好才行,,何人應(yīng)先去拜訪等,。 (4) 對期限內(nèi)工作分階段完成:備有日記簿等,,以分出完成的時(shí)間及期限,。 (5) 權(quán)責(zé)分明并有效授權(quán):紛亂常是浪費(fèi)時(shí)間的主因,,分工合作除可使工作更有效地完成,,還可有更多的時(shí)間和客戶共處。 ?。?) 可能突發(fā)事件預(yù)留時(shí)間:銷售過程中,,經(jīng)常會(huì)遇到一些異常情況,如:客戶變卦,,客戶臨時(shí)預(yù)約或突然登門造訪,。因此,,要留出預(yù)留的時(shí)間和心理準(zhǔn)備來應(yīng)付并處理異常。 ?。?) 珍惜與客戶洽談的時(shí)間:與客戶洽談時(shí),,一定要主題明確,不談及一些與項(xiàng)目無關(guān)的話題,,營銷人員要引導(dǎo)談話主題,,并盡量多的了解情況。閑談不僅無助于銷售,,有時(shí)還會(huì)影響客戶對營銷人員的好印象,。 (8) 訓(xùn)練明確的溝通能力及指導(dǎo)能力:說話要明確有力,,暗示或隱瞞易造成誤解或誤會(huì),,這常是費(fèi)時(shí)、誤時(shí)的原因,。 ?。?) 避免過分勞累:勞累時(shí)工作常需花更多時(shí)間才能完成。 ?。?0)設(shè)法使自己有安靜的時(shí)刻:每天空下半小時(shí)來想想計(jì)劃,思考一些問題,,理清頭緒或激勵(lì)自己,。 3、客戶管理 對銷售區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行高效管理十分重要,,也許你手頭有幾十個(gè)客戶,,而且分別進(jìn)入不同的階段層次,針對每一個(gè)客戶,,如何保持聯(lián)絡(luò),,如何促使每項(xiàng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展,是一個(gè)很重要的工作,。你如何區(qū)域管理呢,? (1)為每一位客戶歸類 按項(xiàng)目等級分類:根據(jù)項(xiàng)目的影響力可分成A,、B,、C、D……,,通常情況下,,對項(xiàng)目影響力大的重點(diǎn)客戶或資金情況好的一般客戶,要投入多一點(diǎn)時(shí)間和精力,,確保成功率,。 按項(xiàng)目進(jìn)度歸類,。對于短線項(xiàng)目,要集中全力,,一氣呵成,,早日完成交易。對于長線項(xiàng)目,,要保持合理的聯(lián)系密度,,避免競爭者趁虛而入。同時(shí),, 至少要在每個(gè)客戶單位中建立一個(gè)得力的眼線,,能有效的提供客戶的進(jìn)度情況以便在最節(jié)省的時(shí)間內(nèi)有效拜訪客戶或控制項(xiàng)目進(jìn)度。 根據(jù)與客戶的預(yù)約來安排時(shí)間:與客戶預(yù)約要盡量掌握主動(dòng),,科學(xué)的安排時(shí)間,,使每天的黃金銷售時(shí)間能得到有效的運(yùn)用,且能平衡與每位客戶的見面時(shí)間,。 ?。?)制定拜訪計(jì)劃 一旦分清了客戶的類別,就必須確定在每類客戶中分別多少時(shí)間去做一次拜訪,。根據(jù)拜訪計(jì)劃,,初步算出你每月要進(jìn)行多少次拜訪,如果數(shù)目合理,,就可以照計(jì)劃進(jìn)行,,如果無法完成,那你就只能縮減訪問次數(shù),,或是以電話聯(lián)系代替面談,。 (3)制定路線計(jì)劃 銷售路線是指建立一套固定的行程計(jì)劃以使推銷員能夠最大程度地覆蓋銷售區(qū)域并能最合理地利用時(shí)間,。好的銷售路線應(yīng)被設(shè)計(jì)成能使你在正確的時(shí)間內(nèi)到達(dá)正確地點(diǎn),,并且消除不必要的往返。 營銷人員一般使用四種路線計(jì)劃,,即:直線型,、四葉草型、螺旋型和地帶型,。直線型可以被用于當(dāng)客戶或多或少處于一直線上時(shí),;四葉草型常被用于銷售區(qū)域很大,并需要好幾天時(shí)間的情形,;螺旋型常用于客戶很分散的情形,;地帶型要求將整個(gè)區(qū)域劃分為一定數(shù)量的地帶,這種劃分以旅行的便利和客戶密集程度為基礎(chǔ),。 ?。?)利用電話促銷 因?yàn)闋I銷人員的時(shí)間非常有限,,有時(shí)與客戶約定會(huì)面也會(huì)因種種原因而擱淺。巧妙利用電話促銷,,不僅能為營銷人員節(jié)省大量的時(shí)間,,同時(shí)也能為營銷人員有效節(jié)約銷售費(fèi)用。 利用電話促銷首先要明確幾個(gè)事情: 什么樣的情況下使用電話促銷代替拜訪客戶,? 一般在了解基本情況時(shí)可采用電話聯(lián)系,,但要了解詳細(xì)的銷售及市場情況,特別是人事情況時(shí),,就必須靠拜訪客戶,,通過交談和觀察來確定;對方要求我方去電聯(lián)絡(luò),;預(yù)約見面時(shí)間,、地點(diǎn)……但要明白,有些事情必須要經(jīng)過當(dāng)面會(huì)談,,甚至是組織正式會(huì)談才能問題的,。不能過分依賴電話。 打電話應(yīng)避免的情況: 不打無準(zhǔn)備的電話,,即通話前一定要將要表達(dá)的內(nèi)容簡要記錄下來,,按照通話提綱有條不紊的通話。在電話中不談較深?yuàn)W的技術(shù)問題,,因?yàn)殡y以解釋清楚,;不在嘈雜的環(huán)境中與客戶通話;不在客戶睡覺的時(shí)間打電話,;一次通話時(shí)間不宜過長…… 使用電話須知: 確保電話電力充足及信號暢通。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。始終用尊稱和標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語,。始終保持飽滿的熱情??刂仆ㄔ捤俣?,確保吐詞清晰準(zhǔn)確。培養(yǎng)聽的藝術(shù),。做個(gè)好聽眾不只是暫停自己的談話,,如果客戶認(rèn)為你并未認(rèn)真聽,那么他同樣不聽你的談話,,在電話交談中同樣應(yīng)努力讓客戶多說,。有時(shí)需要鼓厴客戶在電話中交談,就需要問一些不能僅僅用“是”或“不”就回答的問題,。如:不要僅僅只問“您收到我的資料嗎,?”在客戶肯定回答后還要問“您認(rèn)為我的資料怎么樣,?”讓客戶知道你能明白他所說的。問一些與客戶所說的話有關(guān)的問題或是做出回答,,這能使大腦一直處于積極活動(dòng)中并且使客戶保持高昂情緒,。 4、 財(cái)務(wù)管理 營銷人員面臨的一個(gè)困難問題是財(cái)務(wù)管理,。當(dāng)你開始銷售時(shí),,你的收入可能有限,業(yè)務(wù)開支也不大,;隨著推銷能力的增長,,收入將反映你對公司的貢獻(xiàn)。同時(shí)業(yè)務(wù)開支也會(huì)相應(yīng)增大,;如何有效的利用業(yè)務(wù)開支來密切你與決策層,、執(zhí)行層、影響層的關(guān)系,,為你的業(yè)務(wù)進(jìn)展提供幫助,。該花的錢千萬別省,不該花的錢也別亂花,。營銷人員在外就是好范的毛病,,自身的心理攀比情緒很嚴(yán)重,因?yàn)樗麄兠刻旖佑|的人都是一些經(jīng)銷商,,還有一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的白領(lǐng)階層,,所以出現(xiàn)攀比的心理,我奉勸一線的營銷人員,,只要自己的語言和行為能夠體現(xiàn)出自身的素質(zhì),,其他的我想沒什么必要去攀比,因?yàn)檫@段歲月是歷練一個(gè)人的未來,,而不是表面上的虛榮,!
推銷的策略主要有哪些?
推銷是屬于實(shí)踐性的活動(dòng),,策略比較多而且因人而異:
1,、試探性策略,亦稱刺激——反應(yīng)策略,。就是在不了解客戶需要的情況下,,事先準(zhǔn)備好要說的話,對客戶進(jìn)行試探,。同時(shí)密切注意對方的反應(yīng),,然后根據(jù)反應(yīng)進(jìn)行說明或宣傳。
2、針對性策略,,亦稱配合——成交策略,。這種策略的特點(diǎn),是事先基本了解客戶的某些方面的需要,,然后有針對性地進(jìn)行“說服”,,當(dāng)講到“點(diǎn)子”上引起客戶共鳴時(shí),就有可能促成交易,。
3,、誘導(dǎo)性策略,也稱誘發(fā)——滿足策略,。這是一種創(chuàng)造性推銷,,即首先設(shè)法引起客戶需要,再說明我所推銷的這種服務(wù)產(chǎn)品能較好地滿足這種需要,。這種策略要求推銷人員有較高的推銷技術(shù),,在“不知不覺”中成交。
管理人員要培訓(xùn)哪些方面內(nèi)容,?
培訓(xùn)主要分成兩部分:基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。
基礎(chǔ)培訓(xùn)是指企業(yè)文化、員工守則等方面,;專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是指員工從事的相關(guān)工作崗位專業(yè)技術(shù)技能方面,。
首先要確定各位主管、組長,、班長的崗位責(zé)任,,明確各自管理工作范圍,也就是什么該做的,,什么不該做的,;然后從基礎(chǔ)培訓(xùn)開始,使他們充分了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,,以及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,,培訓(xùn)培養(yǎng)他們的管理素質(zhì)和水平。
可以約請總經(jīng)理等高級管理人員來介紹和座談,。
接著針對性的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)技能方面的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技術(shù)技能方面的能力,,可以請技術(shù)管理部門的技術(shù)人員和專家來授課和講解,。
最后,培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行相關(guān)考核,,以強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的消化,,并記錄在案,建立培訓(xùn)檔案,作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù),。
市場部管理需注意哪些方面,?
對于管理市場部的人員,可以分為三大部分,,具體方法如下,。 練好硬功,打鐵還得自身功夫硬,,沒有金剛鉆不攬瓷器活,。 要想管好市場部人員,首先要具備和提升作為市場管理者的職業(yè)道德,、職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)能力,哪一方面差就提升哪一方面,,具體欠缺哪一方面就補(bǔ)充哪一方面,,做到有備無患、應(yīng)付自如,。
贏得人心,。 俗語常說:將心比心、以心換心,,現(xiàn)代管理理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者不僅會(huì)做事,,更要會(huì)做人,甚至在一定程度上說做人大于做事,,并且管理層級越高對做人的要求越高,,首先要贏得市場部人員的心,只有市場員從內(nèi)心深處,,真心尊重,、佩服、擁護(hù),、支持市場管理者,,市場管理者對市場員的管理才能有效執(zhí)行。
統(tǒng)一思想,。
市場員來自五湖四海,,奔向天南海北,行蹤不定,,見多識廣,,思維靈活,容易見異思遷產(chǎn)生思想差異,,加上每個(gè)市場員的資歷,、經(jīng)歷、學(xué)歷等不同也造成了市場員的思想差異,如果思想不統(tǒng)一,,對市場管理者來說,,就很難對市場員進(jìn)行管理,也無法取得市場管理的成效,。
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