審計人員需要具備哪些素質(zhì),？

審計是指由專設(shè)機關(guān)依照法律對國家各級政府及金融機構(gòu),、企業(yè)事業(yè)組織的重大項目和財務(wù)收支進行事前和事后的審查的獨立性經(jīng)濟監(jiān)督活動,。審計員的工作內(nèi)容：

1、審查企業(yè)各項財務(wù)制度的落實情況,，協(xié)助審計主管擬訂審計計劃或方案

2,、負責(zé)完成資產(chǎn)、負債,、收入,、成本、費用,、利潤等單項業(yè)務(wù)的審計工作3,、按照審計程序和審計方案，獲得充分的審計證據(jù),，支持審計發(fā)現(xiàn)和審計建議,，為企業(yè)運營提供增長服務(wù) 4、審查財務(wù)收支項目,、費用開支與報銷等工作 5,、審查發(fā)票、憑證,、賬冊,、報表的真實性以及其填制是否符合企業(yè)財務(wù)制度的要求6、檢查,、復(fù)核審計證據(jù),，做出單項審計評價意見7、針對所有涉及的審計事項,，編寫內(nèi)部審計報告,，提出處理意見和建議 8、進行企業(yè)保密工作,，按規(guī)定使用所獲取的財務(wù)資料 急速通關(guān)計劃 ACCA全球私播課 大學(xué)生雇主直通車計劃 周末面授班 寒暑假沖刺班 其他課程

基層稅務(wù)人員,需要具備哪些素質(zhì),？

1、堅持原則,； 2,、待人處事要誠懇； 3,、要有為企業(yè)服務(wù)的理念,，即養(yǎng)稅（不違反原則的情況下，擦邊球例外）,。

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達，溝通能力,、人際交往能力強具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,，因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。2,、抗挫折能力強,，不怕被拒絕

營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏銳地感知形勢變化,。

二,、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識。

四,、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識,，要有綜合文化素養(yǎng)。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”,，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠，對顧客負責(zé),。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

建筑從業(yè)人員需要具備哪些素質(zhì)？

職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn),，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣,、職業(yè)能力,、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面,。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度,、實踐經(jīng)驗,、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）,。一般說來,，職業(yè)素質(zhì)具有下列一些主要特征,。

1、職業(yè)性不同的職業(yè),，職業(yè)素質(zhì)是不同的,。對建筑工人的素質(zhì)要求，不同于對護士職業(yè)的素質(zhì)要求,；對商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,，不同于對教師職業(yè)的素質(zhì)要求。

2,、穩(wěn)定性一個人的職業(yè)素質(zhì)是在長期執(zhí)業(yè)時間中日積月累形成的,。它一旦形成，便產(chǎn)生相對的穩(wěn)定性,。比如,，一位教師，經(jīng)過三年五載的教學(xué)生涯,，就逐漸形成了怎樣備課,、怎樣講課、怎樣熱愛自己的學(xué)生,、怎樣為人師表等一系列教師職業(yè)素質(zhì),，于是，便保持相對的穩(wěn)定,。當(dāng)然,，隨著他繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響,，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高,。

3、內(nèi)在性職業(yè)從業(yè)人員在長期的職業(yè)活動中,，經(jīng)過自己學(xué)習(xí),、認識和親身體驗，覺得怎樣做是對的,，怎樣做是不對的,。這樣，有意識地內(nèi)化,、積淀和升華的這一心理品質(zhì),，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。

4,、整體性一個從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是和他整個素質(zhì)有關(guān)的,。一個從業(yè)人員，雖然思想道德素質(zhì)好,，但科學(xué)文化素質(zhì),、專業(yè)技能素質(zhì)差,，就不能說這個人整體素質(zhì)好。相反,，一個從業(yè)人員科學(xué)文化素質(zhì),、專業(yè)技能素質(zhì)都不錯，但思想道德素質(zhì)比較差,，同樣,，也不能說這個人整體素質(zhì)好。所以,，職業(yè)素質(zhì)一個很重要的特點就是整體性,。

5、發(fā)展性一個人的素質(zhì)是通過教育,、自身社會實踐和社會影響逐步形成的,，它具有相對性和穩(wěn)定性。但是,，隨著社會發(fā)展對人們不斷提出的要求,，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)、滿足,、促進社會的發(fā)展的需要,，總是不斷地提高自己的素質(zhì)，所以,，素質(zhì)具有發(fā)展性,。

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力？

企業(yè)要發(fā)展,，要做大,，必須有一個英明的決策層，制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃,；必須有一個堅實能干的團隊,，堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪,，所有零部件必須嚴密結(jié)合,，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的快,，跑的穩(wěn),；才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕,、更穩(wěn),、更快,。

一,、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理,、財產(chǎn)會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主,，負責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理,、辦公物品管理,、文書資料管理、會議管理,、涉外事務(wù)管理,，還涉及到出差、財產(chǎn)設(shè)備,、生活福利,、車輛、安全衛(wèi)生等,。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性,，以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務(wù),。

二、對做好企業(yè)行政管理的幾點認識

1,、明確崗位職責(zé),。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施,、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作,；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放,、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定,；文書資料管理包括印信管理,、公文管理、檔案管理,、書刊管理,；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作,；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2、加強溝通,。溝通包括縱向溝通和橫向溝通,。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通,。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級,，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力,。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強的應(yīng)變能力和組織能力,。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時,，務(wù)必真誠,、謙虛。與外界溝通需要強的適應(yīng)能力和自我控制能力,。

3,、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者,。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息,。外部信息具體包括：國家政治、法律,、經(jīng)濟,、政策規(guī)定；社會習(xí)慣,、風(fēng)俗,、時尚變化；市場需求,、消費結(jié)構(gòu),、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息,；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息,；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況,；生產(chǎn)狀況,；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息,；設(shè)備的使用和管理,；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化,。

4、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引,、感化人,。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面,，需要全體員工的參與,。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確,。分工明確,，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標,，更要有遠期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近,、遠期戰(zhàn)略目標,。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。（2）建立完善的績效評價標準,，形成公平,、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭,、激勵,、開放、交流的特征,，管理者不完全控制員工做事情的方式,，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下,。（3）注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容,、司貌,、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等,。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等,。讓工作“生活化”,。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,，用榜樣激勵人,，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時,，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機會,。可以開展相應(yīng)的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計,，讓每個員工都能對未來都充滿信心,，對公司有認同感和歸屬感。

5,、踏踏實實地去執(zhí)行,。完善成熟的制度有了，即定目標有了,，關(guān)鍵就是要做好,。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做,。（2）如何更好更快完成該做的事情,。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工,。

優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些素質(zhì),？

　　作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下四大素質(zhì)： 　　（1）超強的工作能力 　　做好工作是銷售人員的天職,，因此作為銷售人員必須具備超強的工作能力,。市場競爭激烈，市場規(guī)則：弱肉強食,， 銷售工作的壓力和難度加大,，銷售職場競爭同樣激烈，優(yōu)勝劣汰,，沒有超強的工作能力,，注定要出局。 　　超強的工作能力如：保質(zhì)保量,，或者超額完成上級下達的任務(wù)目標,，熟練操作所負責(zé)的各項市場及銷售工作,，較強的適應(yīng)能力和團隊管理能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作協(xié)調(diào)能力等等,。 　?。?）較強的學(xué)習(xí)能力 　　市場信息瞬息萬變，公司產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,，更多優(yōu)秀人員的加入,，銷售人員僅僅憑借以往經(jīng)驗，很難再勝任現(xiàn)有工作崗位,。因此不斷的學(xué)習(xí)和充電,，是必須的。學(xué)習(xí)的方式和途徑很多,，比如： 　?、俳?jīng)?？偨Y(jié)在工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn),； 　　②通過相關(guān)網(wǎng)站,、銷售類雜志和書籍的學(xué)習(xí),； 　　③多于公司優(yōu)秀的銷售人員交流,，向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗,； 　　④積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn),； 　?、葑约夯ㄥX去參加一些有針對性的培訓(xùn) 　　⑥去讀讀在職MBA 　?。?）合理統(tǒng)籌的生活能力 　　活著的每個人,，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售人員也不例外,。生活中的一些瑣事,、生活習(xí)慣、生活作風(fēng),、生活觀等等都會影響到銷售人員的工作,。身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活,，往往會導(dǎo)致“英年”早逝,，所以銷售人員應(yīng)該統(tǒng)籌管理好自己的生活。建議從一下幾點做起： 　?、儆幸?guī)律的飲食,，保證一日三餐,； 　　②少睡些懶覺,，多些運動,； 　　③少些飲酒抽煙（應(yīng)酬要適度）,； 　?、芫芙^任何形式的賭博； 　?、輮蕵坊顒右m度健康（少些通宵KTV和酒吧,，少去些休閑洗浴場所等）； 　?、薅嘤眯┠X袋工作,，少些拼身體工作； 　?、叱,；丶铱纯矗嚓P(guān)心些家人,；,、 　　⑧感情專一（一個老婆或者一個女朋友）,； 　?、岫嘟恍﹥?yōu)秀的朋友，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流,； 　?、馍钌蠈W(xué)會節(jié)約和理財。 　?。?）出色的交際能力 　　銷售人員,，尤其是一線銷售人員，大部分與人打交道,，交際能力的強弱在很大程度上影響到工作的成效,。 　　出色的交際能力并不是與生俱來的，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的,。培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點： 　?、偬岣咦约旱恼Z言能力和語言表達能力（說好普通話、吐字清晰,、表達有邏輯性,、學(xué)會用感染力的語言、想好再說,、使用一些通俗幽默的語言等等）,； 　?、谪S富自己的社會知識，擴大自己的知識范圍（經(jīng)?？葱﹫蠹?、聽些新聞等等）； 　?、蹚娀约旱膶I(yè)知識,、熟悉自己的產(chǎn)品，不講外行話,； 　?、苡卸Y貌、懂禮節(jié),； 　?、荽┲皿w； 　?、奘煜ぎ?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情,； 　　⑦敞開心扉,。 　　2,、銷售人員的四大類型 　　根據(jù)以上的分析,，筆者從工作能力,、學(xué)習(xí)能力、生活能力,、交際能力四個方面,，把銷售人員分為如下四大類型，并對這四大類型的銷售人員做了一些管理處理的建議： 　?、俟ぷ髂芰?、學(xué)習(xí)能力強、生活能力強,、交際能力強的銷售人員,，可以委以重用，重點培養(yǎng),，給予晉升的機會,； 　　②工作能力低,、學(xué)習(xí)能力低,、生活能力低、交際能力低的銷售人員,，建議淘汰,，或者進行培訓(xùn)后再上崗,； 　　③工作能力強,、學(xué)習(xí)能力低,、生活能力低、交際能力強的銷售人員,，這種銷售人員,，屬于吃以前經(jīng)驗飯的人，不思進取,，處在被淘汰的危險的邊緣,。如果經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引有所改觀的話，可以試用,，待考察,； 　　④工作能力弱,、學(xué)習(xí)能力強,、生活能力強、交際能力弱的銷售人員,，處在工作的磨合階段,，可以多給予一些機會和工作指點，幫助其盡快提高自己,。

采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子,，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德，其中排在第一位的便是采購人員,。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員，以達其銷售目的,。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥。面對供應(yīng)商的種種誘惑,，采購人員應(yīng)潔身自愛,，做到“君子愛財、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗,，做人不可失敗?！?/p>

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中,，道德素質(zhì)是被排在第一位的,。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn)，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴謹認真的工作態(tài)度,。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購、不斷努力提高自己的方式方法等,。

　　2,、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢,，以降低整體成本為宗旨，涵蓋整個采購流程,，實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強調(diào)物品的成本，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,，采購人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購行為的總成本，而不是某個商品的單一價格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低,，只要購買價格低就好，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據(jù)就是單次購置價格，例如購買一臺復(fù)印機,，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費,、交通費,、維護保養(yǎng)費,、硒鼓費、紙張等消耗品費用情況,、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價格,，采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的。因此必須有總體成本考慮的遠見,，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進行分析和評估,。

　　3、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標,，達成彼此認同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求。

　　采購人員應(yīng)具有觀察判斷,、靈活應(yīng)變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力。同時還應(yīng)具備堅定不移的毅力,，百折不撓的精神,，不達目的決不罷休的自信。

　　關(guān)于對方的底價,，什么時間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息，誰掌握了對方的底牌,，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格、時間以及權(quán)限,，哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進行時，應(yīng)在雙方對立起來之前就及時地公布休會,，從而避免引起更進一步地僵持和爭論,。

　　4、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場,、不能坐井觀天,、當(dāng)井底之蛙，畢竟市場的變量太多,，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點而定，對時令物品,，因供求情況和價格變化快,，應(yīng)隨時掌握其變化。對季節(jié)性強的物品,，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時期。對大批量的常規(guī)性物品,，要進行專題調(diào)查,，根據(jù)采購的質(zhì)、量、時間要進行選擇,。從外地進貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低,。

　　采購物品的市場是廣闊的，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場,，不懂市場行情，就會在數(shù)以千計的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,，導(dǎo)致采購的失敗,。

　　5、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本,，獲得經(jīng)濟利益為主要目標,，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價格驅(qū)動下的競爭關(guān)系。現(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購為宗旨,，注重發(fā)展與供應(yīng)商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，它是新形勢下的采購管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應(yīng)商當(dāng)成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn)，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進行對比,，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家。這么做是為了營造供應(yīng)商之間的競爭局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本,。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨。愛的是商品進了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上。所以,，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤,，這是談判時的主要武器。

　　建立一個良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,，而是團隊的競爭，特別是供應(yīng)鏈之間的競爭,。誰的供應(yīng)鏈更為緊密、更為有效,，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達,，誰就能在復(fù)雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位。因此我們要把視野放開闊，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個社會,。要認識到一個好的供應(yīng)鏈是我們企業(yè)的重要組成部分。只有善待供應(yīng)商,、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長，才能更好的提高公司核心競爭力,。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價能力，降低單位采購成本,，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進行集中采購規(guī)劃和管理，以期減少采購物品的差異性,，提高采購服務(wù)的標準化,，減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制,，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購、集中決策,，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中，大宗和批量的物品,、價值較高的物品,、定期采購的物品等，這些物品都適合集中采購,。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點,，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點，分散采購可有效地完善和補充集中采購的不足,、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單、過程短,、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7、樹立創(chuàng)新求進意識

　　一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔(dān)采購創(chuàng)新的任務(wù),。采購創(chuàng)新既是適應(yīng)市場需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結(jié)合起來,。一方面要打破慣性思維模式,，實現(xiàn)超越自我。同時要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現(xiàn)狀,，隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購工作往前推進,。

　　8,、團結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購、審批,、采購,、驗收、入庫到付款,，它不是單獨作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的。采購人員必須與同事和諧共處,，彼此合作,，互相支持，這樣才能更好的完成采購任務(wù),。在出現(xiàn)問題的時候,，不推不諉，勇于承擔(dān)責(zé)任,；在涉及榮譽和個人利益的時候,，不爭不搶，相互謙讓,，切實做到目標同向,、工作同心、事業(yè)同干,。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠實 　　一些不誠實的推銷員可能會一時得意,，但是從長遠的眼光來看，只有誠實才能永保他的推銷力,。 　　2,、機敏 　　一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手，偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭,。但是,，他們絕不會讓那些意念成為事實，因為他們有無比的勇氣,。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力,?？v使在失意或是業(yè)績下跌的時候，他還是奮力直沖,，絕不撤退,，到頭來仍然能完成目標。 　　5,、自信 　　一個擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無法從事推銷這個行業(yè)。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7、精力充足 　　因為推銷這種工作,，需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺,。 　　8、態(tài)度和藹 　　一個和藹可親,、開朗爽直的推銷員,，會激發(fā)顧客購買商品的興趣。相反一個陰暗的推銷員會讓顧客感到反感,。 　　9,、隨和豁達，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣,，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，富于同情心,，待人真誠,。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強 　　這類推銷員身上蘊含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績量也會持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢？ 　　1. 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個態(tài)度就會帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說，一個人改變動作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動發(fā)言 　　越能主動發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無減,。 　　5. 大方、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌。大方,、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動的事，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們,。 　　二,、激勵自己立刻行動 　　只要讓自己“即刻行動”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習(xí)慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會是個失敗者,。 　　了解、認識自我 　　一,、為了達到這個目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止,，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失?。磕壳盀橹?，我的三大失敗是什么,？那些失敗中，哪一種最為嚴重,？我為什么會出現(xiàn)那種失?。课覒?yīng)該用什么方法防止那種失??？ 　　5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個問題,，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時間,，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過兩次,、三次,、你就會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進步中，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二,、剖析還需要“成長”的部分 　　1、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”,，以自己的知識水準與目前必須做的工作做個對照。 　　2,、在將來的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達成的目標,，然后思考為了達成這個目標，此后必須具備什么知識與能力,。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實”的問題。也就是說,，為了提高自己的個性,、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強美術(shù),、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標 　　1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果,。 　　2、在一張紙上用250個左右的字數(shù)把自己的關(guān)鍵目標寫下來,，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如,；我正在做....,，我感到.....。這樣,，我就親身感受到目標已經(jīng)在逐步實現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時間一讀再讀自己的目標,。須知這種重復(fù)會導(dǎo)致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r間檢查目標的實現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時才去做，要事先給自己訂下標準,，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會兒,，讓自己高興一下,，然后實際地去體會做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因為越是對自己感到滿意,，越是會作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個目標來要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時，立即對自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯什么了,，需有針對性。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘，讓自己切實想想,，對那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了。 　　10.嘲笑自己的錯誤,，并以愉快的心情正確對待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標 　　你不但要有”成功推銷員“的目標，更要有”成功人物“的目標,。 　　擬定你自己的人生藍圖： 　　1,、在一生中，打算做什么事,？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物？ 　　3,、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望？ 　　要想完美的繪制你的人生藍圖,，就要制定詳細的計劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限,？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準,？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ 　　三,、社會方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠景時,，千萬不要擔(dān)心它會成為“空夢一場”。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評估的,。只會“小夢在抱”的人，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢”不可。 　　“沒有人能夠達成他想達成的目標以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費者的需求 　　來自機體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏,、病痛等；來自機體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽、集體的溫暖等,。刺激會使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在，緊張感的強度增加到一定程度,，就會產(chǎn)生需要,，需要的強化將會形成動機，在條件允許的情況下,，動機將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機體重新得到平衡,。 　　消費者購買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費者的購買行為，就需要研究消費者的需要和動機,。 　　一,、消費者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對友誼,、地位、榮譽等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二、消費者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實性需要 　　即消費者不僅有目標指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費者有目標指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費者有貨幣支付能力,，但需要的目標指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施，如降價,、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等?？梢哉f,，凡是人們感到生活不便時，都有潛在需求存在,。 　　三,、消費者的行為差異 　　人們的心理需要遠比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會不同,。一個馬上就去冷食攤買飲料，另一個則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了,。在這個簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　　（1）二者收入不同,，其中一人想節(jié)省一點,； 　　（2）二者健康與衛(wèi)生標準不同,，其中一人怕在街上灰里進食會染?。?　?。?）二者口味不同,，其中一人認為只有茶和白水才解渴； 　?。?）二者舉止觀念不同,，其中一個認為在小攤上喝飲料有失身分； 　?。?）二者即時情況不同,，其中一人身上沒帶錢。 　　所以,，銷售人員在進行銷售過程中,，一定要全面考慮消費者的不同需要與行為差異才行。 　　消費需求對購買行為的影響 　　一,、消費需求決定購買行為 　　從這個意義土說,，消費需求決定購買行為。 　　二,、消費需求的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 　　例如,，對一個沒有鞋穿的人來說，第一雙鞋對他的使用價值最大,，也就是說,，他對第一雙鞋的需求性最強，也許走進一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對鞋的式樣、顏色,、價格,、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價值對他來說就不那么重要了,。也許他還會產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時,，他要考慮價格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,，因而對購買行為的阻力就很大，購買行為就不易實現(xiàn),。 　　三,、需求水平不同影響消費者的購買行為 　　恩格爾定律；隨著家庭收入的增加,，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費用支出所占比例就越大。 　　消費者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摸消費者的心理,，同時，也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。 　　二,、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時，一種外顯的情感表達了多種心理活動,。如消費者在選購商品時,，有時表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時，越是避免突出個人的看法,，效果就越好,。比如說，“我建議您買這個軟件”,，會使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認為是不是推銷不出去了。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯”,，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度,，也會被打消的,。 　　二、在某些情況下,，用戶表面上對商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由，但實際上,，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實際購買活動中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對商品的不良印象。 　　三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點、材料,、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等,。能夠清楚,、準確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費者購買動機的差別 　　一,、青年消費者購買動機的特點 　　1、購買動機具有時代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購買范圍廣泛,、購買能力強 　　凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣,、需求,，促發(fā)其購買動機。 　　3,、具有明顯的沖動性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向。 　　4,、購買動機易受社會因素的影響 　　二,、老年消費者購買動機的特點 　　1、購買動機是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時明顯下降，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退,，睡眠減少,，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞,、厭倦等,。如有營養(yǎng)、易消化的食品,，各種滋補品,，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品,。購買動機形成與否常取決于達些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2、購買動機具有較強的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時,，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗來評價商品的優(yōu)劣,，并對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費習(xí)慣行為,，動機一旦形成，不輕易改變,，或遲或早總會導(dǎo)致購買行動,。 　　3、購買動機形成的經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟收入大為提高。另外,，中國人有儲蓄的習(xí)慣,，到退休時已積蓄了一筆錢財，所以經(jīng)濟并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會產(chǎn)品,。 　　不同性別消費者購買動機的差別 　　一、男性消費者購買動機的特點： 　　1,、動機形成迅速,、果斷、具有較強自信性 　　2,、購買動機具有被動性 　　購買動機,，如家里人的囑咐，同事,、朋友的委托,，工作的需要等等，動機的主動性,、靈活性都比較差,。 　　3,、購買動機感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動機形成后，穩(wěn)定性較好,，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配，如購買汽車,，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,，就會做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對車子的外觀式樣,、顏色嚴加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡。 　　二,、女性消費者購買動機的特點： 　　1,、具有較強的主動性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為，而女同志會尋找其它適合的替代品,，實現(xiàn)購買行為,。 　　2、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子/ 　　3,、購買動機易受外界因素影響，波動性較大 　　女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況,，營業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見等,。例如，許多商店為了招徠顧客,，用耀目大字標明“減價商品”,、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等,，這些往往對女性具有特別吸引力,。

前臺人員具備素質(zhì)？

我們首先看一下前臺人員的主要工作和所面對的是什么人就清楚了,！

1,、強大的工作熱情度，不論是面對客戶還是同事,，都應(yīng)該讓別人感受到你的熱情和溫暖,；

2、甜美和藹的微笑,，微笑可以讓人感覺沒有壓力,，放松、愉悅或是曾相識的感覺,；

3,、靈活的應(yīng)變能力，前臺面對的將是各種各樣的人,，沒有應(yīng)變能力,，就會亂成一團糟；

4,、要有形象意識,，作為前臺也是公司的品牌象征，留下良好的第一印象很重要,；

5,、服務(wù)和合作意識，前臺就是做服務(wù),，一個人不一定做得好,，團的的力量才是強大的！