審計(jì)人員需要具備哪些素質(zhì)？

審計(jì)是指由專設(shè)機(jī)關(guān)依照法律對(duì)國(guó)家各級(jí)政府及金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)事業(yè)組織的重大項(xiàng)目和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行事前和事后的審查的獨(dú)立性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng),。審計(jì)員的工作內(nèi)容：

1、審查企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的落實(shí)情況,，協(xié)助審計(jì)主管擬訂審計(jì)計(jì)劃或方案

2、負(fù)責(zé)完成資產(chǎn),、負(fù)債,、收入,、成本、費(fèi)用,、利潤(rùn)等單項(xiàng)業(yè)務(wù)的審計(jì)工作3,、按照審計(jì)程序和審計(jì)方案，獲得充分的審計(jì)證據(jù),，支持審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議,，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供增長(zhǎng)服務(wù) 4、審查財(cái)務(wù)收支項(xiàng)目,、費(fèi)用開支與報(bào)銷等工作 5,、審查發(fā)票、憑證,、賬冊(cè),、報(bào)表的真實(shí)性以及其填制是否符合企業(yè)財(cái)務(wù)制度的要求6、檢查,、復(fù)核審計(jì)證據(jù),，做出單項(xiàng)審計(jì)評(píng)價(jià)意見7、針對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng),，編寫內(nèi)部審計(jì)報(bào)告,，提出處理意見和建議 8、進(jìn)行企業(yè)保密工作,，按規(guī)定使用所獲取的財(cái)務(wù)資料 急速通關(guān)計(jì)劃 ACCA全球私播課 大學(xué)生雇主直通車計(jì)劃 周末面授班 寒暑假?zèng)_刺班 其他課程

基層稅務(wù)人員,需要具備哪些素質(zhì),？

1、堅(jiān)持原則,； 2,、待人處事要誠(chéng)懇； 3,、要有為企業(yè)服務(wù)的理念，即養(yǎng)稅（不違反原則的情況下,，擦邊球例外）,。

推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1、善于表達(dá),，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求,，因?yàn)?，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強(qiáng)，不怕被拒絕

營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一、營(yíng)銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷觀念和市場(chǎng)意識(shí),，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化,。

二、營(yíng)銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容

三、營(yíng)銷人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和豐富的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí),。

四,、營(yíng)銷人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí)，要有綜合文化素養(yǎng),。

五,、營(yíng)銷人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷技巧

六,、營(yíng)銷人員必須具有良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。

七、營(yíng)銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

建筑從業(yè)人員需要具備哪些素質(zhì),？

職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn),，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力,、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面,。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）,。一般說來(lái),，職業(yè)素質(zhì)具有下列一些主要特征。

1、職業(yè)性不同的職業(yè),，職業(yè)素質(zhì)是不同的,。對(duì)建筑工人的素質(zhì)要求，不同于對(duì)護(hù)士職業(yè)的素質(zhì)要求,；對(duì)商業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求,，不同于對(duì)教師職業(yè)的素質(zhì)要求。

2,、穩(wěn)定性一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)是在長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)時(shí)間中日積月累形成的,。它一旦形成，便產(chǎn)生相對(duì)的穩(wěn)定性,。比如,，一位教師，經(jīng)過三年五載的教學(xué)生涯,，就逐漸形成了怎樣備課,、怎樣講課、怎樣熱愛自己的學(xué)生,、怎樣為人師表等一系列教師職業(yè)素質(zhì),，于是，便保持相對(duì)的穩(wěn)定,。當(dāng)然,，隨著他繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響,，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高,。

3、內(nèi)在性職業(yè)從業(yè)人員在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中,，經(jīng)過自己學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)和親身體驗(yàn)，覺得怎樣做是對(duì)的,，怎樣做是不對(duì)的,。這樣，有意識(shí)地內(nèi)化,、積淀和升華的這一心理品質(zhì),，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。

4,、整體性一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是和他整個(gè)素質(zhì)有關(guān)的。一個(gè)從業(yè)人員,，雖然思想道德素質(zhì)好,，但科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)差，就不能說這個(gè)人整體素質(zhì)好,。相反,，一個(gè)從業(yè)人員科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)都不錯(cuò),，但思想道德素質(zhì)比較差,，同樣，也不能說這個(gè)人整體素質(zhì)好,。所以,，職業(yè)素質(zhì)一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是整體性。

5,、發(fā)展性一個(gè)人的素質(zhì)是通過教育,、自身社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)影響逐步形成的，它具有相對(duì)性和穩(wěn)定性,。但是,，隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng),、滿足,、促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展的需要，總是不斷地提高自己的素質(zhì),，所以,，素質(zhì)具有發(fā)展性。

行政人員需要具備哪些素質(zhì)能力,？

企業(yè)要發(fā)展,，要做大，必須有一個(gè)英明的決策層,，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃,；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。企業(yè)在運(yùn)作過程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪,，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用,，才能跑的快,，跑的穩(wěn)；才不會(huì)在跑動(dòng)的過程中散架,。而行政管理工作就好比潤(rùn)滑油,，適量的潤(rùn)滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn),、更快,。

一、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理,、人力資源管理,、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主,，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù),。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理,、辦公物品管理,、文書資料管理、會(huì)議管理,、涉外事務(wù)管理,，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備,、生活福利,、車輛、安全衛(wèi)生等,。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,，使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性,，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù),。

二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1,、明確崗位職責(zé),。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,、信息溝通,、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作,；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放,、使用、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定,；文書資料管理包括印信管理,、公文管理、檔案管理,、書刊管理,；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后工作,；其他事務(wù)視各公司具體情況而定,。

2、加強(qiáng)溝通,。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通,。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向,，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí),，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息,，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力,。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等,。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí),，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛,。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力,。

3、注重信息的收集和整理,，并即時(shí)提供給管理者,。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家政治,、法律,、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定,；社會(huì)習(xí)慣,、風(fēng)俗、時(shí)尚變化,；市場(chǎng)需求,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化,；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息,；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等,。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況,；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況,；采購(gòu),、庫(kù)存信息,；設(shè)備的使用和管理；人才資源等,。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化,。

4、培育傳播企業(yè)文化,。在企業(yè)中,，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引,、感化人,。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面,，需要全體員工的參與,。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確,。分工明確,，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃,。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近,、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo),。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。（2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，形成公平,、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì),、開放、交流的特征,，管理者不完全控制員工做事情的方式,，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下,。（3）注重企業(yè)形象建設(shè),。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容,、司貌,、技術(shù)裝備、產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施等,。精神形象包括員工精神面貌,、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等,。讓工作“生活化”,。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,，用榜樣激勵(lì)人,，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí),，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感,。

5,、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了,，即定目標(biāo)有了,，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做,，該怎么做,。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙,。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工,。

優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些素質(zhì)？

　　作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下四大素質(zhì)： 　?。?）超強(qiáng)的工作能力 　　做好工作是銷售人員的天職,，因此作為銷售人員必須具備超強(qiáng)的工作能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，市場(chǎng)規(guī)則：弱肉強(qiáng)食,， 銷售工作的壓力和難度加大，銷售職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈,，優(yōu)勝劣汰,，沒有超強(qiáng)的工作能力，注定要出局,。 　　超強(qiáng)的工作能力如：保質(zhì)保量,，或者超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，熟練操作所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)市場(chǎng)及銷售工作,，較強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力等等,。 　　（2）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 　　市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變,，公司產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,，更多優(yōu)秀人員的加入，銷售人員僅僅憑借以往經(jīng)驗(yàn),，很難再勝任現(xiàn)有工作崗位,。因此不斷的學(xué)習(xí)和充電，是必須的,。學(xué)習(xí)的方式和途徑很多,，比如： 　　①經(jīng)?？偨Y(jié)在工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),； 　　②通過相關(guān)網(wǎng)站,、銷售類雜志和書籍的學(xué)習(xí),； 　　③多于公司優(yōu)秀的銷售人員交流,，向其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),； 　　④積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn),； 　?、葑约夯ㄥX去參加一些有針對(duì)性的培訓(xùn) 　　⑥去讀讀在職MBA 　?。?）合理統(tǒng)籌的生活能力 　　活著的每個(gè)人,，并不一定都知道怎樣去更好的活著，銷售人員也不例外,。生活中的一些瑣事,、生活習(xí)慣、生活作風(fēng),、生活觀等等都會(huì)影響到銷售人員的工作,。身體是革命的本錢，糜爛和放蕩不羈的生活,，往往會(huì)導(dǎo)致“英年”早逝,，所以銷售人員應(yīng)該統(tǒng)籌管理好自己的生活。建議從一下幾點(diǎn)做起： 　?、儆幸?guī)律的飲食,，保證一日三餐； 　?、谏偎杏X,，多些運(yùn)動(dòng),； 　　③少些飲酒抽煙（應(yīng)酬要適度）,； 　?、芫芙^任何形式的賭博； 　?、輮蕵坊顒?dòng)要適度健康（少些通宵KTV和酒吧,，少去些休閑洗浴場(chǎng)所等）； 　?、薅嘤眯┠X袋工作,，少些拼身體工作； 　?、叱,；丶铱纯矗嚓P(guān)心些家人,；、 　?、喔星閷Ｒ唬ㄒ粋€(gè)老婆或者一個(gè)女朋友）,； 　　⑨多交些優(yōu)秀的朋友,，多與好朋友和優(yōu)秀的朋友溝通和交流,； 　　⑩生活上學(xué)會(huì)節(jié)約和理財(cái),。 　?。?）出色的交際能力 　　銷售人員，尤其是一線銷售人員,，大部分與人打交道,，交際能力的強(qiáng)弱在很大程度上影響到工作的成效。 　　出色的交際能力并不是與生俱來(lái)的,，而是后天培養(yǎng)和鍛煉的,。培養(yǎng)自己的交際能力要做好一下幾點(diǎn)： 　　①提高自己的語(yǔ)言能力和語(yǔ)言表達(dá)能力（說好普通話,、吐字清晰,、表達(dá)有邏輯性、學(xué)會(huì)用感染力的語(yǔ)言,、想好再說,、使用一些通俗幽默的語(yǔ)言等等）； 　?、谪S富自己的社會(huì)知識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍（經(jīng)?？葱﹫?bào)紙、聽些新聞等等）,； 　?、蹚?qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)、熟悉自己的產(chǎn)品,，不講外行話,； 　　④有禮貌,、懂禮節(jié),； 　　⑤穿著要得體,； 　?、奘煜ぎ?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情； 　?、叱ㄩ_心扉,。 　　2、銷售人員的四大類型 　　根據(jù)以上的分析,，筆者從工作能力,、學(xué)習(xí)能力、生活能力,、交際能力四個(gè)方面,，把銷售人員分為如下四大類型，并對(duì)這四大類型的銷售人員做了一些管理處理的建議： 　?、俟ぷ髂芰?qiáng),、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、生活能力強(qiáng),、交際能力強(qiáng)的銷售人員,，可以委以重用，重點(diǎn)培養(yǎng),，給予晉升的機(jī)會(huì),； 　　②工作能力低,、學(xué)習(xí)能力低,、生活能力低、交際能力低的銷售人員,，建議淘汰,，或者進(jìn)行培訓(xùn)后再上崗； 　　③工作能力強(qiáng),、學(xué)習(xí)能力低,、生活能力低、交際能力強(qiáng)的銷售人員,，這種銷售人員,，屬于吃以前經(jīng)驗(yàn)飯的人，不思進(jìn)取,，處在被淘汰的危險(xiǎn)的邊緣,。如果經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引有所改觀的話，可以試用,，待考察,； 　　④工作能力弱,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),、生活能力強(qiáng)、交際能力弱的銷售人員,，處在工作的磨合階段,，可以多給予一些機(jī)會(huì)和工作指點(diǎn)，幫助其盡快提高自己,。

采購(gòu)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個(gè)貼子,，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時(shí)使出的種種“試金石”,，其目的是測(cè)試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德,，其中排在第一位的便是采購(gòu)人員,。

　　采購(gòu)人員面對(duì)各種供貨商，有些供貨商總會(huì)想辦法以金錢或其它方式來(lái)誘惑采購(gòu)人員,，以達(dá)其銷售目的,。采購(gòu)人員若無(wú)法把持，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對(duì)供應(yīng)商的種種誘惑,，采購(gòu)人員應(yīng)潔身自愛，做到“君子愛財(cái),、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗，做人不可失敗,?！?/p>

　　在采購(gòu)人員所有的必備素質(zhì)中，道德素質(zhì)是被排在第一位的。在與各公司的采購(gòu)人員交流時(shí)我發(fā)現(xiàn),，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購(gòu)人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,。這包括：始終保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu),、不斷努力提高自己的方式方法等,。

　　2、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購(gòu)注重單一最低采購(gòu)價(jià)格,，而戰(zhàn)略采購(gòu)注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購(gòu)充分平衡企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)，以降低整體成本為宗旨,，涵蓋整個(gè)采購(gòu)流程,，實(shí)現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。

　　一位優(yōu)秀的采購(gòu)人員并不能只強(qiáng)調(diào)物品的成本,，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個(gè)月的筆，采購(gòu)人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購(gòu)行為的總成本,，而不是某個(gè)商品的單一價(jià)格,。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價(jià)格最低，只要購(gòu)買價(jià)格低就好,，很少考慮使用成本,、管理成本和其他無(wú)形資本。采購(gòu)決策依據(jù)就是單次購(gòu)置價(jià)格,，例如購(gòu)買一臺(tái)復(fù)印機(jī),，采購(gòu)的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費(fèi)、交通費(fèi),、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi),、硒鼓費(fèi)、紙張等消耗品費(fèi)用情況,、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價(jià)格,，采購(gòu)的總體成本實(shí)際上是沒有辦法得到控制的。因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見,，必須對(duì)整個(gè)采購(gòu)流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長(zhǎng)期潛在成本進(jìn)行分析和評(píng)估,。

　　3、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標(biāo),，達(dá)成彼此認(rèn)同的協(xié)議過程,，這也是采購(gòu)人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求。

　　采購(gòu)人員應(yīng)具有觀察判斷,、靈活應(yīng)變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實(shí)踐能力。同時(shí)還應(yīng)具備堅(jiān)定不移的毅力,，百折不撓的精神,，不達(dá)目的決不罷休的自信。

　　關(guān)于對(duì)方的底價(jià),，什么時(shí)間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息，誰(shuí)掌握了對(duì)方的底牌,，誰(shuí)就在談判中贏得主動(dòng),。談判的任何一方都想事先知道對(duì)方的價(jià)格、時(shí)間以及權(quán)限,，哪怕只是其中的一個(gè)內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對(duì)方的意見，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見,。如果某個(gè)問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無(wú)法再順利進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在雙方對(duì)立起來(lái)之前就及時(shí)地公布休會(huì),，從而避免引起更進(jìn)一步地僵持和爭(zhēng)論,。

　　4、掌握變化中的市場(chǎng)

　　采購(gòu)人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場(chǎng),、不能坐井觀天,、當(dāng)井底之蛙，畢竟市場(chǎng)的變量太多,，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場(chǎng)行情要隨物品特點(diǎn)而定，對(duì)時(shí)令物品,，因供求情況和價(jià)格變化快,，應(yīng)隨時(shí)掌握其變化,。對(duì)季節(jié)性強(qiáng)的物品,，須了解生產(chǎn)周期，掌握采購(gòu)最佳時(shí)期,。對(duì)大批量的常規(guī)性物品,，要進(jìn)行專題調(diào)查，根據(jù)采購(gòu)的質(zhì),、量,、時(shí)間要進(jìn)行選擇。從外地進(jìn)貨還要了解運(yùn)費(fèi)的情況和運(yùn)輸費(fèi)用的高低。

　　采購(gòu)物品的市場(chǎng)是廣闊的,，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購(gòu)員缺乏了解市場(chǎng)，不懂市場(chǎng)行情,，就會(huì)在數(shù)以千計(jì)的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向,，導(dǎo)致采購(gòu)的失敗。

　　5,、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購(gòu)成本,，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?，F(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上,。它以雙贏采購(gòu)為宗旨，注重發(fā)展與供應(yīng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，它是新形勢(shì)下的采購(gòu)管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購(gòu)人員會(huì)把開發(fā)新供應(yīng)商當(dāng)成自己每年的常規(guī)工作。每次采購(gòu)前都會(huì)有新客戶出現(xiàn),，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進(jìn)行對(duì)比，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家,。這么做是為了營(yíng)造供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)局面,，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對(duì)活爾瑪又愛又恨,。愛的是商品進(jìn)了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪?shù)牟少?gòu)人員通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)對(duì)供貨商的成本了如指掌，他們的利潤(rùn)率被壓在一個(gè)較低的水平上,。所以,，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤(rùn)，這是談判時(shí)的主要武器,。

　　建立一個(gè)良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單一的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),，特別是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的供應(yīng)鏈更為緊密、更為有效,，誰(shuí)的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達(dá),，誰(shuí)就能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位。因此我們要把視野放開闊,，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個(gè)社會(huì),。要認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兤髽I(yè)的重要組成部分。只有善待供應(yīng)商,、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長(zhǎng)，才能更好的提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　6,、集中采購(gòu)管理

　　通過集中采購(gòu)來(lái)提高議價(jià)能力，降低單位采購(gòu)成本,，這是一種基本的戰(zhàn)略采購(gòu)方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購(gòu)部門進(jìn)行集中采購(gòu)規(guī)劃和管理，以期減少采購(gòu)物品的差異性,，提高采購(gòu)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，減少后期管理的工作量。但很多企業(yè)在前期由于采購(gòu)量和種類的限制,，戰(zhàn)略采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)并不明顯,，但在集團(tuán)向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢(shì)會(huì)日益明顯。

　　集中采購(gòu)一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益,，降低采購(gòu)和物流的成本,；另一方面公開采購(gòu)、集中決策,，可有效防止不良采購(gòu)行為的發(fā)生,。在日常采購(gòu)中，大宗和批量的物品,、價(jià)值較高的物品,、定期采購(gòu)的物品等,，這些物品都適合集中采購(gòu),。

　　集中采購(gòu)雖然有很多優(yōu)點(diǎn),，但我們也不能忽視分散采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn),，分散采購(gòu)可有效地完善和補(bǔ)充集中采購(gòu)的不足、它占用庫(kù)存空間小,、手續(xù)簡(jiǎn)單,、過程短,、有利于采購(gòu)環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7,、樹立創(chuàng)新求進(jìn)意識(shí)

　　一個(gè)沒有現(xiàn)代采購(gòu)意識(shí)的人不可能承擔(dān)采購(gòu)創(chuàng)新的任務(wù)。采購(gòu)創(chuàng)新既是適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天,，采購(gòu)人員要把采購(gòu)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要結(jié)合起來(lái),。一方面要打破慣性思維模式,，實(shí)現(xiàn)超越自我。同時(shí)要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現(xiàn)狀,，隨時(shí)以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來(lái)改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購(gòu)工作往前推進(jìn),。

　　8,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購(gòu)、審批,、采購(gòu),、驗(yàn)收、入庫(kù)到付款,，它不是單獨(dú)作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的。采購(gòu)人員必須與同事和諧共處,，彼此合作,，互相支持，這樣才能更好的完成采購(gòu)任務(wù),。在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，不推不諉，勇于承擔(dān)責(zé)任,；在涉及榮譽(yù)和個(gè)人利益的時(shí)候,，不爭(zhēng)不搶，相互謙讓,，切實(shí)做到目標(biāo)同向,、工作同心、事業(yè)同干,。

人員推銷的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1,、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力,。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐,，否則難以成功,。 　　3、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作,，沒有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo),。 　　5、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員,，也就擁有了成功的一半,。 　　6、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員,，肯定無(wú)法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心,。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺,。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親、開朗爽直的推銷員,，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感。 　　9,、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心，待人真誠(chéng),。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無(wú)減,。 　　5. 大方、開朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑,，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌。大方,、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人,，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié),。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象,，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事，先逐一訪問他們,。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之,，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者,，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者。 　　了解,、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗,？ 　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題,，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間,，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次、三次,、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步。 　　二,、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1,、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”,，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。 　　2、在將來(lái)的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果,。 　　2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來(lái),，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如,；我正在做....,，我感到.....。這樣,，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo),。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 　　二,、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn),，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受,。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何,。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合已意的行為有何感受,。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己,。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后,，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己,。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo)。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1,、在一生中,，打算做什么事？ 　　2,、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3、需要做些什么,，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一,、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí),，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”,。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏,、病痛等；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等,。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度,，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下,，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除,，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購(gòu)買行為也就是滿足需要的過程，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買行為,，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。 　　2,、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力,；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài),。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施,，如降價(jià)、分期付款等 　　第二種廣告宣傳,、示范表演等,。可以說,，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在。 　　三,、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無(wú)限性、多樣性和時(shí)代性,。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會(huì)不同,。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了,。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　　（5）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為 　　從這個(gè)意義土說,，消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來(lái)說,，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大，也就是說,，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng)，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來(lái),，而對(duì)鞋的式樣、顏色,、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買了鞋以后,，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說就不那么重要了。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求,，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí),，他要考慮價(jià)格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,，因而對(duì)購(gòu)買行為的阻力就很大，購(gòu)買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為 　　恩格爾定律；隨著家庭收入的增加,，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一,、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí)，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者,，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。 　　二,、語(yǔ)調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí)，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng),。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),，有時(shí)表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題,，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等。 　　改變用戶拒購(gòu)態(tài)度的的方法 　　一,、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好,。比如說,，“我建議您買這個(gè)軟件”，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理,，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎,，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購(gòu)買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購(gòu)買活動(dòng)中,，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因,，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論,，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他，使其易于通過接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度,。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購(gòu)買行為中趨向求新求美,，喜歡購(gòu)買富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購(gòu)買范圍廣泛,、購(gòu)買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣,、需求,，促發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 　　3,、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異，其次才注意質(zhì)量,、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞,、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向。 　　4,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺,、聽覺,、味覺、嗅覺,、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩，記憶力減退,，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度,。 　　2,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購(gòu)商品時(shí)，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行動(dòng),。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作,，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣,，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購(gòu)買任何社會(huì)產(chǎn)品,。 　　不同性別消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1、動(dòng)機(jī)形成迅速,、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購(gòu)買動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差,。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好,，其購(gòu)買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購(gòu)買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配，如購(gòu)買汽車,，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購(gòu)買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡。 　　二,、女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 　　有的是迫于客觀需要,，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等,，商店無(wú)貨,，男同志往往放棄購(gòu)買行為，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品,，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為,。 　　2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富,、細(xì)膩,，心境變化劇烈，富于幻想,、聯(lián)想,，因此購(gòu)買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮,，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響,，如商品廣告宣傳,，購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的狀況，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。

前臺(tái)人員具備素質(zhì),？

我們首先看一下前臺(tái)人員的主要工作和所面對(duì)的是什么人就清楚了！

1,、強(qiáng)大的工作熱情度,，不論是面對(duì)客戶還是同事，都應(yīng)該讓別人感受到你的熱情和溫暖,；

2,、甜美和藹的微笑，微笑可以讓人感覺沒有壓力,，放松,、愉悅或是曾相識(shí)的感覺；

3,、靈活的應(yīng)變能力,，前臺(tái)面對(duì)的將是各種各樣的人，沒有應(yīng)變能力,，就會(huì)亂成一團(tuán)糟,；

4、要有形象意識(shí),，作為前臺(tái)也是公司的品牌象征,，留下良好的第一印象很重要；

5,、服務(wù)和合作意識(shí),，前臺(tái)就是做服務(wù)，一個(gè)人不一定做得好,，團(tuán)的的力量才是強(qiáng)大的,！