如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷,？如何推廣市場(chǎng)業(yè)務(wù)？

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)全局性活,，需要一系列的統(tǒng)籌活動(dòng),。推廣業(yè)務(wù)需要借助工具、團(tuán)隊(duì),?！　￠_展?fàn)I銷工作應(yīng)記住下面流程：　　市場(chǎng)調(diào)研-細(xì)分市場(chǎng)定位-宣傳策略-渠道策略-分銷促銷手段搭配?！　〔僮鳎骸　?/p>

1,、區(qū)域劃分和制定策略　　首先，確定范圍,，定位類型,，區(qū)域營(yíng)銷策略具體化。在具體確定了區(qū)域范圍后,，必須對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分類定位,，劃分出不同的區(qū)域類型?！　?/p>

2,、深入調(diào)查建立商戶明細(xì)　　首先確立分區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷商和零售商，其次是自己的業(yè)務(wù)人員更要進(jìn)一步詳細(xì)了解這類客戶的其他相關(guān)情況,，建立目標(biāo)客戶明細(xì),。　　

3,、把目標(biāo)責(zé)任到人　　在自己的團(tuán)隊(duì)類一定要將目標(biāo)細(xì)化并且責(zé)任到人,。這樣一方面保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，另外也更能凝聚人心和團(tuán)隊(duì)的力量,?！　?/p>

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是合作朋友　　合理化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不要仇視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。知己知彼，作為區(qū)域營(yíng)銷人員必須對(duì)自己和自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的系統(tǒng)的分析和總結(jié),?！　?/p>

5,、以市場(chǎng)為基礎(chǔ)優(yōu)化客戶管理　　在對(duì)客戶不僅要激勵(lì)，更要管理,。過(guò)度的激勵(lì)容易讓客戶牽著鼻子走,，唯有細(xì)化的管理才能確保區(qū)域市場(chǎng)長(zhǎng)久。這種管理的細(xì)化通常體現(xiàn)在對(duì)客戶的約束,、價(jià)格,、信用和竄貨管理上?！　?/p>

6,、懲獎(jiǎng)措施明確上下團(tuán)結(jié)一心　　在總體上要有全面細(xì)化的考核指標(biāo)和比較詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則，且在這一制定的過(guò)程中一定要根據(jù)總體員工的實(shí)際情況來(lái)制定,?！　∑渲械年P(guān)鍵點(diǎn)都將以量化的市場(chǎng)營(yíng)銷方案體現(xiàn)出來(lái)，比如細(xì)分市場(chǎng)的定位的結(jié)果是目標(biāo)市場(chǎng)中潛在消費(fèi)者規(guī)模,，宣傳策略中的到達(dá)率,，認(rèn)知率以及可能的購(gòu)買率。分銷,、促銷的手段的激勵(lì)性等等,。　　開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)圍繞上述流程形成市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案,，然后按部就班的展開市場(chǎng)推廣活動(dòng),。　　推廣業(yè)務(wù)的核心也圍繞上述工作展開,?！　〔僮鳎骸　?、必要的推廣營(yíng)銷　　借助各種媒體,，進(jìn)行營(yíng)銷宣傳,。　　2,、做好產(chǎn)品　　如：　　研發(fā)或者引進(jìn)最新的產(chǎn)品,，及時(shí)跟上市場(chǎng)節(jié)奏，更新包裝,?！　?zhǔn)確定位你的產(chǎn)品市場(chǎng)，用必要的獨(dú)特手段進(jìn)行營(yíng)銷,。　　建立專業(yè)銷售終端,，開設(shè)專賣店,，或者在某些賣場(chǎng)設(shè)立專柜,。　　組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，上門聯(lián)系客戶也是可以的,。　　注意事項(xiàng)：　　一般的市場(chǎng)管理人員,，將工作的核心研究公司以往的營(yíng)銷活動(dòng),，營(yíng)銷效果，渠道布局覆蓋面和渠道口的客戶群體特征,，做好分銷促銷活動(dòng),，就能維持公司產(chǎn)品的銷售?！　〈笠?guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)需要公司總體的支持,，戰(zhàn)略支持、資本支持,，因此應(yīng)根據(jù)公司需要和職責(zé)范圍,，選擇上述流程中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)開展工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研如何實(shí)施,？

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研實(shí)施的方法有多種多樣的,。如詢問(wèn)法，通過(guò)直接訪問(wèn),、電話調(diào)查,，郵寄問(wèn)卷等方式從被訪問(wèn)者處獲得有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料等等來(lái)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研；再如用集合調(diào)查法,，通過(guò)一個(gè)集團(tuán)或一個(gè)消費(fèi)群體采取召開座談會(huì),、參觀樣品、聽(tīng)取意見(jiàn)等形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等,。

還可以通過(guò)觀察法來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察來(lái)觀察消費(fèi)者行為的方法等。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷概念,？

市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó),。

市場(chǎng)營(yíng)銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的，是人們?cè)诮鉀Q各種市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸形成的,。直到20世紀(jì)30年代,，人們才從科學(xué)的角度來(lái)解釋這門學(xué)科。最初在幾所美國(guó)大學(xué)開設(shè)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程,，當(dāng)時(shí)較多的稱為“分銷學(xué)”,，而不是“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”。在美國(guó)早期的教學(xué)研究活動(dòng)中，還沒(méi)有人使用“市場(chǎng)營(yíng)銷”這一術(shù)語(yǔ),，用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”、“分銷”等,。在1900-1910年間,，觀念產(chǎn)生了變化。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國(guó)幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,，而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少,，但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱來(lái)稱呼他們所講授的課程，于是便出現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)名詞,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,？

首先要理解社會(huì)營(yíng)銷，社會(huì)營(yíng)銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,，要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官,，腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn)，謀福利,。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場(chǎng)需求是不利于社會(huì)發(fā)展的，比如賭博業(yè),，我們老家就有著種情況,，大家都愛(ài)賭博，有大量的需求,，那么提供場(chǎng)所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利，而且是暴利,，后來(lái)大家都沒(méi)錢了,，有很多借錢跑了，家婆妻離子散的多,，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。

我舉這個(gè)例子是想說(shuō)其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的補(bǔ)充和修正。有些市場(chǎng)需求存在,，如果僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,，企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿足，社會(huì)就會(huì)受損,，更重要的是,，這種企業(yè)一定不能長(zhǎng)久發(fā)展。

我之前也不能很好理解社會(huì)營(yíng)銷,。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1,、盈利；2、盈利能持久,。社會(huì)營(yíng)銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場(chǎng)是不能做的,。

如何理解醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷,？

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,。

一、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大,。

造成我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國(guó)人口數(shù)量大,，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國(guó),，市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。近幾年?lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高,，增強(qiáng)了我國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)的能力，醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)高于同期GDP的增長(zhǎng),。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn),。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,，具有不可替代性和緊迫性,，消費(fèi)者在購(gòu)買力不足的情況下,，大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望,，減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性。

首先,，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院、省,、直轄市、自治區(qū)屬醫(yī)院最高,；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院、省轄市區(qū),、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低,。第二,，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三,，醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,，市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求，而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足,。

3.醫(yī)療市場(chǎng)分割嚴(yán)重,，管理不規(guī)范。

各行各業(yè),、包括部隊(duì),、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā)，通過(guò)行政干預(yù)醫(yī)療市場(chǎng)的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場(chǎng)秩序混亂,，由于多頭管理,，使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類、分級(jí)管理沒(méi)有得到充分落實(shí),；社會(huì)辦醫(yī)、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理,；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng)，缺乏合理有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等,。

二,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.營(yíng)銷觀念落后，不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展,。

營(yíng)銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向，而目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)的加強(qiáng),，價(jià)值觀念的改變，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量,，輕視醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,；個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授,、專家門診，在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。

2.營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)。

許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,，沒(méi)有從根本上改變過(guò)去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng)。這與現(xiàn)代營(yíng)銷開創(chuàng)市場(chǎng),，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng),。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上產(chǎn)品品種單一,，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防、保健,、康復(fù),、咨詢等多方面的需求，也削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁,。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿意度較低。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的短期行為非常明顯，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高，“大處方”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場(chǎng)形象,，降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。

三,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,，即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念；

第三,，必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求，即目標(biāo)營(yíng)銷理論,。

（2）長(zhǎng)期利益觀點(diǎn)：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn)，這是醫(yī)院營(yíng)銷的短期行為?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn)，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,、醫(yī)院形象等來(lái)全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿足程度,。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的“生態(tài)營(yíng)銷”理論強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、新的研究領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域不斷被開發(fā),、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來(lái)越密切,。所以,，醫(yī)院在確定營(yíng)銷決策時(shí)，必須考慮市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢(shì)兩方面,，才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),。

（4）整體營(yíng)銷與全員營(yíng)銷觀點(diǎn)：影響醫(yī)院營(yíng)銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素，如醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策,、法律等，相對(duì)來(lái)說(shuō),，這些都是醫(yī)院不能控制的,。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營(yíng)銷因素，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合,，形成自己的營(yíng)銷組合。同時(shí),，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷并不僅僅是營(yíng)銷部門的工作,，沒(méi)有技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)方面,，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額。這樣一種價(jià)值取向,，不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開發(fā)市場(chǎng)具有重要意義,，對(duì)于一、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后,，在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力。而通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場(chǎng)上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL(zhǎng)，采取合適的市場(chǎng)定位,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見(jiàn)縫插針之法，收拾遺補(bǔ)漏之利,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運(yùn)和市場(chǎng)細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求，并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言,，目標(biāo)市場(chǎng)越大越好,，因?yàn)槭袌?chǎng)容量越大，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,，這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng)；二是具有一定的購(gòu)買力,，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng)；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng),；五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng),，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷的市場(chǎng)定位過(guò)程?？晒┽t(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病，醫(yī)院根據(jù)自身的地位,，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論、新技術(shù),、新療法,，靠過(guò)硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用,。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者、患者至上”的經(jīng)營(yíng)思想,，以此取得患者的信任,，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）良好的社會(huì)形象定位,。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù)、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段,。如通過(guò)建立醫(yī)療扶貧點(diǎn)、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房,、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,，使醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)增值,，具備長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,，即所謂的“小綜合大專科”的辦醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,，由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成專科特色,，形成拳頭產(chǎn)品,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng)，以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科,、放療、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,，形成了院內(nèi)的大專科,，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）、行為滿意（BI）和視覺(jué)滿意（VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營(yíng)銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強(qiáng)的層次性,，從而形成了一個(gè)有序、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)信條,、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量精神,、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等。理念滿意是病人滿意的核心,，它不僅是醫(yī)院營(yíng)銷的宗旨,，而且對(duì)外是爭(zhēng)取病人和社會(huì)公眾理解、信任,、支持的一面旗幟,，對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感、方向感,、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見(jiàn)，爭(zhēng)取他們的認(rèn)同,，使他們共同滿意,。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài)，包括行為機(jī)制滿意,、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀，明確病人希望怎樣,，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿足,，落腳點(diǎn)是滿意。行為滿意的操作重心,，是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,，是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,，對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中，一是員工對(duì)醫(yī)院的滿意,；二是病人對(duì)醫(yī)院的滿意,，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等,；三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意，包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績(jī)效滿意,、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點(diǎn),。

（3）視覺(jué)滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài)，通過(guò)醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置,、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來(lái),，是醫(yī)院具體化,、視覺(jué)化的信息傳遞形式，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略,。

21世紀(jì)，人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高,，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化?？祻?fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn),，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系,？

這個(gè)簡(jiǎn)單嘛,，市場(chǎng)營(yíng)銷是在相應(yīng)的營(yíng)銷環(huán)境下進(jìn)行的，它不能夠脫離營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在,。

同樣的,，如果說(shuō)沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷這樣一項(xiàng)活動(dòng)的話，何來(lái)所謂的營(yíng)銷環(huán)境,？所以說(shuō)他們的關(guān)系是馬克思所說(shuō)的相互依存相互的關(guān)系

企業(yè)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,？

謝邀，看了樓上的回答深感汗顏,，讓我手打?qū)懳铱刹怀鲞@么多字,，太專業(yè)了。

企業(yè)如何制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)反了,，應(yīng)該是先制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，再根據(jù)戰(zhàn)略指定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)為了在一定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)而指定的方針政策,，營(yíng)銷策略是指具體的實(shí)施方法。

比如說(shuō),，“農(nóng)村包圍城市”這是戰(zhàn)略,，游擊戰(zhàn)，地道戰(zhàn)這是策略,，也可以理解為戰(zhàn)術(shù),。

企業(yè)制定戰(zhàn)略要根據(jù)市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，自身?xiàng)l件來(lái)制定,。比如說(shuō)拼多多的戰(zhàn)略不是跟淘寶硬碰硬，而是繞開淘寶根深蒂固的發(fā)達(dá)城市一二級(jí)城市，轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四級(jí)城市,，抓住市場(chǎng)下沉的機(jī)遇異軍突起,，這就是戰(zhàn)略，而策略就是具體實(shí)施方法,，三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的,，運(yùn)用哪些渠道觸達(dá)消費(fèi)者，使用什么樣的傳播方式吸引消費(fèi)者,，這些就都是策略了,。

以上觀點(diǎn)，僅供參考,。

如何,，打造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)？

管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“市場(chǎng)工作的目的就是讓銷售變得可有可無(wú),?！焙芏喔沅N售的朋友聽(tīng)了很害怕，對(duì)市場(chǎng)人員也很有敵意,。其實(shí),，真正能讓銷售變得易如反掌、可有可無(wú)的并不是市場(chǎng)人員和市場(chǎng)工作,，而是壟斷力量和供不應(yīng)求的現(xiàn)象（假象）。 話雖這么說(shuō),，但現(xiàn)實(shí)中,，銷售人員和市場(chǎng)人員之間的隔閡和敵意一直很深，二者之間的矛盾和沖突像油和水一樣不可調(diào)和,。市場(chǎng)和銷售人員之間的分裂如此根深蒂固,，已經(jīng)滲透于企業(yè)的組織和文化中去，其實(shí),，銷售人員與市場(chǎng)人員之間的關(guān)系的現(xiàn)狀對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是非常不利的,，不僅降低工作效率，而且影響工作效果,。如今,，企業(yè)已進(jìn)入注重績(jī)效的時(shí)代，管理者想方設(shè)法提升績(jī)效水平,，但是如果不下決心,、想辦法改善銷售人員和市場(chǎng)人員之間的關(guān)系，企業(yè)績(jī)效的提升是無(wú)法徹底的,。 有的老板會(huì)戰(zhàn)在市場(chǎng)人員一邊,，有的老板會(huì)戰(zhàn)在銷售人員一邊，有的老板對(duì)銷售人員和市場(chǎng)人員各打五十大板，但是,，不管如何,，如果顧客關(guān)系不能得到充分的重視和有效的管理，最終吃虧的還是企業(yè),。在任何一個(gè)業(yè)績(jī)不良的公司里,，我們都很容易發(fā)現(xiàn)銷售人員與市場(chǎng)人員之間的相互誤解和抱怨：市場(chǎng)人員指責(zé)銷售人員太貪婪、太自大自狂,，銷售人員指責(zé)市場(chǎng)人員太蠢笨,、太咋咋呼呼。在這樣一個(gè)文化氛圍中,，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì)變成政治游戲流程,，這是任何技術(shù)都解決不了的問(wèn)題。 市場(chǎng)人員和銷售人員之間的理想關(guān)系應(yīng)該是教練與運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系,，市場(chǎng)人員是教練,，銷售人員是運(yùn)動(dòng)員。在體育界,，每年都有大批教練被勒令“下課”,，而有大批運(yùn)動(dòng)員成為體育明星，聲名日隆,、財(cái)源滾滾,；而在企業(yè)界，每年也有大量市場(chǎng)人員被解雇,，而有大量銷售人員拿到巨額獎(jiǎng)金,。如果你想既令人矚目又收入不菲，而且能夠做到每天（至少是每個(gè)月）都接受挑戰(zhàn),，那么就去做銷售,；如果你更愿意而且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題、制定戰(zhàn)略并推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行,，愿意過(guò)一種遠(yuǎn)離聚光燈的生活,，那么就去做市場(chǎng)。 企業(yè)的市場(chǎng)部門和銷售部門也應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí),。市場(chǎng)部門必須把銷售部門當(dāng)成自己的顧客,。美國(guó)的一家超市門口有這樣一則“約法兩章”的布告：“第一，顧客永遠(yuǎn)是正確的,；第二,，如果你認(rèn)為顧客有錯(cuò)，請(qǐng)重新閱讀第一條,?！笔袌?chǎng)人員應(yīng)該以這樣的認(rèn)識(shí)和態(tài)度來(lái)服務(wù)銷售部門,。教練存在的目的是為了讓運(yùn)動(dòng)員風(fēng)采畢現(xiàn)，教練只有這樣想,，才有可能贏得比賽,。市場(chǎng)人員只有幫助銷售人員完成乃至超額完成銷售目標(biāo)，才能在公司和董事會(huì)里贏得尊重,。 但在中國(guó)企業(yè)里,，市場(chǎng)人員與銷售人員之間類似教練和運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系尚未全面建立、充分發(fā)展,。原因有很多,，其中重要一條是人崗不匹配，不適合做市場(chǎng)的人員被安排到了市場(chǎng)工作崗位上,，不適合作銷售的人員被安排到了銷售工作崗位上,，所以教練員的作用沒(méi)被發(fā)揮出來(lái)，運(yùn)動(dòng)員的潛力也沒(méi)被激發(fā)出來(lái),。 營(yíng)銷系統(tǒng)也是個(gè)小社會(huì),。建立和諧營(yíng)銷是市場(chǎng)人員和銷售人員共同的責(zé)任，但是市場(chǎng)人員與銷售人員之間打破堅(jiān)冰的主動(dòng)應(yīng)該在市場(chǎng)人員手中,，市場(chǎng)人員應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，主動(dòng)向銷售人員伸出橄欖枝，調(diào)整定位,，明確角色,，提高素質(zhì)，做出貢獻(xiàn),，贏得尊重,。在緩和市場(chǎng)人員與銷售人員之間的緊張局面的努力中，如果市場(chǎng)人員能采取主動(dòng)的話,，成效會(huì)更明顯。(二)顧客資產(chǎn)才是利潤(rùn)源頭 對(duì)營(yíng)銷而言,，顧客資產(chǎn)管理的價(jià)值,，可能比品牌資產(chǎn)管理的價(jià)值更為重要，因?yàn)榍罢吒鼮槿诵曰?，而且更具互?dòng)性,。“產(chǎn)品是短暫的,，而顧客是永恒的,。”而今,，隨著日趨多樣化的市場(chǎng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,，顧客資產(chǎn)管理正成為市場(chǎng)制勝越來(lái)越重要的營(yíng)銷手段。 “顧客”不再僅僅是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，而成為一種持續(xù)的,、可經(jīng)營(yíng)的和差異化的內(nèi)部資源,。“以顧客為中心”也不再僅僅是一種理念和口號(hào),，而是一個(gè)可測(cè)量,、可操作的管理過(guò)程。營(yíng)銷困局呼喚新思維 “顧客資產(chǎn)”營(yíng)銷思維的出現(xiàn),，決非偶然,。在實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)“市場(chǎng)份額”,、“滿意”,、“忠誠(chéng)”，以及“品牌資產(chǎn)”的追求均受到了挑戰(zhàn),，亟待用新的戰(zhàn)略思路解決實(shí)踐中的難題,。 首先，市場(chǎng)份額是企業(yè)業(yè)績(jī)的“后視鏡”,，它只反映企業(yè)的現(xiàn)在和過(guò)去,，不能預(yù)估將來(lái)。同時(shí)市場(chǎng)份額在不同的產(chǎn)業(yè)中對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也是不同的,。因此片面追求市場(chǎng)份額是有危害的,。而滿意和忠誠(chéng)往往形成陷阱，滿意的顧客并不一定是忠誠(chéng)的顧客,，忠誠(chéng)的顧客也不一定能給公司帶來(lái)收益,。 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)：65%～ 85%的滿意或非常滿意的顧客另覓新歡。美國(guó)汽車制造業(yè)的顧客滿意率超過(guò)90%,，然而現(xiàn)實(shí)是：再次購(gòu)買相同品牌的顧客只有30%～40%,，不少以“服務(wù)所有顧客”為宗旨的企業(yè)陷入了“滿意陷阱”之中。企業(yè)為了留住顧客花費(fèi)巨資打造的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃也屢屢得不償失,。 此外,，在傳統(tǒng)的、顧客匿名的市場(chǎng)上,，買賣雙方的信息是不對(duì)稱的,。品牌是企業(yè)單方面投放的“市場(chǎng)信號(hào)”。企業(yè)創(chuàng)造品牌形象,、賦予品牌個(gè)性,，并對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)和管理，從而使企業(yè)和顧客得到超越產(chǎn)品或服務(wù)本身的利益,。通過(guò)將這種利益資產(chǎn)化,，企業(yè)可以有效地判斷品牌管理的績(jī)效,。然而，創(chuàng)造財(cái)富的不是品牌而是顧客,?！邦櫩唾Y產(chǎn)”的三大突破1、強(qiáng)調(diào)“顧客終身價(jià)值”,?！邦櫩徒K身價(jià)值”是顧客資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)。顧客為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力并不是由單次交易所決定的,，而是顧客整個(gè)生命周期的總和,。一個(gè)顧客在十幾年甚至幾十年的消費(fèi)生命周期中，可能多次重復(fù)購(gòu)買公司的同一種產(chǎn)品,，也可能購(gòu)買公司產(chǎn)品線上的其他產(chǎn)品,，還有可能不斷購(gòu)買公司的升級(jí)產(chǎn)品，或者令企業(yè)實(shí)現(xiàn)交叉銷售,。顧客和公司維持關(guān)系時(shí)間越長(zhǎng),，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就越大。據(jù)統(tǒng)計(jì),，卡迪拉克公司每位顧客30 年的價(jià)值是33.2 萬(wàn)美元,。 2、以資產(chǎn)的方式計(jì)量顧客價(jià)值,。資產(chǎn)是可預(yù)期的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,，具有為未來(lái)現(xiàn)金凈流入做出直接或間接貢獻(xiàn)的能力。在顧客資產(chǎn)管理中,，用包括未來(lái)價(jià)值在內(nèi)的顧客終身價(jià)值的折現(xiàn)值來(lái)計(jì)算顧客資產(chǎn),，這樣保證了顧客資產(chǎn)在財(cái)務(wù)上的可說(shuō)明性，使其能夠更徹底地改變公司以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略決策體系和績(jī)效考核體系,，同時(shí)也能夠和平衡計(jì)分卡等現(xiàn)代管理方法更好地結(jié)合,。 3、區(qū)分顧客獲益能力的差異,。公司的顧客不是整齊劃一的,，可以根據(jù)購(gòu)買能力、忠誠(chéng)程度,、吸納公司資源的程度等因素將其劃分為不同顧客群體,，不同群體為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力也不相同,。以全球四大酒店集團(tuán)之一的希爾頓酒店為例,，在這家酒店不同類型的顧客中，“鉆石加黃金榮譽(yù)會(huì)員”僅占顧客總?cè)藬?shù)的1%,，他們創(chuàng)造了6%的收入和28%的利潤(rùn),，而“會(huì)議和度假旅客”占顧客總?cè)藬?shù)的66%,，卻只創(chuàng)造了收入的61%和49%的利潤(rùn)。三方面提升顧客資產(chǎn) 價(jià)值資產(chǎn)（ValueEqutity）：價(jià)值資產(chǎn)由顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的價(jià)格,、質(zhì)量,、便利性等方面的主觀感知決定。品牌資產(chǎn)（Brand Equity）：品牌資產(chǎn)由顧客的品牌認(rèn)知,、品牌態(tài)度以及品牌道德感等決定,。維系資產(chǎn)（Retention Equity）則取決于顧客保持與企業(yè)長(zhǎng)久關(guān)系的愿望，企業(yè)可以通過(guò)?？陀?jì)劃,、忠誠(chéng)回報(bào)活動(dòng)、特殊贊賞和特殊對(duì)待活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng)等方式鼓勵(lì)顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系,。 我們看看南方航空公司是如何從這三個(gè)方面提升顧客資產(chǎn)的。在價(jià)值資產(chǎn)方面,，南航通過(guò)航線設(shè)計(jì),、運(yùn)營(yíng)和機(jī)務(wù)管理為顧客提供安全、便捷,、物超所值的旅行服務(wù),；在品牌資產(chǎn)方面，通過(guò)整體企業(yè)形象設(shè)計(jì),、品牌傳播規(guī)劃,、社區(qū)公益活動(dòng)來(lái)提升顧客對(duì)南航品牌的認(rèn)知和主觀評(píng)價(jià)；在維系資產(chǎn)方面,，通過(guò)明珠會(huì)員俱樂(lè)部,、里程累計(jì)兌換、大客戶服務(wù)體系,、特殊禮遇規(guī)劃等方式加強(qiáng)顧客與企業(yè)的關(guān)系,。顧客資產(chǎn)是可經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)，但顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)不是為了“鎖定”客戶,，而是為了給顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值,，使顧客成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源。對(duì)顧客資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式可能通過(guò)追加銷售,、交叉銷售或者是多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn),。在經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的過(guò)程中，企業(yè)往往會(huì)根據(jù)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,。 管好你的顧客資產(chǎn) “顧客資產(chǎn)管理”要求將顧客視為公司內(nèi)部資源,，圍繞顧客進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。第一步,，評(píng)價(jià)顧客資產(chǎn),，按照終身價(jià)值把顧客分為高價(jià)值顧客和低價(jià)值顧客,。第二步，針對(duì)不同顧客類型安排不同的資源,，制定不同的顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略,。第三步，跟蹤顧客資產(chǎn)的變動(dòng),，并根據(jù)顧客資產(chǎn)收益情況評(píng)估企業(yè)績(jī)效,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)？

營(yíng)銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，滿足客戶需求,，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。

1,，市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造,，去推廣傳播和營(yíng)銷產(chǎn)品,。

二優(yōu)缺點(diǎn)在，利,，便于集中受過(guò)營(yíng)銷訓(xùn)練的全體專門從事?tīng)I(yíng)銷工作,，弊，在營(yíng)銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來(lái)進(jìn)行,，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái),。

如何做酒店市場(chǎng)營(yíng)銷？

酒店?duì)I銷中,，市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分,，它始于飯店提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長(zhǎng),，開發(fā)酒店市場(chǎng)的潛力,，增進(jìn)酒店的收益，市場(chǎng)營(yíng)銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動(dòng),，最終使酒店實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。