遇到的問(wèn)題基本有以下幾點(diǎn)：1、收到假錢,，對(duì)于收銀員識(shí)別假幣尤為重要,；2,、錯(cuò)賬問(wèn)題,，找錢找多了或者收錢多收,，少收得自己掏腰包補(bǔ)齊,，多收可能被顧客投訴以及公司罰款,，尤其是顧客刷卡付款,；3、顧客不滿意,，這方面問(wèn)題比較雜,，本來(lái)收銀屬于服務(wù)崗位，要以服務(wù)至上,；4,、收銀機(jī)出現(xiàn)故障，要及時(shí)匯報(bào)維修,，簡(jiǎn)單故障自己要處理,。在任職范圍內(nèi)如何解決：一：在收兌外鈔時(shí)，你怎么辦?(1) 首先應(yīng)清點(diǎn)鈔票,，唱收客人欲兌換的外幣金額,。(2) 檢查鈔票，鑒別真?zhèn)渭笆欠瘳F(xiàn)行可兌換的外國(guó)貨幣,。(3) 填制水單,，看清當(dāng)日牌價(jià)，準(zhǔn)確換算,，并將外幣名稱,、金額兌換章、應(yīng)兌金額填入水單,。(4) 請(qǐng)客人在水單上簽名,，并寫(xiě)上房號(hào)。(5) 檢查復(fù)核,，以免差錯(cuò),。(6) 核對(duì)無(wú)誤后將人民幣唱付給客人，并將外匯兌換證明交給客人,。二：向客人收帳時(shí)怎么辦?(1) 向客人收帳時(shí)應(yīng)講究語(yǔ)言藝術(shù),，如：“XX先生(小姐)，你的帳單已準(zhǔn)備好了,，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元,，請(qǐng)過(guò)目?！苯舆^(guò)客人的錢要當(dāng)面點(diǎn)清,，“這是XX元，”“這是找頭XX元,?！?2) 收款后應(yīng)向客人說(shuō)：“多謝你的關(guān)照,，歡迎下次再度光臨?！比嚎腿藢?duì)帳單有異議時(shí)怎么辦?（1） 結(jié)帳工作是我們整個(gè)接待工作中的重要一環(huán),。把這一工作做好，讓客人能高興而來(lái),，滿意而歸,，使整個(gè)接待工作更加完美。(2) 當(dāng)帳單取回來(lái),，我們要過(guò)目檢查,，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)更正。有時(shí)帳單上的實(shí)際費(fèi)用會(huì)高出客人的預(yù)算,，當(dāng)客人表示懷疑時(shí)我們應(yīng)做解釋,。(3) 一些房租外的費(fèi)用(如長(zhǎng)途電話、洗衣,、飲料等等),，客人往往容易忽略，特別是加急服務(wù)更要說(shuō)明清楚,，讓客人明白所支出的費(fèi)用是合理的,。(4) 帳單上的費(fèi)用有錯(cuò)漏時(shí)客人提出時(shí)應(yīng)表示歉意，并加以查核更正,。四：客人對(duì)電話單收費(fèi)提出疑問(wèn)時(shí)怎么辦?(1) 客人對(duì)電話單提出疑問(wèn),，有的是對(duì)電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太了解，我們應(yīng)向客人做仔細(xì)說(shuō)明,。電話收費(fèi)因通話時(shí)間有差異時(shí)可以通過(guò)總機(jī)查核,，或讓總機(jī)直接與客人說(shuō)明。(2) 如由于工作不慎搞錯(cuò)時(shí)間,，收費(fèi)時(shí),，應(yīng)向客人道歉，不管是哪個(gè)部門的過(guò)錯(cuò),，也不能互相埋怨或指責(zé),，要維持企業(yè)的聲譽(yù)。五：發(fā)現(xiàn)未付帳的客人已離開(kāi)酒店怎么辦?(1) 如果發(fā)現(xiàn)客人不付帳離開(kāi)了酒店,，應(yīng)馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說(shuō)明,，請(qǐng)客人補(bǔ)付費(fèi)用,。如客人與朋友在一起,，應(yīng)請(qǐng)客人站到一邊去，再將情況說(shuō)明,，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪,。(2) 如果我們不注意禮貌,，粗聲粗氣地質(zhì)問(wèn)客人，有可能使客人反感而不承認(rèn),，給工作帶來(lái)更在的麻煩,。六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時(shí)怎么辦?(1) 如遇客人對(duì)付外匯品種要求付人民幣,，服務(wù)員應(yīng)耐心向客人解釋清楚,，以取得客人諒解，或主動(dòng)介紹類似人民幣品種供客人參考,。(2) 對(duì)個(gè)別無(wú)外匯付款的客人,，應(yīng)請(qǐng)示上司，不能采取硬收的辦法,。七：客人對(duì)帳單收費(fèi)懷疑不愿付款時(shí)怎么辦?(1) 收銀員應(yīng)耐心給客人對(duì)帳,，將客人要的所有品種及價(jià)錢向客人講清楚，在客人面前逐一對(duì)帳,，核算一次,，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露,，結(jié)帳后要表示道謝,。八：客人要贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)怎么辦?(1) 有時(shí)，由于服務(wù)員服務(wù)周到,、熱情,，深得客人的好感，客人往往喜歡贈(zèng)送禮品或小費(fèi)表示感激,。遇到此事時(shí),，服務(wù)員首先要婉言謝絕，向客人表示不收禮品或小費(fèi)原因(但語(yǔ)言不可過(guò)多),。(2) 如果實(shí)在推辭不下時(shí),，應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意,。(3) 事后向上司講明原因,，做好登記以便統(tǒng)一處理。九： 如果客人認(rèn)為帳單總數(shù)過(guò)多時(shí),，你怎么辦?(1) 應(yīng)感謝客人指出帳單中存在的問(wèn)題,。(2) 讓客人稍等片刻進(jìn)行查對(duì)。(3) 告知客人查核的結(jié)果,。(4) 如果帳單的確有錯(cuò),，向客人表示歉意，并重新開(kāi)單結(jié)帳。(5) 再次對(duì)客人表示感謝,，保證下次不再會(huì)犯類似的錯(cuò)誤,。十：當(dāng)客人沒(méi)有足夠的錢結(jié)帳時(shí)，你怎么辦?(1) 馬上報(bào)告給自己的上司,。(2) 告訴客人可以過(guò)一會(huì)兒或明天再來(lái)結(jié)帳,。(3) 有必要時(shí)應(yīng)記清楚客人的地址、電話號(hào)碼,、身份證,。拓展資料收銀員要做到以下幾點(diǎn)：1、 了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,；2,、 熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作；3,、 熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能,；4、 具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,，服從,、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；5,、 具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí),；6、 具有識(shí)別假錢和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>