遇到的問題基本有以下幾點：1,、收到假錢，對于收銀員識別假幣尤為重要,；2,、錯賬問題,，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊,，多收可能被顧客投訴以及公司罰款,，尤其是顧客刷卡付款；3,、顧客不滿意,，這方面問題比較雜，本來收銀屬于服務(wù)崗位,，要以服務(wù)至上,；4、收銀機出現(xiàn)故障,，要及時匯報維修,，簡單故障自己要處理。在任職范圍內(nèi)如何解決：一：在收兌外鈔時,，你怎么辦?(1) 首先應(yīng)清點鈔票,，唱收客人欲兌換的外幣金額。(2) 檢查鈔票,，鑒別真?zhèn)渭笆欠瘳F(xiàn)行可兌換的外國貨幣,。(3) 填制水單，看清當(dāng)日牌價,，準(zhǔn)確換算,，并將外幣名稱、金額兌換章,、應(yīng)兌金額填入水單,。(4) 請客人在水單上簽名，并寫上房號,。(5) 檢查復(fù)核,，以免差錯。(6) 核對無誤后將人民幣唱付給客人,，并將外匯兌換證明交給客人,。二：向客人收帳時怎么辦?(1) 向客人收帳時應(yīng)講究語言藝術(shù)，如：“XX先生(小姐),，你的帳單已準(zhǔn)備好了,，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元，請過目,?！苯舆^客人的錢要當(dāng)面點清，“這是XX元,，”“這是找頭XX元,。”(2) 收款后應(yīng)向客人說：“多謝你的關(guān)照,，歡迎下次再度光臨,?！比嚎腿藢斡挟愖h時怎么辦?（1） 結(jié)帳工作是我們整個接待工作中的重要一環(huán)。把這一工作做好,，讓客人能高興而來,，滿意而歸，使整個接待工作更加完美,。(2) 當(dāng)帳單取回來,，我們要過目檢查，發(fā)現(xiàn)差錯及時更正,。有時帳單上的實際費用會高出客人的預(yù)算,，當(dāng)客人表示懷疑時我們應(yīng)做解釋。(3) 一些房租外的費用(如長途電話,、洗衣,、飲料等等)，客人往往容易忽略,，特別是加急服務(wù)更要說明清楚,，讓客人明白所支出的費用是合理的。(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應(yīng)表示歉意,，并加以查核更正,。四：客人對電話單收費提出疑問時怎么辦?(1) 客人對電話單提出疑問，有的是對電話收費標(biāo)準(zhǔn)不太了解,，我們應(yīng)向客人做仔細說明,。電話收費因通話時間有差異時可以通過總機查核，或讓總機直接與客人說明,。(2) 如由于工作不慎搞錯時間,，收費時，應(yīng)向客人道歉,，不管是哪個部門的過錯,，也不能互相埋怨或指責(zé)，要維持企業(yè)的聲譽,。五：發(fā)現(xiàn)未付帳的客人已離開酒店怎么辦?(1) 如果發(fā)現(xiàn)客人不付帳離開了酒店,，應(yīng)馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明，請客人補付費用,。如客人與朋友在一起,，應(yīng)請客人站到一邊去，再將情況說明,，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪,。(2) 如果我們不注意禮貌，粗聲粗氣地質(zhì)問客人，有可能使客人反感而不承認,，給工作帶來更在的麻煩,。六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時怎么辦?(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣,，服務(wù)員應(yīng)耐心向客人解釋清楚,，以取得客人諒解，或主動介紹類似人民幣品種供客人參考,。(2) 對個別無外匯付款的客人，應(yīng)請示上司,，不能采取硬收的辦法,。七：客人對帳單收費懷疑不愿付款時怎么辦?(1) 收銀員應(yīng)耐心給客人對帳，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚,，在客人面前逐一對帳,，核算一次，有禮貌地向客人解釋,，不可有不禮貌的表情流露,，結(jié)帳后要表示道謝。八：客人要贈送禮品或小費時怎么辦?(1) 有時,，由于服務(wù)員服務(wù)周到,、熱情，深得客人的好感,，客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激,。遇到此事時，服務(wù)員首先要婉言謝絕,，向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多),。(2) 如果實在推辭不下時，應(yīng)暫時收下,，并表示謝意,。(3) 事后向上司講明原因，做好登記以便統(tǒng)一處理,。九： 如果客人認為帳單總數(shù)過多時,，你怎么辦?(1) 應(yīng)感謝客人指出帳單中存在的問題。(2) 讓客人稍等片刻進行查對,。(3) 告知客人查核的結(jié)果,。(4) 如果帳單的確有錯，向客人表示歉意,，并重新開單結(jié)帳,。(5) 再次對客人表示感謝，保證下次不再會犯類似的錯誤,。十：當(dāng)客人沒有足夠的錢結(jié)帳時,，你怎么辦?(1) 馬上報告給自己的上司,。(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結(jié)帳。(3) 有必要時應(yīng)記清楚客人的地址,、電話號碼,、身份證。拓展資料收銀員要做到以下幾點：1,、 了解公司各項規(guī)章制度 ,；2、 熟悉收銀業(yè)務(wù)運作,；3,、 熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能；4,、 具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧,，服從、協(xié)作意識強,；5,、 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識；6,、 具有識別假錢和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>