遇到的問題基本有以下幾點(diǎn)：1,、收到假錢,，對于收銀員識別假幣尤為重要,；2,、錯賬問題,，找錢找多了或者收錢多收,，少收得自己掏腰包補(bǔ)齊,，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款,；3,、顧客不滿意，這方面問題比較雜,，本來收銀屬于服務(wù)崗位,，要以服務(wù)至上；4,、收銀機(jī)出現(xiàn)故障,，要及時匯報(bào)維修，簡單故障自己要處理,。在任職范圍內(nèi)如何解決：一：在收兌外鈔時,，你怎么辦?(1) 首先應(yīng)清點(diǎn)鈔票，唱收客人欲兌換的外幣金額,。(2) 檢查鈔票,，鑒別真?zhèn)渭笆欠瘳F(xiàn)行可兌換的外國貨幣。(3) 填制水單,，看清當(dāng)日牌價,，準(zhǔn)確換算，并將外幣名稱,、金額兌換章,、應(yīng)兌金額填入水單。(4) 請客人在水單上簽名,，并寫上房號,。(5) 檢查復(fù)核，以免差錯,。(6) 核對無誤后將人民幣唱付給客人,，并將外匯兌換證明交給客人。二：向客人收帳時怎么辦?(1) 向客人收帳時應(yīng)講究語言藝術(shù),，如：“XX先生(小姐),，你的帳單已準(zhǔn)備好了，如果方便的話現(xiàn)在結(jié)帳好嗎?”“這是你的帳單共XX元,，請過目?！苯舆^客人的錢要當(dāng)面點(diǎn)清,，“這是XX元，”“這是找頭XX元,?！?2) 收款后應(yīng)向客人說：“多謝你的關(guān)照,，歡迎下次再度光臨?！比嚎腿藢斡挟愖h時怎么辦?（1） 結(jié)帳工作是我們整個接待工作中的重要一環(huán),。把這一工作做好，讓客人能高興而來,，滿意而歸,，使整個接待工作更加完美。(2) 當(dāng)帳單取回來,，我們要過目檢查,，發(fā)現(xiàn)差錯及時更正。有時帳單上的實(shí)際費(fèi)用會高出客人的預(yù)算,，當(dāng)客人表示懷疑時我們應(yīng)做解釋,。(3) 一些房租外的費(fèi)用(如長途電話、洗衣,、飲料等等),，客人往往容易忽略，特別是加急服務(wù)更要說明清楚,，讓客人明白所支出的費(fèi)用是合理的,。(4) 帳單上的費(fèi)用有錯漏時客人提出時應(yīng)表示歉意，并加以查核更正,。四：客人對電話單收費(fèi)提出疑問時怎么辦?(1) 客人對電話單提出疑問,，有的是對電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不太了解，我們應(yīng)向客人做仔細(xì)說明,。電話收費(fèi)因通話時間有差異時可以通過總機(jī)查核,，或讓總機(jī)直接與客人說明。(2) 如由于工作不慎搞錯時間,，收費(fèi)時,，應(yīng)向客人道歉，不管是哪個部門的過錯,，也不能互相埋怨或指責(zé),，要維持企業(yè)的聲譽(yù)。五：發(fā)現(xiàn)未付帳的客人已離開酒店怎么辦?(1) 如果發(fā)現(xiàn)客人不付帳離開了酒店,，應(yīng)馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明,，請客人補(bǔ)付費(fèi)用。如客人與朋友在一起,，應(yīng)請客人站到一邊去,，再將情況說明，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪,。(2) 如果我們不注意禮貌,，粗聲粗氣地質(zhì)問客人,，有可能使客人反感而不承認(rèn)，給工作帶來更在的麻煩,。六：外匯付款的品種,，客人要求付人民幣時怎么辦?(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣，服務(wù)員應(yīng)耐心向客人解釋清楚,，以取得客人諒解,，或主動介紹類似人民幣品種供客人參考。(2) 對個別無外匯付款的客人,，應(yīng)請示上司,，不能采取硬收的辦法。七：客人對帳單收費(fèi)懷疑不愿付款時怎么辦?(1) 收銀員應(yīng)耐心給客人對帳,，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚,，在客人面前逐一對帳，核算一次,，有禮貌地向客人解釋,，不可有不禮貌的表情流露，結(jié)帳后要表示道謝,。八：客人要贈送禮品或小費(fèi)時怎么辦?(1) 有時,，由于服務(wù)員服務(wù)周到、熱情,，深得客人的好感,，客人往往喜歡贈送禮品或小費(fèi)表示感激。遇到此事時,，服務(wù)員首先要婉言謝絕,，向客人表示不收禮品或小費(fèi)原因(但語言不可過多)。(2) 如果實(shí)在推辭不下時,，應(yīng)暫時收下,，并表示謝意。(3) 事后向上司講明原因,，做好登記以便統(tǒng)一處理,。九： 如果客人認(rèn)為帳單總數(shù)過多時，你怎么辦?(1) 應(yīng)感謝客人指出帳單中存在的問題,。(2) 讓客人稍等片刻進(jìn)行查對,。(3) 告知客人查核的結(jié)果。(4) 如果帳單的確有錯,，向客人表示歉意,，并重新開單結(jié)帳。(5) 再次對客人表示感謝,，保證下次不再會犯類似的錯誤,。十：當(dāng)客人沒有足夠的錢結(jié)帳時，你怎么辦?(1) 馬上報(bào)告給自己的上司,。(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結(jié)帳,。(3) 有必要時應(yīng)記清楚客人的地址、電話號碼,、身份證,。拓展資料收銀員要做到以下幾點(diǎn)：1、 了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,；2,、 熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作；3,、 熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能,；4、 具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧,，服從,、協(xié)作意識強(qiáng)；5,、 具備基本的電腦知識和財(cái)務(wù)知識,；6、 具有識別假錢和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>