總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)　?。ㄒ唬┛偨?jīng)理辦公室職責(zé)　　1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé),；　　2、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合,、協(xié)調(diào) 各部門工作,，處理公司日常事務(wù)；　　3,、負(fù)責(zé)組織 公司規(guī)章制度的擬定,、修改和編寫工作；　　4,、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排,，做好重要會議的組織、會務(wù)工作,；　　5,、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好文件的收發(fā)登記,、傳遞,、催辦、歸檔,、立卷工作,；　　6、負(fù)責(zé)公司印章的定理和信件的收發(fā)及報刊的訂閱,，分發(fā)工作,；　　7、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購,，分配與管理工作,；　　8、負(fù)責(zé)全體員工的勞動人事管理,、職工工資管理及人事檔案管理,；　　9、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定,，年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論,；　　10,、負(fù)責(zé)全公司車輛的調(diào)度、安排,、管理工作,。　　11,、負(fù)責(zé)公司宣傳報導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜,。　?。ǘ┛偨?jīng)理辦公室主任職責(zé)　　1,、負(fù)責(zé)組織起草公司工作計劃、工作總結(jié),、行政綜合性報告工作年鑒和決議,，組織擬定有關(guān)全公司性規(guī)章制度；　　2,、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會議的安排,、記錄、督促檢查公司辦公會議的貫徹落實情況,，以及各中心材料上報,，考勤、目標(biāo)責(zé)任制落實情況進(jìn)行工作巡查情況通報,；　　3,、負(fù)責(zé)公司人事勞資管理，做好公司的人事管理,、員工聘任、勞動合同簽訂工作,；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的合同,、協(xié)議的組織審核、留存,；　　4,、負(fù)責(zé)公司印章的管理；　　5,、協(xié)助總經(jīng)理組織直轄市各部六共同輸綜合性工作,；檢查各門作協(xié)指標(biāo)完成情況；　　6,、協(xié)助做好項目投資的考察,、論證工作；　　7,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬公司的有關(guān)事宜,；　　8,、負(fù)責(zé)上級和和內(nèi)部有關(guān)文件及文字資料的審閱；　　9,、負(fù)責(zé)協(xié)助處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政工作,。　?。ㄈ┛偨?jīng)理辦公室主任助理職責(zé)　　1,、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部行政管理及后勤保障工作；　　2,、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系及來訪人中販接待工作,，按政策處理來信來　　3、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)計劃管理,，搞好經(jīng)費(fèi)預(yù),、決算；加強(qiáng)會計核算,、組織經(jīng)費(fèi)供應(yīng)和資金的管理,，審查經(jīng)費(fèi)開支內(nèi)容，提供會計核算資料,；　　4,、負(fù)責(zé)輸員工社會保險；　　5,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任開展各項工作,；　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,?！　。ㄋ模┛偨?jīng)理辦公室文員職責(zé)　　1,、 負(fù)責(zé)公司文字材料的打印,、復(fù)印及自檢校對工作，并做好登記,；　　2,、上及各單位來文、來函的收發(fā),、登記,、傳遞、保管及文書檔案的管理,；　　3,、做好各種辦公用品的維護(hù)及管理工作；　　4,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任助理開展各項工作,；　　5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！　,。ㄎ澹┛偨?jīng)辦司機(jī)職責(zé)　　1、司機(jī)在總經(jīng)理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作,，根據(jù)工作需要隨時準(zhǔn)備出車,；　　2、加強(qiáng)車輛的維護(hù)與保養(yǎng),，定期檢查車況,，節(jié)約用油，保證行車安全,；　　3,、遵守交通規(guī)劃，服從交通管理,，嚴(yán)防交通事故,，按時辦理各種行車缺乏經(jīng)驗續(xù)；　　4,、車輛出現(xiàn)問題應(yīng)及時向辦公室匯報,，并及時處理；　　5,、服從調(diào)試,，不得擅離職守，私自開車外出,；　　6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！　」締T工禮儀規(guī)范　　一,、 乘車的禮儀規(guī)范　　乘車時應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則,。上車時，應(yīng)讓車輛開到客人跟前,，幫客人打開車門,，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩,，還應(yīng)扶持其先上,，自己再行入內(nèi)?！　≤噧?nèi)的座位,，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐,，右邊為尊；三人坐中間為尊,，右邊次之,，左邊再次），晚輩或地位較低者,，坐在司機(jī)邊上的座位,。　　二,、 介紹中的禮儀規(guī)范　　介紹就基本方式而言,，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種,?！　‘?dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者,，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹,；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人,，同時連同雙方的單位,、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合,，如果其中沒有高職位,、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會,，則可按照一定的次序一一介紹,。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚,，不能含糊其辭,。介紹時，還可簡要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè),、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談,。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識,，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的意愿，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時,，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意?！　‘?dāng)你自己被介紹給他人時,，應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意,，等介紹完畢后,，可以握一握手并說“你好！”“幸會,！　”“久仰,！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士,，被介紹給一位女士,，你應(yīng)該主動點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng),。按一般規(guī)矩,，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了,。如果對方伸出手來,，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,，被介紹給一位男士時,，一般來說，女士微笑點(diǎn)頭即可,。如你愿意和對方握手,，則可以先伸出手來?！　‘?dāng)你想同某人結(jié)識,，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹,。作自我介紹時,，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意,，然后說出自己的姓名,、身份，也可一邊伸手跟對方握手,，一邊作自我介紹,。　　在作介紹的過程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑,。一般情況下,，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,，相互熱情應(yīng)答,。　　三,、 握手的禮儀規(guī)范　　首先是握手的姿式,。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系,，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切切不可掌心向下握住對方的手,，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握,。　　其次是握手的順序,。在上下級之間,，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握,；在長幼之間,，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握,；在男女之間,，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握,?！　∥帐值牧Χ纫矐?yīng)注意。一般情況,，相互間握下即可,。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示,。　　握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外,，一般都是握一下即可,。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意,?！　∷摹?使用名片的禮儀規(guī)范　　當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時,，應(yīng)說“請多多指教”,，同時身體微微前傾，低頭示意,，最好是用雙手呈上名片,，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片,，其余四指托住名片的反面,。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x,。如果自己的姓名中有不常用的字,，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼,?！　〗邮芩说拿瑫r，也應(yīng)恭敬,。當(dāng)對方說“請多多指教”時,，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片,，一定要看一遍,，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意,?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教?？催^名片后,，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置,，以免使人感到不快,。　　五,、 稱謂的禮儀規(guī)范　　稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體,，有禮有序”,。稱謂應(yīng)符合身份，可以對方的職業(yè)相稱,，也可以對方的身份相稱,。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”,。稱謂還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,，不可直呼其名,，可敬稱為“老張”、“老王”等,；如果是有身份的人,，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱,，如“張老”,、“王老”。稱呼時可借助聲調(diào),、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬,。對同輩人，則可稱呼其姓名,，有時甚至可以去姓稱名,；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然,，體現(xiàn)出你的真誠,。　　對年輕人則可在其姓前加“小”相稱,，如“小張”,、“小李”，抑或直呼其姓名,。稱呼時要注意謙和,、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度,?！　×?交談中的禮儀規(guī)范　　交談時要尊重對方,、謙虛禮讓,。要善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝},。對別人的談話,，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽,，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的想法。正確的意見,，應(yīng)表示贊同,；不同的看法，若無原則性問題,，不妨可以姑且聽之,，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則,，可以婉轉(zhuǎn)相告,，表述自己的看法，但不要得理不讓人,，使別人難堪,。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,，要避免一切獨(dú)斷自是的言論,。　　兩人交談時,，最好目光交流持同一水平,，說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方,，這些都會引起對方的不快,。談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,。但手勢不能太多和幅度過大,，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方,?！　〗徽剷r要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰,，不快不慢,。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜,?！　∑摺?拒絕中的禮儀規(guī)范　　拒絕別人時要不失禮貌,，可采用如下方法：　　“位置置換法”,。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待,，將自己的難處講出,，請對方站在自己的角度體察和諒解,。　　“先肯定再否定”,。當(dāng)對方提出的問題需要你明確地表示“否定”的,，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定,?！　　白屛铱紤]一下”。拒絕別人時,，最好不要太快,，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好,，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬,，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經(jīng)過慎重考慮后才作出回答的?！　“?、 道歉中的禮儀規(guī)范　　由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益,，那么,，我們就應(yīng)當(dāng)及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解,。這類情形在工作中是時常碰到的,，小則是一些誤解、糾紛,，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件,。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神,，便應(yīng)主動道一聲“對不起”,。道歉時態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,，決不可敷衍了事,，做官樣文章。道歉時,，也不要奴顏婢膝,，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正,?！　【?、 聆聽中的禮儀規(guī)范　　聆聽時要專心致志，保持目光接觸,，仔細(xì)聽清對方所說的話,。不要三心二意，東張西望,，這些都會影響我們聽講的效果,。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽。聆聽時,，要積極鼓勵對方暢所欲言,，表達(dá)盡自己的思想。聆聽的同時,，還要注意察言觀色,，邊聽邊想，努力體察對方的感覺,，敏銳把握對方話語里的深層含意,。　　十,、 打電話的禮儀規(guī)范　　打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌,、簡潔和明了六個字?！　∈褂秒娫捊徽剷r,，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅,，將自己所要講的事用最簡潔,、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話,，要照顧到其它電話的進(jìn)出,，不可過久占線?！　≡诖螂娫捴?，應(yīng)先做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下,，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了,。　　撥通電話后,，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份,。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告,。這時可以先說一句：“對不起,，麻煩你轉(zhuǎn)告×××……”,，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后,，問清對方的姓名,，向?qū)Ψ降乐x，切不要武斷掛斷電話,。若不需要對方轉(zhuǎn)告,，也應(yīng)向接電話人致謝?！　∪绻螂娫捠且ㄟ^總機(jī)轉(zhuǎn)接的,，應(yīng)對總機(jī)小姐說：“請轉(zhuǎn)×××分機(jī)”?！　‰娫捦ㄔ捚陂g,，語言要簡潔明了，事情說完后道一聲“再見”,，便及時掛上電話,。打電話的時間，要考慮到對方是否方便,，最好在上班時間打電話?！　‘?dāng)聽到電話聲響起時應(yīng)迅速起身去接,，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話,，你也可先自報一下家門：“您好,！××公司”，讓對方明了你的身份,。作為接話人,，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話,，并及時作答,，給對方以積極的反饋?！　∪绻麑Ψ秸埬愦鷤麟娫?，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人,，以便與接電話人聯(lián)系,。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”,，并迅速找人,。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人,?！　∪绻与娫挼娜瞬辉冢螂娫挼娜艘竽戕D(zhuǎn)告的話,，你應(yīng)做好電話記錄,，記清打電話者的姓名、所屬單位,，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容,，是否需要回電，以及回電號碼,、時間,，對方打電話時的日期、時間等,。記錄完畢后,，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯,?！　‘?dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”,，不可粗暴地掛上電話,。　　通話結(jié)束時,，作為接話人,，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒,?！　∈弧?服裝中的禮儀規(guī)范　　整潔,、美觀,、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說,，即要與自身形象相和諧,，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧,，與穿著搭配相和諧,。　　衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義,，一是指所從事的工作的職業(yè)形象,，二是指自身的身材長相。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重,、大方,、干練、富有涵養(yǎng)的形象,?！　∫轮鴳?yīng)與出入的場所相和諧。不同的社交場合應(yīng)著不同的服裝,?！　T工辦公時的著裝要整齊、穩(wěn)重,、大方,，不能穿短褲、運(yùn)動服,，不得著超短裙,。　　十二,、 禮儀場合的儀容規(guī)范　　員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn),。應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀,；服裝要清潔,、整齊，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈,；男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶,，著中山裝時,，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤,，穿長袖襯衣袖口不可松開或卷起,；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹,、過分修飾,。