總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)　?。ㄒ唬┛偨?jīng)理辦公室職責(zé)　　1,、堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé),；　　2,、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合,、協(xié)調(diào) 各部門工作,，處理公司日常事務(wù),；　　3、負(fù)責(zé)組織 公司規(guī)章制度的擬定,、修改和編寫工作,；　　4、負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織,、會(huì)務(wù)工作,；　　5、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理,，做好文件的收發(fā)登記,、傳遞、催辦,、歸檔,、立卷工作；　　6,、負(fù)責(zé)公司印章的定理和信件的收發(fā)及報(bào)刊的訂閱,，分發(fā)工作；　　7,、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu),，分配與管理工作；　　8,、負(fù)責(zé)全體員工的勞動(dòng)人事管理,、職工工資管理及人事檔案管理；　　9,、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定,，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；　　10,、負(fù)責(zé)全公司車輛的調(diào)度,、安排、管理工作,?！　?1、負(fù)責(zé)公司宣傳報(bào)導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜,?！　。ǘ┛偨?jīng)理辦公室主任職責(zé)　　1,、負(fù)責(zé)組織起草公司工作計(jì)劃,、工作總結(jié)、行政綜合性報(bào)告工作年鑒和決議,，組織擬定有關(guān)全公司性規(guī)章制度,；　　2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的安排,、記錄,、督促檢查公司辦公會(huì)議的貫徹落實(shí)情況，以及各中心材料上報(bào)，考勤,、目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行工作巡查情況通報(bào),；　　3、負(fù)責(zé)公司人事勞資管理,，做好公司的人事管理,、員工聘任、勞動(dòng)合同簽訂工作,；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的合同,、協(xié)議的組織審核、留存,；　　4,、負(fù)責(zé)公司印章的管理；　　5,、協(xié)助總經(jīng)理組織直轄市各部六共同輸綜合性工作,；檢查各門作協(xié)指標(biāo)完成情況,；　　6,、協(xié)助做好項(xiàng)目投資的考察、論證工作,；　　7,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬公司的有關(guān)事宜；　　8,、負(fù)責(zé)上級(jí)和和內(nèi)部有關(guān)文件及文字資料的審閱,；　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政工作,?！　。ㄈ┛偨?jīng)理辦公室主任助理職責(zé)　　1,、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部行政管理及后勤保障工作,；　　2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系及來(lái)訪人中販接待工作,，按政策處理來(lái)信來(lái)　　3,、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃管理，搞好經(jīng)費(fèi)預(yù),、決算,；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、組織經(jīng)費(fèi)供應(yīng)和資金的管理,，審查經(jīng)費(fèi)開(kāi)支內(nèi)容,，提供會(huì)計(jì)核算資料；　　4、負(fù)責(zé)輸員工社會(huì)保險(xiǎn),；　　5,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任開(kāi)展各項(xiàng)工作；　　6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。　?。ㄋ模┛偨?jīng)理辦公室文員職責(zé)　　1,、 負(fù)責(zé)公司文字材料的打印、復(fù)印及自檢校對(duì)工作,，并做好登記,；　　2、上及各單位來(lái)文,、來(lái)函的收發(fā),、登記、傳遞,、保管及文書檔案的管理,；　　3、做好各種辦公用品的維護(hù)及管理工作,；　　4,、協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任助理開(kāi)展各項(xiàng)工作；　　5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。　?。ㄎ澹┛偨?jīng)辦司機(jī)職責(zé)　　1,、司機(jī)在總經(jīng)理辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，根據(jù)工作需要隨時(shí)準(zhǔn)備出車,；　　2,、加強(qiáng)車輛的維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查車況,，節(jié)約用油,，保證行車安全；　　3,、遵守交通規(guī)劃,，服從交通管理，嚴(yán)防交通事故,，按時(shí)辦理各種行車缺乏經(jīng)驗(yàn)續(xù),；　　4,、車輛出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)，并及時(shí)處理,；　　5,、服從調(diào)試，不得擅離職守,，私自開(kāi)車外出,；　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,?！　」締T工禮儀規(guī)范　　一、 乘車的禮儀規(guī)范　　乘車時(shí)應(yīng)遵循“客人為尊,、長(zhǎng)者為尊”的原則,。上車時(shí)，應(yīng)讓車輛開(kāi)到客人跟前,，幫客人打開(kāi)車門,，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩,，還應(yīng)扶持其先上,，自己再行入內(nèi)?！　≤噧?nèi)的座位,，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐,，右邊為尊,；三人坐中間為尊，右邊次之,，左邊再次）,，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位,?！　《?介紹中的禮儀規(guī)范　　介紹就基本方式而言,，可分為為他人作介紹,、被人介紹和自我介紹三種?！　‘?dāng)你要將某人介紹給別人時(shí),，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都應(yīng)按此順序作介紹,；向女士引見(jiàn)男士,；向職位高的人引見(jiàn)職位低的人,，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹,。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,，如果其中沒(méi)有高職位、身份特殊的人在場(chǎng),，又是年齡相仿的人聚會(huì),，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,，不能含糊其辭。介紹時(shí),，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè)、籍貫等等,，便于不相識(shí)的兩人相互交談,。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的意愿,，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。　　當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí),，應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方,，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意，等介紹完畢后,，可以握一握手并說(shuō)“你好,！”“幸會(huì)！　”“久仰,！”等客氣話表示友好,。如果你是一位男士，被介紹給一位女士,，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩,，男士不用先伸手,，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái),，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握,。如果你是一位女士,，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō),，女士微笑點(diǎn)頭即可,。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái),?！　‘?dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí),，那么不妨可以作自我介紹,。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好,！”來(lái)引起對(duì)方的注意,，然后說(shuō)出自己的姓名、身份,，也可一邊伸手跟對(duì)方握手,，一邊作自我介紹?！　≡谧鹘榻B的過(guò)程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答?！　∪?、 握手的禮儀規(guī)范　　首先是握手的姿式。一般地,，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系,，這是最穩(wěn)妥的握手方式,。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接,，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手,，這通常是傲慢無(wú)禮的表示,。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握?！　∑浯问俏帐值捻樞?。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后,，下級(jí)才能接握,；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,，晚輩才能接握,；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后,，男方才能接握,。　　握手的力度也應(yīng)注意,。一般情況,，相互間握下即可。如果是熱烈握手,，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示?！　∥帐值臅r(shí)間通常以三至五秒為宜,，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可,。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,，表示誠(chéng)意?！　∷?、 使用名片的禮儀規(guī)范　　當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”,，同時(shí)身體微微前傾,，低頭示意，最好是用雙手呈上名片,，將名片放置手掌中,，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面,。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,，最好能將自己的名字讀一遍,，以便對(duì)方稱呼,。　　接受他人的名片時(shí),，也應(yīng)恭敬,。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”,。接過(guò)名片,，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái),，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意,。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教,?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好,，不要隨意亂置,，以免使人感到不快?！　∥?、 稱謂的禮儀規(guī)范　　稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”,。稱謂應(yīng)符合身份,，可以對(duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱,。在對(duì)方身份不明的情況下,，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應(yīng)符合年齡,。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,，不可直呼其名，可敬稱為“老張”,、“老王”等,；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置,，這種稱呼是一種尊稱,，如“張老”、“王老”,。稱呼時(shí)可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬,。對(duì)同輩人,，則可稱呼其姓名,，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,，表情自然,，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)?！　?duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱,，如“小張”、“小李”,，抑或直呼其姓名,。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài),，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度,。　　六,、 交談中的禮儀規(guī)范　　交談時(shí)要尊重對(duì)方,、謙虛禮讓。要善于理解對(duì)方,，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝},。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng),，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的想法,。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同,；不同的看法,，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之,，不必細(xì)究,；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告,，表述自己的看法,，但不要得理不讓人，使別人難堪,。要避免一切直接觸犯他人感情的話,。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論,?！　扇私徽剷r(shí)，最好目光交流持同一水平，說(shuō)話時(shí)不要東張西望,，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方,，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣,、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容,。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服,，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方,。　　交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量,，要盡可能吐字清晰,，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中,，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜,。　　七,、 拒絕中的禮儀規(guī)范　　拒絕別人時(shí)要不失禮貌,，可采用如下方法：　　“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),，可以朋友的口吻相待,，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解,?！　　跋瓤隙ㄔ俜穸ā薄．?dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題需要你明確地表示“否定”的,，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定?！　　白屛铱紤]一下”,。拒絕別人時(shí)，最好不要太快,，稍微拖延一段時(shí)間,，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好,。這樣做,，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題確是經(jīng)過(guò)慎重考慮后才作出回答的,?！　“?、 道歉中的禮儀規(guī)范　　由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益,，那么,，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起,！”以求得公眾的諒解,。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的，小則是一些誤解,、糾紛,，大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象,，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神,，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對(duì)不起”。道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,，決不可敷衍了事，做官樣文章,。道歉時(shí),，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事,，應(yīng)當(dāng)堂堂正正,。　　九,、 聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范　　聆聽(tīng)時(shí)要專心致志,，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話,。不要三心二意,，東張西望，這些都會(huì)影響我們聽(tīng)講的效果,。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng),。聆聽(tīng)時(shí)，要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言,，表達(dá)盡自己的思想,。聆聽(tīng)的同時(shí)，還要注意察言觀色,，邊聽(tīng)邊想,，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意,?！　∈?打電話的禮儀規(guī)范　　打電話的禮節(jié)我們可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了六個(gè)字,?！　∈褂秒娫捊徽剷r(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了,。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),。在辦公室打電話,，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線,?！　≡诖螂娫捴埃瑧?yīng)先做一下準(zhǔn)備,，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下,，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了?！　芡娫捄?，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在,，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告,。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告×××……”,，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方,，最后，問(wèn)清對(duì)方的姓名,，向?qū)Ψ降乐x,，切不要武斷掛斷電話。若不需要對(duì)方轉(zhuǎn)告,，也應(yīng)向接電話人致謝,。　　如果所打電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的,，應(yīng)對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)×××分機(jī)”,。　　電話通話期間,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,，事情說(shuō)完后道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)掛上電話,。打電話的時(shí)間,，要考慮到對(duì)方是否方便,，最好在上班時(shí)間打電話?！　‘?dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)應(yīng)迅速起身去接,，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話,，你也可先自報(bào)一下家門：“您好,！××公司”，讓對(duì)方明了你的身份,。作為接話人,，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話,，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋,?！　∪绻麑?duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí),，要找什么人,，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí),，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”,，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人,，可用手輕捂話筒,，然后再呼喊接話人?！　∪绻与娫挼娜瞬辉?，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄,，記清打電話者的姓名,、所屬單位，轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容,，是否需要回電,，以及回電號(hào)碼、時(shí)間,，對(duì)方打電話時(shí)的日期,、時(shí)間等。記錄完畢后,，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯(cuò),。　　當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí),，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”,，不可粗暴地掛上電話?！　⊥ㄔ捊Y(jié)束時(shí),，作為接話人，一般來(lái)說(shuō),，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒,。　　十一,、 服裝中的禮儀規(guī)范　　整潔,、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規(guī)范,。具體來(lái)說(shuō),，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧,，與著衣色彩相和諧,，與穿著搭配相和諧?！　∫轮鴳?yīng)與自身形象相和諧,。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象,，二是指自身的身材長(zhǎng)相,。員工在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方,、干練,、富有涵養(yǎng)的形象?！　∫轮鴳?yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧,。不同的社交場(chǎng)合應(yīng)著不同的服裝?！　T工辦公時(shí)的著裝要整齊,、穩(wěn)重、大方,，不能穿短褲,、運(yùn)動(dòng)服，不得著超短裙,?！　∈?、 禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范　　員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)。應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,，保持整潔美觀,；服裝要清潔、整齊,，特別是衣領(lǐng)和袖口要保持干凈,；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶,，著中山裝時(shí),，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤,，穿長(zhǎng)袖襯衣袖口不可松開(kāi)或卷起,；女子淡妝為宜，切忌濃妝艷抹,、過(guò)分修飾,。