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什么叫市場(chǎng)部,?

2024-01-18 02:48:27市場(chǎng)推銷1

市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責(zé)

企業(yè)的銷售部門與市場(chǎng)部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場(chǎng)部門的任務(wù)是解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,,銷售部門的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買到產(chǎn)品的問題,,這兩個(gè)問題同時(shí)作用于市場(chǎng),就是我們今天所做的市場(chǎng)營銷工作,。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭,,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金,、變成利潤的主要職能部門;企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量,、品種,、規(guī)格、包裝,、款式等等必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),,市場(chǎng)部的建設(shè)都很重要,,特別是對(duì)于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。作為品牌營銷有機(jī)的組成部分,,市場(chǎng)部的職能建設(shè)方面需要重視,。因此需要對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究,特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部門的關(guān)系問題,。

我想主要從市場(chǎng)部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一,、“品牌”和“銷售”的關(guān)系:市場(chǎng)部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,擴(kuò)大品牌知名度,、提升美譽(yù)度,,給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,相比較而言,,有一些“唯心”的性質(zhì),。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,并成功的收回資金,,實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理,。相較而言,,更注重實(shí)際,工作中“唯物”的成份多一些,。

二,、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系:市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中,、產(chǎn)后和銷售前,、中、后,,產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道和促銷,,生產(chǎn)者,、中間商和客戶等全局性的工作,是戰(zhàn)略層面的事情,相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部,。銷售部門工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施,,保證渠道暢通,物流,、資金流安全暢通即可,,是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。

三,、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系:市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局,,是針對(duì)全局進(jìn)行工作的,從產(chǎn)品構(gòu)想,、組合,,行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位,、市場(chǎng)周期,、市場(chǎng)布局等??赡軙?huì)在保證全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益,。如:要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn),開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,,可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,,而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大,收益周期長,,那么作為市場(chǎng)部門就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作,。而銷售部門就考慮相對(duì)單純點(diǎn),按照即定的方針和策略具體實(shí)施,,把產(chǎn)品推出去,,把錢收回來,關(guān)心的是出了多少貨,,回了多少款,。更多的從銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。

四,、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系:由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,,市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”,銷售部門往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”,。沒有正確的理論就沒有正確的實(shí)踐,。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn),實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持,。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷售量,。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,,我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)(銷售隊(duì)伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等)都是相當(dāng)好的,,但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,,應(yīng)該說是我們理論的困境。

五,、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系:因?yàn)槭袌?chǎng)部的工作是全局性的,,所代表的就是整體利益,因此除了銷量外,,還有品牌知名度,、品牌美譽(yù)度等??己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的,。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,,一個(gè)月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,,而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的:銷量、回款,。很顯然,,到目前為止,我們?cè)诿看蔚目偨Y(jié)中,,討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),,而很難見到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標(biāo)。

六,、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系:市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期,,所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部門的銷售往往是以月、季度,、最多是年度為單位的,,所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的,,在實(shí)際工作中,,也會(huì)在一定程度上交叉和融合,這涉及到部門之間的合作,、溝通和協(xié)調(diào)問題,。

總之,市場(chǎng)部相當(dāng)于參謀部,,銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,,有著各自不同的角色,。因此首先要分清職責(zé),給自己的角色定好位,;其次才是尋求相互的合作與融合,。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能,把企業(yè)的市場(chǎng)營銷水平提上一個(gè)新的高度,。

市場(chǎng)部的主要任務(wù)

市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

(一) 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1) 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),,建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

2) 搜集行業(yè)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能,、價(jià)格,、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析,;

3) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,,掌握消費(fèi)者購買心理和行為,為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù),;

4) 參與公司網(wǎng)站建設(shè),。

(二) 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1) 制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,;

2) 制訂公司業(yè)務(wù)短,、中、長期目標(biāo),;

3) 做出銷售預(yù)測(cè),,提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,;

4) 新產(chǎn)品上市規(guī)劃,;

5) 參與制定產(chǎn)品價(jià)格;

6) 為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策,;

7) 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息,。

(三) 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;

2) 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求,;

3) 了解,、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè);

4) 負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員,、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管,;

5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

(四) 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1) 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),;

2) 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告,、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng),;

3) 完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書,;

4) 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函,、錦旗、新聞報(bào)道等),;

5) 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理,;

6) 作好公司的售前、售中,、售后服務(wù)工作,;

7) 代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場(chǎng)部在的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同,。

1. 在產(chǎn)品導(dǎo)入期,,重點(diǎn)有:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃,;制定各階段實(shí)施目標(biāo),;制定產(chǎn)品價(jià)格;制定產(chǎn)品企劃策略,。

2. 在產(chǎn)品成長期,,重點(diǎn)有:建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng);制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃,;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

3. 在產(chǎn)品成熟期,重點(diǎn)有:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略,、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析,;對(duì)銷售預(yù)測(cè),提出未來市場(chǎng)的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略,;實(shí)施,。

二、市場(chǎng)部各

本著“支持,、服務(wù),、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,,根據(jù)工作需要,,市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,,一名,,綜合文員一名;各崗位的職責(zé)如下:

(一)市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理,,其具體職責(zé)是:

1) 全面計(jì)劃,、安排、管理市場(chǎng)部工作,;

2) 制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算,;

3) 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;

4) 指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施;

5) 制定廣告策略和定年,、季,、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃;

6) 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析,,并為產(chǎn)品的開發(fā),、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備;

7) 與研發(fā),、生產(chǎn),、采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃,;擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算,;

8) 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(二)市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)

1) 組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果,;

2) 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃;

3) 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng),;

4) 指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動(dòng),。

5) 建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息,、市場(chǎng)情報(bào)收集,、整理、分析,、交流及保密制度,;

6) 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理;

7) 正確地選擇廣告公司,,負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品,、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,;

8) 對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào),;

9) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(三)調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1) 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施;

2) 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營銷計(jì)劃,;

3) 收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府,、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息,;

4) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,,包括價(jià)格企劃、包裝企劃,、通路企劃,、延伸企劃;

5) 為本部門和其他部門決策提供信息支持,;

6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(四)客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1) 及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修,、保養(yǎng)過程中存在的問題,;

2) 建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作,;

3) 及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品,、服務(wù)中存在的問題,撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見,;

4) 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施,;

5) 客戶資料的歸檔整理及更新;

6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(五) 綜合文員的職責(zé)

1) 對(duì)業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì),、歸納,、建檔;

2) 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,,并按有關(guān)程序上報(bào)審批;

3) 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請(qǐng)表》,,并按相關(guān)程序上報(bào)審核,;

4) 負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計(jì)劃方案,并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況,,并進(jìn)行效果評(píng)估,;對(duì)各業(yè)務(wù)單位的年度,、季度、月度銷售情況進(jìn)行分析,、整理,、總結(jié),并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,;

5) 有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作,;

6) 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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