EDM營銷應(yīng)該怎么做,？

了解你的客戶：海外客戶由于歷史、地理,、文化等方面的差異和國內(nèi)客戶通常有較大的區(qū)別,，在郵件發(fā)送中應(yīng)深入了解其消費(fèi)習(xí)慣，迎其所好,，避免禁忌,，這樣才能提高郵件營銷的打開率，乃至成單率,。

跟進(jìn)目標(biāo)客戶：根據(jù)客戶的郵件閱讀,、鏈接點(diǎn)擊情況區(qū)分活躍客戶與普通客戶，再營銷分組后,，向較為活躍的用戶推薦其更感興趣的產(chǎn)品與促銷活動(dòng),；推送針對性的郵件內(nèi)容，吸引有潛在消費(fèi)趨勢的用戶,。

關(guān)注銷售旺季：像雙11,、雙12、618一樣,，海外每年也有黑色星期五,、圣誕節(jié)、新年等銷售旺季,，因此郵件營銷需要趕在旺季之前,，提前鋪開宣傳，吸引客戶眼球,，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都會(huì)在此期間瘋狂搶購,。

控制郵件頻率：EDM營銷要趁早，盡可能覆蓋更多用戶,，但推廣頻率不宜過高,，避免過分打擾用戶引發(fā)反感情緒，進(jìn)而影響郵件群發(fā)效果,，另外發(fā)送過于頻繁還可能引起收信服務(wù)器警惕,，降低通道信譽(yù),。

酒吧營銷應(yīng)該怎么做？

一般是負(fù)責(zé)訂臺(tái),，客戶消費(fèi)拿提成的,。如果你要去做營銷，肯定得事先通知你所有的好朋友,，叫他們?nèi)ソo你捧場,，名片得立即印出來，定客,，一般要提前,，也就是說，客人每到之前,，你就要把客人的位子定好，在場子里面碰到的朋友,，或是來場子找你定座的,，一般酒吧，都視為散客,，不會(huì)算你的業(yè)績的~,！~1就是怕你在場子里面，把陌生的客人,，拉為你的客人~~,！~1客人，坐下后,，你要過去,，第一杯酒，肯定是要敬的,，然后,，可以發(fā)你的名片，和他們稍微玩下,，可是時(shí)不時(shí)的過來,，敬杯酒，玩玩,，但不要一直坐在哪里玩,，否則客人會(huì)反感，熟悉的,、哥們,，除外~！這樣做的目的,，表示你客人很多,，很忙,，顧不上他們，表示你很有人員,，客源很多,，肯定有好處，說到好處,，你得給他們適當(dāng)?shù)乃托┧?、小吃，但酒水,，我想一般酒吧肯定是不?huì)允許營銷送的 ~,！~第一 你要把對方當(dāng)做你已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人 不要當(dāng)做陌生人 不要拘束 去酒吧的人 沒有幾個(gè)太內(nèi)項(xiàng)的第二 要照常客下手.一般?？陀?個(gè)人群 一是女人 經(jīng)常有男人陪伴來來的 那是男人為了哄女人開心 一般喝什么酒 買什么東西 都聽女人的 你要注意眼色 不一定誰掏錢 就討好誰 這時(shí)候要注意問女士的意見 二是談生意的男人 總是一堆男人來找樂子 這種情況下 你的誠意就是喝了 要陪他們喝 不要怕用他們的酒 沒什么不好意思 他門在意的是喝的高興不高興 不是誰喝了他的酒第三 來點(diǎn)實(shí)際的吧 就是第一次第一句話說什么了 你可以很從容的和他打招呼 說一些寒暄的話 然后說你是新來的 不了解對方的口味 說說喜歡喝什么吧 這樣可以親近他們 不覺得你很死板 而且給他們一種感覺 是你讓他們決定買什么酒 而不是讓他們選擇是不是買你的酒 重要的是你用了一種很間接的方法 一般有點(diǎn)錢的人 也不好意思推辭你了 反正他們注重的是喝 買誰的酒都是要買的

什么是全網(wǎng)營銷,，全網(wǎng)營銷應(yīng)該怎么做？

全網(wǎng)營銷,，那什么是全網(wǎng)營銷呢,？

全網(wǎng)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)渠道進(jìn)行的宣傳推廣，覆蓋所有的互聯(lián)網(wǎng)媒介,，讓營銷在網(wǎng)絡(luò)中無處不在,，

全網(wǎng)整合營銷的簡稱，全網(wǎng)整合營銷的優(yōu)勢在于：提升品牌形象,、規(guī)范銷售市場,、促進(jìn)整體銷量、解決線下銷售瓶頸,、完善客服體系,、梳理分銷渠道。擴(kuò)展資料全網(wǎng)整合營銷涵蓋的范圍主要包括：網(wǎng)頁搜索,、圖片搜索,、視頻分享、B2B平臺(tái),、B2C平臺(tái)(自有和第三方),、門戶媒體、分類信息平臺(tái),、垂直行業(yè)論壇,、博客推廣、知名百科,。

1,、網(wǎng)頁搜索根據(jù)行業(yè)、區(qū)域及產(chǎn)品特點(diǎn)整體規(guī)劃關(guān)鍵詞，研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性,，在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名次序,，增加企業(yè)網(wǎng)站在大主流搜索引擎的收錄量和網(wǎng)頁展示量，當(dāng)客戶在搜索引擎中查找相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,，可以方便快速的找到企業(yè)信息,。

2、圖片搜索針對特定關(guān)鍵詞以圖片的形式在搜索引擎推廣,，將商品的圖片直觀的推到用戶眼前,，以涵蓋圖片搜索用戶，來提升品牌形象,，提高企業(yè)信息展示量,，給企業(yè)帶來商業(yè)機(jī)會(huì)。3,、視頻傳播是一種最直接有效的媒介,，因?yàn)樗艿年P(guān)注度比較普遍，加上聲音和圖像,，都能給人直觀而生動(dòng)的感受,。視頻傳播還具備互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性，傳播性極強(qiáng),。制作產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)信息視頻，分享至各大視頻網(wǎng)站（如抖音,，西瓜等）,。

4、B2B平臺(tái)將企業(yè)和產(chǎn)品信息,，大量發(fā)布在國內(nèi)知名B2B行業(yè)網(wǎng)站,，客戶通過瀏覽這些B2B網(wǎng)站平臺(tái)搜索到您的企業(yè)及產(chǎn)品信息，從而聯(lián)系您進(jìn)行咨詢,，最終達(dá)成交易,。

5、B2C平臺(tái)(自有和第三方)將企業(yè)和產(chǎn)品,，展現(xiàn)在銷售平臺(tái),，終端客戶通過瀏覽頁面，進(jìn)行咨詢下單,，形成顧客對企業(yè)的下單,。分為自有商城和以天貓為主的第三方商城。

6,、門戶媒體網(wǎng)站將企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)信息以軟文的形式投放到各大媒體門戶網(wǎng)站（如：今日頭條,、騰訊、新浪,、網(wǎng)易,、搜狐等等）,。投放后可以直接在各大門戶網(wǎng)站上長期覽閱，通過門戶網(wǎng)站的權(quán)威性來提升品牌度,。

7,、分類信息平臺(tái)利用分類信息這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在各種分類信息網(wǎng)站上,，從而達(dá)到提升品牌知名度和企業(yè)形象的目的,。

8、垂直行業(yè)論壇利用論壇互動(dòng)這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),，通過文字,、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。最終達(dá)到企業(yè)宣傳、加深市場認(rèn)知度的目的,。

9,、博客推廣利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)相關(guān)概況和服務(wù)信息,，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對于企業(yè)的相關(guān)疑問和咨詢,，以達(dá)到宣傳企業(yè)信息的目的。

10,、知名百科在各大知名百科中創(chuàng)建企業(yè),、品牌、產(chǎn)品,、網(wǎng)站相關(guān)詞條,，既可以樹立自己相關(guān)信息的公共形象，也可以增加傳達(dá)機(jī)遇,，提升知名度,。

營銷優(yōu)勢1、精準(zhǔn)營銷降低宣傳成本;2,、增強(qiáng)與客戶粘性;3,、利于品牌宣傳;4、提高知名度;5,、利于占領(lǐng)更多市場資源;6,、創(chuàng)造全新的顧客群體7、強(qiáng)化顧客消費(fèi)黏性8,、打通價(jià)值鏈上的運(yùn)營障礙

為什么要做全網(wǎng)營銷,？

因?yàn)楝F(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常大的一個(gè)特點(diǎn)就是碎片化，用戶的時(shí)間碎片化了,，在每個(gè)渠道上的時(shí)間都不多,。

在這樣的背景下，要想準(zhǔn)確的找到你的目標(biāo)客戶,，就得采用多渠道傳播的策略,，把你品牌傳播到客戶可能在的所有地方。

所以要做全網(wǎng)營銷,，原因就是應(yīng)對用戶時(shí)間的碎片化,。

如何做好全網(wǎng)營銷？

要想做好全網(wǎng)營銷,，重要的事情就是做好全盤的規(guī)劃,。

首先，得分析你的目標(biāo)客戶是誰,？目標(biāo)客戶是企業(yè)還是經(jīng)銷商或消費(fèi)者,。

其次，要分析你的目標(biāo)客戶在哪里,？他們可能會(huì)通過什么方式尋找自己需要的服務(wù),，也可能在微信上看公眾號(hào)文章，也可能在今日頭條上看文章及資訊,，還有可能在微博上看各種資訊,。

接著，要分析如何曝光在目標(biāo)客戶面前,？比如客戶在百度等搜索引擎上,，那么我們要做的事情就是在客戶搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，能夠第一時(shí)間找到我們,，那么就實(shí)現(xiàn)了一次接觸；比如客戶在今日頭條上看文章,，那么我們就可以通過發(fā)布企業(yè)營銷類的文章,，通過平臺(tái)的機(jī)器推薦，直接推薦到用戶的面前,，也就實(shí)現(xiàn)了一次接觸,。

最后，如何實(shí)現(xiàn)營銷目的,？這個(gè)時(shí)候接觸點(diǎn)是關(guān)鍵,，可以是一個(gè)網(wǎng)頁，可以是一篇文章,，可以是一個(gè)視頻,，可以是一條微博，這些內(nèi)容都得精心策劃布局過，才能夠達(dá)到推廣的目的,。通過一步步分析,，才能夠做好全盤的規(guī)劃，然后逐步落地,，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營銷的目的,。

銀行營銷人員名片怎么做？

銀行營銷人員名片制做正面：銀行名稱,，行徽,，你的姓名，職務(wù),，銀行地址,，聯(lián)系電話方式。背面：簡單的經(jīng)營范圍和優(yōu)勢金融產(chǎn)品,。

b端營銷應(yīng)該怎么做,？

1.確定精準(zhǔn)客戶畫像

無論是市場部還是銷售部，我覺得在將產(chǎn)品推向用戶之前,，都應(yīng)該最先分析清楚的問題,。

阿里巴巴銷售大佬賀學(xué)友曾說過精準(zhǔn)客戶有3個(gè)特點(diǎn):有需求、有預(yù)算和是KP（即拍板人）,。

當(dāng)你知道自己公司賣的是什么產(chǎn)品之后,，你就要開始分析，什么樣的B端客戶會(huì)對你的產(chǎn)品有需求,？什么樣的B端客戶能買得起你的產(chǎn)品,？

分析好這兩個(gè)問題，你是不是就有大概的精準(zhǔn)客戶畫像了,？

2.確定跟精準(zhǔn)客戶要傳達(dá)的信息

傳達(dá)你公司的信息和產(chǎn)品信息沒錯(cuò),，但是要規(guī)劃好傳達(dá)的內(nèi)容。你可能準(zhǔn)備了厚厚一本的產(chǎn)品資料,，想盡可能詳細(xì)地跟客戶介紹你的公司和產(chǎn)品,，但是客戶不會(huì)有那么多的耐心來看你的手冊，粗略地翻翻就合上了,。語言上,，也不要滔滔不絕地講你的公司和產(chǎn)品。學(xué)會(huì)提煉公司和產(chǎn)品的優(yōu)勢（指與競品相比的優(yōu)勢）,，不是很重要的信息不必一股腦地跟客戶傳達(dá),。

3.向客戶傳達(dá)信息的載體

常見的產(chǎn)品彩頁、手冊,、電子文檔等,，每種載體應(yīng)該有哪些信息填充都要做好設(shè)計(jì),。

4.客戶捕捉系統(tǒng)

（1)線上渠道:

論壇推廣、網(wǎng)站推廣,、自媒體引流(媒體矩陣)

朋友圈廣告,、線上直播、課程等,。

（2)線下渠道:

發(fā)展培育自己的渠道,、行業(yè)協(xié)會(huì)線索、各種會(huì)議活動(dòng)的線索,、展會(huì)帶來的線索等,。

5.客戶培養(yǎng)

有些行業(yè)，要與客戶達(dá)成買賣,，是需要對客戶進(jìn)行培養(yǎng)的,。B端的決策鏈比較長，不是所有的客戶有需求就是要馬上會(huì)采購,，不少B端客戶他可能今年有這個(gè)需求,，但是他明年才有預(yù)算都說不準(zhǔn)。又或者客戶對你公司和公司的銷售員的信任還不夠,，畢竟市面上跟你一樣產(chǎn)品的供應(yīng)商也不少,。

6.想辦法做銷售轉(zhuǎn)化

一旦你判斷這個(gè)客戶是真的有需求，他也有能力消費(fèi)得起你的產(chǎn)品,，而且對接的也是拍板人,，那就要積極推進(jìn)進(jìn)度或者多聯(lián)系客戶，多做客情維護(hù),，想辦法把這個(gè)客戶搞定,。

7.提供體驗(yàn)

一旦與客戶簽了訂單，簽單前跟客戶承諾的商務(wù)條件及服務(wù)是一定要做到的,，誠信做業(yè)務(wù)才會(huì)走得遠(yuǎn),。

8.提高價(jià)值

假如有些客戶對公司而言很重要，也許是產(chǎn)生很大的利潤,，也許是一個(gè)標(biāo)桿客戶,，除了兌現(xiàn)客戶的承諾之外，不妨想辦法提供一些額外的服務(wù)以提高服務(wù)價(jià)值,，增加黏性。

9.激勵(lì)老客戶轉(zhuǎn)介紹

老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客戶,，往往簽單幾率會(huì)比較高,。B端客戶都有他們自己的圈層，哪家公司有什么需求,，需要什么供應(yīng)商,，都會(huì)問問圈內(nèi)人,。所以維護(hù)老客戶的價(jià)值不僅在于老客戶復(fù)購，還在于轉(zhuǎn)介紹,。

B端市場的特性,，很難像C端市場那樣做到廣泛覆蓋，都是瞄準(zhǔn)自己要做的行業(yè)客戶,，能玩的營銷手段有限,。嘗試以上九步，賦能B端營銷,。

為什么市場營銷人員應(yīng)該樹立社會(huì)市場營銷觀念,？

市場營銷觀念是在20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)的，強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”,，認(rèn)為顧客是企業(yè)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn),。

市場營銷人員樹立市場營銷觀念，就是為擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,，爭取更多的用戶,，不僅占領(lǐng)國內(nèi)市場，而且還要采取一切營銷手段,，千方百計(jì)打開和進(jìn)入國際市場,，使企業(yè)朝著大規(guī)模、高效益的方向邁進(jìn),，拓寬企業(yè)生存和發(fā)展的空間,。

樹立社會(huì)市場營銷觀念不只是對市場營銷人員的要求，也是對企業(yè)的要求,。

代理品牌的話,，應(yīng)該怎么做好營銷？

代理 就說明具有地域性那么你就要做好你們本地的特色本地人比較喜歡什么 什么比較吸引他們外來人又比較喜歡什么 通過互動(dòng) 促銷 活動(dòng) 等等來做

酒吧的營銷總監(jiān)應(yīng)該怎么做,？

首先你事新手酒吧營銷總監(jiān)是說從事酒吧行業(yè)中第一次嘗試營銷板塊的管理工作吧,？如果是這樣的話可以給你幾個(gè)建議：

1/就是營銷團(tuán)隊(duì)的建立，如果是新店沒有老營銷積淀,，那就是要重新去組建自己的營銷團(tuán)隊(duì),，如果是這樣，建議你在這時(shí)候不要分組,，都是又你自己統(tǒng)一管理,，但是人數(shù)不能超過15人，不然你精力顧及不過來,。

2/有了營銷團(tuán)隊(duì)那你得了解他們本身的資源有多少,，然后根據(jù)市場行情定出營銷提成方案和績效獎(jiǎng)勵(lì)。

3/通常做營銷總監(jiān)都是有一定資源的人才會(huì)指派做營銷總監(jiān),，但是你的情況是估計(jì)沒有管理經(jīng)驗(yàn),，所以要多了解一些管理知識(shí)應(yīng)對到團(tuán)隊(duì)管理中,，比如團(tuán)隊(duì)的凝聚力該怎么去做，對應(yīng)不同的團(tuán)隊(duì)成員該怎么去相處交流,，要做到又是領(lǐng)導(dǎo)又是兄弟,。只要不觸犯公司規(guī)章制度下要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益。

4/團(tuán)隊(duì)一旦是穩(wěn)定了業(yè)績之后就要分組管理,，你主要是管組長和下達(dá)業(yè)績?nèi)蝿?wù),，但此時(shí)離不開給組長的激勵(lì)方案，附帶著分組的業(yè)績比拼,，每月給業(yè)績冠軍和業(yè)績冠軍組獎(jiǎng)勵(lì),，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以從公司提和從業(yè)績提成點(diǎn)中拿出2-3點(diǎn)作為你可分配的獎(jiǎng)勵(lì)。

營銷人員應(yīng)該評什么專業(yè)中級(jí)職稱的,？

營銷類職稱如下： 營銷員(國家職業(yè)資格五級(jí)) 高級(jí)營銷員(國家職業(yè)資格四級(jí)) 助理營銷師(國家職業(yè)資格三級(jí)) 營銷師(國家職業(yè)資格二級(jí)) 高級(jí)營銷師(國家職業(yè)資格一級(jí))學(xué)生一般只能考營銷員, 營銷師都是有工作年限要求的,。。

高級(jí)營銷師是最高級(jí)別的,~~~申報(bào)條件: 1,、已通過營銷師資格認(rèn)證或取得中高級(jí)技術(shù)職稱并從事相關(guān)工作三年以上者,；

2、研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作四年以上者,；

3,、本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作五年以上者,；

4,、大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作六年以上者。

客服人員應(yīng)該怎么做,？

理解企業(yè),、工作和客戶

01

理解自己的企業(yè)：

了解公司的發(fā)展方向、長期目標(biāo)以及短期目標(biāo),，配合公司的各種目標(biāo)來開展工作,。

02

理解自己的工作：

理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè),、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù),，我們的工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的,、有意義而煩瑣的工作,。

03

理解企業(yè)的客戶：

客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn),，一種能力的考驗(yàn),；客戶也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客戶公司將沒有發(fā)展,沒有效益；企業(yè)也就沒有前途,沒有出路,，我們也就面臨下崗失業(yè),。

提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)

01

要有

端正的態(tài)度和正確的理念：

在對待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在,，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門,，跟進(jìn)、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間,。

02

要

善于與客戶溝通：

多聽少說：多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發(fā)泄）,，對于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對摸棱兩可的問題進(jìn)行重復(fù),，以確定客戶的問題,，然后對客戶的訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求,；

學(xué)會(huì)拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕,，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營造成損失。對于客戶無理的要求,，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理,，無非是給客戶暗示,，“在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以”,，而不論最后是否能給客戶處理好,，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。

03

要

學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨：

客戶抱怨是難免的,，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨,，他們都會(huì)有期 望（要求得到實(shí)惠），我們要先了解到客戶真實(shí)的想法,，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持,。

04

要

不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)：

作為客服人員,，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù),，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題,，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

處理客戶抱怨和投訴的技巧

01

耐心要足夠多：

對于客戶的抱怨或投訴,，要耐心地傾聽,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足,，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了,。

02

態(tài)度要足夠好：

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

03

動(dòng)作要足夠快：

處理投訴和抱怨的動(dòng)作要快,，一來可讓客戶感覺到尊重；二來表示公司解決問題的誠意,；三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害,；四來可以將損失降到最少，如維修器材費(fèi),，維護(hù)費(fèi)等等,。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問題,，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好及時(shí)地給客戶答復(fù)。

04

說話方式（語言）足夠得體：

客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么連這不懂”“你懂不懂怎樣操作電腦,？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng)，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去。