營銷4p,4c,4r是什么 營銷4p4c4r是什么
4p 4c 4r營銷理論區(qū)別,?
4c指:顧客(Customer)
成本(Cost)
方便(Convenient)
溝通(Communication):
4p指:產(chǎn)品(product)
價(jià)格(price)
渠道(place)
促銷(promotion)
4C所提出的“滿足顧客需求,,降低顧客購買成本,購買便利性,營銷溝通”是一種營銷理念和理想的營銷標(biāo)準(zhǔn),,而4P“產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、溝通與促銷”則是一種營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的,。
4C是營銷理念和標(biāo)準(zhǔn),,4P是營銷的策略和手段,屬于不同的概念和范疇,。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的,。
4R理論則是以關(guān)系營銷為核心,重在建立顧客忠誠,。它闡述了四個(gè)全新的營銷組合要素:即關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution),。
4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,,在新的層次上概括了營銷的新框架。
物流服務(wù)營銷4p,、4c,、4r分別是什么?
4p是指產(chǎn)品,,價(jià)格,,促銷,渠道,。4c是指Customer(顧客),、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)4R是指關(guān)聯(lián)(Relevancy,、反映(Respond),、關(guān)系(Relation)、回報(bào)(Return),。
營銷4P和營銷4C的區(qū)別,?
營銷4P和營銷4C有明顯的區(qū)別。首先,,營銷4P指的是產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷和渠道,,它們是傳統(tǒng)營銷的基本要素,,著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格的優(yōu)惠、促銷策略和銷售渠道,。
而營銷4C則指的是顧客,、成本、便利和溝通,,它著重強(qiáng)調(diào)顧客需求和體驗(yàn),、產(chǎn)品成本、銷售便利程度以及良好的溝通和互動(dòng),??梢哉f,營銷4C更注重滿足顧客的需求,,關(guān)注顧客帶來的價(jià)值,,而營銷4P則更著重于提供產(chǎn)品價(jià)值和利潤最大化。
其次,,營銷4P是企業(yè)自內(nèi)而外的思考和制定,,而營銷4C更是以顧客為中心的思考,企業(yè)通過顧客需要的改變來制定相應(yīng)的戰(zhàn)略,。
營銷中4P與4C指的是什么,?
4P是產(chǎn)品—Product;價(jià)格—Price,;地點(diǎn)—Place,;促銷—Promotion,。
4C是消費(fèi)者的需求與欲望(Consumer needs wants),;消費(fèi)者愿意付出的成本(Cost);購買商品的便利(Convenience)和溝通(Communication),。
4p是基礎(chǔ)和核心,,而4c是在4p的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。
4p強(qiáng)調(diào)的是在市場營銷中,,要重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷,、渠道等方面展開,,這個(gè)是一個(gè)完整的市場營銷策劃中必不可少的。
4c強(qiáng)調(diào)的是市場營銷中的以客戶為中心更好的服務(wù)客戶,。
兩者并不沖突,,因?yàn)槭滓然?p的基礎(chǔ),然后可以再以客戶為中心展開制定策略,。
什么是營銷4P和4C,?
是指市場營銷中的四個(gè)要素:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place),、促銷(Promotion),,它們共同構(gòu)成了營銷組合的核心。
而4C是從顧客角度出發(fā),,即顧客需求為核心設(shè)計(jì)的營銷策略,,包括顧客價(jià)值(Customer Value)、顧客成本(Customer Cost),、顧客溝通(Customer Communication)和顧客滿意(Customer Convenience),。
4P,4C,,4R的概念區(qū)別和聯(lián)系,?
答:營銷學(xué)上的三大經(jīng)典營銷策略組合理論。
4P理論:
即產(chǎn)品(product),、價(jià)格(price),、促銷(promotion)、渠道(place)四要素
由密西根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫(E.Jerome Mccarthy)1960年提出,,“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”【1】,。
產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品,。廣義的產(chǎn)品可以是有形的實(shí)體,,也可以是無形的服務(wù)、技術(shù),、知識(shí)或智慧等,。
價(jià)格的制定手段很多,競爭比較法,、成本加成法,、目標(biāo)利潤法、市場空隙法,,這些方法的目標(biāo)是使產(chǎn)品成為可交換的商品,。企業(yè)以盈利為目標(biāo),所以定價(jià)要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮,,打價(jià)格戰(zhàn)是一種定價(jià)和競爭策略,,但價(jià)格低并非總是湊效,曾經(jīng)就有一個(gè)朋友,,面臨玉蘭油的同一個(gè)產(chǎn)品在兩個(gè)不同商家銷售價(jià)格不同的購買選擇,,一家是按全價(jià)銷售,另一個(gè)則是八折銷售,。結(jié)果卻是選擇了原價(jià)購買,。信息不對(duì)稱,,使價(jià)格中蘊(yùn)涵了太多的附加臆測信息,品質(zhì),、期限,、真?zhèn)巍①|(zhì)量,、效用,,價(jià)格不僅與產(chǎn)品本身相關(guān)聯(lián),也與品牌的附加內(nèi)涵和價(jià)值相關(guān)聯(lián),,與市場的供求關(guān)系相關(guān)聯(lián),,與所選擇的購物場所的信譽(yù)相聯(lián)系。
傳統(tǒng)意義的促銷是人員推廣,、廣告,、攻關(guān)活動(dòng)和銷售促進(jìn)。這些方式在營銷過程中有著非常廣泛的應(yīng)用,。
渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)方到消費(fèi)者終端所經(jīng)歷的銷售路徑,。普通消費(fèi)品會(huì)經(jīng)過代理商、批發(fā)商,、商場或零店的環(huán)節(jié),。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷,、網(wǎng)絡(luò)直銷,、人員直銷、專賣店直銷等模式,。直銷模式大大縮減了從廠家到買家的中間環(huán)節(jié),,將中間利潤讓渡給消費(fèi)者或作為新的營銷模式所產(chǎn)生的額外費(fèi)用的補(bǔ)償。B2B模式中也可能采取廠家對(duì)廠家的直接銷售或選取代理商的中間銷售模式,。
4P’s之后,,因?yàn)榉?wù)業(yè)在70年代迅速發(fā)展,,有學(xué)者又增加了第5個(gè)“P”,,即“人”(People);又因?yàn)榘b在包裝消費(fèi)品營銷中的重要意義,,而使“包裝”(Packaging)成為又一個(gè)“P”,;70年代,“營銷管理之父”科特勒在強(qiáng)調(diào)“大營銷”的時(shí)候,,又提出了兩個(gè)“P”,,即公共關(guān)系(Publications)和政治(Politics)。當(dāng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃受得重要的時(shí)候,,科特勒又提出了戰(zhàn)略計(jì)劃中的4P過程,,即研究(Probing),、劃分(Partitioning)即細(xì)分(Segmentation)、優(yōu)先(Prioritizing),、定位(Positioning),,營銷組合演變成了12P’s【2】。但4P’s依然作為營銷基礎(chǔ)工具,,依然發(fā)揮著非常重要的作用,。
4C理論:
“雖然4Ps橫掃近半個(gè)世紀(jì),但到90年代,,隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出,,加之媒體分化,信息過載,,傳統(tǒng)4P''s漸被4C''s所挑戰(zhàn),。”【3】從本質(zhì)上講,,4P’s思考的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)中心,,是企業(yè)經(jīng)營者要生產(chǎn)什么產(chǎn)品、期望獲得怎樣的利潤而制定相應(yīng)的價(jià)格,、要將產(chǎn)品怎樣的賣點(diǎn)傳播和促銷,、并以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購買者的利益特征,,忽略了顧客是整個(gè)營銷服務(wù)的真正對(duì)象,。以客戶為中心的新型營銷思路的出現(xiàn),使顧客為導(dǎo)向的4C’s說應(yīng)運(yùn)而生,。1990年,美國學(xué)者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P’s相對(duì)應(yīng)的4C’s理論,。
4C’s的核心是顧客戰(zhàn)略。而顧客戰(zhàn)略也是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略原則,,比如,,沃爾瑪“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的基本企業(yè)價(jià)值觀。4C’s的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營銷活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì),,從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求(Consumer’s Needs)的滿足,,從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本(Cost),從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通(Communication),,從通路的產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購買的便利性(Convenience),。
顧客需求,有顯性需要和潛在需要之分,。顯性的需要的滿足是迎合市場,,潛在的需要滿足是引導(dǎo)市場。營銷人的首要功課是要研究客戶需求,,發(fā)現(xiàn)其真實(shí)需求,,再來制定相應(yīng)的需求戰(zhàn)略,,以影響企業(yè)的生產(chǎn)過程。由于市場競爭的加劇,,客戶對(duì)于同質(zhì)化產(chǎn)品表現(xiàn)出消費(fèi)疲憊,,而適度創(chuàng)新則是引導(dǎo)和滿足客戶需求的競爭利器。
顧客需求層次也是進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)之一,。滿足何種需求層次,,直接決定了目標(biāo)市場定位抉擇。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,,顧客需求從基本的產(chǎn)品需求向更高的心理需求滿足的層次發(fā)展,,因此,企業(yè)不僅要做產(chǎn)品,,還要做品牌做生活,,通過創(chuàng)建品牌核心價(jià)值,營造新型生活方式,,實(shí)現(xiàn)顧客在社會(huì)認(rèn)同,、生活品位等層次需求的滿足。
顧客成本是顧客購買和使用產(chǎn)品所發(fā)生的所有費(fèi)用的總和,。價(jià)格制定是單純的產(chǎn)品導(dǎo)向,,而顧客成本則除了產(chǎn)品價(jià)格之外,還包括購買和熟練使用產(chǎn)品所發(fā)生的時(shí)間成本,、學(xué)習(xí)成本,、機(jī)會(huì)成本、使用轉(zhuǎn)換成本,、購買額外配件或相關(guān)產(chǎn)品的成本付出的統(tǒng)和,。對(duì)于這些成本的綜合考慮,更有利于依據(jù)目標(biāo)客戶群的特征進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和滿足顧客的真實(shí)需要,。
顧客溝通首先明確企業(yè)傳播推廣策略是以顧客為導(dǎo)向而非企業(yè)導(dǎo)向或競爭導(dǎo)向?,F(xiàn)實(shí)的許多企業(yè)以競爭導(dǎo)向制定促銷策略,結(jié)果陷入了惡性競爭的迷茫之中,。顧客導(dǎo)向才更能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭的差異性和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力,。顧客溝通也更強(qiáng)調(diào)顧客在整個(gè)過程中的參與和互動(dòng),并在參與互動(dòng)的過程中,,實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡(luò),。一方面,,溝通要選擇目標(biāo)客戶經(jīng)常接觸的媒介管道,,另一方面,由于社會(huì)信息爆炸,,消費(fèi)者每天所接觸的信息來源非常廣泛,,因而單向的信息傳遞會(huì)由于消費(fèi)者的信息接收過濾而造成傳播效率低下,。而溝通所強(qiáng)調(diào)的客戶參與,則使顧客在互動(dòng)的過程中對(duì)于信息充分接收并產(chǎn)生記憶,。當(dāng)前的體驗(yàn)營銷就是客戶在體驗(yàn)的過程中,,了解產(chǎn)品與自身需求的契合,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在,,并在無形中領(lǐng)悟品牌文化,,在潛移默化中達(dá)致心理的感動(dòng)。而體驗(yàn)的過程中,,顧客的心聲被企業(yè)接納,,又成為下一次創(chuàng)新的方向。
可口可樂隨處皆可買到,,房地產(chǎn)的售樓專車,,駕校提供上門接送服務(wù),快餐店送餐上門……這些都是在通路設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到達(dá)的便利性,。顧客便利的目標(biāo)是通過縮短顧客與產(chǎn)品的物理距離和心理距離,,提升產(chǎn)品被選擇的幾率。
4R 理論:
顧客戰(zhàn)略為核心的4C說,,隨著時(shí)代的發(fā)展,,也顯現(xiàn)了其局限性。當(dāng)顧客需求與社會(huì)原則相沖突時(shí),,顧客戰(zhàn)略也是不適應(yīng)的,。例如,在倡導(dǎo)節(jié)約型社會(huì)的背景下,,部分顧客的奢侈需求是否要被滿足,。這不僅是企業(yè)營銷問題,更成為社會(huì)道德范疇問題,。同樣,,建別墅與國家節(jié)能省地的戰(zhàn)略要求也相背離。于是2001年,,美國的唐?E?舒爾茨(Don E Schultz),,又提出了關(guān)系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment),、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報(bào)酬(Rewards)的4R新說,,“側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系”?!?】總之,,營銷理論是在一個(gè)不斷發(fā)展的過程。
而萬變不離其宗,,4P和4C還是存在著實(shí)質(zhì)上的關(guān)聯(lián),,從顧客需求的角度思考如何設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品,,從顧客成本的角度考慮如何制定最合理的價(jià)格,此外,,顧客需求本身對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格也有著直接的影響,,從與顧客如何實(shí)現(xiàn)溝通的角度思考促銷和推廣的方式,從客戶購買的便利性的角度來確定企業(yè)通路的選擇,。作為營銷的基本理論,,4P和4C的營銷策略組合原則,都在我們?nèi)粘5臓I銷實(shí)踐中被有意無意地廣泛應(yīng)用,。
4p營銷策略與4c營銷策略的不同,?
前者是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代,后者是以用戶為中心的時(shí)代
4p和4R營銷理論的區(qū)別和聯(lián)系是什么,?
4p指產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷,;4r指聯(lián)系、關(guān)系,、反應(yīng),、回報(bào)。
4ps是比較早期的營銷界的經(jīng)典理論,,營銷學(xué)里俗稱稱的營銷組合一般就是指4ps,,4rs是后來一些營銷學(xué)的學(xué)者們根據(jù)營銷學(xué)的實(shí)踐和發(fā)展提出的新的補(bǔ)充理論,還包括4cs,。
無論是4rs還是4cs都是對(duì)4ps的補(bǔ)充和延伸,,同時(shí)都是對(duì)營銷理論的深入和完善。
4p與4c營銷策略的區(qū)別,?
4P營銷策略和4C營銷策略都是傳統(tǒng)營銷學(xué)中比較重要的理論,,它們的區(qū)別如下:
4P營銷策略:4P營銷策略是以產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price),、渠道(Place)和促銷(Promotion)為中心,,以企業(yè)為主導(dǎo),著重考慮如何從產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷等方面來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。
4C營銷策略:4C營銷策略是以顧客為中心,,以顧客需求為導(dǎo)向,,以顧客價(jià)值(Customer Value)、顧客成本(Customer Cost)、顧客便利性(Customer Convenience)和顧客溝通(Customer Communication)為核心,,從顧客體驗(yàn)的角度出發(fā),,思考如何讓顧客感到滿意,,從而達(dá)到銷售目標(biāo),。
簡單來說,4P營銷策略更加注重企業(yè)的產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷等方面,強(qiáng)調(diào)如何使產(chǎn)品更加符合市場需求,,如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、定價(jià)、渠道選擇和促銷活動(dòng)上達(dá)到營銷目標(biāo),。而4C營銷策略更加注重顧客需求和顧客體驗(yàn),,強(qiáng)調(diào)如何從顧客的角度出發(fā),理解顧客的需求和心理,,如何為顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),,并通過方便快捷的交易和有效的溝通建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系。
因此,,雖然兩種策略都是營銷學(xué)中的經(jīng)典理論,,但在實(shí)際應(yīng)用中需要根據(jù)不同的營銷目標(biāo)和市場環(huán)境選擇合適的策略。
4p和4c營銷策略的區(qū)別,?
一,、導(dǎo)向不同
1、4p營銷策略:4p營銷策略以生產(chǎn)者為導(dǎo)向,,是推動(dòng)型營銷策略,。
2、4c營銷策略:4c營銷策略以消費(fèi)者為導(dǎo)向,,是拉動(dòng)型營銷策略,。
二、需求不同
1,、4p營銷策略:4p營銷策略采用相同或相近需求,,是規(guī)模營銷。
2,、4c營銷策略:4c營銷策略采用個(gè)性化需求,是差異化營銷,。
三,、目的不同
1、4p營銷策略:4p營銷策略的目的為獲得目標(biāo)利潤最大化,。
2,、4c營銷策略:4c營銷策略的目的為培養(yǎng)顧客忠誠度。
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