如何建立非營銷崗位人員績效考核體系？

　市場營銷部管理制度　　營銷部經(jīng)理職責(zé)　　1,、 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)?！　?,、 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)?！　?,、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，向公司提出對員工的懲罰和獎勵(lì)建議,。　　4,、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé),。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)?！　?,、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議,。　　6,、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃,、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃,、日工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,?！　?,、 對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,，對重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任,?！　《? 營銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月,、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后,，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià),、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）　　2）對用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3,、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4,、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉　　2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　4）庫管辦理出庫手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5,、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請單　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請單　　2）銷售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開票　　4）交客戶簽收　　7,、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請,，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請,，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三,、營銷部管理制度　　1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況,、終端用戶情況,、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌　　2,、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示　　4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程　　5,、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用,、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的,，由責(zé)任人賠償損失　　7、正式《銷售合同》形成后,，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8,、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確,。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失,。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同,、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存,，銷售員不得私自保管,。　　10,、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯(cuò)帳,、壞帳的發(fā)生　　12、對于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前,，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊　　16,、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17,、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

采購績效考核最常用的指標(biāo),？

1. 采購成本：采購成本占總成本的比例,；

2. 采購效率：采購周期、采購訂單處理時(shí)間,；

3. 采購質(zhì)量：采購品質(zhì)投訴率,、采購品質(zhì)改善率；

4. 采購及時(shí)性：采購訂單及時(shí)率,；

5. 采購創(chuàng)新：采購創(chuàng)新活動的數(shù)量和質(zhì)量,；

6. 采購管理：采購管理流程的完善程度；

注漿材料最常采用的是,？

注漿材料在整個(gè)注漿技術(shù)中做到最基本,、也是非常重要的一個(gè)部分，注漿之所以能夠起到堵水,、加固的作用,，正是由于注漿材料在施工過程中將其由液相轉(zhuǎn)變到到固相的結(jié)果。因此,，能在一定條件下轉(zhuǎn)變成固體的物質(zhì),，一般而言都可以當(dāng)作注漿材料。

在施工中常見的注漿材料

　?。?）水泥：注漿常常用水泥作為主要的材料,，因?yàn)樗嗍且环N很好的水穩(wěn)定性材料，可以形成穩(wěn)定的膠結(jié)體,；如水泥——氯化鈣漿液,，超細(xì)水泥、粘土——膨潤土漿等,。

　?。?）水泥——水玻璃漿液：水泥配漿時(shí)常常加入其它化學(xué)漿液，或摻加少量化學(xué)外加劑,，如氯化鈣,，來改善水泥漿液的性能。

　?。?）有機(jī)高分子材料：用于注漿的材料除了有無機(jī)高分子化合物硅酸鹽及其衍生物之外,，有機(jī)高分子聚合物也廣泛應(yīng)用，如紙漿廢液-過硫酸按漿液,、如脈醛樹脂-硫酸漿液,、水溶性聚氨醋漿液等。

crm營銷中最常見的且最常使用的營銷方法之一？

客戶行為主導(dǎo)型就是企業(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務(wù)流程,。從顧客群體中找到關(guān)鍵的,、有價(jià)值的顧客，并針對這些關(guān)鍵顧客的需求采取相應(yīng)的營銷措施,。

對于這類企業(yè)來說,，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,，以便促進(jìn)客戶長期購買和交叉購買。商場,、酒店,、會員管理、保險(xiǎn),、電信等相關(guān)行業(yè)中處于成長期的企業(yè)適合于采取這種模式,。

這種企業(yè)更關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的挖掘，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析格外看重,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不會過于關(guān)注項(xiàng)目如何管理,、銷售機(jī)會如何管理。他們需要從客戶行為中得到提高銷售額的答案,，這種企業(yè)客戶群龐大,，滿足這種需求，CRM簡單不了,。

績效考核中最簡單最常用的工具,？

是目標(biāo)管理。目標(biāo)管理即通過明確的目標(biāo)設(shè)定,、指標(biāo)量化和績效監(jiān)控等手段,，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和考核。目標(biāo)管理的好處是考核標(biāo)準(zhǔn)明確,、實(shí)際執(zhí)行過程和結(jié)果易于監(jiān)測,，而且與企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)相關(guān)，能夠?qū)T工的行為和績效與公司整體業(yè)績緊密關(guān)聯(lián),，達(dá)到有效激勵(lì)和調(diào)動員工積極性的效果,。

在目標(biāo)管理中，可以通過設(shè)定具體,、可量化的工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),，來明確員工的工作任務(wù)、期望業(yè)績和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。在執(zhí)行過程中,，可以通過定期的工作反饋和績效評價(jià)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和反饋,，并進(jìn)行積極地改進(jìn),。

對營銷人員進(jìn)行素質(zhì)測評采用哪種量化技術(shù),？

對于營銷人員的素質(zhì)測評，可以采用量化技術(shù)中的問卷調(diào)查和行為觀察方法,。這些技術(shù)可以通過收集和分析數(shù)據(jù)來評估營銷人員在特定任務(wù)中的表現(xiàn)和素質(zhì),。

問卷調(diào)查是一種經(jīng)濟(jì)、高效的技術(shù),，可用于了解營銷人員的背景,、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度,、準(zhǔn)確性等向度,。營銷人員可以通過回答問卷來反映其個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而幫助企業(yè)更好地了解員工特點(diǎn),，形成有效的員工管理機(jī)制,。

行為觀察方法則通過觀察營銷人員的行為，對其執(zhí)行任務(wù)時(shí)的能力,、穩(wěn)定性,、溝通技巧、危機(jī)處理能力等方面進(jìn)行評估,。這種方法具有更高的可信度,，可以更深入地了解營銷人員的表現(xiàn)和素質(zhì)，為企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況采取措施提供參考,。

需要指出的是,，以上量化技術(shù)只是眾多量化評估技術(shù)中的兩種方法，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況,，結(jié)合實(shí)際需求,、工作內(nèi)容和工作環(huán)境等因素，進(jìn)行靈活選擇和運(yùn)用,。此外,，任何量化技術(shù)都不能完全滿足對員工素質(zhì)評估的需求，因此綜合運(yùn)用不同的評估技術(shù)可以更全面,、更準(zhǔn)確地評估員工表現(xiàn)和素質(zhì),，并為后續(xù)的人才管理和培養(yǎng)提供有效的參考依據(jù)。

對營銷工作人員的績效考核都有什么方式方法,？

對營銷人員績效考核方法多種,，主要依據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要求制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)一般有： 　　

1、行為導(dǎo)向型的考評方法,，包括：主管考評方法,，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法,、強(qiáng)制分配法和 　　結(jié)構(gòu)式敘述法,；客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法,、強(qiáng)迫選擇法,、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法,。 　　

2,、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法,、績效標(biāo)準(zhǔn)法,、短文法、直接指標(biāo)法,、成績記錄法和勞動定額法。 　　

3,、綜合型的績效考評方法,，主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法,、日清日結(jié)法和評價(jià)中心法,。 　　本文從績效考核的兩個(gè)方面系統(tǒng)闡明員工個(gè)人績效考核和團(tuán)隊(duì)績效考的概念，兩者相互聯(lián)系,，以及合并使用的好處,，在企業(yè)現(xiàn)有考核內(nèi)容中增加團(tuán)隊(duì)績效，將組織績效,、團(tuán)隊(duì)績效與員工個(gè)人績效三者有力地結(jié)合在一起,。重點(diǎn)研究企業(yè)中層及以下管理崗位員工個(gè)人績效考核和團(tuán)隊(duì)績效考核分別在企業(yè)績效考核中的作用、權(quán)重以及兩者的結(jié)合點(diǎn),。以企業(yè)價(jià)值最大化作為基礎(chǔ),，將促使人力資源管理中不在僅僅將員工在本職工作上的表現(xiàn)作為考評的唯一依據(jù)。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績效考評將引導(dǎo)員工把對公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)自覺的同自己的工作結(jié)合起來,，工作績效不完全是個(gè)人工作的績效,，企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)才是最為重要的。這樣的績效考評會引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，提升企業(yè)在市場上的整體競爭力。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績效考評強(qiáng)調(diào)企業(yè)與社會的和諧共存,，引導(dǎo)員工將個(gè)體形象同,、團(tuán)隊(duì)形象、企業(yè)的整體形象結(jié)合起來，使得員工將工作表現(xiàn)同社會生活表現(xiàn)結(jié)合起來,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會雙贏的局面,。

京東采用的營銷控制方法？

京東的銷售方式是自營和商戶銷售結(jié)合,，自營商品用自己公司的快遞,，商戶銷售和掏寶模式一樣。商戶的銷售極大的豐富了消費(fèi)者的選擇,。 自營商品在全國各地建立商品倉庫及配送中心,，因此商品能很快送達(dá)消費(fèi)者手中。

績效考核指標(biāo)都有哪些,？最常用的是哪些,？

不同的部門有不同的指標(biāo)。 績效考核指標(biāo)就是將品德,、工作績效,、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),用以績效評價(jià)與業(yè)績改善。 現(xiàn)在常用的績效考核方法有：量表等級評分法,、目標(biāo)考核法,、工作標(biāo)準(zhǔn)法、關(guān)鍵事件法,、360度評估法,、評語法、強(qiáng)迫選擇法等,。

人員績效考核的制定與執(zhí)行,？

每年一度的極效考核工作，屬人力資源部門制定,?？梢杂眉t頭文件方式下發(fā)績效考核通知 ，通知主要內(nèi)容 ：明確時(shí)間,、地點(diǎn),、考核內(nèi)容 、參加人員范圍,、考核結(jié)果納入分配獎金與升職使用,。

文件下發(fā)后 要進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹 ，并成立績效考核組,，有考核組成員做好考核工作中使用的考核評價(jià)表等工作,。