體驗(yàn)營(yíng)銷的幾種常見(jiàn)模式(上)
《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書的作者施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,并將其分為五種類型,感官體驗(yàn),、情感體驗(yàn),、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等五種形式,。而派恩和吉爾摩則將體驗(yàn)劃分為娛樂(lè)體驗(yàn),、生活體驗(yàn)、審美體驗(yàn)和氛圍體驗(yàn)等四個(gè)方面,。
隨著營(yíng)銷的發(fā)展,,時(shí)下體驗(yàn)式營(yíng)銷得以豐富和發(fā)展,而在廣州營(yíng)銷策劃公司龍獅看來(lái),,目前市面上流行的體驗(yàn)營(yíng)銷主有這幾種模式:
1,、感官體驗(yàn)
研究表明,除了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)外,,我們還有觸覺(jué),、味覺(jué)、嗅覺(jué)等信息儲(chǔ)存方式,,只有同時(shí)調(diào)動(dòng)人的五種感官,,才能保證對(duì)事物的接受程度達(dá)到最大化。感官營(yíng)銷就是針對(duì)消費(fèi)對(duì)象的“五感”,,打造相對(duì)應(yīng)的品牌特質(zhì),,讓消費(fèi)者與品牌的每一個(gè)接觸點(diǎn)都能感受到品牌的差異化個(gè)性,對(duì)品牌有一個(gè)更加全面,、深刻的體驗(yàn)認(rèn)知,。
隨著人們接受信息的日漸豐富,,已不再容易被單純靠視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的二維傳播手段所打動(dòng)。而感官營(yíng)銷通過(guò)在產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中融入能夠帶給人們感官刺激的成分,,讓消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中主動(dòng)感知產(chǎn)品的屬性特點(diǎn),,得到視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué),、味覺(jué),、嗅覺(jué)、觸覺(jué)的全方位滿足,。當(dāng)然,,廣州營(yíng)銷策劃公司龍獅想說(shuō)的是,這種感官體驗(yàn)不是強(qiáng)迫的,,而是“不由自主”的,,因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是最直接、最深刻的,。
2,、生活體驗(yàn)營(yíng)銷
每個(gè)人都有自己認(rèn)同和向往的生活方式,無(wú)論哪種生活方式,,都是人們生活歷程中的一種寶貴體驗(yàn),。生活方式體驗(yàn)?zāi)J绞侵敢詽M足消費(fèi)者享受不同的生活方式、扮演不同生活角色為目標(biāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷模式,,在一定程度上也可理解為角色體驗(yàn)?zāi)J健?br>開(kāi)展生活體驗(yàn)營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員對(duì)生活方式趨勢(shì)有敏銳的洞察力,,最好成為新生活方式的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。因此,,廣州營(yíng)銷策劃公司龍獅建議營(yíng)銷人員可通過(guò)舉辦活動(dòng),、利用偶像、改變或訴諸社會(huì)典范,,而為顧客塑造一種不同凡響的生活方式體驗(yàn),。
3、娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷
娛樂(lè)是人類最古老的體驗(yàn)之一,。人們生來(lái)都愿意尋求歡樂(lè)與避免痛苦,,幾乎沒(méi)有人會(huì)排斥促使其開(kāi)心大笑的娛樂(lè)瞬間。娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷是以顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)為訴求,,通過(guò)愉悅顧客而有效地達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo),。
娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,它的最大特點(diǎn)是摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中嚴(yán)肅,、呆板,、凝重的一面,使?fàn)I銷變得親切,、輕松和生動(dòng)起來(lái),,因而比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)巧妙地寓銷售于娛樂(lè)之中,,通過(guò)為顧客創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的娛樂(lè)體驗(yàn),,來(lái)捕捉顧客的注意力,達(dá)到刺激顧客購(gòu)買和消費(fèi)的目的,。
4,、情感體驗(yàn)營(yíng)銷
情感體驗(yàn)營(yíng)銷是企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中,將情感要素滲透到體驗(yàn)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié),,用以滿足顧客的情感和心理需求,,進(jìn)而達(dá)到企業(yè)盈利的體驗(yàn)營(yíng)銷模式。情感體驗(yàn)營(yíng)銷講究以情動(dòng)人,,摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)的缺陷,,而是真正從消費(fèi)者的感受出發(fā),耐心聆聽(tīng),、細(xì)心體察已呵護(hù)消費(fèi)者的情感,。
因此,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),,廣州營(yíng)銷策劃公司龍獅建議,,應(yīng)從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué),、嗅覺(jué),、味覺(jué)和觸覺(jué)等各個(gè)方面進(jìn)行全盤考慮,給產(chǎn)品增加感官要素,,突出產(chǎn)品的感官特征,,使產(chǎn)品容易被感知,進(jìn)而增加顧客與產(chǎn)品相互交流的感覺(jué),,給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn),。
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