傳統(tǒng)營銷企業(yè)供給五個(gè)層次是形式產(chǎn)品和？

1、核心產(chǎn)品層次：

該層次是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益,。從根本上講,，每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù),。例如,，消費(fèi)者購買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體，而是為了通過使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì),。? ????

2,、形式產(chǎn)品層次：

該層次是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成,，即品質(zhì),、式樣、特征,、商標(biāo)及包裝,。核心產(chǎn)品必須通過形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。

3,、期望產(chǎn)品層次：

這是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。旅館的客人期望得到清潔的床位、洗浴香波,、浴巾,、電視等服務(wù)。? ??

4,、延伸產(chǎn)品層次：

這是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),，附帶獲得的各種利益的總和，包括說明書,、保證,、安裝、維修,、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)等。? ????

5,、潛在產(chǎn)品層次：

這是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景,。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放映機(jī),、電腦終端機(jī)等等。

市場營銷,，產(chǎn)品的整體概念劃分為哪三分層次,？

產(chǎn)品整體概念的劃分為五個(gè)基本層次：

（1）核心產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,。

從根本上說,，每一種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。

因此,，營銷人員向顧客銷售任何產(chǎn)品,，都必須具有反應(yīng)顧客核心需求的基本效用或利益。

（2）形式產(chǎn)品,。

形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式,。有五個(gè)特征構(gòu)成，即品質(zhì),、式樣,、特征、商標(biāo)及包裝,。

即使是純粹的服務(wù),，也具有相類似的形式上的特點(diǎn),。

（3）期望產(chǎn)品。

期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。

（4）延伸產(chǎn)品,。

延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書,、保證,、安裝、維修,、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)等。

國內(nèi)外很多企業(yè)的成功,，在一定程度上應(yīng)歸功于他們更好地認(rèn)識到服務(wù)在產(chǎn)品整體概念中所占的重要地位,。

（5）潛在產(chǎn)品。

潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。

潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景。

社會(huì)營銷理論的提出者,？

社會(huì)營銷一詞是由科特勒和澤爾曼在1971年首先提出的,，其定義是：“社會(huì)營銷是對用于影響某種社會(huì)觀念的接受程度的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制,，它包括產(chǎn)品規(guī)劃,、定價(jià)、溝通,、分銷和市場研究等要素,。”從定義可以看出,，社會(huì)營銷的營銷對象直接指向了社會(huì)觀念,。社會(huì)營銷定義中的要索基本是從市場營銷的概念中移植過來的。此時(shí),，“社會(huì)營銷”只是初步具備大概的雛形,，而沒有形成一個(gè)明晰的定義。

1989年Kotler和Roberto出版了第一本社會(huì)營銷教材,，比較完整地表達(dá)了社會(huì)營銷的涵義：“社會(huì)營銷是一種用于變革行為的戰(zhàn)略,。”“這個(gè)術(shù)語的意思逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)變革管理科學(xué),，具體指設(shè)計(jì),、實(shí)施和控制變革運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)或者幾個(gè)目標(biāo)接受者群體中提高某種社會(huì)觀念或?qū)嵺`的接受程度的目的。社會(huì)營銷利用市場細(xì)分,、消費(fèi)者調(diào)查,、產(chǎn)品概念開發(fā)和測試、針對性交流,、便利設(shè)施,、鼓勵(lì)手段和交換理論的概念，追求目標(biāo)接受者反應(yīng)程度的最大化,。”與最初的定義相比,，社會(huì)營銷的涵義已經(jīng)有了一定的擴(kuò)展和提升,，顯得更為系統(tǒng)化。

什么是市場營銷的五個(gè)方面,？

市場營銷的五大要素為：

一,、行銷活動(dòng)。

就是一種組織與目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行直接溝通的營銷方式,。在現(xiàn)代競爭激烈的市場下,，只用大眾傳播廣告促使消費(fèi)者采取購買行為十分不易，因此,，以大眾廣告做后盾,，把握有利時(shí)機(jī)開展直接走進(jìn)消費(fèi)者的營銷活動(dòng)，已成為如今企業(yè)策劃營銷的重要組成部分,。

二,、促銷工具。

就是構(gòu)成整個(gè)策戈IJ,、營銷活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的物質(zhì)載體,。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們應(yīng)用于營銷活動(dòng)的工具越來越多,，只要你走入一個(gè)大的博覽會(huì)或展銷中心,，手上就會(huì)塞滿各種紙袋、宣傳單,、小禮品之類,。設(shè)計(jì)、選擇合適的促銷工具已經(jīng)成為策劃營銷不可或缺的一部分,。就目前應(yīng)用較多的有效促銷工具來看,，主要有DM(直郵函件)、企業(yè)手冊,、產(chǎn)品型錄,、公司刊物、海報(bào),、折頁,、贈(zèng)送的宣傳品,、DVD (VCD)碟片、產(chǎn)品外包裝,、方便手提袋,、小禮品等。近年來還有商品展示終端機(jī),、電子咨詢臺(tái),、電話電腦連線系統(tǒng)、店內(nèi)商品展示櫥窗,、空中廣播,、飛機(jī)車船的椅背電視、電梯間四壁廣告,、購物車廣告牌等走進(jìn)促銷工具的行列,。一般的企業(yè)策劃營銷計(jì)劃書里都會(huì)對這些促銷工具作出選擇并設(shè)計(jì)出樣本。

三,、傳播載體,。

策劃營銷必須考慮的一個(gè)重要內(nèi)容就是選擇哪些媒體作為合作的伙伴。因?yàn)椴邉潬I銷的內(nèi)容必須通過一定的媒介傳播出去,，媒體計(jì)劃便成為整個(gè)策劃營銷方案的一部分,。媒體計(jì)劃不是一個(gè)簡單的過程，它的選擇項(xiàng)目除了電視,、報(bào)紙,、廣播、雜志,、網(wǎng)絡(luò)等基本媒體之外,，還包括戶外廣告牌、運(yùn)輸工具廣告等,。媒體計(jì)劃的重要還在于媒體自身的性質(zhì)及其復(fù)雜性,。例如，媒體的到達(dá)性,、閱讀率,、有效讀者群、黃金時(shí)段分布,、購買版面和時(shí)段的費(fèi)用,、千人成本計(jì)算、不同媒體的有效組合,。媒體計(jì)劃的目標(biāo)就是要找到一種媒體組合,，它能使?fàn)I銷商以最有效的方式、最低的成本把訊息傳播給最多的潛在顧客。

四,、公共宣傳,。

如果說廣告是廣告客戶支付必要的費(fèi)用購買廣告訊息的時(shí)間和空間(版面)，那么,，公共宣傳則是不由公司直接付費(fèi),，令媒體對其產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行正面的報(bào)道,，從而影響消費(fèi)者對其的注意,、認(rèn)識、觀點(diǎn)的一致和購買行為發(fā)生,。用于取得公共宣傳的技巧通常有提供新聞稿,、專訪文章、照片,、影片、錄像帶,，召開記者招待會(huì),，舉行新聞發(fā)布會(huì)等。能夠通過策劃營銷,，利用傳播手段把社會(huì)資源“開發(fā)利用”到這個(gè)程度,，顯示了有關(guān)策劃營銷人士的頭腦和勇氣。

五,、銷售促進(jìn),。

是指向銷售人員、分銷商和最終消費(fèi)者提供額外價(jià)值或激勵(lì)的營銷活動(dòng),，能迅速刺激銷售,。這種銷售促進(jìn)一般分為兩大類：針對消費(fèi)者和針對中間商的銷售促進(jìn)活動(dòng)。針對消費(fèi)者的銷售促進(jìn)目標(biāo)是產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶,，內(nèi)容包括贈(zèng)券,、樣品、獎(jiǎng)金,、折扣,、抽彩、兌換印花等,。理想的策劃營銷,，要有周詳?shù)娜珖杂?jì)劃或目標(biāo)市場的總體計(jì)劃，計(jì)劃又分為年度計(jì)劃和月度或季度的計(jì)劃,，即中長期計(jì)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合,。計(jì)劃文本一般分為總體方案和執(zhí)行文本方案，即總案和具體實(shí)施方案。同時(shí)要有充分的費(fèi)用支持和杰出的策劃組織及其能保證計(jì)劃成功實(shí)施的人才,。

六大環(huán)境因素對營銷的影響,？

影響企業(yè)營銷決策的微觀營銷環(huán)境主要由企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中間商,、顧客,、競爭對手、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部參與營銷決策的各部門組成,。 　?。?）公司 　　公司的市場營銷是由營銷和銷售部管理的，它由品牌經(jīng)理,、營銷研究人員,、廣告及促銷專家、銷售經(jīng)理及銷售代表等組成,。市場營銷部負(fù)責(zé)制訂現(xiàn)有各個(gè)產(chǎn)品,、各個(gè)品牌及新產(chǎn)品、新品牌的研究開發(fā)的營銷計(jì)劃,。 　　營銷管理當(dāng)局在制訂營銷計(jì)劃時(shí),，必須考慮到與公司其它部門的協(xié)調(diào)，如與最高管理當(dāng)局,、財(cái)務(wù)部門,、研究開發(fā)部門、采購部門,、生產(chǎn)部門和會(huì)計(jì)部門等的協(xié)調(diào),，因?yàn)檎沁@些部門構(gòu)成了營銷計(jì)劃制訂者的公司內(nèi)部微觀環(huán)境。 　?。?）供應(yīng)商 　　供應(yīng)商是影響企業(yè)營銷的微觀環(huán)境的重要因素之一,。供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料,、設(shè)備,、能源、勞務(wù),、資金等等,。 　　供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在： 　　①供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性,。原材料,、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證,，是企業(yè)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提,。如糧食加工廠需要谷物來進(jìn)行糧食加工,，還需要具備人力、設(shè)備,、能源等其他生產(chǎn)要素,，才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開展。供應(yīng)量不足,，供應(yīng)短缺,，都可影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù)。 　?、诠┴浀膬r(jià)格變動(dòng),。毫無疑問，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本,。如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格,，生產(chǎn)企業(yè)亦將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，由此可能影響到企業(yè)的銷售量和利潤,。 　?、酃┴浀馁|(zhì)量水平。供應(yīng)貨物的質(zhì)量直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,。 　　針對上述影響,，企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)特別注意兩點(diǎn)：第一,，企業(yè)必須充分考慮供應(yīng)商的資信狀況。要選擇那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良,、價(jià)格合理的資源,，交貨及時(shí)，有良好信用,，在質(zhì)量和效率方面都信得過的供應(yīng)商,，并且要與主要供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應(yīng)的穩(wěn)定性,。第二,，企業(yè)必須使自己的供應(yīng)商多樣化。企業(yè)過分依賴一家或少數(shù)幾家供貨人,，受到供應(yīng)變化的影響和打擊的可能性就大,。為了減少對企業(yè)的影響和制約，企業(yè)就要盡可能多地聯(lián)系供貨人,，向多個(gè)供應(yīng)商采購,，盡量注意避免過于依靠單一的供應(yīng)商，以免當(dāng)與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)生變化時(shí),，使企業(yè)陷入困境,。 　?。?）營銷中介機(jī)構(gòu) 　　營銷中介單位是協(xié)助公司推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些企業(yè),。它們包括中間商,、實(shí)體分配公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等,。 　?、僦虚g商 　　中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分兩類：代理中間商和經(jīng)銷中間商,。代理中間商——代理人,、經(jīng)紀(jì)人、制造商代表——專門介紹客戶或與客戶磋商交易合同,，但并不擁有商品持有權(quán),。經(jīng)銷中間商——如批發(fā)商、零售商和其他再售商——購買產(chǎn)品,，擁有商品持有權(quán),，再售商品。中間商對企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響,。在與中間商建立合作關(guān)系后,，要隨時(shí)了解和掌握其經(jīng)營活動(dòng)，并可采取一些激勵(lì)性合作措施,，推動(dòng)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展,，而一旦中間商不能履行其職責(zé)或市場環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)解除與中間商的關(guān)系,。 　?、趯?shí)體分配公司 　　實(shí)體分配公司協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。倉儲(chǔ)公司是在貨物運(yùn)往下一個(gè)目的地前專門儲(chǔ)存和保管商品的機(jī)構(gòu),。每個(gè)公司都需確定應(yīng)該有多少倉位自己建造,，多少倉位向存儲(chǔ)公司租用。運(yùn)輸公司包括從事鐵路運(yùn)輸,、汽車運(yùn)輸,、航空運(yùn)輸、駁船運(yùn)輸以及其它搬運(yùn)貨物的公司,，它們負(fù)責(zé)把貨物從一地運(yùn)往另一地,。每個(gè)公司都需從成本、運(yùn)送速度,、安全性和交貨方便性等因素,，進(jìn)行綜合考慮，確定選用那種成本最低而效益更高的運(yùn)輸方式,。 　?、凼袌鰻I銷服務(wù)機(jī)構(gòu) 　　市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場調(diào)研公司,、廣告公司、各種廣告媒介及市場營銷咨詢公司,，他們協(xié)助企業(yè)選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?，并幫助企業(yè)向選定的市場推銷產(chǎn)品。有些大公司,，如杜邦公司和老人牌麥片公司,，他們都有自己的廣告代理人和市場調(diào)研部門。但是,，大多數(shù)公司都與專業(yè)公司以合同方式委托辦理這些事務(wù),。但凡一個(gè)企業(yè)決定委托專業(yè)公司辦理這些事務(wù)時(shí)，它就需謹(jǐn)慎地選擇哪一家,，因?yàn)楦鱾€(gè)公司都各有自己的特色,，所提供的服務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)質(zhì)量不同,，要價(jià)也不同,。企業(yè)還得定期檢查他們的工作，倘若發(fā)現(xiàn)某個(gè)專業(yè)公司不能勝任,，則須另找其他專業(yè)公司來代替,。 ④金融機(jī)構(gòu) 　　金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司,、保險(xiǎn)公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險(xiǎn)的各種公司,。公司的營銷活動(dòng)會(huì)因貸款成本的上升或信貸來源的限制而受到嚴(yán)重的影響。 　?。?）顧客 　　企業(yè)與供應(yīng)商和中間商保持密切關(guān)系的目的,，是為了有效地向目標(biāo)市場提供商品與勞務(wù)。企業(yè)的目標(biāo)市場可以是下列五種顧客市場中的一種或幾種： 　?、傧M(fèi)者市場。個(gè)人和家庭購買商品及勞務(wù)以供個(gè)人消費(fèi),。 　?、诠I(yè)市場。組織機(jī)構(gòu)購買產(chǎn)品與勞務(wù),，供生產(chǎn)其他產(chǎn)品及勞務(wù)所用,，以達(dá)到贏利或其他的目的。 　?、坜D(zhuǎn)售商市場,。組織機(jī)構(gòu)購買產(chǎn)品及勞務(wù)用以轉(zhuǎn)售，從中贏利,。 　?、苷袌?。政府機(jī)構(gòu)購買產(chǎn)品及勞務(wù)以提供公共服務(wù)或把這些產(chǎn)品及勞務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他需要它們的人。 　?、輫H市場,。買主在國外，這些買主包括外國消費(fèi)者,、生產(chǎn)廠,、轉(zhuǎn)售商及政府。 　?。?）競爭者 　　一個(gè)組織很少能單獨(dú)作出努力為某一顧客市場服務(wù),。公司的營銷系統(tǒng)總會(huì)受到一群競爭對手的包圍和影響。 　　競爭環(huán)境不僅包括其他同行公司,，而且還包括更基本的一些東西,。一個(gè)公司掌握競爭的最好辦法是樹立顧客觀點(diǎn)。顧客在決定將要購買某件東西的決策過程中,，究竟考慮些什么呢,？假定一個(gè)人勞累之后需要休息一下，這個(gè)人會(huì)問：“我現(xiàn)在要做些什么呢,？”他（她）的腦際可能會(huì)閃現(xiàn)社交活動(dòng),、體育運(yùn)動(dòng)和吃些東西的念頭。我們把這些稱為欲望競爭因素,。假如這個(gè)人很想解決饑餓感,，那么問題就成為：“我要吃些什么呢？各種食品就會(huì)出現(xiàn)在心頭,，如炸土豆片,、糖果、軟飲料,、水果,。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式，我們可稱之為類別竟?fàn)幰蛩?。這時(shí),，如果他（她）決定吃糖果，那么又會(huì)問：“我要什么樣的糖果呢,？”于是就會(huì)想起各種糖果來,，如巧克力塊、甘草糖和水果糖,，這些糖果都是滿足吃糖欲望的不同形式,，它們稱為產(chǎn)品形式競爭因素。最后,，消費(fèi)者認(rèn)為他要吃巧克力塊,，這樣又會(huì)面對幾種牌子的選擇,，如赫謝、雀巢和火星等牌號,，這些稱為品牌競爭因素,。 　　公司應(yīng)該關(guān)注環(huán)境的總趨勢。在許多行業(yè)里,，企業(yè)的注意力總是集中在品牌競爭因素上,，而對如何抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大整個(gè)市場，或者說起碼不讓市場萎縮,，卻都忽略不顧,。 　　對于進(jìn)行有效競爭的基本觀察，現(xiàn)在可以作如下的概括,。一個(gè)公司必須時(shí)刻牢記四個(gè)基本方面,，即稱為市場定位的4C。也就是必須考慮客戶（Customers）,、銷售渠道（Channels）,、競爭（Competition）和作為公司（Company）自身的特點(diǎn)。成功的營銷實(shí)際上就是有效地安排好企業(yè)與顧客,、銷售渠道及競爭對手間的關(guān)系位置,。 　　（6）公眾 　　公眾就是對一個(gè)組織完成其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在興趣或影響的群體,。 　　公眾可能有助于增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的能力,，也可能妨礙這種能力。鑒于公眾會(huì)對企業(yè)的命運(yùn)產(chǎn)生巨大的影響,，精明的企業(yè)就會(huì)采取具體的措施,，去成功地處理與主要公眾的關(guān)系，而不是不采取行動(dòng)和等待,。大多數(shù)企業(yè)都建立了公共關(guān)系部門,，專門籌劃與各類公眾的建設(shè)性關(guān)系。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)收集與企業(yè)有關(guān)的公眾的意見和態(tài)度,，發(fā)布消息,、溝通信息，以建立信譽(yù),。如果出現(xiàn)不利于公司的反面宣傳,，公共關(guān)系部門就會(huì)成為排解糾紛者,。 　　對一個(gè)企業(yè)來說,，如果把公共關(guān)系事務(wù)完全交給公共關(guān)系部門處理，那將是一種錯(cuò)誤,。一個(gè)企業(yè)的全部雇員,，從負(fù)責(zé)接待一般公眾的高級職員到向財(cái)界發(fā)表講話的財(cái)務(wù)副總經(jīng)理,，到走訪客戶的推銷代表，都應(yīng)該參與公共關(guān)系的事務(wù),。 　　每個(gè)企業(yè)的周圍有七類公眾： 　?、俳鹑诮纭ζ髽I(yè)的融資能力有重要的影響,，主要包括銀行,、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行,、股東,。 　　②媒介公眾,，是指那些刊載,、播送新聞、特寫和社論的機(jī)構(gòu),，特別是報(bào)紙,、雜志、電臺(tái),、電視臺(tái),。 　　③政府機(jī)構(gòu),。企業(yè)管理當(dāng)局在制訂營銷計(jì)劃時(shí),，必須認(rèn)真研究與考慮政府政策與措施的發(fā)展變化。 　?、芄裥袆?dòng)團(tuán)體,。一個(gè)企業(yè)營銷活動(dòng)可能會(huì)受到消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織,、少數(shù)民族團(tuán)體等的質(zhì)訊,。 　　⑤地方公眾,。每個(gè)企業(yè)都同當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體,，如鄰里居民和社區(qū)組織，保持聯(lián)系,。 　?、抟话愎姟Ｆ髽I(yè)需要關(guān)注一般公眾對企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營活動(dòng)的態(tài)度,。雖然一般公眾并不是有組織地對企業(yè)采取行動(dòng),，然而一般公眾對企業(yè)的印象卻影響著消費(fèi)者對該企業(yè)及其產(chǎn)品的看法。 　　⑦內(nèi)部公眾,。企業(yè)內(nèi)部的公眾包括藍(lán)領(lǐng)工人,、白領(lǐng)工人、經(jīng)理和董事會(huì),。大公司還發(fā)行業(yè)務(wù)通訊和采用其它信息溝通方法,，向企業(yè)內(nèi)部公眾通報(bào)信息并激勵(lì)他們的積極性。當(dāng)企業(yè)雇員對自己的企業(yè)感到滿意的時(shí)候,，他們的態(tài)度也就會(huì)感染企業(yè)以外的公眾,。

營銷五大件是什么？

營銷五大件為：

一,、行銷活動(dòng),。

就是一種組織與目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行直接溝通的營銷方式。

在現(xiàn)代競爭激烈的市場下,，只用大眾傳播廣告促使消費(fèi)者采取購買行為十分不易,，因此，以大眾廣告做后盾,，把握有利時(shí)機(jī)開展直接走進(jìn)消費(fèi)者的營銷活動(dòng),，已成為如今企業(yè)策劃營銷的重要組成部分。

二,、促銷工具,。

就是構(gòu)成整個(gè)策戈IJ、營銷活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的物質(zhì)載體,。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,，人們應(yīng)用于營銷活動(dòng)的工具越來越多，只要你走入一個(gè)大的博覽會(huì)或展銷中心,，手上就會(huì)塞滿各種紙袋,、宣傳單、小禮品之類,。

設(shè)計(jì),、選擇合適的促銷工具已經(jīng)成為策劃營銷不可或缺的一部分。

三,、傳播載體,。

策劃營銷必須考慮的一個(gè)重要內(nèi)容就是選擇哪些媒體作為合作的伙伴。

因?yàn)椴邉潬I銷的內(nèi)容必須通過一定的媒介傳播出去,，媒體計(jì)劃便成為整個(gè)策劃營銷方案的一部分,。

媒體計(jì)劃不是一個(gè)簡單的過程，它的選擇項(xiàng)目除了電視,、報(bào)紙,、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)等基本媒體之外,，還包括戶外廣告牌、運(yùn)輸工具廣告等,。

媒體計(jì)劃的重要還在于媒體自身的性質(zhì)及其復(fù)雜性,。

四、公共宣傳,。

如果說廣告是廣告客戶支付必要的費(fèi)用購買廣告訊息的時(shí)間和空間(版面),，那么，公共宣傳則是不由公司直接付費(fèi),，令媒體對其產(chǎn)品,、服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行正面的報(bào)道，從而影響消費(fèi)者對其的注意,、認(rèn)識,、觀點(diǎn)的一致和購買行為發(fā)生。

用于取得公共宣傳的技巧通常有提供新聞稿,、專訪文章,、照片、影片,、錄像帶,，召開記者招待會(huì)，舉行新聞發(fā)布會(huì)等,。

能夠通過策劃營銷,，利用傳播手段把社會(huì)資源“開發(fā)利用”到這個(gè)程度，顯示了有關(guān)策劃營銷人士的頭腦和勇氣,。

五,、銷售促進(jìn)。

是指向銷售人員,、分銷商和最終消費(fèi)者提供額外價(jià)值或激勵(lì)的營銷活動(dòng),，能迅速刺激銷售。

這種銷售促進(jìn)一般分為兩大類：針對消費(fèi)者和針對中間商的銷售促進(jìn)活動(dòng),。

針對消費(fèi)者的銷售促進(jìn)目標(biāo)是產(chǎn)品和服務(wù)的最終用戶,，內(nèi)容包括贈(zèng)券、樣品,、獎(jiǎng)金,、折扣、抽彩,、兌換印花等,。

理想的策劃營銷，要有周詳?shù)娜珖杂?jì)劃或目標(biāo)市場的總體計(jì)劃，計(jì)劃又分為年度計(jì)劃和月度或季度的計(jì)劃,，即中長期計(jì)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合,。

計(jì)劃文本一般分為總體方案和執(zhí)行文本方案，即總案和具體實(shí)施方案,。

同時(shí)要有充分的費(fèi)用支持和杰出的策劃組織及其能保證計(jì)劃成功實(shí)施的人才,。

社群運(yùn)營是銷售嗎？

社群運(yùn)營和銷售是不同的概念,，但兩者之間具有緊密的關(guān)系,。社群運(yùn)營是一種通過各種渠道構(gòu)建和管理社群，以實(shí)現(xiàn)品牌推廣,、用戶留存,、客戶服務(wù)、內(nèi)容營銷等多種目標(biāo)的活動(dòng),。而銷售則是將產(chǎn)品或服務(wù)推向客戶,，為企業(yè)創(chuàng)造收入的過程。

社群運(yùn)營與銷售之間的關(guān)系在于,，社群運(yùn)營可以作為一種輔助銷售的工具和手段,。通過社群運(yùn)營，企業(yè)可以搜集和分析客戶需求,、了解客戶反饋,、提高客戶滿意度，從而為銷售提供了更為精準(zhǔn)的定位和更有力的支持,。同時(shí),，社群運(yùn)營本身也可以成為一種渠道，通過社群運(yùn)營吸引潛在客戶,，將客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售,，并加強(qiáng)已有客戶的滿意度，進(jìn)一步提高銷售效果,。

因此,，雖然社群運(yùn)營和銷售有很大的關(guān)聯(lián)性，但兩者之間還是有一定的區(qū)別,。社群運(yùn)營更多的是通過對受眾群體興趣點(diǎn),、需求、心理等因素的研究,，從而提供更為精準(zhǔn)的運(yùn)營策略,，增加品牌認(rèn)知度和用戶黏性。銷售則更側(cè)重于完成交易,，通過向潛在客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)收入的增長,。