傳統(tǒng)營銷企業(yè)供給五個層次是形式產品和,？

1、核心產品層次：

該層次是指向顧客提供的產品的基本效用和利益,。從根本上講,，每個產品實質上都是為解決問題而提供的服務。例如,，消費者購買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實體,，而是為了通過使用口紅提高自身的形象和氣質。? ????

2,、形式產品層次：

該層次是指核心產品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對需求的特定滿足形式,。形式產品一般有五個特征構成，即品質,、式樣,、特征、商標及包裝,。核心產品必須通過形式產品才能實現(xiàn),。

3、期望產品層次：

這是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件,。旅館的客人期望得到清潔的床位,、洗浴香波、浴巾,、電視等服務,。? ??

4、延伸產品層次：

這是指顧客購買形式產品和期望產品時,，附帶獲得的各種利益的總和,，包括說明書、保證,、安裝,、維修、送貨,、技術培訓等,。? ????

5,、潛在產品層次：

這是指現(xiàn)有產品包括所有附加產品在內的，可能發(fā)展成為未來最終產品的潛在狀態(tài)的產品,。潛在產品指出了現(xiàn)有產品可能的演變趨勢和前景,。如彩色電視機可發(fā)展為錄放映機、電腦終端機等等,。

市場營銷,，產品的整體概念劃分為哪三分層次？

產品整體概念的劃分為五個基本層次：

（1）核心產品,。

核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益,。

從根本上說，每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務,。

因此,，營銷人員向顧客銷售任何產品，都必須具有反應顧客核心需求的基本效用或利益,。

（2）形式產品,。

形式產品是指核心產品借以實現(xiàn)的形式。有五個特征構成,，即品質,、式樣、特征,、商標及包裝,。

即使是純粹的服務，也具有相類似的形式上的特點,。

（3）期望產品,。

期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

（4）延伸產品,。

延伸產品是指顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種利益的總和,，包括產品說明書、保證,、安裝,、維修、送貨,、技術培訓等,。

國內外很多企業(yè)的成功，在一定程度上應歸功于他們更好地認識到服務在產品整體概念中所占的重要地位,。

（5）潛在產品,。

潛在產品是指現(xiàn)有產品包括所有附加產品在內的，可能發(fā)展成為未來最終產品的潛在狀態(tài)的產品,。

潛在產品指出了現(xiàn)有產品可能的演變趨勢和前景,。

社會營銷理論的提出者,？

社會營銷一詞是由科特勒和澤爾曼在1971年首先提出的，其定義是：“社會營銷是對用于影響某種社會觀念的接受程度的流程進行設計,、實施和控制,，它包括產品規(guī)劃、定價,、溝通,、分銷和市場研究等要素?！睆亩x可以看出,，社會營銷的營銷對象直接指向了社會觀念。社會營銷定義中的要索基本是從市場營銷的概念中移植過來的,。此時，“社會營銷”只是初步具備大概的雛形,，而沒有形成一個明晰的定義,。

1989年Kotler和Roberto出版了第一本社會營銷教材，比較完整地表達了社會營銷的涵義：“社會營銷是一種用于變革行為的戰(zhàn)略,?！薄斑@個術語的意思逐漸演變?yōu)樯鐣兏锕芾砜茖W，具體指設計,、實施和控制變革運動,，實現(xiàn)在一個或者幾個目標接受者群體中提高某種社會觀念或實踐的接受程度的目的。社會營銷利用市場細分,、消費者調查,、產品概念開發(fā)和測試、針對性交流,、便利設施,、鼓勵手段和交換理論的概念，追求目標接受者反應程度的最大化,?！迸c最初的定義相比，社會營銷的涵義已經有了一定的擴展和提升,，顯得更為系統(tǒng)化,。

什么是市場營銷的五個方面？

市場營銷的五大要素為：

一,、行銷活動,。

就是一種組織與目標消費者之間進行直接溝通的營銷方式。在現(xiàn)代競爭激烈的市場下,，只用大眾傳播廣告促使消費者采取購買行為十分不易,，因此,，以大眾廣告做后盾，把握有利時機開展直接走進消費者的營銷活動,，已成為如今企業(yè)策劃營銷的重要組成部分,。

二、促銷工具,。

就是構成整個策戈IJ,、營銷活動每個環(huán)節(jié)的物質載體。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,，人們應用于營銷活動的工具越來越多,，只要你走入一個大的博覽會或展銷中心，手上就會塞滿各種紙袋,、宣傳單,、小禮品之類。設計,、選擇合適的促銷工具已經成為策劃營銷不可或缺的一部分,。就目前應用較多的有效促銷工具來看，主要有DM(直郵函件),、企業(yè)手冊,、產品型錄、公司刊物,、海報,、折頁、贈送的宣傳品,、DVD (VCD)碟片,、產品外包裝、方便手提袋,、小禮品等,。近年來還有商品展示終端機、電子咨詢臺,、電話電腦連線系統(tǒng),、店內商品展示櫥窗、空中廣播,、飛機車船的椅背電視,、電梯間四壁廣告、購物車廣告牌等走進促銷工具的行列,。一般的企業(yè)策劃營銷計劃書里都會對這些促銷工具作出選擇并設計出樣本,。

三、傳播載體。

策劃營銷必須考慮的一個重要內容就是選擇哪些媒體作為合作的伙伴,。因為策劃營銷的內容必須通過一定的媒介傳播出去,，媒體計劃便成為整個策劃營銷方案的一部分。媒體計劃不是一個簡單的過程,，它的選擇項目除了電視,、報紙、廣播,、雜志,、網絡等基本媒體之外，還包括戶外廣告牌,、運輸工具廣告等,。媒體計劃的重要還在于媒體自身的性質及其復雜性。例如,，媒體的到達性,、閱讀率、有效讀者群,、黃金時段分布,、購買版面和時段的費用、千人成本計算,、不同媒體的有效組合,。媒體計劃的目標就是要找到一種媒體組合,，它能使營銷商以最有效的方式,、最低的成本把訊息傳播給最多的潛在顧客。

四,、公共宣傳,。

如果說廣告是廣告客戶支付必要的費用購買廣告訊息的時間和空間(版面)，那么,，公共宣傳則是不由公司直接付費,，令媒體對其產品、服務或活動進行正面的報道,，從而影響消費者對其的注意,、認識、觀點的一致和購買行為發(fā)生,。用于取得公共宣傳的技巧通常有提供新聞稿,、專訪文章、照片,、影片,、錄像帶，召開記者招待會，舉行新聞發(fā)布會等,。能夠通過策劃營銷,，利用傳播手段把社會資源“開發(fā)利用”到這個程度，顯示了有關策劃營銷人士的頭腦和勇氣,。

五,、銷售促進。

是指向銷售人員,、分銷商和最終消費者提供額外價值或激勵的營銷活動,，能迅速刺激銷售。這種銷售促進一般分為兩大類：針對消費者和針對中間商的銷售促進活動,。針對消費者的銷售促進目標是產品和服務的最終用戶,，內容包括贈券、樣品,、獎金,、折扣、抽彩,、兌換印花等,。理想的策劃營銷，要有周詳?shù)娜珖杂媱澔蚰繕耸袌龅目傮w計劃,，計劃又分為年度計劃和月度或季度的計劃,，即中長期計劃和短期計劃相結合。計劃文本一般分為總體方案和執(zhí)行文本方案,，即總案和具體實施方案,。同時要有充分的費用支持和杰出的策劃組織及其能保證計劃成功實施的人才。

六大環(huán)境因素對營銷的影響,？

影響企業(yè)營銷決策的微觀營銷環(huán)境主要由企業(yè)的供應商,、營銷中間商、顧客,、競爭對手,、社會公眾以及企業(yè)內部參與營銷決策的各部門組成。 　?。?）公司 　　公司的市場營銷是由營銷和銷售部管理的,，它由品牌經理、營銷研究人員,、廣告及促銷專家,、銷售經理及銷售代表等組成。市場營銷部負責制訂現(xiàn)有各個產品,、各個品牌及新產品,、新品牌的研究開發(fā)的營銷計劃。 　　營銷管理當局在制訂營銷計劃時，必須考慮到與公司其它部門的協(xié)調,，如與最高管理當局,、財務部門、研究開發(fā)部門,、采購部門,、生產部門和會計部門等的協(xié)調，因為正是這些部門構成了營銷計劃制訂者的公司內部微觀環(huán)境,。 　?。?）供應商 　　供應商是影響企業(yè)營銷的微觀環(huán)境的重要因素之一。供應商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產產品和服務所需資源的企業(yè)或個人,。供應商所提供的資源主要包括原材料,、設備、能源,、勞務,、資金等等。 　　供應商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在： 　?、俟┴浀姆€(wěn)定性與及時性,。原材料、零部件,、能源及機器設備等貨源的保證,，是企業(yè)營銷活動順利進行的前提。如糧食加工廠需要谷物來進行糧食加工,，還需要具備人力,、設備、能源等其他生產要素,，才能使企業(yè)的生產活動正常開展,。供應量不足,，供應短缺,，都可影響企業(yè)按期完成交貨任務。 　?、诠┴浀膬r格變動,。毫無疑問，供貨的價格直接影響企業(yè)的成本,。如果供應商提高原材料價格,，生產企業(yè)亦將被迫提高其產品價格，由此可能影響到企業(yè)的銷售量和利潤,。 　?、酃┴浀馁|量水平。供應貨物的質量直接影響到企業(yè)產品的質量。 　　針對上述影響,，企業(yè)在尋找和選擇供應商時,，應特別注意兩點：第一，企業(yè)必須充分考慮供應商的資信狀況,。要選擇那些能夠提供品質優(yōu)良,、價格合理的資源，交貨及時,，有良好信用,，在質量和效率方面都信得過的供應商，并且要與主要供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系,，保證企業(yè)生產資源供應的穩(wěn)定性,。第二，企業(yè)必須使自己的供應商多樣化,。企業(yè)過分依賴一家或少數(shù)幾家供貨人,，受到供應變化的影響和打擊的可能性就大。為了減少對企業(yè)的影響和制約,，企業(yè)就要盡可能多地聯(lián)系供貨人,，向多個供應商采購，盡量注意避免過于依靠單一的供應商,，以免當與供應商的關系發(fā)生變化時,，使企業(yè)陷入困境。 　?。?）營銷中介機構 　　營銷中介單位是協(xié)助公司推廣,、銷售和分配產品給最終買主的那些企業(yè)。它們包括中間商,、實體分配公司,、營銷服務機構及金融機構等。 　?、僦虚g商 　　中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進行交易的商業(yè)企業(yè),。中間商分兩類：代理中間商和經銷中間商。代理中間商——代理人,、經紀人,、制造商代表——專門介紹客戶或與客戶磋商交易合同，但并不擁有商品持有權,。經銷中間商——如批發(fā)商,、零售商和其他再售商——購買產品，擁有商品持有權,，再售商品,。中間商對企業(yè)產品從生產領域流向消費領域具有極其重要的影響,。在與中間商建立合作關系后，要隨時了解和掌握其經營活動,，并可采取一些激勵性合作措施,，推動其業(yè)務活動的開展，而一旦中間商不能履行其職責或市場環(huán)境變化時,，企業(yè)應及時解除與中間商的關系,。 　　②實體分配公司 　　實體分配公司協(xié)助公司儲存產品和把產品從原產地運往銷售目的地,。倉儲公司是在貨物運往下一個目的地前專門儲存和保管商品的機構,。每個公司都需確定應該有多少倉位自己建造，多少倉位向存儲公司租用,。運輸公司包括從事鐵路運輸,、汽車運輸、航空運輸,、駁船運輸以及其它搬運貨物的公司,，它們負責把貨物從一地運往另一地。每個公司都需從成本,、運送速度,、安全性和交貨方便性等因素，進行綜合考慮,，確定選用那種成本最低而效益更高的運輸方式,。 　　③市場營銷服務機構 　　市場營銷服務機構指市場調研公司,、廣告公司,、各種廣告媒介及市場營銷咨詢公司，他們協(xié)助企業(yè)選擇最恰當?shù)氖袌?，并幫助企業(yè)向選定的市場推銷產品,。有些大公司，如杜邦公司和老人牌麥片公司,，他們都有自己的廣告代理人和市場調研部門,。但是，大多數(shù)公司都與專業(yè)公司以合同方式委托辦理這些事務,。但凡一個企業(yè)決定委托專業(yè)公司辦理這些事務時,，它就需謹慎地選擇哪一家,，因為各個公司都各有自己的特色,，所提供的服務內容不同，服務質量不同,，要價也不同,。企業(yè)還得定期檢查他們的工作,，倘若發(fā)現(xiàn)某個專業(yè)公司不能勝任，則須另找其他專業(yè)公司來代替,。 ④金融機構 　　金融機構包括銀行,、信貸公司、保險公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險的各種公司,。公司的營銷活動會因貸款成本的上升或信貸來源的限制而受到嚴重的影響,。 　　（4）顧客 　　企業(yè)與供應商和中間商保持密切關系的目的,，是為了有效地向目標市場提供商品與勞務,。企業(yè)的目標市場可以是下列五種顧客市場中的一種或幾種： 　　①消費者市場,。個人和家庭購買商品及勞務以供個人消費,。 　　②工業(yè)市場,。組織機構購買產品與勞務,，供生產其他產品及勞務所用，以達到贏利或其他的目的,。 　?、坜D售商市場。組織機構購買產品及勞務用以轉售,，從中贏利,。 　　④政府市場,。政府機構購買產品及勞務以提供公共服務或把這些產品及勞務轉讓給其他需要它們的人,。 　　⑤國際市場,。買主在國外,，這些買主包括外國消費者、生產廠,、轉售商及政府,。 　　（5）競爭者 　　一個組織很少能單獨作出努力為某一顧客市場服務,。公司的營銷系統(tǒng)總會受到一群競爭對手的包圍和影響,。 　　競爭環(huán)境不僅包括其他同行公司，而且還包括更基本的一些東西,。一個公司掌握競爭的最好辦法是樹立顧客觀點,。顧客在決定將要購買某件東西的決策過程中，究竟考慮些什么呢,？假定一個人勞累之后需要休息一下,，這個人會問：“我現(xiàn)在要做些什么呢,？”他（她）的腦際可能會閃現(xiàn)社交活動、體育運動和吃些東西的念頭,。我們把這些稱為欲望競爭因素,。假如這個人很想解決饑餓感，那么問題就成為：“我要吃些什么呢,？各種食品就會出現(xiàn)在心頭,，如炸土豆片、糖果,、軟飲料,、水果。這些能表示滿足同一需要的不同的基本方式,，我們可稱之為類別竟爭因素,。這時，如果他（她）決定吃糖果,，那么又會問：“我要什么樣的糖果呢,？”于是就會想起各種糖果來，如巧克力塊,、甘草糖和水果糖,，這些糖果都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱為產品形式競爭因素,。最后,，消費者認為他要吃巧克力塊，這樣又會面對幾種牌子的選擇,，如赫謝,、雀巢和火星等牌號，這些稱為品牌競爭因素,。 　　公司應該關注環(huán)境的總趨勢,。在許多行業(yè)里，企業(yè)的注意力總是集中在品牌競爭因素上,，而對如何抓住機會擴大整個市場,，或者說起碼不讓市場萎縮，卻都忽略不顧,。 　　對于進行有效競爭的基本觀察,，現(xiàn)在可以作如下的概括。一個公司必須時刻牢記四個基本方面,，即稱為市場定位的4C,。也就是必須考慮客戶（Customers）、銷售渠道（Channels）,、競爭（Competition）和作為公司（Company）自身的特點,。成功的營銷實際上就是有效地安排好企業(yè)與顧客,、銷售渠道及競爭對手間的關系位置,。 　?。?）公眾 　　公眾就是對一個組織完成其目標的能力有著實際或潛在興趣或影響的群體。 　　公眾可能有助于增強一個企業(yè)實現(xiàn)自己目標的能力,，也可能妨礙這種能力,。鑒于公眾會對企業(yè)的命運產生巨大的影響，精明的企業(yè)就會采取具體的措施,，去成功地處理與主要公眾的關系,，而不是不采取行動和等待。大多數(shù)企業(yè)都建立了公共關系部門,，專門籌劃與各類公眾的建設性關系,。公共關系部門負責收集與企業(yè)有關的公眾的意見和態(tài)度，發(fā)布消息,、溝通信息,，以建立信譽。如果出現(xiàn)不利于公司的反面宣傳,，公共關系部門就會成為排解糾紛者,。 　　對一個企業(yè)來說，如果把公共關系事務完全交給公共關系部門處理,，那將是一種錯誤,。一個企業(yè)的全部雇員，從負責接待一般公眾的高級職員到向財界發(fā)表講話的財務副總經理,，到走訪客戶的推銷代表,，都應該參與公共關系的事務。 　　每個企業(yè)的周圍有七類公眾： 　?、俳鹑诮?。對企業(yè)的融資能力有重要的影響，主要包括銀行,、投資公司,、證券經紀行、股東,。 　?、诿浇楣姡侵改切┛d,、播送新聞,、特寫和社論的機構，特別是報紙,、雜志,、電臺,、電視臺。 　?、壅畽C構,。企業(yè)管理當局在制訂營銷計劃時，必須認真研究與考慮政府政策與措施的發(fā)展變化,。 　?、芄裥袆訄F體。一個企業(yè)營銷活動可能會受到消費者組織,、環(huán)境保護組織,、少數(shù)民族團體等的質訊。 　?、莸胤焦?。每個企業(yè)都同當?shù)氐墓妶F體，如鄰里居民和社區(qū)組織,，保持聯(lián)系,。 　　⑥一般公眾,。企業(yè)需要關注一般公眾對企業(yè)產品及經營活動的態(tài)度,。雖然一般公眾并不是有組織地對企業(yè)采取行動，然而一般公眾對企業(yè)的印象卻影響著消費者對該企業(yè)及其產品的看法,。 　?、邇炔抗姟Ｆ髽I(yè)內部的公眾包括藍領工人,、白領工人,、經理和董事會。大公司還發(fā)行業(yè)務通訊和采用其它信息溝通方法,，向企業(yè)內部公眾通報信息并激勵他們的積極性,。當企業(yè)雇員對自己的企業(yè)感到滿意的時候，他們的態(tài)度也就會感染企業(yè)以外的公眾,。

營銷五大件是什么,？

營銷五大件為：

一、行銷活動,。

就是一種組織與目標消費者之間進行直接溝通的營銷方式,。

在現(xiàn)代競爭激烈的市場下，只用大眾傳播廣告促使消費者采取購買行為十分不易,，因此,，以大眾廣告做后盾，把握有利時機開展直接走進消費者的營銷活動，已成為如今企業(yè)策劃營銷的重要組成部分,。

二,、促銷工具。

就是構成整個策戈IJ,、營銷活動每個環(huán)節(jié)的物質載體,。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們應用于營銷活動的工具越來越多,，只要你走入一個大的博覽會或展銷中心,，手上就會塞滿各種紙袋,、宣傳單,、小禮品之類。

設計,、選擇合適的促銷工具已經成為策劃營銷不可或缺的一部分,。

三、傳播載體,。

策劃營銷必須考慮的一個重要內容就是選擇哪些媒體作為合作的伙伴,。

因為策劃營銷的內容必須通過一定的媒介傳播出去，媒體計劃便成為整個策劃營銷方案的一部分,。

媒體計劃不是一個簡單的過程,，它的選擇項目除了電視、報紙,、廣播,、雜志、網絡等基本媒體之外,，還包括戶外廣告牌,、運輸工具廣告等。

媒體計劃的重要還在于媒體自身的性質及其復雜性,。

四,、公共宣傳。

如果說廣告是廣告客戶支付必要的費用購買廣告訊息的時間和空間(版面),，那么,，公共宣傳則是不由公司直接付費，令媒體對其產品,、服務或活動進行正面的報道,，從而影響消費者對其的注意、認識,、觀點的一致和購買行為發(fā)生,。

用于取得公共宣傳的技巧通常有提供新聞稿、專訪文章、照片,、影片,、錄像帶，召開記者招待會,，舉行新聞發(fā)布會等,。

能夠通過策劃營銷，利用傳播手段把社會資源“開發(fā)利用”到這個程度,，顯示了有關策劃營銷人士的頭腦和勇氣,。

五、銷售促進,。

是指向銷售人員,、分銷商和最終消費者提供額外價值或激勵的營銷活動，能迅速刺激銷售,。

這種銷售促進一般分為兩大類：針對消費者和針對中間商的銷售促進活動,。

針對消費者的銷售促進目標是產品和服務的最終用戶，內容包括贈券,、樣品,、獎金、折扣,、抽彩,、兌換印花等。

理想的策劃營銷,，要有周詳?shù)娜珖杂媱澔蚰繕耸袌龅目傮w計劃,，計劃又分為年度計劃和月度或季度的計劃，即中長期計劃和短期計劃相結合,。

計劃文本一般分為總體方案和執(zhí)行文本方案,，即總案和具體實施方案。

同時要有充分的費用支持和杰出的策劃組織及其能保證計劃成功實施的人才,。

社群運營是銷售嗎,？

社群運營和銷售是不同的概念，但兩者之間具有緊密的關系,。社群運營是一種通過各種渠道構建和管理社群,，以實現(xiàn)品牌推廣、用戶留存,、客戶服務,、內容營銷等多種目標的活動。而銷售則是將產品或服務推向客戶,，為企業(yè)創(chuàng)造收入的過程,。

社群運營與銷售之間的關系在于,，社群運營可以作為一種輔助銷售的工具和手段。通過社群運營,，企業(yè)可以搜集和分析客戶需求,、了解客戶反饋、提高客戶滿意度,，從而為銷售提供了更為精準的定位和更有力的支持,。同時，社群運營本身也可以成為一種渠道,，通過社群運營吸引潛在客戶,，將客戶轉化為實際銷售，并加強已有客戶的滿意度,，進一步提高銷售效果,。

因此，雖然社群運營和銷售有很大的關聯(lián)性,，但兩者之間還是有一定的區(qū)別,。社群運營更多的是通過對受眾群體興趣點,、需求,、心理等因素的研究，從而提供更為精準的運營策略,，增加品牌認知度和用戶黏性,。銷售則更側重于完成交易，通過向潛在客戶推銷產品或服務來實現(xiàn)收入的增長,。