夕會(huì)講什么內(nèi)容,？

夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程目的（一）加強(qiáng)溝通,，目標(biāo)總結(jié),。加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)系與溝通,，及時(shí)全面地了解和總結(jié)各崗位當(dāng)日工作情況、營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展,、客戶關(guān)系維護(hù)情況等,。

（二）明確機(jī)會(huì)和行動(dòng)計(jì)劃,，各盡其職,。明晰整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的提升機(jī)會(huì)點(diǎn)，當(dāng)日的主要問(wèn)題,，分析原因,，明確行動(dòng)計(jì)劃和次日目標(biāo)。

（三）分享經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)完善,。從當(dāng)日的案例和機(jī)會(huì)點(diǎn)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法論,，支持行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍。參與和主持人1. 夕會(huì)分為日例會(huì),、周例會(huì)和月例會(huì),。日例會(huì)由當(dāng)班人員參加；周例會(huì)與月例會(huì)網(wǎng)點(diǎn)全員參加,。

2. 夕會(huì)由廳堂主管主持,，如遇廳堂主管不在崗，要求支行行長(zhǎng)或零售副行長(zhǎng)指定會(huì)議主持人,。工具營(yíng)銷轉(zhuǎn)介和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)看板,，廳堂主管每日管理清單（當(dāng)日客流數(shù)據(jù)，服務(wù)案例,，銷售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項(xiàng)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1. 當(dāng)日工作總結(jié)1. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個(gè)人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流,、案例）

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程總結(jié)（風(fēng)控、投訴）1.個(gè)人匯總當(dāng)日主要產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)度的完成情況1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，完整,；

2.點(diǎn)評(píng)突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要,；

3.可使用營(yíng)銷排行榜,，鼓勵(lì)肯定優(yōu)秀員工；

4.營(yíng)造廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷氛圍,，找出提升機(jī)會(huì)點(diǎn)1. 統(tǒng)一廳堂人員認(rèn)識(shí),，清楚廳堂整體和個(gè)人表現(xiàn)；

2. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，找到提升方向3分鐘客戶助理：接待客戶數(shù),、業(yè)務(wù)筆數(shù),、主要辦理業(yè)務(wù)類型；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量,；轉(zhuǎn)介客戶數(shù)量,、自主銷售業(yè)績(jī)理財(cái)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量；客戶跟進(jìn)情況...（廳堂/存量,，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶營(yíng)銷情況,、電話邀約量情況）2. 廳堂主管點(diǎn)評(píng)1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù),；

2.基于當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客戶流量,、各崗位接待辦理客戶數(shù)量與營(yíng)銷目標(biāo)的完成進(jìn)度分析：正常進(jìn)度、超出進(jìn)度,、低于進(jìn)度2. 明確機(jī)會(huì),，確定目標(biāo)和計(jì)劃1. 營(yíng)銷（轉(zhuǎn)介）機(jī)會(huì)點(diǎn)

2. 服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程的機(jī)會(huì)點(diǎn)

4. 相應(yīng)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃營(yíng)銷類：

1.廳堂主管就網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人當(dāng)日營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)了解研討未達(dá)成原因（溝通技巧,、產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷主動(dòng)性,、開(kāi)口率,、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃（員工能力取長(zhǎng)補(bǔ)短，例如產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷話術(shù)不熟悉,，主管安排理財(cái)經(jīng)理或自己一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)）1. 業(yè)績(jī)未達(dá)進(jìn)度時(shí),，重點(diǎn)解決營(yíng)銷問(wèn)題，指定營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo),；

2. 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)良好時(shí),，發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)營(yíng)類夕會(huì)1. 基于提升方向,，明確具體目標(biāo)（有重點(diǎn)）

2. 分工明確,，職責(zé)清晰，可追蹤可落地的行動(dòng)計(jì)劃7分鐘服務(wù)類：

1.在營(yíng)銷結(jié)果良好的情況下,，分析未來(lái)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位,；

2.基于服務(wù)營(yíng)銷流程執(zhí)行情況,、客訴（可參考現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄、客戶意見(jiàn)簿,、95~工單）,，總結(jié)共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),，并通過(guò)點(diǎn)評(píng)明確接下來(lái)的服務(wù)工作重點(diǎn),，監(jiān)督、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷及服務(wù)水平的目的,。運(yùn)營(yíng)類：

1. 就當(dāng)日出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例,，流程疏漏處進(jìn)行問(wèn)題糾偏（到個(gè)人）

2. 明確次日的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)控機(jī)制（如何保證不再出現(xiàn)此類問(wèn)題的流程）

3. 重點(diǎn)流程環(huán)節(jié)責(zé)任到人,，明確接下來(lái)的追蹤計(jì)劃3.主題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1. 通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景和案例,，總結(jié)培訓(xùn)主題和方法論（簡(jiǎn)短）

2. 快速演練和落地營(yíng)銷類：

1.基于分析，組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，提升營(yíng)銷技巧：包括近期客戶活動(dòng),、主推產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和客戶需求匹配點(diǎn),；

2.營(yíng)銷工具的使用培訓(xùn)：重點(diǎn)營(yíng)銷指標(biāo)（提前準(zhǔn)備單頁(yè),、話術(shù)），設(shè)計(jì)提煉一句話營(yíng)銷話術(shù),、電話邀約話術(shù)

3.營(yíng)銷和開(kāi)口技巧培訓(xùn)：梳理重點(diǎn)流程和相應(yīng)話術(shù),、工具，結(jié)合實(shí)操案例,，進(jìn)行演練,，主管/主持人需要及時(shí)點(diǎn)評(píng)（優(yōu)劣）1. 培訓(xùn)話題不宜過(guò)大，越落地越好,，著力點(diǎn)小,，便于行動(dòng)和演練；

2. 注意觀察現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)情況,，重點(diǎn)員工/崗位重點(diǎn)線下輔導(dǎo)1. 基于重點(diǎn)目標(biāo),，提升團(tuán)隊(duì)技能

2. 解決行動(dòng)計(jì)劃的可執(zhí)行、可落地問(wèn)題7分鐘服務(wù)類：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)演練,，案例討論,，總結(jié)服務(wù)話術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn)；

2. 操練場(chǎng)景,，主持人/主管點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)類：

1. 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息提示,、文件材料宣貫

2. 個(gè)人抽查，當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)了解和吸收情況,，及時(shí)反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標(biāo)及任務(wù)布置/近期工作重點(diǎn)1. 明確重點(diǎn)內(nèi)容的目標(biāo)（可量化,，可執(zhí)行，可達(dá)成原則）

2. 責(zé)任到人,，時(shí)間可控

3. 具體行動(dòng)計(jì)劃,，次日及時(shí)追蹤1.分解任務(wù)，明確次日重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品,，網(wǎng)點(diǎn)整體目標(biāo),、個(gè)人目標(biāo)（產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢，給出各崗位目標(biāo)達(dá)成方式的建議,，例如分崗位的營(yíng)銷機(jī)會(huì)抓取,、加強(qiáng)協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標(biāo)，分階段完成目標(biāo),；

2.給出具體的行為指標(biāo)和方案,，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對(duì)營(yíng)銷任務(wù)提出營(yíng)銷方案（包括：營(yíng)銷方式、分工）3.重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié),，對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行督促 （責(zé)任到個(gè)人）4.幫助營(yíng)銷崗位人員清晰掌握近期營(yíng)銷產(chǎn)品及任務(wù)指標(biāo) (目標(biāo)重申）5.布置近期工作重點(diǎn),，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)（包括服務(wù)、流程,、內(nèi)控,、活動(dòng)等

如何把一個(gè)大的銷售任務(wù)分解成小目標(biāo),？

我國(guó)有句古語(yǔ),，說(shuō)“不積小流，無(wú)以成江河,；不積跬步,，無(wú)以至千里”。這句話對(duì)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)而言,，有非常值得借鑒的意義,。通常來(lái)講，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)過(guò)大,，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,，如果把大目標(biāo)分解成若干個(gè)具體的小目標(biāo)，然后不斷地去實(shí)現(xiàn)小目標(biāo),，那么最終的大目標(biāo)也就可以實(shí)現(xiàn)了,。如果心里總是想著大目標(biāo)，眼睛總是盯著大目標(biāo),，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái),，就會(huì)使你感到很疲倦，繼而產(chǎn)生懈怠心理,，甚至可能會(huì)認(rèn)為沒(méi)有成功的希望而放棄自己的追求,。如果能將一個(gè)大目標(biāo)分解成很多個(gè)具體的小目標(biāo)，分階段地逐一實(shí)現(xiàn),，你就可以嘗到成功的喜悅,，繼而產(chǎn)生更大的動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)下一階段的目標(biāo)。

火箭飛向月球需要一定的速度,?？茖W(xué)家們經(jīng)過(guò)精密的計(jì)算得出結(jié)論：火箭的自重至少要達(dá)到100萬(wàn)噸,，才能達(dá)到需要的速度。而如此笨重的龐然大物無(wú)論如何也是無(wú)法飛上天空的,。因此,，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，科學(xué)界都一致認(rèn)為：火箭根本不可能被送上月球,。

直到有人提出“分級(jí)火箭”的思路,，問(wèn)題才逐步得到解決。將火箭分成若干級(jí),，當(dāng)?shù)谝患?jí)將其他級(jí)送出大氣層時(shí)便自行脫落以減輕重量,，這樣火箭的其他部分就能輕松地逼近月球了。

對(duì)目標(biāo)而言,，如果學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解開(kāi)來(lái),，化整為零，變成一個(gè)個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo),，然后逐步實(shí)現(xiàn),，不失為一個(gè)實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)的有效方法。所以,，你不妨把你猶如大火箭似的宏大目標(biāo)進(jìn)行有效地分解,，分段分時(shí)實(shí)現(xiàn)，不是容易得多嗎?不能一飛沖天就循序漸進(jìn),。很多時(shí)候,，我們之所以感到困難不可逾越，成功無(wú)法企及,，正是因?yàn)橛X(jué)得目標(biāo)離自己太過(guò)遙遠(yuǎn)而產(chǎn)生畏懼感,。

積土成山，積沙成塔,，積水成淵,，積小勝為大勝，積小目標(biāo)為大目標(biāo)!一個(gè)熱氣球探險(xiǎn)專家計(jì)劃從倫敦飛往巴黎,。他對(duì)自己此次航空計(jì)劃做了以下的分解,。第一，希望自己能順利地抵達(dá)巴黎,。第二,，能在法國(guó)著陸就很不錯(cuò)了。第三,，其實(shí)只要不掉到英吉利海峽里,，就心滿意足了。

其實(shí),，成功人士永遠(yuǎn)都有一個(gè)明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，為了更好地實(shí)現(xiàn)它,，他們會(huì)把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分解成階段性的短期目標(biāo)，然后非常詳細(xì)地規(guī)劃自己的行動(dòng),，把目標(biāo)做成詳細(xì)的計(jì)劃,。如果將最后的終極目標(biāo)分解成具體的小目標(biāo)，逐一實(shí)現(xiàn),，你將可以嘗到成功的喜悅,。

1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上,，一位名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了冠軍,。當(dāng)記者問(wèn)他取勝的法寶時(shí)，他只說(shuō)了“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手”這么一句話,。

兩年后,，在意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上，山田本一又一次奪冠,。這次記者請(qǐng)他談經(jīng)驗(yàn),，他又用了相同的一句話回答記者。許多人對(duì)此迷惑不解,。

10年后,，山田本一在自傳中解開(kāi)了這個(gè)謎,。他說(shuō)：“每次比賽前,，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并畫(huà)下沿途中比較醒目的標(biāo)志,，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行,，第二個(gè)標(biāo)志是紅房子……這樣一直畫(huà)到賽程終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后,，我先以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去,，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去,。四十多公里的賽程,，就被我分成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松完成了。最初,，我并不懂這個(gè)道理,，我把目標(biāo)定在40公里外的終點(diǎn)線上，結(jié)果我跑到十幾公里就疲憊不堪了,，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了,。”

有些人常妄想自己能一步登天,，常做白日夢(mèng),，想一夕成名,，一下子便成為一個(gè)億萬(wàn)富翁。實(shí)際上,，這是不可能的!一是由于你的能力不夠,，二是由于成功必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久磨煉。因此,，真正的成功者善于化整為零,，從大處著眼，從小處著手,。

許多人做事之所以會(huì)半途而廢,，并不是因?yàn)殡y度高，而是因?yàn)樗J(rèn)為現(xiàn)實(shí)距離夢(mèng)想太遠(yuǎn),，正是這種心理上的因素導(dǎo)致了失敗,。若把長(zhǎng)距離分解成若干個(gè)短距離，逐一跨越它,，就會(huì)輕松許多,，而目標(biāo)具體化可以讓你清楚當(dāng)前該做什么，怎樣才能做得更好,。

有人說(shuō),，我長(zhǎng)大以后要做一個(gè)偉人，這個(gè)目標(biāo)太不具體了,。就像我們小時(shí)候?qū)懽魑?，題目是將來(lái)長(zhǎng)大做什么，有的同學(xué)說(shuō)：“我長(zhǎng)大了要做總統(tǒng),?！边@個(gè)目標(biāo)就有點(diǎn)太不具體了，太籠統(tǒng)了,。目標(biāo)必須具體,，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo),，比如每天一定要背十個(gè)單詞,、一篇文章，要求自己在一年之內(nèi)能看懂英文書(shū)報(bào),，由于你定的目標(biāo)很具體,，并能按部就班去做，目標(biāo)就容易達(dá)到,。

山田是一位擁有出色業(yè)績(jī)的推銷員,，可是他一直都希望能躋身公司業(yè)績(jī)排行榜的前幾名。不過(guò)這只是他的一個(gè)愿望,，一直放在心里,，并沒(méi)有真正去爭(zhēng)取過(guò),。直到三年后的某天，他讀到了一句話：“如果讓愿望更加明確,，就會(huì)有實(shí)現(xiàn)的一天,。”

于是,，他當(dāng)晚就開(kāi)始設(shè)定自己期望的總業(yè)績(jī),，然后再逐漸增加，這里提高5％,，那里提高10％,，結(jié)果顧客增加了20％，甚至更多,。這激發(fā)了山田的斗志,，從此他不論什么情況、什么交易,，都會(huì)設(shè)立一個(gè)明確的數(shù)字作為目標(biāo),，并總能在一兩個(gè)月內(nèi)完成。

“我覺(jué)得,，目標(biāo)越是明確,，越感到自己對(duì)達(dá)到目標(biāo)有股強(qiáng)烈的自信與決心?！鄙教镎f(shuō),。他的計(jì)劃里還包括想得到的地位、想得到的收入,、想具有的能力等,。然后，他把所有的客戶拜訪資料都記錄得十分詳盡,，并且在相關(guān)的業(yè)界知識(shí)方面努力累積。終于在第一年的年末,，山田的業(yè)績(jī)創(chuàng)造了空前的記錄,，提升了好幾個(gè)百分點(diǎn)。

山田自己得出了一個(gè)結(jié)論：“以前,，我不是不曾考慮過(guò)要擴(kuò)展業(yè)績(jī),、提升自己的工作成就。但是因?yàn)槲覐膩?lái)只是想想而已,，沒(méi)有付諸行動(dòng),，當(dāng)然所有的愿望都落空了。自從我明確設(shè)立了目標(biāo),，以及為了確實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)定具體的數(shù)字和期限后,，我才真正感覺(jué)到一股強(qiáng)大的動(dòng)力正在鞭策我去達(dá)成它,。”

在日常生活,、工作中,，我們都會(huì)有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解,，將其細(xì)小化,、具體化。