“業(yè)務(wù)素質(zhì)”具體指什么,？

業(yè)務(wù)素質(zhì)就是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)銷(xiāo)售就是介紹商品所提供的利益,，以滿足客戶特定需求的過(guò)程,。銷(xiāo)售是一項(xiàng)很具挑戰(zhàn)性的工作,，成為銷(xiāo)售人員比較容易,，成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,。身處競(jìng)爭(zhēng)激烈,、頗具挑戰(zhàn)性的銷(xiāo)售行業(yè),，銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)能才能擺脫平庸呢,？進(jìn)一步說(shuō),，銷(xiāo)售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢？針對(duì)上述問(wèn)題,，世界著名的市場(chǎng)研究公司——蓋洛普管理咨詢公司曾經(jīng)對(duì)近50萬(wàn)名銷(xiāo)售員進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究,，研究表明，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力,；干練的作風(fēng),；推銷(xiāo)能力；與客戶建立良好關(guān)系的能力,。這四者相輔相成,，缺一不可。

1,、內(nèi)在動(dòng)力不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力,，如自尊心、幸福,、金錢(qián)等,，但所有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無(wú)盡動(dòng)力，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過(guò)錘煉和磨練形成,，但卻無(wú)法教會(huì),。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同，如受金錢(qián)的驅(qū)使,、渴望得到承認(rèn),、喜歡廣泛的交際等，根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同,，可以將銷(xiāo)售人員大體分為四種類(lèi)型：成就型,；競(jìng)爭(zhēng)型；自我實(shí)現(xiàn)型,；關(guān)系型,。具體的說(shuō)，“成就型”銷(xiāo)售人員特別渴望成功并且會(huì)為此付出巨大的努力,；“競(jìng)爭(zhēng)型”銷(xiāo)售人員不僅想獲得成功,，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手（其他公司或其他銷(xiāo)售人員）以獲得滿足感，他們通常會(huì)站出來(lái)對(duì)其同行說(shuō),，“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷(xiāo)售人員,，但是我會(huì)與你一比高低的”；“自我實(shí)現(xiàn)”型銷(xiāo)售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀,，他們總會(huì)把自己的目標(biāo)定得高一些,；“關(guān)系型”銷(xiāo)售人員的長(zhǎng)處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,，他們往往為人慷慨,、細(xì)致且做事盡力,，“這樣的銷(xiāo)售人員非常難得，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說(shuō),，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問(wèn)題的銷(xiāo)售人員,、那種愿意和客戶呆在一起的銷(xiāo)售人員?！睕](méi)有單純的競(jìng)爭(zhēng)型,、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷(xiāo)售人員,，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員或多或少都會(huì)帶有其它3種類(lèi)型銷(xiāo)售人員的一些特征,。而且，屬于某種類(lèi)型特征的銷(xiāo)售人員要是能有意識(shí)地多培養(yǎng)一些其它類(lèi)型性格的人所具有的特征,，他就會(huì)變得更成功,。例如，“競(jìng)爭(zhēng)型”銷(xiāo)售人員如果多一些關(guān)系意識(shí),，他便會(huì)在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò),，并且能因此獲得更多的訂單。

2,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)不管銷(xiāo)售人員的內(nèi)在動(dòng)力如何,，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力,，他們就會(huì)難以滿足客戶越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,?！变N(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）,；或者說(shuō),，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談,。

3、完成銷(xiāo)售的能力如果銷(xiāo)售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多,、再好，那也是枉然,。無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售,，一般而言，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶達(dá)成共識(shí),，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢？研究表明,，有一點(diǎn)很重要,，即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑,，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的,；他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功,。

4,、建立關(guān)系的能力在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問(wèn)題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來(lái)的銷(xiāo)售人員將不再是銷(xiāo)售人員,，而是客戶的顧問(wèn)）,，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心,，?xì)致周到，反應(yīng)迅速,，善于傾聽(tīng),，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上,，用客戶的眼光來(lái)看問(wèn)題,。今天，客戶更希望銷(xiāo)售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”,，銷(xiāo)售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙,。

創(chuàng)業(yè)合作伙伴的基本條件是什么？怎樣的人適合合作伙伴,？

創(chuàng)業(yè)合作伙伴,，又叫創(chuàng)業(yè)合伙人，新東方前合伙人,、真格基金創(chuàng)始人徐小平的經(jīng)驗(yàn)：“創(chuàng)業(yè)成功的兩個(gè)基礎(chǔ),，一是股權(quán)，二是團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)業(yè)必須有合伙人,，否則你無(wú)法成功?！?；360周鴻祎的經(jīng)驗(yàn)“找合伙人比找媳婦還難”；雷軍的經(jīng)驗(yàn)：“如果你找不到合伙人,，只能說(shuō)明你花的時(shí)間不夠,。”

找創(chuàng)業(yè)合伙人,，要把握五個(gè)基本條件：

1,、志同道合：合伙人要跟你即創(chuàng)始人，能在同一頻道上說(shuō)話,，能說(shuō)到一起,，本質(zhì)是價(jià)值觀相似、有一定情趣相投,，最好能有一定交往經(jīng)歷,。小米早期創(chuàng)業(yè)，選擇合伙人特別強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀,。小米的7位聯(lián)合創(chuàng)始人,，都是被雷軍的使命和愿景感染加入小米，當(dāng)時(shí)雷軍就提出一個(gè)愿景：5年做一個(gè)百億美金有情懷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司,，七位創(chuàng)始人聽(tīng)到這個(gè)愿景,，不用太多思考都同意加入。一個(gè)特牛的工程師,，雷軍跟談了10次,，每次都超過(guò)8小時(shí)，最后他終于同意一起創(chuàng)業(yè),，雷軍問(wèn)他,，你想要多少股權(quán)？對(duì)方說(shuō)：我不要股權(quán)，只要現(xiàn)金工資,。雷軍的心當(dāng)時(shí)就涼了,，終止了溝通。原來(lái)這個(gè)大牛工程師,，只想來(lái)打工,，不想來(lái)創(chuàng)業(yè)。還有一次合伙人推薦了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)天才,，有非常牛的經(jīng)歷,，跟雷軍聊了很久,，說(shuō)道興奮處：我能幫你把稻草買(mǎi)出金子價(jià)格,。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心,，小米的價(jià)值觀是厚道的價(jià)格,，雷軍立即判斷此人價(jià)值觀與小米不符合，果斷放棄了這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)天才,。

2,、能力互補(bǔ)：創(chuàng)始人一個(gè)人的能力是有限的，創(chuàng)始必須知道自己的短板,，按照自己的短板找合伙人來(lái)補(bǔ)充自己的短板,，這就交能力互補(bǔ)。韓都衣舍創(chuàng)始趙迎光說(shuō)：“我最厲害的就是知道自己不厲害,，我的合伙人都比我優(yōu)秀,。” “我的主要工作有兩個(gè),，找到增量市場(chǎng),，找到比我牛的人合伙?！壁w迎光,，找3位地區(qū)學(xué)霸及2位實(shí)干家合伙，搭建了一個(gè)超級(jí)牛的創(chuàng)始合伙人團(tuán)隊(duì),。小米雷軍花了8個(gè)月時(shí)間找了7個(gè)人牛人合伙人,，每個(gè)人都是自己領(lǐng)域的知名專(zhuān)家，正是這樣的超豪華團(tuán)隊(duì),，小米才不用太多管理,，業(yè)務(wù)帶來(lái)快速騰飛。

3,、相互信任,。合伙人之間一定要相互信任和欣賞，才能合作愉快與長(zhǎng)久。蔡崇信找馬云合伙,，完全是對(duì)馬云的欣賞和信任,，他看到馬云對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解很到位，并且做了很好的布局,，并且有很好的個(gè)人魅力,，毅然放棄年薪70萬(wàn)美金，愿意拿500元每月工資,，從臺(tái)北到杭州來(lái)一起創(chuàng)業(yè),。馬云找關(guān)明生合伙，主要看中他跨國(guó)公司GE的經(jīng)歷,，更為兩個(gè)細(xì)節(jié)所打動(dòng),，一個(gè)關(guān)明生每次來(lái)都很準(zhǔn)時(shí)，不像別的應(yīng)聘者,，二是每次進(jìn)門(mén)總是把大衣疊好放在一邊,。因?yàn)檫@兩個(gè)細(xì)節(jié)，馬云決定聘請(qǐng)關(guān)明生入伙,，因?yàn)殛P(guān)明生的自律和職業(yè)化,，正是當(dāng)時(shí)阿里所需要的。

4,、愿意付出,。一旦認(rèn)定合伙事業(yè)和團(tuán)隊(duì)，合伙不要太計(jì)較付出,，關(guān)明生從香港到杭州來(lái),，住在100多元每晚的賓館，幾天后,，關(guān)明生在馬云支持下,，關(guān)明生推出3個(gè)回歸戰(zhàn)略，祭出“鐵血三板斧”：止血,、造人,、造血。1）止血：迅速把國(guó)際化業(yè)務(wù)和人才裁掉,，財(cái)務(wù)止血過(guò)冬,；2）造人：確立阿里價(jià)值觀，招聘業(yè)務(wù)人員,，進(jìn)行培養(yǎng),；3）造血：開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，年底開(kāi)始盈利,。正是關(guān)明生的投入,，幫助阿里渡過(guò)一個(gè)生死劫,。

5、長(zhǎng)期奮斗,。創(chuàng)業(yè)不可能一撮而就,，而是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，為了共同的目標(biāo),，能耐得住寂寞,，愿意長(zhǎng)期付出，能夠和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退,。