一個企業(yè)更快,、更好、更強的發(fā)展下去,，需要企業(yè)具有較強的團隊精神,，而高效發(fā)揮企業(yè)的團隊精神,，更需要企業(yè)內部實現(xiàn)有效的溝通。 企業(yè)在經營管理和日常事務中,，由于人與人之間,、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦,、矛盾,、沖突和誤解，這將影響到公司的氣氛和士氣,、組織的效率,，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內耗成本增大,，甚至導致企業(yè)“死亡”,。因此，加強企業(yè)內部的有效溝通,，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能,，才是企業(yè)未來更好的爭取市場競爭力的關鍵。 一,、企業(yè)管理溝通存在的問題分析 溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的問題,，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通就越困難,。影響有效溝通的障礙因素主要有以下幾個方面: （一）組織機構中的溝通障礙一般來講,，企業(yè)的溝通有以下幾種類型：高層之間，部門之間,，部門內部,，高層與部門之間?？偟膩碚f我們可以把企業(yè)內部溝通概括為三種主要類型的溝通：上下溝通,、平行溝通、交叉溝通,。首先,，在上下溝通中主要的溝通困境是：雖然下級不一定理解和肯定上級的觀點和看法，但限于這種權屬上下級關系,，下級往往會接受并執(zhí)行上級的解決方案,。其次,，在平行溝通中，由于組織架構和業(yè)務流程設計不合理,，公司薪酬激勵機制設計不完善等因素,，導致溝通雙方在利益上出現(xiàn)沖突時，即使對于公司整體目標來說是合理的解決方案,，但是為了維護自身或本部門的利益,，溝通雙方也有一方不愿意接受的情形。最后,，在交叉溝通中,，由于雙方接觸和處理的事物不同，認識基礎和認識層次也存在差別,，因此極易出現(xiàn)雙方不能相互理解的情形,，而一方對另一方往往又沒有直接的命令權，因此在不能理解的前提下,，一方提出的觀點或解決辦法往往不被接受和執(zhí)行，一方就會尋找另一方的上級進行溝通,，此時交叉溝通變?yōu)槠叫袦贤?。另外，如果企業(yè)組織機構過于復雜,、管理層太多,，信息從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經過煩瑣的程序,，一般來說,，信息通過的等級越多，到達目的地的時間也越長,，信息失真的可能性就越大,。這樣，就會浪費時間,，影響信息傳達的及時性,，降低工作效率。同時,，這種情況使信息提供者也會擔心,，不愿意提供關鍵的信息，影響溝通的進行,。因此,，如果組織機構復雜、機構層次設置太多或設置不合理,，各個管理部門分工不清,、職責不明,，他們會根據(jù)自己的利益不同，選擇性地進行傳遞,，必然影響溝通的效果,。 （二）個人因素的溝通障礙（1）個體差異因素所引起的障礙首先，人際技能(有時稱為人際關系技能)將直接影響著溝通的進行,。具體來說,，人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。其中就包括處理對上,、下屬的關系以及不同團體之間的關系的能力,。其次，個人文化(成長)背景,、知識閱歷的差距也會導致溝通的障礙,。由于人們是根據(jù)自己的文化(成長)背景、知識閱歷去理解和處理信息,，就會產生溝通障礙,。（2）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙由于信息必須在人與人之間傳送，那么它極有可能被過濾或曲解,，而且在信息匱乏,、不穩(wěn)定、存在沖突,、參與的人較多時,，信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中,，溝通者的態(tài)度也會對信息的傳遞和溝通效果產生相應的影響,。也可從不同的層次來考慮，一是人對人的態(tài)度,，就是說在溝通時溝通雙方的態(tài)度不友好,，或者不能互相配合，那么溝通的效果就不會很理想,；二是人對事的態(tài)度,，就是說溝通者對信息重視的程度不同和關注的重點不同，最后溝通的效果也各有不同,。（3）利益因素所產生的障礙企業(yè)內部不同的組織和個人也存在自己不同的利益,。為了獲取自己的利益，在溝通時,，他們就會選擇對自己有利的信息,，刪除或減少對自己不利的信息，這就造成信息傳遞的失真,，影響組織目標和管理決策的實現(xiàn),。 （三）企業(yè)文化的溝通障礙企業(yè)文化反映在企業(yè)員工的思維模式,、信念、價值觀及行事作風等方面,，也可表現(xiàn)為對信息處理方式的不同,，必然影響信息傳遞的結果。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中,，信息處理是同一的,。如果企業(yè)文化是多維的或不信任的，管理信息的傳遞者或執(zhí)行者會去揣摩,、猜測信息發(fā)出者或傳遞者的本意以及他們之間的相關聯(lián)系,，再去完全或有選擇性地傳遞或執(zhí)行，就影響管理溝通的進度和程度,。企業(yè)文化不統(tǒng)一,，管理信息的傳遞者或執(zhí)行者需要思考信息與自己（或小團體）的利害關系，這就降低了企業(yè)管理的效率和效果,，增加了企業(yè)的管理成本,，同時也降低了企業(yè)的效益。 二,、企業(yè)管理中進行有效溝通的對策 （一）提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識,，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色，真正實現(xiàn)由過去的單向,、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的,，既有自上而下,，又有自下而上的交流方式。另外,，就是要對溝通作充分的準備,，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標，并由此而制定明晰的溝通計劃,。同時鼓勵參與溝通的人員進行協(xié)商及信息和材料的收集,、分析，并在此基礎上進行宣傳和解釋,。給企業(yè)員工提供一個良好的溝通環(huán)境,，這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進而提高企業(yè)的運作效率,。（二）建立一系列有利于內部溝通的制度（1）定期的內部“市場”調研管理人員可以運用問卷,、抽樣調查、訪談等外部市場調研方法了解內部顧客的愿望和需求,，了解他們對工作條件,、津貼,、公司政策等的看法和意見?？梢詾閮炔款櫩徒⒁粋€數(shù)據(jù)庫,，使企業(yè)能更為有效地了解員工的愿望和生活。如通過數(shù)據(jù)庫資料可為不同的員工提供類似于“定制化”的福利,，因為對其中一個員工來說休假是最重要的,，而對另一個員工而言，更高的補助或培訓機會或許才是其想要的福利,。因此,，企業(yè)管理人員可以通過這個數(shù)據(jù)庫來提高內部服務質量，提高內部顧客的滿意感,。（2）內部投訴制度內部顧客與外部顧客一樣可能會受到劣質的服務,，如培訓部門的不負責任、財務部門的拖拉甚至上級主管的官僚作風,。這些劣質的內部服務無疑會影響內部顧客的滿意度,，使他們滿腔怨言，如果管理人員不重視或者根本就不知道這些問題,，久而久之,，員工要么消極怠工，要么跳槽,。因此,，服務性企業(yè)內部應建立投訴制度，應鼓勵員工投訴,，并且及時地處理,，采取一定補救措施以使內部服務質量不斷提高，同時,，內部投訴制度應特別防止被投訴部門或人員對投訴人的打擊報復,。（3）培育相互溝通的企業(yè)文化企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀和理念，這種價值觀以優(yōu)質服務為核心,，以良好溝通為特色.它可通過集體活動如集體旅游,、聯(lián)歡 會、俱樂部等加強員工間的聯(lián)系,。因為在這些活動中,，無論是最上層的管理人員還是服務員，都可以卸下工作的擔子,，恢復最真實的自我,，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍,，從而提高內部顧客的滿意度,，使企業(yè)員工不但可以獲得薪金,、職位上的回報，也可獲得情感上的歸依,。 （三）改善溝通渠道（1）鼓勵雙向交流,，積極推動上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道,，可以通過宣傳開放,、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況,。也可以采取具體措施改善上行溝通：比如設立專門咨詢部門,、制訂員工申訴制度、員工建議機制,、進行內部管理滿意度調查等,。積極推行上行溝通，一方面能有效改變公司內部下屬報喜不報憂的劣習,；另一方面能促使員工熱心對企業(yè)的技術革新,、內部管理、文化建設等提出各種建設性意見,。（2）提倡跨部門,、跨層級溝通企業(yè)應提倡正當?shù)目鐚蛹墱贤Ｊ剑瑫r企業(yè)應鼓勵營造一個開放的溝通環(huán)境,，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經理或企業(yè)高管人員提出合理化建議,；員工也可隨時與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關心的任何問題并尋求幫助,。作為一個企業(yè),，要充分考慮組織的行業(yè)特點和員工的心理結構，正確選擇正式溝通和非正式溝通,，結合這兩者的優(yōu)缺點建立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時而有效地實現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的,，企業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點，有針對性地選擇,，建立一套健全的溝通系統(tǒng),。溝通不是結果，而是一個過程,，強調企業(yè)內部溝通的唯一目的就是為了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法,，它可以增強組織的向心力和戰(zhàn)斗力,。只有那些熟諳溝通策略和技巧的管理者,，才能在競爭中立于不敗之地，成功的光環(huán)只會閃耀在那些溝通高手的頭上,。所以,，要十分重視溝通，選擇適當?shù)姆椒?，使用正確的渠道,，進行有效溝通，實現(xiàn)組織的目標,，從而提高企業(yè)在本行業(yè)市場中的競爭優(yōu)勢,，獲取更高效的企業(yè)利潤