企業(yè)公眾服務(wù)號的十大運(yùn)營準(zhǔn)則

微信營銷能否取得好的效果,，取決于微信公眾賬號的運(yùn)營,。微信公眾賬號的運(yùn)營看似簡單,，其實里面大有學(xué)問，好與不好的差別非常大,。有的企業(yè)辛辛苦苦運(yùn)營了幾個月,，粉絲寥寥，基本上沒有產(chǎn)生任何價值,；有的企業(yè)則能在短短幾個月內(nèi)聚集幾十萬粉絲,，給企業(yè)帶來了非常大的收益,；同時還有一些企業(yè)就是很少一些粉絲，但足以滿足自己的營銷目的和需求,，也有一些企業(yè)粉絲上百萬,，一點(diǎn)價值都沒有！這是為什么呢,？那就看看微信營銷的十大基本準(zhǔn)則,！

微信公眾平臺的運(yùn)營準(zhǔn)則是一個微信公眾平臺能否運(yùn)營成功的重要依據(jù)，企業(yè)按照準(zhǔn)則運(yùn)營起碼能確保100%有效果,，至于效果如何,，還需要根據(jù)具體行業(yè)具體分析。微信適用于很多行業(yè),，不同的行業(yè)在運(yùn)營微信公眾賬號時多少會有一些行業(yè)性的差異,，但它們之間總有一些共同性,，也就是它們在運(yùn)營公眾賬號時必須遵循一些基本的原則,。

粉絲要精確

在微博營銷領(lǐng)域有這樣一句話：“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營銷行為都是耍臭流氓”。因為大家都知道,，粉絲是可以花錢購買的,，那些買來的“僵尸粉”對企業(yè)而言完全沒有作用，只是一個數(shù)字而已,。這句話同樣適用于微信營銷,。增加粉絲數(shù)量是每一個公眾賬號運(yùn)營的重要任務(wù)，粉絲數(shù)量的增加是每個企業(yè)所必須的,，那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢,？但我們不能盲目地加粉絲，粉絲一定要精準(zhǔn)有效,。如何才能讓粉絲盡可能有效呢,？

微信營銷領(lǐng)域也有一句話：“一千個微信粉絲大于十萬個微博粉絲”。這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系,。因為微信最大的特點(diǎn)就來自于信任性和私密性,，所以做微信營銷，一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心,。

舉一個例子,，我一個四川做餐飲的客戶，他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民,，首先他的公眾賬號里面除了有飯店介紹,、菜色介紹、每個菜的營養(yǎng)構(gòu)成,、天氣預(yù)報等功能和微信訂餐之外,，還每天更新他們附近的一些新聞,、家長里短，而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢,，在桌子,、大門上都有自己的二維碼，擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù),，同時還涉及除了幾個微信套餐,，客人去他店里面消費(fèi)，只要將他們店的微信公眾賬號推薦給自己所有的好友,，就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用,。

這樣一來，他的粉絲雖說不是很多,，但是個個都非常精確,，基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi)，而且新客人天天都在穩(wěn)定增加,。

他就是典型的不用軟件,、不用傳統(tǒng)廣告，充分利用微信公眾平臺營銷的一個代表,，本來給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開第三家分店,。

看了這個例子大家就很明白了，我們做微信不追求數(shù)量,，就是要質(zhì)量,！粉絲的精確度上去了，再配合上我們的“腦子”,，生意不好才怪,！

內(nèi)容要豐富

說到內(nèi)容的時候，很多讀者都會微微皺一下眉頭,，“我的公眾平臺放什么內(nèi)容呢,？”

首先我們先不要想放什么內(nèi)容，先去想微信能怎么樣的去展示內(nèi)容,。微信上可以有圖文信息,、視頻、文本去展示內(nèi)容,，但是作為企業(yè)而言一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式,，比如我大部分的客戶在微信內(nèi)容展示要求方面現(xiàn)在都要求以H5化的方式完成，因為這樣一來,，企業(yè)微信公眾賬號的展示頁面將多層次,、多角度、頁面絢麗自由,，在配合上諸多實用性和個性定制的功能,，企業(yè)徹底告別wap和app了,。

那么微信能如此展示，內(nèi)容方面就簡單了,，企業(yè)只需要把自己想展示所有東西陳列出來,，再根據(jù)從后臺反應(yīng)出的粉絲接受信息的情況不斷調(diào)整就可以了，總之是要越豐富越好,，微信在移動互聯(lián)網(wǎng)端沒有不能實現(xiàn)的,，只要你敢想！

功能要全面

每一個企業(yè)的微信公眾賬號都是這個企業(yè)的全能app,，能維護(hù)客戶,，能培養(yǎng)客戶，能品牌展示,，能促進(jìn)銷售,，能市場調(diào)研，能干你能在移動互聯(lián)網(wǎng)端想到的所有事情,，所以企業(yè)要在微信上實現(xiàn)營銷的最大價值化,，除了要內(nèi)容上豐富多彩，功能上更要全面,！

對于一個大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣,，唯一要做的就是個性化定制,，比如招商銀行的查詢余額,，星巴克的自然醒，都是針對自己企業(yè)和目標(biāo)人群的特點(diǎn)除非就可以,。

而對于大多數(shù)企業(yè)而言就要根據(jù)自身需求而制定了,，一般來說，一個企業(yè)的微信公眾平臺可以先從有天氣預(yù)報,、翻譯,、查股票等功能出發(fā)，不斷的根據(jù)粉絲的需求增加平臺賬號的功能,，使其不斷全面,、完善。

互動要頻繁

說一千到一萬,，我們做豐富的內(nèi)容,、全面的功能，終極目的是啥呢,？就是讓我們的粉絲樂于去分享我們的微信公眾平臺賬號,，愿意去分享我們的微信公眾平臺賬號！

如果我們的企業(yè)就是個“廣告發(fā)射器”,，粉絲都會避猶不及更何況去分享,，所以我們要從內(nèi)容和功能上讓他感覺我們的非常有用,，非常值得他們?nèi)シ窒斫o他們自己的朋友。

那么我們的微信公眾平臺建好了,，而且做的非常好,，如何讓粉絲主動去分享呢？首先就是要頻繁和和粉絲互動,，互動率越高越好,，越“有用”越好！

我們在互動上可以設(shè)置話題,，比如春節(jié)討論紅包,，三八節(jié)討論女生放假，但是這些手段太過普通,，我們在互動環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來,，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動游戲，就是非常不錯的創(chuàng)意和開發(fā),，在本書后文有詳細(xì)的闡述和分析,。

還有一點(diǎn)，和粉絲互動一定要越簡單越好,，越容易參與越好,，總之在不能什么互動最有用的情況下，越頻繁越好,！

活動要心意

這里說的策劃活動的最直接目的是為了提升粉絲與平臺的互動性,，也就是為了提高粉絲對于企業(yè)微信公眾平臺的依賴性！

我們將粉絲吸引到我們的平臺上來了,，也不能代表這些粉絲全部都是我們的潛在客戶,，他們究竟有哪些更為具體的需求，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)究竟有哪些意見和看法,，如果不與粉絲們進(jìn)行溝通和互動,，我們根本就不知道。如果我們提供的服務(wù)或信息長時間與用戶的需求背道而馳,，這些粉絲們要么慢慢變?yōu)榻┦劢z,，要么干脆流失掉。

所以,，我們一定要定期策劃一些有心意的活動,，促成與粉絲的互動，讓我們的粉絲“長期有效”,。要策劃活動,，我們就要展開分析：我們的目標(biāo)人是怎么樣的？他們最需要什么？他們最容易被什么東西吸引,？

這樣策劃一兩場活動也有助于我們的目標(biāo)人群吸引到我們的公眾平臺,。

而說到心意是因為微信友情性和私密性的特點(diǎn)，如果是硬邦邦的一個活動,，我們就浪費(fèi)了微信這么好的特點(diǎn)了,，在本書后面有相關(guān)案例的介紹，大家可以去看,！

推廣要動腦

企業(yè)如何推廣微信公眾賬號,？這是很多讀者共同面對的問題。一句話：要動腦,！首先,，讓老客戶成為我們的粉絲。老客戶是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一,，老客戶不僅對我們的企業(yè)和產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，而且還有一定的忠誠度。競爭的激烈讓企業(yè)不得不倚重于老客戶,，而且從營銷學(xué)上來講,，一個深挖一個老客戶，比開發(fā)新增加一個新客戶所需要的成本要小很多,。相對于其他媒體而言,，微信的最大優(yōu)勢就是能讓我們與我們的客戶零距離接觸和一對一溝通，非常有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù),，尤其是老客戶的維護(hù),。所以我們在運(yùn)營公眾賬號時，首先應(yīng)該想辦法通過各種方式和渠道將我們的老客戶轉(zhuǎn)移到我們的公眾平臺上面來,。

微信營銷帶給企業(yè)最大的好處就是對于老客戶的維護(hù),！所以企業(yè)在做微信營銷的時候首先想一想自己的老客戶們是不是都成為自己的粉絲了呢,？

然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來推廣我們的微信公眾平臺,，根據(jù)微信官方的統(tǒng)計，平均每個人的微信好友都不低于50個,，且因為微信的私密性使彼此信任度非常高,，讓這些本來就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友，這里面的轉(zhuǎn)換率可想而知吧,？

還有,，要有選擇性地瞄準(zhǔn)新用戶。每個行業(yè)都有自己的目標(biāo)客戶群體,，并不是所有人都需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，或者說并不是我們的產(chǎn)品或服務(wù)適合所有人。所以，我們在推廣自己的公眾賬號之前一定要弄清楚我們的目標(biāo)用戶到底是誰,，他們到底在哪里,，推廣時要做到有的放矢，不要像傳統(tǒng)的路牌廣告一樣,，撒胡椒面,。

之前企業(yè)執(zhí)行很多傳統(tǒng)廣告思路的時候已經(jīng)考慮過目標(biāo)客戶，只不過之前我們考慮的是如何讓目標(biāo)人記住我們的廣告,，但是這些人看過也許記住也許就忘記了,，現(xiàn)在我們考慮的是讓目標(biāo)人掃一掃我們的二維碼或者收聽我們的微信號，這樣“他”就被我們“圈”住了,，永遠(yuǎn)不會忘記,，而且可以對他進(jìn)行深入的營銷，讓他依賴我們,！

所以企業(yè)微信公眾賬號的推廣時一件非常動腦的事情,，充分挖掘現(xiàn)有資源同時讓粉絲推廣給“粉絲”，讓企業(yè)微信公眾平臺的作用穩(wěn)定有效增長,！

運(yùn)營要計劃

運(yùn)營微信公眾賬號一定要有周密的計劃性,，絕對不能盲目！因為企業(yè)微信公眾賬號即代表了企業(yè)的品牌形象,，又有時效性效果,，而且可以不斷提高品牌的影響力和時效性效果！

而計劃性大體包括：建設(shè),、搭建,、階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行。微信公眾平臺的建設(shè)和搭建是不一樣的,，建設(shè)是指對于平臺名稱,、賬號域名、介紹,、二維碼的設(shè)計,、認(rèn)證等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的完善，這是粉絲和客戶看到我們的第一印象,，而且這些東西都不太好修改,，所以這些看似簡單的環(huán)節(jié)非常重要，相關(guān)知識和技巧可以查看本書第三章的詳細(xì)闡述,。

搭建就是關(guān)于內(nèi)容和功能的搭建,，階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點(diǎn)，一般來說企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置階段性節(jié)點(diǎn),，比如第一步老客戶是不是都關(guān)注,，第二步我們的推廣和活動要以什么為主,，以此類推，做到運(yùn)營有的放矢,！

客服要引導(dǎo)

從傳統(tǒng)營銷模式中走來,，我們習(xí)慣了跟多傳統(tǒng)的客服習(xí)慣，比如一定要問需求啊,，一定要問聯(lián)系方式啊,，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等，而在微信時代,，客服的要求改變了,。

以醫(yī)療行業(yè)為例，當(dāng)有患者從微信公眾平臺咨詢我們的時候,，他的路徑我們是很清楚的,，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通就不用客套,，直接根據(jù)需求展開就可以了,；微信本身就是友情性和私密性的個人溝通工具，和手機(jī)等聯(lián)系方式有一樣的作用,，所以不需要再追著對方要聯(lián)系方式了,；而微信營銷最大的優(yōu)勢就是私密性，患者咨詢你的時候,，你的回答一定是“我和你”的關(guān)系,，這樣才能把私密性的特點(diǎn)發(fā)揮到最大，我們是朋友,，是哥們,，我可以給你一些幫助，這才是微信營銷客服的要求,！

就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何,，微信上的客服應(yīng)該喜歡說“咱”或者“你”如何如何，讓彼此的距離感越小越好,！

維護(hù)要重點(diǎn)

每一個微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財富,，只要他們愿意，每個粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號推薦給自己所有朋友,，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無法想象,，所以我們做微信營銷的時候，不管是做內(nèi)容還是功能都是要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā),！甚至說"取悅粉絲"也不為過。

其實微信公眾平臺本書就是一個非常完善的客戶管理系統(tǒng),，我們可以通過備注,、分組,、標(biāo)星等各種形式讓我們知道每一個粉絲的需求和營銷重點(diǎn)，所以對于企業(yè)而言,，維護(hù)粉絲,，維護(hù)客戶是微信營銷的重中之重！

核心是依賴

好了,，讓我們重復(fù)一般微信營銷的核心：讓粉絲依賴于我們,！這是微信營銷根本運(yùn)營準(zhǔn)確，不管是內(nèi)容還是功能,，我們都是因為這個原因才去做的,，一個企業(yè)微信營銷是否成功，就是看他的粉絲對于他的依賴性,，所以想抓住微信營銷機(jī)會的人,，必須牢記這個核心，以這個核心為運(yùn)營的根本準(zhǔn)則