企業(yè)公眾服務(wù)號(hào)的十大運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則

微信營(yíng)銷能否取得好的效果,，取決于微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),。微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)里面大有學(xué)問(wèn),，好與不好的差別非常大,。有的企業(yè)辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月,，粉絲寥寥,，基本上沒(méi)有產(chǎn)生任何價(jià)值,；有的企業(yè)則能在短短幾個(gè)月內(nèi)聚集幾十萬(wàn)粉絲,，給企業(yè)帶來(lái)了非常大的收益；同時(shí)還有一些企業(yè)就是很少一些粉絲,，但足以滿足自己的營(yíng)銷目的和需求,，也有一些企業(yè)粉絲上百萬(wàn)，一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有,！這是為什么呢,？那就看看微信營(yíng)銷的十大基本準(zhǔn)則！

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則是一個(gè)微信公眾平臺(tái)能否運(yùn)營(yíng)成功的重要依據(jù),，企業(yè)按照準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)起碼能確保100%有效果,，至于效果如何,，還需要根據(jù)具體行業(yè)具體分析。微信適用于很多行業(yè),，不同的行業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)時(shí)多少會(huì)有一些行業(yè)性的差異,，但它們之間總有一些共同性，也就是它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)時(shí)必須遵循一些基本的原則,。

粉絲要精確

在微博營(yíng)銷領(lǐng)域有這樣一句話：“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營(yíng)銷行為都是耍臭流氓”,。因?yàn)榇蠹叶贾溃劢z是可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的,，那些買(mǎi)來(lái)的“僵尸粉”對(duì)企業(yè)而言完全沒(méi)有作用,，只是一個(gè)數(shù)字而已。這句話同樣適用于微信營(yíng)銷,。增加粉絲數(shù)量是每一個(gè)公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要任務(wù),，粉絲數(shù)量的增加是每個(gè)企業(yè)所必須的，那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢,？但我們不能盲目地加粉絲,，粉絲一定要精準(zhǔn)有效。如何才能讓粉絲盡可能有效呢,？

微信營(yíng)銷領(lǐng)域也有一句話：“一千個(gè)微信粉絲大于十萬(wàn)個(gè)微博粉絲”,。這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系。因?yàn)槲⑿抛畲蟮奶攸c(diǎn)就來(lái)自于信任性和私密性,，所以做微信營(yíng)銷,，一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心。

舉一個(gè)例子,，我一個(gè)四川做餐飲的客戶,，他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民，首先他的公眾賬號(hào)里面除了有飯店介紹,、菜色介紹,、每個(gè)菜的營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、天氣預(yù)報(bào)等功能和微信訂餐之外,，還每天更新他們附近的一些新聞,、家長(zhǎng)里短，而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢(shì),，在桌子,、大門(mén)上都有自己的二維碼，擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù),，同時(shí)還涉及除了幾個(gè)微信套餐,，客人去他店里面消費(fèi)，只要將他們店的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有的好友,，就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用,。

這樣一來(lái),，他的粉絲雖說(shuō)不是很多，但是個(gè)個(gè)都非常精確,，基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi),，而且新客人天天都在穩(wěn)定增加。

他就是典型的不用軟件,、不用傳統(tǒng)廣告,，充分利用微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的一個(gè)代表，本來(lái)給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開(kāi)第三家分店,。

看了這個(gè)例子大家就很明白了,，我們做微信不追求數(shù)量，就是要質(zhì)量,！粉絲的精確度上去了,，再配合上我們的“腦子”，生意不好才怪,！

內(nèi)容要豐富

說(shuō)到內(nèi)容的時(shí)候,，很多讀者都會(huì)微微皺一下眉頭,，“我的公眾平臺(tái)放什么內(nèi)容呢,？”

首先我們先不要想放什么內(nèi)容，先去想微信能怎么樣的去展示內(nèi)容,。微信上可以有圖文信息,、視頻、文本去展示內(nèi)容,，但是作為企業(yè)而言一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式,，比如我大部分的客戶在微信內(nèi)容展示要求方面現(xiàn)在都要求以H5化的方式完成，因?yàn)檫@樣一來(lái),，企業(yè)微信公眾賬號(hào)的展示頁(yè)面將多層次,、多角度、頁(yè)面絢麗自由,，在配合上諸多實(shí)用性和個(gè)性定制的功能,，企業(yè)徹底告別wap和app了。

那么微信能如此展示,，內(nèi)容方面就簡(jiǎn)單了,，企業(yè)只需要把自己想展示所有東西陳列出來(lái)，再根據(jù)從后臺(tái)反應(yīng)出的粉絲接受信息的情況不斷調(diào)整就可以了,，總之是要越豐富越好,，微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端沒(méi)有不能實(shí)現(xiàn)的，只要你敢想,！

功能要全面

每一個(gè)企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都是這個(gè)企業(yè)的全能app,，能維護(hù)客戶,，能培養(yǎng)客戶，能品牌展示,，能促進(jìn)銷售,，能市場(chǎng)調(diào)研，能干你能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端想到的所有事情,，所以企業(yè)要在微信上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最大價(jià)值化,，除了要內(nèi)容上豐富多彩，功能上更要全面,！

對(duì)于一個(gè)大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣,，唯一要做的就是個(gè)性化定制，比如招商銀行的查詢余額,，星巴克的自然醒,，都是針對(duì)自己企業(yè)和目標(biāo)人群的特點(diǎn)除非就可以。

而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言就要根據(jù)自身需求而制定了,，一般來(lái)說(shuō),，一個(gè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)可以先從有天氣預(yù)報(bào)、翻譯,、查股票等功能出發(fā),，不斷的根據(jù)粉絲的需求增加平臺(tái)賬號(hào)的功能，使其不斷全面,、完善,。

互動(dòng)要頻繁

說(shuō)一千到一萬(wàn)，我們做豐富的內(nèi)容,、全面的功能,，終極目的是啥呢？就是讓我們的粉絲樂(lè)于去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào),，愿意去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào),！

如果我們的企業(yè)就是個(gè)“廣告發(fā)射器”，粉絲都會(huì)避猶不及更何況去分享,，所以我們要從內(nèi)容和功能上讓他感覺(jué)我們的非常有用,，非常值得他們?nèi)シ窒斫o他們自己的朋友。

那么我們的微信公眾平臺(tái)建好了,，而且做的非常好,，如何讓粉絲主動(dòng)去分享呢？首先就是要頻繁和和粉絲互動(dòng),，互動(dòng)率越高越好,，越“有用”越好！

我們?cè)诨?dòng)上可以設(shè)置話題，比如春節(jié)討論紅包,，三八節(jié)討論女生放假,，但是這些手段太過(guò)普通，我們?cè)诨?dòng)環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來(lái),，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動(dòng)游戲,，就是非常不錯(cuò)的創(chuàng)意和開(kāi)發(fā)，在本書(shū)后文有詳細(xì)的闡述和分析,。

還有一點(diǎn),，和粉絲互動(dòng)一定要越簡(jiǎn)單越好，越容易參與越好,，總之在不能什么互動(dòng)最有用的情況下,，越頻繁越好！

活動(dòng)要心意

這里說(shuō)的策劃活動(dòng)的最直接目的是為了提升粉絲與平臺(tái)的互動(dòng)性,，也就是為了提高粉絲對(duì)于企業(yè)微信公眾平臺(tái)的依賴性,！

我們將粉絲吸引到我們的平臺(tái)上來(lái)了，也不能代表這些粉絲全部都是我們的潛在客戶,，他們究竟有哪些更為具體的需求,，他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)究竟有哪些意見(jiàn)和看法，如果不與粉絲們進(jìn)行溝通和互動(dòng),，我們根本就不知道,。如果我們提供的服務(wù)或信息長(zhǎng)時(shí)間與用戶的需求背道而馳，這些粉絲們要么慢慢變?yōu)榻┦劢z,，要么干脆流失掉,。

所以,，我們一定要定期策劃一些有心意的活動(dòng),，促成與粉絲的互動(dòng)，讓我們的粉絲“長(zhǎng)期有效”,。要策劃活動(dòng),，我們就要展開(kāi)分析：我們的目標(biāo)人是怎么樣的？他們最需要什么,？他們最容易被什么東西吸引,？

這樣策劃一兩場(chǎng)活動(dòng)也有助于我們的目標(biāo)人群吸引到我們的公眾平臺(tái)。

而說(shuō)到心意是因?yàn)槲⑿庞亚樾院退矫苄缘奶攸c(diǎn),，如果是硬邦邦的一個(gè)活動(dòng),，我們就浪費(fèi)了微信這么好的特點(diǎn)了，在本書(shū)后面有相關(guān)案例的介紹,，大家可以去看,！

推廣要?jiǎng)幽X

企業(yè)如何推廣微信公眾賬號(hào)？這是很多讀者共同面對(duì)的問(wèn)題,。一句話：要?jiǎng)幽X,！首先,，讓老客戶成為我們的粉絲。老客戶是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一,，老客戶不僅對(duì)我們的企業(yè)和產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，而且還有一定的忠誠(chéng)度。競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓企業(yè)不得不倚重于老客戶,，而且從營(yíng)銷學(xué)上來(lái)講,，一個(gè)深挖一個(gè)老客戶，比開(kāi)發(fā)新增加一個(gè)新客戶所需要的成本要小很多,。相對(duì)于其他媒體而言,，微信的最大優(yōu)勢(shì)就是能讓我們與我們的客戶零距離接觸和一對(duì)一溝通，非常有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù),，尤其是老客戶的維護(hù),。所以我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)時(shí)，首先應(yīng)該想辦法通過(guò)各種方式和渠道將我們的老客戶轉(zhuǎn)移到我們的公眾平臺(tái)上面來(lái),。

微信營(yíng)銷帶給企業(yè)最大的好處就是對(duì)于老客戶的維護(hù),！所以企業(yè)在做微信營(yíng)銷的時(shí)候首先想一想自己的老客戶們是不是都成為自己的粉絲了呢？

然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來(lái)推廣我們的微信公眾平臺(tái),，根據(jù)微信官方的統(tǒng)計(jì),，平均每個(gè)人的微信好友都不低于50個(gè)，且因?yàn)槲⑿诺乃矫苄允贡舜诵湃味确浅８?，讓這些本來(lái)就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友,，這里面的轉(zhuǎn)換率可想而知吧？

還有,，要有選擇性地瞄準(zhǔn)新用戶,。每個(gè)行業(yè)都有自己的目標(biāo)客戶群體，并不是所有人都需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，或者說(shuō)并不是我們的產(chǎn)品或服務(wù)適合所有人,。所以，我們?cè)谕茝V自己的公眾賬號(hào)之前一定要弄清楚我們的目標(biāo)用戶到底是誰(shuí),，他們到底在哪里,，推廣時(shí)要做到有的放矢，不要像傳統(tǒng)的路牌廣告一樣,，撒胡椒面,。

之前企業(yè)執(zhí)行很多傳統(tǒng)廣告思路的時(shí)候已經(jīng)考慮過(guò)目標(biāo)客戶，只不過(guò)之前我們考慮的是如何讓目標(biāo)人記住我們的廣告,，但是這些人看過(guò)也許記住也許就忘記了,，現(xiàn)在我們考慮的是讓目標(biāo)人掃一掃我們的二維碼或者收聽(tīng)我們的微信號(hào)，這樣“他”就被我們“圈”住了，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記,，而且可以對(duì)他進(jìn)行深入的營(yíng)銷,，讓他依賴我們！

所以企業(yè)微信公眾賬號(hào)的推廣時(shí)一件非常動(dòng)腦的事情,，充分挖掘現(xiàn)有資源同時(shí)讓粉絲推廣給“粉絲”,，讓企業(yè)微信公眾平臺(tái)的作用穩(wěn)定有效增長(zhǎng)！

運(yùn)營(yíng)要計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)一定要有周密的計(jì)劃性,，絕對(duì)不能盲目,！因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)即代表了企業(yè)的品牌形象，又有時(shí)效性效果,，而且可以不斷提高品牌的影響力和時(shí)效性效果,！

而計(jì)劃性大體包括：建設(shè)、搭建,、階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行,。微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和搭建是不一樣的，建設(shè)是指對(duì)于平臺(tái)名稱,、賬號(hào)域名,、介紹、二維碼的設(shè)計(jì),、認(rèn)證等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的完善,，這是粉絲和客戶看到我們的第一印象，而且這些東西都不太好修改,，所以這些看似簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)非常重要,，相關(guān)知識(shí)和技巧可以查看本書(shū)第三章的詳細(xì)闡述。

搭建就是關(guān)于內(nèi)容和功能的搭建,，階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點(diǎn),，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置階段性節(jié)點(diǎn)，比如第一步老客戶是不是都關(guān)注,，第二步我們的推廣和活動(dòng)要以什么為主,，以此類推，做到運(yùn)營(yíng)有的放矢,！

客服要引導(dǎo)

從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中走來(lái)，我們習(xí)慣了跟多傳統(tǒng)的客服習(xí)慣,，比如一定要問(wèn)需求啊,，一定要問(wèn)聯(lián)系方式啊，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等,，而在微信時(shí)代,，客服的要求改變了。

以醫(yī)療行業(yè)為例，當(dāng)有患者從微信公眾平臺(tái)咨詢我們的時(shí)候,，他的路徑我們是很清楚的,，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通就不用客套,，直接根據(jù)需求展開(kāi)就可以了,；微信本身就是友情性和私密性的個(gè)人溝通工具，和手機(jī)等聯(lián)系方式有一樣的作用,，所以不需要再追著對(duì)方要聯(lián)系方式了,；而微信營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)就是私密性，患者咨詢你的時(shí)候,，你的回答一定是“我和你”的關(guān)系,，這樣才能把私密性的特點(diǎn)發(fā)揮到最大，我們是朋友,，是哥們,，我可以給你一些幫助，這才是微信營(yíng)銷客服的要求,！

就像淘寶上的客服喜歡說(shuō)“親”如何如何,，微信上的客服應(yīng)該喜歡說(shuō)“咱”或者“你”如何如何，讓彼此的距離感越小越好,！

維護(hù)要重點(diǎn)

每一個(gè)微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財(cái)富,，只要他們?cè)敢猓總€(gè)粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有朋友,，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無(wú)法想象,，所以我們做微信營(yíng)銷的時(shí)候，不管是做內(nèi)容還是功能都是要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā),！甚至說(shuō)"取悅粉絲"也不為過(guò),。

其實(shí)微信公眾平臺(tái)本書(shū)就是一個(gè)非常完善的客戶管理系統(tǒng)，我們可以通過(guò)備注,、分組,、標(biāo)星等各種形式讓我們知道每一個(gè)粉絲的需求和營(yíng)銷重點(diǎn)，所以對(duì)于企業(yè)而言,，維護(hù)粉絲,，維護(hù)客戶是微信營(yíng)銷的重中之重！

核心是依賴

好了,，讓我們重復(fù)一般微信營(yíng)銷的核心：讓粉絲依賴于我們,！這是微信營(yíng)銷根本運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確，不管是內(nèi)容還是功能,，我們都是因?yàn)檫@個(gè)原因才去做的,，一個(gè)企業(yè)微信營(yíng)銷是否成功,，就是看他的粉絲對(duì)于他的依賴性，所以想抓住微信營(yíng)銷機(jī)會(huì)的人,，必須牢記這個(gè)核心,，以這個(gè)核心為運(yùn)營(yíng)的根本準(zhǔn)則