公共關(guān)系策略的案例？

1.事件簡(jiǎn)介

2005年全球因食品添加劑“蘇丹紅一號(hào)”，這種可能致癌的人造化學(xué)色素掀起一場(chǎng)反“紅”運(yùn)動(dòng),，國(guó)內(nèi)3月份同步開(kāi)展的食品安全監(jiān)察措施曝光出眾多使用蘇丹紅的產(chǎn)品，其中包括肯德基“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”“香辣雞腿堡”,、“勁爆雞米花”,、“辣雞翅”等多種涉嫌使用此種人造化學(xué)色素的產(chǎn)品，一時(shí)間引起公眾的關(guān)注使“肯德基”與“蘇丹紅”雙雙進(jìn)入當(dāng)時(shí)熱門(mén)詞的排名前十位,。

包括網(wǎng)絡(luò)媒介在內(nèi)眾多的新聞媒體紛紛發(fā)布和轉(zhuǎn)載“肯德基蘇丹紅危機(jī)事件”,，且超過(guò)八成的傳播信息都屬于品牌的負(fù)面報(bào)道，使其陷入十分被動(dòng)的公關(guān)危機(jī)處境,。此時(shí)肯德基采取差異化策略和溝通模式,，區(qū)分問(wèn)題的輕重分級(jí)，積極協(xié)調(diào)包括員工,、股東和消費(fèi)者在內(nèi)的內(nèi)部與外部公眾,、媒體及政府主管部門(mén)之間的公共關(guān)系,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的危機(jī)公關(guān)不僅度過(guò)了質(zhì)量危機(jī)的沖擊，更在事后因妥善的處理而獲得更多消費(fèi)者的支持,，并有效提升整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),。

2.應(yīng)對(duì)與處理策略

l預(yù)先應(yīng)對(duì)獲得主動(dòng)權(quán)

作為全球品牌快餐企業(yè)歐洲曝出“蘇丹紅”信息時(shí)便將其作為預(yù)警信號(hào)，國(guó)內(nèi)即時(shí)開(kāi)展自查活動(dòng),，并制定較為妥善的前期應(yīng)對(duì)策略,，為后續(xù)事件的爆發(fā)獲得較明顯的主動(dòng)權(quán)。獲得預(yù)警信號(hào)后建立的危機(jī)公關(guān)小組分別對(duì)內(nèi)部各部門(mén)和各方面事務(wù)的處理,，雖因此類(lèi)危機(jī)屬于政府主管部門(mén)采取的行動(dòng)所揭示無(wú)法實(shí)施先期的輿論引導(dǎo),，但卻可以做好充分準(zhǔn)備為事件爆發(fā)后獲取轉(zhuǎn)危為安的機(jī)遇。

l從根源“信譽(yù)”解決問(wèn)題

3月15日肯德基兩款產(chǎn)品被查出含有蘇丹紅,，16日其便要求全國(guó)門(mén)店停止售賣(mài)涉嫌的兩款產(chǎn)品,，并聲明將妥善處理和銷(xiāo)毀剩余原料防止回流，而期間明確的向公眾致歉,、承諾給予消費(fèi)者賠償,。28日在全國(guó)16座城市同步召開(kāi)針對(duì)事件的新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)各知名媒體宣稱(chēng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)證實(shí)其百余款產(chǎn)品不含任何蘇丹紅成份,。

由中國(guó)肯德基所屬的百勝集團(tuán)決策層的總裁蘇先生在發(fā)布會(huì)中親自吃下產(chǎn)品,。同時(shí)宣布從此次事件中的總結(jié)，企業(yè)將成立國(guó)內(nèi)首個(gè)現(xiàn)代化食品安全監(jiān)測(cè)安全中心,、保證對(duì)所有進(jìn)貨原料開(kāi)展食品安全檢測(cè),、強(qiáng)化上游供應(yīng)商管理，讓中國(guó)所有在企業(yè)品牌下消費(fèi)的國(guó)人能夠吃到放心,、安心的產(chǎn)品,。

l針對(duì)性公關(guān)社會(huì)公眾

首要任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部公眾的“軍心”表示絕不裁員獲得員工的支持，召回銷(xiāo)售經(jīng)理商議并面向消費(fèi)者開(kāi)展有效溝通,，在各地展示出企業(yè)積極主動(dòng)的公眾溝通信息,，使員工能安心工作、團(tuán)結(jié)一致對(duì)抗危機(jī),；

同樣是內(nèi)部公眾的股東們對(duì)企業(yè)的盈利能力和前景尤為關(guān)注,，經(jīng)過(guò)公關(guān)危機(jī)事件的預(yù)先應(yīng)對(duì)措施效果和妥善的危機(jī)處理方案，經(jīng)由母公司的操作獲得股東的支持是隨后公關(guān)處理獲得成功的基礎(chǔ),；

而外部公眾里能夠恢復(fù)并提升企業(yè)形象口碑和誠(chéng)信聲譽(yù)的關(guān)鍵目標(biāo)公眾便是消費(fèi)者,，積極開(kāi)展內(nèi)部公關(guān)培訓(xùn)以妥善回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)和答復(fù)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員耐心且詳盡的事件回應(yīng)不僅能解除消費(fèi)者的疑慮,，還能增加消費(fèi)者的關(guān)注與信任,，進(jìn)一步拓展對(duì)社會(huì)公眾的品牌影響力；

作為特殊的外部公眾,，新聞媒體是企業(yè)在危機(jī)處理過(guò)程中傳播公關(guān)信息,，獲得廣泛公眾的支持與諒解,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和部分“借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”的網(wǎng)絡(luò)媒體，肯德基保持理性心態(tài)并積極開(kāi)展權(quán)威新聞媒體的公關(guān)工作,，對(duì)澄清事件與爭(zhēng)取更多媒體的傳播合作起到非常重要的作用,；

面向能夠影響企業(yè)發(fā)展與此次危機(jī)事件中真正的權(quán)威方，政府主管部門(mén)是企業(yè)必須關(guān)注的外部公眾成員,，所以,，堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定并配合執(zhí)法形成良好政企關(guān)系環(huán)境，是爭(zhēng)取后期權(quán)威部門(mén)支持的真正關(guān)鍵,。

公共關(guān)系促銷(xiāo)具有什么效果,？

公共關(guān)系促銷(xiāo)具有對(duì)公 眾影響的廣泛性和促銷(xiāo)成效的連帶性。由于新聞報(bào)道的客觀性,， 購(gòu)買(mǎi)者會(huì)對(duì)被報(bào)道的企業(yè)及產(chǎn)品有特別的信任感并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)積極 性,。

公共關(guān)系促銷(xiāo)多是從正面宣傳，不僅宣傳了產(chǎn)品而且企業(yè)形 象,、產(chǎn)品地域也一同為眾人所知,。但是，利用公共關(guān)系促銷(xiāo)要特 別遵循真實(shí)性原則,，這是公關(guān)的基本前提，要以事實(shí)為基礎(chǔ),，據(jù) 實(shí),、客觀、公正的提供信息,。

促銷(xiāo)方式包括,？

促銷(xiāo)的方式包括:

一、返現(xiàn)

返現(xiàn),，也稱(chēng)滿送,，即促銷(xiāo)時(shí)規(guī)定買(mǎi)滿多少金額，現(xiàn)場(chǎng)返還現(xiàn)金多少,。

二,、限時(shí)搶購(gòu)

該方式一般產(chǎn)品折扣比較低，鑒于利潤(rùn)和后期銷(xiāo)售考慮,，新品,、正價(jià)產(chǎn)品宜收倉(cāng)，尋找一個(gè)好的主題或者促銷(xiāo)理由,，如全場(chǎng)裝修,、門(mén)面折遷、店慶等,。

三,、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)

利用顧客追求刺激和新奇的心理,，以抽獎(jiǎng)?chuàng)Q取商品折扣、現(xiàn)金或者禮品等,，將抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)捆綁商品進(jìn)行變相銷(xiāo)售,，既可以吸引新顧客嘗試購(gòu)買(mǎi)，也可以引導(dǎo)老顧客再次購(gòu)買(mǎi),，提升連帶率,，達(dá)到提升銷(xiāo)售的作用；

四,、折上折

有的商場(chǎng)實(shí)行4折銷(xiāo)售,，卻用另一種方式如5折再8折，吸引了不少人購(gòu)買(mǎi),，這是抓住人喜歡優(yōu)惠多的心理,。

五、買(mǎi)贈(zèng)

買(mǎi)滿一定金額商品,，可以贈(zèng)送對(duì)應(yīng)的禮品,；買(mǎi)贈(zèng)是新品上市最常用的促銷(xiāo)方式之一，即可讓利于消費(fèi)者,，同時(shí)又可以更好的維護(hù)品牌形象,。

六、會(huì)員促銷(xiāo)

針對(duì)會(huì)員的專(zhuān)享促銷(xiāo),，在拉動(dòng)銷(xiāo)售的同時(shí),，又能讓品牌會(huì)員享受到一種專(zhuān)享的貴賓式服務(wù)體驗(yàn)。

七,、場(chǎng)外促銷(xiāo)

場(chǎng)外促銷(xiāo)主要借店外人流量加特價(jià)產(chǎn)品來(lái)吸引人氣,，可以把顧客帶到店里推銷(xiāo)其它產(chǎn)品。

八,、新品促銷(xiāo)

新品上市,，一般產(chǎn)品處于導(dǎo)入期，為了拉動(dòng)銷(xiāo)售,，同時(shí)不傷害品牌形象,，可以采用買(mǎi)贈(zèng)或者會(huì)員專(zhuān)屬促銷(xiāo)；

九,、節(jié)日促銷(xiāo)

十,、跨界促銷(xiāo)

鞋服終端店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，可以聯(lián)合化妝品,、美容院等一系列有共同消費(fèi)群體的商業(yè)伙伴一起促銷(xiāo),。

這樣一種互動(dòng)的促銷(xiāo)手段，能有效整合兩個(gè)甚至幾個(gè)品牌資源，集中優(yōu)勢(shì),，把促銷(xiāo)活動(dòng)做大做好,，又在一定程度上節(jié)省了雙方的資金，是一個(gè)雙贏乃至多贏的促銷(xiāo)策略,。

公共關(guān)系案例分析的步驟,？

分析公關(guān)案例：首先分析案例想要達(dá)到的效果，即目的,。其次,，案例中用了什么方法，即手段,。最后,，案例所達(dá)到的效果，以及你對(duì)該策劃案的建議,，即總結(jié),。

2、首先確定你的目的,，然后根據(jù)目的展開(kāi)創(chuàng)意,，整理策劃流程骨架，最后用元素去豐滿,，充實(shí)你的策劃案,。策劃案一定要具有可執(zhí)行性。

公共關(guān)系是一種企業(yè)促銷(xiāo)方式對(duì)還是錯(cuò)的,？

公共關(guān)系就是一種企業(yè)的促銷(xiāo)方式這樣說(shuō)沒(méi)毛病,。企業(yè)文化建設(shè)是建立在公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施上，那么企業(yè)的產(chǎn)品就是靠公共關(guān)系的的口碑宣傳出去,，借公共關(guān)系的方式讓更多市場(chǎng)了解企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)容和目的，也就是企業(yè)促銷(xiāo)的的產(chǎn)品,，只不過(guò)不是直接介紹產(chǎn)品性能而已,，但是公共關(guān)系就帶有介紹產(chǎn)品促銷(xiāo)方式的核心。

促銷(xiāo)策略與促銷(xiāo)方式的區(qū)別,？

區(qū)別如下：促銷(xiāo)策略指的是戰(zhàn)略,，促銷(xiāo)方式指的是戰(zhàn)術(shù)。一個(gè)是以目標(biāo)為導(dǎo)向,，一個(gè)是以實(shí)戰(zhàn)方法為導(dǎo)向,！也就是促銷(xiāo)策略指的是最終的結(jié)果，而促銷(xiāo)方式指的是未達(dá)成促銷(xiāo)策略這個(gè)結(jié)果而采取的促銷(xiāo)手段,！促銷(xiāo)方式是為促銷(xiāo)策略服務(wù)的,！

40字促銷(xiāo)方式？

1. 錯(cuò)覺(jué)折價(jià)——給顧客不一樣的感覺(jué)

例：“花100元買(mǎi)130元商品”錯(cuò)覺(jué)折價(jià)等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。

2. 一刻千金——讓顧客蜂擁而至

例：超市“10分鐘內(nèi)所有貨品1折”,，客戶(hù)搶購(gòu)的是有限的,，但客流卻帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。

3. 超值一元——舍小取大的促銷(xiāo)策略

例：“幾款價(jià)值10元以上的貨品以超值一元的活動(dòng)參加促銷(xiāo)”,，雖然這幾款貨品看起來(lái)是虧本的,，但吸引的顧客卻可以以連帶銷(xiāo)售方式來(lái)銷(xiāo)售，結(jié)果利潤(rùn)是反增不減的,。

4. 臨界價(jià)格——顧客的視覺(jué)錯(cuò)誤

例：10元改成9.9元,，這是普遍的促銷(xiāo)方案。

5. 階梯價(jià)格——讓顧客自動(dòng)著急

例：“銷(xiāo)售初期1-5天全價(jià)銷(xiāo)售,，5-10天降價(jià)25%,10-15天降價(jià)50%,，15-20天降價(jià)75%”這個(gè)自動(dòng)降價(jià)促銷(xiāo)方案是由美國(guó)愛(ài)德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似“冒險(xiǎn)”的方案,，但因?yàn)樽プ×祟櫩偷男睦?，?duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，顧客是無(wú)限的,，選擇性也是很大的,，這個(gè)顧客不來(lái)，那個(gè)顧客就會(huì)來(lái),。但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，選擇性是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的,。自己不去,，別人還會(huì)去，因此,，最后投降的肯定就是顧客,。

6. 降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠

例：“所有光顧本店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價(jià)再打折,。100元若打6折,，損失利潤(rùn)40元;但滿100減10元再打8折，損失28元,。但力度上雙重的實(shí)惠會(huì)誘使更多的顧客銷(xiāo)售,。

7. 百分之百中獎(jiǎng)——把折扣換成獎(jiǎng)品

例：將折扣換成了獎(jiǎng)品，且百分之百中獎(jiǎng)只不過(guò)是新瓶裝老酒,，迎合了老百姓的心里中彩頭,，而且實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足，雙管齊攻收銷(xiāo)匪淺,。

8. “搖錢(qián)樹(shù)“——搖出來(lái)的實(shí)惠

例：圣誕節(jié)購(gòu)物滿38元即可享受“搖樹(shù)”的機(jī)會(huì),，每次搖樹(shù)掉下一個(gè)號(hào)碼牌,，每個(gè)號(hào)碼牌都有相應(yīng)的禮物。讓客戶(hù)感到快樂(lè),，顧客才會(huì)愿意光顧此店,，才會(huì)給店鋪帶來(lái)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。喜慶元素,，互動(dòng)元素,，實(shí)惠元素讓顧客樂(lè)不思蜀。

9. 箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物

例：此方案涉及的顧客多,，且沒(méi)有門(mén)檻要求,，所以是最為廣泛應(yīng)用的。

10. 退款促銷(xiāo)——用時(shí)間積累出來(lái)的實(shí)惠

例：“購(gòu)物50元基礎(chǔ)上,，顧客只要將前6年之內(nèi)的購(gòu)物小票送到店鋪收銀臺(tái),，就可以按照促銷(xiāo)比例兌換現(xiàn)金。6年一退的,，退款比例100%;5年一退的,，退款比例是75%;4年一退的，退款比例是50%……”,。此方案賺的人氣,、時(shí)間、落差,。

11. 自主定價(jià)——強(qiáng)化推銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略

例：5-10元間的貨品讓顧客定價(jià),，雙方覺(jué)得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價(jià)格的浮動(dòng)范圍,。給顧客自主價(jià)的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式,，這種權(quán)利也是相對(duì)的。顧客只能在店鋪提供的價(jià)格范圍內(nèi)自由定價(jià),，這一點(diǎn)是保證店鋪不至于虧本的重要保障,。

12. 超市購(gòu)物卡——累計(jì)出來(lái)的優(yōu)惠

例：購(gòu)物卡的有點(diǎn)穩(wěn)定了客源，雙贏,，廣告效應(yīng),。

13. 賬款規(guī)整——讓顧客看到實(shí)在的實(shí)惠

例：55.60元只收55元。雖然看起來(lái)“大方”了些,，但比打折還是有利潤(rùn)的。

14. 多買(mǎi)多送——變相折扣

例：注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”,。其實(shí)贈(zèng)送的商品是靈活的,。

15. 組合銷(xiāo)售—— 一次性的優(yōu)惠

例：將同等屬性的貨品進(jìn)行組合銷(xiāo)售提高利潤(rùn)。

16. 加量不加價(jià)——給顧客更多一點(diǎn)

例：加量不加價(jià)一定要讓顧客看到實(shí)惠,。

17. 小鬼當(dāng)家——通過(guò)兒童來(lái)促銷(xiāo)

例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導(dǎo)購(gòu)阿姨的陪伴下自己當(dāng)家選物品,，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時(shí)間點(diǎn)，立足點(diǎn),，促銷(xiāo)方案,，細(xì)節(jié)取勝。

18. 自嘲自貶——中年人最求實(shí)在

例：一家飯店門(mén)前門(mén)簾為“缺山珍少海味唯獨(dú)便宜,，無(wú)名師非正宗圖個(gè)方便”橫批“隔壁好小吃店,。自曝缺點(diǎn)卻突出有點(diǎn)“便宜，方便”,。

19. 主動(dòng)挑錯(cuò)——打動(dòng)老年顧客的心

例：將有瑕疵的貨品,，主動(dòng)寫(xiě)明瑕疵來(lái)出售，讓顧客主動(dòng)挑錯(cuò),，得到客戶(hù)信任,。

20. “歡樂(lè)金婚”——即做廣告又做見(jiàn)證人

21. “壽星”效應(yīng)——讓壽星為店鋪?zhàn)鰪V告

22. 英雄救美——打好男性這張牌

例：美國(guó)一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來(lái)的男性求救,，只要男士賣(mài)掉香煙美女就可以從困境中出來(lái),。此方案目標(biāo)明確多重心里的把握適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

23. 挑選顧客——商場(chǎng)促銷(xiāo)的“軟”招

例：一家服裝店打著女性專(zhuān)店男性謝絕入內(nèi)的牌子,，為男性安排休息區(qū),，女性選購(gòu)商品又保證了私密性。

24. 贈(zèng)之有道——滿足女顧客的“心”需求

例：贈(zèng)送的是成套商品中的一種如被套,，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來(lái)購(gòu)買(mǎi)增加了店鋪銷(xiāo)量,。

25. “換人”效應(yīng)——給女性不一樣的感覺(jué)

例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢(qián)來(lái)這里，我們保證給你換一個(gè)人”,，來(lái)店顧客接收店鋪的搭配服務(wù),，給人一種煥然一新的感覺(jué)，并且接收“換人”銷(xiāo)售的女性顧客適當(dāng)給予一些折扣和小禮品,。

26. 愛(ài)屋及烏——做好追星女孩的文章

例：將流行的東西附加贈(zèng)送給追星的女孩,，提高銷(xiāo)量。

27. “情人娃娃”——讓單身女性不再孤單

例：在情人節(jié),，推出購(gòu)物即可領(lǐng)“情人娃娃”加上廣告的宣傳達(dá)到好的效果,。

28. 貨比三家——顧客信任多一點(diǎn)

例：售前勸告“貨比三家”提高客戶(hù)的信任度。

29. 吃出幸運(yùn)——為幸運(yùn)而瘋狂消費(fèi)

例：餐館消費(fèi)可抽獎(jiǎng),，消費(fèi)多抽獎(jiǎng)幾率高,，獲獎(jiǎng)留影張貼墻上，廣告詞“幸運(yùn),，越多越好”,。優(yōu)勢(shì)：商品優(yōu)勢(shì)，顧客可以拒絕買(mǎi)但吃飯是不會(huì)拒絕的;幸運(yùn)比例優(yōu)勢(shì),，消費(fèi)額度高抽的獎(jiǎng)項(xiàng)高,，中獎(jiǎng)率高,，這樣中獎(jiǎng)比例是由店鋪控制的不僅不會(huì)虧本還會(huì)激發(fā)顧客積極性。

30. 能者多得——引誘推銷(xiāo)的法寶

例：零食鋪,，推出買(mǎi)零食即可翻卡片,，答對(duì)問(wèn)題送同樣的零食，贈(zèng)品零食小少精,。抓住孩子喜歡逞能的特點(diǎn),，又有小贈(zèng)品的滿足感。

舉辦什么公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到促銷(xiāo)效果,？

舉辦歌舞會(huì)場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)能夠達(dá)到促銷(xiāo)效果,。因?yàn)楝F(xiàn)在人都喜歡湊熱鬧，建立一個(gè)熱鬧的氛圍才能勾起大家的購(gòu)買(mǎi)欲望,，這是當(dāng)今社會(huì)的普遍促銷(xiāo)方法,。

人都有好奇心，當(dāng)你的歌舞會(huì)場(chǎng)吸引大眾時(shí)才回達(dá)到促銷(xiāo)活動(dòng)效果,，因?yàn)槿司褪沁@么挑剔,，你正常老實(shí)的推銷(xiāo)他們會(huì)懷疑產(chǎn)品的可靠性，如果你換一種宣傳式促銷(xiāo),，就會(huì)有不同的收獲,。

服裝店的公共關(guān)系促銷(xiāo)方法

招聘模特穿時(shí)裝走秀，開(kāi)展大酬賓打折活動(dòng),。

信譽(yù)是促銷(xiāo)的關(guān)鍵案例分析,？

信譽(yù)是企業(yè)的知名度和信用。也是便向的廣告效應(yīng),。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。比如茅臺(tái)酒和青島啤酒都是憑信譽(yù)在廣大群眾中銷(xiāo)售廣范。促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),。名牌效應(yīng),。