怎樣做好服務(wù)營(yíng)銷策劃？

1. 確定目標(biāo)：這是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃所必須遵守的一大法則，而且確定目標(biāo)一般需要企業(yè)從以下幾方面入手,，首先是確定市場(chǎng)目標(biāo),，即企業(yè)是面向哪些用戶群體的，這些群體的分布又是怎樣,，市場(chǎng)規(guī)模有多大等等,，這些都是制定營(yíng)銷策劃方案最基礎(chǔ)也是最重要的信息情報(bào)；其次就是確定目標(biāo)效果,，用比較通俗的話解釋就是企業(yè)想達(dá)到什么樣的知名度,，想獲得什么榮譽(yù)等，這些目標(biāo)往往越具體越好,。

2. 保證營(yíng)銷策劃方式的多樣性：市場(chǎng)環(huán)境是會(huì)不斷變化的,，一種營(yíng)銷策劃方式絕不可能適用于企業(yè)發(fā)展的所有階段，企業(yè)往往需要根據(jù)自己的長(zhǎng)期營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,，并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息來不斷調(diào)整營(yíng)銷策劃的方向，或是同時(shí)制定多個(gè)營(yíng)銷方案,，以保證營(yíng)銷策劃始終處在最優(yōu)解上,。

怎樣做好服務(wù)？

1,、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使KTV立于不敗之地！

怎樣做好旅游營(yíng)銷策劃及營(yíng)銷,？

旅游這個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷推廣要注意以下幾點(diǎn),。主要從“五感”入手，也就是“視,、聽,、味、嗅,、觸”,。

根據(jù)弗洛伊德冰山理論，無(wú)論客戶最終做出什么行動(dòng)，這五感永遠(yuǎn)是采集信息的基礎(chǔ),，對(duì)旅游行業(yè)尤為重要,。

分析你的客戶，分析他們的欲望,，痛點(diǎn),。只有準(zhǔn)確分析了你的目標(biāo)人群，才有可能制定出正確的營(yíng)銷策略,。在正確分析客戶的基礎(chǔ)上,，才能進(jìn)行“筑夢(mèng)、引誘,、緊迫”等營(yíng)銷手段,。如有問題，歡迎和我一同討論,，大家共同成長(zhǎng),。

怎樣做好銷售服務(wù)？

熟悉自己的產(chǎn)品,，提高自己的業(yè)務(wù)技能真誠(chéng)的為客戶解決問題,。從客戶角度上為客戶節(jié)約成本，并幫助客戶完成業(yè)務(wù)上的相關(guān)工作,。

怎樣做好柜面服務(wù),？

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口,。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶,，所以柜面營(yíng)銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí),，還要向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品,，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營(yíng)銷,，是我們柜面人員,，特別是我們新進(jìn)員工值得學(xué)習(xí)與探討的話題。 在網(wǎng)上看過一些關(guān)于營(yíng)銷的案例,，我覺得有個(gè)說得特別好,。借鑒中醫(yī)的“望聞問切”，我覺得在了解客戶需要時(shí)也正好需要這種方式,。

怎樣才能做好房產(chǎn)營(yíng)銷策劃,？

　　我覺得可以分四個(gè)步驟成功策劃一場(chǎng)房地產(chǎn)事件營(yíng)銷:　　第一步：找準(zhǔn)核心點(diǎn)，包括營(yíng)銷對(duì)象,、企業(yè)相關(guān),、新穎獨(dú)特、出奇;　　第二步：準(zhǔn)到好素材，素材需寓教于樂,、借勢(shì),、簡(jiǎn)潔、注意細(xì)節(jié);　　第三步：快速,、集中,、多維度的傳播;　　第四步：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效果：這就需要趁熱出場(chǎng)、多渠道配合,，以及加強(qiáng)互動(dòng);　　如果你還是不確定該如何做的話,，可以跟(長(zhǎng)沙樂客)交流。

怎樣做好客戶服務(wù),？

一家公司要注重公司的利潤(rùn),，也要注重提供良好的客戶服務(wù)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^客戶服務(wù)從客戶中得到更多的信息,，以提供更好的服務(wù),。而從中獲得更多的利潤(rùn),，占據(jù)更大的市場(chǎng),。根據(jù)最新的調(diào)查顯示，在同樣的產(chǎn)品中,，客戶愿意花多10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的產(chǎn)品,，而不愿意購(gòu)買價(jià)錢較便宜但服務(wù)較差的產(chǎn)品。由此可見,，提高客戶的滿意度與提高公司的利潤(rùn)有著密切的關(guān)系,。 　

　然而，如何做好客戶服務(wù)呢,？我從事客戶服務(wù)行業(yè)至今已有好幾年了,，這么多年下來，累積下來的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，要做好客戶服務(wù)工作,，主要是要做好以下的幾個(gè)方面： 　

　 一、 重視客戶 　　不是論是作為客戶服務(wù)或是作為其它的行業(yè),，我認(rèn)為重視客戶是非常重要的,。擁有忠實(shí)的客戶群，是一間公司成功的必要因素,。而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個(gè)客戶,。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他,，讓客戶感受到滿意的服務(wù),。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?　　

當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí),，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況,，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題,，必須仔細(xì)記錄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過程中,，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員,，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶,。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品,，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心,，而不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流失客戶,。 　

二、 對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度 　　良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵,。在與客戶的溝通中,，對(duì)客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的?？蛻粜枰c我們交流,，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是希望得到重視,，得到幫助,。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受,，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度,。 　　

客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司,。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人,，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中,，客服人員給用戶印象是不好的,，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。 　　

所以,，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí),，我們也要保持冷靜、耐心,、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù),，務(wù)求令客戶感到滿意,。 　　

三、 端正服務(wù)態(tài)度,，以服務(wù)為目的 　　作為客戶服務(wù)人員,，我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾,，或把客戶看作是一個(gè)麻煩,，那么我們對(duì)待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而,，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶,。客戶致電求助,，我們必須為用戶服務(wù),，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶,，應(yīng)付這份工作,。 　　當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的要求或需要的服務(wù)時(shí)，要注意服務(wù)技巧,。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產(chǎn)品,，盡量不要直接對(duì)用戶說“不”。例如,，客戶來電咨詢我們公司是否有DDN業(yè)務(wù)時(shí),，雖然我們公司沒此該項(xiàng)產(chǎn)品，但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產(chǎn)品DPLC或?qū)＞€,。如果直接回答用戶我們沒有DDN業(yè)務(wù)，用戶就掛機(jī)了,，這樣就會(huì)流失了一個(gè)潛在的客戶,，而且我們也沒有體現(xiàn)到為客戶服務(wù)的真正含義。 　

　 總而言之,，只要用心,，用真誠(chéng)去做的，就能做好客戶服務(wù),！

如何做好營(yíng)銷策劃,？

1、確定目標(biāo)：這是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃所必須遵守的一大法則,，而且確定目標(biāo)一般需要企業(yè)從以下幾方面入手,，首先是確定市場(chǎng)目標(biāo)，即企業(yè)是面向哪些用戶群體的,，這些群體的分布又是怎樣,，市場(chǎng)規(guī)模有多大等等,，這些都是制定營(yíng)銷策劃方案最基礎(chǔ)也是最重要的信息情報(bào)；其次就是確定目標(biāo)效果,，用比較通俗的話解釋就是企業(yè)想達(dá)到什么樣的知名度,，想獲得什么榮譽(yù)等，這些目標(biāo)往往越具體越好,。

2. 保證營(yíng)銷策劃方式的多樣性：市場(chǎng)環(huán)境是會(huì)不斷變化的,，一種營(yíng)銷策劃方式絕不可能適用于企業(yè)發(fā)展的所有階段，企業(yè)往往需要根據(jù)自己的長(zhǎng)期營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，分析當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,，并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息來不斷調(diào)整營(yíng)銷策劃的方向，或是同時(shí)制定多個(gè)營(yíng)銷方案,，以保證營(yíng)銷策劃始終處在最優(yōu)解上,。

3. 要具備可操作性：也就是營(yíng)銷策劃是可以執(zhí)行的，不會(huì)只停留在想法這一層面,，否則有著再優(yōu)秀的策劃想法也是沒有價(jià)值的,。在營(yíng)銷策劃的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有條件和目標(biāo)就未來的各種活動(dòng)進(jìn)行周密的部署,，其實(shí)很多時(shí)候營(yíng)銷策劃不必是什么大而泛的方向,，一些具體詳細(xì)的行動(dòng)也是可行的。

怎樣做好售前服務(wù)和售后服務(wù),？

售前要把產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)說給客戶聽 以及可能出現(xiàn)的意外情況 出現(xiàn)意外情況的解決方法 還有要詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍 售后如果在你們服務(wù)范圍內(nèi) 或者不好界定的時(shí)候就主動(dòng)承擔(dān)服務(wù) 總不能讓消費(fèi)者利益受損 這樣也有利于你們以后的銷售 能夠銷前控制的就提前做好,，控制不到的要跟進(jìn)到位，顧客多數(shù)不僅僅考慮價(jià)格因素

怎樣做好家政服務(wù)這個(gè)行業(yè),？

家政保潔的市場(chǎng)需求量還是相當(dāng)巨大的,，家政保潔這行業(yè)，最好還是要選擇一家靠譜的品牌,，市場(chǎng)能有保障,，清潔藥劑、清理設(shè)備有保證,，清潔服務(wù)培訓(xùn)更是專業(yè)負(fù)責(zé)任的公司,，廷管家家政是您值得信賴的選擇。