怎樣做好服務(wù)營銷策劃？

1. 確定目標(biāo)：這是企業(yè)進(jìn)行營銷策劃所必須遵守的一大法則,，而且確定目標(biāo)一般需要企業(yè)從以下幾方面入手,，首先是確定市場目標(biāo)，即企業(yè)是面向哪些用戶群體的,，這些群體的分布又是怎樣,，市場規(guī)模有多大等等，這些都是制定營銷策劃方案最基礎(chǔ)也是最重要的信息情報,；其次就是確定目標(biāo)效果,，用比較通俗的話解釋就是企業(yè)想達(dá)到什么樣的知名度，想獲得什么榮譽(yù)等,，這些目標(biāo)往往越具體越好,。

2. 保證營銷策劃方式的多樣性：市場環(huán)境是會不斷變化的，一種營銷策劃方式絕不可能適用于企業(yè)發(fā)展的所有階段,，企業(yè)往往需要根據(jù)自己的長期營銷經(jīng)驗,，分析當(dāng)前的市場環(huán)境，并結(jié)合競爭對手等信息來不斷調(diào)整營銷策劃的方向,，或是同時制定多個營銷方案,，以保證營銷策劃始終處在最優(yōu)解上,。

怎樣做好服務(wù)？

1,、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使KTV立于不敗之地！

怎樣做好旅游營銷策劃及營銷,？

旅游這個行業(yè)的營銷推廣要注意以下幾點,。主要從“五感”入手，也就是“視,、聽、味,、嗅,、觸”。

根據(jù)弗洛伊德冰山理論,，無論客戶最終做出什么行動,，這五感永遠(yuǎn)是采集信息的基礎(chǔ)，對旅游行業(yè)尤為重要,。

分析你的客戶,，分析他們的欲望，痛點,。只有準(zhǔn)確分析了你的目標(biāo)人群,，才有可能制定出正確的營銷策略。在正確分析客戶的基礎(chǔ)上,，才能進(jìn)行“筑夢,、引誘、緊迫”等營銷手段,。如有問題,，歡迎和我一同討論，大家共同成長,。

怎樣做好銷售服務(wù),？

熟悉自己的產(chǎn)品，提高自己的業(yè)務(wù)技能真誠的為客戶解決問題,。從客戶角度上為客戶節(jié)約成本,，并幫助客戶完成業(yè)務(wù)上的相關(guān)工作。

怎樣做好柜面服務(wù)？

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點,，而且是客戶了解銀行體會銀行服務(wù)的窗口,。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效,。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時,，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融以持續(xù)創(chuàng)造共同價值,。那么如何做好柜面營銷,，是我們柜面人員，特別是我們新進(jìn)員工值得學(xué)習(xí)與探討的話題,。 在網(wǎng)上看過一些關(guān)于營銷的案例,，我覺得有個說得特別好。借鑒中醫(yī)的“望聞問切”,，我覺得在了解客戶需要時也正好需要這種方式,。

怎樣才能做好房產(chǎn)營銷策劃？

　　我覺得可以分四個步驟成功策劃一場房地產(chǎn)事件營銷:　　第一步：找準(zhǔn)核心點,，包括營銷對象,、企業(yè)相關(guān)、新穎獨特,、出奇;　　第二步：準(zhǔn)到好素材,，素材需寓教于樂、借勢,、簡潔,、注意細(xì)節(jié);　　第三步：快速、集中,、多維度的傳播;　　第四步：實現(xiàn)目標(biāo)效果：這就需要趁熱出場,、多渠道配合，以及加強(qiáng)互動;　　如果你還是不確定該如何做的話,，可以跟(長沙樂客)交流,。

怎樣做好客戶服務(wù)？

一家公司要注重公司的利潤,，也要注重提供良好的客戶服務(wù),，因為可以通過客戶服務(wù)從客戶中得到更多的信息，以提供更好的服務(wù),。而從中獲得更多的利潤,，占據(jù)更大的市場。根據(jù)最新的調(diào)查顯示,，在同樣的產(chǎn)品中,，客戶愿意花多10%的價錢來購買服務(wù)好的產(chǎn)品,，而不愿意購買價錢較便宜但服務(wù)較差的產(chǎn)品。由此可見,，提高客戶的滿意度與提高公司的利潤有著密切的關(guān)系,。 　

　然而，如何做好客戶服務(wù)呢,？我從事客戶服務(wù)行業(yè)至今已有好幾年了,，這么多年下來，累積下來的經(jīng)驗告訴我,，要做好客戶服務(wù)工作,，主要是要做好以下的幾個方面： 　

　 一、 重視客戶 　　不是論是作為客戶服務(wù)或是作為其它的行業(yè),，我認(rèn)為重視客戶是非常重要的,。擁有忠實的客戶群，是一間公司成功的必要因素,。而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個客戶,。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他,，讓客戶感受到滿意的服務(wù),。這樣，不但可以留住原有的客戶,，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻簟?　　

當(dāng)有客戶向我們投訴時，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況,，安撫用戶的情緒,。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細(xì)記錄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決,。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員,，都必須重視用戶反映的任何問題,，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品,，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶,。 　

二,、 對客戶保持熱情和友好的態(tài)度 　　良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中,，對客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的,。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時,，是希望得到重視,，得到幫助。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想,，體會客戶的感受,，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。 　　

客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題,，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司,。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司,。如果在溝通當(dāng)中,，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心,。 　　

所以,，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要保持冷靜,、耐心,、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意,。 　　

三,、 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的 　　作為客戶服務(wù)人員,，我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù),。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個麻煩,，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的,，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶,?？蛻糁码娗笾覀儽仨殲橛脩舴?wù),，為用戶解決困難,，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作,。 　　當(dāng)我們無法滿足客戶的要求或需要的服務(wù)時,，要注意服務(wù)技巧。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產(chǎn)品,，盡量不要直接對用戶說“不”,。例如,，客戶來電咨詢我們公司是否有DDN業(yè)務(wù)時，雖然我們公司沒此該項產(chǎn)品,，但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產(chǎn)品DPLC或?qū)＞€,。如果直接回答用戶我們沒有DDN業(yè)務(wù)，用戶就掛機(jī)了,，這樣就會流失了一個潛在的客戶,，而且我們也沒有體現(xiàn)到為客戶服務(wù)的真正含義。 　

　 總而言之,，只要用心,，用真誠去做的，就能做好客戶服務(wù),！

如何做好營銷策劃,？

1、確定目標(biāo)：這是企業(yè)進(jìn)行營銷策劃所必須遵守的一大法則,，而且確定目標(biāo)一般需要企業(yè)從以下幾方面入手,，首先是確定市場目標(biāo)，即企業(yè)是面向哪些用戶群體的,，這些群體的分布又是怎樣,，市場規(guī)模有多大等等，這些都是制定營銷策劃方案最基礎(chǔ)也是最重要的信息情報,；其次就是確定目標(biāo)效果,，用比較通俗的話解釋就是企業(yè)想達(dá)到什么樣的知名度，想獲得什么榮譽(yù)等,，這些目標(biāo)往往越具體越好,。

2. 保證營銷策劃方式的多樣性：市場環(huán)境是會不斷變化的，一種營銷策劃方式絕不可能適用于企業(yè)發(fā)展的所有階段,，企業(yè)往往需要根據(jù)自己的長期營銷經(jīng)驗,，分析當(dāng)前的市場環(huán)境,，并結(jié)合競爭對手等信息來不斷調(diào)整營銷策劃的方向,，或是同時制定多個營銷方案，以保證營銷策劃始終處在最優(yōu)解上,。

3. 要具備可操作性：也就是營銷策劃是可以執(zhí)行的,，不會只停留在想法這一層面，否則有著再優(yōu)秀的策劃想法也是沒有價值的,。在營銷策劃的過程中,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有條件和目標(biāo)就未來的各種活動進(jìn)行周密的部署，其實很多時候營銷策劃不必是什么大而泛的方向,，一些具體詳細(xì)的行動也是可行的,。

怎樣做好售前服務(wù)和售后服務(wù),？

售前要把產(chǎn)品的特性和優(yōu)點說給客戶聽 以及可能出現(xiàn)的意外情況 出現(xiàn)意外情況的解決方法 還有要詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍 售后如果在你們服務(wù)范圍內(nèi) 或者不好界定的時候就主動承擔(dān)服務(wù) 總不能讓消費者利益受損 這樣也有利于你們以后的銷售 能夠銷前控制的就提前做好，控制不到的要跟進(jìn)到位,，顧客多數(shù)不僅僅考慮價格因素

怎樣做好家政服務(wù)這個行業(yè),？

家政保潔的市場需求量還是相當(dāng)巨大的，家政保潔這行業(yè),，最好還是要選擇一家靠譜的品牌,，市場能有保障，清潔藥劑,、清理設(shè)備有保證,，清潔服務(wù)培訓(xùn)更是專業(yè)負(fù)責(zé)任的公司，廷管家家政是您值得信賴的選擇,。