服務(wù)營銷組合的7p指的是哪幾個要素 服務(wù)營銷組合的7p指的是哪幾個要素組成
組合營銷中的7P指的是什么?
1981年,,由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素( 產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道,,人員,過程,,物質(zhì)環(huán)境)因營銷最主要的七個因素單詞都是P開頭,,故此為營銷7P理論。
這個理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員,,要在營銷的過程中,,關(guān)注產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的特性,、價格尤其是競爭對手的價格,,利用對自己有利的各種渠道,開展產(chǎn)品的促銷,,特別是善于利用量大價低的價格優(yōu)勢,,在市場中占據(jù)有利地位。
4r營銷組合的營銷組合要素,?
4R理論的營銷四要素:
1,、關(guān)聯(lián)。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容,。
2,、反應(yīng)。站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。
3,、關(guān)系。搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,。
4,、報酬。任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,,都是經(jīng)濟利益問題,。
論述,試論服務(wù)營銷組合要素有哪些,?
服務(wù)營銷的要素是:
(1)產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌,、保證以及售后服務(wù)等,;
(2)分銷。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴展,,服務(wù)銷售除直銷外,經(jīng)由中介機構(gòu)銷售者日漸增多,;
(3)定價,。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準,,加上季節(jié),、時間因素等的影響,服務(wù)定價有較大的靈活性,;
(4)促銷,。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,另外為增進消費者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象,,促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化,;
(5)人員。服務(wù)業(yè)的操作人員,,在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分
服務(wù)業(yè)營銷組合中的附加要素包括,?
服務(wù)市場營銷組合有5個要素:
①產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品需考慮所提供服務(wù)的范圍,、質(zhì)量,、品牌、保證以及售后服務(wù)等,,可分為核心服務(wù),、便利服務(wù)與輔助服務(wù);
②分銷,,隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴展,,服務(wù)銷售除直銷外還可經(jīng)由中介機構(gòu)銷售,主要有代理,、代銷,、經(jīng)紀、批發(fā),、零售等形態(tài),;
③定價,在區(qū)別一項服務(wù)與另一項服務(wù)時,,價格是一種重要的識別標志,,顧客往往從價格中感受到服務(wù)價值的高低;
④促銷,包括廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣、宣傳,、公共關(guān)系等營銷溝通方式,;
⑤人員,在顧客的心目中服務(wù)業(yè)的操作人員實際上是產(chǎn)品的一個重要組成部分,,因此應(yīng)重視雇員的甄選,。
營銷策略組合4ps指的是哪4個要素?
4P是營銷學名詞美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出“產(chǎn)品,、價格,、渠道、溝通策略”4大營銷組合策略由即為4P,。產(chǎn)品(product)價格(price)渠道(place)促銷(promotion)四個單詞的第一個字母縮寫為4P,。
4C以客戶(Consumer)為中心進行營銷,應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本(Cost),、便利(Convenience)方面的需求,,加強與客戶的溝通(Communication)。
4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心,,注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,,重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求,,是一個更為實際,、有效的營銷制勝術(shù)。關(guān)聯(lián)(Relevancy),反映(Respond),,關(guān)系(Relation),, 回報(Return),
4S營銷分別是:滿意(satisfaction),、服務(wù)(service),、速度(speed)、誠意(sincerity),。
4r營銷組合要素,?
21世紀伊始,《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論,。4R理論以關(guān)系營銷為核心,,重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素:即關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(yīng)(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution)。
4R理論強調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系,以防止顧客流失,,贏得長期而穩(wěn)定的市場,;其次,面對迅速變化的顧客需求,,企業(yè)應(yīng)學會傾聽顧客的意見,,及時尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變,,同時建立快速反應(yīng)機制以對市場變化快速作出反應(yīng),;企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系,從實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)對顧客的責任與承諾,,以維持顧客再次購買和顧客忠誠;企業(yè)應(yīng)追求市場回報,,并將市場回報當作企業(yè)進一步發(fā)展和保持與市場建立關(guān)系的動力與源泉,。
4R營銷的操作要點
1. 緊密聯(lián)系顧客
企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),,形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,,減少顧客的流失,以此來提高顧客的忠誠度,,贏得長期而穩(wěn)定的市場,。
2.提高對市場的反應(yīng)速度
多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透,、相互影響的市場中,對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定,、實施計劃和控制,,而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,,并及時做出反應(yīng)來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展。
3.重視與顧客的互動關(guān)系
4R營銷理論認為,,如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,,把交易轉(zhuǎn)變成一種責任,建立起和顧客的互動關(guān)系,。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,。
4.回報是營銷的源泉
由于營銷目標必須注重產(chǎn)出,注重企業(yè)在營銷活動中的回報,所以企業(yè)要滿足客戶需求,,為客戶提供價值,,不能做無用的事情。一方面,,回報是維持市場關(guān)系的必要條件,;另一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力,,營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。
4R營銷的特點:
1. 4R營銷以競爭為導向,在新的層次上提出了營銷新思路
根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,,4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系,,不僅積極地滿足顧客的需求,而且主動地創(chuàng)造需求,,通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨特的關(guān)系,,把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,,形成了獨特競爭優(yōu)勢。
2.4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關(guān)系,、長期擁有客戶,、保證長期利益的具體操作方式,這是關(guān)系營銷史上的一個很大的進步,。
3.4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證
4R營銷的反應(yīng)機制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,同時也延伸和升華了營銷便利性,。
4.4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容
為了追求利潤,,企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意支付的成本,,實現(xiàn)成本的最小化,,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益,。這樣一來,,企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,相互促進,,從而達到雙贏的目的,。
4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向,在新的層次上概括了營銷的新框架,。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,,著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏,,不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,而且主動地創(chuàng)造需求,,通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨特的關(guān)系,,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,,形成競爭優(yōu)勢。當然,,4R營銷同任何理論一樣,,也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系,,需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件,并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣,,4R營銷提供了很好的思路,是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的.
4R之外的+0.5R,,幾乎所有的市場營銷理論都是在強調(diào)如何強占市場和爭取客戶,奪取利潤為最大目標.但市場行為本身就是一種風險博弈,,也可以說在市場上什么都是可變的,,只有利潤和風險是永恒的.所以建議學習該理論時候能再加上0.5R,即risky control. 相信能夠把握好風險控制的管理者才能擁有更長久的發(fā)展動力和空間,。
如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認識,。
市場營銷組合的基本要素?
1,、產(chǎn)品,,包括有形產(chǎn)品、服務(wù),、人員,、組織、觀念等,。
2,、價格,包括折扣,、支付期限等,。
3、渠道,,是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié),。
4,、促銷,是公司或機構(gòu)用以向目標市場通報自己的產(chǎn)品和服務(wù)形式等,。
服務(wù)營銷的7P理論是什么,?
4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,,加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,,西方營銷學者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進行改動與擴充。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”,。
在20世紀70年代,,服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,,為了克服這一理論上的缺陷,,布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個“服務(wù)性的P”:
參與者(Participants,有的學者也將其稱為People,,即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),,
物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),,
過程(Process,,構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序、機制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),,從而形成了服務(wù)營銷的7P。
與此相對應(yīng),,格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,,還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。他認為,,外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務(wù),、定價、分銷和促銷等常規(guī)工作,。
內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養(yǎng)和激勵,,使其通力合作,以便使顧客滿意,。每個員工必須實行顧客導向,,否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅持下去。
交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能,。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評價服務(wù)質(zhì)量,不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,,而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,,他們更多的是通過價格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。
7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴充與發(fā)展起來的,,卻受到了一些營銷學者的批評,沃爾特·范·沃特斯庫特認為,,嚴格來說,,所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分,或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,,參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,然而,,執(zhí)行服務(wù)的個人活動屬于第一個“P”
(Product),,這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者,,這是7P的創(chuàng)新之處,但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,,他只是營銷活動的滿足目標,。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,顯然能影響需求,,但這類要素在營銷者控制之下時,,實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,作為營銷組合要素,,沒有必要將其單獨列出來,。因此,,對于“過程P”,,4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程,就是滿足顧客需求的過程,。
服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異,?
首先,要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。
傳統(tǒng)營銷組合:4P(產(chǎn)品,、價格、促銷,、渠道)是以市場為導向的,,以企業(yè)占有市場為出發(fā)點。競爭加劇,,以顧客滿意為出發(fā)點的4C產(chǎn)生了,,它關(guān)注顧客,、成本、溝通,、方便,,其實是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,存在相互對應(yīng)關(guān)系,。更進一步,,就是4R(關(guān)聯(lián)、反應(yīng),、關(guān)系,、報酬)以客戶忠誠為核心。不同營銷組合的演變是發(fā)展,,也說明了各自都存在一些不足之處,。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,作出合理的營銷組合決策,。
再來看服務(wù)營銷組合,,你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧。理論的東西我認為相差不是很大,,實際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境,,分析優(yōu)勢組合,找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。
7P服務(wù)營銷管理啥意思,?
營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合,即產(chǎn)品,、價格,、渠道、促銷,、人,、有形展示和過程。
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