組合營銷中的7P指的是什么,？

1981年,，由布姆斯和比特納 提出完成銷售所涉及的必備因素（ 產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷、渠道,，人員,，過程，物質(zhì)環(huán)境）因營銷最主要的七個(gè)因素單詞都是P開頭，故此為營銷7P理論,。

這個(gè)理論的核心就是告訴從事營銷或者銷售的人員,，要在營銷的過程中，關(guān)注產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的特性、價(jià)格尤其是競爭對(duì)手的價(jià)格,，利用對(duì)自己有利的各種渠道,，開展產(chǎn)品的促銷，特別是善于利用量大價(jià)低的價(jià)格優(yōu)勢,，在市場中占據(jù)有利地位,。

4r營銷組合的營銷組合要素？

4R理論的營銷四要素：

1,、關(guān)聯(lián),。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。

2,、反應(yīng),。站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

3,、關(guān)系,。搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。

4,、報(bào)酬,。任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。

論述,，試論服務(wù)營銷組合要素有哪些？

服務(wù)營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍,、質(zhì)量、品牌,、保證以及售后服務(wù)等,；

(2)分銷。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,，服務(wù)銷售除直銷外,，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多；

(3)定價(jià),。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定,，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié),、時(shí)間因素等的影響,，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性,；

(4)促銷。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式,，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)無形產(chǎn)品服務(wù)的印象,，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化；

(5)人員,。服務(wù)業(yè)的操作人員,，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分

服務(wù)業(yè)營銷組合中的附加要素包括？

服務(wù)市場營銷組合有5個(gè)要素：

①產(chǎn)品,，服務(wù)產(chǎn)品需考慮所提供服務(wù)的范圍,、質(zhì)量、品牌,、保證以及售后服務(wù)等,，可分為核心服務(wù)、便利服務(wù)與輔助服務(wù),；

②分銷,，隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，服務(wù)銷售除直銷外還可經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售,，主要有代理,、代銷、經(jīng)紀(jì),、批發(fā),、零售等形態(tài)；

③定價(jià),，在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)與另一項(xiàng)服務(wù)時(shí),，價(jià)格是一種重要的識(shí)別標(biāo)志，顧客往往從價(jià)格中感受到服務(wù)價(jià)值的高低,；

④促銷,，包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣,、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式,；

⑤人員,，在顧客的心目中服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，因此應(yīng)重視雇員的甄選,。

營銷策略組合4ps指的是哪4個(gè)要素,？

4P是營銷學(xué)名詞美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道,、溝通策略”4大營銷組合策略由即為4P,。產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母縮寫為4P。

4C以客戶（Consumer）為中心進(jìn)行營銷,，應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本（Cost）,、便利（Convenience）方面的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通（Communication）,。

4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動(dòng)，重在建立顧客忠誠,。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，是一個(gè)更為實(shí)際,、有效的營銷制勝術(shù),。關(guān)聯(lián)（Relevancy）,反映（Respond），關(guān)系(Relation),，　回報(bào)(Return),，

4S營銷分別是:滿意(satisfaction)、服務(wù)（service),、速度(speed),、誠意(sincerity)。

4r營銷組合要素,？

21世紀(jì)伊始,，《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論。4R理論以關(guān)系營銷為核心,，重在建立顧客忠誠,。它闡述了四個(gè)全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution),。

4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動(dòng)態(tài)中應(yīng)建立長久互動(dòng)的關(guān)系，以防止顧客流失,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,；其次，面對(duì)迅速變化的顧客需求,，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽顧客的意見,，及時(shí)尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變,，同時(shí)建立快速反應(yīng)機(jī)制以對(duì)市場變化快速作出反應(yīng),；企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)顧客的責(zé)任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠,；企業(yè)應(yīng)追求市場回報(bào),，并將市場回報(bào)當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場建立關(guān)系的動(dòng)力與源泉。

4R營銷的操作要點(diǎn)

1. 緊密聯(lián)系顧客

企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場。

2．提高對(duì)市場的反應(yīng)速度

多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透、相互影響的市場中,，對(duì)企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定,、實(shí)施計(jì)劃和控制，而在于如何及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,，并及時(shí)做出反應(yīng)來滿足顧客的需求。這樣才利于市場的發(fā)展,。

3．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系

4R營銷理論認(rèn)為,，如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段。

4．回報(bào)是營銷的源泉

由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào),，所以企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值,，不能做無用的事情,。一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件,；另一方面,，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力，營銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。

4R營銷的特點(diǎn)：

1. 4R營銷以競爭為導(dǎo)向,，在新的層次上提出了營銷新思路

根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競爭優(yōu)勢,。

2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關(guān)系,、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步,。

3．4R營銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證

4R營銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了營銷便利性,。

4．4R營銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

為了追求利潤，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益。這樣一來,，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,，相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的目的,。

4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,，在新的層次上概括了營銷的新框架。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏,，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢。當(dāng)然,，4R營銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系,，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣,，4R營銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的．

4R之外的+0.5R，幾乎所有的市場營銷理論都是在強(qiáng)調(diào)如何強(qiáng)占市場和爭取客戶,，奪取利潤為最大目標(biāo)．但市場行為本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)博弈,，也可以說在市場上什么都是可變的，只有利潤和風(fēng)險(xiǎn)是永恒的．所以建議學(xué)習(xí)該理論時(shí)候能再加上0.5R,，即risky control． 相信能夠把握好風(fēng)險(xiǎn)控制的管理者才能擁有更長久的發(fā)展動(dòng)力和空間,。

如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)識(shí)。

市場營銷組合的基本要素,？

1,、產(chǎn)品，包括有形產(chǎn)品,、服務(wù),、人員、組織,、觀念等,。

2、價(jià)格,，包括折扣,、支付期限等。

3,、渠道,，是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4,、促銷,，是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報(bào)自己的產(chǎn)品和服務(wù)形式等。

服務(wù)營銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題,，西方營銷學(xué)者又不斷地對(duì)以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動(dòng)與擴(kuò)充,。這些改動(dòng)與擴(kuò)充大多是對(duì)“4P加上一個(gè)或更多的P”。

在20世紀(jì)70年代,，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學(xué)者也將其稱為People,，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制,、活動(dòng)流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對(duì)應(yīng),，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為,，外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù)、定價(jià),、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，使其通力合作,，以便使顧客滿意,。每個(gè)員工必須實(shí)行顧客導(dǎo)向，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅(jiān)持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量，而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,，他們更多的是通過價(jià)格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學(xué)者的批評(píng)，沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為,，嚴(yán)格來說,，所加入的三個(gè)“P”或者可以在4P中找到相對(duì)應(yīng)的部分，或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,，然而，執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動(dòng)屬于第一個(gè)“P”

(Product),，這一“P”實(shí)際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義。將顧客作為整個(gè)營銷活動(dòng)的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素，他只是營銷活動(dòng)的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,，顯然能影響需求，但這類要素在營銷者控制之下時(shí),，實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營銷組合要素，沒有必要將其單獨(dú)列出來,。因此,，對(duì)于“過程P”，4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過程,，就是滿足顧客需求的過程,。

服務(wù)營銷組合與產(chǎn)品營銷組合相比有何差異？

首先,，要清楚傳統(tǒng)營銷到今天的變化發(fā)展,。

傳統(tǒng)營銷組合：4P（產(chǎn)品、價(jià)格,、促銷,、渠道）是以市場為導(dǎo)向的，以企業(yè)占有市場為出發(fā)點(diǎn),。競爭加劇,，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的4C產(chǎn)生了，它關(guān)注顧客,、成本,、溝通、方便,，其實(shí)是4P以顧客為中心改變的結(jié)果,，存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。更進(jìn)一步,，就是4R（關(guān)聯(lián),、反應(yīng)、關(guān)系,、報(bào)酬）以客戶忠誠為核心,。不同營銷組合的演變是發(fā)展,，也說明了各自都存在一些不足之處。企業(yè)要根據(jù)競爭環(huán)境,，作出合理的營銷組合決策,。

再來看服務(wù)營銷組合，你的服務(wù)營銷組合是說服務(wù)類產(chǎn)品的營銷組合吧,。理論的東西我認(rèn)為相差不是很大,，實(shí)際操作中一定根據(jù)競爭的環(huán)境，分析優(yōu)勢組合,，找出適合階段發(fā)展的營銷組合,。

7P服務(wù)營銷管理啥意思？

營銷中的7PS理論是7個(gè)英文單詞的組合,，即產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷,、人、有形展示和過程,。