協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)及職責(zé),？

一、會(huì)員大會(huì)

會(huì)員大會(huì)由本協(xié)會(huì)全體會(huì)員組成,，則上每學(xué)期至少召開兩次,。會(huì)員大會(huì)代表了全體會(huì)員的意愿與利益,在組織內(nèi)擁有絕對拍的權(quán)利s組織內(nèi)的其他組織與個(gè)人必須服從會(huì)員大會(huì),。會(huì)員大會(huì)具有對組織的章程做出解釋和修改的權(quán)利,，它負(fù)責(zé)對理事會(huì)提出議案,、組織的工作報(bào)告進(jìn)行審議表決,，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的換屆以及干部的任免工作,。

二,、理事會(huì)

理事會(huì)是環(huán)保協(xié)會(huì)的常務(wù)理事機(jī)構(gòu),主持組織的日常工作，理事由會(huì)長,、副會(huì)長,、各部（處、組）部（處,、組〉長組成,由會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé),組織內(nèi)部的其他部門與個(gè)人必須服從理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),。理事會(huì)有權(quán)力對組織的重大計(jì)劃、方案進(jìn)行審議,、表決3對組織的干部進(jìn)行評(píng)估﹑獎(jiǎng)懲,、任免，在必要的時(shí)候,對組織的章程提出修改的議案,并提交會(huì)員大會(huì)審議表決,。理事會(huì)在會(huì)員大會(huì)i閉會(huì)期間,，積極向外聯(lián)系，籌措組織活動(dòng)基金,拓展組織發(fā)展空間。

三,、會(huì)長

會(huì)長由上任會(huì)長提名,，會(huì)員大會(huì)通過產(chǎn)生，為組織的當(dāng)然常務(wù)理事,主持理事會(huì)的工作,。會(huì)長直接對成員大會(huì)負(fù)責(zé),接受各級(jí)組織與個(gè)人的監(jiān)督,，對自制的各項(xiàng)工作、各個(gè)部門進(jìn)行指導(dǎo),，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào),。代表理事會(huì)審批各項(xiàng)計(jì)劃,、方案,。會(huì)長有提名下級(jí)干部的叔利,經(jīng)理事會(huì)通過生效。

四,、副會(huì)長

為會(huì)長的必要補(bǔ)充,當(dāng)會(huì)長缺席時(shí)行使會(huì)長權(quán)利,平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常工作的領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助各項(xiàng)活動(dòng)的展開,對協(xié)會(huì)活動(dòng)負(fù)責(zé),。

五、各職能部門

外聯(lián)部:負(fù)責(zé)對外聯(lián)各活動(dòng),，包括與其他不保組織,、環(huán)保單位以及其他社團(tuán)建立聯(lián)系,為活動(dòng)拉贊助,申請基金等。

宣傳部:負(fù)責(zé)曰常的宣傳活動(dòng)以及大小型活動(dòng)的前,、中期宣傳,，展示社團(tuán)面貌，做好環(huán)保宣傳,。協(xié)會(huì)的各種海報(bào)﹑新聞,、通知、刊物的發(fā)布﹔協(xié)會(huì)講座,、會(huì)議攝影工作﹔

愛心助學(xué)部:與相關(guān)單位溝通為會(huì)員爭取有償服務(wù)機(jī)會(huì)﹔組織會(huì)員參與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的有償服務(wù)活動(dòng)﹔做好合法所得合理分配計(jì)劃交由理事會(huì)審核;分配會(huì)員勞動(dòng)所得;

辦公室:負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)人員檔案管理以及紀(jì)律監(jiān)督,，做好工作總結(jié)級(jí)會(huì)議記錄。協(xié)助理事會(huì)組織策劃活動(dòng),。

財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)會(huì)費(fèi)及各項(xiàng)活動(dòng),、贊助資金的管理，做好財(cái)務(wù)紀(jì)錄,，反映財(cái)務(wù)狀況,。提出合理利用建議。

策劃部:主要策劃搶協(xié)的各種活動(dòng),。并且每種活動(dòng)都要盡力考慮全面,、做到最好。不斷開拓新的社聯(lián)活動(dòng)模式,擴(kuò)大社團(tuán)活動(dòng)的的景響,。

會(huì)員部:人事管理:協(xié)會(huì)納新,、會(huì)員資料管理;收賽會(huì)員挺出的合理注議和譽(yù)見，及時(shí)向理事會(huì)反映;芙他相關(guān)工作.

各職能部門依發(fā)展情況作相應(yīng)調(diào)整，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互相補(bǔ)充,。

建材協(xié)會(huì)組織架構(gòu)及職責(zé)？

(一)傳達(dá)和貫徹黨和國家的有關(guān)方針,、政策,，承辦政府有關(guān)部門委托辦理的相關(guān)事務(wù)。反映會(huì)員單位訴求,，維護(hù)企業(yè)行業(yè)合法權(quán)益,；

(二)圍繞行業(yè)與企業(yè)發(fā)展改革中的重大問題開展調(diào)查研究，密切關(guān)注建材市場,、建材產(chǎn)品流通和建材供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié),，結(jié)合存在問題，提出解決問題的意見和建議,，為政府相關(guān)部門決策服務(wù)并參與有關(guān)活動(dòng),；

(三)廣泛開展經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)交流建材市場,、建材生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí),、經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展方面的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,；

(四)加強(qiáng)橫向聯(lián)系和交流,，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部及本行業(yè)與其它相關(guān)行業(yè)的關(guān)系，為企業(yè)行業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境,；

(五)切實(shí)抓好信息工作,，組織建立信息網(wǎng)絡(luò)，對信息進(jìn)行全面搜集和系統(tǒng)整理,，為建材市場提供經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展所需的信息,；向建材生產(chǎn)企業(yè)反饋市場需求信息；對消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息,；向政府部門反映企業(yè)和行業(yè)發(fā)展情況,。推動(dòng)行業(yè)加快融入“互聯(lián)網(wǎng)+ ”發(fā)展模式，積極發(fā)展電子商務(wù),；

(六)開展建材市場和建材流通企業(yè)的誠信建設(shè)工作,，提高企業(yè)行業(yè)誠信水平；(七)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定,，并組織貫徹實(shí)施，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步,；

(八)支持建材市場的培育和發(fā)展,，受政府委托承辦或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要舉辦國內(nèi)外建材商品交易展銷活動(dòng)，促成建材市場與建材生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系互動(dòng),，為建材市場引進(jìn)新產(chǎn)品和建材生產(chǎn)企業(yè)開辟新渠道創(chuàng)造條件,；

(九)開展職業(yè)培訓(xùn)，通過組織舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、進(jìn)修班,、研討會(huì)等活動(dòng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)管理水平,；

(十)組織開展對外交流,、合作，通過發(fā)展與國外相關(guān)行業(yè)組織的聯(lián)系和組織出國考察等活動(dòng),，為國內(nèi)建材市場,、建材流通、生產(chǎn)企業(yè)與國外同行的交流合作提供服務(wù),；

(十一)組織制訂行規(guī)行約,，宣傳職業(yè)道德,，建立行業(yè)自律機(jī)制,，維護(hù)行業(yè)公平、合法競爭秩序,，督促企業(yè)進(jìn)行規(guī)范服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

(十二)編輯出版協(xié)會(huì)刊物,，建立協(xié)會(huì)網(wǎng)站,，為會(huì)員單位提供收集信息、交流經(jīng)驗(yàn),、拓展渠道,；

(十三)開展其他有益于行業(yè)發(fā)展和關(guān)系會(huì)員利益的工作；承辦國家有關(guān)部門交辦的其他工作,；辦理會(huì)員單位和其他社會(huì)團(tuán)體的委托事項(xiàng),。

京東組織架構(gòu)及崗位職責(zé)？

京東的組織架構(gòu)分為集團(tuán)層和事業(yè)部層兩個(gè)層級(jí),。集團(tuán)層主要負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置,，包括董事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì),、戰(zhàn)略委員會(huì)等部門,；事業(yè)部層則是按照業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行劃分，包括零售事業(yè)部,、物流事業(yè)部,、技術(shù)事業(yè)部,、金融事業(yè)部等部門。不同部門的崗位職責(zé)也有所不同,。以零售事業(yè)部為例,，其主要職責(zé)包括商品采購、品牌營銷,、客戶服務(wù)等,；物流事業(yè)部則負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、配送,、運(yùn)輸?shù)任锪鞣?wù),；技術(shù)事業(yè)部則是負(fù)責(zé)研發(fā)、技術(shù)支持,、數(shù)據(jù)分析等,；金融事業(yè)部則主要從事金融產(chǎn)品的研發(fā)和銷售等?？傊?，京東的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)都是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整的，以實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo),。

華為公司組織架構(gòu)及部門職責(zé),？

華為公司的組織架構(gòu)及部門職責(zé)

華為終端的組織架構(gòu)基本可以分為:銷服體系、研發(fā)體系,、供應(yīng)鏈體系和其它(干部部/商務(wù)部/財(cái)務(wù)部/法務(wù)等)2.華為終端的組織架構(gòu)產(chǎn)品線分為:無線終端產(chǎn)品線(UMTS,、CDMA、GSM,、TD-SCDMA手機(jī)/固定臺(tái)/數(shù)據(jù)卡);固網(wǎng)終端產(chǎn)品線(可視電話,、機(jī)頂盒、視訊會(huì)議系統(tǒng),、ADSL)3.運(yùn)作模式和工作流程研發(fā)IPD流程(IntegratedProductDevelopment),從IBM學(xué)過來的;供應(yīng)鏈ISC路程(IntegratedSupplyChain),好像也是IBM學(xué)過來的,財(cái)務(wù)好像是IFS,是什么集成財(cái)經(jīng)變革

電商部門組織架構(gòu)及職責(zé),？

電商部門一般包括銷售、運(yùn)營,、技術(shù),、設(shè)計(jì)等多個(gè)部門，各部門職責(zé)如下：銷售部門：負(fù)責(zé)開拓市場,、促進(jìn)銷售,，與客戶建立良好的關(guān)系，完成銷售目標(biāo),。運(yùn)營部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)站/APP日常運(yùn)營,，包括內(nèi)容更新、客戶服務(wù),、訂單管理等,。技術(shù)部門：負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)電商平臺(tái),，保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性。設(shè)計(jì)部門：負(fù)責(zé)網(wǎng)站/APP界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,，提高電商平臺(tái)的視覺和交互效果,。此外，電商部門還需要對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、評(píng)估,，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在企業(yè)中,，電商部門通常屬于營銷部門的一個(gè)分支,，與其他銷售渠道協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)銷售業(yè)績的增長,。

體育協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)及職責(zé),？

1、負(fù)責(zé)校內(nèi)外相關(guān)職能部門的工作聯(lián)絡(luò)與溝通,，協(xié)助主任制訂學(xué)科建設(shè)與發(fā)展和研究生工作的各項(xiàng)計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)工作。

2,、負(fù)責(zé)收集各類相關(guān)工作信息,，時(shí)刻關(guān)注校內(nèi)和校外相關(guān)信息，并及時(shí)通報(bào)體育部主管領(lǐng)導(dǎo),。

3,、負(fù)責(zé)起草和整理研究生工作的相關(guān)文稿,，管理好有關(guān)文件,，負(fù)責(zé)校內(nèi)外接待和研究生各類工作會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)碩士生導(dǎo)師,、研究生任課教師和研究生學(xué)習(xí)與生活的一切事務(wù)。

5,、參與研究生的管理工作,，處理研究生學(xué)習(xí)和生活中的現(xiàn)實(shí)問題。

6,、負(fù)責(zé)研究生的招生,、學(xué)位論文答辯和畢業(yè)時(shí)期的相關(guān)工作。

7,、管理辦公室的工作人員,，督促與檢查辦公室人員的工作實(shí)施情況。

8,、負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)設(shè)備的配置,、教學(xué)及辦公器具的購置,。

9、負(fù)責(zé)所屬工作范圍的防火,、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生工作,。

10、所屬工作對體育部主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),。

小米公司組織架構(gòu)及部門職責(zé),？

小米公司的組織架構(gòu)分為三個(gè)主要部分：執(zhí)行層、事業(yè)部和職能部門,。

1.執(zhí)行層：執(zhí)行層包括董事會(huì)和管理層,，董事會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)，管理層是公司的主要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)制定公司的戰(zhàn)略和推動(dòng)公司的發(fā)展,。

2.事業(yè)部：事業(yè)部是小米公司的核心業(yè)務(wù)單元，分為多個(gè)部門,，包括：

- 小米手機(jī)事業(yè)部：負(fù)責(zé)研發(fā)和銷售小米手機(jī)及相關(guān)配件,；

- 小米電視事業(yè)部：負(fù)責(zé)研發(fā)和銷售小米電視及相關(guān)產(chǎn)品；

- 小米家電事業(yè)部：負(fù)責(zé)研發(fā)和銷售小米家電產(chǎn)品,，如空氣凈化器,、掃地機(jī)器人等；

- 小米IoT事業(yè)部：負(fù)責(zé)研發(fā)小米智能硬件及生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品,；

- 小米生態(tài)鏈企業(yè)：涉及小米旗下多個(gè)生態(tài)鏈企業(yè),，負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售與小米生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品。

3.職能部門：職能部門為小米公司的各個(gè)事業(yè)部提供支持,，包括：

- 財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理,，包括財(cái)務(wù)規(guī)劃、資產(chǎn)管理,、預(yù)算和成本控制等,；

- 人力資源部門：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，包括員工招聘,、培訓(xùn),、考核、薪酬和福利等,；

- 市場營銷部門：負(fù)責(zé)公司的市場營銷策劃和執(zhí)行,，包括品牌建設(shè)、廣告宣傳,、渠道管理等,；

- 研發(fā)部門：負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作，包括設(shè)計(jì),、制造和測試等,；

- 法務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù),，包括合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),、訴訟和仲裁等,。

醫(yī)院組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)？

一,、客服服務(wù)宗旨：

“服務(wù)至上”是客戶服務(wù)中心的宗旨,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質(zhì)的一體化醫(yī)療服務(wù),。

二,、客服中心組織架構(gòu)

1.信息中心：負(fù)責(zé)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫的建立、使用和管理,。

2.咨詢中心：負(fù)責(zé)電話,、QQ和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

3.服務(wù)中心：負(fù)責(zé)診前,、診中,、診后管理。

4.會(huì)員中心：負(fù)責(zé)會(huì)員開發(fā),、組織和管理,。

5.公共關(guān)系：負(fù)責(zé)與政府、媒體聯(lián)系與公關(guān),。

三,、客服中心工作職責(zé)：

1.客戶信息檔案資料管理 。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（潛在,、現(xiàn)實(shí),、忠實(shí)客戶）。

3.負(fù)責(zé)客戶就診的全過程（診前,、診中、診后）管理,，診后跟蹤服務(wù),。

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴的處理工作。

5.負(fù)責(zé)管理電話,、網(wǎng)絡(luò)客戶的預(yù)約,。

6.負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場接待與管理；

7.負(fù)責(zé)客戶的回訪管理,；

8.負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理,、活動(dòng)管理,、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理,、生日管理等,。

9.負(fù)責(zé)特殊客戶個(gè)性化需求的評(píng)估、設(shè)計(jì)與滿足（如高端客戶,、忠實(shí)客戶等）,。

四、客服中心服務(wù)內(nèi)容

1.客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼及本院網(wǎng)址,、QQ 號(hào)碼,，接受健康咨詢（包括現(xiàn)場咨 詢）、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單,、電子郵件聯(lián)絡(luò),、就診協(xié)助、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務(wù),。

2.做好網(wǎng)絡(luò)方面的咨詢,、預(yù)約等相關(guān)的工作，注意回復(fù)應(yīng)及時(shí)到位,。

3.做好客戶的咨詢,、預(yù)約就診的登記工作，并每日統(tǒng)計(jì),、跟蹤到位,。

4.深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長,、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí),；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義,；與各 科室做好溝通，密切配合,。

6.為客戶分發(fā)各種化驗(yàn),、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。

7.對于來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。

8.負(fù)責(zé)入院顧客的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有顧客需要住院時(shí),，馬上通知門診大廳的客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,。相應(yīng)科室接到顧客后,，即時(shí)啟動(dòng)科室及醫(yī)生、護(hù)士的客戶服務(wù)程序,，運(yùn)用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新措施,，對顧客的診斷、治療,、護(hù)理,、生活等過程實(shí)行全程服務(wù)。

9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，顧客可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時(shí)間或者方

式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

10.負(fù)責(zé)出院顧客的電話回訪,，客戶服務(wù)資料的匯總,、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo) 和有關(guān)部門決策,。

11.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作,。

12.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，每周填寫《醫(yī)院客戶服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理交主管領(lǐng)導(dǎo),。

13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。

14.計(jì)劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群。

五,、客服中心服務(wù)規(guī)范：

1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極、主動(dòng),、熱情地為顧客提供人性化,、個(gè)性化、優(yōu) 質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù),。

2.中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝,、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊,，整潔大方,， 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3.使用文明禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,，耐 心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要,，為顧客排憂解難,。凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的,，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話?hào)碼。

4.認(rèn)真接聽各種來電,、接收網(wǎng)絡(luò)咨詢信息,，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電、咨詢,。

5.禁止客服電話,、網(wǎng)絡(luò)用于工作無關(guān)的方面（如聊天、上網(wǎng)）,。

6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。

六,、客服中心人員崗位職責(zé)

1.客服部主任職責(zé)

（1）在醫(yī)院經(jīng)營院長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定客戶服務(wù)具體工作計(jì)劃，組織客戶中心各部門,，配合市場部和醫(yī)療各部門的工作,，做好顧客的診前、診中,、診后全程服務(wù),。

（2）用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對客服、導(dǎo)醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進(jìn)行指導(dǎo),、檢查,、督促、改進(jìn)和績效考核,。

（3）負(fù)責(zé)會(huì)員管理,、新會(huì)員發(fā)展、會(huì)員活動(dòng)策劃,、會(huì)員活動(dòng)組織和宣傳資料發(fā)放,。

（4）負(fù)責(zé)在院顧客的溝通、需求調(diào)查和顧客需要幫助解決的問題,。

（5）負(fù)責(zé)顧客投訴,，協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，做到勤觀察,、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾,。

（6）積極組織員工和導(dǎo)診進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高其工作能力與服務(wù)水平。

（7）負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查和對醫(yī)院各部門及員工服務(wù)質(zhì)量考核,。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作,。

2.客服專員職責(zé)

（1）在客服部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理,，建立客戶資料檔案庫,。 （2）、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排,，進(jìn)行統(tǒng)一跟進(jìn)和回訪,，以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶。

（3）協(xié)助客服部主任負(fù)責(zé)市場,、電話,、網(wǎng)絡(luò),、咨詢轉(zhuǎn)診或預(yù)約來院顧客的接待和安排。

（4）負(fù)責(zé)市場部,、客服各組的業(yè)績統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析,。

（5）負(fù)責(zé)客戶投訴及處理情況匯總和分析

（6）參與會(huì)員活動(dòng)和會(huì)員管理,。

3.咨詢員工作職責(zé)

（1）在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、QQ咨詢,、網(wǎng)絡(luò)咨詢等工作,。

（2）不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀,、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度,、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

（3）做好來電及QQ,、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作,。登記包括年齡、性別,、病程,、病史、病種,、住址,、電話、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容（健康咨詢,、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣）等,。

（4）掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局、人員狀況,、專家特長,、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備,、收費(fèi)價(jià)格,、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò),，適時(shí)更新相關(guān)資料,，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,。

（5）熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

（6）做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、分析工作,，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

（7）建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢登記冊,、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,，對門診就診患者次日進(jìn)行電話回訪（也可督促由門診醫(yī)師進(jìn)行）,，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

4.導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

（1）導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局,、方位,、各科專家、各種診療范圍,，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目,，做到正確導(dǎo)診。

（2）熱情接待每位患者,，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況,，專家特色等。

（3）經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū),，引導(dǎo),、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào),、候診,、檢查、交費(fèi),、治療等,，減少患者流失與處方流失。

（4）負(fù)責(zé)就診患者的登記工作,，做到書寫清楚,，記錄完整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無漏登,。

（5）見高齡,、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶,，全程幫助患者就醫(yī),。

（6）維護(hù)門診區(qū),、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生,。

（7）認(rèn)真做好解釋工作,，對待患者咨詢有問必答，白問不煩,。為患者提供必要的健康科普知識(shí),。

（8）注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

（9）認(rèn)真做好分診工作，杜絕分診錯(cuò)誤和誤導(dǎo),。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿,，并在掛號(hào)登記本上注明“指定”字樣,，以便核實(shí)。

（10）切實(shí)做到微笑服務(wù),，禮貌待人,，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院,。

七,、客服部工作流程

1.導(dǎo)醫(yī)接待患者工作流程

（1）提前15分鐘到崗—— 做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生、物品準(zhǔn)備）

（2）患者進(jìn)入一樓大廳—— 一樓導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語（5句）

（3）導(dǎo)醫(yī)登記——掛號(hào)——帶至醫(yī)生診室（同步,，有交流）

（4）醫(yī)生開單——帶至交費(fèi)（取藥）——檢查——治療,。

（5）如需住院者——協(xié)助交費(fèi)——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗。

2.回訪工作流程：

八,、客服部常用工作表格

1.電話,、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記表

2.顧客體檢、住院,、檢查預(yù)約登記表

3.顧客回訪登記表

4.門診就診分診及來院渠道登記表

5.顧客數(shù)據(jù)庫（住院數(shù)據(jù)庫,、體檢數(shù)據(jù)庫，其他來院渠道數(shù)據(jù)庫）

毽球協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)及職責(zé),？

1,、督導(dǎo)部職能：協(xié)會(huì)內(nèi)部例會(huì)的考勤與記錄，社團(tuán)成員信息的記錄,，負(fù)責(zé)組織協(xié)會(huì)活動(dòng),，批改協(xié)會(huì)活動(dòng)策劃，監(jiān)督協(xié)會(huì)活動(dòng)的開展,，檢查協(xié)會(huì)晨練情況,。

2,、外聯(lián)部職能：要求實(shí)踐能力強(qiáng)，具有較高的綜合素質(zhì),，外聯(lián)部代表協(xié)會(huì)與各學(xué)校,、協(xié)會(huì)保持良好的聯(lián)系。

3,、宣傳部職能：宣傳部是展示創(chuàng)意與才華的平臺(tái),，是突顯學(xué)校風(fēng)采與特色的窗口。宣傳部與協(xié)會(huì)其它部門緊密聯(lián)系,，是一個(gè)基礎(chǔ)但是又核心的部門,。

華潤組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)？

華潤總部職能構(gòu)架

?華潤置地大區(qū)層面成立11個(gè)職能部門+3個(gè)專業(yè)委員會(huì),其中:

?(1)人事行政,、財(cái)務(wù),、營銷、設(shè)計(jì),、增值服務(wù),、成本、工程,、客服等8個(gè)部門;

?(2)商業(yè)地產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)一管理;

?(3)投資運(yùn)營部作為大區(qū)投資拓展平臺(tái),負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)項(xiàng)目拓展統(tǒng)一管理,。