協(xié)會的組織架構(gòu)及職責(zé),？

一、會員大會

會員大會由本協(xié)會全體會員組成,，則上每學(xué)期至少召開兩次,。會員大會代表了全體會員的意愿與利益,在組織內(nèi)擁有絕對拍的權(quán)利s組織內(nèi)的其他組織與個人必須服從會員大會。會員大會具有對組織的章程做出解釋和修改的權(quán)利,，它負責(zé)對理事會提出議案、組織的工作報告進行審議表決，負責(zé)機構(gòu)的換屆以及干部的任免工作,。

二、理事會

理事會是環(huán)保協(xié)會的常務(wù)理事機構(gòu),主持組織的日常工作,，理事由會長,、副會長、各部（處,、組）部（處,、組〉長組成,由會員大會負責(zé),組織內(nèi)部的其他部門與個人必須服從理事會的領(lǐng)導(dǎo)。理事會有權(quán)力對組織的重大計劃,、方案進行審議,、表決3對組織的干部進行評估﹑獎懲、任免,，在必要的時候,對組織的章程提出修改的議案,并提交會員大會審議表決,。理事會在會員大會i閉會期間，積極向外聯(lián)系,，籌措組織活動基金,拓展組織發(fā)展空間,。

三、會長

會長由上任會長提名,，會員大會通過產(chǎn)生,，為組織的當(dāng)然常務(wù)理事,主持理事會的工作。會長直接對成員大會負責(zé),接受各級組織與個人的監(jiān)督，對自制的各項工作,、各個部門進行指導(dǎo),，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。代表理事會審批各項計劃,、方案,。會長有提名下級干部的叔利,經(jīng)理事會通過生效。

四,、副會長

為會長的必要補充,當(dāng)會長缺席時行使會長權(quán)利,平時負責(zé)協(xié)會日常工作的領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助各項活動的展開,對協(xié)會活動負責(zé),。

五、各職能部門

外聯(lián)部:負責(zé)對外聯(lián)各活動,，包括與其他不保組織,、環(huán)保單位以及其他社團建立聯(lián)系,為活動拉贊助,申請基金等。

宣傳部:負責(zé)曰常的宣傳活動以及大小型活動的前,、中期宣傳,，展示社團面貌，做好環(huán)保宣傳,。協(xié)會的各種海報﹑新聞,、通知、刊物的發(fā)布﹔協(xié)會講座,、會議攝影工作﹔

愛心助學(xué)部:與相關(guān)單位溝通為會員爭取有償服務(wù)機會﹔組織會員參與環(huán)境保護相關(guān)的有償服務(wù)活動﹔做好合法所得合理分配計劃交由理事會審核;分配會員勞動所得;

辦公室:負責(zé)協(xié)會人員檔案管理以及紀(jì)律監(jiān)督,，做好工作總結(jié)級會議記錄。協(xié)助理事會組織策劃活動,。

財務(wù)部:負責(zé)會費及各項活動,、贊助資金的管理，做好財務(wù)紀(jì)錄,，反映財務(wù)狀況,。提出合理利用建議。

策劃部:主要策劃搶協(xié)的各種活動,。并且每種活動都要盡力考慮全面,、做到最好。不斷開拓新的社聯(lián)活動模式,擴大社團活動的的景響,。

會員部:人事管理:協(xié)會納新,、會員資料管理;收賽會員挺出的合理注議和譽見，及時向理事會反映;芙他相關(guān)工作.

各職能部門依發(fā)展情況作相應(yīng)調(diào)整,，團結(jié)協(xié)作,，互相補充。

建材協(xié)會組織架構(gòu)及職責(zé),？

(一)傳達和貫徹黨和國家的有關(guān)方針,、政策,，承辦政府有關(guān)部門委托辦理的相關(guān)事務(wù)。反映會員單位訴求,，維護企業(yè)行業(yè)合法權(quán)益,；

(二)圍繞行業(yè)與企業(yè)發(fā)展改革中的重大問題開展調(diào)查研究，密切關(guān)注建材市場,、建材產(chǎn)品流通和建材供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié),，結(jié)合存在問題，提出解決問題的意見和建議,，為政府相關(guān)部門決策服務(wù)并參與有關(guān)活動,；

(三)廣泛開展經(jīng)驗交流，總結(jié)交流建材市場,、建材生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級,、經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展方面的經(jīng)驗，促進企業(yè)發(fā)展,；

(四)加強橫向聯(lián)系和交流,，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部及本行業(yè)與其它相關(guān)行業(yè)的關(guān)系，為企業(yè)行業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境,；

(五)切實抓好信息工作,，組織建立信息網(wǎng)絡(luò)，對信息進行全面搜集和系統(tǒng)整理,，為建材市場提供經(jīng)營管理和創(chuàng)新發(fā)展所需的信息,；向建材生產(chǎn)企業(yè)反饋市場需求信息,；對消費者提供商品和服務(wù)信息；向政府部門反映企業(yè)和行業(yè)發(fā)展情況,。推動行業(yè)加快融入“互聯(lián)網(wǎng)+ ”發(fā)展模式,，積極發(fā)展電子商務(wù)；

(六)開展建材市場和建材流通企業(yè)的誠信建設(shè)工作,，提高企業(yè)行業(yè)誠信水平,；(七)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定,，并組織貫徹實施,，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進企業(yè)發(fā)展進步,；

(八)支持建材市場的培育和發(fā)展,，受政府委托承辦或根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展需要舉辦國內(nèi)外建材商品交易展銷活動，促成建材市場與建材生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系互動,，為建材市場引進新產(chǎn)品和建材生產(chǎn)企業(yè)開辟新渠道創(chuàng)造條件,；

(九)開展職業(yè)培訓(xùn)，通過組織舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、進修班,、研討會等活動,，提高從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)管理水平；

(十)組織開展對外交流,、合作,，通過發(fā)展與國外相關(guān)行業(yè)組織的聯(lián)系和組織出國考察等活動,，為國內(nèi)建材市場,、建材流通、生產(chǎn)企業(yè)與國外同行的交流合作提供服務(wù),；

(十一)組織制訂行規(guī)行約，宣傳職業(yè)道德,，建立行業(yè)自律機制，維護行業(yè)公平,、合法競爭秩序，督促企業(yè)進行規(guī)范服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(十二)編輯出版協(xié)會刊物，建立協(xié)會網(wǎng)站,，為會員單位提供收集信息,、交流經(jīng)驗、拓展渠道,；

(十三)開展其他有益于行業(yè)發(fā)展和關(guān)系會員利益的工作,；承辦國家有關(guān)部門交辦的其他工作,；辦理會員單位和其他社會團體的委托事項,。

京東組織架構(gòu)及崗位職責(zé)？

京東的組織架構(gòu)分為集團層和事業(yè)部層兩個層級,。集團層主要負責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置,，包括董事會、執(zhí)行委員會,、戰(zhàn)略委員會等部門,；事業(yè)部層則是按照業(yè)務(wù)板塊進行劃分，包括零售事業(yè)部,、物流事業(yè)部,、技術(shù)事業(yè)部,、金融事業(yè)部等部門。不同部門的崗位職責(zé)也有所不同,。以零售事業(yè)部為例,，其主要職責(zé)包括商品采購,、品牌營銷,、客戶服務(wù)等；物流事業(yè)部則負責(zé)倉儲,、配送,、運輸?shù)任锪鞣?wù)；技術(shù)事業(yè)部則是負責(zé)研發(fā),、技術(shù)支持,、數(shù)據(jù)分析等；金融事業(yè)部則主要從事金融產(chǎn)品的研發(fā)和銷售等,?？傊〇|的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)都是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略規(guī)劃進行設(shè)計和調(diào)整的,，以實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo),。

華為公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)？

華為公司的組織架構(gòu)及部門職責(zé)

華為終端的組織架構(gòu)基本可以分為:銷服體系,、研發(fā)體系,、供應(yīng)鏈體系和其它(干部部/商務(wù)部/財務(wù)部/法務(wù)等)2.華為終端的組織架構(gòu)產(chǎn)品線分為:無線終端產(chǎn)品線(UMTS、CDMA,、GSM,、TD-SCDMA手機/固定臺/數(shù)據(jù)卡);固網(wǎng)終端產(chǎn)品線(可視電話、機頂盒,、視訊會議系統(tǒng),、ADSL)3.運作模式和工作流程研發(fā)IPD流程(IntegratedProductDevelopment),從IBM學(xué)過來的;供應(yīng)鏈ISC路程(IntegratedSupplyChain),好像也是IBM學(xué)過來的,財務(wù)好像是IFS,是什么集成財經(jīng)變革

電商部門組織架構(gòu)及職責(zé),？

電商部門一般包括銷售,、運營、技術(shù),、設(shè)計等多個部門,，各部門職責(zé)如下：銷售部門：負責(zé)開拓市場、促進銷售,，與客戶建立良好的關(guān)系,，完成銷售目標(biāo)。運營部門：負責(zé)網(wǎng)站/APP日常運營,，包括內(nèi)容更新,、客戶服務(wù),、訂單管理等。技術(shù)部門：負責(zé)開發(fā)和維護電商平臺,，保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性,。設(shè)計部門：負責(zé)網(wǎng)站/APP界面設(shè)計和用戶體驗的優(yōu)化，提高電商平臺的視覺和交互效果,。此外,，電商部門還需要對各項數(shù)據(jù)進行分析、評估,，確保業(yè)務(wù)的順利進行,。在企業(yè)中，電商部門通常屬于營銷部門的一個分支,，與其他銷售渠道協(xié)調(diào)合作,，實現(xiàn)整個企業(yè)銷售業(yè)績的增長。

體育協(xié)會的組織架構(gòu)及職責(zé),？

1,、負責(zé)校內(nèi)外相關(guān)職能部門的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，協(xié)助主任制訂學(xué)科建設(shè)與發(fā)展和研究生工作的各項計劃,，并負責(zé)實施各項工作,。

2、負責(zé)收集各類相關(guān)工作信息,，時刻關(guān)注校內(nèi)和校外相關(guān)信息,，并及時通報體育部主管領(lǐng)導(dǎo)。

3,、負責(zé)起草和整理研究生工作的相關(guān)文稿,，管理好有關(guān)文件，負責(zé)校內(nèi)外接待和研究生各類工作會議的會務(wù)工作,。

4,、負責(zé)協(xié)調(diào)碩士生導(dǎo)師、研究生任課教師和研究生學(xué)習(xí)與生活的一切事務(wù),。

5,、參與研究生的管理工作，處理研究生學(xué)習(xí)和生活中的現(xiàn)實問題,。

6,、負責(zé)研究生的招生、學(xué)位論文答辯和畢業(yè)時期的相關(guān)工作,。

7,、管理辦公室的工作人員，督促與檢查辦公室人員的工作實施情況,。

8,、負責(zé)辦公室相關(guān)設(shè)備的配置,、教學(xué)及辦公器具的購置。

9,、負責(zé)所屬工作范圍的防火,、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生工作。

10,、所屬工作對體育部主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),。

小米公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)？

小米公司的組織架構(gòu)分為三個主要部分：執(zhí)行層,、事業(yè)部和職能部門,。

1.執(zhí)行層：執(zhí)行層包括董事會和管理層，董事會是最高決策機構(gòu),，管理層是公司的主要領(lǐng)導(dǎo)團隊,，負責(zé)制定公司的戰(zhàn)略和推動公司的發(fā)展。

2.事業(yè)部：事業(yè)部是小米公司的核心業(yè)務(wù)單元,，分為多個部門,，包括：

- 小米手機事業(yè)部：負責(zé)研發(fā)和銷售小米手機及相關(guān)配件；

- 小米電視事業(yè)部：負責(zé)研發(fā)和銷售小米電視及相關(guān)產(chǎn)品,；

- 小米家電事業(yè)部：負責(zé)研發(fā)和銷售小米家電產(chǎn)品,，如空氣凈化器、掃地機器人等,；

- 小米IoT事業(yè)部：負責(zé)研發(fā)小米智能硬件及生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品,；

- 小米生態(tài)鏈企業(yè)：涉及小米旗下多個生態(tài)鏈企業(yè)，負責(zé)生產(chǎn)和銷售與小米生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)的產(chǎn)品,。

3.職能部門：職能部門為小米公司的各個事業(yè)部提供支持,，包括：

- 財務(wù)部門：負責(zé)公司的財務(wù)管理，包括財務(wù)規(guī)劃,、資產(chǎn)管理,、預(yù)算和成本控制等；

- 人力資源部門：負責(zé)公司的人力資源管理,，包括員工招聘,、培訓(xùn)、考核,、薪酬和福利等,；

- 市場營銷部門：負責(zé)公司的市場營銷策劃和執(zhí)行，包括品牌建設(shè),、廣告宣傳、渠道管理等,；

- 研發(fā)部門：負責(zé)公司的研發(fā)工作,，包括設(shè)計,、制造和測試等；

- 法務(wù)部門：負責(zé)公司的法律事務(wù),，包括合同管理,、知識產(chǎn)權(quán)保護、訴訟和仲裁等,。

醫(yī)院組織架構(gòu)及各崗位職責(zé),？

一、客服服務(wù)宗旨：

“服務(wù)至上”是客戶服務(wù)中心的宗旨,，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化醫(yī)療服務(wù)。

二,、客服中心組織架構(gòu)

1.信息中心：負責(zé)個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫的建立,、使用和管理。

2.咨詢中心：負責(zé)電話,、QQ和網(wǎng)絡(luò)咨詢,。

3.服務(wù)中心：負責(zé)診前、診中,、診后管理,。

4.會員中心：負責(zé)會員開發(fā)、組織和管理,。

5.公共關(guān)系：負責(zé)與政府,、媒體聯(lián)系與公關(guān)。

三,、客服中心工作職責(zé)：

1.客戶信息檔案資料管理 ,。

2.負責(zé)客戶關(guān)系管理（潛在、現(xiàn)實,、忠實客戶）,。

3.負責(zé)客戶就診的全過程（診前、診中,、診后）管理,，診后跟蹤服務(wù)。

4.負責(zé)客戶服務(wù)投訴的處理工作,。

5.負責(zé)管理電話,、網(wǎng)絡(luò)客戶的預(yù)約。

6.負責(zé)客戶的現(xiàn)場接待與管理,；

7.負責(zé)客戶的回訪管理,；

8.負責(zé)會員管理：信息管理,、活動管理、會員卡管理,、重點客戶管理,、生日管理等。

9.負責(zé)特殊客戶個性化需求的評估,、設(shè)計與滿足（如高端客戶,、忠實客戶等）。

四,、客服中心服務(wù)內(nèi)容

1.客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼及本院網(wǎng)址,、QQ 號碼，接受健康咨詢（包括現(xiàn)場咨 詢）,、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、電子郵件聯(lián)絡(luò)、就診協(xié)助,、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務(wù),。

2.做好網(wǎng)絡(luò)方面的咨詢、預(yù)約等相關(guān)的工作,，注意回復(fù)應(yīng)及時到位,。

3.做好客戶的咨詢、預(yù)約就診的登記工作,，并每日統(tǒng)計,、跟蹤到位。

4.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,，為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目,；熟悉各科專家的專長,、出診時間以及專科出診時間,；掌握各科常見病的分診和防治知識,；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各 科室做好溝通,，密切配合,。

6.為客戶分發(fā)各種化驗、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。

7.對于來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同（包括代客人計價、交費,、取藥,，護送各類檢查、治療等工作）,。

8.負責(zé)入院顧客的全程服務(wù),。當(dāng)門診各科室有顧客需要住院時，馬上通知門診大廳的客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù),，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護士。相應(yīng)科室接到顧客后,，即時啟動科室及醫(yī)生,、護士的客戶服務(wù)程序，運用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新措施,，對顧客的診斷,、治療、護理,、生活等過程實行全程服務(wù),。

9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的，協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客,，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，顧客可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間或者方

式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）,。

10.負責(zé)出院顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總,、分析和整理,，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo) 和有關(guān)部門決策。

11.負責(zé)導(dǎo)醫(yī),、護士的禮儀培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作。

12.負責(zé)客戶的投訴處理，每周填寫《醫(yī)院客戶服務(wù)意見表》,，將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理交主管領(lǐng)導(dǎo),。

13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

14.計劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群,。

五,、客服中心服務(wù)規(guī)范：

1.樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極,、主動,、熱情地為顧客提供人性化、個性化,、優(yōu) 質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù),。

2.中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方， 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

3.使用文明禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。執(zhí)行首問負責(zé)制，耐 心解答,、主動關(guān)心顧客需要,，為顧客排憂解難。凡屬專業(yè)性較強的問題,，不能準(zhǔn)確回答的,，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a,。

4.認真接聽各種來電,、接收網(wǎng)絡(luò)咨詢信息，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電,、咨詢,。

5.禁止客服電話、網(wǎng)絡(luò)用于工作無關(guān)的方面（如聊天,、上網(wǎng)）,。

6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀(jì)律,、醫(yī)院各項規(guī)章制度,。

六,、客服中心人員崗位職責(zé)

1.客服部主任職責(zé)

（1）在醫(yī)院經(jīng)營院長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定客戶服務(wù)具體工作計劃,，組織客戶中心各部門,，配合市場部和醫(yī)療各部門的工作，做好顧客的診前,、診中,、診后全程服務(wù)。

（2）用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對客服,、導(dǎo)醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進行指導(dǎo),、檢查,、督促,、改進和績效考核。

（3）負責(zé)會員管理,、新會員發(fā)展,、會員活動策劃、會員活動組織和宣傳資料發(fā)放,。

（4）負責(zé)在院顧客的溝通,、需求調(diào)查和顧客需要幫助解決的問題。

（5）負責(zé)顧客投訴,，協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察,、勤思考,，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾。

（6）積極組織員工和導(dǎo)診進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高其工作能力與服務(wù)水平,。

（7）負責(zé)進行患者滿意度調(diào)查和對醫(yī)院各部門及員工服務(wù)質(zhì)量考核。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作,。

2.客服專員職責(zé)

（1）在客服部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)客戶資料的收集,、整理，建立客戶資料檔案庫,。 （2）,、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排，進行統(tǒng)一跟進和回訪,，以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶,。

（3）協(xié)助客服部主任負責(zé)市場,、電話、網(wǎng)絡(luò),、咨詢轉(zhuǎn)診或預(yù)約來院顧客的接待和安排,。

（4）負責(zé)市場部、客服各組的業(yè)績統(tǒng)計和報表分析,。

（5）負責(zé)客戶投訴及處理情況匯總和分析

（6）參與會員活動和會員管理,。

3.咨詢員工作職責(zé)

（1）在主任領(lǐng)導(dǎo)下，借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽,、QQ咨詢,、網(wǎng)絡(luò)咨詢等工作。

（2）不斷提高自身專業(yè)水平,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀,、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度,、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

（3）做好來電及QQ,、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡,、性別,、病程、病史,、病種,、住址、電話,、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容（健康咨詢、價格比對,、消費習(xí)慣）等,。

（4）掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局,、人員狀況,、專家特長、技術(shù)項目,、儀器設(shè)備,、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡(luò),，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤,，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,。

（5）熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容,。

（6）做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表,。

（7）建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢登記冊,、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制,、建立來電咨詢回饋機制,，對門診就診患者次日進行電話回訪（也可督促由門診醫(yī)師進行），并作出進一步挖掘計劃,。

4.導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

（1）導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局,、方位、各科專家,、各種診療范圍，醫(yī)院開展的各項檢查項目,，做到正確導(dǎo)診,。

（2）熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況,，專家特色等,。

（3）經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，引導(dǎo),、幫助,、陪同就醫(yī)患者掛號、候診,、檢查,、交費、治療等,，減少患者流失與處方流失,。

（4）負責(zé)就診患者的登記工作，做到書寫清楚,，記錄完整,，統(tǒng)計準(zhǔn)確無漏登。

（5）見高齡,、殘疾,、體弱患者應(yīng)主動攙扶,，全程幫助患者就醫(yī)。

（6）維護門診區(qū),、候診室,、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生。

（7）認真做好解釋工作,，對待患者咨詢有問必答,，白問不煩。為患者提供必要的健康科普知識,。

（8）注意觀察患者心態(tài),，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

（9）認真做好分診工作,，杜絕分診錯誤和誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病,，要尊重患者意愿,，并在掛號登記本上注明“指定”字樣，以便核實,。

（10）切實做到微笑服務(wù),，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮,，讓患者高興而來滿意離院,。

七、客服部工作流程

1.導(dǎo)醫(yī)接待患者工作流程

（1）提前15分鐘到崗—— 做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生,、物品準(zhǔn)備）

（2）患者進入一樓大廳—— 一樓導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語（5句）

（3）導(dǎo)醫(yī)登記——掛號——帶至醫(yī)生診室（同步,，有交流）

（4）醫(yī)生開單——帶至交費（取藥）——檢查——治療。

（5）如需住院者——協(xié)助交費——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗,。

2.回訪工作流程：

八,、客服部常用工作表格

1.電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢登記表

2.顧客體檢,、住院,、檢查預(yù)約登記表

3.顧客回訪登記表

4.門診就診分診及來院渠道登記表

5.顧客數(shù)據(jù)庫（住院數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫,，其他來院渠道數(shù)據(jù)庫）

毽球協(xié)會的組織架構(gòu)及職責(zé),？

1、督導(dǎo)部職能：協(xié)會內(nèi)部例會的考勤與記錄,，社團成員信息的記錄,，負責(zé)組織協(xié)會活動，批改協(xié)會活動策劃,，監(jiān)督協(xié)會活動的開展,，檢查協(xié)會晨練情況,。

2、外聯(lián)部職能：要求實踐能力強,，具有較高的綜合素質(zhì),，外聯(lián)部代表協(xié)會與各學(xué)校、協(xié)會保持良好的聯(lián)系,。

3,、宣傳部職能：宣傳部是展示創(chuàng)意與才華的平臺，是突顯學(xué)校風(fēng)采與特色的窗口,。宣傳部與協(xié)會其它部門緊密聯(lián)系,，是一個基礎(chǔ)但是又核心的部門。

華潤組織架構(gòu)圖及部門職責(zé),？

華潤總部職能構(gòu)架

?華潤置地大區(qū)層面成立11個職能部門+3個專業(yè)委員會,其中:

?(1)人事行政,、財務(wù)、營銷,、設(shè)計,、增值服務(wù)、成本,、工程,、客服等8個部門;

?(2)商業(yè)地產(chǎn)管理部負責(zé)大區(qū)內(nèi)商業(yè)項目統(tǒng)一管理;

?(3)投資運營部作為大區(qū)投資拓展平臺,負責(zé)大區(qū)內(nèi)項目拓展統(tǒng)一管理。