4r營銷組合的營銷組合要素,？

4R理論的營銷四要素：

1,、關(guān)聯(lián)。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。

2,、反應(yīng)。站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

3,、關(guān)系。搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,。

4,、報酬。任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。

4r營銷組合要素？

21世紀(jì)伊始,，《4R營銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營銷理論,。4R理論以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠,。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution),。

4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系,，以防止顧客流失，贏得長期而穩(wěn)定的市場,；其次,，面對迅速變化的顧客需求，企業(yè)應(yīng)學(xué)會傾聽顧客的意見,，及時尋找,、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變，同時建立快速反應(yīng)機(jī)制以對市場變化快速作出反應(yīng)；企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系,，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對顧客的責(zé)任與承諾,，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業(yè)應(yīng)追求市場回報,，并將市場回報當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場建立關(guān)系的動力與源泉,。

4R營銷的操作要點(diǎn)

1. 緊密聯(lián)系顧客

企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,。

2．提高對市場的反應(yīng)速度

多數(shù)公司傾向于說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透,、相互影響的市場中，對企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定,、實(shí)施計劃和控制,，而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時做出反應(yīng)來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展。

3．重視與顧客的互動關(guān)系

4R營銷理論認(rèn)為,，如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任，建立起和顧客的互動關(guān)系,。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,。

4．回報是營銷的源泉

由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報,，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值，不能做無用的事情,。一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件；另一方面,，追求回報是營銷發(fā)展的動力,，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。

4R營銷的特點(diǎn)：

1. 4R營銷以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上提出了營銷新思路

根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競爭優(yōu)勢,。

2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關(guān)系,、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營銷史上的一個很大的進(jìn)步,。

3．4R營銷是實(shí)現(xiàn)互動與雙贏的保證

4R營銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時也延伸和升華了營銷便利性,。

4．4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

為了追求利潤，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益,。這樣一來，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,，相互促進(jìn),，從而達(dá)到雙贏的目的。

4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,，在新的層次上概括了營銷的新框架,。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏,，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢,。當(dāng)然,，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的．

4R之外的+0.5R,，幾乎所有的市場營銷理論都是在強(qiáng)調(diào)如何強(qiáng)占市場和爭取客戶，奪取利潤為最大目標(biāo)．但市場行為本身就是一種風(fēng)險博弈,，也可以說在市場上什么都是可變的,，只有利潤和風(fēng)險是永恒的．所以建議學(xué)習(xí)該理論時候能再加上0.5R，即risky control． 相信能夠把握好風(fēng)險控制的管理者才能擁有更長久的發(fā)展動力和空間,。

如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)識,。

4r營銷組合理論？

4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,，重在建立顧客忠誠的一種理論。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求,，是一個更為實(shí)際,、有效的營銷制勝術(shù)。

4RS理論的營銷四要素：

第一,，關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容,。

第二,，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最難實(shí)現(xiàn)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

第三,，關(guān)系（Relationship/Relation），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中,，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益,；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來,；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展,；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。

第四,，報酬（Reward/Retribution）,，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。因此,，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn)

4r營銷理論,？

4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,，重在建立顧客忠誠的一種理論,。

理論內(nèi)容

1、關(guān)聯(lián)（Relevancy）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個命運(yùn)共同體,。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。

2,、反應(yīng)（Reaction）,，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最難實(shí)現(xiàn)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計劃,，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

3,、關(guān)系（Relationship）,，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長期友好合作關(guān)系,；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來,；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展,；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。

4,、報酬（Reward）,，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。因此,，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營銷的落腳點(diǎn),。

市場營銷組合的基本要素,？

1,、產(chǎn)品，包括有形產(chǎn)品,、服務(wù),、人員、組織,、觀念等,。

2、價格,，包括折扣,、支付期限等。

3,、渠道,，是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。

4,、促銷,，是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報自己的產(chǎn)品和服務(wù)形式等。

4ps營銷組合要素有哪些,？

產(chǎn)品-Product,、價格-Price、渠道-Place,、促銷-Promotion,。

通過這四個要素的組合，我們就有了系統(tǒng)性的營銷方案,，這就是4Ps營銷理論,。

4Ps營銷理論的核心，是集中力量,，重點(diǎn)突擊,。

我們具體一一分析。

市場營銷的一切起始點(diǎn)就是產(chǎn)品-Product,。

一個企業(yè)最重要的賣點(diǎn)和核心競爭力一定來自于產(chǎn)品,。

產(chǎn)品可以是有形的商品，也可以是無形的服務(wù)或者技術(shù),、知識等等,。

它之所以能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi),，一定是因?yàn)樗鉀Q了某些痛點(diǎn)的問題,，達(dá)成了某種需求。

我們?nèi)ゲ邉澮粋€產(chǎn)品營銷方法的時候,，首先要考慮的就是這個產(chǎn)品解決了什么需求,，賣給誰,，有什么功能，它跟競爭對手比起來有什么差異化,？

有時候,，我們還要思考是要做單品爆款，還是要做各種產(chǎn)品線組合,，用來迎合市場上的各種競爭,。

這就衍生出了一系列問題，我們的核心產(chǎn)品是什么,？引流的產(chǎn)品是什么,？附加產(chǎn)品又是什么？產(chǎn)品該怎么進(jìn)行組合,？

比如你要開家炸雞店,，你是只賣雞排，還是雞排,，薯?xiàng)l、甜品,、飲料的套餐,？

接下來是第二個要素，價格-Price,。

這不僅僅是顧客在購買產(chǎn)品時的價錢,，還包括折扣、支付期限等等因素,。

還記得我們在前面的單仁行講過一期銀行,、商業(yè)機(jī)構(gòu)的商業(yè)保理嗎？

給客戶更長的付款賬期,，它也屬于價格營銷策略的一種,。

價格的制定手段很多，競爭比較法,、成本加成法,、目標(biāo)利潤法、市場空隙法,，大家有興趣我們可以一個一個來講,。

但是不管用什么方法，目的都是使產(chǎn)品成為可交換的商品,，而不是無人問津的存貨,。

企業(yè)需要盈利，這點(diǎn)無可厚非,。

所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮,。

影響定價的主要因素有三個：需求,、成本、競爭,。

消費(fèi)者需求決定了產(chǎn)品的最高價,，而生產(chǎn)成本決定了產(chǎn)品的最低價。

在最高價格和最低價格的這個區(qū)間里,，企業(yè)能把產(chǎn)品的價格定到多高,，不是取決于自己，取決于競爭對手的同類型產(chǎn)品的價格,，還有我們自己的產(chǎn)品本身,，有沒有競爭優(yōu)勢。

此外還有拳頭產(chǎn)品作為引入流量的價格,，核心產(chǎn)品作為盈利的價格,。

所有的市場營銷學(xué)理論，撕開華麗的外表,，都指出了一點(diǎn),，市場上只有兩種消費(fèi)者。

第一是價格敏感型,。

價格是這類消費(fèi)者所選擇決定當(dāng)中最重視的點(diǎn),。

在產(chǎn)品能滿足基礎(chǔ)需求的情況下，你便宜我就買,，我不管你有沒有什么別的功能,，包裝外觀是不是好看都不重要，價錢越便宜我就買,。

第二就是價格不敏感型,。

有沒有超出我預(yù)計之外的需求，是這類消費(fèi)者的痛點(diǎn),，我有獨(dú)特的點(diǎn)需要解決,。

也就是說，在市場價格的區(qū)間之內(nèi),，消費(fèi)者會愿意為了產(chǎn)品的外觀,、功能、體驗(yàn)都付錢,。

這就有了不同產(chǎn)品的價格設(shè)計,。

第三點(diǎn)，所謂渠道-Place,。

如果從專業(yè)的說法來說,，商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的整個過程，所經(jīng)歷的每個環(huán)節(jié)和推動力量之和，就是渠道,。

怎么說呢,，我們的產(chǎn)品從公司到客戶手中的所有流通環(huán)節(jié)，都是我們的渠道,。

中間經(jīng)過的總經(jīng)銷,、分銷商、零售商,，他們?yōu)榱双@得自己的利益不斷在推動產(chǎn)品走到末端,。

現(xiàn)在是5G時代，B2C模式中也產(chǎn)生了電話直銷,、電視直銷,、網(wǎng)絡(luò)直銷、專賣店直銷各種渠道,。

渠道的意義就在于,，能夠借助于深度的分銷，觸及最廣大的用戶群體的數(shù)量,，而且會加快速度,，在理想的使用場景之下進(jìn)行銷售。

渠道選擇的好壞,，就決定了產(chǎn)品是否能夠快速且精準(zhǔn)的到達(dá)客戶身邊,。

如何選擇，就在于你的試錯和迭代,。

渠道是隨著技術(shù)的發(fā)展，在不斷進(jìn)步,。

從原來推廣當(dāng)中的一些媒體,，到電視購物，到線上直播,、短視頻購物,。

從觸及人群的廣度和速度，這個時代的渠道毫無疑問都在向著線上平臺發(fā)展,。

最后就是促銷-Promotion,。

這不是指活動促銷，而是我們企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購買欲望,。

這里面包括廣告,、公關(guān)、優(yōu)惠以及其他促銷的一系列營銷行為,。

在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，廣告的形態(tài)發(fā)生了很大變化，從過去線下的電視廣告、戶外廣告走向多媒體,。

而從前的賣方市場變成買方市場,。

今天的整個廣告形態(tài)從原來的文字圖片，到5G時代的短視頻部分,。

我們都要意識到,，要跟著自己的消費(fèi)者走。

要知道消費(fèi)者在哪里出現(xiàn),，他們喜歡去哪里,，我們因?yàn)轭櫩偷母鞣N特征，去制定推廣策略,。

比如美妝客戶更多的是小紅書,、知識分享的知乎、私域流量的微信,、公域流量的今日頭條,。

每個平臺都有各自的屬性和定位，也有不同的用戶群,。

當(dāng)你的消費(fèi)者都在玩微信,，微博，看今日頭條,，玩抖音,，那你想要把營銷做好，推廣就要滲透到他們的生活軌跡當(dāng)中,。

這也是我們一直強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)要加速走向互聯(lián)網(wǎng)的原因所在,。

上面這四點(diǎn)，就是杰羅姆·麥卡錫教授關(guān)于市場營銷的四個重要指標(biāo),。

在4Ps的基礎(chǔ)之上,，我們還要添加不同的要素。

比如說著名營銷學(xué)教授菲利普·科特勒就提出了“大市場營銷”概念,，在原來的4P組合的基礎(chǔ)上,，增加了另外的4個P。

第一個P是探查（Probing）：就是探查市場,，了解市場是由哪些人組成,，市場是如何細(xì)分的，都需要些什么,，競爭對手是誰,。

第二P是細(xì)分（partitioning）：把市場分成若干部分，每一個市場上都有各種不同的顧客群體,，細(xì)分的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,，識別差異化的顧客。

就像我最近講到蜂蜜，一般情況下,，誰來買蜂蜜,？

在傳統(tǒng)市場里，只有各種不同的花園蜂蜜,，是菜花,、槐花、還是紫云英的,。

但實(shí)際上,，真正的市場概念，我要研究：

是不是有孕婦在買蜂蜜,，她有什么需要,？

有沒有病人在買蜂蜜，他有什么需要,？

有沒有老人在買蜂蜜,，他們有什么需要？

有沒有孩子們也需要喝蜂蜜,，他們又有什么需要,？

再繼續(xù)細(xì)分，運(yùn)動員喝蜂蜜要什么樣的成分,，這就叫你懂得把市場做細(xì)分,。

第三個P是優(yōu)先（Prioritizing）：當(dāng)你不能滿足所有顧客的需要，你就必須選擇那些優(yōu)先程度最高的買主,，去滿足他們的需要,。

比如剛才講的蜂蜜所針對的不同對象當(dāng)中，為針對特定的對象專門提供我的包裝和解決方案,。

這里,，就需要明白哪些顧客對你最重要？哪些顧客最能成為你銷售產(chǎn)品的目標(biāo),？

第四個P是定位（Positioning）：就是你打算在顧客心目中，給自己的產(chǎn)品樹立什么樣的形象,？

這又是一個很復(fù)雜的命題,，我們的策略班就詳細(xì)講到了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里的定位結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品一旦經(jīng)過定位后,，就可以運(yùn)用上面提到的基礎(chǔ)的4Ps,。

知道了重要的指標(biāo)是什么，我們就能根據(jù)自己的企業(yè)條件和特點(diǎn),，去構(gòu)建屬于自己的指標(biāo)參數(shù),，打出組合拳。

我們還需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是4Ps,，包括在這個基礎(chǔ)之上制定的營銷方案,，是互相聯(lián)系和互相影響的，不能割裂來分析,。

比如我們想要采取一個高價格的產(chǎn)品銷售策略,，瞄準(zhǔn)的是價格不敏感的顧客。

但我們又眼紅三四線城市的下沉銷售渠道,，選擇了主打價格的宣傳方式,，那顯然并不合適。

就像汽車的四個輪子,，四輪驅(qū)動的效果是最大化的,，但只要其中有一個輪子不一樣大，你就可能顛顛簸簸,，甚至翻車,。

還是那句話，理論再強(qiáng),，唯有實(shí)踐才能體現(xiàn)價值,。

接下來我們來看實(shí)際的4Ps營銷案例。

比如說世界最大寵物食品和休閑食品制造商瑪氏旗下的德芙,。

產(chǎn)品方面：

德芙的策略可以歸納為口味多樣,，包裝精美。

雖然只做單一的巧克力產(chǎn)品,，但核心點(diǎn)還是口味,。

其實(shí)，隨著德芙的市場份額下滑到了40%（原來最高到達(dá)80%）,，德芙的產(chǎn)品策略開始有了調(diào)整,，為了滿足年輕人的口味而變化。

開始去滿足各種消費(fèi)場景,，比如春節(jié)禮盒,、粽子禮盒、情人節(jié),。

可見,，行業(yè)老大也不是那么好當(dāng)，也要不斷去把客戶做分類,。

價格方面：

德芙的策略可以歸納為統(tǒng)一定價,，相對高昂。

論述,，試論服務(wù)營銷組合要素有哪些,？

服務(wù)營銷的要素是：

(1)產(chǎn)品,。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量,、品牌,、保證以及售后服務(wù)等；

(2)分銷,。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展,，服務(wù)銷售除直銷外，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多,；

(3)定價,。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，加上季節(jié),、時間因素等的影響，服務(wù)定價有較大的靈活性,；

(4)促銷,。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象,，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化,；

(5)人員。服務(wù)業(yè)的操作人員,，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個組成部分

4r營銷策略方案,？

4R營銷理論 是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(Don E. Schuhz)在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）,、Reaction（反應(yīng)）,、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報）。

該營銷理論認(rèn)為,，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。

4c營銷組合的基本要素,？

4Cs營銷理論的四個基本要素

4Cs分別指代Customer(顧客),、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通),。

Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時,，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue),。

Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況,，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格,，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外,，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,，還包括其為此耗費(fèi)的時間，體力和精力消耗,，以及購買風(fēng)險,。

Convenience(便利)

Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利,。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時,，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便,。要通過好的售前,、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利,。便利是客戶價值不可或缺的一部分,。

Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應(yīng)的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認(rèn)為,，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,，而是在雙方的溝通中找到能同時實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。

4r營銷組合策略闡述了四個全新的營銷組織及顧客建立？

4R營銷理論是指：

1,、4R營銷是以關(guān)系營銷為核心,，以競爭為導(dǎo)向的新式營銷理論，它將營銷重點(diǎn)放在建立與提高顧客忠誠度方面,，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)觀點(diǎn)開展?fàn)I銷活動,。

2、4R理論闡述了四個全新的營銷組合要素：關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(yīng)(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution)。