怎樣組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),？

一,、組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，最核心的是對(duì)人的識(shí)別,，找適合的人做合適的事,，找專業(yè)的人做專業(yè)的事,，這是從仁的觀點(diǎn)。如果一個(gè)人本來就不是做營(yíng)銷的料,，把他拉到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，無論對(duì)誰來說都是損失。如何正確的識(shí)別人是有一套科學(xué)的方法的,，比如分析他的價(jià)值觀,、他是否有方向和追求、是否有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

二,、選對(duì)了人還不夠，還要做好培訓(xùn)工作,，每個(gè)人的能力都是有限的,，都有短板，不給他充電,，只讓他放電,，就是不會(huì)用人，也留不住人,；營(yíng)銷管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程,，企業(yè)首先要識(shí)別所要滿足的客戶需求是什么？做好市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)細(xì)分,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模,、地理分布,、人口情況,、風(fēng)俗習(xí)慣等特性，來明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,。規(guī)劃好（4P）——產(chǎn)品策略、定價(jià)策略,、渠道策略,、促銷策略，做好商品管理和（4C）客戶管理,、成本管理,、便利管理、溝通管理等,。這么多的工作,，不可能是一個(gè)人來做，所以需要團(tuán)隊(duì),，需要團(tuán)隊(duì)意識(shí),，不需要個(gè)人英雄主義。

三,、另外要想激發(fā)人的無限潛能,，從仁觀點(diǎn)是，要讓員工實(shí)實(shí)在在的感受到,，企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)愛,，給員工與付出對(duì)等的回報(bào)，合理的滿足員工的需求,、引導(dǎo)員工的需求,，不斷給員工充電、幫助員工成長(zhǎng),，扶持員工成就自己的理想,，這樣才能得到員工真正的歸屬與認(rèn)同，激發(fā)出員工無限的潛能,，才能打造出一支戰(zhàn)無不勝的營(yíng)銷人力資源團(tuán)隊(duì),。

如何組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)？

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，不僅僅是靠所謂的一種人文關(guān)懷,。同時(shí)更需要的是一種優(yōu)良的管理制度。如果沒有這個(gè)制度在起做作用的話,，人就會(huì)變得無可適從,，不知道什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做,。所以當(dāng)我們建立起一個(gè)正確的獎(jiǎng)罰制度的時(shí)候,，團(tuán)隊(duì)的成員就會(huì)知道做什么有獎(jiǎng)勵(lì),，做什么有處罰，這樣對(duì)于公司以后的執(zhí)行力是非常有幫助的,。

一個(gè)好的公司，必然都有一個(gè)偉大的目標(biāo)與愿景,。因?yàn)檎l都想成為世界五百強(qiáng)當(dāng)中的一個(gè),。那么這就得靠底下的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行努力。所以當(dāng)我們?cè)O(shè)定了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候,，我們才有可能沿著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn),，或者你即便是世界最牛的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闆]有前進(jìn)的方向,，也會(huì)無所適從的,。所以當(dāng)我們給團(tuán)隊(duì)定下目標(biāo)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就開始有了力量,。

現(xiàn)在職場(chǎng)當(dāng)中,，要不斷的面臨著挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槊總€(gè)公司都想成為這個(gè)領(lǐng)域的第一名,。所以我們組建銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，還要考慮到團(tuán)隊(duì)的抗壓性的問題

一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，還得有一個(gè)精神領(lǐng)袖,，這也很重要,。

如何做好電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理？

　　電話銷售隊(duì)伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張,，新鮮感特別強(qiáng),，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮,、困惑和不安全感,，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，缺乏共識(shí)，一致性不夠,。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期,?！　?．安全度過磨合期　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信息,；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范，樹立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)?！　〉诙A段：動(dòng)蕩期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉,，對(duì)公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解,。但他們對(duì)電話銷售技巧的運(yùn)用不夠,，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定,；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。　　2．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。　　這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營(yíng)銷過程必不可少,。　　第三階段：穩(wěn)定期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開發(fā)表不同意見,，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。　　2．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活,。　　這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。　　第四階段：成熟期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹碓椒€(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對(duì)工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)?！　∵@四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),?！　‰娫掍N售團(tuán)隊(duì)管理：　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名,、口號(hào)、目標(biāo),；　　2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；　　4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；　　5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；　　6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果,，甚至是好的建議和方法；　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性；　　8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾,，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；　　9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等,。

如何加強(qiáng)班組建設(shè)與管理？

班組建設(shè)和管理工作是企業(yè)健康發(fā)展的重要組成部分,，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)并取得較高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),。

班組建設(shè)：

一是抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，即嚴(yán)格工作程序,，規(guī)范班組設(shè)置；落實(shí)管理責(zé)任,，提高管理效能,。

二是抓制度建設(shè)，即規(guī)范工作流程,，固化管理標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范會(huì)議流程，納入管理制度,，推行班務(wù)公開,，強(qiáng)化民主管理。

三是抓文化建設(shè),，即推進(jìn)班組核心價(jià)值觀建設(shè),，推進(jìn)班組質(zhì)量文化、安全文化建設(shè)和精益管理,。四是抓班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，即建立班組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善班組長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制,，建立班組長(zhǎng),、高技能人才研修深造制度，建立班組長(zhǎng)評(píng)先樹優(yōu)制度,。

五是抓班組星級(jí)達(dá)標(biāo),，制定班組建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，建立班組建設(shè)評(píng)價(jià)體系。

六是抓班組管理創(chuàng)新方式,，提升班組管理水平,，即逐步做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化,、工作步驟程序化,、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理科學(xué)化,，逐步形成科學(xué),、合理、便捷,、高效的管理模式,，使班組建設(shè)工作取得顯著成效，成為推動(dòng)公司跨越發(fā)展的強(qiáng)大保證,。

班組管理：

班組管理要以“安全,、優(yōu)質(zhì)、低耗,、高效”為核心,，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)班組長(zhǎng)管理和提升班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制能力為重點(diǎn),，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成和安全的持續(xù)穩(wěn)定,。1.構(gòu)建有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。班組要制定相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，創(chuàng)建“多勞多得,，優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)先”的競(jìng)爭(zhēng)體系，通過績(jī)效考核的辦法,，采用技能加點(diǎn),、建議加點(diǎn)、創(chuàng)新加點(diǎn)等多種競(jìng)賽的方式,，提高職工工作的積極性,、優(yōu)質(zhì)性、創(chuàng)新性,，使班組內(nèi)部成員認(rèn)識(shí)到付出總有回報(bào),，消除“吃大鍋飯”的惰性思想，從而在整個(gè)班組內(nèi)部形成了一種新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。2.加強(qiáng)質(zhì)量化管理,。質(zhì)量化管理是加強(qiáng)班組管理的重要基礎(chǔ)，因此,，在工作中要時(shí)刻樹立“質(zhì)量第一”的思想,。(1)完善班組的組織機(jī)構(gòu),，明確崗位職責(zé)。①健全各項(xiàng)管理制度和考核辦法,。②積極開展“學(xué)規(guī),、背規(guī)、用規(guī)”等活動(dòng),。班組可以通過集中學(xué)習(xí),、背規(guī)競(jìng)賽、技術(shù)比武等方式調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)規(guī)章的積極性,，進(jìn)一步深化“創(chuàng)四崗,、滅兩違、攻難關(guān),、樹品牌”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，全面提高職工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)質(zhì)量。

拓展資料

班組是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的一級(jí)管理組織,，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)。全面加強(qiáng)班組建設(shè),，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化,、制度化、規(guī)范化,，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作,。

班組建設(shè)是一項(xiàng)有一定難度的系統(tǒng)工程，要求黨,、政、工,、團(tuán)同心協(xié)力,，齊抓共管;僅僅依靠哪一級(jí)哪幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，哪一個(gè)部門抓是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的也是難以勝任的,。

企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)與管理工作的領(lǐng)導(dǎo),，樹立"班組是我家"的思想，提高組織者和參與者對(duì)班組建設(shè)與管理工作重要性的認(rèn)識(shí),，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分工負(fù)責(zé)、歸口管理,、專業(yè)指導(dǎo),，將班組建設(shè)工作真正納入企業(yè)行為，把管理的觸角深入到每一個(gè)班組,，把責(zé)任細(xì)化到每一名員工,，以此來促進(jìn)企業(yè)管理工作的進(jìn)展,，完善班組各項(xiàng)管理制度。

抓班組硬件建設(shè),。加強(qiáng)班組的硬件建設(shè),，可以直接讓員工看到企業(yè)對(duì)班組建設(shè)的投入，親身體驗(yàn)"職工之家"的整潔,、舒適,、溫馨，不僅能使廣大職工保持良好的精神狀態(tài),，更好地投入到生產(chǎn)工作中去,，也會(huì)促使職工革除掉許多不良習(xí)慣，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)用環(huán)境留人的目的,，培養(yǎng)提高班組長(zhǎng)素質(zhì)。

營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷隊(duì)伍,？

一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍,，是推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式全面升級(jí)的關(guān)鍵，如何不斷建立健全激勵(lì)機(jī)制,，提高營(yíng)銷人員文化素質(zhì)和技能水平,，打造專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成為當(dāng)前各縣級(jí)煙草公司面臨的重要難題,，下面筆者結(jié)合縣級(jí)公司的實(shí)際,，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。

　　首先我們先來了解一下,，什么是優(yōu)秀營(yíng)銷人才,？?jī)?yōu)秀營(yíng)銷人才是營(yíng)銷隊(duì)伍中敬業(yè)奉獻(xiàn)的楷模、業(yè)務(wù)技能的標(biāo)兵,、工作實(shí)績(jī)的樣板,，是服務(wù)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷的行家里手，營(yíng)銷創(chuàng)新的領(lǐng)軍人才,。

　　其次優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo),？筆者認(rèn)為：一工作執(zhí)行力提高。合理的工作流程,，前后臺(tái)深度融合,，工作目標(biāo)和崗位分工明確，職責(zé)清晰,。二隊(duì)伍活力高,。具有適度壓力的工作氛圍，營(yíng)銷人員工作責(zé)任心強(qiáng),。三崗位技能高,。能夠勝任務(wù)崗位工作的技能,，工作能力和意愿強(qiáng)。四持證上崗率提高,。中級(jí)以上營(yíng)銷員比重要達(dá)到95%以上,，高級(jí)營(yíng)銷員75%以上。

　　最后,，如何打造優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍,，主要從以下方面入手：　

　　一是優(yōu)化前后臺(tái)工作模式，推動(dòng)營(yíng)銷人員專業(yè)化發(fā)展,。

　　1.明確崗位分工,。結(jié)合自身工作實(shí)際情況，按照“135”營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式的要求,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)后臺(tái)分工明確,，形成“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶”營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu),?？头行闹魅危ǜ敝魅危┌阎饕ぷ骶Ψ旁诼男腥粘＝M織管理、員工績(jī)效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上,，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,。品牌經(jīng)理切實(shí)發(fā)揮營(yíng)銷策劃、示范培育,、活動(dòng)組織的職能,。內(nèi)務(wù)信息員提升數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力,。通過有力的后臺(tái)支撐,，切實(shí)減少前臺(tái)客戶經(jīng)理的事務(wù)性工作，提升前臺(tái)客戶經(jīng)理拜訪的實(shí)效性,，切實(shí)幫助客戶解決難題,。

　　2、職責(zé)要清晰,。各個(gè)崗位的職責(zé)要與時(shí)俱進(jìn),，隨著工作實(shí)質(zhì)的變化而改變,，做到職責(zé)清晰,。如客服中心主任主要職責(zé)：做好卷煙銷售、品牌培育工作的規(guī)劃,、跟蹤,、監(jiān)督和反饋。做好現(xiàn)代終端工作的規(guī)劃,、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。做好客戶服務(wù)規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。統(tǒng)籌網(wǎng)建課題工作。做好營(yíng)銷人員考核指標(biāo)制定并進(jìn)行考核,。對(duì)外協(xié)調(diào),。采購管理。部門相關(guān)材料撰寫或把關(guān),。品牌經(jīng)理崗位主要職責(zé)：品牌培育工作規(guī)劃,、任務(wù)下達(dá)。品牌培育跟蹤,、指導(dǎo)和督促,。品牌培育任務(wù)完成統(tǒng)計(jì)。高端客戶銷售跟蹤和總結(jié),。細(xì)化上級(jí)品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)開展品牌培育營(yíng)銷方案自主策劃,、執(zhí)行、跟蹤,、反饋和總結(jié),。駐店助銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行,、跟蹤,、反饋和總結(jié)。

　　3.提高拜訪效能,?？蛻舴?wù)中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶，主要結(jié)合部門績(jī)效考核重點(diǎn),，每月定期實(shí)地走訪轄區(qū)5%零售客戶,，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和督促。內(nèi)務(wù)信息員要選擇不少于50戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪,。品牌經(jīng)理要選擇不少于80戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪,。充分運(yùn)用PAD進(jìn)行客戶拜訪工作，客服中心主任和副主任要對(duì)客戶經(jīng)理拜訪情況進(jìn)行實(shí)地督察,，客戶經(jīng)理要重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)中的查詢和展示功能,，做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶拜訪的有效性,。

　　4.優(yōu)化工作機(jī)制,。工作內(nèi)容是不斷更新的，因此,，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作,、品牌培育工作制度和流程,，并針對(duì)重點(diǎn)工作推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有效改進(jìn),、持續(xù)提升,，促進(jìn)一線營(yíng)銷人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升。

　　二是完善激勵(lì)約束機(jī)制,，推動(dòng)營(yíng)銷人員職業(yè)化發(fā)展,。

　　1.明確考核內(nèi)容。堅(jiān)持按績(jī)分配,、效率優(yōu)先,、公平公正的原則，注重過程管理與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合,，根據(jù)工作重點(diǎn),，明確考核內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)銷人員銷售考核指標(biāo),，強(qiáng)化服務(wù)考核指標(biāo)等方面的工作內(nèi)容,，突出團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。前后臺(tái)崗位績(jī)效考核要對(duì)照工作職責(zé),，明確崗位責(zé)任內(nèi)容,，通過完善崗位間任務(wù)傳接流程和銜接制度，形成清晰明確的責(zé)任追溯,，考核時(shí)要先看結(jié)果性指標(biāo),，若結(jié)果性指標(biāo)達(dá)成則不追究過程性指標(biāo)。結(jié)果性指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的,，先追究后臺(tái)責(zé)任,，若后臺(tái)做好了則進(jìn)一步追究前臺(tái)客戶經(jīng)理責(zé)任。針對(duì)未完成目標(biāo),，各單位要進(jìn)行前后臺(tái)捆綁考核,，按責(zé)任的歸屬承擔(dān)不同比例的責(zé)任，以增強(qiáng)工作協(xié)同能力,，形成合力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　2.建立激勵(lì)和約束機(jī)制,。一要進(jìn)一步深化同崗位間“二次分配”,。適度在內(nèi)部之間拉開檔次，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，以激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,；二要建立適度壓力的工作氛圍,。充分發(fā)揮效能檢查的督促作用,，不定期檢查客戶拜訪、信息維護(hù)和階段性工作執(zhí)行情況,，提高隊(duì)伍執(zhí)行力,。

　　3.拓寬職業(yè)發(fā)展通道。一是加強(qiáng)技能鑒定工作,。要加大對(duì)技能鑒定的培訓(xùn),，要求未通過技能鑒定的營(yíng)銷人員參加技能鑒定考試，以此提高技能鑒定通過率,。二是優(yōu)秀營(yíng)銷人員評(píng)選,。從三個(gè)方面來定性評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)，一方面是客戶評(píng)價(jià),，通過客戶對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受來評(píng)價(jià),，可以采取由送貨員或者專管員發(fā)放評(píng)價(jià)表的方式來開展，以提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性,；第二方面是內(nèi)部評(píng)價(jià),。即一線營(yíng)銷人員相互之間就能力、業(yè)績(jī),、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行互評(píng),，每半年開展一次；第三方面是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià),，領(lǐng)導(dǎo)干部要能夠善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn),，并給予及時(shí)的肯定和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過多維度評(píng)議評(píng)價(jià),，真正把遵紀(jì)守法,、誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè),、甘于奉獻(xiàn),、作風(fēng)扎實(shí)、盡職盡責(zé),、業(yè)績(jī)突出,、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀營(yíng)銷人才選拔出來。

　　三是構(gòu)建梯次培訓(xùn)體系,，推動(dòng)營(yíng)銷人員素質(zhì)化發(fā)展,。

　　1.明確培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)。面向全體營(yíng)銷人員開展普及型培訓(xùn),，合理安排培訓(xùn)時(shí)間分布,，確保員工素質(zhì)提升不斷檔、不扎堆；系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容,，結(jié)合各階段工作重點(diǎn),，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目；豐富培訓(xùn)形式,，可以自學(xué),、互學(xué)為主，還可穿插觀摩,、觀看視頻等形式,。

　　2.開展崗位技能提升實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能型人才的培養(yǎng)力度,，積極開展卷煙陳列,、營(yíng)銷指導(dǎo)、品牌策劃等崗位練兵活動(dòng),，積極以課題的形式推動(dòng)網(wǎng)建重點(diǎn)工作的開展,，力求在市場(chǎng)狀態(tài)分析、客戶服務(wù),、品牌培育等方面培養(yǎng)創(chuàng)新課題研究的營(yíng)銷人才,。

　　3.注意增強(qiáng)創(chuàng)新能力。一方面要注重營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍,，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷人員創(chuàng)新的畏難情緒,，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的員工，將創(chuàng)新納入年終業(yè)績(jī)考核中,，被認(rèn)可認(rèn)定的創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新技能,、創(chuàng)新思路等,，均有適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面注重從細(xì)節(jié)創(chuàng)新,，關(guān)注身邊的工作,，在品牌陳列方案、陳列硬件,、服務(wù)小工具等方面都要積極創(chuàng)新,。

　　優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍是推進(jìn)網(wǎng)建不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，只有不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì),，才能確保網(wǎng)建工作發(fā)展,。相信只要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，一定能夠?yàn)榫頍熒纤阶龀鲎约旱呢暙I(xiàn),。

營(yíng)銷與管理怎么理解？

營(yíng)銷是一個(gè)公司的核心靈魂，是生存之根本,！

管理是完善體系的方法,！

管理與營(yíng)銷的關(guān)系？

管理就是監(jiān)督,、指揮、指導(dǎo),、控制的簡(jiǎn)單說法,，是對(duì)于人或事，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控,、制約和引導(dǎo),。

營(yíng)銷則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷售的活動(dòng)。

管理可能涉及到營(yíng)銷活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷活動(dòng)中,，也有相關(guān)的管理問題。比如對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念。

怎樣組建市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍,？

想要解決的問題有哪些,； 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案； 組建市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍,； （按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求組建：有一名領(lǐng)導(dǎo),、一名協(xié)調(diào)人員、若干名專業(yè)人員,。

專業(yè)人員的要求有調(diào)研經(jīng)驗(yàn),、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)方面的）

科特勒營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別,？

答,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，就是由美國營(yíng)銷學(xué)博士飛利浦-科特勒提出,，并加以完善的,，所以，科特勒營(yíng)銷管理,，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),，如果有區(qū)別，區(qū)別在于翻譯和國內(nèi)編輯的內(nèi)容重組,。

如何加強(qiáng)教研組建設(shè)與管理,？

一個(gè)學(xué)校要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。教研組建設(shè)和管理必不可少，而教研組建設(shè)是基礎(chǔ),。教研組的設(shè)置可以分科組建,。如：語文教研組、數(shù)學(xué)教研組.物理教研組,、化學(xué)教研組等,。也可以以年級(jí)為單位設(shè)置。為了使教研活動(dòng)不流于形式,，必須進(jìn)一步制定教研活動(dòng)計(jì)劃,。所訂計(jì)劃一定要細(xì)則化，活動(dòng)時(shí)間,，參加人數(shù),，活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容以及要達(dá)到什么目標(biāo),。只有這樣才能完成教研任務(wù),，實(shí)現(xiàn)全面提高教育教學(xué)的最終目的。