服務(wù)營銷體系(服務(wù)營銷體系建設(shè)包括哪些方面)
保險(xiǎn)間接服務(wù)營銷體系包括什么,?
所謂間接渠道是指通過與外部合作的途徑進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷的,即保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和資本運(yùn)營方面,,保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售則交由專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)來完成,。
它與制造業(yè)物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流相類似,,是將“分工”理念引入保險(xiǎn)公司的營銷活動(dòng)。這是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)育與發(fā)展的趨勢(shì),,在國外也已經(jīng)有了廣泛的實(shí)踐,。 在成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng),其主體由三部分組成:保險(xiǎn)公司,、中介機(jī)構(gòu)與客戶,。
保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)包括為保險(xiǎn)公司推銷保險(xiǎn)的代理;為投保人充當(dāng)顧問的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),;接受保險(xiǎn)公司或投保人委托,,對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行勘驗(yàn)、鑒定,、估損及理算的公估,。在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)上,保險(xiǎn)公司,、代理與經(jīng)紀(jì)公司,、公估公司三者相互制約、相互促進(jìn),、各司其職,。
保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在精算、保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā),、保險(xiǎn)資金管理,、資產(chǎn)增值方面;而中介機(jī)構(gòu)則主要把精力集中在保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷,、公司員工素質(zhì)建設(shè),、客戶網(wǎng)絡(luò)建立等方面。據(jù)有關(guān)資料表明,,在保險(xiǎn)市場(chǎng)比較成熟的國家,,60%以上的財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及40%的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)是通過中介機(jī)構(gòu)來完成的。
在間接營銷渠道模式下,,保險(xiǎn)公司不再直接對(duì)客戶銷售產(chǎn)品,,而將這一部分業(yè)務(wù)交給了中介機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)處于保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間,,它是保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間信息來往,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易的橋梁和紐帶,因此,,保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的能力和信譽(yù)就顯得尤為重要,。保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)只有取得保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人雙方的信任,保險(xiǎn)公司才能放心的將業(yè)務(wù)交給他,被保險(xiǎn)人也才能放心地投保,。
對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)來說,,它分擔(dān)了保險(xiǎn)公司的部分業(yè)務(wù),要從保險(xiǎn)公司處收取手續(xù)費(fèi),,分享保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移前端環(huán)節(jié)和保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生處理環(huán)節(jié)的專業(yè)服務(wù)利益,;對(duì)保險(xiǎn)公司來說,一方面能降低營銷成本,,將更多的精力投入到其他的領(lǐng)域,;另一方面,可以將公司的精力更多地集中于風(fēng)險(xiǎn)處置及資產(chǎn)管理方面,,以便提高來源于這兩大領(lǐng)域的收益,。
專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的存在還有利于保險(xiǎn)公司拓寬銷售渠道,增加業(yè)務(wù)來源,;有利于保險(xiǎn)公司控制成本,、提高效率;有利于保險(xiǎn)公司揚(yáng)長避短,,向?qū)I(yè)化,、集約化方向發(fā)展。而保險(xiǎn)公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,,也會(huì)給保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。由此可見,,間接渠道的存在和發(fā)展需要一大批合格的保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu),。
什么是“三級(jí)營銷服務(wù)體系”?急求“三級(jí)營銷服務(wù)體系”制度,?
2006年初,,北京電力公司大力開展三級(jí)營銷核算體系建設(shè)與運(yùn)營工作, 把北京地區(qū)用電市場(chǎng)細(xì)分為十六個(gè)營銷核算區(qū)域,,由十六個(gè)供電公司承包經(jīng)營,。第一級(jí)營銷核算區(qū)域是北京電力公司對(duì)十六個(gè)供電公司的考核,考核主體是北京電力公司,,考核對(duì)象為十六個(gè)供電公司,,考核內(nèi)容是110千伏及以下營銷區(qū)域的利潤、售電量,、線損率,、電費(fèi)回收等各項(xiàng)指標(biāo);第二級(jí)營銷核算區(qū)域考核是各供電公司對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道供電所的考核,,考核主體是各供電公司,考核對(duì)象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道供電所,,考核的內(nèi)容是10千伏及以下責(zé)任區(qū)域內(nèi)的售電收入,、線損率、電費(fèi)回收等指標(biāo),;第三級(jí)營銷核算區(qū)域是各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道供電所對(duì)營銷人員個(gè)人的考核,考核主體是各供電所,,考核對(duì)象是營銷人員個(gè)人,,考核的內(nèi)容是其所負(fù)責(zé)線路和臺(tái)區(qū)的售電收入、線損率,、電費(fèi)回收等指標(biāo),。
三級(jí)營銷體系的逐步建立取得了較好的企業(yè)和社會(huì)效果:1.劃小了核算區(qū)域,減小了服務(wù)半徑,,增加了服務(wù)窗口,,提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力;2.促進(jìn)了對(duì)基礎(chǔ)資料管理的重視,,做到區(qū)域內(nèi)客戶與臺(tái)區(qū),、線路相對(duì)應(yīng)。
就是:總部->一級(jí)->二級(jí)
營銷體系怎么建立,?
營銷體系建立:
1,、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理。優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售【高端人才】應(yīng)該對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行過程管理,,其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,,管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng),使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上,。包括制定:月銷售計(jì)劃,、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷售報(bào)告,、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn),、流動(dòng)銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析,、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告,、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等,。
2.銷售計(jì)劃管理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式,。銷售方式和時(shí)間進(jìn)度,,分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程,同時(shí)通過分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性,,發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整,。合理的、實(shí)事求是的銷售計(jì)劃,,在實(shí)施過程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī),,也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),同時(shí)也是嚴(yán)格管理,,確保銷售工作效率,、工作力度的關(guān)鍵。
3.客戶管理,??蛻艄芾淼暮诵娜蝿?wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理,調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景;市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是客戶的信用,、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制,。管理手段和方法有:客戶資料卡、客戶策略卡,、客戶月評(píng)卡等,。
銷售、營銷,、營銷體系分別是什么,?
銷售是指通過把產(chǎn)品或者服務(wù)提供給個(gè)人或者集體,從而獲得報(bào)酬的一種社會(huì)活動(dòng),。
營銷是指通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值,從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)過程和管理過程,。
營銷體系包括:營銷調(diào)研分析(規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略分析,、消費(fèi)者行為分析、營銷環(huán)境分析),;
營銷戰(zhàn)略:目標(biāo)市場(chǎng),,細(xì)分市場(chǎng),市場(chǎng)定位,;
營銷策略:產(chǎn)品,,價(jià)格,渠道,,促銷,,品牌與包裝;
營銷計(jì)劃、組織與控制等
營銷體系改革是指,?
是指企業(yè)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,,以消費(fèi)者需要為中心,把每個(gè)營銷要素看成是整個(gè)營銷體系中相互聯(lián)系,,相互作用的子體系,,使所有營銷要素形成有機(jī)的整合,系統(tǒng)地,、全方位地進(jìn)行市場(chǎng)營銷,,在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)提高企業(yè)的營銷效果和實(shí)現(xiàn)健康的盈利。
營銷體系包括哪些內(nèi)容,?
佛山聆信營銷創(chuàng)意公司認(rèn)為:營銷體系建設(shè)涉及到以下幾個(gè)方面:營銷戰(zhàn)略,、品牌定位、產(chǎn)品組合,、渠道建設(shè),、促銷推廣、營銷團(tuán)隊(duì),、服務(wù)支持以及物流配送等,。
企業(yè)營銷體系是什么?
企業(yè)營銷體系是指依據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo),圍繞"顧客"這一個(gè)中心點(diǎn)展開營銷,在營銷過程中密切關(guān)注與應(yīng)對(duì)"顧客線與競(jìng)爭(zhēng)線"這兩條平行線的動(dòng)態(tài)變化,。
公共服務(wù)體系還有哪些體系,?
公共服務(wù)體系包括教育體系、公共衛(wèi)生體系,、公共文化服務(wù)體系,、社會(huì)福利體系等。
完善的社會(huì)保障體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要支柱,,關(guān)系改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的全局,。我國的社會(huì)保障體系,,包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助,、社會(huì)福利,、優(yōu)撫安置和社會(huì)互助、個(gè)人儲(chǔ)蓄積累保障,。這幾項(xiàng)社會(huì)保障是相互聯(lián)系,,相輔相成的。社會(huì)保障體系是社會(huì)的“安全網(wǎng)”,,它對(duì)社會(huì)穩(wěn)定,、社會(huì)發(fā)展有著重要的意義,。
市場(chǎng)營銷人員薪酬體系?
市場(chǎng)營銷人員的薪酬體系涉及到的方面是比較多的,。如對(duì)市場(chǎng)營銷人員制定 的基礎(chǔ)薪酬也人分為普通業(yè)務(wù)人員,、一般主管、高級(jí)營銷主管的薪酬制定都會(huì)有較大的不同,;再如對(duì)市場(chǎng)營銷人員制定的提成制度也會(huì)因?yàn)槿藛T的層級(jí)不同會(huì)有相應(yīng)的區(qū)別,,任何薪酬體系的設(shè)立都是為提升銷售而制定的。
數(shù)字化營銷體系搭建,?
數(shù)字化營銷體系的搭建,,應(yīng)當(dāng)始終圍繞著業(yè)務(wù)場(chǎng)景來開展,通過搭建用戶前臺(tái),、業(yè)務(wù)中臺(tái),、管理后臺(tái)來滿足營銷場(chǎng)景的多樣性需求和企業(yè)管理的穩(wěn)定性需求。
企業(yè)開展?fàn)I銷,,需要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,,針對(duì)不同客戶開展不同的營銷模式。
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