什么是關(guān)系營銷,，如何理解關(guān)系營銷？

我覺得營銷是鍛煉自己和提升最快的工作,，可是很多人在一開始做銷售的時候,，都不知道如何開始；方法/步驟

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了解自己的產(chǎn)品,。對自己的產(chǎn)品熟悉多了解產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，再看顏色等多個環(huán)節(jié)的認識

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保障產(chǎn)品質(zhì)量,，注重產(chǎn)品,，需要多看多了解，才能可以確定詳情給客戶講解清楚,，也要把質(zhì)量關(guān)把握住,。

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滿足客戶需求，我們要著重圍繞客戶的需求方案來進行推廣,；否則不會得到客戶的滿意的,，一定要有一個重點的特點

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加大推廣力度，在廣大的人群中特別是客戶群體,，需要注重推廣,，讓所有的都知道。

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多渠道宣傳,，可在貼吧,、論壇發(fā)帖，增加宣傳效果,，達到在網(wǎng)絡(luò)上都有自己的信息排在前面去

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多做活動如：打折,、促銷、,，活動能促使成交,，也能可以有決定權(quán)的條件之一,。

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做好售后服務(wù)，在產(chǎn)品的后期需要,，一個好的服務(wù)態(tài)度,，可以讓客戶進行第二次消費的條件之一。

關(guān)系營銷和大眾營銷的比較,？

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比,，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營銷是種短期的概念， 其核心是商品交換,；關(guān)系營銷的核心是“關(guān)系”,，指在雙方之間建立種聯(lián)系，這是一個長期的概念,。關(guān)系營銷的主要內(nèi)容是對客戶及其利益相關(guān)者進行科學(xué)的管理,，方法靈活多樣，例如,，可以借助計算機建立客戶數(shù)據(jù)庫,，使企業(yè)準確了解客戶的有關(guān)信息，使產(chǎn)品能得以準確定位,，同時使企業(yè)的促銷工作更具有針對性,，從而提高營銷效率。運用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系,，無須借助大眾媒體,，比較隱秘，不易引起競爭對手的注意,。

作為傳統(tǒng)營銷的主要形式,，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實際交易過程的營銷理念，而關(guān)系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系,。德國漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認為,，關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待。其實質(zhì)是通過建立和維護與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利,。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同,。在交易營銷中，銷售完成后互動關(guān)系即告終止,，而關(guān)系營銷則認為銷售是長期商務(wù)關(guān)系的開始,。兩者具體區(qū)別有以下幾個方面。

1.營銷的理論基礎(chǔ)不同

傳統(tǒng)營銷以4P理論為基礎(chǔ),，而關(guān)系營銷則以4C理論為基礎(chǔ),。4P 理論是美國營銷學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀60年代提出的，包括產(chǎn)品product)、價格(price),、 渠道(place) 和促銷(promotion),。他認為次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品,、適當?shù)膬r格,、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N推廣手段，將適

當產(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場,。而4C理論是美國營銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的,，是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素,，即客戶(customer),、成本(cost)、便利(convenience )和溝通(ommunication),。他強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位,， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時降低客戶的購買成本,，在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時就要充分考慮客戶的購買力,，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通,。

體驗營銷和饑餓營銷的關(guān)系,？

體驗營銷是把客戶引導(dǎo)進店里體驗產(chǎn)品，親身感受一下使用產(chǎn)品時的感覺,，看是不是喜歡和合適,。比如汽車，到店里坐進車里,，感受汽車的空間，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營銷是認為造成供不應(yīng)求的感覺，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象。體驗產(chǎn)品過后,，渴望擁有,，等待。

關(guān)系營銷與體驗營銷的區(qū)別,？

關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場營銷概念衍生，發(fā)展而來的,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏,，親密控制等方面。

體驗營銷是指通過采用讓目標顧客觀摩,，聆聽試,，用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認知,，喜好并購買的一種營銷方式。

關(guān)系營銷如何拓展,？

通過聯(lián)系熟人以及熟人引薦之人開展推銷工作

關(guān)系營銷是什么,？

所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

關(guān)系營銷的優(yōu)點,？

所謂關(guān)系營銷,，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。1985年，巴巴拉·本德·杰克遜,，他提出了關(guān)系營銷的概念,，使人們對市場營銷理論的研究，又邁上了一個新的臺階,。關(guān)系營銷理論一經(jīng)提出,，迅速風(fēng)靡全球，杰克遜也因此成了美國營銷界倍受矚目的人物,。巴巴拉·本德·杰克遜為美國著名學(xué)者,，營銷學(xué)專家。他對經(jīng)濟和文化都有很深入的研究,。

全面營銷關(guān)系包括,？

全面營銷是指營銷應(yīng)貫穿于“事情的各個方面”（涉及整合營銷、關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個方面）而且要有廣闊的統(tǒng)一的視野,。

全面營銷觀念(holistic marketing)認為,，營銷應(yīng)該貫穿于“事情的各個方面”，而且要有廣闊的,、統(tǒng)一的視野,。全面營銷觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計和執(zhí)行營銷計劃,、過程及活動,，它們在這些領(lǐng)域中各自具有寬廣度和獨立性。

全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷,、整合營銷,、內(nèi)部營銷和社會責任營銷。這些理論試圖認識和協(xié)調(diào)市場活動的寬廣度與復(fù)雜性,。

親緣關(guān)系營銷例子,？

喬·吉拉德把成交看作是推銷的開始。他在與客戶成交之后,，并不是把他們援于腦后,，而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當?shù)乇硎境鰜怼?/p>

他每月要給自己的1萬多名客戶寄去一張賀卡,。一月份祝賀新年,，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在他那里買了汽車的人,，都會收到他的賀卡,。正因為他沒有忘記自己的客戶，客戶才不會忘記喬·吉拉德,。喬·吉拉德在銷售過程中總結(jié)出了著名的“250定律”,。

他認為在每位客戶的背后，都大約站著250個人,，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事,、鄰居、親戚,、朋友,。

如果一位推銷員在年初的一個星期里見到50個人,，其中只要有兩個客戶對他的態(tài)度感到不愉快,，到了年底，由于連鎖效應(yīng)就可能有5000個人不愿意和這位推銷員打交道,。

因此,，在銷售過程中不能得罪任何一個客戶，得罪一個客戶就等于得罪了250個客戶。反過來講,，如果你贏得了一個客戶的口碑,，就等于贏得了250個客戶。

營銷觀念與營銷績效之間的關(guān)系,？

先進的營銷觀念和主動的營銷觀念會提升營銷業(yè)績,，被動的營銷觀念會降低營銷業(yè)績