如何管理電銷團隊,？

多進行專業(yè)培訓,，提高個人的溝通能力,，設置獎罰機制

電銷團隊怎么管理,？

在客戶掌握更多信息和擁有主動權的今天（基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競爭對手），電銷這種業(yè)務模式比較艱難,。 當然,，就問題而言,，要管理好電銷團隊，我們提供以下建議：

1,、電銷團隊采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）,，做好精細化的客戶分類。

2,、有必要的話,，與CallCenter做對接，收集呼入呼出數(shù)據(jù),，制定電銷團隊KPI,。

3、通過電話挖掘的客戶,，在跟進過程中有意識的構建360度客戶視圖（寫行動記錄,，記錄客戶的行為和反饋），沉淀數(shù)據(jù)價值,。

4,、采用規(guī)范的銷售過程管理，按階段推進客戶成交（基于銷售漏斗的流程管理）

有電銷團隊怎么找活兒,？

有電銷團隊養(yǎng)人費用不可不重視，所以在原則合作方時利潤率是首先要考慮的事情,；可以給各大售樓處洽談合作,，按照現(xiàn)在濟南電銷費行情來看每套房子的收益還是比較可觀的；

合作的前提是先搞明白自己能給對方帶來哪些資源,，在此基礎上能給合作方帶來多少利潤是關鍵

如何做好電銷團隊建設,？

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務員既興奮又緊張，新鮮感特別強,，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓,，還要在

工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方

式,。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的,；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望,；幫助團隊成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務員所需的信

息；加強對產(chǎn)品知識的培訓,，特別是電話銷售話術,、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎,。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強。同時,，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)

定,；有挫折和焦慮感，決心開始動搖,，甚至懷疑目標能否完成,。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭；加

強團隊成員之間合作,，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等,。

這一階段,，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊內(nèi)的氛圍進一步開放,，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見，信任感加強,，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化,。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化,，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神,、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動,，如進行拓展訓練等,；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難,；倡導快樂工作,、快樂生活。

這一階段,，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務員,。

第四階段：成熟期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感,，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心,；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息,，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調(diào)整目標,，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標,。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征,，這是團隊人員的流動所致,。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥,，以更好地領導自己的團隊,。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名,、口號、目標,；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團隊分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整,，最終確定個人、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標,；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果,，激勵自己也激勵大家,；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法,；

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性,；

8.慶功會,，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機會等,。

怎么才能帶好電銷團隊？

按照我個人帶領團隊的經(jīng)驗先分享如下： 　　

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多,，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名、口號,、目標 　　

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 　　

3.團隊分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整,，最終確定個人、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置） 　　

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標 　　

5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結果,，激勵自己也激勵大家 　　

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法 　　

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性 　　

8.慶功會，履行當時的承諾 　　特別要注意重獎重罰 　　

9.安撫鼓勵落后成員,，給他們機會等

電商團隊組織架構,？

1、財務中心

財務中心分管公司的財務,、審計事項，同時對業(yè)務發(fā)展風險進行有效評估控制,，反洗錢,、反恐怖融資，管理備付金賬戶,，進行業(yè)務清算,，以及日常財務事項的處理。

1.1風險管理部

1.2財務部

1.3業(yè)務清算部

2、研發(fā)中心

2.1產(chǎn)品研發(fā)部

2.2產(chǎn)品測試部

2.3系統(tǒng)運維部

2.4應急管理部

2.5技術終端部

3,、運營中心

負責創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場品牌戰(zhàn)略工作,；負責建立、健全和完善品牌概念體系及標準工作,；負責基礎運營數(shù)據(jù)分析,，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；負責分支機構渠道管理以及運營,、銷售管理,。

3.1業(yè)務管理部

3.2渠道合作部

3.3市場運營部

3.4業(yè)務拓展部

3.5商戶管理部

3.6客戶服務部

4、綜合管理中心

負責公司行政及人事管理各項制度的制定,、完善,、實施、監(jiān)督,、執(zhí)行,；公司各部門工作協(xié)調(diào)、提供相關支持,；公司重大合同談判,、條款法律風險控制；公司各類合同歸檔,、印章,、資料等的管理；公司各部門物資采購,、配發(fā),；公司車輛管理、調(diào)度,、派發(fā)等,；公司人事管理、薪酬體系完善,、推進,、優(yōu)化；公司人才招聘,、用人計劃制定等,；公司內(nèi)部培訓、渠道商培訓等,；

4.1行政部

4.2法務合規(guī)部

4.3檔案管理部

4.4人力資源部

4.5培訓部

4.6采購部

電銷團隊主管管理經(jīng)驗,？

團隊現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃，改變團隊具體的實施方案,，業(yè)績指標如何提升,，團隊如何協(xié)作

電銷團隊注冊什么營業(yè)執(zhí)照,？

從事電商行業(yè)的團隊都會選擇注冊電子商務有限公司或貿(mào)易有限公司，注冊電商公司與注冊普通公司的流程一樣,，都需要經(jīng)過公司核名,、公司設立登記、領取營業(yè)執(zhí)照,、刻章,、稅務登記、銀行開戶,。

自己有個電銷團隊怎么找項目,？

首先可以通過與他人合伙來進行，一些人有項目,，但是沒有營銷團隊,，可以與他們合作。

其次,，可以在一些大的平臺進行意向公布,，發(fā)揮網(wǎng)絡的信息傳播力量幫助你找到項目。還可以自己研發(fā)項目,。

電銷團隊管理的十大要素,？

激勵

第一種：物質(zhì)獎勵

“最佳話術獎”，“最佳新人獎”,，“月度銷售冠軍”等等,，一定要以物質(zhì)獎勵為主，獲獎者后期對全公司銷售團隊進行針對性培訓,，承擔教學任務,，一定要再進行一份獎勵，切忌,！獎勵一定要及時,，否則會使人泄氣，逐漸喪失積極性,。

第二種：提供多種晉升和學習的機會

可以將能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓師,，讓他們帶出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理，給予更多的外派學習機會,，這樣可以大大提高中層人員的歸屬感,。

第三種：公司高層重視

團隊激情不足時，公司高層要重視,，要去現(xiàn)場進行鼓勵,。經(jīng)理也可以將電銷主管反饋的問題，現(xiàn)場解決,，這也是非常有效的激勵手段,。只有高層關注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會更有動力,。

第四種：相互學習提升

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來,，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調(diào)動他們學習積極性,，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很大的幫助,。

第五種：團建活動

比如外出旅游、唱歌,、聚會等等,，增加團隊成員的默契程度，但團隊活動的激勵持續(xù)時間并不會太長,，所以一定要規(guī)劃好,。

第六種：心理輔導

團隊是人的組合，每個人都會遇到生活或者工作中這樣那樣的問題,，這些問題會嚴重影響員工士氣,，這時候其他成員的幫助至關重要，能加快員工的情緒調(diào)整速度,，同時也能加深員工之間的感情,。

第七種：合理的考核

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往,。如果沒有好的激勵考核機制,，所以的工作都是白費。很多銷售經(jīng)理,，他們的工資待遇和員工差距不大,。嚴重影響電銷經(jīng)理的銷售熱情，他們會覺得即使出了業(yè)績,，也和不出業(yè)績沒什么區(qū)別,，不如不努力。員工一看到連經(jīng)理都不賺錢,，自己看不到希望,，工作積極性可想而知。