如何管理電銷團(tuán)隊(duì),？

多進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，提高個(gè)人的溝通能力,，設(shè)置獎(jiǎng)罰機(jī)制

電銷團(tuán)隊(duì)怎么管理？

在客戶掌握更多信息和擁有主動(dòng)權(quán)的今天（基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競爭對手）,，電銷這種業(yè)務(wù)模式比較艱難。 當(dāng)然,，就問題而言,，要管理好電銷團(tuán)隊(duì)，我們提供以下建議：

1,、電銷團(tuán)隊(duì)采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）,，做好精細(xì)化的客戶分類。

2,、有必要的話,，與CallCenter做對接，收集呼入呼出數(shù)據(jù),，制定電銷團(tuán)隊(duì)KPI,。

3、通過電話挖掘的客戶,，在跟進(jìn)過程中有意識的構(gòu)建360度客戶視圖（寫行動(dòng)記錄,，記錄客戶的行為和反饋），沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值,。

4,、采用規(guī)范的銷售過程管理，按階段推進(jìn)客戶成交（基于銷售漏斗的流程管理）

有電銷團(tuán)隊(duì)怎么找活兒,？

有電銷團(tuán)隊(duì)養(yǎng)人費(fèi)用不可不重視，所以在原則合作方時(shí)利潤率是首先要考慮的事情,；可以給各大售樓處洽談合作,，按照現(xiàn)在濟(jì)南電銷費(fèi)行情來看每套房子的收益還是比較可觀的；

合作的前提是先搞明白自己能給對方帶來哪些資源,，在此基礎(chǔ)上能給合作方帶來多少利潤是關(guān)鍵

如何做好電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),？

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng),，對即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在

工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期,。

2．安全度過磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn),，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ),。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)

定,；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。

2．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。

這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開發(fā)表不同意見,，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活。

這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員,。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo),。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名,、口號、目標(biāo),；

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績,、個(gè)人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；

6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法,；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長的積極性,；

8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾,，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等,。

怎么才能帶好電銷團(tuán)隊(duì)？

按照我個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)先分享如下： 　　

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多,，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號,、目標(biāo) 　　

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 　　

3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績,、個(gè)人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置） 　　

4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值）,，如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁,，有激情，有目標(biāo) 　　

5.電話銷售過程當(dāng)中,，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家 　　

6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法 　　

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動(dòng)組長的積極性 　　

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾 　　特別要注意重獎(jiǎng)重罰 　　

9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給他們機(jī)會(huì)等

電商團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu),？

1、財(cái)務(wù)中心

財(cái)務(wù)中心分管公司的財(cái)務(wù),、審計(jì)事項(xiàng)，同時(shí)對業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評估控制,，反洗錢,、反恐怖融資，管理備付金賬戶,，進(jìn)行業(yè)務(wù)清算,，以及日常財(cái)務(wù)事項(xiàng)的處理,。

1.1風(fēng)險(xiǎn)管理部

1.2財(cái)務(wù)部

1.3業(yè)務(wù)清算部

2、研發(fā)中心

2.1產(chǎn)品研發(fā)部

2.2產(chǎn)品測試部

2.3系統(tǒng)運(yùn)維部

2.4應(yīng)急管理部

2.5技術(shù)終端部

3,、運(yùn)營中心

負(fù)責(zé)創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場品牌戰(zhàn)略工作,；負(fù)責(zé)建立、健全和完善品牌概念體系及標(biāo)準(zhǔn)工作,；負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)渠道管理以及運(yùn)營,、銷售管理,。

3.1業(yè)務(wù)管理部

3.2渠道合作部

3.3市場運(yùn)營部

3.4業(yè)務(wù)拓展部

3.5商戶管理部

3.6客戶服務(wù)部

4、綜合管理中心

負(fù)責(zé)公司行政及人事管理各項(xiàng)制度的制定,、完善,、實(shí)施、監(jiān)督,、執(zhí)行,；公司各部門工作協(xié)調(diào)、提供相關(guān)支持,；公司重大合同談判,、條款法律風(fēng)險(xiǎn)控制；公司各類合同歸檔,、印章,、資料等的管理；公司各部門物資采購,、配發(fā),；公司車輛管理、調(diào)度,、派發(fā)等,；公司人事管理、薪酬體系完善,、推進(jìn),、優(yōu)化；公司人才招聘,、用人計(jì)劃制定等,；公司內(nèi)部培訓(xùn)、渠道商培訓(xùn)等,；

4.1行政部

4.2法務(wù)合規(guī)部

4.3檔案管理部

4.4人力資源部

4.5培訓(xùn)部

4.6采購部

電銷團(tuán)隊(duì)主管管理經(jīng)驗(yàn),？

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃，改變團(tuán)隊(duì)具體的實(shí)施方案，業(yè)績指標(biāo)如何提升,，團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作

電銷團(tuán)隊(duì)注冊什么營業(yè)執(zhí)照,？

從事電商行業(yè)的團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇注冊電子商務(wù)有限公司或貿(mào)易有限公司，注冊電商公司與注冊普通公司的流程一樣,，都需要經(jīng)過公司核名,、公司設(shè)立登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,、刻章,、稅務(wù)登記、銀行開戶,。

自己有個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)怎么找項(xiàng)目,？

首先可以通過與他人合伙來進(jìn)行，一些人有項(xiàng)目,，但是沒有營銷團(tuán)隊(duì),，可以與他們合作。

其次,，可以在一些大的平臺進(jìn)行意向公布,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播力量幫助你找到項(xiàng)目。還可以自己研發(fā)項(xiàng)目,。

電銷團(tuán)隊(duì)管理的十大要素,？

激勵(lì)

第一種：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

“最佳話術(shù)獎(jiǎng)”，“最佳新人獎(jiǎng)”,，“月度銷售冠軍”等等,，一定要以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，獲獎(jiǎng)?wù)吆笃趯θ句N售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性培訓(xùn),，承擔(dān)教學(xué)任務(wù),，一定要再進(jìn)行一份獎(jiǎng)勵(lì)，切忌,！獎(jiǎng)勵(lì)一定要及時(shí),，否則會(huì)使人泄氣，逐漸喪失積極性,。

第二種：提供多種晉升和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

可以將能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓(xùn)師,，讓他們帶出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理，給予更多的外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，這樣可以大大提高中層人員的歸屬感,。

第三種：公司高層重視

團(tuán)隊(duì)激情不足時(shí)，公司高層要重視,，要去現(xiàn)場進(jìn)行鼓勵(lì),。經(jīng)理也可以將電銷主管反饋的問題,，現(xiàn)場解決，這也是非常有效的激勵(lì)手段,。只有高層關(guān)注電話營銷團(tuán)隊(duì)成長的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有動(dòng)力,。

第四種：相互學(xué)習(xí)提升

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來,，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性,，營銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍對電話銷售工作有很大的幫助,。

第五種：團(tuán)建活動(dòng)

比如外出旅游、唱歌,、聚會(huì)等等,，增加團(tuán)隊(duì)成員的默契程度，但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的激勵(lì)持續(xù)時(shí)間并不會(huì)太長,，所以一定要規(guī)劃好,。

第六種：心理輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)是人的組合，每個(gè)人都會(huì)遇到生活或者工作中這樣那樣的問題,，這些問題會(huì)嚴(yán)重影響員工士氣,，這時(shí)候其他成員的幫助至關(guān)重要，能加快員工的情緒調(diào)整速度,，同時(shí)也能加深員工之間的感情,。

第七種：合理的考核

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往,。如果沒有好的激勵(lì)考核機(jī)制,，所以的工作都是白費(fèi)。很多銷售經(jīng)理,，他們的工資待遇和員工差距不大,。嚴(yán)重影響電銷經(jīng)理的銷售熱情，他們會(huì)覺得即使出了業(yè)績,，也和不出業(yè)績沒什么區(qū)別,，不如不努力。員工一看到連經(jīng)理都不賺錢,，自己看不到希望,，工作積極性可想而知。