如何管理電銷團隊？

多進行專業(yè)培訓(xùn),，提高個人的溝通能力,，設(shè)置獎罰機制

電銷團隊怎么管理？

在客戶掌握更多信息和擁有主動權(quán)的今天（基于互聯(lián)網(wǎng)和來自同一維度甚至不同維度的競爭對手）,，電銷這種業(yè)務(wù)模式比較艱難,。 當然，就問題而言,，要管理好電銷團隊,，我們提供以下建議：

1、電銷團隊采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）,，做好精細化的客戶分類,。

2、有必要的話,，與CallCenter做對接,，收集呼入呼出數(shù)據(jù)，制定電銷團隊KPI,。

3,、通過電話挖掘的客戶，在跟進過程中有意識的構(gòu)建360度客戶視圖（寫行動記錄,，記錄客戶的行為和反饋）,，沉淀數(shù)據(jù)價值。

4,、采用規(guī)范的銷售過程管理,，按階段推進客戶成交（基于銷售漏斗的流程管理）

有電銷團隊怎么找活兒？

有電銷團隊養(yǎng)人費用不可不重視,，所以在原則合作方時利潤率是首先要考慮的事情,；可以給各大售樓處洽談合作,，按照現(xiàn)在濟南電銷費行情來看每套房子的收益還是比較可觀的；

合作的前提是先搞明白自己能給對方帶來哪些資源,，在此基礎(chǔ)上能給合作方帶來多少利潤是關(guān)鍵

如何做好電銷團隊建設(shè),？

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強,，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期,。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的,；為團隊提供明確的方向和目標,；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉,；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息,；加強對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù),、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范，樹立威信,；并留意團隊的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,，對經(jīng)理的依賴性較強,。同時，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話,，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)

定；有挫折和焦慮感,，決心開始動搖,，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通,。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策；挑選核心成員,，逐步進行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責劃分,；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭,；加

強團隊成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會相互合作的好處等,。

這一階段，培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,、分享營銷過程必不可少,。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠相見,，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見,，合作加強,；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化,，以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神、凝聚力,、合作意識的培養(yǎng),，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作,、快樂生活,。

這一階段,，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強烈的歸屬感,，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心,；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調(diào)整目標,，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致,。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊,。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多,，不要相差太大），每個小組有自己的隊名,、口號,、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問　　3.團隊分工，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整,，最終確定個人,、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁,，有激情,，有目標；

5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果,，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法,；

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員,，特別要調(diào)動組長的積極性,；

8.慶功會，履行當時的承諾,，特別要注意重獎重罰,；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等,。

怎么才能帶好電銷團隊,？

按照我個人帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗先分享如下： 　　

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名,、口號、目標 　　

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 　　

3.團隊分工，合作,。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標,，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整,，最終確定個人,、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置） 　　

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值）,，如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情,，有目標 　　

5.電話銷售過程當中,，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家 　　

6.晚上開會的時候要及時分享成果,，甚至是好的建議和方法 　　

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性 　　

8.慶功會,，履行當時的承諾 　　特別要注意重獎重罰 　　

9.安撫鼓勵落后成員,，給他們機會等

電商團隊組織架構(gòu)？

1,、財務(wù)中心

財務(wù)中心分管公司的財務(wù),、審計事項，同時對業(yè)務(wù)發(fā)展風險進行有效評估控制,，反洗錢,、反恐怖融資，管理備付金賬戶,，進行業(yè)務(wù)清算,，以及日常財務(wù)事項的處理。

1.1風險管理部

1.2財務(wù)部

1.3業(yè)務(wù)清算部

2,、研發(fā)中心

2.1產(chǎn)品研發(fā)部

2.2產(chǎn)品測試部

2.3系統(tǒng)運維部

2.4應(yīng)急管理部

2.5技術(shù)終端部

3,、運營中心

負責創(chuàng)建公司產(chǎn)品的市場品牌戰(zhàn)略工作；負責建立,、健全和完善品牌概念體系及標準工作,；負責基礎(chǔ)運營數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù),；負責分支機構(gòu)渠道管理以及運營,、銷售管理。

3.1業(yè)務(wù)管理部

3.2渠道合作部

3.3市場運營部

3.4業(yè)務(wù)拓展部

3.5商戶管理部

3.6客戶服務(wù)部

4,、綜合管理中心

負責公司行政及人事管理各項制度的制定、完善,、實施,、監(jiān)督、執(zhí)行,；公司各部門工作協(xié)調(diào),、提供相關(guān)支持；公司重大合同談判,、條款法律風險控制,；公司各類合同歸檔、印章、資料等的管理,；公司各部門物資采購,、配發(fā)；公司車輛管理,、調(diào)度,、派發(fā)等；公司人事管理,、薪酬體系完善,、推進、優(yōu)化,；公司人才招聘,、用人計劃制定等；公司內(nèi)部培訓(xùn),、渠道商培訓(xùn)等,；

4.1行政部

4.2法務(wù)合規(guī)部

4.3檔案管理部

4.4人力資源部

4.5培訓(xùn)部

4.6采購部

電銷團隊主管管理經(jīng)驗？

團隊現(xiàn)狀怎樣發(fā)展和規(guī)劃,，改變團隊具體的實施方案,，業(yè)績指標如何提升，團隊如何協(xié)作

電銷團隊注冊什么營業(yè)執(zhí)照,？

從事電商行業(yè)的團隊都會選擇注冊電子商務(wù)有限公司或貿(mào)易有限公司,，注冊電商公司與注冊普通公司的流程一樣，都需要經(jīng)過公司核名,、公司設(shè)立登記,、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、刻章,、稅務(wù)登記,、銀行開戶。

自己有個電銷團隊怎么找項目,？

首先可以通過與他人合伙來進行,，一些人有項目，但是沒有營銷團隊,，可以與他們合作,。

其次，可以在一些大的平臺進行意向公布,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的信息傳播力量幫助你找到項目,。還可以自己研發(fā)項目。

電銷團隊管理的十大要素,？

激勵

第一種：物質(zhì)獎勵

“最佳話術(shù)獎”,，“最佳新人獎”，“月度銷售冠軍”等等，一定要以物質(zhì)獎勵為主,，獲獎?wù)吆笃趯θ句N售團隊進行針對性培訓(xùn),，承擔教學(xué)任務(wù)，一定要再進行一份獎勵,，切忌,！獎勵一定要及時，否則會使人泄氣,，逐漸喪失積極性,。

第二種：提供多種晉升和學(xué)習的機會

可以將能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓(xùn)師，讓他們帶出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理,，給予更多的外派學(xué)習機會,，這樣可以大大提高中層人員的歸屬感。

第三種：公司高層重視

團隊激情不足時,，公司高層要重視,，要去現(xiàn)場進行鼓勵。經(jīng)理也可以將電銷主管反饋的問題,，現(xiàn)場解決,，這也是非常有效的激勵手段。只有高層關(guān)注電話營銷團隊成長的時候,，整個團隊才會更有動力,。

第四種：相互學(xué)習提升

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊,，充分調(diào)動他們學(xué)習積極性,，營銷團隊的學(xué)習氛圍對電話銷售工作有很大的幫助。

第五種：團建活動

比如外出旅游,、唱歌,、聚會等等，增加團隊成員的默契程度,，但團隊活動的激勵持續(xù)時間并不會太長,，所以一定要規(guī)劃好。

第六種：心理輔導(dǎo)

團隊是人的組合,，每個人都會遇到生活或者工作中這樣那樣的問題,，這些問題會嚴重影響員工士氣，這時候其他成員的幫助至關(guān)重要,，能加快員工的情緒調(diào)整速度，同時也能加深員工之間的感情,。

第七種：合理的考核

天下熙熙皆為利來,，天下攘攘皆為利往。如果沒有好的激勵考核機制，所以的工作都是白費,。很多銷售經(jīng)理,，他們的工資待遇和員工差距不大。嚴重影響電銷經(jīng)理的銷售熱情,，他們會覺得即使出了業(yè)績,，也和不出業(yè)績沒什么區(qū)別，不如不努力,。員工一看到連經(jīng)理都不賺錢,，自己看不到希望，工作積極性可想而知,。