隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入,，全球范圍內(nèi)的企業(yè)和消費者都將成為電子商務(wù)活動的直

接參與者,。對企業(yè)來說,，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢,，誰能盡早

把握住電子商務(wù)帶來的發(fā)展機遇,，誰能更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求,，誰就能在新的電子

商務(wù)時代贏得更大的生存與發(fā)展的空間,。對企業(yè)經(jīng)營者而言,，確立在電子商務(wù)時代發(fā)展的經(jīng)

營理念是十分必要的,。

一、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂,，是一個民族興旺發(fā)達的不竭動力”已成為國人的共識,。對

一個企業(yè)來說，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障,，特別是在電子商務(wù)發(fā)展的條件下,，

創(chuàng)新能力的強弱是決定企業(yè)市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創(chuàng)新,，就意味著企業(yè)失去未

來,，意味著企業(yè)的衰落、消亡,。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個方面,。電子商務(wù)是推動企業(yè)創(chuàng)新的重要力量，主要表現(xiàn)在以下五個方面,。

（1）電子商務(wù)的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革,、完善,，特別是圍繞電子商務(wù)發(fā)展

的要求從組織機構(gòu)的設(shè)置、企業(yè)員工激勵制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者,、經(jīng)營者,、勞動者利益關(guān)

系的調(diào)整等多個方面必須進行必要的創(chuàng)新。

（2）電子商務(wù)的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進展,，及時開發(fā)或者引進先進技

術(shù),，只有提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中爭取主動,。

（3）電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化,，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新,，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,，求得

生存。

（4）電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求,，企業(yè)應(yīng)從管理思想,、

管理組織、管理方法,、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新,，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

（5）電子商務(wù)要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,，形成平等,、民主、學(xué)習(xí),、團隊合作,、進取

的文化氛圍，注重員工的利益,，體現(xiàn)員工的價值,。

在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)的實施也將帶來一系列的變革：電子商務(wù)打破了企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)

營的地域限制,，縮短了企業(yè)與客戶的距離,，使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)控制世界各地的資金、技術(shù)和

人力資源成為可能,；電子商務(wù)使企業(yè)的生產(chǎn)管理更好地借助于集成制造系統(tǒng),、虛擬制造等

技術(shù)，提高生產(chǎn)效率,，降低生產(chǎn)成本,；電子商務(wù)使企業(yè)的庫存管理通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫

的應(yīng)用，能根據(jù)客戶的要求隨時安排供貨,，使庫存成本顯著下降,，生產(chǎn)周期大為縮短,；電

子商務(wù)能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場需求的變化，使新產(chǎn)品的研發(fā)更具針對性,，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)又可使服務(wù)成本下降,，服務(wù)質(zhì)量大為

提高,。這一系列的變化，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟,、創(chuàng)新范圍的不斷擴大,、創(chuàng)新

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說,，電子商務(wù)對商業(yè)活動的最大沖擊莫過于速度的變化,。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個共同的虛

擬市場中,，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度,、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度,、

產(chǎn)品研發(fā)的速度,、售后服務(wù)的速度等，都有了革命性的變化,。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念,，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務(wù)時代企業(yè)成功的不二法門。

電子商務(wù)以接近實時動態(tài)的速度來收集,、處理,、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息,，企業(yè)如果不

能適應(yīng)速度帶來的變化,，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰,。電子商

務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去,，因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新

產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，在某種程度上已演變成速度的競爭,、時間的

較量,，一步落后將會步步被動。

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù),，購銷的本質(zhì)并沒有改變,，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢與

傳統(tǒng)運作方式相比，方便,、快捷,、高效率和低成本是無可比擬的,，當(dāng)然這樣的優(yōu)勢有賴于高

速度來保證。對企業(yè)來說,，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度,、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度,、營銷

的速度,、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升,。毫無疑問,，企

業(yè)唯有在生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的全面“提速”，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,，也才能真正獲得

電子商務(wù)所帶來的競爭優(yōu)勢,。

三、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見,，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁,，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求、滿足顧客的個性化需要,、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件,。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業(yè)的各種信息,，獲得相應(yīng)的服務(wù),，

又可使企業(yè)方便地得到有關(guān)客戶的地理分布、個人偏好,、特殊要求等各種數(shù)據(jù),。這種雙向、

直接,、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益,。在電子商務(wù)時代，只有那些始終替顧客著想,，

正確把握顧客需求的企業(yè),，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入,，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭取的目標(biāo),。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內(nèi)容,。沒有良好的客戶關(guān)系管理,，企業(yè)就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長

期、持續(xù)的發(fā)展,。