定點(diǎn)超越（Benchmarking）

【原理】

定調(diào)超越是意譯,，英文原文是Benchmarking。原意為企業(yè)設(shè)置經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或績(jī)效基準(zhǔn),，并加以實(shí)施的過(guò)程,。

定點(diǎn)超越是一種管理理念,，也是一種管理技術(shù)。

20世紀(jì)80年代末和90年代初,，羅伯特·坎伯發(fā)表于1989年的《定點(diǎn)超越：尋找行業(yè)中的最佳實(shí)踐》,。

【實(shí)踐】

Benchmarking——我認(rèn)為譯為“標(biāo)桿管理法更合適”。這是美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng),。早在上世紀(jì)七十年代美國(guó)施樂(lè)公司率先導(dǎo)入標(biāo)桿管理并獲得了巨大成功,，此后世界500強(qiáng)企業(yè)中95%以上都不同程度的開(kāi)展了標(biāo)桿管理的應(yīng)用實(shí)踐,，均取得了驕人的成績(jī)。

【拆分定義】

1)標(biāo)桿管理又稱(chēng)“基準(zhǔn)管理”,，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐,，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。

2)標(biāo)桿環(huán)：由立標(biāo),、對(duì)標(biāo),、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成,，前后銜接,，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越,、螺旋上升的良性循環(huán),。

立標(biāo)——有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實(shí)踐方法,，以此作為基準(zhǔn),、作為學(xué)習(xí)對(duì)象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng),、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板,，可以是具體方法、某個(gè)流程,、某個(gè)管理模式,、甚至是某個(gè)先進(jìn)個(gè)人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)或個(gè)人的榜樣,，即試點(diǎn)工作,。

對(duì)標(biāo)——對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板,、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法,，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑,。

達(dá)標(biāo)——改進(jìn)落實(shí)，在實(shí)踐中達(dá)到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)成效,。

創(chuàng)標(biāo)——運(yùn)用標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實(shí)施知識(shí)沉淀,，形成超越最初選定的標(biāo)桿對(duì)象，形成新的,、更先進(jìn)的實(shí)踐方法,，進(jìn)入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿,。

【定點(diǎn)超越對(duì)加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的意義】

1,、定點(diǎn)超越——讓企業(yè)有一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化,，企業(yè)每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到“趕”、“學(xué)”,、“超”的重要性,，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最好,，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

例如：最早實(shí)施定點(diǎn)超越的在進(jìn)行前，調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費(fèi)選擇的關(guān)鍵點(diǎn)：

結(jié)果20%的人認(rèn)為價(jià)格最重要,，80%的人認(rèn)為最重要的是：快捷的服務(wù),、能提供幫助的員工和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)的認(rèn)可。

最后,，?？松?美孚把這三樣?xùn)|西簡(jiǎn)稱(chēng)為速度、微笑和安撫,，作為對(duì)標(biāo)指標(biāo),。

再如：

公司與進(jìn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)：

與的資產(chǎn)規(guī)模之比為1：4，年產(chǎn)量之比也是1：4,，營(yíng)業(yè)收入之比為1：7,。

定點(diǎn)超越的分析，讓認(rèn)識(shí)到了差距,，使全體員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，在制度、管理和科研等各方面全面改革,，找到不足,，提升自己。

上述兩個(gè)例子可以說(shuō)明,，通過(guò)定點(diǎn)超越,，可以解決企業(yè)白內(nèi)障（看不清自己，看不懂別人）的情況,，讓企業(yè)全員都意識(shí)到差距,，有利于企業(yè)調(diào)整目標(biāo)，迎頭趕上,，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。