定點超越（Benchmarking）

【原理】

定調(diào)超越是意譯,，英文原文是Benchmarking,。原意為企業(yè)設置經(jīng)營目標或績效基準,，并加以實施的過程,。

定點超越是一種管理理念,，也是一種管理技術,。

20世紀80年代末和90年代初,，羅伯特·坎伯發(fā)表于1989年的《定點超越：尋找行業(yè)中的最佳實踐》,。

【實踐】

Benchmarking——我認為譯為“標桿管理法更合適”,。這是美國施樂公司于1979年首創(chuàng)。早在上世紀七十年代美國施樂公司率先導入標桿管理并獲得了巨大成功,，此后世界500強企業(yè)中95%以上都不同程度的開展了標桿管理的應用實踐,，均取得了驕人的成績。

【拆分定義】

1)標桿管理又稱“基準管理”,，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐,，以此為基準不斷地“測量分析與持續(xù)改進”,。

2)標桿環(huán)：由立標、對標,、達標,、創(chuàng)標四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接,，形成持續(xù)改進,、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標準本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán),。

立標——有兩重含義,，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準,、作為學習對象,。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng),、塑造最佳學習樣板,，可以是具體方法、某個流程,、某個管理模式,、甚至是某個先進個人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣,，即試點工作,。

對標——對照標桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板,、尋找差距,，并分析與嘗試自身的改進方法，探索達到或超越標桿水平的方法與途徑,。

達標——改進落實,，在實踐中達到標桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進成效。

創(chuàng)標——運用標桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀,，形成超越最初選定的標桿對象,，形成新的、更先進的實踐方法,，進入標桿環(huán),，直至成為行業(yè)標桿。

【定點超越對加強企業(yè)營銷管理的意義】

1,、定點超越——讓企業(yè)有一種持續(xù)學習的文化,，企業(yè)每個員工都認識到“趕”、“學”,、“超”的重要性,，企業(yè)的運作業(yè)績永遠是動態(tài)變化的,，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競爭力,。

例如：最早實施定點超越的在進行前,，調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費選擇的關鍵點：

結(jié)果20%的人認為價格最重要，80%的人認為最重要的是：快捷的服務,、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可,。

最后，?？松?美孚把這三樣東西簡稱為速度,、微笑和安撫，作為對標指標,。

再如：

公司與進對比發(fā)現(xiàn)：

與的資產(chǎn)規(guī)模之比為1：4,，年產(chǎn)量之比也是1：4，營業(yè)收入之比為1：7,。

定點超越的分析,，讓認識到了差距，使全體員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，在制度,、管理和科研等各方面全面改革，找到不足,，提升自己,。

上述兩個例子可以說明，通過定點超越,，可以解決企業(yè)白內(nèi)障（看不清自己,，看不懂別人）的情況，讓企業(yè)全員都意識到差距,，有利于企業(yè)調(diào)整目標,，迎頭趕上，超越競爭對手,。