定點超越（Benchmarking）

【原理】

定調(diào)超越是意譯，英文原文是Benchmarking,。原意為企業(yè)設(shè)置經(jīng)營目標或績效基準，并加以實施的過程,。

定點超越是一種管理理念，也是一種管理技術(shù),。

20世紀80年代末和90年代初,，羅伯特·坎伯發(fā)表于1989年的《定點超越：尋找行業(yè)中的最佳實踐》。

【實踐】

Benchmarking——我認為譯為“標桿管理法更合適”,。這是美國施樂公司于1979年首創(chuàng),。早在上世紀七十年代美國施樂公司率先導(dǎo)入標桿管理并獲得了巨大成功，此后世界500強企業(yè)中95%以上都不同程度的開展了標桿管理的應(yīng)用實踐,，均取得了驕人的成績,。

【拆分定義】

1)標桿管理又稱“基準管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐,，以此為基準不斷地“測量分析與持續(xù)改進”,。

2)標桿環(huán)：由立標、對標,、達標,、創(chuàng)標四個環(huán)節(jié)構(gòu)成,，前后銜接，形成持續(xù)改進,、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標準本身”的不斷超越,、螺旋上升的良性循環(huán)。

立標——有兩重含義,，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準,、作為學(xué)習(xí)對象,。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板,，可以是具體方法,、某個流程、某個管理模式,、甚至是某個先進個人,，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作,。

對標——對照標桿測量分析,，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距,，并分析與嘗試自身的改進方法,，探索達到或超越標桿水平的方法與途徑。

達標——改進落實,，在實踐中達到標桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進成效,。

創(chuàng)標——運用標桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標桿對象,，形成新的,、更先進的實踐方法，進入標桿環(huán),，直至成為行業(yè)標桿,。

【定點超越對加強企業(yè)營銷管理的意義】

1、定點超越——讓企業(yè)有一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化,，企業(yè)每個員工都認識到“趕”,、“學(xué)”、“超”的重要性,，企業(yè)的運作業(yè)績永遠是動態(tài)變化的,，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競爭力,。

例如：最早實施定點超越的在進行前,，調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費選擇的關(guān)鍵點：

結(jié)果20%的人認為價格最重要,，80%的人認為最重要的是：快捷的服務(wù)、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可,。

最后,，埃克森-美孚把這三樣?xùn)|西簡稱為速度,、微笑和安撫,，作為對標指標。

再如：

公司與進對比發(fā)現(xiàn)：

與的資產(chǎn)規(guī)模之比為1：4,，年產(chǎn)量之比也是1：4,，營業(yè)收入之比為1：7。

定點超越的分析,，讓認識到了差距,，使全體員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在制度,、管理和科研等各方面全面改革,，找到不足，提升自己,。

上述兩個例子可以說明,，通過定點超越，可以解決企業(yè)白內(nèi)障（看不清自己,，看不懂別人）的情況,，讓企業(yè)全員都意識到差距，有利于企業(yè)調(diào)整目標,，迎頭趕上,，超越競爭對手。