商場管理工作重點和流程　　商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實現(xiàn)雙蠃,?！　⌒枰莆諏呗裕訌婇T店管理水平培訓內(nèi)容，了解商場采購、對帳、營運,、財務、訂單,、退貨,、新品進場、供應商評估流程 一,、基本要求：　　1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守,；品行端正,、廉潔奉公；堅持原則,、以身作則,； 2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；　　3,、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識,； 4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn),； 二,、賣場管理　　1,、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置,、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2,、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表,、導購推銷,、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制； 3,、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等,；　　4,、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價,、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；　　5,、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示,； 三,、商戶關系　　1、負責定期與專柜商戶進行全面,、準確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2,、本著誠信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系,；　　3,、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報,； 四,、顧客關系　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切,、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高；　　2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,； 五,、部屬管理　　1、貫徹落實主管上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2,、負責主持定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題；　　3,、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4,、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領導處； 5,、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休、加班,、請假頂替等工作事宜,；　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛； 六,、上級關系　　1,、完成主管上級安排的各項工作任務；　　2,、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；　　3,、定期上交營業(yè)報告,、述職報告，就銷售分析,、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查,；