商場管理工作重點和流程　　商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實現(xiàn)雙蠃,?！　⌒枰莆諏呗裕訌婇T店管理水平培訓內(nèi)容,，了解商場采購,、對帳、營運,、財務,、訂單、退貨,、新品進場,、供應商評估流程 一、基本要求：　　1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅持原則、以身作則,； 2,、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；　　3,、熟練掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 4,、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn),； 二、賣場管理　　1,、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2,、負責所屬員工的人事考勤,、儀容儀表、導購推銷,、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制,； 3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議,、商戶糾紛等；　　4,、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,，防止議價、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生,；　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時,、全面地向上級主管反應和請示； 三,、商戶關系　　1,、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),； 2、本著誠信,、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；　　3,、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報,； 四、顧客關系　　1,、確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高,；　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議,； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,； 4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五,、部屬管理　　1,、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行,； 2、負責主持定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題,；　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領導處,； 5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休,、加班、請假頂替等工作事宜,；　　6,、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛,； 六、上級關系　　1、完成主管上級安排的各項工作任務,；　　2,、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,；　　3、定期上交營業(yè)報告,、述職報告,，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查,；