商場(chǎng)管理工作重點(diǎn)和流程　　商場(chǎng)管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益,，實(shí)現(xiàn)雙蠃,?！　⌒枰莆諏?duì)應(yīng)策略,，加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容,，了解商場(chǎng)采購(gòu),、對(duì)帳,、營(yíng)運(yùn),、財(cái)務(wù),、訂單、退貨,、新品進(jìn)場(chǎng),、供應(yīng)商評(píng)估流程 一、基本要求：　　1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守,；品行端正、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則,、以身作則； 2,、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；　　3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)； 4,、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),； 二、賣場(chǎng)管理　　1,、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,； 3,、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等,；　　4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,，防止議價(jià),、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生,；　　5,、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí),、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示,； 三、商戶關(guān)系　　1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),； 2,、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；　　3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì),，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),； 四、顧客關(guān)系　　1,、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信,、親切、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,；　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議,； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛,； 4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴； 五,、部屬管理　　1,、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行,； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),，及時(shí)解決工作中的問題,；　　3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,； 4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休,、加班,、請(qǐng)假頂替等工作事宜；　　6,、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,； 六,、上級(jí)關(guān)系　　1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),；　　2,、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,；　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告,、述職報(bào)告,，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查,；