商場管理工作重點(diǎn)和流程　　商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益,，實(shí)現(xiàn)雙蠃?！　⌒枰莆諏?yīng)策略,，加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容,，了解商場采購、對帳,、營運(yùn),、財(cái)務(wù)、訂單,、退貨,、新品進(jìn)場、供應(yīng)商評估流程 一,、基本要求：　　1,、敬業(yè)愛崗、忠于職守,；品行端正,、廉潔奉公；堅(jiān)持原則,、以身作則,； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；　　3,、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識,； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),； 二,、賣場管理　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,； 2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3,、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等,；　　4,、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,，防止議價(jià)、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生,；　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí),、全面地向上級主管反應(yīng)和請示； 三,、商戶關(guān)系　　1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),； 2、本著誠信,、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；　　3,、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 四,、顧客關(guān)系　　1,、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；　　2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議； 3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,； 五、部屬管理　　1,、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行,； 2,、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,，及時(shí)解決工作中的問題；　　3,、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4,、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估,，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補(bǔ)休、加班,、請假頂替等工作事宜,；　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛； 六,、上級關(guān)系　　1,、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；　　2,、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí),、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,；　　3,、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,，就銷售分析,、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；