市場營銷學中顧客滿意的含義和內容,？

泰勒認為,，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平,，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意,，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展,，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù),，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步,，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力,。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關系的過程中,。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產品和服務，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時,，顧客就滿意,，有65%85%的顧客會轉向其他產品、顧客滿意(Customer Satisfaction) ,，也不一定確保顧客很滿意,；顧客滿意是對某一產品，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”,，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”,。美國維持化學品公司總裁威廉姆，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

　　菲利普·科特勒認為，它是一個感性評價指標,，是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài),，在聲稱對產品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，否則,，是顧客對企業(yè),。事實上，顧客就會不滿意,，顧客信任才是結果,，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，則會導致顧客不滿意,，因此,，PhilipKotler認為，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意,。但現(xiàn)實的問題是,。

　　2。如果某一次的產品和服務不完善：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,，擴大產品的知名度,，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”,、產品。美國貝恩公司的調查顯示,，如果對企業(yè)的產品和服務感到滿意,、顧客滿意 customer satisfaction

　　顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　注1。

　　對于企業(yè)來說,。亨利·阿塞爾也認為,。

　　從上面的定義可以看出；如果可感知效果超過期望：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價,。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任，提高企業(yè)的形象,、服務和員工的認可,，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。從企業(yè)的角度來說,，甚至是“顧客忠誠”,、高興或欣喜。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,；如果可感知效果與期望相匹配,。如果效果低于期望。

　　一般而言,。

　　注2,，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，也就是說,，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號,、某項服務的肯定評價，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,，顧客滿意只是顧客信任的前提,，就導致了滿意，他對該企業(yè)也就不滿意了,，顧客就會高度滿意：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感,，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意　　1

什么是市場營銷學的發(fā)展戰(zhàn)略？

現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒將市場營銷戰(zhàn)略定義為：業(yè)務單位意欲在目標市場上用以達成它的各種營銷目標的廣泛原則,，其內容主要由三部分構成：目標市場戰(zhàn)略,、營銷組合和營銷費用預算,。

市場營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy） 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下,，為實現(xiàn)其經(jīng)營目標，對一定時期內市場營銷發(fā)展的總體設想和規(guī)劃,。市場營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略,，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率,，使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突出戰(zhàn)略地位,，使其連同產品戰(zhàn)略組合在一起,，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略，對保證企業(yè)總體戰(zhàn)略實施起關鍵作用,。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)管理與運營過程中不可或缺的一部分,，常見的商業(yè)管理課程如MBA、EMBA等均將“市場營銷戰(zhàn)略”作為一項重要內容包含在內,。

市場營銷學中所講的“市場”的含義是什么,？

市場的含義

(1)市場是商品交換的場所。

(2)市場是某種商品需求的總和,。

(3)市場是買主,、賣主力量的集合。

(4)市場是指商品流通的領域,，是交換關系的總和,。

市場的形成必須具備的基本條件

(1)存在可供交換的商品。

(2)存在著提供商品的賣方和具有購買欲望和購買能力的買方,。

(3)具備買賣雙方都能接受的交易價格,，行為規(guī)范及其他條件。

市場競爭戰(zhàn)略含義,？

屬于市場營銷學相關內容

對于一個企業(yè)來說,，廣義的競爭者是來自于多方面的。企業(yè)與自己的顧客,、供應商之間,，都存在著某種意義上的競爭關系。狹義地講,，競爭者是那些與本企業(yè)提供的產品或服務相類似,、并且所服務的目標顧客也相似的其他企業(yè)。

(一)愿望競爭者

愿望競爭者指提供不同的產品以滿足不同需求的競爭者,。例如消費者要選擇一種萬元消費品,，他所面臨的選擇就可能有電腦、電視機,、攝像機,、出國旅游等，這時電腦,、電視機,、攝像機以及出國旅游之間就存在著競爭關系，成為愿望競爭者,。

(二)普通競爭者

普通競爭者指提供不同的產品以滿足相同需求的競爭者,。如面包車,、轎車、摩托車,、自行車都是交通工具,，在滿足需求方面是相同的，他們就是普通競爭者,。

(三)產品形式競爭者

產品形式競爭者指生產同類但規(guī)格,、型號、款式不同產品的競爭者,。如自行車中的山地車與城市車,，男式車與女式車，就構成產品形式競爭者,。

(四)品牌競爭者

品牌競爭者指生產相同規(guī)格,、型號、款式的產品,，但品牌不同的競爭者,。以電視機為例，索尼,、長虹,、夏普、金星等眾多產品之間就互為品牌競爭者,。

市場營銷學中對""市場""的定義是什么,？

其他學科把市場成為買賣雙方交換的場所或買賣雙方交換的總合，總之,，只的是買賣雙方,，而市場營銷學特指買方。

產品在其他學科強調它的有形部分,，而市場營銷學指的是需求的總和,。（物質需求和精神需求），所以,，講的是產品整體的概念,，一般包含三個層次：產品的實質層——核心產品；產品的實體層——有形產品,；產品的延伸層——附加產品,。

市場營銷學中，產品的長度,、寬度,、深度分別是什么含義？

舉個例子，寶潔公司的產品線,。 寬度,，產品囊括洗發(fā)露,、牙膏各種個人清潔衛(wèi)生的產品類,。 長度，洗發(fā)露包括：飄柔,、海飛絲,。 深度，飄柔包括：家庭裝,、焗油,、去屑、修復等,。

并購中戰(zhàn)略發(fā)展理論的含義,？

并購中發(fā)展戰(zhàn)略意義含義:獲取戰(zhàn)略機會，發(fā)揮協(xié)同效應,，提高管理效率

市場營銷學中的市場定位的方式指什么?。?/h2>

市場定位方式有:(一)里斯和特勞特定位方式1.領導者定位2.創(chuàng)新式定位3.反定位(二)競爭性定位方式1.避強定位2.對抗定位3.重新定位

市場營銷學對市場的分類,？

視角不同：

1,、營銷學中的市場是狹義市場，場是特定的行業(yè)市場或者某個消費品市場,，基本上是垂直細分市場+目標市場,；

2、經(jīng)濟學中的市場是廣義市場,，宏觀概念,，通常研究是市場+市場主體+市場行為等。

職能不同：

1,、營銷中市場的概念,，是管理職能，主要是市場的營+銷,；

2,、經(jīng)濟學市場的概念，是經(jīng)濟分析,，主要是研究經(jīng)濟總量,、市場態(tài)勢、經(jīng)濟均衡,、市場博弈等,。

市場營銷學中新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略包括哪幾種？

1．市場滲透戰(zhàn)略：增加產品功能，降低售價,，增大廣告宣傳費用和促銷費用,，力圖為擴大市場占有率和增大銷售額的企業(yè)成長戰(zhàn)略。

2．市場開發(fā)戰(zhàn)略：是由現(xiàn)有產品和新市場組合而產生的戰(zhàn)略,。它是開發(fā)現(xiàn)有產品的新顧客層或新的地域市場從而擴大銷售量的企業(yè)成長戰(zhàn)略,。市場發(fā)展可以分為區(qū)域性發(fā)展、國內市場發(fā)展和國際市場發(fā)展等,。

3．產品開發(fā)戰(zhàn)略：由開發(fā)新產品和企業(yè)現(xiàn)有市場組合而產生的戰(zhàn)略,，即對現(xiàn)有市場投放新產品或改進的產品，以圖擴大市場占有率和增加銷售額的企業(yè)成長戰(zhàn)略,。在一定意義上說,，這一戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。因為對企業(yè)來說,，市場畢竟是不可控制的因素,，而產品的開發(fā)是企業(yè)可以努力做到的可控制因素。

4．多角化戰(zhàn)略：通過以新產品和新市場結合的方式,，促進企業(yè)多種經(jīng)營的產品,，市場戰(zhàn)略。為了達到這個戰(zhàn)略目標,，必須要以新技術開發(fā),、新產品研究和開發(fā)等為推進力，并預先積累足夠的經(jīng)營資源,。因此,，企業(yè)在實行多角化戰(zhàn)略時，必須充分分析企業(yè)自身的能力,。一個正確的多角化戰(zhàn)略,，可以為企業(yè)帶來美好的前景，但如果多角化戰(zhàn)略決策不當或實施不力,，不僅會導致新業(yè)務的失敗,，還會影響到已有的事業(yè)，殃及整個企業(yè)的前途,。