現(xiàn)代企業(yè)管理試題和答案,？

2010-2011學年第一學期期末試題庫

第一章企業(yè)與企業(yè)組織

一,、名詞解釋：

（中）1,、企業(yè)

（易）2,、管理幅度

（中）3,、法人

二,、單項選擇

（易）1,、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（?。?。

A 正比例關(guān)系 B 無比例關(guān)系

C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系

（中）2,、根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。

A 3萬元 B 10萬元

C 500萬元 D 30萬元

（中）3,、合伙企業(yè)是屬于( ).

A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團

（中）4,、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng),，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng),，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ ）

A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu)

C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)

（易）5,、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是( ),。

A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)

C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D

（難）6,、管理幅度是指主管人員( )

A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量

B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量

C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量

D職責與權(quán)力的范圍

（中）7、根據(jù)規(guī)定：注冊資本的最低限額為人民幣（ ）,。

A 3萬元 B 10萬元

C 500萬元 D 30萬元

（中）8,、根據(jù)規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。

A 3萬元 B 10萬元

C 500萬元 D 30萬元

三,、判斷題：

（中）1,、管理幅度較小，而管理層次較多,，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織,，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織,。（ ）

（易）2,、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系,。（ ）

（中）3,、個體企業(yè)和具有法人資格。（ ）

四,、簡答題

（易）1,、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？

（易）2,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些,？

（易）3、部門劃分的原則有哪些,？

第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案

一,、名詞解釋：

1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素,，為社會提供產(chǎn)品或服務（1分），以盈利為目的,，具有法人資格（1分）,，實行自主經(jīng)營，自負盈虧,、獨立核算的盈利性（1分）的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體,。

2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數(shù)（1分）,。

3,、法人：是社會組織的人格化,，是相對于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能獨立行使法定權(quán)力（1分）和承擔法律義務（1分）的社會組織,。

二,、單項選擇（每個1分）

1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C

三、判斷題（每個1分）

1√ 2√ 3×

四,、簡答題

1,、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？

（1）人員 （1分）

（2）資金（1分）

（3）物資設備（1分）

（4）時間（1分）

（5）信息（1分）

2,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些,？

（1）直線制 （1分）

（2）直線職能制（1分）

（3）事業(yè)部制（1分）

（4）矩陣制（1分）

（5）多維組織（1分）

3、部門劃分的原則有哪些,？

（1）有效性原則（2分）

（2）專業(yè)化原則（1分）

（3）滿足社會心理需要的原則（2分）

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革

一,、名詞解釋：

（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度

（中）2,、企業(yè)治理制度

二,、單項選擇

（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護以（ ）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益,。

A 股東 B 員工　　 C 管理者　　 D競爭者

（中）2,、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ ）。

A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會

（中）3,、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ ）

A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D職代會

三,、判斷題：

（中）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài),。（ ）

（中）2,、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（ ）

（中）3,、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時,，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（ ）

四,、簡答題

（中）1,、現(xiàn)代企業(yè)的特點？

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案

一,、名詞解釋：

1,、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟規(guī)范（1分）,，具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系,。

2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排,。

二,、單項選擇（每個1分）

1A 2A 3B

三、判斷題（每個1分）

1 × 2× 3×

四,、簡答題

1,、現(xiàn)代企業(yè)的特點？

（1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù) （1分）

（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1分）

（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（1分）

（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（1分）

（5）具有較大的規(guī)模,、實力和成長能力（1分）

第三章管理系統(tǒng)與管理理論

一,、名詞解釋：

（中）1、企業(yè)管理

（中）2,、企業(yè)文化

二,、單項選擇

（易）1、古人云：“運籌于帷幄之中,，決勝于千里之外”,，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（ ）

A計劃職能　 B組織職能　 C領(lǐng)導職能　 D控制職能

（易）2,、在科學管理思想階段,，（ ）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。

A梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D馬斯洛

（易）3,、提出“需要層次理論”的是美國心理學家( ),。

A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛

（中）4、在行為科學管理思想階段,，（ ）提出了關(guān)于“社會人”的觀點,。

A梅奧 B赫茨伯格　 C法約爾　　 D巴納德

（中）5、“學習型組織理論”是的教授（ ）提出來的,。

A B 邁克爾·哈默

C D 安索夫

（易）6,、決策學派的創(chuàng)始人，并在1978年獲的是（ ）,。

A 巴納德 B 西蒙 C蘆桑斯 D 梅奧

（中）7,、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（ ）,。

A高層領(lǐng)導者 B 中層領(lǐng)導者

C 基層領(lǐng)導者 D中高層領(lǐng)導者

（易）8,、“需要層次論”認為，人的最低層需要是( )

A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要

（中）9,、最早提出管理的職能,，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項原則的是( )。

A 歐文 B泰羅 C法約爾 D韋伯

（易）10,、企業(yè)管理的基本職能不包括( )。

A 計劃 B指揮 C控制 D組織

（中）11,、“企業(yè)再造”是的教授提出來的,。他是（ ）

A 邁克爾*哈默 B 彼得*圣吉

C 巴納德 D 馬斯洛

（中）12,、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家（ ）。

A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D瑪素

（難）13,、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”,，而不是“保健因素”（ ）

A 那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資,。

B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金,。

C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。

D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”,。

（易）14,、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（ ）,。

A高層管理者 B

C 基層管理者 D中高層管理者

（中）15,、人際技能是（ ）應具備的技能。

A高層管理者 B

C 基層管理者 D高中基層管理者

（易）16,、概念技能是（ ）應具備的技能,。

A高層管理者 B

C 基層管理者 D高中基層管理者

（易）17、技術(shù)技能是（ ）應具備的技能,。

A高層管理者 B 中層管理者

C 基層管理者 D高中基層管理者

（中）18,、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ ）文化。

A行為文化 B物質(zhì)文化

C 規(guī)范文化 D精神文化

（中）19,、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ ）文化,。

A行為或物質(zhì)文化 B物質(zhì)文化

C 規(guī)范文化 D精神文化

（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ ）文化,。

A行為文化 B物質(zhì)文化

C 規(guī)范文化 D精神文化

（易）21,、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（ ）。

A高層管理者 B 中層管理者

C 基層管理者 D中高層管理者

（易）22,、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ ）,。

A高層管理者 B 中層管理者

C 基層管理者 D中高層管理者

（中）23、美國哈佛大學的心理學教授,，1927年應邀參加并指導“霍桑試驗”的是（ ）,。

A梅奧 B赫茨伯格　 C法約爾　　 D巴納德

三、判斷題：

（易）1,、西蒙是系統(tǒng)管理學派的創(chuàng)始人,。（ ）

（中）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”,，企業(yè)文化是可以移植的,。（ ）

（中）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響,。（ ）

（易）4,、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（ ）

（易）5,、企業(yè)文化具有明顯的個性特征,。（ ）

（易）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化,。（ ）

（難）7,、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（ ）,。

四,、簡答題

（易）1、企業(yè)文化有哪些功能,？

（易）2,、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能,？

（中）3,、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？

（易）4,、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？

（中）五、案例分析

升任公司總裁后的思考

郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁,。在準備接任此職位的前一天晚上,，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況,。

他在大學學的是工業(yè)管理,，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂,，由于他的好學,，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作,。之后被提升為裝配部經(jīng)理,。

當助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,，技術(shù)性很強,。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多,，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來,，他主動到幾個工廠去訪問,，并將學到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色,。

他擔任裝配部經(jīng)理6年之后,，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁,。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務工作的復雜性,，使他接任時碰到了不少麻煩,。例如，他很難預料1年以后的產(chǎn)品需求情況,。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷,、財務、人事,、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào),，這些他過去都不熟悉。但是,，他還是適應了,，并作出了成績。以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁,。他知道居于最高主管職位的人應該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平,。因此,，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂,。

思考：

1,、請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能。（3分）

2,、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,，哪些管理技能是最重要的？（2分）

3,、結(jié)合本例及所學內(nèi)容,，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。（3分）

第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案

一,、名詞解釋：

1,、企業(yè)管理：是通過計劃、組織,、領(lǐng)導和控制（1分）,，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動,，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標（1分）的活動。

2,、企業(yè)文化：指在一定的社會政治,、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分）,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念,、行為準則、作風和團體氛圍的總和（1分）,。

二,、單項選擇（每個1分）

1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B

11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A

三、判斷題（每個1分）

1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√

四,、簡答題

1,、企業(yè)文化有哪些功能？

（1）導向功能 （1分）

（2）凝聚功能（1分）

（3）激勵功能（1分）

（4）約束功能（1分）

（5）輻射功能（1分）

2,、作為一個企業(yè)的管理者,，應具備什么樣的基本技能？

對任何管理者來說,，管理者需要具備各種管理技能,，但不同層次的管理者，由于所處位置,、作用和職能不同,，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）

（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）

（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）

（3）對于人際技能,，是每一個管理者都需要的（1分）

3,、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？

（1）管理目標 （1分）

（2）管理主體（1分）

（3）管理對象（1分）

（4）管理機制與方法（1分）

（5）管理環(huán)境（1分）

4,、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面,？

（1）計劃職能 （2分）

（2）組織職能（1分）

（3）領(lǐng)導職能（1分）

（4）控制職能（1分）

五、案例分析

思考：

1,、請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能,。

2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,，哪些管理技能是最重要的,？

3、結(jié)合本例及所學內(nèi)容,，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異,。

參考答案：

1、郭寧屬于一線管理者,，負責將公司的決策在基層落實,，指定作業(yè)計劃,，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。

應具備的技能是技術(shù)技能,。（1分）

2,、概念技能與人際技能都很重要。（2分）

3,、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能,，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán),，并對組織的總體目標負責,。應具備的技能是概念技能。（2分）

基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實,，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督,。應具備的技能是技術(shù)技能,。（1分）

第四章工作計劃與控制

一、名詞解釋：

（中）1,、目標管理

（中）2,、決策

（中）3、管理控制

二,、單項選擇

（中）1,、在管理中，決策是（ ）,。

A 高層管理人員所承擔的任務

B 高層主管和參謀人員所承擔的任務

C 高層和中層管理人員所承擔的任務

D每一個管理人員都可能要從事的活動

（難）2,、以下有關(guān)管理的論述，( )是正確的,。

A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務 D 管理是指對事的管理

（易）3,、目標管理(BMO)，是美國學者（ ）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應用,。

A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默

C 彼得·德魯克 D馬斯洛

（中）4、當決策方案選定后,，其結(jié)果有多種可能性,，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預測，這種決策方法是指( ),。

A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法

C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法

（難）5,、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù),、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下,，該決策的類型是什么？

A 確定型決策 B 風險型決策

C 非確定型決策 D 以上三種都不是

（難）6,、在管理決策中,，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案,。對于這種觀點,，你認為以下哪種解釋最有說服力？

A 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案,，所以選中的都只是滿意方案

B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案

C 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識,，只有退而求其次

D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失

（中）7,、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ ）,。

A 預先控制 B 同步控制

C 反饋控制 D 以上三種都不是

（中）8、在管理控制的三種類型中,，能防患于未然的控制類型是（ ）,。

A 預先控制 B 同步控制

C 反饋控制 D 以上三種都不是

（中）9、在活動進行的同時就實施控制,，此控制類型是（ ）,。

A 預先控制 B 同步控制

C 反饋控制 D 以上三種都不是

（中）10、控制有預先控制,、同步控制,、反饋控制?？刂瀑F在（ ）控制,。

A 預先控制 B 同步控制

C 反饋控制 D 以上三種都不是

（難）11、反饋控制所糾正的是（ ）,。

A 測定出的各種結(jié)果

B 執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程

C 是對既成事實的糾正

D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差

（易）12,、下列說法不正確的是（ ）。

A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案

B決策是領(lǐng)導者的個人行為

C 決策是一項有組織的集體活動

D 決策應有若干個可供選擇的方案

三,、判斷題：

（易）1,、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（ ）

（易）2,、決策是領(lǐng)導者的個人行為,。（ ）

（易）3、程序性決策屬于高層管理者的職責范疇,。（ ）

（中）4,、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學的管理方法,。（ ）

（中）5,、預先控制具有亡羊補牢的作用,，而反饋控制能防患于未然。（ ）

（中）6,、目標管理是一種民主管理,，它讓全體員工參與管理。（ ）

四,、簡答題

（易）1,、目標管理的特點是什么？

（中）2,、計劃職能的基本程序是什么,？

（中）3、目標管理的基本步驟有哪些,？

（中）4,、管理控制應掌握哪些控制要領(lǐng)？

五,、計算題

（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品,，每月固定成本30000元，單位變動成本10元,，單位產(chǎn)品售價15元。問：

1,、當產(chǎn)量為10000件時的利潤,？（1分）

2、盈虧平衡點產(chǎn)量,？（1分）

3,、若企業(yè)盈利目標為35000元時的生產(chǎn)量？（1分）

4,、若企業(yè)固定成本增加10000元,，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時,，單位產(chǎn)品的銷售價格,？（1分）

當盈利目標為20000元時，單位產(chǎn)品售價,？（1分）

（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品,，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預測估計,，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2,；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大,、中,、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案,。有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇,。

各方案損益值 萬元

自然狀態(tài)及概率

年損益值

方案 暢銷（0.2） 一般（0.5） 滯銷（0.3）

大批量 40 30 -10

中批量

小批量 32

20 20

18 8

14

（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇,，產(chǎn)品銷售5年,，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇,。

各方案損益值 萬元

自然狀態(tài)及概率

年損益值

方案 高需求

（0.3） 中需求

（0.5） 低需求

（0.2） 投資

新建(Ⅰ) 10 4 -3 8

擴建(Ⅱ) 8 5 0 5

改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）（四）1,、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件,，單價100元,，單位變動費用50元，年固定費用4萬元,，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤,？（2分）

2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機,，年產(chǎn)10萬臺,，單價35元，單位變動費用25元,，年固定費用80萬元,，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）

3,、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品,，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元,；產(chǎn)品單價為15元,。

求：（1） 該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？（1分）

（2） 如果要實現(xiàn)利潤20000元時,，其產(chǎn)量應為多少,？（1分）

（中）（五）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇,，產(chǎn)品銷售5年,，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇,。

各方案損益值 萬元

自然狀態(tài)及概率

年損益值

方案 高需求

（0.3） 中需求

（0.5） 低需求

（0.2） 投資

新建(Ⅰ) 10 4 -3 10

擴建(Ⅱ) 8 5 0 6

改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）六,、案例分析：

格雷格廠長的目標與控制

格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的,，他為此而氣得說不出一句話來,，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說,，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題,，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低10％－15％,；把用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元,，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關(guān)方面的負責人,。

然而,，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重,，原材料的浪費率競占總額的16％,，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標,。運輸費用也根本沒有降低,。

他把這些情況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長,。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題,，我原以為工人也會按我的要求去做的?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力,。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法,。我預測,，明年的運輸費用可能要上升3％－4％?！?/p>

在分別與有關(guān)方面的負責人交談之后,，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10％,，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元,；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準,。這就是我們明年的目標,。我到明年再看你們的結(jié)果！”

思考題：

1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式,？（1分）

2,、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？（1分）為什么,？（5分）

（6 ）相關(guān)法律與

營銷戰(zhàn)略是企業(yè)的什么戰(zhàn)略,？

就是企業(yè)為更好適應不斷變化的市場從長遠利益出發(fā)制定的整體市場營銷活動

企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的區(qū)別？

營銷戰(zhàn)略英譯為Marketing Strategy, 此偏正短語的中心是Strategy, 亦即說“營銷” 二字只是限定此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略（如融資戰(zhàn)略）,。戰(zhàn)略營銷英譯為Strategic marketing,，核心在于營銷，而且要有戰(zhàn)略性,。戰(zhàn)略( strategy)區(qū)別區(qū)別于策略技巧(tactic)的根本之處在于立足長遠的謀劃,。很多公司都有營銷，但不一定有高瞻遠矚的戰(zhàn)略,，充其量只是飲鴆止渴的小技倆,。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的理解感悟？

一,、我國市場營銷面臨的現(xiàn)狀

　　1.市場競爭日益激烈,。隨著國家改革開放的進一步深入，市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,，中國企業(yè)已經(jīng)開始注重市場,，研究、分析市場,，相互爭奪市場,。另外，加之國外跨國公司對中國市場的不斷投資,，進一步加劇了中國市場的競爭,。中國企業(yè)從過去勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)從過去人力,、財力和物力的競爭,，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒎椒ê土鞒痰母偁?。競爭范圍也由過去單純的商品市場競爭發(fā)展成為現(xiàn)在多元化市場競爭,，競爭手段更加豐富，并且越來越重視企業(yè)的品牌,、信譽,、質(zhì)量和技術(shù)。

　　2.市場競爭日益殘酷,。企業(yè)為了以最快的速度占領(lǐng)市場,，紛紛加大了市場的爭奪，加劇了市場的競爭。各種競爭手段層出不窮,，價格戰(zhàn)是最顯著的一種方法,，導致企業(yè)利潤的不斷下滑，小企業(yè),、無經(jīng)濟實力的企業(yè)紛紛倒閉,、關(guān)門。作為現(xiàn)代企業(yè),，應最大化的獲取利潤而不是降價獲取銷售,。

　　二、市場營銷創(chuàng)新的發(fā)展

　　1.營銷觀念的創(chuàng)新,。營銷觀念就是企業(yè)在開展營銷過程中及適應新的營銷環(huán)境而形成的思想和認識,，它是企業(yè)營銷創(chuàng)新的靈魂。而觀念的創(chuàng)新應具備四個方面的內(nèi)容,，即正確的市場意識,、質(zhì)量意識、競爭意識,、強化合作意識,。

　　2.營銷方法的創(chuàng)新。20世紀90年代以后,，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民需求的不斷提高,，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展,。出現(xiàn)了政治營銷,、綠色營銷或生態(tài)營銷、關(guān)系營銷等,。

　　3.營銷模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷模式呈現(xiàn)出聯(lián)合化、扁平化和概念化的發(fā)展趨勢,，在日益激烈的市場競爭中,，獨立的個體“孤軍作戰(zhàn)”不可能取勝。

　　4.營銷技術(shù)的創(chuàng)新,。營銷技術(shù)是指企業(yè)在開展營銷活動過程中采用的技術(shù)和方法,。包含目標市場的確定,、產(chǎn)品定位定價等等,。由于目前國內(nèi)中小企業(yè)大多尚未真正掌握專業(yè)營銷技術(shù)，因此,，必須在企業(yè)中建立專業(yè)的營銷企劃部門,，挑選資深績優(yōu)的人員負責，同時聘請專業(yè)營銷顧問協(xié)助，制定并實施企業(yè)的營銷企劃,。營銷企劃的流程與步驟：市場情況分析,、決定營銷目標、擬訂各種相關(guān)策略,、選擇最佳策略,、獲取管理認可、擬訂戰(zhàn)術(shù)計劃,、整合企業(yè)計劃,。

　　三、企業(yè)營銷戰(zhàn)略

　　企業(yè)營銷戰(zhàn)略涉及到企業(yè)全局性,、長遠性的發(fā)展,，所以要根據(jù)自身的特點，以市場為導向,，采取一系列行之有效的經(jīng)營策略和合理的競爭策略,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　1.營銷體系戰(zhàn)略,。什么是營銷,？營銷就是滿足消費者需求的過程。營銷理論上包括三個層次,，即策劃,、管理和推銷，市場營銷的出發(fā)點是顧客,、是服務的對象,，營銷的目的是與顧客建立長期的互利關(guān)系。營銷體系就是以公司為單位把供應,、銷售等一系列資源統(tǒng)一起來搞營銷,，即全員營銷。形成集市場開發(fā),、產(chǎn)品銷售,、貨款回收、售后服務,、信息反饋為一體的營銷網(wǎng)絡,。使生產(chǎn)單位可以集中精力搞生產(chǎn)、搞科研,、抓質(zhì)量,、抓管理、降成本,、抓效率,、不再因營銷工作而分化精力,，形成生產(chǎn)專業(yè)化、營銷集約化,。

　　2.營銷決策戰(zhàn)略,。市場營銷是由企業(yè)多部門、多環(huán)節(jié)組成的復雜的市場活動,，它包括多種決策,，因此營銷決策機制成為營銷過程中極為關(guān)鍵的重要環(huán)節(jié)。市場營銷決策機制有民主參與機制,，即使員工參與企業(yè)的決策的機制,，包括員工以不同形式參與企業(yè)決策的途徑及相關(guān)制度。員工參與企業(yè)決策有分為直接參與和間接參與,。直接參與方式主要有投票表決,、信訪、參加聽證會等,；間接參與方式主要有接受決策前調(diào)研,、通過媒體和人民代表表達意見等。還有專家參與機制,，即讓企業(yè)外部有關(guān)專家參與企業(yè)決策過程的機制,。專家參與企業(yè)決策有個人參與和組織參與之分，也有正式參與和非正式參與之分,。

　　3.營銷機制戰(zhàn)略,。馬斯諾的需要層次理論告訴人們，人的需求由低到高分為：生理需要,、安全需要,、社會需要、受到尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要,。人只有滿足低層次需求之后才會逐步追求更高層次的需求,。聯(lián)系到現(xiàn)實情況，作為奮戰(zhàn)在營銷戰(zhàn)線上的推銷員,，他們最看重的必然是利益,。所以企業(yè)必須遵循利益優(yōu)先原則，才能有效激勵營銷人員的積極性,。

　　4.營銷隊伍戰(zhàn)略,。要想快速推進企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，就必須有一支高素質(zhì),、能力強的銷售隊伍,。如何加強企業(yè)營銷隊伍建設？一要加強培訓,，盡快提高營銷業(yè)務能力,；二要聘請專家顧問，提高專業(yè)知識水平,；三要定期召開交流會,，從而改進工作方法；四要加強營銷隊伍建設,，不斷充實強化銷售隊伍,，才能在激烈的市場競爭中取勝；五要采取競爭淘汰機制,，增強營銷隊伍的生機和活力,。

　　5.售后服務戰(zhàn)略。現(xiàn)代企業(yè)的競爭,，已經(jīng)發(fā)展成為售后服務的競爭,。看看今天的海爾,，售后網(wǎng)絡建設和售后服務隊伍建設已經(jīng)遍布全國,，并且獲得了顯著地效果。所以說今后企業(yè)之間的競爭,，必將是服務的競爭,。如何做好售后服務？一要建立用戶檔案,；二要發(fā)放產(chǎn)品反饋卡,；三要定期對用戶進行走訪；四要對產(chǎn)品故障及時處理,。

　　6.廣告宣傳戰(zhàn)略,。廣告宣傳的基本功能是及時向用戶傳遞商品信息，通過信息的傳播誘發(fā)需求,，進而引導用戶采取購買行動,。廣告的特點是宣傳聲勢大、影響面廣,、傳播速度快,。廣告宣傳的作用是能夠及時溝通信息，促進銷售,。企業(yè)應根據(jù)商品的用途,、特點，選用合適的媒體和宣傳范圍,，否則無法達到預期的效果,。

　　7.產(chǎn)品戰(zhàn)略。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終是為了滿足用戶的需求,，所以企業(yè)應成為產(chǎn)品的專家,。為用戶配置增值性的解決方案,，因為企業(yè)銷售的不僅僅是產(chǎn)品，而是用戶認同的一種理念,。根據(jù)不同的消費群體,，采取不同的產(chǎn)品配置、價格策略,、營銷渠道,。海爾在國外就根據(jù)不同的用戶，量身打造用戶需要的產(chǎn)品,，這充分說明用戶已經(jīng)開始慢慢參與到企業(yè)的營銷戰(zhàn)略之中,，產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略將趨于多元化。

酒店企業(yè)戰(zhàn)略營銷的特點,？

酒店營銷是指推銷者為了使顧客青睞于酒店的產(chǎn)品 產(chǎn)品 或服務所做的一切 決定或服務所做的一切決定和采取的行動,，它包括發(fā)現(xiàn)顧客欲望， 提供產(chǎn)品滿足他們的需求 需求 ,，確定最好的分銷渠道 分銷渠道 ,，向潛在顧客 潛在顧客 傳遞信 息，推銷產(chǎn)品,，最后評估整個營銷 營銷 過程,。

1、綜合性

顧客對飯店的需求除了宿,、食等基本外,，還包括美食、購物,、娛樂,、信息交流、商務活動等綜合需求?，F(xiàn)代酒店營銷與飯店各部門的員工密切相關(guān),，只要有一員工的服務使賓客不滿意，就會造成100-1=0,。

2,、無形性

服務是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務出售,，對酒店產(chǎn)品質(zhì)量評價,，取決于顧客對由服務支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后,，只是在一定時間和空間擁有使用權(quán),，而無法占有他們。

3、時效性

即酒店產(chǎn)品的不可貯存性,。

4,、易波動性

(1)旅游構(gòu)成，食,、住,、游、如愿,、購缺一不可。 　　

(2)季節(jié)性波動,，即我們所講的淡季,、旺季。 　　

(3)受政治,、經(jīng)濟,、社會及自然因素的影響。因此酒店的營銷根據(jù)其特點,，有效組織相應市場的營銷,，以追求最高效益。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的作用和地位,？

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷管理思想的綜合體現(xiàn),，又是企業(yè)市場營銷決策的基礎(chǔ)。認為制定正確的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略,，是研究和制定正確市場營銷決策的出發(fā)點,。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的選擇又取決于各個公司的規(guī)模和在行業(yè)中的地位。

在邁克爾,。波特的《競爭戰(zhàn)略》中根據(jù)各公司在行業(yè)中的份額,，將其分為領(lǐng)導者、挑戰(zhàn)者,、追隨者或利基者,。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務是什么？

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務是企業(yè)利潤最大化

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別,？

企業(yè)戰(zhàn)略是全面整體戰(zhàn)略,，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是局部戰(zhàn)略，打個比方一個是策劃三大戰(zhàn)役,，一個是三大戰(zhàn)役里面的遼沈戰(zhàn)役,。

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略要根據(jù)總體規(guī)劃和目標任務制定，根據(jù)人財物進行設計,，進行細分到每個時間段完成那些目標,。

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略也要結(jié)合網(wǎng)絡渠道特性，比如你開天貓店,，京東店,，美團店,，抖音店每個平臺有其特性，企業(yè)戰(zhàn)略如果和網(wǎng)絡平臺有沖突,，要合理規(guī)避或轉(zhuǎn)化,，避免造成直接沖突。

企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營戰(zhàn)略的目的,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的包括： 第一個層次,，是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，不斷地完善和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu),，不斷提高企業(yè)綜合素質(zhì),，提供可靠的基礎(chǔ)。 第二個層次,，是終極目的應體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn),，即企業(yè)在生存和發(fā)展過程中不斷為顧客、為社會,、為職工的福利和成長作大的貢獻,，成就事業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的企業(yè)價值,。

企業(yè)管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ),？

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 。

戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是：預測,。創(chuàng)業(yè),，戰(zhàn)略是對創(chuàng)業(yè)活動的全球性、長期性,、前瞻性的整體規(guī)劃,。

戰(zhàn)略管理根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)的戰(zhàn)略實施進行監(jiān)督,、分析和控制,，特別是約束企業(yè)的資源配置和職業(yè)方向，最終促使企業(yè)成功實現(xiàn)目標的過程管理,。