4r營(yíng)銷理論,？

4R營(yíng)銷理論是以關(guān)系營(yíng)銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng),，重在建立顧客忠誠(chéng)的一種理論,。

理論內(nèi)容

1、關(guān)聯(lián)（Relevancy）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體,。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。

2,、反應(yīng)（Reaction）,，在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最難實(shí)現(xiàn)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

3,、關(guān)系（Relationship）,，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系,；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來(lái),；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展,；從管理營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。

4,、報(bào)酬（Reward）,，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。因此,，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn),。

4r營(yíng)銷組合要素,？

21世紀(jì)伊始,，《4R營(yíng)銷》的作者艾略特·艾登伯格提出4R營(yíng)銷理論。4R理論以關(guān)系營(yíng)銷為核心,，重在建立顧客忠誠(chéng),。它闡述了四個(gè)全新的營(yíng)銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution),。

4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)中應(yīng)建立長(zhǎng)久互動(dòng)的關(guān)系，以防止顧客流失,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),；其次，面對(duì)迅速變化的顧客需求,，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽顧客的意見,，及時(shí)尋找、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變,，同時(shí)建立快速反應(yīng)機(jī)制以對(duì)市場(chǎng)變化快速作出反應(yīng),；企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對(duì)顧客的責(zé)任與承諾,，以維持顧客再次購(gòu)買和顧客忠誠(chéng),；企業(yè)應(yīng)追求市場(chǎng)回報(bào)，并將市場(chǎng)回報(bào)當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場(chǎng)建立關(guān)系的動(dòng)力與源泉,。

4R營(yíng)銷的操作要點(diǎn)

1. 緊密聯(lián)系顧客

企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失，以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng),。

2．提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度

多數(shù)公司傾向于說(shuō)給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透,、相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定,、實(shí)施計(jì)劃和控制,，而在于如何及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)滿足顧客的需求,。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展,。

3．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系

4R營(yíng)銷理論認(rèn)為，如今搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段,。

4．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

由于營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，不能做無(wú)用的事情。一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件,；另一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,，營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力,。

4R營(yíng)銷的特點(diǎn)：

1. 4R營(yíng)銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上提出了營(yíng)銷新思路

根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．4R營(yíng)銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想

4R營(yíng)銷提出了如何建立關(guān)系,、長(zhǎng)期擁有客戶,、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，這是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步,。

3．4R營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證

4R營(yíng)銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性,。

4．4R營(yíng)銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

為了追求利潤(rùn),，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣一來(lái),，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,，相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的目的,。

4R營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。該理論根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì),，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏,，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,，4R營(yíng)銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián),、關(guān)系,，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣,，4R營(yíng)銷提供了很好的思路，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的．

4R之外的+0.5R,，幾乎所有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論都是在強(qiáng)調(diào)如何強(qiáng)占市場(chǎng)和爭(zhēng)取客戶,，奪取利潤(rùn)為最大目標(biāo)．但市場(chǎng)行為本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)博弈，也可以說(shuō)在市場(chǎng)上什么都是可變的,，只有利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)是永恒的．所以建議學(xué)習(xí)該理論時(shí)候能再加上0.5R，即risky control． 相信能夠把握好風(fēng)險(xiǎn)控制的管理者才能擁有更長(zhǎng)久的發(fā)展動(dòng)力和空間,。

如今建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng)的重要性已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)識(shí),。

4r營(yíng)銷策略方案？

4R營(yíng)銷理論 是由美國(guó)整合營(yíng)銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(Don E. Schuhz)在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營(yíng)銷理論,。4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）,、Reaction（反應(yīng)）、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報(bào)）,。

該營(yíng)銷理論認(rèn)為,，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

價(jià)格戰(zhàn)略在營(yíng)銷戰(zhàn)略中地位如何,？

價(jià)格戰(zhàn)略在營(yíng)銷戰(zhàn)略上極其重要,，價(jià)廉物美是市場(chǎng)取勝的法寶。

4r營(yíng)銷組合的營(yíng)銷組合要素,？

4R理論的營(yíng)銷四要素：

1,、關(guān)聯(lián)。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容,。

2,、反應(yīng)。站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

3,、關(guān)系。搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,。

4,、報(bào)酬。任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。

4r營(yíng)銷組合理論？

4R營(yíng)銷理論是以關(guān)系營(yíng)銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng),，重在建立顧客忠誠(chéng)的一種理論。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求,，是一個(gè)更為實(shí)際,、有效的營(yíng)銷制勝術(shù)。

4RS理論的營(yíng)銷四要素：

第一,，關(guān)聯(lián)（Relevancy/Relevance）,，即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容,。

第二,，反應(yīng)（Reaction），在相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最難實(shí)現(xiàn)的問題不在于如何控制,、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽和從推測(cè)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式,。

第三,，關(guān)系（Relationship/Relation），在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中,，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,。與此相適應(yīng)產(chǎn)生了5個(gè)轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到生產(chǎn)過程中來(lái),；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展,；從管理營(yíng)銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。

第四,，報(bào)酬（Reward/Retribution）,，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問題,。因此,，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)

營(yíng)銷中的推和拉戰(zhàn)略,？

影響促銷組合戰(zhàn)略的因素 （一）產(chǎn)品類型 產(chǎn)品類型主要是指產(chǎn)品是消費(fèi)品還是產(chǎn)業(yè)用品,。

廣告一直是消費(fèi)品的主要促銷工具，而人員推銷則是產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具,。

(二)推式與拉式戰(zhàn)略 企業(yè)是選擇推式戰(zhàn)略還是選擇拉式戰(zhàn)略來(lái)創(chuàng)造銷售,，對(duì)促銷組合也具有重要影響。

推式戰(zhàn)略是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推人渠道,，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手中,，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者,。

拉式戰(zhàn)略是指企業(yè)針對(duì)最后消費(fèi)者,，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求,。

如果做得有效,，消費(fèi)者就會(huì)向零售商要求購(gòu)買該產(chǎn)品，于是拉動(dòng)了整個(gè)渠道系統(tǒng),，零售商會(huì)向批發(fā)商要求購(gòu)買該產(chǎn)品,，而批發(fā)商又會(huì)向生產(chǎn)者要求購(gòu)買該產(chǎn)品。

(三)促銷目標(biāo) 確定最佳促銷組合,，尚需考慮促銷目標(biāo),。相同的促銷工具用于不同的促銷目標(biāo)，其成本效益會(huì)有所不同,。

(四)產(chǎn)品生命周期階段 在產(chǎn)品生命周期的不同階段,，促銷支出的效果也有所不同。

(五)經(jīng)濟(jì)前景,。

企業(yè)應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)前景的變化,，及時(shí)改變促銷組合,。

布鞋營(yíng)銷戰(zhàn)略,？

1.分析白領(lǐng)的痛點(diǎn)引發(fā)共鳴：白領(lǐng)一般都在寫字間工作，西裝革履或是著裝比較正規(guī)，大部分時(shí)間穿著皮鞋,。（想想白領(lǐng)們不時(shí)地脫掉皮鞋,，放松一下足部的場(chǎng)景）

2.撕裂痛點(diǎn)：在辦公室長(zhǎng)時(shí)間穿皮鞋會(huì)使足部腫脹充血，長(zhǎng)年累月如此會(huì)導(dǎo)致各類足部疾病,。

3.提出賣點(diǎn)：買一雙布鞋放在辦公室,，沒有客戶來(lái)訪時(shí)換上，有助于舒緩足部疲勞,，益于足部健康,。

營(yíng)銷戰(zhàn)略理論？

戰(zhàn)略選擇的核心是對(duì)客戶群的選擇,。營(yíng)銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷過程,，是聚焦最有價(jià)值客戶群的營(yíng)銷模式。我們都知道80/20原理,，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn),。

結(jié)論，營(yíng)銷戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵要素：1）客戶細(xì)分,；2）聚焦客戶價(jià)值,；3）為股東和客戶增值。

營(yíng)銷戰(zhàn)略之父,？

菲利普·科特勒（1931年-）,，生于美國(guó)，經(jīng)濟(jì)學(xué)教授,。

他是現(xiàn)代營(yíng)銷集大成者,，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”，任美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授,，是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)學(xué)S·C·強(qiáng)生榮譽(yù)教授,。美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事,，營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)托管人,，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會(huì)成員,，哥白尼咨詢委員會(huì)成員,，中國(guó)GMC制造商聯(lián)盟國(guó)際營(yíng)銷專家顧問