市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要內(nèi)容包括哪些？

一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，即企業(yè)致力于達(dá)到生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售成本的最低化,；

二是差異化戰(zhàn)略，即企業(yè)致力于創(chuàng)造有顯著差別的產(chǎn)品線和營(yíng)銷(xiāo)方案，以便有可能成為本行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,；

三是集中化戰(zhàn)略,，即企業(yè)將力量集中在為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)上，而非追求全部市場(chǎng),。企業(yè)怎樣結(jié)合自身的情況和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在這些戰(zhàn)略中加以選擇和確認(rèn),，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)戰(zhàn)略定位問(wèn)題。

企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括哪些內(nèi)容,？

戰(zhàn)略管理的過(guò)程

1,、制定企業(yè)愿景，使命和戰(zhàn)略目標(biāo)

2,、戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析

3,、戰(zhàn)略制定（公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，職能戰(zhàn)略）

4,、戰(zhàn)略分析和選擇

5、戰(zhàn)略實(shí)施

6,、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制,。 戰(zhàn)略管理內(nèi)容 1、公司戰(zhàn)略： （1）收縮戰(zhàn)略 （2）維持戰(zhàn)略 （3）擴(kuò)張戰(zhàn)略： a按成長(zhǎng)方向：密集化戰(zhàn)略,，一體化戰(zhàn)略,，外部化戰(zhàn)略 b按成長(zhǎng)手段： 內(nèi)部成長(zhǎng)； 外部交易型成長(zhǎng)：并購(gòu),，戰(zhàn)略管理 2,、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （1）低成本戰(zhàn)略 （2）差異化戰(zhàn)略 （3）聚焦戰(zhàn)略 3、職能戰(zhàn)略 這是我們課程學(xué)的,，希望對(duì)你有幫助

無(wú)形資產(chǎn)管理流程主要環(huán)節(jié)包括哪些,？

無(wú)形資產(chǎn)管理流程主要環(huán)節(jié)包括：

1、市場(chǎng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)極為重視,。評(píng)估并宣傳無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值,，會(huì)極大地促進(jìn)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)與潛力的認(rèn)同。

2,、投資形勢(shì)在不斷變化,。要制訂明智的戰(zhàn)略決策，財(cái)務(wù)經(jīng)理人員必須有能力平衡企業(yè)有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)的投資分配,。為此,，就必須對(duì)企業(yè)的科研開(kāi)發(fā)、品牌和人力資本等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,。

3、只有做到心中有數(shù)，才能進(jìn)行管理,。由于多數(shù)企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的關(guān)注非常不足,，因而使其得不到充分利用。比如,，企業(yè)往往對(duì)自身知識(shí)技能積累的深度和廣度缺乏了解,，因而失去許多內(nèi)部協(xié)作和互助營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì);不能在經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮諸如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等知識(shí)優(yōu)勢(shì)，因而無(wú)法利用有償轉(zhuǎn)讓或特許聯(lián)營(yíng)等收益來(lái)源;對(duì)自有品牌的潛力認(rèn)識(shí)不夠,，不能明智投資,，增加品牌價(jià)值。

總之,，對(duì)大多數(shù)正在努力確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，無(wú)形資產(chǎn)是一種尚未開(kāi)發(fā)的豐富資源。因此,，財(cái)務(wù)經(jīng)理人員的任務(wù)緊迫,。必須建立一種機(jī)制，制定企業(yè)非物質(zhì)性資產(chǎn)的評(píng)估和資本分配標(biāo)準(zhǔn),，從而在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,，充分發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。

全過(guò)程績(jī)效管理包括哪些主要環(huán)節(jié),？

1.績(jī)效計(jì)劃,。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn),，在新的績(jī)效周期開(kāi)始時(shí),，管理者與員工經(jīng)過(guò)充分的溝通，明確為實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo),，員工在績(jī)效周期內(nèi),，應(yīng)該做什么事情以及事情應(yīng)該做到什么程度，并對(duì)為什么做,、何時(shí)應(yīng)做完,、員工的決策權(quán)限等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論，促進(jìn)相互理解并達(dá)成協(xié)議,。

2.績(jī)效監(jiān)控,。在績(jī)效計(jì)劃制定完畢后，員工就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作,。在工作過(guò)程中,，管理者要對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)通過(guò)在績(jī)效監(jiān)控期間收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)價(jià)者績(jī)效表現(xiàn)的實(shí)施和數(shù)據(jù),，判斷員工的績(jī)效是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)要求,。績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理過(guò)程的核心環(huán)節(jié),，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié),。

4.績(jī)效反饋?？?jī)效反饋是指績(jī)效周期結(jié)束時(shí),，管理者與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，使員工充分了解和接受績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果,，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期如何改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程,。

5.績(jī)效激勵(lì)。

目標(biāo)和激勵(lì)一定是關(guān)聯(lián)的,，有什么樣的目標(biāo)就要有什么的樣的激勵(lì),。銷(xiāo)售目標(biāo)有提成、研發(fā)目標(biāo)有研發(fā)獎(jiǎng)金,、技能提升目標(biāo)有技能工資,、年度目標(biāo)有年終獎(jiǎng)甚至利潤(rùn)分享，等等,，這些都是與目標(biāo)匹配的激勵(lì)形式,。企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候不要只顧給員工壓目標(biāo)而忘記了配套激勵(lì)。由于本書(shū)關(guān)注的重點(diǎn)是績(jī)效,，激勵(lì)部分將不做詳細(xì)闡述,。

績(jī)效管理包括哪些環(huán)節(jié)？

1,、目標(biāo)管理,。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的分解。

2,、績(jī)效規(guī)則的制定,。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是如何考核和考核評(píng)估的方法。

3,、績(jī)效目標(biāo)的確認(rèn),。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是要員工和上級(jí)一起確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)，只有上下級(jí)共同認(rèn)可后才更有意義,。

4,、執(zhí)行。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是執(zhí)行過(guò)程中的溝通反饋,、調(diào)整指導(dǎo),。

5,、績(jī)效考核評(píng)估。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

6,、反思之前的制度及實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)制定,、優(yōu)化下一個(gè)績(jī)效管理制度。

人力資源管理戰(zhàn)略的制定主要包括哪些環(huán)節(jié),？多項(xiàng)選擇題,？

（戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇,、戰(zhàn)略衡量）是人力資源管理戰(zhàn)略的制定主要環(huán)節(jié)

營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié),？

市場(chǎng)調(diào)查、分析,、策劃,、廣告或者促銷(xiāo)、控制,、執(zhí)行,、售后……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)涵蓋了所有商業(yè)過(guò)程中的一個(gè)商業(yè)規(guī)劃；而不是其中一個(gè)環(huán)節(jié),。菲利普科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中有明確說(shuō)明,。

營(yíng)銷(xiāo)管理包括哪些過(guò)程？

1,，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括如下步驟：發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,，執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。

（1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：即，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng),，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成,、而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)。要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),，必須作深入細(xì)致的調(diào)查研究,，弄清市場(chǎng)對(duì)象是誰(shuí)，容量有多大,，消費(fèi)者的心理,、經(jīng)濟(jì)承受力如何，市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,，等等,；要發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng),，除了充分了解當(dāng)前的情況以外，還應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律,，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

（2）細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)：

1）細(xì)分市場(chǎng)：要廣泛搜集市場(chǎng)信息,，借助產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,。

2）目標(biāo)市場(chǎng)：就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分,，也就是企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的那個(gè)顧客群（這個(gè)顧客群有頗為相似的需要）,。

（3）發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：即公司為了滿足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì),，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。

（4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制包括年度計(jì)劃控制,、利潤(rùn)控制,、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制,。

2,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，也就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn),、分析,、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。

客戶關(guān)系管理包括哪些管理環(huán)節(jié),？

01客戶信息管理這里需要把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén),、各員工接觸客戶所獲得的資料集中起來(lái)統(tǒng)一管理。其中包括對(duì)客戶類(lèi)型的各種劃分,、客戶的基本信息,、客戶聯(lián)系人信息。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行跟蹤的記錄客戶的狀態(tài)以及合同信息等,。

02

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理這里需要制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃,，對(duì)各渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類(lèi),，還要提供對(duì)予潛在客戶的管理,。此外還要對(duì)市場(chǎng)各種活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這里著重在一對(duì)一的微觀營(yíng)銷(xiāo)上,。

03

銷(xiāo)售管理它的功能包括對(duì)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話銷(xiāo)售,、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售的管理,。需要支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備和筆記本電腦的接入,，還需要進(jìn)一步建立網(wǎng)上商店,，支持網(wǎng)上結(jié)算管理。

04

服務(wù)管理與客戶關(guān)懷其功能包括服務(wù)請(qǐng)求,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)所需檔案以及服務(wù)收費(fèi)等的管理,，還有對(duì)客戶關(guān)懷的支持,。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展，為客戶關(guān)系管理提供了方便迅速的技術(shù)支持,，但是客戶關(guān)系管理的注意力不應(yīng)該全部集中在技術(shù)上,，而應(yīng)該把它看作是一種管理的新理念?？蛻絷P(guān)系管理的技術(shù)乃是戰(zhàn)術(shù)層次的工具，現(xiàn)在確實(shí)需要從戰(zhàn)略的高度來(lái)考慮,，在企業(yè)的愿景,、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略措施中把客戶關(guān)系管理放在應(yīng)有的地位

管理學(xué)中人員配備主要包括哪些環(huán)節(jié),？

工作分析的作用有三類(lèi)：一是組織決策,，二是工作和設(shè)備設(shè)計(jì)，三是人力資源管理,。在組織決策中,，工作分析可以為組織的結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展計(jì)劃,、組織策略制定提供信息,。在工作和設(shè)備設(shè)計(jì)中，工作分析可以為工作設(shè)計(jì),、方法設(shè)計(jì),、安全設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)計(jì)提供必要 的信息,。而在人力資源管理過(guò)程中,，工作分析更是發(fā)揮著不可替代的作用。 1．為編制人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù) 在工作分析的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行人員組合與調(diào)配,，從工作內(nèi)容、技術(shù)要求,、責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)等出發(fā),，通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給的預(yù)測(cè)制定出合理的人員補(bǔ)充與晉升計(jì)劃、人員配置與調(diào)整計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃和報(bào)酬計(jì)劃等,，合理分配企業(yè)人力資源,，協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展中“人”與工作的相互適應(yīng)關(guān)系,。 2．為招聘錄用員工提供客觀標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)工作分析所獲得的信息可以明確工作執(zhí)行人員的任職資格,，并且給求職者提供有關(guān)工作的信息。通過(guò)考試,、心理測(cè)驗(yàn)與面試內(nèi)容 的設(shè)計(jì),、人員錄用效度檢驗(yàn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展展望等方式,，管理者可以對(duì)進(jìn)人企業(yè)的人員進(jìn)行有效的質(zhì)量控制,。另一方面根據(jù)工作的難易程度、職責(zé)要求,、知識(shí)和技能等對(duì)從事該項(xiàng)工作的員工提出要求,，從而在錄用員工時(shí)有一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，員工可以根據(jù)不同職位的工作要求來(lái)找到自己合適的位置,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮出最大的才能。 3．為考核評(píng)價(jià)工作確定具體標(biāo)準(zhǔn) 工作分析的信息可以幫助企業(yè)確定每個(gè)工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),、執(zhí)行指導(dǎo)和執(zhí)行控制等，因?yàn)樗鞔_了干好每項(xiàng)工作的責(zé),、權(quán),、利，工作規(guī)范和職責(zé)要求等,，這些都是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù),，它使工作的執(zhí)行考核及評(píng)價(jià)工作更加合理、準(zhǔn)確,、具體,、客觀，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性,。 4．為制定員工薪資待遇提供客觀依據(jù) 工作分析的信息可以幫助企業(yè)確定薪資標(biāo)準(zhǔn),，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，以及人工成本的控制等,，根據(jù)工作分析中工作要求的技術(shù)熟練程度,、復(fù)雜程度、教育程度以及責(zé)任大小,，能更加合理地分配資源,。 5．為實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃提供指導(dǎo)信息 工作分析的信息可以幫助我們進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)方針、確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法,、受訓(xùn)人員的選擇,、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。因?yàn)楣ぷ鞣治鰧?duì)員工各方面的要求就是員工努力的方向,，同時(shí)也是培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容和任務(wù),，因此培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定和工作的進(jìn)行都離不開(kāi)工作分析的結(jié)果。 總之,，工作分析的信息在管理中的作用是不可低估的,，只有進(jìn)行科學(xué)的工作分析，合理進(jìn)行“人”,、“事”配合,，以“事”為中心，因“事”設(shè)“人”,，才能做到“人盡其才”,；否則，在職責(zé)權(quán)限,、分配,、升遷、培訓(xùn)等方面都可能出現(xiàn)問(wèn)題和隱患,。

工作分析的內(nèi)容包括工作分析要素、工作說(shuō)明,、工作規(guī)范等三個(gè)部分,，下面分別闡述.

1.工作分析要素

　　要進(jìn)行工作分析，首先必須弄清該項(xiàng)工作有哪些要素構(gòu)成,？具體含義是什么,？一般來(lái)說(shuō)，工作分析包含的要素有七個(gè)：

（1）什么職位,。工作分析首先要確定工作名稱,、職位。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作性質(zhì),、工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面,，確定各項(xiàng)工作名稱,、并進(jìn)行歸類(lèi)。

（2）做什么,。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容,，在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞，如包裝,、裝載,、刨,、磨、檢測(cè),、修理等等,。

（3）如何做。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì),，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟,，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。

（4）為何做,。即要說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性,。

（5）何時(shí)完成。即完成工作的具體時(shí)間,。

（6）為誰(shuí)做,。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系，明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求,。

（7）需要何種技能,。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。如口頭交流技能,、迅速計(jì)算技能,、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等.

2.工作說(shuō)明

　　工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍,、任務(wù),、責(zé)任、方法,、技能,、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及所需要人員種類(lèi)的詳細(xì)描述,。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況,；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明了工作任務(wù),、責(zé)任與職權(quán),；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等,。編寫(xiě)工作說(shuō)明時(shí)要注意：(1) 描述要具體化而非抽象化,。(2)描述的句子要簡(jiǎn)明，內(nèi)容不要過(guò)于繁雜,，最好不超過(guò)三頁(yè),。 (3)使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋。

3.工作規(guī)范

　　為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作,，在實(shí)際工作中還需要比工作說(shuō)明書(shū)更加詳細(xì)的文字說(shuō)明,，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能,、知識(shí)及其他條件,。為此，企業(yè)在工作分析的基礎(chǔ)上,，可設(shè)立“工作規(guī)范書(shū)”或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊(cè),、工作指南等之中。所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能,、知識(shí)以及職責(zé),、程序的具體說(shuō)明。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分