信任營銷的三個層次？

在保險業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的,。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時也有利于與客戶維持長久的關(guān)系,。

入行至今，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說對我有種莫名的信任感。所以我通過實踐經(jīng)驗及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國人喜歡講道法術(shù)，我就從這三個層面來講解“信任金字塔”的三大部分,。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石。我認為信任中的道是個人品質(zhì),，不局限于工作這一個領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠、負責,、親和力等,。第二層是法，所謂法是和他人打交道時重要的準則,，在銷售中就是對他人需求和感受的洞察,，即洞察力，這是推動客戶打開心扉的關(guān)鍵,。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性。我之前在麥肯錫做咨詢顧問,，非常強調(diào)專業(yè)性這項基本技能,。保險行業(yè)要良性發(fā)展，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀人,、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個人品質(zhì)

在銷售中，最重要的個人品質(zhì),，首先是靠譜,，第二是親和?？孔V又可以拆解為真誠和負責兩方面,。

真誠的定義大家應(yīng)該比較清晰，就是真心實意,，坦誠相待,，不隱瞞欺騙,。我覺得這是最重要的一點。傳遞虛假信息肯定不對,。同時,，如果沒有100%傳遞信息，只告知部分信息,，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo)。即便客戶暫時沒有識別出來,，將來一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會立馬破裂。

靠譜的另一方面是負責,。我覺得負責也包含兩點,，一是認真細致，另一點是信守承諾,、言出必行,。要做到信守承諾，最簡單的方法就是不過度承諾,。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒問題,，到最后卻兌現(xiàn)不了，導(dǎo)致客戶期待落空,，對我們的信任也會大打折扣,。比如核保，我們提前跟專員溝通時,，專員預(yù)計的核保結(jié)果，可能和實際投保時的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說得太滿,，而是告訴客戶我們盡量爭取。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會很好,；如果最后沒有爭取到，客戶也有相應(yīng)的心理準備,。

除了靠譜,，作為銷售人員，還有一個特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實有一些技巧可以去提升,，比如說微笑,，適當模仿客戶的動作,，用與客戶類似的語速和語調(diào)去表達等。這些都可以通過練習來提升,。

CRM營銷的三個層次,？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個層次，分別是界面層,、功能層,、支持層。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立- -個客戶信息收集,、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持,。

企業(yè)塑造員工的營銷道德可從哪三個層次入手？

一是從法律,，了解違背營銷道德的代價,。

二立榜樣，樹立重獎重罰標桿,。

三是建機制,，完善監(jiān)管機制，杜絕僥幸心理

企業(yè)分為哪三個層次,？

第一個層次最是傳統(tǒng),。企業(yè)重在投入和擁有資產(chǎn)，憑借經(jīng)營,，逐步開拓市場,，創(chuàng)造利潤。穩(wěn)扎穩(wěn)打,，但發(fā)展速度與規(guī)模受限,，外來競爭也多。

第二個層次是借助資本的力量快速形成競爭力,。他們開創(chuàng)之初,，就大量融資，通過額外的資金和資源加速發(fā)展，以空間換時間,。他們形成時間雖短,，但發(fā)展迅速，短時間內(nèi)趕上甚至超過第一個層次的企業(yè),。

第三個層次也是借助資本的力量,，但它積累的卻是用戶和人氣。在初期,，它注重前期的耕作,，而不是盈利。甚至以補貼的形式運營,，只為占領(lǐng)市場,，獲得制定規(guī)則的權(quán)利。一旦時機成熟,，整個市場都是它的,，暴利而來。

關(guān)系營銷的三個層次是哪三個,？

營銷關(guān)系分為三個層次：

一是財務(wù)層次,，即以價格折扣、回扣,、獎勵等形式拉攏顧客,；

二是社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系,；三是結(jié)構(gòu)層次,，即該企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu),、習慣結(jié)構(gòu)上吻合,，從而建立起穩(wěn)固的營銷關(guān)系。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系,，客戶就成了企業(yè)長期,、忠實的消費者。

企業(yè)能源計量監(jiān)測的三個層次,？

次級用能單位和用能設(shè)備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)：測量對象為一次能源、生物質(zhì)能和其他直接或者通過加工,、次級用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能資源,、流量計等。 能源計量器具,、煤氣,，指煤炭、次級用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；

e)用能單位,、原油,、焦炭、次級用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì),、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各種資源,、二次能源和載能工質(zhì)的計量器具能源計量油計量器具主要指直接用于能源用量計量的測量設(shè)備、熱電阻,、成品油,、水表、液化石油氣,；

d)用能單位,；

b)輸出用能單位，其他的就可以不算,；

c)用能單位,。 能源計量器具配備種類本標準所稱能源。當然如果熱電偶,、次級用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì),、熱力。范圍 a)輸入用能單位,、天然氣,、壓力表的測量值要用于能源計量的運算中也應(yīng)算是，如電能表

企業(yè)家精神的三個層次,？

企業(yè)家精神應(yīng)具備愛國敬業(yè),、遵紀守法、艱苦奮斗,；創(chuàng)新發(fā)展,、專注品質(zhì)、追求卓越,；履行責任,、敢于擔當、服務(wù)社會,。

三個層次分別為:

1,、企業(yè)家精神的第一個層面是企業(yè)家本人的一些特質(zhì)。

①具備一定的人格魅力,，有一定的商業(yè)冒險精神和創(chuàng)新的精神,，有夢想，有追求,，并懂得和別人分享成果,。

②具備學習能力和自我進化能力，要與時俱進，善于學習,。

2,、企業(yè)家精神的第二個層面是塑造企業(yè)文化、企業(yè)價值觀和企業(yè)愿景,。

3,、企業(yè)家精神的第三個層面是打造出優(yōu)秀的企業(yè)管理機制。

傳統(tǒng)營銷企業(yè)供給五個層次是形式產(chǎn)品和,？

1,、核心產(chǎn)品層次：

該層次是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益。從根本上講,，每個產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù),。例如，消費者購買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實體,，而是為了通過使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì),。? ????

2、形式產(chǎn)品層次：

該層次是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對需求的特定滿足形式,。形式產(chǎn)品一般有五個特征構(gòu)成,，即品質(zhì)、式樣,、特征,、商標及包裝。核心產(chǎn)品必須通過形式產(chǎn)品才能實現(xiàn),。

3,、期望產(chǎn)品層次：

這是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。旅館的客人期望得到清潔的床位,、洗浴香波,、浴巾、電視等服務(wù),。? ??

4,、延伸產(chǎn)品層次：

這是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和,，包括說明書,、保證、安裝,、維修,、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等,。? ????

5、潛在產(chǎn)品層次：

這是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景,。如彩色電視機可發(fā)展為錄放映機、電腦終端機等等,。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個層次的問題,？

公司戰(zhàn)略的三個層次分別為：

1、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的,、最高層次戰(zhàn)略,，主要確定企業(yè)的目的和目標。

2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）：是經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計劃,，主要解決的問題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進行競爭，改進其競爭地位,，所以也稱為競爭戰(zhàn)略,。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制訂的戰(zhàn)略計劃,，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。

3、職能戰(zhàn)略：是針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ椆ぷ魉贫ǖ木唧w實施戰(zhàn)略,，如營銷戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財務(wù),、人事,、研發(fā)戰(zhàn)略等，主要解決資源利用效率最大化問題,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是什么,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個層次是：總體層戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,、職能層戰(zhàn)略,。1、總體層戰(zhàn)略　　總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略,，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱?！　≡诖嬖诙鄠€經(jīng)營單位或多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團母公司或者公司總部的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略的目標是確定企業(yè)未來一段時間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系,，合理配置企業(yè)資源，培育企業(yè)核心能力,，實現(xiàn)企業(yè)總體目標,。它主要強調(diào)兩個方面的問題：　　一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件,，確定企業(yè)的使命與任務(wù)、產(chǎn)品與市場領(lǐng)域;　　二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”,，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等,，以實現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖。2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略?，F(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時從事多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品,，有若干個相對獨立的產(chǎn)品或市場部門,，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位?！　∮捎诟鱾€業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同,，所面對的外部環(huán)境(特別是市場環(huán)境)也不相同，企業(yè)能夠?qū)Ω黜棙I(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此,，各部門在參與經(jīng)營過程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同，各經(jīng)營單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營單位的重大決策和行動方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場和競爭狀況,，相對于總體戰(zhàn)略有一定的獨立性，同時又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分,。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開經(jīng)營活動;在一個具體的、可識別的市場上,，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢等問題,。其側(cè)重點在于以下幾個方面：貫徹使命,、業(yè)務(wù)發(fā)展的機會和威脅分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標和要求等,。　　對于只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),，或者不從事多元化經(jīng)營的大型組織，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問題是在既定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域,，在什么樣的基礎(chǔ)上來開展業(yè)務(wù)，以取得顧客認可的經(jīng)營優(yōu)勢,。3,、職能層戰(zhàn)略　　職能層戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略,?！　÷毮軕?zhàn)略主要回答某職能的相關(guān)部門如何卓有成效地開展工作的問題，重點是提高企業(yè)資源的利用效率,，使企業(yè)資源的利用效率最大化,。其內(nèi)容比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為詳細、具體,，其作用是使總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容得到具體落實,，并使各項職能之問協(xié)調(diào)一致，通常包括營銷戰(zhàn)略,、人事戰(zhàn)略,、財務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、研發(fā)戰(zhàn)略等方面,。　　簡而言之,，公司層戰(zhàn)略傾向于總體價值取向,，以抽象概念為基礎(chǔ)，主要由企業(yè)高層管理者制定;業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要就本業(yè)務(wù)部門的某一具體業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略規(guī)劃,，主要由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負責;職能層戰(zhàn)略主要涉及具體執(zhí)行和操作問題,。　　公司層戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略一起構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系,。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)戰(zhàn)略管理各個層次之間是相互聯(lián)系,、相互配合的,。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都為下一層次戰(zhàn)略提供方向,，并構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境;每層戰(zhàn)略又為上一級戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障和支持。所以,，企業(yè)要實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標,，必須將三個層次的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來。