信任營(yíng)銷的三個(gè)層次,？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任，可以提高成交率,，同時(shí)也有利于與客戶維持長(zhǎng)久的關(guān)系。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定，客戶也反饋說(shuō)對(duì)我有種莫名的信任感,。所以我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”。中國(guó)人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個(gè)層面來(lái)講解“信任金字塔”的三大部分,。

道是最本質(zhì)的，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個(gè)人品質(zhì),，不局限于工作這一個(gè)領(lǐng)域。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠(chéng),、負(fù)責(zé),、親和力等。第二層是法，所謂法是和他人打交道時(shí)重要的準(zhǔn)則,，在銷售中就是對(duì)他人需求和感受的洞察,，即洞察力，這是推動(dòng)客戶打開心扉的關(guān)鍵,。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性。我之前在麥肯錫做咨詢顧問(wèn),，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能,。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人,、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個(gè)人品質(zhì)

在銷售中，最重要的個(gè)人品質(zhì),，首先是靠譜,，第二是親和?？孔V又可以拆解為真誠(chéng)和負(fù)責(zé)兩方面,。

真誠(chéng)的定義大家應(yīng)該比較清晰，就是真心實(shí)意,，坦誠(chéng)相待,，不隱瞞欺騙。我覺(jué)得這是最重要的一點(diǎn),。傳遞虛假信息肯定不對(duì),。同時(shí)，如果沒(méi)有100%傳遞信息,，只告知部分信息,，從而影響了客戶的最終判斷，那也算銷售誤導(dǎo),。即便客戶暫時(shí)沒(méi)有識(shí)別出來(lái),，將來(lái)一旦發(fā)現(xiàn)真相，信任關(guān)系會(huì)立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé),。我覺(jué)得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn)，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點(diǎn)是信守承諾,、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡(jiǎn)單的方法就是不過(guò)度承諾。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒(méi)問(wèn)題，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空,，對(duì)我們的信任也會(huì)大打折扣。比如核保,，我們提前跟專員溝通時(shí),，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果，可能和實(shí)際投保時(shí)的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說(shuō)得太滿,，而是告訴客戶我們盡量爭(zhēng)取。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會(huì)很好,；如果最后沒(méi)有爭(zhēng)取到，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

除了靠譜,，作為銷售人員，還有一個(gè)特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個(gè)容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升,，比如說(shuō)微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動(dòng)作，用與客戶類似的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)去表達(dá)等,。這些都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提升,。

CRM營(yíng)銷的三個(gè)層次？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個(gè)層次,，分別是界面層,、功能層、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個(gè)客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持,。

企業(yè)塑造員工的營(yíng)銷道德可從哪三個(gè)層次入手？

一是從法律,，了解違背營(yíng)銷道德的代價(jià),。

二立榜樣，樹立重獎(jiǎng)重罰標(biāo)桿,。

三是建機(jī)制,，完善監(jiān)管機(jī)制，杜絕僥幸心理

企業(yè)分為哪三個(gè)層次,？

第一個(gè)層次最是傳統(tǒng),。企業(yè)重在投入和擁有資產(chǎn)，憑借經(jīng)營(yíng),，逐步開拓市場(chǎng),，創(chuàng)造利潤(rùn)。穩(wěn)扎穩(wěn)打,，但發(fā)展速度與規(guī)模受限,，外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)也多。

第二個(gè)層次是借助資本的力量快速形成競(jìng)爭(zhēng)力,。他們開創(chuàng)之初,，就大量融資，通過(guò)額外的資金和資源加速發(fā)展,，以空間換時(shí)間,。他們形成時(shí)間雖短，但發(fā)展迅速,，短時(shí)間內(nèi)趕上甚至超過(guò)第一個(gè)層次的企業(yè),。

第三個(gè)層次也是借助資本的力量，但它積累的卻是用戶和人氣,。在初期,，它注重前期的耕作，而不是盈利,。甚至以補(bǔ)貼的形式運(yùn)營(yíng),，只為占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得制定規(guī)則的權(quán)利,。一旦時(shí)機(jī)成熟,，整個(gè)市場(chǎng)都是它的，暴利而來(lái),。

關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次是哪三個(gè),？

營(yíng)銷關(guān)系分為三個(gè)層次：

一是財(cái)務(wù)層次，即以價(jià)格折扣,、回扣,、獎(jiǎng)勵(lì)等形式拉攏顧客,；

二是社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系,；三是結(jié)構(gòu)層次,，即該企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu),、知識(shí)結(jié)構(gòu),、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合，從而建立起穩(wěn)固的營(yíng)銷關(guān)系,。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系,，客戶就成了企業(yè)長(zhǎng)期、忠實(shí)的消費(fèi)者,。

企業(yè)能源計(jì)量監(jiān)測(cè)的三個(gè)層次,？

次級(jí)用能單位和用能設(shè)備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)：測(cè)量對(duì)象為一次能源、生物質(zhì)能和其他直接或者通過(guò)加工,、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能資源,、流量計(jì)等。 能源計(jì)量器具,、煤氣,，指煤炭、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì),；

e)用能單位,、原油、焦炭,、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì),、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各種資源、二次能源和載能工質(zhì)的計(jì)量器具能源計(jì)量油計(jì)量器具主要指直接用于能源用量計(jì)量的測(cè)量設(shè)備,、熱電阻,、成品油、水表,、液化石油氣,；

d)用能單位；

b)輸出用能單位,，其他的就可以不算,；

c)用能單位。 能源計(jì)量器具配備種類本標(biāo)準(zhǔn)所稱能源,。當(dāng)然如果熱電偶,、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)、熱力,。范圍 a)輸入用能單位,、天然氣,、壓力表的測(cè)量值要用于能源計(jì)量的運(yùn)算中也應(yīng)算是，如電能表

企業(yè)家精神的三個(gè)層次,？

企業(yè)家精神應(yīng)具備愛國(guó)敬業(yè),、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗,；創(chuàng)新發(fā)展,、專注品質(zhì)、追求卓越,；履行責(zé)任,、敢于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會(huì),。

三個(gè)層次分別為:

1,、企業(yè)家精神的第一個(gè)層面是企業(yè)家本人的一些特質(zhì)。

①具備一定的人格魅力,，有一定的商業(yè)冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新的精神,，有夢(mèng)想，有追求,，并懂得和別人分享成果,。

②具備學(xué)習(xí)能力和自我進(jìn)化能力，要與時(shí)俱進(jìn),，善于學(xué)習(xí),。

2、企業(yè)家精神的第二個(gè)層面是塑造企業(yè)文化,、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)愿景,。

3、企業(yè)家精神的第三個(gè)層面是打造出優(yōu)秀的企業(yè)管理機(jī)制,。

傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)供給五個(gè)層次是形式產(chǎn)品和,？

1、核心產(chǎn)品層次：

該層次是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益,。從根本上講,，每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問(wèn)題而提供的服務(wù)。例如,，消費(fèi)者購(gòu)買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體,，而是為了通過(guò)使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì)。? ????

2,、形式產(chǎn)品層次：

該層次是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)需求的特定滿足形式,。形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成，即品質(zhì),、式樣,、特征,、商標(biāo)及包裝。核心產(chǎn)品必須通過(guò)形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn),。

3,、期望產(chǎn)品層次：

這是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。旅館的客人期望得到清潔的床位,、洗浴香波,、浴巾、電視等服務(wù),。? ??

4,、延伸產(chǎn)品層次：

這是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),，附帶獲得的各種利益的總和,，包括說(shuō)明書、保證,、安裝,、維修、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)等,。? ????

5、潛在產(chǎn)品層次：

這是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品,。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放映機(jī),、電腦終端機(jī)等等,。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次的問(wèn)題？

公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次分別為：

1,、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的,、最高層次戰(zhàn)略，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo),。

2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，主要解決的問(wèn)題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，改進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)地位,，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)某一特定經(jīng)營(yíng)單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃,，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。

3,、職能戰(zhàn)略：是針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略,，如營(yíng)銷戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù),、人事,、研發(fā)戰(zhàn)略等，主要解決資源利用效率最大化問(wèn)題,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是什么,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是：總體層戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,、職能層戰(zhàn)略,。1、總體層戰(zhàn)略　　總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略,，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱?！　≡诖嬖诙鄠€(gè)經(jīng)營(yíng)單位或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個(gè)業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系，合理配置企業(yè)資源,，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。它主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：　　一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”,，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，確定企業(yè)的使命與任務(wù),、產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域;　　二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”,，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長(zhǎng)方向等，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖,。2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略。現(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時(shí)從事多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品,，有若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)部門，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,?！　∮捎诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同，所面對(duì)的外部環(huán)境(特別是市場(chǎng)環(huán)境)也不相同，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同,，因此,，各部門在參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同，各經(jīng)營(yíng)單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略,，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營(yíng)單位的重大決策和行動(dòng)方案，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略,，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,，相對(duì)于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性，同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分,。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng);在一個(gè)具體的,、可識(shí)別的市場(chǎng)上,，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：貫徹使命,、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等,?！　?duì)于只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者不從事多元化經(jīng)營(yíng)的大型組織,，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事,。所涉及的決策問(wèn)題是在既定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域，在什么樣的基礎(chǔ)上來(lái)開展業(yè)務(wù),，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。3、職能層戰(zhàn)略　　職能層戰(zhàn)略是為貫徹,、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略,。　　職能戰(zhàn)略主要回答某職能的相關(guān)部門如何卓有成效地開展工作的問(wèn)題,，重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率,，使企業(yè)資源的利用效率最大化。其內(nèi)容比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為詳細(xì)、具體,，其作用是使總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容得到具體落實(shí),，并使各項(xiàng)職能之問(wèn)協(xié)調(diào)一致，通常包括營(yíng)銷戰(zhàn)略,、人事戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、研發(fā)戰(zhàn)略等方面,。　　簡(jiǎn)而言之,，公司層戰(zhàn)略傾向于總體價(jià)值取向,，以抽象概念為基礎(chǔ)，主要由企業(yè)高層管理者制定;業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要就本業(yè)務(wù)部門的某一具體業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,，主要由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé);職能層戰(zhàn)略主要涉及具體執(zhí)行和操作問(wèn)題,。　　公司層戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略一起構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系,。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)戰(zhàn)略管理各個(gè)層次之間是相互聯(lián)系,、相互配合的,。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都為下一層次戰(zhàn)略提供方向，并構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境;每層戰(zhàn)略又為上一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障和支持,。所以,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，必須將三個(gè)層次的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來(lái),。