信任營(yíng)銷的三個(gè)層次,？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時(shí)也有利于與客戶維持長(zhǎng)久的關(guān)系,。

入行至今，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說(shuō)對(duì)我有種莫名的信任感。所以我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國(guó)人喜歡講道法術(shù)，我就從這三個(gè)層面來(lái)講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個(gè)人品質(zhì)，不局限于工作這一個(gè)領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠(chéng),、負(fù)責(zé)、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時(shí)重要的準(zhǔn)則，在銷售中就是對(duì)他人需求和感受的洞察,，即洞察力,，這是推動(dòng)客戶打開(kāi)心扉的關(guān)鍵。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問(wèn)，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能,。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展,，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個(gè)人品質(zhì)

在銷售中,，最重要的個(gè)人品質(zhì)，首先是靠譜,，第二是親和,。靠譜又可以拆解為真誠(chéng)和負(fù)責(zé)兩方面,。

真誠(chéng)的定義大家應(yīng)該比較清晰,，就是真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待,，不隱瞞欺騙,。我覺(jué)得這是最重要的一點(diǎn)。傳遞虛假信息肯定不對(duì),。同時(shí),，如果沒(méi)有100%傳遞信息，只告知部分信息,，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo)。即便客戶暫時(shí)沒(méi)有識(shí)別出來(lái),，將來(lái)一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會(huì)立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé)。我覺(jué)得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn),，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點(diǎn)是信守承諾、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡(jiǎn)單的方法就是不過(guò)度承諾。

如果一開(kāi)始我們就跟客戶承諾一切都沒(méi)問(wèn)題,，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空，對(duì)我們的信任也會(huì)大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時(shí)，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果,，可能和實(shí)際投保時(shí)的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說(shuō)得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭(zhēng)取,。如果結(jié)果超出預(yù)期，客戶的感受會(huì)很好,；如果最后沒(méi)有爭(zhēng)取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。

除了靠譜,，作為銷售人員,，還有一個(gè)特別重要的特質(zhì)就是親和。親和力是一個(gè)容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感,。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升，比如說(shuō)微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動(dòng)作,，用與客戶類似的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)去表達(dá)等。這些都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提升,。

CRM營(yíng)銷的三個(gè)層次,？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個(gè)層次，分別是界面層,、功能層,、支持層。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個(gè)客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

企業(yè)塑造員工的營(yíng)銷道德可從哪三個(gè)層次入手,？

一是從法律，了解違背營(yíng)銷道德的代價(jià),。

二立榜樣,，樹(shù)立重獎(jiǎng)重罰標(biāo)桿。

三是建機(jī)制,，完善監(jiān)管機(jī)制,，杜絕僥幸心理

企業(yè)分為哪三個(gè)層次？

第一個(gè)層次最是傳統(tǒng),。企業(yè)重在投入和擁有資產(chǎn),，憑借經(jīng)營(yíng)，逐步開(kāi)拓市場(chǎng),，創(chuàng)造利潤(rùn),。穩(wěn)扎穩(wěn)打，但發(fā)展速度與規(guī)模受限,，外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)也多,。

第二個(gè)層次是借助資本的力量快速形成競(jìng)爭(zhēng)力。他們開(kāi)創(chuàng)之初,，就大量融資,，通過(guò)額外的資金和資源加速發(fā)展，以空間換時(shí)間,。他們形成時(shí)間雖短,，但發(fā)展迅速，短時(shí)間內(nèi)趕上甚至超過(guò)第一個(gè)層次的企業(yè),。

第三個(gè)層次也是借助資本的力量,，但它積累的卻是用戶和人氣。在初期,，它注重前期的耕作,，而不是盈利。甚至以補(bǔ)貼的形式運(yùn)營(yíng),，只為占領(lǐng)市場(chǎng),，獲得制定規(guī)則的權(quán)利,。一旦時(shí)機(jī)成熟，整個(gè)市場(chǎng)都是它的,，暴利而來(lái),。

關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層次是哪三個(gè)？

營(yíng)銷關(guān)系分為三個(gè)層次：

一是財(cái)務(wù)層次,，即以價(jià)格折扣,、回扣、獎(jiǎng)勵(lì)等形式拉攏顧客,；

二是社交層次,，即與顧客建立友誼或各種社交關(guān)系；三是結(jié)構(gòu)層次,，即該企業(yè)產(chǎn)品與客戶在技術(shù)結(jié)構(gòu),、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合,，從而建立起穩(wěn)固的營(yíng)銷關(guān)系,。只要建立起了結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系，客戶就成了企業(yè)長(zhǎng)期,、忠實(shí)的消費(fèi)者,。

企業(yè)能源計(jì)量監(jiān)測(cè)的三個(gè)層次？

次級(jí)用能單位和用能設(shè)備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)：測(cè)量對(duì)象為一次能源,、生物質(zhì)能和其他直接或者通過(guò)加工,、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能資源、流量計(jì)等,。 能源計(jì)量器具、煤氣,，指煤炭,、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；

e)用能單位,、原油,、焦炭、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì),、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各種資源,、二次能源和載能工質(zhì)的計(jì)量器具能源計(jì)量油計(jì)量器具主要指直接用于能源用量計(jì)量的測(cè)量設(shè)備、熱電阻,、成品油,、水表、液化石油氣,；

d)用能單位,；

b)輸出用能單位,，其他的就可以不算；

c)用能單位,。 能源計(jì)量器具配備種類本標(biāo)準(zhǔn)所稱能源,。當(dāng)然如果熱電偶、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì),、熱力,。范圍 a)輸入用能單位、天然氣,、壓力表的測(cè)量值要用于能源計(jì)量的運(yùn)算中也應(yīng)算是,，如電能表

企業(yè)家精神的三個(gè)層次？

企業(yè)家精神應(yīng)具備愛(ài)國(guó)敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、艱苦奮斗；創(chuàng)新發(fā)展,、專注品質(zhì),、追求卓越；履行責(zé)任,、敢于擔(dān)當(dāng),、服務(wù)社會(huì)。

三個(gè)層次分別為:

1,、企業(yè)家精神的第一個(gè)層面是企業(yè)家本人的一些特質(zhì),。

①具備一定的人格魅力，有一定的商業(yè)冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新的精神,，有夢(mèng)想,，有追求，并懂得和別人分享成果,。

②具備學(xué)習(xí)能力和自我進(jìn)化能力,，要與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí),。

2,、企業(yè)家精神的第二個(gè)層面是塑造企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)愿景,。

3,、企業(yè)家精神的第三個(gè)層面是打造出優(yōu)秀的企業(yè)管理機(jī)制。

傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)供給五個(gè)層次是形式產(chǎn)品和,？

1,、核心產(chǎn)品層次：

該層次是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益。從根本上講,，每個(gè)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問(wèn)題而提供的服務(wù),。例如,，消費(fèi)者購(gòu)買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實(shí)體，而是為了通過(guò)使用口紅提高自身的形象和氣質(zhì),。? ????

2,、形式產(chǎn)品層次：

該層次是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成,，即品質(zhì),、式樣、特征,、商標(biāo)及包裝,。核心產(chǎn)品必須通過(guò)形式產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)。

3,、期望產(chǎn)品層次：

這是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。旅館的客人期望得到清潔的床位、洗浴香波,、浴巾,、電視等服務(wù)。? ??

4,、延伸產(chǎn)品層次：

這是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí),，附帶獲得的各種利益的總和，包括說(shuō)明書,、保證,、安裝、維修,、送貨,、技術(shù)培訓(xùn)等。? ????

5,、潛在產(chǎn)品層次：

這是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的,，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景,。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放映機(jī)、電腦終端機(jī)等等,。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次的問(wèn)題,？

公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次分別為：

1、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的,、最高層次戰(zhàn)略,，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo)。

2,、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃,，主要解決的問(wèn)題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，改進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)地位，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)某一特定經(jīng)營(yíng)單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。

3,、職能戰(zhàn)略：是針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)、人事,、研發(fā)戰(zhàn)略等,，主要解決資源利用效率最大化問(wèn)題。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是什么,？

企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次是：總體層戰(zhàn)略,；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略,。1,、總體層戰(zhàn)略　　總體層戰(zhàn)略又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱,。　　在存在多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的情況下,，企業(yè)總體戰(zhàn)略主要是指集團(tuán)母公司或者公司總部的戰(zhàn)略,。總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是確定企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的總體發(fā)展方向,，協(xié)調(diào)企業(yè)下屬的各個(gè)業(yè)務(wù)單位和職能部門之間的關(guān)系,，合理配置企業(yè)資源，培育企業(yè)核心能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo),。它主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：　　一是“應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)”，即從公司全局出發(fā),，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件,，確定企業(yè)的使命與任務(wù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域;　　二是“怎樣管理這些業(yè)務(wù)”,，即在企業(yè)不同的戰(zhàn)略事業(yè)單位之間如何分配資源以及采取何種成長(zhǎng)方向等,，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖。2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略?，F(xiàn)代大型企業(yè)一般都同時(shí)從事多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，或者生產(chǎn)多種不同的產(chǎn)品，有若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)部門,，這些部門即事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位,。　　由于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品或服務(wù)不同,，所面對(duì)的外部環(huán)境(特別是市場(chǎng)環(huán)境)也不相同,，企業(yè)能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)提供的資源支持也不同，因此,，各部門在參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的戰(zhàn)略也不盡相同,，各經(jīng)營(yíng)單位有必要制定指導(dǎo)本部門產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,?！　I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理某一特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略計(jì)劃,，具體指導(dǎo)和管理經(jīng)營(yíng)單位的重大決策和行動(dòng)方案,，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略,，它處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體系中的第二層次,。　　業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中某一具體業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,，相對(duì)于總體戰(zhàn)略有一定的獨(dú)立性,，同時(shí)又是企業(yè)戰(zhàn)略體系的組成部分。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要回答在確定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi),，企業(yè)如何展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);在一個(gè)具體的,、可識(shí)別的市場(chǎng)上，企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題,。其側(cè)重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：貫徹使命,、業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅分析、業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在條件分析,、業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和要求等,。　　對(duì)于只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),，或者不從事多元化經(jīng)營(yíng)的大型組織,，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一回事。所涉及的決策問(wèn)題是在既定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域,，在什么樣的基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，以取得顧客認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。3,、職能層戰(zhàn)略　　職能層戰(zhàn)略是為貫徹,、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略?！　÷毮軕?zhàn)略主要回答某職能的相關(guān)部門如何卓有成效地開(kāi)展工作的問(wèn)題,，重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化,。其內(nèi)容比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為詳細(xì),、具體，其作用是使總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容得到具體落實(shí),，并使各項(xiàng)職能之問(wèn)協(xié)調(diào)一致,，通常包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等方面,?！　『?jiǎn)而言之，公司層戰(zhàn)略傾向于總體價(jià)值取向,，以抽象概念為基礎(chǔ),，主要由企業(yè)高層管理者制定;業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要就本業(yè)務(wù)部門的某一具體業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，主要由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé);職能層戰(zhàn)略主要涉及具體執(zhí)行和操作問(wèn)題,?！　」緦討?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略一起構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系,。在企業(yè)內(nèi)部,，企業(yè)戰(zhàn)略管理各個(gè)層次之間是相互聯(lián)系、相互配合的,。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都為下一層次戰(zhàn)略提供方向,，并構(gòu)成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境;每層戰(zhàn)略又為上一級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障和支持。所以,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo),，必須將三個(gè)層次的戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來(lái)。