企業(yè)口碑營(yíng)銷怎么做,？

1,、企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷模式的前提是產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩魩?lái)幫助,； 　　

2,、同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的定位,，分析目標(biāo)人群的需求以及習(xí)慣,； 　　

3,、策劃線下活動(dòng)或者配合公益活動(dòng)與品牌聯(lián)系起來(lái)等能夠提升用戶參與感的活動(dòng)，為品牌打造好口碑,； 　　

4,、同時(shí)通過(guò)品牌忠實(shí)粉絲、意見(jiàn)領(lǐng)袖等人員擴(kuò)大口碑傳播的范圍,，實(shí)現(xiàn)口碑病毒式傳播,。 　　口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段,，產(chǎn)品是基石,。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),，其產(chǎn)生背景是博客,、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道,，甚至超過(guò)了新聞?lì)l道的流量,。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷的過(guò)程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷是產(chǎn)品定位,、傳播因子,、傳播渠道的方式。 　　1,、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷人員希望口碑營(yíng)銷能夠超越傳統(tǒng)營(yíng)銷方法,，但是如果營(yíng)銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果,，結(jié)果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用,，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。 　　2,、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性,、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注,，并且容易引伸和擴(kuò)散 　　3,、傳播渠道：營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定,，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體,，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是博客、論壇和人際交互,。

服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷包括,？

? ? 1. 內(nèi)部廣告投放：可以通過(guò)內(nèi)部電子郵件、公司網(wǎng)站和內(nèi)部社交媒體等方式,，向員工和合作伙伴投放廣告,，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度,。?

? ? 2. 內(nèi)部活動(dòng)：可以通過(guò)舉辦內(nèi)部活動(dòng)，如：講座,、培訓(xùn),、游戲等，來(lái)宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù),，提高公司的知名度,。?

? ? 3. 員工推薦：可以鼓勵(lì)員工推薦客戶，以拓展客戶群體,，提高營(yíng)業(yè)額,。?

? ? 4. 內(nèi)部促銷：可以通過(guò)提供優(yōu)惠折扣等方式，向內(nèi)部客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù),，提高營(yíng)業(yè)額,。

? ? 5. 內(nèi)部分銷：可以通過(guò)設(shè)立內(nèi)部分銷渠道，提供內(nèi)部客戶優(yōu)惠服務(wù),，以增加公司的產(chǎn)品銷量,。

如何開(kāi)展口碑營(yíng)銷？

不知道大家是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在購(gòu)買一些產(chǎn)品的時(shí)候,，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問(wèn),，哪些品牌比較好。而他們的推薦對(duì)于我們的決策有很大的影響,。

或者大家有沒(méi)有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西,，哪個(gè)產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等,。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊,，這就是“口碑”。對(duì)此,，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度,。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷有三大特點(diǎn)：成本低、針對(duì)性強(qiáng),、消費(fèi)者信任度高,。這就是做口碑營(yíng)銷推廣的好處。

那么,，如何來(lái)塑造你的口碑,，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢,？接下來(lái)跟著小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)一起看下,。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶至上,、體驗(yàn)至上”,，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓消費(fèi)者好感度倍增,，留存下來(lái)，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友,，分享它的品質(zhì),、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專業(yè),、聰明,、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足,。

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖推薦

意見(jiàn)領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶,。自媒體時(shí)代，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過(guò)濾篩選無(wú)用信息,，為消費(fèi)者提供更權(quán)威,、更專業(yè)的購(gòu)買決策參考。受同儕心理影響,，消費(fèi)者在購(gòu)物決定前會(huì)受到相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響,。這就不難解釋，為什么消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買決策前總是喜歡參考他們的意見(jiàn),，尤其是體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段,，企業(yè)可以自己來(lái)塑造用戶的口碑。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)答推廣,、貼吧推廣,、論壇推廣、軟文推廣等方式,，來(lái)塑造用戶的口碑,。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí),，就會(huì)看到許多用戶的好評(píng),，對(duì)促進(jìn)他的購(gòu)買。如果企業(yè)對(duì)這些不了解,，小馬識(shí)途可以到我們小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)的官網(wǎng)咨詢哦,！

3.打造故事，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，也是社交場(chǎng)傳播的工具,。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個(gè)好的故事,、好的內(nèi)容支撐,。好的品牌自己會(huì)說(shuō)話。

4.服務(wù)打動(dòng)人心

把口碑做到極致,，讓消費(fèi)者對(duì)你贊不絕口,，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上,，再通過(guò)無(wú)微不至的用戶關(guān)懷和服務(wù)來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如,，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理,。他們?yōu)橛貌偷目蛻籼峁┟赓M(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩,、美甲,、擦鞋?？诒暮诵木褪浅A(yù)期,，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷,。

口碑營(yíng)銷是新媒體時(shí)代眾多營(yíng)銷方式的一種,。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利,，使它可以做到宣傳不受地域的限制,，覆蓋面更廣。小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營(yíng)銷方式相互配合,，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。

口碑營(yíng)銷的口號(hào),？

１．口碑,，是人類最原始的行銷廣告?！犊诒疇I(yíng)銷 老武器大力量》

２．營(yíng)銷絕不是口碑,，一萬(wàn)個(gè)人在blog上寫著同一個(gè)話題也成不了口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到如今,，不再只是一個(gè)灌輸平臺(tái)，當(dāng)更多的人擁有了發(fā)言權(quán),，企業(yè)必須考慮坐下來(lái),，參與對(duì)話?！粡埌准垺毒W(wǎng)站推廣：口碑,，還是營(yíng)銷？》

３．口碑營(yíng)銷的原理就是農(nóng)村的村姑一起拉家常,，拉著拉著就說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家怎么了,，誰(shuí)誰(shuí)老婆出軌了，誰(shuí)誰(shuí)家母豬生的小豬長(zhǎng)得和公豬不像了。到了最后不得了了,，村姑的老公也扯進(jìn)來(lái)了,，事情說(shuō)不清楚了，要打架了,。最后村長(zhǎng)出面通過(guò)村廣播把問(wèn)題解決了?！妒飞暇夼５目诒疇I(yíng)銷見(jiàn)解,！》

４．口碑營(yíng)銷和廣告最直接的區(qū)別就是，它不是那種要 靠點(diǎn)擊量的模式,，而是靠用戶的意見(jiàn)做支撐,。——《“口碑營(yíng)銷”時(shí)代大幕徐啟》

5．口碑就是在打廣告之前,，在推出產(chǎn)品之前,，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見(jiàn),?！犊诒袖N4項(xiàng)法則》

6．口碑營(yíng)銷并不是解決眼下傳播效果差、投資回報(bào)率低這一頑疾的救命稻草,，它只是在營(yíng)銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個(gè)新物件而已,。——?jiǎng)⒃倥d《口碑營(yíng)銷五要點(diǎn)》

營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷有什么不同,？

口碑營(yíng)銷包含在營(yíng)銷之中啊,。

你說(shuō)得是不是問(wèn)答營(yíng)銷呢？可以看下面：

1,、問(wèn)答營(yíng)銷是一種利用其第三平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，以口碑營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式之一。它在與用戶互動(dòng)的同時(shí),，植入廣告信息,，在滿足用戶體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)答的形勢(shì)能把用戶最關(guān)心和最關(guān)注的東西客觀的呈現(xiàn)出來(lái),，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的和效應(yīng),。

2、口碑營(yíng)銷指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中,，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái),。

兩者間不同很明顯。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在口碑營(yíng)銷中的作用是什么,？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),，口碑營(yíng)銷愈加受到重視，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播速度快，互動(dòng)性強(qiáng),，這讓口碑營(yíng)銷能夠散發(fā)的能量被無(wú)限放大,，當(dāng)然這個(gè)能量可能是正面的口碑，也可能是負(fù)面的口碑,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一個(gè)正面的口碑，可能成為企業(yè)發(fā)展的助力器,，而一個(gè)負(fù)面的口碑,，可以讓一家企業(yè)步入萬(wàn)丈深淵而萬(wàn)劫不復(fù)。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的老牌服務(wù)商,，小馬識(shí)途的第一批客戶已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)巨頭,，當(dāng)然也有一些經(jīng)營(yíng)不當(dāng)而被后浪拍在沙灘上，這里面很大的因素就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷,。

為什么做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性自然不用贅述,，近年品牌企業(yè)逐漸將營(yíng)銷推廣預(yù)算向網(wǎng)絡(luò)傾斜，便可折射出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在整體營(yíng)銷中的地位的提升,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)化發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重心也逐步由門戶廣告營(yíng)銷、搜索廣告營(yíng)銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷,。

企業(yè)怎樣做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

產(chǎn)品分析,，關(guān)鍵詞定位：以產(chǎn)品屬性、功能,、定位,、特色；關(guān)鍵詞熱度,，可優(yōu)化度為策略基礎(chǔ),。

口碑優(yōu)化內(nèi)容要素：關(guān)鍵詞匹配度，關(guān)鍵詞密度,，關(guān)鍵詞與品牌詞的文字位置,，篇幅段落結(jié)構(gòu)，內(nèi)容原創(chuàng)性,、可讀性,。

口碑優(yōu)化內(nèi)容投放：渠道選擇，投放執(zhí)行,。

口碑優(yōu)化信息優(yōu)化：優(yōu)化操作,，效果追蹤。

營(yíng)銷總結(jié)：數(shù)據(jù)分析,，策略優(yōu)化調(diào)整,。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷作用

定位企業(yè)、品牌的關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。

提高企業(yè),、品牌信息收錄率,。

提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名,，獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),。

提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量,，為品牌建設(shè)奠定網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ),。

由口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái),，通過(guò)消費(fèi)者以文字,、圖片,、視頻等表達(dá)方式為載體的口碑信息,，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)辟新的通道,，獲取新的效益,。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,，包括新聞,、微博、微信,、新媒體,、博客、論壇,、IM,、WIKI、圈群,、貼吧,、百科、問(wèn)答等在內(nèi)的10幾種網(wǎng)絡(luò)傳播形式與手段綜合有效利用,，合力形成獨(dú)具成效,、全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信息迅速擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新整合傳播模式,。具體的實(shí)施方法可能根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀不同而不同,，作為企業(yè)經(jīng)理人可能并無(wú)足夠的精力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，及時(shí)是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的專業(yè)機(jī)構(gòu)小馬識(shí)途也是限量承接網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的外包服務(wù),，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是一項(xiàng)細(xì)致的工作,，比較耗費(fèi)精力和時(shí)間。

為什么服務(wù)是企業(yè)最有效的營(yíng)銷？

服務(wù)屬于品質(zhì)的一種,，良好的服務(wù)可以提升企業(yè)的品牌形象和口碑從而提升企業(yè)的知名度,，因此服務(wù)是企業(yè)最有效的戰(zhàn)略營(yíng)銷武器。

企業(yè)未來(lái)三十年的競(jìng)爭(zhēng),，不是力量和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng),，而是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng),。企業(yè)無(wú)論處于哪個(gè)階段,，服務(wù)品質(zhì)本身都是最重要的因素。高品質(zhì)的服務(wù)和適當(dāng)?shù)男麄?，二者缺一不可,，但是投入再多的力量去宣傳公司一?xiàng)低水平的服務(wù)，到頭來(lái)只能換回顧客的不信任,，只有好的服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的利器,。

為什么金融企業(yè)要實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略？

為了拓展業(yè)務(wù),，增加收益,，服務(wù)社會(huì)，如銀行吸收存款,，賣理財(cái)產(chǎn)品,，保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展保險(xiǎn)品種宣傳

企業(yè)營(yíng)銷策劃服務(wù)費(fèi)怎么交稅？

如果是小規(guī)模納稅人,，增值稅是3%,，城建稅7%，教育費(fèi)附加3%,，地方教育費(fèi)附加7%,。

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營(yíng)銷？

根據(jù)研究,，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過(guò)使用社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系,，以尋求支持和幫助。作為一個(gè)企業(yè),，在做出有效回應(yīng)之前,，你應(yīng)該傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

而通過(guò)社交媒體回應(yīng)用的意見(jiàn)是建立良好客戶關(guān)系的有效辦法,，并可以帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值,。那么如果通過(guò)社交媒體更好的為客戶服務(wù)呢，下面我們來(lái)看看四種十分實(shí)用的辦法,。

一,、選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)

在選擇社交平臺(tái)時(shí),，一定要確保該平臺(tái)符合公司的商業(yè)業(yè)務(wù)。有些平臺(tái)對(duì)部分人可能是理想的,，但對(duì)其它人可能就不是這樣了,。你要做的就是發(fā)現(xiàn)受眾主要在哪些平臺(tái)，在進(jìn)行選擇,。

入駐了大多數(shù)客戶所在的平臺(tái)后,，就可以更為精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù)。

二,、及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)

這并不是要你 34 小時(shí)守在屏幕上,，但最好及時(shí)關(guān)注社交媒體賬戶的動(dòng)態(tài)，這樣你就可以回復(fù)客戶問(wèn)題,。

現(xiàn)在有各種工具提供提醒服務(wù),，有從免費(fèi)到不同的價(jià)格的產(chǎn)品，通過(guò)這些工具這將有助于你保持關(guān)注賬戶的動(dòng)態(tài),。讓客戶感覺(jué)最糟糕的事情有可能是,，當(dāng)他們向你提及某些問(wèn)題時(shí)卻被忽略了。

三,、對(duì)不同顧客用不同的方式溝通

在網(wǎng)上如何展示自己是非常重要的,，因此在和客戶溝通時(shí)應(yīng)該使用正確的方式,。

最佳方法是不斷調(diào)整與客戶互動(dòng)的客戶方式,，因?yàn)椴⒎撬腥硕际窍嗤摹,？梢钥紤]以下幾點(diǎn)：

–客戶是否使用表情符號(hào)或俚語(yǔ)?

–客戶是否可能來(lái)自不同的國(guó)家,，因此不能完全流利地使用您的語(yǔ)言?

–客戶對(duì)您的服務(wù)/產(chǎn)品是否感到失望?

如果你能通過(guò)一些信息了解顧客的狀態(tài)，那么也就能輕松的調(diào)整自己溝通時(shí)的語(yǔ)氣和方式,。

四,、必要的話，采用其它方式處理問(wèn)題

盡管通過(guò)社交媒體傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)是必要的,，但有時(shí)也需要通過(guò)其它渠道處理問(wèn)題,。

比如你需要客戶提供敏感信息，這時(shí)候可以通過(guò)電話或者郵件的方式進(jìn)行溝通,。當(dāng)然,，直接簡(jiǎn)單粗暴的告訴他們打電話或者發(fā)郵件可能會(huì)顯得態(tài)度很差。相反,，應(yīng)當(dāng)使用友好的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋,，確保他們的問(wèn)題得到解決。

毫無(wú)疑問(wèn),，出色的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳方式,。而你如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)社交媒體,，又是如何與客戶互動(dòng)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)并吸引忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。