顧客忠誠度與顧客忠誠的區(qū)別？

顧客的忠誠度與顧客忠誠的區(qū)別在于個個忠誠度，是指顧客的忠誠程度,，顧客忠誠，試著顧客誠信

顧客忠誠度表現(xiàn)有哪些,？

顧客忠誠度是顧客對企業(yè)與品牌形成的信任、承諾,、情感維系和情感依賴程度,。

忠誠度高的顧客具體表現(xiàn)在：

長期、頻繁地購買公司的產(chǎn)品,；

愿意試用新產(chǎn)品或購買更高檔的產(chǎn)品；

愿意接受與此品牌相關(guān)的交叉購買,；

樂于推薦新顧客并傳播有利于企業(yè)與品牌的信息,；

并且對價格的敏感度較低，愿意為高質(zhì)量的服務(wù)付出高價格,。

酒店顧客忠誠度的定義,？

對酒店品牌信賴度好，對酒店的活動關(guān)注,。對酒店各方面滿意,，愿意推薦給別人

品牌粘性和顧客忠誠度的區(qū)別？

答：品牌的粘性和顧客的忠誠度二者的區(qū)別是,，品牌的粘性是指一個品牌或者是一個名牌從創(chuàng)建以來,，經(jīng)久不衰，一直被消費者親睞,，自始至終保持著良好的口碑和消費量的高端,。

而顧客的忠誠度則是指顧客熱衷于對自己喜歡和認(rèn)準(zhǔn)的商品品質(zhì)和品牌，名牌的信任與支持,。

提高顧客忠誠度十大原因,？

原因有:

第一要素一定是服務(wù)質(zhì)量，銷售前中后的靜態(tài)體現(xiàn)出來的是產(chǎn)品質(zhì)量,。而在銷售前中后的流程設(shè)計中體現(xiàn)的則是服務(wù)水平,。在銷售前中后的動態(tài)體現(xiàn)表現(xiàn)在技術(shù)能力上。

第二個要素就是服務(wù)效果,，服務(wù)的核心是體驗感,，客戶得到的滿足度有多少,，是否滿足消費需求心理指標(biāo)。

第三個要素就是客戶關(guān)系維系,，這一點尤為重要,，以同理心和客戶產(chǎn)生互動，建立起一個一方的朋友關(guān)系,，設(shè)身處地分析客戶內(nèi)心需求,。

第四個要素是對客戶關(guān)系維系的一個延續(xù)，要在不斷和客戶相處的過程中做好自身產(chǎn)品的價值理念灌輸,，要讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)都提升認(rèn)同度,。

第五個要素就是給客戶帶來持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

企業(yè)打造顧客忠誠度是在打造什么,？

客戶忠誠營銷理論的關(guān)心點是利潤,。建立客戶忠誠是實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。企業(yè)必須吧做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費者建立關(guān)系的觀念,，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉(zhuǎn)為于消費者的忠誠與持久,。

切忌：不要將客戶忠誠于其他問題混淆， 例如：

單純的滿意不是客戶忠誠,。滿意時忠誠的構(gòu)成要素,，當(dāng)一個滿意的客戶在未來不一定是一個忠誠的客戶。

顧客在嘗試試用品或促銷中的很多反映不能歸入忠誠之列,。我們可以贏得顧客忠誠,，但卻買不到顧客忠誠。

關(guān)于酒店顧客忠誠度的參考文獻(xiàn),？

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，在當(dāng)前酒店業(yè)環(huán)境的市場下吸引顧客消費并擁有穩(wěn)定的顧客流是酒店得以立足的關(guān)鍵，通過分析經(jīng)濟型酒店競爭現(xiàn)狀,，提出經(jīng)濟型酒店培養(yǎng)客戶忠誠度的策略,，從而獲得市場的競爭優(yōu)勢，立足市場,。要做好酒店當(dāng)中區(qū)別于同質(zhì)性的特點,，有自己獨特的服務(wù)方式，只有這樣才能在酒店當(dāng)中有一定的客源回流,。

提高顧客忠誠度對企業(yè)的意義是什么,？

　　對當(dāng)前的企業(yè)來說，營銷上的成功已不僅僅是統(tǒng)計意義上的市場占有率,，更應(yīng)體現(xiàn)在擁有多少忠誠的顧客,。 美國經(jīng)濟學(xué)家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多行業(yè)進(jìn)行了長時間的觀察分析。他們發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。當(dāng)顧客忠誠度上升5個百分點時,，利潤上升的幅度將達(dá)到25％～85％,。與此同時，企業(yè)為老顧客提供服務(wù)的成本卻是逐年下降的,。更為重要的是,，忠誠的顧客能向其他消費者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價格,?？梢哉f，忠誠顧客是企業(yè)競爭力的重要決定因素,，更是企業(yè)長期利潤的根本源泉,。 顧客忠誠度概述 　　（一）顧客忠誠的內(nèi)涵 　　顧客忠誠是一個多維的概念,，是顧客長期以來所形成的對某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一種消費偏好,，是顧客認(rèn)知忠誠、情感忠誠,、意向忠誠和行為忠誠的有機結(jié)合,。 　　忠誠顧客，是指那些能拒絕企業(yè)同行競爭者提供的價格優(yōu)惠,，持續(xù)地購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，甚至為企業(yè)義務(wù)宣傳的顧客。 　?。ǘ╊櫩椭艺\度的功能 　　企業(yè)經(jīng)營實踐表明 ：買方市場條件下，顧客忠誠才是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴,、最可靠,、最穩(wěn)定的資產(chǎn)。高度忠誠的顧客不僅是企業(yè)競爭獲勝的關(guān)鍵,，也是企業(yè)長治久安的根本保證,。其功能主要表現(xiàn)為六大效應(yīng)： 　　1.盈利效應(yīng)。忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價格,，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額。 　　2. 廣告效應(yīng),。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經(jīng)歷和體驗直接或間接傳達(dá)給周圍的人,，無形中他們成了企業(yè)免費的廣告宣傳員，這遠(yuǎn)比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好,。正所謂最好的廣告是忠誠的顧客,。 　　3.示范效應(yīng)。忠誠顧客一經(jīng)形成，不僅對企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費心理,、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式,，而且可以激發(fā)其仿效欲望，并有可能使其消費行為趨于一致,，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象,。 　　4.降低成本效應(yīng)。忠誠的顧客通過重復(fù)購買,、宣傳介紹,、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告、公關(guān),、宣傳等促銷費用開支,，降低其經(jīng)營與管理成本。 　　5.經(jīng)營安全效應(yīng),。忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品,，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的多元化,，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,。 　　6.競爭優(yōu)勢效應(yīng)。忠誠的顧客,，不僅為其他企業(yè)進(jìn)入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘,，也為本企業(yè)進(jìn)入新市場提供了擴張利器，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領(lǐng)先于對手的相對優(yōu)勢,。 有關(guān)顧客忠誠度誤區(qū) 　　隨著顧客忠誠度理論在許多行業(yè)被廣泛應(yīng)用,，顧客忠誠度戰(zhàn)略已成為營銷管理理論的熱點。然而,，許多企業(yè)經(jīng)營者對顧客忠誠度的內(nèi)涵和外延沒有真正理解,，從而形成認(rèn)識上和實踐中的誤區(qū)。主要表現(xiàn)為： 　　在企業(yè)經(jīng)營過程中,，很多人認(rèn)為：如果顧客滿意,，就會頻繁地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成顧客忠誠,。實際上,，顧客滿意是顧客需求被滿足后的愉悅感，是一種心理活動,，它源于顧客期望與其感覺中的服務(wù)實績的比較,。而忠誠顧客所表現(xiàn)出來的卻是具有免疫力的持續(xù)購買行為。一位顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意,，并不一定意味著他下次仍會購買該企業(yè)的產(chǎn)品,。據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報告顯示，在滿意于商品的顧客中，仍有65％～85％ 的顧客會選擇新的替代品,。應(yīng)該說,，顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件。收起

顧客忠誠度對企業(yè)有什么重要意義,？

　　對當(dāng)前的企業(yè)來說,，營銷上的成功已不僅僅是統(tǒng)計意義上的市場占有率，更應(yīng)體現(xiàn)在擁有多少忠誠的顧客,。美國經(jīng)濟學(xué)家賴克爾德和薩塞曾經(jīng)對許多行業(yè)進(jìn)行了長時間的觀察分析,。他們發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要。當(dāng)顧客忠誠度上升5個百分點時,，利潤上升的幅度將達(dá)到25％～85％,。與此同時，企業(yè)為老顧客提供服務(wù)的成本卻是逐年下降的,。更為重要的是,，忠誠的顧客能向其他消費者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價格,?？梢哉f，忠誠顧客是企業(yè)競爭力的重要決定因素,，更是企業(yè)長期利潤的根本源泉,。顧客忠誠度概述　　（一）顧客忠誠的內(nèi)涵　　顧客忠誠是一個多維的概念,，是顧客長期以來所形成的對某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一種消費偏好,，是顧客認(rèn)知忠誠、情感忠誠,、意向忠誠和行為忠誠的有機結(jié)合,。　　忠誠顧客,，是指那些能拒絕企業(yè)同行競爭者提供的價格優(yōu)惠，持續(xù)地購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，甚至為企業(yè)義務(wù)宣傳的顧客,。　?。ǘ╊櫩椭艺\度的功能　　企業(yè)經(jīng)營實踐表明：買方市場條件下,，顧客忠誠才是現(xiàn)代企業(yè)最寶貴、最可靠,、最穩(wěn)定的資產(chǎn),。高度忠誠的顧客不僅是企業(yè)競爭獲勝的關(guān)鍵，也是企業(yè)長治久安的根本保證。其功能主要表現(xiàn)為六大效應(yīng)：　　1.盈利效應(yīng),。忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價格，從而增加企業(yè)的銷售收入和利潤總額,?！　?.廣告效應(yīng)。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經(jīng)歷和體驗直接或間接傳達(dá)給周圍的人,，無形中他們成了企業(yè)免費的廣告宣傳員,，這遠(yuǎn)比狂轟亂炸的巨額廣告投資促銷效果會更好。正所謂最好的廣告是忠誠的顧客,?！　?.示范效應(yīng)。忠誠顧客一經(jīng)形成,，不僅對企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費心理,、消費行為和社會方式提供可供選擇的模式，而且可以激發(fā)其仿效欲望,，并有可能使其消費行為趨于一致,，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象?！　?.降低成本效應(yīng),。忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹,、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告,、公關(guān)、宣傳等促銷費用開支,，降低其經(jīng)營與管理成本,。　　5.經(jīng)營安全效應(yīng),。忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品,，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的多元化,，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,。　　6.競爭優(yōu)勢效應(yīng),。忠誠的顧客,，不僅為其他企業(yè)進(jìn)入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘，也為本企業(yè)進(jìn)入新市場提供了擴張利器,，這使得企業(yè)在市場競爭中具有領(lǐng)先于對手的相對優(yōu)勢,。有關(guān)顧客忠誠度誤區(qū)　　隨著顧客忠誠度理論在許多行業(yè)被廣泛應(yīng)用,，顧客忠誠度戰(zhàn)略已成為營銷管理理論的熱點。然而,，許多企業(yè)經(jīng)營者對顧客忠誠度的內(nèi)涵和外延沒有真正理解,，從而形成認(rèn)識上和實踐中的誤區(qū)。主要表現(xiàn)為：　　在企業(yè)經(jīng)營過程中,，很多人認(rèn)為：如果顧客滿意,，就會頻繁地購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成顧客忠誠,。實際上,，顧客滿意是顧客需求被滿足后的愉悅感，是一種心理活動,，它源于顧客期望與其感覺中的服務(wù)實績的比較,。而忠誠顧客所表現(xiàn)出來的卻是具有免疫力的持續(xù)購買行為。一位顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表示滿意,，并不一定意味著他下次仍會購買該企業(yè)的產(chǎn)品,。據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報告顯示，在滿意于商品的顧客中,，仍有65％～85％的顧客會選擇新的替代品,。應(yīng)該說，顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件,。收起

顧客忠誠度的高低可以用哪些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量,？

顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數(shù)，一般可運用三個主要指標(biāo)來衡量顧客忠誠度,，這三個指標(biāo)分別是：

1,、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意,、滿意,、不滿意、很不滿意）,；

2,、重復(fù)購買的概率（可分為70%以上，70-30%,、30%以下）,。

3、推薦給他人的可能性（很大可能,、有可能、不可能）,。