不同客戶的營銷策略(不同客戶營銷方案)
大客戶營銷策略與管理?
打造深層次客戶管理,促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進行分類,對客戶管理 分層次地進行關(guān)系維護和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價值,迅速提升企業(yè)利潤!
構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機,合同,項目等關(guān)鍵信息,實現(xiàn)商機根據(jù)標簽分配對應區(qū)域的銷售,銷售出差,報銷,客戶銷售進展等數(shù)據(jù)一目了然.
4p營銷策略與4c營銷策略的不同?
前者是以產(chǎn)品為中心的時代,,后者是以用戶為中心的時代
什么是營銷向?qū)У目蛻糸_發(fā)策略?
營銷導向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品,、適當?shù)膬r格、適當?shù)姆咒N渠道和適當?shù)拇黉N手段,,吸引目標客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動的過程,。 營銷導向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)策略的最高境界,也是獲得客戶的理想途徑,。要開發(fā)客戶,,我們得做到:
一.適當?shù)漠a(chǎn)品或服務
1.功能效果——吸引客戶最基本的立足點,功能越強,、功效也大的產(chǎn)品或服務對客戶的吸引力越大,;
2.質(zhì)量——質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品或服務是最受客戶的青睞的,質(zhì)量在吸引客戶上起到很大的作用,;
3.特色——越有特色的產(chǎn)品或服務是越容易被客戶,,通過不同的營銷方式吸引更多的客戶;
4.品牌——品牌是用來識別某一商品或者服務的,,它的作用就在于對客戶來說品牌就是一種保證和一種承諾,;
5.包裝——包裝是客戶對產(chǎn)品的第一印象,好的包裝可以吸引客戶的視線,,發(fā)掘更多潛在客戶和客戶的購買欲望,;
6.服務——服務對于產(chǎn)品來說是很重要的,優(yōu)質(zhì)的服務可以提升客戶的購買欲望,,也會使客戶對產(chǎn)品的信心大增,,企業(yè)提供的服務越完備,產(chǎn)品的附加價值就越大,;
7.承諾與保證——購買產(chǎn)品對于客戶而言總會存在風險,,而企業(yè)的承諾與保證是對產(chǎn)品的信心和對客戶的負責,賣方的承諾與保證就是一個保險,,這種方法是有利于吸引客戶的,。
二.適當?shù)膬r格或收費
1.低價策略(折扣定價)——企業(yè)用較低的價格來吸引客戶的購買,是一種銷售手段,,也是一種為品牌打廣告的方式,;
2.高價策略(聲望定價)——企業(yè)利用有些客戶以價格高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量,尤其是該產(chǎn)品能影響他們的形象,、健康和威望時,;
3.心理定價——以消費者對數(shù)字的敏感程度和不同的聯(lián)想而采取的定價技巧。
不同客戶類型的應對策略,?
一,、猶豫不決型客戶
特點:
情緒不穩(wěn)定,忽冷忽熱,,沒有主見,,逆反思維,,只想壞的,不想好的,。
應對策略:
這個項目很適合你,,你立即做,現(xiàn)在不做將來會后悔等強烈暗示性話語,,由你為她做決定,。如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的人很有主見,,溝通的眼光集中在那個人的身上,。
二、脾氣暴躁型的客戶
特點:
一旦有一絲不滿,,就會立即表現(xiàn)出來,,忍耐性特差,喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己,,唯我獨尊,,與他們在一起隨時都會聞到火藥味。
應對策略:
用平常心來對待,,不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?,絕對不能拍馬屁,采用不卑不亢的言語去感動他,。
三,、自命清高的客人
特點:
對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn),不管你的項目有多好,,都會覺得你是普通的,,缺乏謙卑,覺得我是最好的,,用高傲的姿態(tài)對待你,。
應對策略:
恭維她,贊美她,,特別喜歡有幽默感的人,,不要直接批評挖苦她,而是告訴她,,我們的優(yōu)勢在哪,,如何去賺錢。
四,、世故老練型的客戶
特點:
讓你找不到東南西北,,很圓滑,當你銷售時,他會沉默是金,,對你的講解會無動于衷,,定力很強,,很多人認為他們不愛說話,,當你筋疲力盡時,你會離開,,這是他們對你的對策,。
應對策略:
話很少,但是心里很清楚,,比誰都有一套,,我們要仔細觀察,他們的反應(肢體語言)來應對,,只是表達的方式很特別,,多講解趨勢,多講解產(chǎn)品的功能,。
五,、小心翼翼型的客戶(簽單的概率比較大)
特點:
對你的什么話都用心聽,用心想,,稍微有一點不明白他們都會提出來問你,,生怕稍微有疏忽而上當受騙,他們心也比較細,,疑心較大,,反應速度比較慢。
應對方式:
跟著他的思維節(jié)奏走,,盡量將你要表達的東西講清楚,,講透,多摻雜分析性的話語,,在講解產(chǎn)品是要借助輔助工具,,圖標證據(jù)來配合,多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心,,特別多強調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性,。
客戶關(guān)系營銷策略有哪些?
1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念
顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),,市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略,首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,,企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向,,并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因。但在買方市場條件下,,顧客選擇的自由度越來越大,,在市場上討價還價的能力越來越強。企業(yè)漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配,,顧客越來越在市場交易中占上風,。在這種形勢下,企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標,,必須順應時代的發(fā)展趨勢,,所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務必須得到市場的認可與接受,也就是必須有顧客需要,,有顧客喜歡,,有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),,才可能較好的獲得自己的利潤,。所以,從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說,,要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說:“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,這個信念就是,,企業(yè)要為消費者所有,,為消費者所治,為消費者所享,?!?/p>
2.了解顧客的需要,提高顧客滿意度
了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型:說出來的需要(如顧客想要一輛昂貴的汽車);真正的需要(如顧客所需要的這輛汽車,,開起來很省錢,,而其最初的價格卻不低);沒有說出來的需要(如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務),;滿足后令人高興的需要(如顧客買車時,,獲得一份道路圖);秘密需要(如顧客想被他的朋友看成是識貨的人),。企業(yè)要了解消費者的這五種需要,,必須進行深入的消費者調(diào)查,必須有敏感的反應,。設計者應該先知道顧客的需要與選擇,,然后設計產(chǎn)品和服務。雖然這看起來有些麻煩,但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求,。因此,企業(yè)要提高顧客的滿意度,,主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務范圍,,提高服務質(zhì)量,通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務”,,從而樹立良好企業(yè)形象,、塑造知名品牌,,以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。
3. 科學地進行顧客關(guān)系管理,培養(yǎng)顧客忠誠度
要提高顧客滿意度,,建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,,企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關(guān)系營銷模式下,,企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,,更重要的是維系顧客,保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效,。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,,這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段,才能達到這種目的,,因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,,他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的要求和期望值不同。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客,,采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為,這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進行的,。這五種不同程度的關(guān)系:一是基本型,,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸;二是被動型,,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,;三是負責型,銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,,檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,,銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議,以及任何特殊的缺陷與不足;四是能動型,,企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,,給顧客提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息;五是伙伴型,,企業(yè)不斷地與顧客共同努力,,尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,,實行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,,建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,把客戶當作自家人對待,。選擇哪種類型,,絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。
4.關(guān)系管理
增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,,必須制定直接、有效的關(guān)系管理計劃,。具體措施:選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務和及時的雙向信息交流,。
僅供參考啊,,
ps:25號要交作業(yè)了a啊,趕緊的,。
窗簾店營銷策略怎樣吸引更多的客戶,?
賣窗簾這東西很不錯的,因為是給顧客定制化的產(chǎn)品,,所以利潤上還是不錯的,,我認為你的產(chǎn)品首先要好看而且質(zhì)量好,有吸引力,,然后你要研究你的競爭對手的銷售方法借鑒學習,,最后你還要研究你的消費群,也就是客戶,。關(guān)于如何研究自身,、競爭對手、客戶建議去看《我把一切告訴你》,,上面介紹的還是很不錯的,。如何管理你的客戶,、如何讓你的客戶給你轉(zhuǎn)介紹等等都是你要考慮的問題。良心推薦,,望采納
個人貸款客戶的營銷策略有哪些,?
銀行最常見的個人貸款營銷渠道主要有合作單位營銷、網(wǎng)點機構(gòu)營銷和網(wǎng)上銀行營銷三種,?! ?/p>
一、貸款網(wǎng)點機構(gòu)營銷 網(wǎng)點機構(gòu)營銷的分類包括全方位網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道,、專業(yè)性網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道,、高端化網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點機構(gòu)營銷渠道和“直 客式”個人貸款營銷模式?! ?/p>
二,、網(wǎng)上銀行營銷 網(wǎng)上銀行營銷包括網(wǎng)上銀行電子虛擬服務、運營環(huán)境開房等特征和信息服務功能,、展示與查詢功能以及共和業(yè)務功能,,對于個人貸款營銷而 言,網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查?! ∪?、房貸款合作單位營銷
企業(yè)營銷戰(zhàn)略和企業(yè)營銷策略有什么不同?
營銷戰(zhàn)略英譯為Marketing Strategy, 此偏正短語的中心是Strategy, 亦即說“營銷” 二字只是限定此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略(如融資戰(zhàn)略),。戰(zhàn)略營銷英譯為Strategic marketing,,核心在于營銷,而且要有戰(zhàn)略性,。戰(zhàn)略( strategy)區(qū)別區(qū)別于策略技巧(tactic)的根本之處在于立足長遠的謀劃,。很多公司都有營銷,但不一定有高瞻遠矚的戰(zhàn)略,,充其量只是飲鴆止渴的小技倆,。
網(wǎng)絡營銷策略和營銷策略的區(qū)別?
答,,傳統(tǒng)營銷的模式大致是人與人的面對面交流模式進行的,,縱然到后期,也不過是利用了電話渠道,。整體模式基本都是一對一溝通的模式,。
而互聯(lián)網(wǎng)營銷是利用了互聯(lián)網(wǎng)信息更發(fā)散的特點,可以進行一對多的,,點對面的困擾式營銷,,營銷的效率更高,。
不同類型客戶維護所需要的策略?
要使一個客戶,,從完全不認識,,到買你的產(chǎn)品,以及持續(xù)不斷的買你更多產(chǎn)品,,甚至給你介紹新客戶,,這其中,有6大必備要素要掌控,。
1,、資源:你想從客戶手中爭取業(yè)績,客戶也想從銷售手中獲取項目信息,。
2,、知彼:了解客戶業(yè)務,做好專項推廣,。
3,、關(guān)系:與客戶成為朋友,成就客戶,,實現(xiàn)共贏,。
4、知己:了解??诞a(chǎn)品線,,我們能做什么,能給客戶帶來什么價值,。
5,、成交:讓客戶感覺不買海康的東西,,就是他的損失,。
6、增值:實現(xiàn)價值生華,,增加客戶交易粘度,。
客戶分類A類客戶:區(qū)域重點產(chǎn)糧客戶,做項目居多,,人員架構(gòu)也最齊全,。這類客戶相對較為復雜,老板負責跑項目,,手底下員工來做具體細節(jié)事情,,對品牌依賴不會單一。
策略:
1,、發(fā)展自己內(nèi)線,,可以是采購,、前臺、技術(shù)等,,客戶公司的風吹草動可以及時掌握消息
2,、老板一般不會參與標書設計,要與項目經(jīng)理處好關(guān)系,,前期設計時會給很大幫助
3,、要知道老板關(guān)注的點,價格優(yōu)惠,?要長賬期,?還是交期?這幾點一定要經(jīng)過深思熟慮后,,正式的去談一次,,給老板樹立一個利落爽快,值得信任的形象
B類客戶:有點關(guān)系,,能夠在區(qū)域承接中小型項目,,公司在編人員一般不超過十人,老板起決定性作用
策略:
1,、拿出品牌優(yōu)勢,,從行業(yè)的影響力入手,在價格上有所支持,。
2,、不要把老板比作自己客戶,顯得生疏,,嘗試與他交朋友,拜訪時多交談生活上的事情,,做到有項目第一時間想到聯(lián)系你就基本成功,。
C類客戶:此類客戶基本不做招投標項目,一般都是以短平快的項目為主,,公司組成也基本為老板一人,,以夫妻店、電腦店為主
策略:
1,、要學會取舍,,此類客戶不要占用太多精力,采用高性價比中低端產(chǎn)品為主,,來增加客戶與??档慕灰啄甓?/p>
2、大客戶看不上的小型項目信息可以往此類客戶引導,,保證客戶成交數(shù)量
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