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不同客戶群體的營(yíng)銷策略(不同客戶群體的營(yíng)銷策略,論文標(biāo)題)

2023-04-29 08:38:12戰(zhàn)略營(yíng)銷1

不同客戶群體的物流特征,?

第一,、月物流總量,??紤]要素:生產(chǎn)量、客戶訂單量(包括旺季訂單量和淡季訂單量),、周轉(zhuǎn)頻次,;第二、發(fā)運(yùn)地,、到達(dá)地?!】紤]要素:發(fā)運(yùn)地的位置和個(gè)數(shù),,到達(dá)地的位置和個(gè)數(shù);第三,、各點(diǎn)每月物流分量,。考慮要素:該點(diǎn)客戶的訂單量,、訂單個(gè)數(shù),、訂單的平均規(guī)模。

大客戶營(yíng)銷策略與管理,?

打造深層次客戶管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進(jìn)行分類,對(duì)客戶管理 分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價(jià)值,迅速提升企業(yè)利潤(rùn)!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機(jī),合同,項(xiàng)目等關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)商機(jī)根據(jù)標(biāo)簽分配對(duì)應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報(bào)銷,客戶銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)一目了然.

4p營(yíng)銷策略與4c營(yíng)銷策略的不同,?

前者是以產(chǎn)品為中心的時(shí)代,后者是以用戶為中心的時(shí)代

什么是營(yíng)銷向?qū)У目蛻糸_發(fā)策略,?

營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段,,吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)的過程,。 營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)策略的最高境界,也是獲得客戶的理想途徑,。要開發(fā)客戶,,我們得做到:

一.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)

1.功能效果——吸引客戶最基本的立足點(diǎn),功能越強(qiáng)、功效也大的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶的吸引力越大,;

2.質(zhì)量——質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)是最受客戶的青睞的,,質(zhì)量在吸引客戶上起到很大的作用;

3.特色——越有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是越容易被客戶,,通過不同的營(yíng)銷方式吸引更多的客戶,;

4.品牌——品牌是用來識(shí)別某一商品或者服務(wù)的,它的作用就在于對(duì)客戶來說品牌就是一種保證和一種承諾,;

5.包裝——包裝是客戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象,,好的包裝可以吸引客戶的視線,發(fā)掘更多潛在客戶和客戶的購買欲望,;

6.服務(wù)——服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品來說是很重要的,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升客戶的購買欲望,也會(huì)使客戶對(duì)產(chǎn)品的信心大增,,企業(yè)提供的服務(wù)越完備,,產(chǎn)品的附加價(jià)值就越大;

7.承諾與保證——購買產(chǎn)品對(duì)于客戶而言總會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),,而企業(yè)的承諾與保證是對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)客戶的負(fù)責(zé),,賣方的承諾與保證就是一個(gè)保險(xiǎn),這種方法是有利于吸引客戶的,。

二.適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或收費(fèi)

1.低價(jià)策略(折扣定價(jià))——企業(yè)用較低的價(jià)格來吸引客戶的購買,,是一種銷售手段,也是一種為品牌打廣告的方式,;

2.高價(jià)策略(聲望定價(jià))——企業(yè)利用有些客戶以價(jià)格高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量,,尤其是該產(chǎn)品能影響他們的形象、健康和威望時(shí),;

3.心理定價(jià)——以消費(fèi)者對(duì)數(shù)字的敏感程度和不同的聯(lián)想而采取的定價(jià)技巧,。

不同客戶類型的應(yīng)對(duì)策略?

一,、猶豫不決型客戶

特點(diǎn):

情緒不穩(wěn)定,,忽冷忽熱,沒有主見,,逆反思維,,只想壞的,不想好的,。

應(yīng)對(duì)策略:

這個(gè)項(xiàng)目很適合你,,你立即做,現(xiàn)在不做將來會(huì)后悔等強(qiáng)烈暗示性話語,,由你為她做決定,。如果客戶是兩個(gè)人會(huì)談,,如果那個(gè)帶來的人很有主見,溝通的眼光集中在那個(gè)人的身上,。

二,、脾氣暴躁型的客戶

特點(diǎn):

一旦有一絲不滿,就會(huì)立即表現(xiàn)出來,,忍耐性特差,,喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己,唯我獨(dú)尊,,與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味,。

應(yīng)對(duì)策略:

用平常心來對(duì)待,不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?,絕對(duì)不能拍馬屁,,采用不卑不亢的言語去感動(dòng)他。

三,、自命清高的客人

特點(diǎn):

對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知道的表現(xiàn),,不管你的項(xiàng)目有多好,都會(huì)覺得你是普通的,,缺乏謙卑,,覺得我是最好的,用高傲的姿態(tài)對(duì)待你,。

應(yīng)對(duì)策略:

恭維她,,贊美她,特別喜歡有幽默感的人,,不要直接批評(píng)挖苦她,而是告訴她,,我們的優(yōu)勢(shì)在哪,,如何去賺錢。

四,、世故老練型的客戶

特點(diǎn):

讓你找不到東南西北,,很圓滑,當(dāng)你銷售時(shí),,他會(huì)沉默是金,,對(duì)你的講解會(huì)無動(dòng)于衷,定力很強(qiáng),,很多人認(rèn)為他們不愛說話,,當(dāng)你筋疲力盡時(shí),你會(huì)離開,,這是他們對(duì)你的對(duì)策,。

應(yīng)對(duì)策略:

話很少,但是心里很清楚,比誰都有一套,,我們要仔細(xì)觀察,,他們的反應(yīng)(肢體語言)來應(yīng)對(duì),只是表達(dá)的方式很特別,,多講解趨勢(shì),,多講解產(chǎn)品的功能。

五,、小心翼翼型的客戶(簽單的概率比較大)

特點(diǎn):

對(duì)你的什么話都用心聽,,用心想,稍微有一點(diǎn)不明白他們都會(huì)提出來問你,,生怕稍微有疏忽而上當(dāng)受騙,,他們心也比較細(xì),疑心較大,,反應(yīng)速度比較慢,。

應(yīng)對(duì)方式:

跟著他的思維節(jié)奏走,盡量將你要表達(dá)的東西講清楚,,講透,,多摻雜分析性的話語,在講解產(chǎn)品是要借助輔助工具,,圖標(biāo)證據(jù)來配合,,多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心,特別多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性,。

客戶關(guān)系營(yíng)銷策略有哪些,?

  1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念

  顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷策略,,首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,,并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程,。

  追求利潤(rùn)是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因。但在買方市場(chǎng)條件下,,顧客選擇的自由度越來越大,,在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)的能力越來越強(qiáng)。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,,顧客越來越在市場(chǎng)交易中占上風(fēng),。在這種形勢(shì)下,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo),,必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),,所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場(chǎng)的認(rèn)可與接受,,也就是必須有顧客需要,有顧客喜歡,,有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),才可能較好的獲得自己的利潤(rùn),。所以,,從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說,要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說:“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計(jì)劃自己的方向,,這個(gè)信念就是,企業(yè)要為消費(fèi)者所有,,為消費(fèi)者所治,,為消費(fèi)者所享?!?/p>

  2.了解顧客的需要,,提高顧客滿意度

  了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型:說出來的需要(如顧客想要一輛昂貴的汽車),;真正的需要(如顧客所需要的這輛汽車,開起來很省錢,,而其最初的價(jià)格卻不低),;沒有說出來的需要(如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù));滿足后令人高興的需要(如顧客買車時(shí),,獲得一份道路圖),;秘密需要(如顧客想被他的朋友看成是識(shí)貨的人)。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要,,必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查,,必須有敏感的反應(yīng)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,,然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來有些麻煩,,但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好的滿足顧客的需求。因此,,企業(yè)要提高顧客的滿意度,,主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,,通過向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,,從而樹立良好企業(yè)形象,、塑造知名品牌,以滿足消費(fèi)者的感性和感動(dòng)的消費(fèi)需求,。

  3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理,,培養(yǎng)顧客忠誠度

  要提高顧客滿意度,建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,,企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營(yíng)銷模式下,企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,,更重要的是維系顧客,,保持顧客比吸引顧客對(duì)擴(kuò)大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅。但是,,這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的顧客實(shí)行同樣的營(yíng)銷手段,,才能達(dá)到這種目的,因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場(chǎng)是不同的,,他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或不同的顧客,采取不同的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為,,這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的。這五種不同程度的關(guān)系:一是基本型,,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,;二是被動(dòng)型,銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問題或有意見時(shí)給企業(yè)打電話,;三是負(fù)責(zé)型,,銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,,銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,,以及任何特殊的缺陷與不足;四是能動(dòng)型,,企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,,給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息;五是伙伴型,,企業(yè)不斷地與顧客共同努力,,尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤(rùn)很小的情況下,,實(shí)行基本型營(yíng)銷,。在顧客很少而邊際利潤(rùn)很高的情況下,,大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場(chǎng)營(yíng)銷,建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系,,把客戶當(dāng)作自家人對(duì)待。選擇哪種類型,,絕大部分依賴于企業(yè)對(duì)顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對(duì)比估計(jì),。

  4.關(guān)系管理

  增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對(duì)于影響企業(yè)未來的主要顧客,,必須制定直接、有效的關(guān)系管理計(jì)劃,。具體措施:選擇關(guān)系營(yíng)銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流。

  僅供參考啊,,

  ps:25號(hào)要交作業(yè)了a啊,,趕緊的。

窗簾店?duì)I銷策略怎樣吸引更多的客戶,?

賣窗簾這東西很不錯(cuò)的,,因?yàn)槭墙o顧客定制化的產(chǎn)品,所以利潤(rùn)上還是不錯(cuò)的,,我認(rèn)為你的產(chǎn)品首先要好看而且質(zhì)量好,,有吸引力,然后你要研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售方法借鑒學(xué)習(xí),,最后你還要研究你的消費(fèi)群,,也就是客戶。關(guān)于如何研究自身,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、客戶建議去看《我把一切告訴你》,上面介紹的還是很不錯(cuò)的,。如何管理你的客戶,、如何讓你的客戶給你轉(zhuǎn)介紹等等都是你要考慮的問題。良心推薦,,望采納

個(gè)人貸款客戶的營(yíng)銷策略有哪些,?

銀行最常見的個(gè)人貸款營(yíng)銷渠道主要有合作單位營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷和網(wǎng)上銀行營(yíng)銷三種,。  

一,、貸款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷  網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的分類包括全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道,、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道,、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道和“直  客式”個(gè)人貸款營(yíng)銷模式?! ?/p>

二,、網(wǎng)上銀行營(yíng)銷  網(wǎng)上銀行營(yíng)銷包括網(wǎng)上銀行電子虛擬服務(wù)、運(yùn)營(yíng)環(huán)境開房等特征和信息服務(wù)功能,、展示與查詢功能以及共和業(yè)務(wù)功能,,對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷而  言,網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查,。  三,、房貸款合作單位營(yíng)銷

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)營(yíng)銷策略有什么不同,?

營(yíng)銷戰(zhàn)略英譯為Marketing Strategy, 此偏正短語的中心是Strategy, 亦即說“營(yíng)銷” 二字只是限定此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略(如融資戰(zhàn)略)。戰(zhàn)略營(yíng)銷英譯為Strategic marketing,,核心在于營(yíng)銷,,而且要有戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略( strategy)區(qū)別區(qū)別于策略技巧(tactic)的根本之處在于立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃,。很多公司都有營(yíng)銷,,但不一定有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略,充其量只是飲鴆止渴的小技倆,。

干洗店怎么吸引不同的客戶群體,?

經(jīng)營(yíng)干洗店不僅是一個(gè)特殊服務(wù)行業(yè),更是一個(gè)持久的技術(shù)拓展性行業(yè),,不但需要過硬的技術(shù)水平,,更需要完美人性化服務(wù)到位,以及信息技術(shù)的統(tǒng)計(jì),,來制定不同人群,,市場(chǎng),所涉及物品的需求性的框架,,再進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),。

連鎖性的干洗店都有成套的服務(wù)流程,咱不需要多說,,下面幾種業(yè)務(wù)可以提升個(gè)人干洗店的聲譽(yù)和利潤(rùn):

一:服務(wù)和技術(shù)必須到位,,顧客是上帝遵循多少年了還是服務(wù)業(yè)的頭條口號(hào),想及人之所想,,多換位考慮客戶想要的需求,,再加上過硬的技術(shù),操作不出現(xiàn)誤差,,基本都會(huì)贏得客戶的滿意,。

二:技術(shù)拓展:根據(jù)社會(huì)發(fā)展需求,,不斷開展新的服務(wù)項(xiàng)目,不僅局限于衣物,,增加生活用品,,鞋帽,箱包,,首飾,,工藝品等,讓顧客體驗(yàn)到一站式服務(wù)也是一種可行的服務(wù),。

三:店鋪的形象和店內(nèi)布局:顧客到店不僅讓看到操作區(qū)流程,,還有物品展示區(qū),更要有溫馨的座談休息間,,不僅有良好的溝通氛圍,,也給顧客量身定制服務(wù)的最佳方法。

四:有了過硬的技術(shù)和服務(wù)就開始從顧客著手了,,通用的會(huì)員制是基礎(chǔ),,再挖掘定制一些VIP金牌客戶當(dāng),定期制定禮品和慰問回訪,,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)需要留得住屬于自己客戶,。

以上幾點(diǎn)大都在服務(wù)業(yè)是砥柱,缺一不可,,再加上自己不斷創(chuàng)新,,相信會(huì)讓你明利雙收。

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