營銷中戰(zhàn)術4P和戰(zhàn)略4P是什么,？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認為,，一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品,、適當?shù)膬r格,、適當?shù)那篮瓦m當?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段,，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務投放到特定市場的行為,。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析,、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨特的賣點,，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。主要包括產(chǎn)品的實體,、服務,、品牌、包裝,。

價格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。主要包括基本價格、折扣價格,、付款時間,、借貸條件等。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡的建立,，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。主要包括分銷渠道,、儲存設施,、運輸設施、存貨控制等,。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費者以促成消費行為的達成,？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等,。

戰(zhàn)術4P理論的價值：在于從紛繁復雜的市場營銷元素中提煉出4個要素,，讓人提綱挈領的抓住營銷的要害，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎,，可謂開宗立派之作,。戰(zhàn)術4P是營銷策略組合的4大基本要素，是營銷戰(zhàn)術層面的內(nèi)容,，屬于營銷的策略和手段范疇。

隨即,，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術），你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查,，所有營銷人員都應該采取的第一步；

細分（partitioning）——即把市場分成若干部分,，識別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客,；

定位（Positioning）——定位就是，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因,，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗。如果把戰(zhàn)術4P比作營銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當做營銷的“思想”,。或者說,，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強調(diào)兩點，一是我們習慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術4P,，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實際上它們是一個統(tǒng)一體，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,，戰(zhàn)術4P是和后來提出的4C、4R等營銷新理念,、新標準等概念和范疇,，是相互補充存在的，不是對立和沖突的,。但,，戰(zhàn)術4P是營銷策略組合的4大基本要素，因為基礎,，所以不可替代,！

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人力資源4P

對照營銷4P理論，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看,，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項目案例，不能總結(jié)一下人力資源領域的4P或4X嗎,？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好！因為我們習慣上,，無論是在教科書里還是在實操指南中,，是按照招聘、培訓,、薪酬、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領域的,。實際上這種劃分確實有助于開展工作,，相當于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓管理、薪酬管理,、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應該劃分為市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),、定價管理,、銷售分析、分銷商管理,、品牌管理等若干模塊,，但是，我們有營銷雙4P,，特別是戰(zhàn)術4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術工具,，便不會這樣折騰了！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢,？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素，如何做戰(zhàn)術性的策略組合??？可能就是因為業(yè)界一直沒有確定下來HR領域的基本要素，就導致人力資源管理理論層出不窮,，隔三差五的就有一套新理念,、新標準出來推廣和嘚瑟，什么HR三支柱,、OD,、OKR、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍,，但是我只關心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術4P中的基本要素組合呢？

在筆者看來,，這個問題的答案是肯定的,。巧合的是，HR也有4P,，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效,、激勵/賦能

當然，這里的4P即指戰(zhàn)術層面的基本要素的組合,，而關于戰(zhàn)略的4P,，筆者認為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了。下面重點講一下人力資源領域的戰(zhàn)術4P。

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People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運營的第一要素和目標對象,，至少有兩個維度的理解：

第一,，人力是工業(yè)時代的企業(yè)資源之一，人才出于人力,，又高于人力,，更適用于信息時代的企業(yè)人才這一表達；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本,，具有工具屬性，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動,、自我實現(xiàn)的價值訴求,，必須得到激活和滿足，人盡其才,。

比如,，當前我們非常關注90后，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當然營銷領域更關注,，因為他們已經(jīng)變成消費主體了。而人力資源領域關注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面,。對比70后,、80后，他們有哪些特質(zhì)呢,？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐？》,、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡文章

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Payment：薪酬/待遇

相當于People人力/人才的市場價值,，包括以基本工資、補貼,、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中，基本工資買的是員工的上班時間,，補貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應的是員工的責任；變動收入買的是員工對工作的努力程度,，對應的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感，對應的是忠誠度,。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場，中觀看職場,，微觀看氣場,！》中探討過人才定薪的問題，并提出了“宏觀看市場的供求關系,，中觀看職場的競爭關系，微觀看氣場的交易關系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務定價是一樣的,。

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Position：崗位/職位

是People人力/人才的運營載體或平臺，職位是工作或任務的集合,，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的，是局部和全局的關系,；根據(jù)組織運行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了，其對應的責任,、權(quán)力,、利益便生效了，所謂“有職有責有權(quán)”,。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐,，就相當于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費者完成被消費的使命一樣，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡構(gòu)成的整體組織并被組織“消費”,。

我們經(jīng)常談崗位分析,，就是針對“崗位”而非“人”，著重崗位“應該做的職責”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責進行系統(tǒng)性分析而非“對事務性工作進行孤立的羅列”,。科學的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務,，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）,。而崗位體系的成熟度，標志著一個組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務處置能力,，就有什么樣的崗位分工顆粒度。

多數(shù)中國企業(yè)并未實現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段,，活力不足源自獎罰不公，獎罰不公源自功過不明,，功過不明源自權(quán)責不清,；崗位管理體系的薄弱，是多數(shù)企業(yè)HR難以實現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源。

4

Power：績效,、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源,，人有一種復雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面，需要有一套系統(tǒng)的機制進行績效考核（Performance）,、正負激勵或組織賦能,，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風險、控制成本,、提高效率,、精進品質(zhì)，發(fā)揮激勵作用,。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式，沒有之一,；也是組織賦能的應有之義,。同時，還要積極應對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡單概括,，第四個要素Power所能表達的要義就是以權(quán)力思維為基礎、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）,。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了。因為績效的內(nèi)涵過于狹窄,，無法全面概括Power所能表達的要義：以權(quán)力為基礎,、績效為工具的激勵和賦能，并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關于人力資源管理理論汗牛充棟，但觸及本源者少,。筆者認為管理思路無論如何迭代,，萬變不離其宗，追本溯源,，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術4P

傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的區(qū)別?網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略應該突出什么,？

營銷就是深挖客戶的需求，了解自己的產(chǎn)品,，將自己的產(chǎn)品賣給需要的客戶,。在傳統(tǒng)營銷中，一個新產(chǎn)品的面市,，需要了解各種銷售渠道,，懂得很多的營銷方法,，是采用品牌營銷還是采用口碑營銷，從而能夠迅速的打開市場,。 由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),，從而網(wǎng)絡營銷應運而生，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,，各種新型網(wǎng)絡產(chǎn)品的出現(xiàn),，許多新的營銷方法也隨之誕生，例如搜索引擎營銷,，博客營銷,，論壇營銷，新媒體營銷,，由于新產(chǎn)品不斷取代舊產(chǎn)品，許多新的營銷方式也更新迭代,。

營銷戰(zhàn)術的特點,？

分別是：差異化（不好模仿）、棋高一著（捉摸不透）,、徹底（一步到位）,、便捷性（省錢省心）、出師有名（市場和消費者都愿意接受）,。

營銷4P的組成,，銷售和營銷的區(qū)別？

一,、營銷4P的組成：

4P營銷理論既：product/price/place/promotion 中文意思既：產(chǎn)品,、價格、渠道,，促銷,。是由杰瑞.麥卡錫教授在《營銷學》提出的理論。

二,、銷售和營銷的區(qū)別：

1,、從概念上來理解銷售和營銷的含義。銷售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或者服務來吸引尋找客戶,，是一種由內(nèi)向外的思維方式,。而營銷則是以客戶需求為導向，并把如何有效的創(chuàng)造客戶作為首要任務,，是一種由外而內(nèi)的思維方式,。

2、銷售是一種戰(zhàn)術思考,，以銷售力為中心,，注重銷售的技巧與方法,，看著的是現(xiàn)有商品的銷售和銷售目標的實現(xiàn)。

擴展資料：

4P營銷理論(The Marketing Theory of 4Ps),，4P理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國,，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年,，尼爾·博登（NeilBorden）在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketingmix）這一術語,，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

營銷戰(zhàn)略理論,？

戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇,。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程，是聚焦最有價值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理,，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。

結(jié)論,，營銷戰(zhàn)略的三個關鍵要素：1）客戶細分,；2）聚焦客戶價值；3）為股東和客戶增值,。

營銷戰(zhàn)略之父,？

菲利普·科特勒（1931年-），生于美國,，經(jīng)濟學教授,。

他是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”,，任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授,，是美國西北大學凱洛格管理學院國際市場學S·C·強生榮譽教授。美國管理科學聯(lián)合市場營銷學會主席,，美國市場營銷協(xié)會理事,，營銷科學學會托管人，管理分析中心主任,，楊克羅維奇咨詢委員會成員,，哥白尼咨詢委員會成員，中國GMC制造商聯(lián)盟國際營銷專家顧問

布鞋營銷戰(zhàn)略,？

1.分析白領的痛點引發(fā)共鳴：白領一般都在寫字間工作,，西裝革履或是著裝比較正規(guī)，大部分時間穿著皮鞋,。（想想白領們不時地脫掉皮鞋,，放松一下足部的場景）

2.撕裂痛點：在辦公室長時間穿皮鞋會使足部腫脹充血，長年累月如此會導致各類足部疾病,。

3.提出賣點：買一雙布鞋放在辦公室,，沒有客戶來訪時換上,，有助于舒緩足部疲勞，益于足部健康,。

營銷戰(zhàn)略和營銷策略有什么區(qū)別,？

想要弄明白營銷戰(zhàn)略和營銷策略有什么區(qū)別，首先要知道二者的含義,。

戰(zhàn)略:應該是方向性的把握,，而策略則是具體的動作。

策略:是從屬于戰(zhàn)略的,，沒有戰(zhàn)略指導的策略不會有太大的價值;而戰(zhàn)略也是需要各種策略支持的,，沒有看準時機，及時出牌,，戰(zhàn)略永遠只是空想,。

所以，戰(zhàn)略和策略第一個區(qū)別是:戰(zhàn)略要看方向,，策略要看時機,。

其次，戰(zhàn)略和策略的區(qū)別在于:戰(zhàn)略需要減法,，而策略需要做加法。戰(zhàn)略的目的是要在眾多的道路中選對一條,，然后走下去;而策略則是面對一個具體的目標,，應該從哪些方面進行攻打，最終占領它,。

再次,，戰(zhàn)略是長遠而簡單的，復雜的不叫戰(zhàn)略;策略是短促而復雜的,，不短促不足以把握時機,，不復雜不足以取得完勝。

戰(zhàn)略與執(zhí)行是我們每一個利潤中心的兩個基本點,。我想說的是,，戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行，可能會更清晰的描述在戰(zhàn)略之后執(zhí)行層面的內(nèi)涵,。

戰(zhàn)略一旦確定,，執(zhí)行是至關重要的。有些時候即便戰(zhàn)略不清晰甚至不成熟,，良好的執(zhí)行將會使戰(zhàn)略升級,。戰(zhàn)略之后是執(zhí)行，執(zhí)行之前不應該簡單說成是戰(zhàn)略,，而是戰(zhàn)略導向下的策略,。策略是戰(zhàn)略的執(zhí)行,，但更是執(zhí)行前的執(zhí)行戰(zhàn)略。

策略,，即策劃,、謀略。尤其在面臨選擇時,，面臨行動前,，策劃、謀略尤為重要,，對戰(zhàn)略的成功實施起著決定性的作用,，否則一旦選擇錯了，或選擇時機不當,，或選擇順序有差,，均會導致戰(zhàn)略的實施不力。甚至于后來,，人們會懷疑戰(zhàn)略是否正確,。諸多時候，大凡策略出問題時,，我們都去懷疑戰(zhàn)略,，其實不然，我們應該檢討策略是否正確,。有些時候,，我們不懷疑戰(zhàn)略，我們不懷疑團隊的具體執(zhí)行力(這里具體執(zhí)行力指的是策略后的執(zhí)行力),，但公司或多或少出些問題或者說不能令投資者滿意,，為什么呢?我認為，是對戰(zhàn)略項下的策略沒有研究好,，沒有執(zhí)行前的策劃和謀略,，或者說，策劃起來草率些,，謀略起來簡單些,。所以，把“戰(zhàn)略+執(zhí)行”細分為“戰(zhàn)略+策略+執(zhí)行”,，將會使我們的思路更清晰,，將會使我們的戰(zhàn)略步入快車道。

我們經(jīng)常研究戰(zhàn)略,，實際上應該是經(jīng)常檢討策略,。在面臨選擇時，避免戰(zhàn)略項下的盲動,，管理層應做更多地思考,。有些時候,，管理層未做好恰當?shù)牟邉澓椭\略，就會出現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行不力,。所以,，將策略提出來研討，將大家思想集中起來,，第一步做什么,，第二步做什么，什么時候進去,，什么時候出來,，什么時候我們可以暫時承擔一時之虧損，什么時候改變模式彌補戰(zhàn)略項下的一時虧損,，都需要管理層深度思考和謀劃,。作出了恰當?shù)倪x擇，才能去推進執(zhí)行,。

戰(zhàn)略是有策略的戰(zhàn)略,，執(zhí)行是策略項下的執(zhí)行;戰(zhàn)略是本，策略是綱,，執(zhí)行是目,。

戰(zhàn)略不常變，策略會時常調(diào)整,，執(zhí)行更是千變?nèi)f化;沒有戰(zhàn)略,，策略和執(zhí)行就成為無本之目;沒有策略，戰(zhàn)略就掛在墻上,，沒有策略，執(zhí)行就只知干活,。策略是戰(zhàn)略與具體執(zhí)行之間必不可少的環(huán)節(jié),。

今天我們講的內(nèi)部協(xié)同，這是一個戰(zhàn)略思考,，大家都會認同,，都會打起精神去執(zhí)行領導的要求。但有些時候,，真的是停留在領導的要求下,，或者盲目去執(zhí)行領導要求。譬如,，我們見到萬家的同事時,，經(jīng)常談到我們的產(chǎn)品能否擺在萬家的貨架上，萬家的同事說“好啊”,。分手時說保持聯(lián)系,，看如何干,。分手后，就沒有下文,。再見面時,，上次說的話又說一遍，時間長了,，再也不說了,。我認為這里面就缺乏策劃，所以沒有執(zhí)行,。

又譬如,，我們有些事情是“求”我們的客戶(如用戶、政府,、金融等部門),，但一味的去“求”，可能收效一般,。如果經(jīng)過策劃,，既使事情朝著我們的預期發(fā)展，同時,，對方還感覺到事情已體現(xiàn)出我們的支持,，這有多好，這就是真正的雙贏,。

再譬如,，我們收購目標企業(yè)，這既符合戰(zhàn)略要求,，同時內(nèi)部資源或集團資源又能滿足并購后的發(fā)展所需,。目標企業(yè)得知后非常積極，乃至于地方政府都會出面表示,，華潤收購后,，政府提供什么樣的支持等，由于地方政府與目標企業(yè)的策劃,，我們又可能缺乏精心細致的策劃,，而“落入”對方的“策劃圈”，最后導致我們的戰(zhàn)略實施受阻,。上面定了可以干,，但上面不會去定如何干，最后由于策略欠妥我們沒能干好,，上面還可能檢討是否定錯了,，其實非也。既非上面定錯了，也非我們不努力,，而是我們沒有去認真策劃,，認真選擇、認真謀略,。

所以,，策略比具體執(zhí)行更重要，甚至于比戰(zhàn)略更重要,。急于求成,，不考慮風險，再好的具體執(zhí)行,，戰(zhàn)略就成了誤導,。精心策劃、認真謀略,，我們的目標就離我們不遠了,。

營銷戰(zhàn)略意義的4P指的是什么？

4P是市場營銷過程中可以控制的因素,，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段,，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion,?！　∈紫葘τ诋a(chǎn)品來說，要注意到產(chǎn)品的實體,、服務,、品牌和包裝，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標市場的貨物和服務的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量,、外觀、式樣,、品牌,、包裝和規(guī)格，此外還包括服務和保證等因素,。 　　作為價格則主要包括基本價格、折扣價格,、付款時間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報,。 　　地點通常就包括分銷渠道,、儲存設施、運輸設施、存貨控制,，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織,、實施的各種活動，包括途徑,、環(huán)節(jié),、場所、倉儲和運輸?shù)取?　　促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,，包括廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等,。 　　4P策略是這四種策略中最為基礎的一種,，4P具有的特點也十分明顯。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運用的,，如企業(yè)根據(jù)目標市場情況，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，制定什么價格,，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式,。其次,，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的,。企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響，必須能動地做出相應的反應,。最后這四種因素是一個整體,，它們不是簡單的相加或拼湊集合，而應在統(tǒng)一目標指導下,，彼此配合,、相互補充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應,。 二,、4C策略 　　4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念,，整合營銷其意義就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機體,。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向,，形成合力,，共同為企業(yè)的營銷目標服務。4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication。 　　消費者指消費者的需要和欲望,。企業(yè)要把重視顧客放在第一位,，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要,，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品,，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。 　　成本指消費者獲得滿足的成本,，或是消費者滿足自己的需要和預想所愿意付出的成本價格,。其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費,、體力和精力耗費以及風險承擔,。因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本。 　　便利指購買的方便性,。比之傳統(tǒng)的營銷渠道,，新的觀念更重視服務環(huán)節(jié)，在銷售過程中強調(diào)為顧客提供便利,，讓顧客既購買到商品,，購買到便利。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好,，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程,，售前做好服務，及時向消費者提供關于產(chǎn)品的性能,、質(zhì)量,、價格、使用方法和效果的準確信息,。售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查,，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換,，對使用故障積極提供維修方便,，大件商品甚至終身保修。 　　溝通指與用戶溝通,，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受,。這時,，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通,，增進相互的理解,，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客,。 三,、4R策略 　　美國的Done Schuhz提出了關于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯(lián)Relevance,，反應React,，關系Relation，回報Return,。 　　與顧客建立關聯(lián)是指在競爭性市場中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。顧客是具有動態(tài)性的，顧客忠誠度也是變化的,，要提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。 　　反應是指的企業(yè)市場反應,，在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃,，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應,，滿足顧客的需求,。對于企業(yè)來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動,，從而迅速做出反應,。 　　而對于關系來說，則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關系,，實現(xiàn)顧客固定化,。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量,。與顧客建立起良好的關系,，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客,，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客,。 　　回報對企業(yè)來說，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面,，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力；另一方面,，回報是維持市場關系的必要條件,。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值,，同時也要獲取利潤,，因此，市場營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報,，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。 四,、4S策略 　　4S市場營銷策略則主要強調(diào)從消費者需求出發(fā),，建立起一種“消費者占有”的導向。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品,、服務,、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務品質(zhì)最優(yōu)化,，使消費者滿意度最大化,，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務service,速度speed和誠意sincerity,。 　　滿意是指的顧客滿意,，強調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導向，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 　　服務包括幾個方面的內(nèi)容,，首先精通業(yè)務工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡，詢問他們的要求,；其次要對顧客態(tài)度親切友善,，用體貼入微的服務來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,，也就是那句顧客是上帝,；另外在每次服務結(jié)束后要邀請每一位顧客下次再度光臨,，作為企業(yè)，要以最好的服務,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、適中的價格來吸引顧客多次光臨；最后要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境,，這要求企業(yè)對文化建設加大力度；當然在整個服務過程中最重要的是服務人員用眼神表達對顧客的關心,，用眼睛去觀察,，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關懷的服務,。 　　速度指不讓顧客久等,，而能迅速的接待、辦理,，有最快的速度才能迎來最多的顧客,。 　　誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情,，用真情服務感化顧客,，以有情服務贏得無情的競爭。

企業(yè)如何制定市場營銷策略和營銷戰(zhàn)略,？

謝邀,，看了樓上的回答深感汗顏，讓我手打?qū)懳铱刹怀鲞@么多字,，太專業(yè)了,。

企業(yè)如何制定營銷策略和營銷戰(zhàn)略，這個問題問反了,，應該是先制定營銷戰(zhàn)略,，再根據(jù)戰(zhàn)略指定相應的營銷策略。

企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)為了在一定時間內(nèi)要達到的目標而指定的方針政策,，營銷策略是指具體的實施方法,。

比如說，“農(nóng)村包圍城市”這是戰(zhàn)略,，游擊戰(zhàn),，地道戰(zhàn)這是策略，也可以理解為戰(zhàn)術,。

企業(yè)制定戰(zhàn)略要根據(jù)市場情況,，競爭對手，自身條件來制定,。比如說拼多多的戰(zhàn)略不是跟淘寶硬碰硬,，而是繞開淘寶根深蒂固的發(fā)達城市一二級城市,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)三四級城市，抓住市場下沉的機遇異軍突起,，這就是戰(zhàn)略,，而策略就是具體實施方法，三四級市場的消費者的消費習慣是怎樣的,，運用哪些渠道觸達消費者,，使用什么樣的傳播方式吸引消費者，這些就都是策略了,。

以上觀點,，僅供參考。