什么是戰(zhàn)略客戶,？

戰(zhàn)略客戶就是對(duì)己方長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要,，對(duì)全局起決定性的客戶,。也包括經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、預(yù)測(cè),、分析,，具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶,。

戰(zhàn)略客戶也可以說(shuō)是大客戶營(yíng)銷,，這類客戶又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶,，有兩個(gè)方面的含義：

其一指客戶范圍大,，客戶不僅包括普通的消費(fèi)者，還包括企業(yè)的分銷商,、經(jīng)銷商,、批發(fā)商和代理商,；

其二指客戶的價(jià)值大小，不同的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)差異很大,，20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤(rùn),，因此，企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶,。

在大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略中的大客戶是指后者,，是指公司所轄地域內(nèi)使用產(chǎn)品量大或單位性質(zhì)特殊的客戶，主要包括經(jīng)濟(jì)大客戶,、重要客戶,、集團(tuán)客戶與戰(zhàn)略客戶等。

擴(kuò)展資料：

大客戶銷售由于銷售額巨大,，往往會(huì)受到客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重視,，同時(shí)大單銷售是和一群人做生意，它涉及客戶組織中眾多利益相關(guān)方和決策人,，這就使大單銷售成功的因素非常的復(fù)雜,，有很多銷售員開始經(jīng)過(guò)了千辛萬(wàn)苦的努力，到最后單子卻丟了,。

因此,，客戶組織內(nèi)的最高決策者對(duì)項(xiàng)目的成敗有著決定性的影響。作為銷售人員與他們的接觸效果是至關(guān)重要的,，從項(xiàng)目開始到結(jié)束時(shí)還沒(méi)有接觸過(guò)最高決策者是非常危險(xiǎn)的,。因?yàn)榈玫剿麄兊闹С郑A單的幾率會(huì)大增,，反之失單的幾率會(huì)大增,。

營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷策略,、營(yíng)銷方案,，三者的區(qū)別？

營(yíng)銷策劃：戰(zhàn)略性決策和指導(dǎo),。

營(yíng)銷策略：可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合,。

營(yíng)銷方案：進(jìn)行工作的具體計(jì)劃。

可以看出,，營(yíng)銷策劃 包含 營(yíng)銷策略 包含 營(yíng)銷方案,。三者之間的大小關(guān)系是依次遞減的。

營(yíng)銷策劃更宏觀,，策略偏向于微觀,，方案就更加具體。

營(yíng)銷策劃偏向與戰(zhàn)略層面,，而策略和方案偏向與戰(zhàn)術(shù)層面,。

因此在營(yíng)銷過(guò)程中,，應(yīng)該先做營(yíng)銷策劃，在戰(zhàn)略上下功夫,，最后再細(xì)化到方案上,，不能顛倒次序，本末倒置,。

以加多寶公司為例：

營(yíng)銷策劃：成為民族代表品牌,；希望達(dá)到全國(guó)飲品行業(yè)第一，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)際化,。主要滿足降火需求,。紅罐識(shí)別。主要占領(lǐng)怕上火,、正宗心智資源,。

營(yíng)銷策略：大品牌大平臺(tái)

營(yíng)銷方案：中國(guó)好聲音，汶川地震捐款等,。

營(yíng)銷手段有哪些,？

4Cs營(yíng)銷理論（The Marketing Theory of 4Cs) ，也稱“4C營(yíng)銷理論”,，是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,，與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）,、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）,。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性,，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略,，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通,。

4P: 產(chǎn)品—Product,； 價(jià)格—Price; 通路—Place; 促銷—Promotion

4P是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的4個(gè)可控因素：

1．產(chǎn)品(Product)：企業(yè)提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的商品或服務(wù)，產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、樣式,、規(guī)格、包裝,、服務(wù)等等,。

2．價(jià)格(Price)：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，包括折扣,、支付期限等,。

3．地點(diǎn) (Place),，指產(chǎn)品進(jìn)入或到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的種種途徑，包括渠道,、區(qū)域,、場(chǎng)所、運(yùn)輸?shù)取?/p>

4．促銷 (Promotion)：企業(yè)宣傳,、介紹其產(chǎn)品和說(shuō)服顧客購(gòu)買其產(chǎn)品所進(jìn)行的種種活動(dòng),，其中包括廣告、宣傳,、公關(guān),、人員推銷、促銷活動(dòng)等,。

4P組合屬于企業(yè)可以控制的因素,，所以企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，選擇產(chǎn)品,、產(chǎn)品價(jià)格,、銷售渠道和促銷手段，即進(jìn)行“營(yíng)銷組合戰(zhàn)略決策”,。4P的組合不僅要受到企業(yè)本身的資源條件和目標(biāo)市場(chǎng)的影響和制約,，而且要受到企業(yè)外部“市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境”的影響和制約。因此,，要密切監(jiān)視其“外部環(huán)境”的動(dòng)向,，善于適當(dāng)組合4P，使企業(yè)的“可控因素”與外部“不可控因素”相適應(yīng),。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能否成功,，企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的三種模式,？

1,、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 該策略是把整個(gè)市場(chǎng)作為一個(gè)大目標(biāo)開展?fàn)I銷，它們強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的共同需要,，忽視其差異性,。 采用這一策略的企業(yè)，一般都是實(shí)力強(qiáng)大進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)方式,，又有廣泛而可靠的分銷渠道,，以及統(tǒng)一的廣告宣傳方式和內(nèi)容。

2,、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 該策略通常是把整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng),。針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，分別制訂出不同的營(yíng)銷計(jì)劃，按計(jì)劃生產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)所需要的商品,，滿足不同消費(fèi)者的需要,。

3、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 該策略是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分化的專門市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo),，集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量,，對(duì)某細(xì)分市場(chǎng)采取攻勢(shì)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以取得市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位,。 一般說(shuō)來(lái),，實(shí)力有限的中小企業(yè)多采用集中性市場(chǎng)策略。

企業(yè)戰(zhàn)略包括哪三個(gè)層次的問(wèn)題,？

公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次分別為：

1,、企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的、最高層次戰(zhàn)略,，主要確定企業(yè)的目的和目標(biāo),。

2、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：是經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃,，主要解決的問(wèn)題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，改進(jìn)其競(jìng)爭(zhēng)地位，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)某一特定經(jīng)營(yíng)單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，比如大公司內(nèi)部各事業(yè)部制訂的戰(zhàn)略就屬于業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,。

3,、職能戰(zhàn)略：是針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，如營(yíng)銷戰(zhàn)略,、生產(chǎn)戰(zhàn)略,、財(cái)務(wù)、人事,、研發(fā)戰(zhàn)略等,，主要解決資源利用效率最大化問(wèn)題。

營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要地位,？

營(yíng)銷理論上主要有四種營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略： 1,、直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)；這種策略主要適用于本企業(yè)具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，行業(yè)中企業(yè)實(shí)力相當(dāng)或本企業(yè)實(shí)力上略占優(yōu)勢(shì)的情況,，對(duì)于企業(yè)的要求當(dāng)然也很高,； 2,、使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以反擊；即采用一些措施,、手段是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還來(lái)不及做出反應(yīng)就處于失敗或被動(dòng),、劣勢(shì)的地位,，對(duì)于企業(yè)的策略，創(chuàng)新性,，技術(shù)性等要求都很高,，現(xiàn)實(shí)中可行性也有待考慮； 3,、不戰(zhàn)而勝的競(jìng)爭(zhēng)策略,；主要是采用一些迫使對(duì)方投降、讓步的策略方式,，采取一些競(jìng)爭(zhēng)手段,，逼迫對(duì)方作出退出該領(lǐng)域或行業(yè)的手段來(lái)，要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和具體情況而定,； 4,、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的策略。

這種方式比較可行,，對(duì)于實(shí)力相當(dāng)而求得共同發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一劑良藥,，既可以求得雙贏，又能增進(jìn)合作,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利,。

三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及實(shí)現(xiàn)途徑？

三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略,。

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效,、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本,，嚴(yán)格控制成本,、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù),、推銷,、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo),，企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視,，確保總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

2,、差異化戰(zhàn)略

“差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式,，如設(shè)計(jì)名牌形象,，保持技術(shù)、性能特點(diǎn),、顧客服務(wù),、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性等等。

最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn),。但這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧,，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很高的成本代價(jià)，有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價(jià)格,。

3、專一化戰(zhàn)略

“專一化戰(zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群,、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng),。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率,、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。