銀行招聘營銷服務(wù)類是指,？

就是招聘營銷理財產(chǎn)品,，報銷產(chǎn)品這種類型的職位

什么是服務(wù)營銷,？

說到服務(wù)營銷觀念不能不提到服務(wù)營銷,，早在20世紀70年代,，當時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即：人（ People ）,、過程（ Process）,、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢,？正如中南財經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營銷7Ps雖然是針對服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價值和實踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務(wù)營銷觀念的體現(xiàn),。

我們再看看服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里。從表面上看,，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游、運輸,、教育,、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森,、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。

但細究一下，酒店的設(shè)施,、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的,。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了。反過來,，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè)。也就是說,，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介。這就是服務(wù)營銷觀念基本原理,。 服務(wù)營銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認識到服務(wù)對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營銷,、整合營銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務(wù)營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調(diào)“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念,，不是邏輯判斷,，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個方面服務(wù)的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務(wù)營銷觀念,。

他是這么說的，也是這么做的,。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務(wù)的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司,。

什么是營銷服務(wù),？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務(wù)營銷

外文名

Service marketing

對象

企業(yè)

發(fā)展時間

上世紀80年代后期

營銷是指什么

營銷是指什么？

在當今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中,，營銷是每個企業(yè)都必須面對和理解的重要概念,。但是，對于很多人來說,，"營銷"這個詞并不那么容易理解,。那么，營銷到底是指什么呢,？

簡單來說,，營銷是一系列的活動和策略，旨在促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，并滿足顧客的需求和期望,。它涉及到市場調(diào)研、定位,、品牌形象塑造,、產(chǎn)品開發(fā)、定價,、銷售渠道選擇,、廣告宣傳、客戶關(guān)系管理等多個方面,。營銷的目標是使企業(yè)能夠根據(jù)市場需求提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù),，并建立與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系,。

營銷的重要性

營銷在現(xiàn)代企業(yè)運營中扮演著至關(guān)重要的角色,。以下是一些營銷的重要性：

• 產(chǎn)品推廣： 營銷通過廣告和促銷等手段來推廣產(chǎn)品，提高品牌知名度和產(chǎn)品的市場份額,。
• 市場發(fā)現(xiàn)： 通過市場調(diào)研和分析,，營銷可以發(fā)現(xiàn)并了解市場的需求和趨勢，進而調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和策略,。
• 顧客滿意度： 營銷強調(diào)滿足顧客需求,，提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，以提高顧客滿意度,。
• 競爭優(yōu)勢： 通過巧妙的定位和營銷策略,，企業(yè)可以建立競爭優(yōu)勢，并在市場中脫穎而出,。
• 企業(yè)增長： 有效的營銷可以幫助企業(yè)擴大市場份額,、增加銷售額，并實現(xiàn)持續(xù)的增長,。

營銷的關(guān)鍵要素

要實現(xiàn)成功的營銷,，有幾個關(guān)鍵要素是必不可少的：

1. 市場調(diào)研： 這是了解市場需求和競爭環(huán)境的第一步。通過市場調(diào)研,，企業(yè)可以收集有關(guān)顧客需求,、市場趨勢和競爭對手的信息。
2. 目標市場： 企業(yè)需要明確定義目標市場,，即需要將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給哪些特定的顧客群體,。
3. 市場定位： 在競爭激烈的市場中，企業(yè)需要找到獨特的市場定位點,，以在目標市場中樹立起自己的品牌形象,。
4. 產(chǎn)品開發(fā)： 企業(yè)需要根據(jù)市場需求開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保它們能夠滿足顧客的需求,。
5. 營銷策略： 這是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的計劃和策略,，包括定價、促銷,、廣告等,。
6. 銷售和分銷： 企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道，并進行銷售和分銷活動,。
7. 營銷效果評估： 企業(yè)需要定期評估營銷活動的效果,，了解市場反饋，并針對性地進行調(diào)整,。

營銷的發(fā)展趨勢

隨著科技和社會的快速發(fā)展,，營銷也在不斷演進和變化。以下是一些營銷的發(fā)展趨勢：

• 數(shù)字營銷： 在互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及下,，數(shù)字營銷已成為企業(yè)不可或缺的一部分,。它包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷,、電子郵件營銷等,。
• 個性化營銷： 借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，企業(yè)可以更準確地了解顧客的需求和興趣，從而提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),。
• 社交媒體營銷： 社交媒體已成為企業(yè)與顧客互動的重要渠道,，通過社交媒體平臺，企業(yè)可以與顧客進行實時的溝通和互動,。
• 內(nèi)容營銷： 創(chuàng)造有價值的內(nèi)容已成為增加品牌影響力和吸引顧客的重要手段,。
• 可持續(xù)發(fā)展營銷： 隨著可持續(xù)發(fā)展理念的普及，越來越多的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為一項重要的營銷策略,。

結(jié)論

營銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一,。了解營銷的概念、重要性和關(guān)鍵要素,，以及跟隨市場發(fā)展的趨勢,，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此,，每個企業(yè)都應(yīng)該將營銷作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分,，并不斷學(xué)習和適應(yīng)營銷的最新趨勢和方法。

關(guān)系營銷是指什么,？

關(guān)系營銷又稱顧問式營銷,，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，識別,、建立,、維護和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標,，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,。

關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心,，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

營銷管理是指什么,？

營銷管理是一種以顧客為導(dǎo)向的策略,，旨在滿足顧客需求、提高品牌知名度和銷售額的管理過程,。

其核心目標是通過市場研究,、定位和分析來制定產(chǎn)品（或服務(wù)）的營銷策略，進而提供一系列市場推廣措施，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客,。

營銷管理需要考慮市場和行業(yè)的趨勢,、競爭對手的策略和顧客的需求，同時借助社交媒體,、廣告,、促銷活動等手段來實施策略,。

營銷管理的任務(wù)還包括管理品牌形象,、產(chǎn)品定價、渠道管理,、銷售管理和客戶服務(wù)等方面,，通過結(jié)合各種資源來更好地實現(xiàn)營銷活動的目標，為公司贏得更多的銷售利潤和商業(yè)機會,。綜上所述,，營銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理，能夠為企業(yè)贏得市場份額和優(yōu)勢,，提高盈利能力和品牌價值,。

綠色營銷是指什么？

綠色營銷是一種能辨識,、預(yù)期及符合消費的社會需求,，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。

綠色營銷觀念認為,，企業(yè)在營銷活動中,，要順應(yīng)時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護,，促進經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,，以實現(xiàn)企業(yè)利益、消費者利益,、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

從這些界定中可知，綠色營銷是以滿足消費者和經(jīng)營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理,，以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式,。

饑餓營銷是指什么？

“饑餓營銷”,是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量,以期達到調(diào)控供求關(guān)系,、制造供不應(yīng)求“假象”,、維持商品較高售價和利潤率的目的。

饑餓營銷就是通過調(diào)節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價,達到加價的目的,。

什么是服務(wù)營銷,？如何做好服務(wù)營銷？

我從服務(wù)營銷的概念,、經(jīng)典案例和具體做法三個方面來回答下這個問題,。

一,、服務(wù)營銷的概念及運行原理

服務(wù)營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略，通過關(guān)注顧客各方面的需求,，進行針對性的滿足和服務(wù),，以迎合和取悅消費者，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場中,，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競爭風險，要獲得消費者的青睞,，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,，對于企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴展服務(wù)范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方,。

服務(wù)營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內(nèi)的良好商業(yè)關(guān)系，通過優(yōu)越的服務(wù)來提升客戶的體驗和好感,，達到拉新留舊的目的,，并通過人性化的服務(wù)和溝通，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,，從而鞏固客戶的忠誠度,。

二、服務(wù)營銷的經(jīng)典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,，很多品牌都開始在服務(wù)商有所側(cè)重,，并且也有很多憑借服務(wù)打響品牌口碑的經(jīng)典案例。

案例一：海底撈用服務(wù)打造品牌

海底撈最負盛名的其實就是它的服務(wù),，通過對顧客無微不至的“超級服務(wù)”,，海底撈在全國范圍內(nèi)成功塑造了專業(yè)貼心的品牌形象。進入海底撈的消費者,，常因為熱情周到的服務(wù)和照顧而受寵若驚,，進門點餐時服務(wù)員會送上熱毛巾和圍裙，用餐時端茶倒水幫忙涮鍋也是隨叫隨到,；對于長發(fā)女士總是會細心地提供橡皮筋,，對于戴眼鏡的顧客也會準備眼鏡布，以免在用餐時有所干擾,；同時,，還會額外贈送一些小禮物、水果等贈品,，在等候時提供美甲,、雜志、擦皮鞋等一些“奇葩”的服務(wù)。

很多消費者在受到如此熱情的服務(wù)之后,，都大呼“過癮”和“變態(tài)”,，因為這些無微不至的服務(wù)的確是獨此一家，而且通過這些服務(wù),，大多數(shù)消費者的用餐體驗提升很多,，對于海底撈也產(chǎn)生了深刻的印象和好感。

這樣優(yōu)質(zhì),、深入人心的服務(wù),，主要是顧及到了消費者在用餐時產(chǎn)生的多種需求，海底撈做到了面面俱到和人性化的照顧,，真正讓消費者有了賓至如歸的體驗,。實際上，這不僅體現(xiàn)出了海底撈強烈的服務(wù)意識,，更凸顯出了一個專業(yè)化、素質(zhì)高,、制度優(yōu)越的服務(wù)團隊,，正是在這些服務(wù)人員，才得以讓海底撈的服務(wù)營銷大獲成功,。

案例二：新東方“一切為了學(xué)生”

字餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是較為突出和有效的一面,，而在教育培訓(xùn)行業(yè),，服務(wù)也同樣發(fā)揮策出巨大的成效。新東方作為國內(nèi)有名的教育培訓(xùn)品牌,，誕生了非常多名師學(xué)子,，同時也以其高質(zhì)量的教育服務(wù)為同行業(yè)提供了經(jīng)驗和參考。

新東方將學(xué)生和家長視為服務(wù)的對象,，在基本的質(zhì)量教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上,，尊重和滿足學(xué)生更多的心理和精神需求。對于學(xué)生,，教育機構(gòu)總是會提出“一切為了孩子”的口號,，就是將教學(xué)相關(guān)的服務(wù)緊緊圍繞學(xué)生，同時與家長形成一個雙向的溝通和了解,，免除家長對孩子在學(xué)習上的后顧之憂,，同時做到服務(wù)家長和學(xué)生，并形成一個良性的循環(huán),，不斷提升學(xué)生素質(zhì),，培養(yǎng)更加高級的需求，不斷滿足，提升機構(gòu)的服務(wù)水平,。

要做到這一點,，新東方首先擁有超前的教學(xué)服務(wù)理念，遵從這一理念培養(yǎng)出高質(zhì)量的教師團隊,，重視教學(xué)能力和服務(wù)意識的鍛煉,，在教學(xué)、生活上對學(xué)生無微不至,，針對不同學(xué)生群體的需求設(shè)置了專門的課程,，營造幽默和諧的教學(xué)課堂和環(huán)境，等等,。

以上兩個服務(wù)營銷的經(jīng)典案例,，在不同的行業(yè)中顯示出了非常典型的共性，通過這些共性,，企業(yè)可以有效地吸收到做好服務(wù)營銷的一些要點,。

三、企業(yè)如何做好服務(wù)營銷,？

企業(yè)要做好服務(wù)營銷,，可以從以下這些方面來考慮：

1. 培養(yǎng)強烈的品牌服務(wù)意識，加強溝通,，構(gòu)建針對性的服務(wù)平臺

企業(yè)首先要有強烈的品牌服務(wù)意識,，培養(yǎng)對消費者的敬畏之心，了解目標面對的消費者有哪些需求,，通過一些服務(wù)平臺,，加強與消費之間的溝通和互動，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意愿,，從而了解,。當下借助互聯(lián)網(wǎng)建立這一平臺更加方便快捷，比如,，外賣平臺中都有相對應(yīng)的評價區(qū),，淘寶店家也有這樣的評價、提問區(qū),，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流,，有任何問題都可以直接進行咨詢和協(xié)商，而更加深入的服務(wù)平臺還包括QQ群,、公眾號,、微信群、直播間等社交平臺,。

2. 塑造專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，制定合理高效的服務(wù)制度,，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)團隊

客服、服務(wù)員是日常中經(jīng)常與消費者進行互動和交流的人員,，其專業(yè)素質(zhì)直接決定服務(wù)的水平,，從而影響到消費者對于品牌的印象。要提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，首先要有一個長期的,、系統(tǒng)化的服務(wù)管理制度，從培訓(xùn)做起,，打造出一支素質(zhì)優(yōu)秀,、穩(wěn)定認真的服務(wù)團隊。海底撈中的服務(wù)員之所以能夠做到一絲不茍,，在工作中保持微笑和熱情,，除了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)外，還有這不薄的待遇,、優(yōu)厚的福利,、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競爭制度，而新東方在對于教師的挑選和培訓(xùn)上也同樣非常嚴格,，體現(xiàn)出體系化的特點,，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力。

3. 對目標市場進行調(diào)查和分析,，對消費群體的需求和特點進行細分

通過服務(wù)平臺無法更加深層次、精準量化消費群體的需求,，品牌要真正,、全面地知道消費者的特點和需求，必須要主動地對目標市場進行調(diào)查和分析,，了解市場的趨勢,，通過數(shù)據(jù)來分析目標群體的分布，還可以根據(jù)不同的需求,、特點以及消費習慣來對客戶群進行細致的劃分,，并針對不同類型的客戶來制定具有針對性和側(cè)重性的服務(wù)內(nèi)容，比如海底撈為女性顧客準備扎頭發(fā)的皮筋和美甲服務(wù),，為過生日的客戶準備生日小禮物等等,，而新東方更是根據(jù)不同學(xué)齡和學(xué)習目標的學(xué)生設(shè)置了專門的課程和活動。

4. 了解自身的優(yōu)劣勢,，做出差異化,、細致全面的服務(wù)營銷規(guī)劃

除了迎合不同客戶群的不通需求設(shè)計服務(wù)內(nèi)容外，企業(yè)還需要更具自身條件和優(yōu)劣勢來策劃服務(wù)方案,。在明白自身的優(yōu)勢與不足后,，還需要通過市場調(diào)查獲知同行業(yè)內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢,，市場主流和引導(dǎo)方向，以及在競爭中企業(yè)處于何種地位,，等等,。通過這些對比，揚長避短,，找出市場中尚待發(fā)掘,、具有潛力的服務(wù)方面，或是做出品牌特色,，獲得差異化的特點和優(yōu)勢,。一般來說，當下同行業(yè)的競爭中,，服務(wù)也是大同小異,，消費者選擇時會對比服務(wù)的質(zhì)和量，在這兩方面做到更加細致和全面,，比競爭品牌更加優(yōu)越,，也能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢。

5. 以為維系消費者與企業(yè)的良好關(guān)系為核心開展營銷活動,，提升消費者對服務(wù)的滿意度

總的來說,，服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)在很多方面，但其核心都是維系企業(yè)月消費者在一定時期內(nèi)的友好關(guān)系,，從而令品牌在消費者心中留下更多烙印,。不管是什么類型的服務(wù)，其目標必然是通過服務(wù)在顧客心中塑造友好專業(yè)的品牌形象,，提升顧客對品牌服務(wù)的滿意度,，就能夠提高新顧客向老顧客的轉(zhuǎn)化率，所以在服務(wù)過程中,，面對不同的服務(wù)需求,，都需要體現(xiàn)出人性化和情懷，從服務(wù)態(tài)度上傳達出真誠和尊重,，從而獲得心理上的優(yōu)越感和舒適感,，對品牌的服務(wù)產(chǎn)生依賴和好感。

6. 作為短期或長期活動,，需要借助宣傳來維持熱度,、營造氛圍和場景

服務(wù)營銷作為一種短期或者長期性的活動形式，具有不同的階段性特征,，在活動的不同周期內(nèi),，企業(yè)都要重視借助宣傳手段來凸顯出不同階段的活動特征，契合活動中消費者的心理和需求變化,，借以維持住活動的熱度,，并為企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容營造更多的氛圍和配套場景,，讓消費者留下更加深刻影響和更好的體驗。

7. 可以盡可能地將服務(wù)有形化,，讓消費者更容易感知到服務(wù)的存在

除了通過宣傳維持熱度和注意力外,，企業(yè)還可以盡可能地將服務(wù)內(nèi)容進行有形化地處理，比如送小禮物,、通過提供某些需要的物品讓消費者更加方便,、擴大售后范圍和時間，等等,。這些有形的,、具體的服務(wù)福利可以增強企業(yè)服務(wù)的存在感，讓消費者更加真切直接地感受到企業(yè)服務(wù)上的用心,，更加容易提升客戶的好感度,。

四、在進行服務(wù)營銷時還需要注意哪些問題

除了以上這些要點外,，做好服務(wù)營銷,，企業(yè)還需要注意以下一些問題：

1. 服務(wù)營銷必須要做到深入人心才能夠真正獲得成功過

當下重視服務(wù)、完善服務(wù)已經(jīng)成為了大多數(shù)企業(yè)運營的共識和常態(tài),，而做服務(wù)營銷必須要達到深入人心的境界才能夠算是成功過,，為此很多企業(yè)都沒有滿足于目前消費者對于這一方方面的反響，而向海底撈,、新東方以服務(wù)躋身于行業(yè)前列的成功過案例也并不多,。要達到這一地步，首先是要重視服務(wù),，并將運營的重心更加向這一方面傾斜,，整合人力物資資源，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊,，制定合理制度，通過創(chuàng)意和高出行業(yè)水平的服務(wù)質(zhì)量提升大眾認同度和品牌影響力,。

2. 服務(wù)營銷不僅是營銷手段,，更可以作為一種經(jīng)營理念，可長期維持和奏效

對于服務(wù)的看重,，已經(jīng)讓啊很多企業(yè)不僅將其視為一種營銷手段,，而將其作為經(jīng)營理念來長期落實。服務(wù)營銷無論是在短期還是長期內(nèi),，都能夠提升消費體驗,，取悅客戶，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的服務(wù)制度和團隊,，提高服務(wù)水平,，在長期內(nèi)維持與客戶的密切聯(lián)系,，獲得更多的老客戶。

3. 服務(wù)營銷不能將產(chǎn)品中的某些構(gòu)成部分作為服務(wù)

在服務(wù)營銷中,，企業(yè)要注意的是產(chǎn)品中的某些部分是不能夠作為服務(wù)內(nèi)容的,，比如產(chǎn)品的功能和性質(zhì)，產(chǎn)品本身具有的一些特性和必要的交互,，比如一些策劃,、顧問等服務(wù)產(chǎn)品中提供的意見和方案等。

服務(wù)營銷能夠提升產(chǎn)品的附加值和品牌價值,，通過服務(wù)讓消費者獲得更好的體驗,，不僅客戶滿意，企業(yè)也可以留住更多客戶,，獲得更加有力的競爭優(yōu)勢,。

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簡述什么是服務(wù)營銷？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。

服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,這時期,由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。