銀行招聘營銷服務類是指,？

就是招聘營銷理財產品，報銷產品這種類型的職位

什么是服務營銷,？

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷,，早在20世紀70年代,，當時全球經濟在二次世界大戰(zhàn)結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高,，服務業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”,，即：人（ People ）,、過程（ Process）、物質環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1,、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分,，都將對企業(yè)的形象產生一定的影響,。應讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經營管理決策中來，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2,、企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,，使客戶成為服務營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業(yè)營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理,，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務業(yè)呢,？正如中南財經政法大學企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務營銷7Ps雖然是針對服務業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇,，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現(xiàn)。

我們再看看服務業(yè)與產品制造業(yè)的本質區(qū)別在哪里,。從表面上看,，服務業(yè)（如酒店、旅游,、運輸,、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品,。所以以貝特森,、蕭斯塔克、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。

但細究一下，酒店的設施,、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網絡設備又似乎具有某些產品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。

這就把服務業(yè)與產品制造業(yè)聯(lián)系起來了。反過來,，如果我們把企業(yè)生產或提供的產品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務業(yè)。也就是說,，服務業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務業(yè)用于為用戶提供服務的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務企業(yè)，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務的媒介,。這就是服務營銷觀念基本原理,。 服務營銷作為一種各行業(yè)普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學者和企業(yè)家都認識到服務對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關重要,，也提出了很多新的服務理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關系營銷、整合營銷,、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產品,，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務營銷觀念。

他是這么說的,，也是這么做的,。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下,，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司,。

什么是營銷服務？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期,，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量,，即產品的服務密集度日益增大,。另一方面，隨著勞動生產率的提高,，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應提高,，并向多樣化方向拓展。

中文名

服務營銷

外文名

Service marketing

對象

企業(yè)

發(fā)展時間

上世紀80年代后期

營銷是指什么

營銷是指什么,？

在當今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中,，營銷是每個企業(yè)都必須面對和理解的重要概念。但是,，對于很多人來說,，"營銷"這個詞并不那么容易理解。那么,，營銷到底是指什么呢,？

簡單來說，營銷是一系列的活動和策略,，旨在促進產品或服務的銷售,，并滿足顧客的需求和期望。它涉及到市場調研,、定位,、品牌形象塑造、產品開發(fā),、定價,、銷售渠道選擇、廣告宣傳,、客戶關系管理等多個方面,。營銷的目標是使企業(yè)能夠根據(jù)市場需求提供有價值的產品或服務，并建立與顧客之間長期,、穩(wěn)定的關系,。

營銷的重要性

營銷在現(xiàn)代企業(yè)運營中扮演著至關重要的角色。以下是一些營銷的重要性：

• 產品推廣： 營銷通過廣告和促銷等手段來推廣產品,，提高品牌知名度和產品的市場份額,。
• 市場發(fā)現(xiàn)： 通過市場調研和分析，營銷可以發(fā)現(xiàn)并了解市場的需求和趨勢,，進而調整企業(yè)的產品和策略,。
• 顧客滿意度： 營銷強調滿足顧客需求，提供有價值的產品或服務，以提高顧客滿意度,。
• 競爭優(yōu)勢： 通過巧妙的定位和營銷策略,，企業(yè)可以建立競爭優(yōu)勢，并在市場中脫穎而出,。
• 企業(yè)增長： 有效的營銷可以幫助企業(yè)擴大市場份額,、增加銷售額，并實現(xiàn)持續(xù)的增長,。

營銷的關鍵要素

要實現(xiàn)成功的營銷,，有幾個關鍵要素是必不可少的：

1. 市場調研： 這是了解市場需求和競爭環(huán)境的第一步。通過市場調研,，企業(yè)可以收集有關顧客需求,、市場趨勢和競爭對手的信息,。
2. 目標市場： 企業(yè)需要明確定義目標市場,，即需要將產品或服務銷售給哪些特定的顧客群體。
3. 市場定位： 在競爭激烈的市場中,，企業(yè)需要找到獨特的市場定位點,，以在目標市場中樹立起自己的品牌形象。
4. 產品開發(fā)： 企業(yè)需要根據(jù)市場需求開發(fā)出有競爭力的產品或服務,，并確保它們能夠滿足顧客的需求,。
5. 營銷策略： 這是將產品或服務推向市場的計劃和策略，包括定價,、促銷,、廣告等。
6. 銷售和分銷： 企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道,，并進行銷售和分銷活動,。
7. 營銷效果評估： 企業(yè)需要定期評估營銷活動的效果，了解市場反饋,，并針對性地進行調整,。

營銷的發(fā)展趨勢

隨著科技和社會的快速發(fā)展，營銷也在不斷演進和變化,。以下是一些營銷的發(fā)展趨勢：

• 數(shù)字營銷： 在互聯(lián)網和移動設備的普及下,，數(shù)字營銷已成為企業(yè)不可或缺的一部分。它包括搜索引擎優(yōu)化,、社交媒體營銷,、電子郵件營銷等。
• 個性化營銷： 借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術,，企業(yè)可以更準確地了解顧客的需求和興趣,，從而提供個性化的產品和服務。
• 社交媒體營銷： 社交媒體已成為企業(yè)與顧客互動的重要渠道，通過社交媒體平臺,，企業(yè)可以與顧客進行實時的溝通和互動,。
• 內容營銷： 創(chuàng)造有價值的內容已成為增加品牌影響力和吸引顧客的重要手段。
• 可持續(xù)發(fā)展營銷： 隨著可持續(xù)發(fā)展理念的普及,，越來越多的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為一項重要的營銷策略,。

結論

營銷是企業(yè)成功的關鍵之一。了解營銷的概念,、重要性和關鍵要素,，以及跟隨市場發(fā)展的趨勢，對于企業(yè)的發(fā)展至關重要,。因此,，每個企業(yè)都應該將營銷作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，并不斷學習和適應營銷的最新趨勢和方法,。

關系營銷是指什么,？

關系營銷又稱顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎上,，識別,、建立、維護和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關系,，以實現(xiàn)參與各方的目標,，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。

關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商,、分銷商、競爭者,、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經營成敗的關鍵,。

營銷管理是指什么,？

營銷管理是一種以顧客為導向的策略，旨在滿足顧客需求,、提高品牌知名度和銷售額的管理過程,。

其核心目標是通過市場研究、定位和分析來制定產品（或服務）的營銷策略,，進而提供一系列市場推廣措施,，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客。

營銷管理需要考慮市場和行業(yè)的趨勢,、競爭對手的策略和顧客的需求,，同時借助社交媒體,、廣告、促銷活動等手段來實施策略,。

營銷管理的任務還包括管理品牌形象,、產品定價、渠道管理,、銷售管理和客戶服務等方面,，通過結合各種資源來更好地實現(xiàn)營銷活動的目標，為公司贏得更多的銷售利潤和商業(yè)機會,。綜上所述,，營銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理，能夠為企業(yè)贏得市場份額和優(yōu)勢,，提高盈利能力和品牌價值,。

綠色營銷是指什么？

綠色營銷是一種能辨識,、預期及符合消費的社會需求,，并且可帶來利潤及永續(xù)經營的管理過程。

綠色營銷觀念認為,，企業(yè)在營銷活動中,，要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護,，促進經濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)利益,、消費者利益,、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調統(tǒng)一。

從這些界定中可知,，綠色營銷是以滿足消費者和經營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理,，以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式。

饑餓營銷是指什么,？

“饑餓營銷”,是指商品提供者有意調低產量,以期達到調控供求關系,、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率的目的,。

饑餓營銷就是通過調節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價,達到加價的目的,。

什么是服務營銷？如何做好服務營銷,？

我從服務營銷的概念,、經典案例和具體做法三個方面來回答下這個問題。

一,、服務營銷的概念及運行原理

服務營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略,，通過關注顧客各方面的需求,，進行針對性的滿足和服務，以迎合和取悅消費者,，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場中，產品銷售上往往面臨著可替代的同質化競爭風險,，要獲得消費者的青睞,，就必須在產品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素，對于企業(yè)來說,，提升服務質量,，擴展服務范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方。

服務營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內的良好商業(yè)關系,，通過優(yōu)越的服務來提升客戶的體驗和好感,，達到拉新留舊的目的，并通過人性化的服務和溝通,，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,，從而鞏固客戶的忠誠度。

二,、服務營銷的經典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,，很多品牌都開始在服務商有所側重，并且也有很多憑借服務打響品牌口碑的經典案例,。

案例一：海底撈用服務打造品牌

海底撈最負盛名的其實就是它的服務,，通過對顧客無微不至的“超級服務”，海底撈在全國范圍內成功塑造了專業(yè)貼心的品牌形象,。進入海底撈的消費者,，常因為熱情周到的服務和照顧而受寵若驚，進門點餐時服務員會送上熱毛巾和圍裙,，用餐時端茶倒水幫忙涮鍋也是隨叫隨到,；對于長發(fā)女士總是會細心地提供橡皮筋，對于戴眼鏡的顧客也會準備眼鏡布,，以免在用餐時有所干擾,；同時，還會額外贈送一些小禮物,、水果等贈品,，在等候時提供美甲、雜志,、擦皮鞋等一些“奇葩”的服務,。

很多消費者在受到如此熱情的服務之后，都大呼“過癮”和“變態(tài)”,，因為這些無微不至的服務的確是獨此一家,，而且通過這些服務,，大多數(shù)消費者的用餐體驗提升很多，對于海底撈也產生了深刻的印象和好感,。

這樣優(yōu)質,、深入人心的服務，主要是顧及到了消費者在用餐時產生的多種需求,，海底撈做到了面面俱到和人性化的照顧,，真正讓消費者有了賓至如歸的體驗。實際上,，這不僅體現(xiàn)出了海底撈強烈的服務意識,，更凸顯出了一個專業(yè)化、素質高,、制度優(yōu)越的服務團隊,，正是在這些服務人員，才得以讓海底撈的服務營銷大獲成功,。

案例二：新東方“一切為了學生”

字餐飲行業(yè)服務質量是較為突出和有效的一面,，而在教育培訓行業(yè),，服務也同樣發(fā)揮策出巨大的成效。新東方作為國內有名的教育培訓品牌,，誕生了非常多名師學子,，同時也以其高質量的教育服務為同行業(yè)提供了經驗和參考。

新東方將學生和家長視為服務的對象,，在基本的質量教學服務基礎上,，尊重和滿足學生更多的心理和精神需求。對于學生,，教育機構總是會提出“一切為了孩子”的口號，就是將教學相關的服務緊緊圍繞學生,，同時與家長形成一個雙向的溝通和了解,，免除家長對孩子在學習上的后顧之憂，同時做到服務家長和學生,，并形成一個良性的循環(huán),，不斷提升學生素質，培養(yǎng)更加高級的需求,，不斷滿足,，提升機構的服務水平。

要做到這一點,，新東方首先擁有超前的教學服務理念,，遵從這一理念培養(yǎng)出高質量的教師團隊,，重視教學能力和服務意識的鍛煉，在教學,、生活上對學生無微不至,，針對不同學生群體的需求設置了專門的課程，營造幽默和諧的教學課堂和環(huán)境,，等等,。

以上兩個服務營銷的經典案例，在不同的行業(yè)中顯示出了非常典型的共性,，通過這些共性,，企業(yè)可以有效地吸收到做好服務營銷的一些要點。

三,、企業(yè)如何做好服務營銷,？

企業(yè)要做好服務營銷，可以從以下這些方面來考慮：

1. 培養(yǎng)強烈的品牌服務意識,，加強溝通,，構建針對性的服務平臺

企業(yè)首先要有強烈的品牌服務意識，培養(yǎng)對消費者的敬畏之心,，了解目標面對的消費者有哪些需求,，通過一些服務平臺，加強與消費之間的溝通和互動,，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意愿,，從而了解。當下借助互聯(lián)網建立這一平臺更加方便快捷,，比如,，外賣平臺中都有相對應的評價區(qū)，淘寶店家也有這樣的評價,、提問區(qū),，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流，有任何問題都可以直接進行咨詢和協(xié)商,，而更加深入的服務平臺還包括QQ群,、公眾號、微信群,、直播間等社交平臺,。

2. 塑造專業(yè)的服務品質，制定合理高效的服務制度,，打造素質優(yōu)秀的服務團隊

客服,、服務員是日常中經常與消費者進行互動和交流的人員，其專業(yè)素質直接決定服務的水平,，從而影響到消費者對于品牌的印象,。要提升服務人員的專業(yè)素質,，首先要有一個長期的、系統(tǒng)化的服務管理制度,，從培訓做起,，打造出一支素質優(yōu)秀、穩(wěn)定認真的服務團隊,。海底撈中的服務員之所以能夠做到一絲不茍,，在工作中保持微笑和熱情，除了經過專業(yè)培訓外,，還有這不薄的待遇,、優(yōu)厚的福利、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競爭制度,，而新東方在對于教師的挑選和培訓上也同樣非常嚴格,，體現(xiàn)出體系化的特點，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力,。

3. 對目標市場進行調查和分析,，對消費群體的需求和特點進行細分

通過服務平臺無法更加深層次、精準量化消費群體的需求,，品牌要真正,、全面地知道消費者的特點和需求，必須要主動地對目標市場進行調查和分析,，了解市場的趨勢,，通過數(shù)據(jù)來分析目標群體的分布，還可以根據(jù)不同的需求,、特點以及消費習慣來對客戶群進行細致的劃分,，并針對不同類型的客戶來制定具有針對性和側重性的服務內容，比如海底撈為女性顧客準備扎頭發(fā)的皮筋和美甲服務,，為過生日的客戶準備生日小禮物等等,，而新東方更是根據(jù)不同學齡和學習目標的學生設置了專門的課程和活動。

4. 了解自身的優(yōu)劣勢,，做出差異化,、細致全面的服務營銷規(guī)劃

除了迎合不同客戶群的不通需求設計服務內容外，企業(yè)還需要更具自身條件和優(yōu)劣勢來策劃服務方案,。在明白自身的優(yōu)勢與不足后，還需要通過市場調查獲知同行業(yè)內其他品牌的優(yōu)勢,，市場主流和引導方向,，以及在競爭中企業(yè)處于何種地位，等等,。通過這些對比,，揚長避短,，找出市場中尚待發(fā)掘、具有潛力的服務方面,，或是做出品牌特色,，獲得差異化的特點和優(yōu)勢。一般來說,，當下同行業(yè)的競爭中,，服務也是大同小異，消費者選擇時會對比服務的質和量,，在這兩方面做到更加細致和全面,，比競爭品牌更加優(yōu)越，也能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢,。

5. 以為維系消費者與企業(yè)的良好關系為核心開展營銷活動,，提升消費者對服務的滿意度

總的來說，服務的內容體現(xiàn)在很多方面,，但其核心都是維系企業(yè)月消費者在一定時期內的友好關系,，從而令品牌在消費者心中留下更多烙印。不管是什么類型的服務,，其目標必然是通過服務在顧客心中塑造友好專業(yè)的品牌形象,，提升顧客對品牌服務的滿意度，就能夠提高新顧客向老顧客的轉化率,，所以在服務過程中,，面對不同的服務需求，都需要體現(xiàn)出人性化和情懷,，從服務態(tài)度上傳達出真誠和尊重,，從而獲得心理上的優(yōu)越感和舒適感，對品牌的服務產生依賴和好感,。

6. 作為短期或長期活動,，需要借助宣傳來維持熱度、營造氛圍和場景

服務營銷作為一種短期或者長期性的活動形式,，具有不同的階段性特征,，在活動的不同周期內，企業(yè)都要重視借助宣傳手段來凸顯出不同階段的活動特征,，契合活動中消費者的心理和需求變化,，借以維持住活動的熱度，并為企業(yè)的服務內容營造更多的氛圍和配套場景,，讓消費者留下更加深刻影響和更好的體驗,。

7. 可以盡可能地將服務有形化，讓消費者更容易感知到服務的存在

除了通過宣傳維持熱度和注意力外，企業(yè)還可以盡可能地將服務內容進行有形化地處理,，比如送小禮物,、通過提供某些需要的物品讓消費者更加方便、擴大售后范圍和時間,，等等,。這些有形的、具體的服務福利可以增強企業(yè)服務的存在感,，讓消費者更加真切直接地感受到企業(yè)服務上的用心,，更加容易提升客戶的好感度。

四,、在進行服務營銷時還需要注意哪些問題

除了以上這些要點外,，做好服務營銷，企業(yè)還需要注意以下一些問題：

1. 服務營銷必須要做到深入人心才能夠真正獲得成功過

當下重視服務,、完善服務已經成為了大多數(shù)企業(yè)運營的共識和常態(tài),，而做服務營銷必須要達到深入人心的境界才能夠算是成功過，為此很多企業(yè)都沒有滿足于目前消費者對于這一方方面的反響,，而向海底撈,、新東方以服務躋身于行業(yè)前列的成功過案例也并不多。要達到這一地步,，首先是要重視服務,，并將運營的重心更加向這一方面傾斜，整合人力物資資源,，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊,，制定合理制度，通過創(chuàng)意和高出行業(yè)水平的服務質量提升大眾認同度和品牌影響力,。

2. 服務營銷不僅是營銷手段,，更可以作為一種經營理念，可長期維持和奏效

對于服務的看重,，已經讓啊很多企業(yè)不僅將其視為一種營銷手段,，而將其作為經營理念來長期落實。服務營銷無論是在短期還是長期內,，都能夠提升消費體驗,，取悅客戶，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的服務制度和團隊,，提高服務水平,，在長期內維持與客戶的密切聯(lián)系，獲得更多的老客戶,。

3. 服務營銷不能將產品中的某些構成部分作為服務

在服務營銷中,，企業(yè)要注意的是產品中的某些部分是不能夠作為服務內容的,，比如產品的功能和性質，產品本身具有的一些特性和必要的交互,，比如一些策劃、顧問等服務產品中提供的意見和方案等,。

服務營銷能夠提升產品的附加值和品牌價值,，通過服務讓消費者獲得更好的體驗，不僅客戶滿意,，企業(yè)也可以留住更多客戶,，獲得更加有力的競爭優(yōu)勢。

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簡述什么是服務營銷,？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。

服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,這時期,由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。