銀行招聘營銷服務類是指,？

就是招聘營銷理財產(chǎn)品,，報銷產(chǎn)品這種類型的職位

什么是服務營銷,？

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代,，當時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高，服務業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人（ People ）,、過程（ Process）,、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。

7Ps的核心在于： 1,、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分,，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2、企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,，使客戶成為服務營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業(yè)營銷也應重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理,，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務業(yè)呢,？正如中南財經(jīng)政法大學企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務營銷7Ps雖然是針對服務業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇,，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現(xiàn)。

我們再看看服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看,，服務業(yè)（如酒店、旅游,、運輸,、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森,、蕭斯塔克、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。

但細究一下，酒店的設施,、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡設備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。

這就把服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來,，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務業(yè),。也就是說,，服務業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務業(yè)用于為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理,。 服務營銷作為一種各行業(yè)普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學者和企業(yè)家都認識到服務對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關重要，也提出了很多新的服務理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關系營銷,、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調(diào)“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這就是最樸素的服務營銷觀念。

他是這么說的,，也是這么做的。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下,，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

什么是營銷服務,？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務營銷

外文名

Service marketing

對象

企業(yè)

發(fā)展時間

上世紀80年代后期

營銷是指什么

營銷是指什么？

在當今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中,，營銷是每個企業(yè)都必須面對和理解的重要概念,。但是，對于很多人來說,，"營銷"這個詞并不那么容易理解,。那么，營銷到底是指什么呢,？

簡單來說,，營銷是一系列的活動和策略，旨在促進產(chǎn)品或服務的銷售,，并滿足顧客的需求和期望,。它涉及到市場調(diào)研、定位,、品牌形象塑造,、產(chǎn)品開發(fā)、定價,、銷售渠道選擇,、廣告宣傳、客戶關系管理等多個方面,。營銷的目標是使企業(yè)能夠根據(jù)市場需求提供有價值的產(chǎn)品或服務,，并建立與顧客之間長期、穩(wěn)定的關系,。

營銷的重要性

營銷在現(xiàn)代企業(yè)運營中扮演著至關重要的角色,。以下是一些營銷的重要性：

• 產(chǎn)品推廣： 營銷通過廣告和促銷等手段來推廣產(chǎn)品，提高品牌知名度和產(chǎn)品的市場份額,。
• 市場發(fā)現(xiàn)： 通過市場調(diào)研和分析,，營銷可以發(fā)現(xiàn)并了解市場的需求和趨勢，進而調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和策略,。
• 顧客滿意度： 營銷強調(diào)滿足顧客需求,，提供有價值的產(chǎn)品或服務，以提高顧客滿意度,。
• 競爭優(yōu)勢： 通過巧妙的定位和營銷策略,，企業(yè)可以建立競爭優(yōu)勢，并在市場中脫穎而出,。
• 企業(yè)增長： 有效的營銷可以幫助企業(yè)擴大市場份額,、增加銷售額,，并實現(xiàn)持續(xù)的增長。

營銷的關鍵要素

要實現(xiàn)成功的營銷,，有幾個關鍵要素是必不可少的：

1. 市場調(diào)研： 這是了解市場需求和競爭環(huán)境的第一步,。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以收集有關顧客需求,、市場趨勢和競爭對手的信息,。
2. 目標市場： 企業(yè)需要明確定義目標市場，即需要將產(chǎn)品或服務銷售給哪些特定的顧客群體,。
3. 市場定位： 在競爭激烈的市場中,，企業(yè)需要找到獨特的市場定位點，以在目標市場中樹立起自己的品牌形象,。
4. 產(chǎn)品開發(fā)： 企業(yè)需要根據(jù)市場需求開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品或服務,，并確保它們能夠滿足顧客的需求。
5. 營銷策略： 這是將產(chǎn)品或服務推向市場的計劃和策略,，包括定價,、促銷、廣告等,。
6. 銷售和分銷： 企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道,，并進行銷售和分銷活動。
7. 營銷效果評估： 企業(yè)需要定期評估營銷活動的效果,，了解市場反饋,，并針對性地進行調(diào)整。

營銷的發(fā)展趨勢

隨著科技和社會的快速發(fā)展,，營銷也在不斷演進和變化,。以下是一些營銷的發(fā)展趨勢：

• 數(shù)字營銷： 在互聯(lián)網(wǎng)和移動設備的普及下，數(shù)字營銷已成為企業(yè)不可或缺的一部分,。它包括搜索引擎優(yōu)化,、社交媒體營銷、電子郵件營銷等,。
• 個性化營銷： 借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術,，企業(yè)可以更準確地了解顧客的需求和興趣，從而提供個性化的產(chǎn)品和服務,。
• 社交媒體營銷： 社交媒體已成為企業(yè)與顧客互動的重要渠道,，通過社交媒體平臺，企業(yè)可以與顧客進行實時的溝通和互動,。
• 內(nèi)容營銷： 創(chuàng)造有價值的內(nèi)容已成為增加品牌影響力和吸引顧客的重要手段,。
• 可持續(xù)發(fā)展營銷： 隨著可持續(xù)發(fā)展理念的普及，越來越多的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為一項重要的營銷策略。

結論

營銷是企業(yè)成功的關鍵之一,。了解營銷的概念,、重要性和關鍵要素，以及跟隨市場發(fā)展的趨勢,，對于企業(yè)的發(fā)展至關重要,。因此，每個企業(yè)都應該將營銷作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分,，并不斷學習和適應營銷的最新趨勢和方法,。

關系營銷是指什么？

關系營銷又稱顧問式營銷,，指企業(yè)在贏利的基礎上，識別,、建立,、維護和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現(xiàn)參與各方的目標,，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系,。

關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關系是企業(yè)營銷的核心,，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵。

營銷管理是指什么,？

營銷管理是一種以顧客為導向的策略,，旨在滿足顧客需求、提高品牌知名度和銷售額的管理過程,。

其核心目標是通過市場研究,、定位和分析來制定產(chǎn)品（或服務）的營銷策略，進而提供一系列市場推廣措施,，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客,。

營銷管理需要考慮市場和行業(yè)的趨勢、競爭對手的策略和顧客的需求,，同時借助社交媒體,、廣告、促銷活動等手段來實施策略,。

營銷管理的任務還包括管理品牌形象,、產(chǎn)品定價、渠道管理,、銷售管理和客戶服務等方面,，通過結合各種資源來更好地實現(xiàn)營銷活動的目標,，為公司贏得更多的銷售利潤和商業(yè)機會。綜上所述,，營銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理,，能夠為企業(yè)贏得市場份額和優(yōu)勢，提高盈利能力和品牌價值,。

綠色營銷是指什么,？

綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求,，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程,。

綠色營銷觀念認為，企業(yè)在營銷活動中,，要順應時代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，注重地球生態(tài)環(huán)境保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,，以實現(xiàn)企業(yè)利益,、消費者利益、社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

從這些界定中可知,，綠色營銷是以滿足消費者和經(jīng)營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理，以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式,。

饑餓營銷是指什么,？

“饑餓營銷”,是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量,以期達到調(diào)控供求關系、制造供不應求“假象”,、維持商品較高售價和利潤率的目的,。

饑餓營銷就是通過調(diào)節(jié)供求兩端的量來影響終端的售價,達到加價的目的。

什么是服務營銷,？如何做好服務營銷,？

我從服務營銷的概念、經(jīng)典案例和具體做法三個方面來回答下這個問題,。

一,、服務營銷的概念及運行原理

服務營銷更加凸顯出以顧客體驗需求的市場營銷策略，通過關注顧客各方面的需求,，進行針對性的滿足和服務,，以迎合和取悅消費者，從而更好地實現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場中,，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競爭風險，要獲得消費者的青睞，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個性化元素,，對于企業(yè)來說,，提升服務質(zhì)量，擴展服務范圍一致以來都是提高品牌美譽度和客戶保留率的良方,。

服務營銷的核心是維護商家和消費者之間短期或者長期時間內(nèi)的良好商業(yè)關系,，通過優(yōu)越的服務來提升客戶的體驗和好感，達到拉新留舊的目的,，并通過人性化的服務和溝通,，在商家與消費者之間建立起信賴與情感聯(lián)系，從而鞏固客戶的忠誠度,。

二,、服務營銷的經(jīng)典案例

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈，很多品牌都開始在服務商有所側重,，并且也有很多憑借服務打響品牌口碑的經(jīng)典案例,。

案例一：海底撈用服務打造品牌

海底撈最負盛名的其實就是它的服務，通過對顧客無微不至的“超級服務”,，海底撈在全國范圍內(nèi)成功塑造了專業(yè)貼心的品牌形象。進入海底撈的消費者,，常因為熱情周到的服務和照顧而受寵若驚,，進門點餐時服務員會送上熱毛巾和圍裙，用餐時端茶倒水幫忙涮鍋也是隨叫隨到,；對于長發(fā)女士總是會細心地提供橡皮筋,，對于戴眼鏡的顧客也會準備眼鏡布，以免在用餐時有所干擾,；同時,，還會額外贈送一些小禮物、水果等贈品,，在等候時提供美甲,、雜志、擦皮鞋等一些“奇葩”的服務,。

很多消費者在受到如此熱情的服務之后,，都大呼“過癮”和“變態(tài)”，因為這些無微不至的服務的確是獨此一家,，而且通過這些服務,，大多數(shù)消費者的用餐體驗提升很多，對于海底撈也產(chǎn)生了深刻的印象和好感,。

這樣優(yōu)質(zhì),、深入人心的服務，主要是顧及到了消費者在用餐時產(chǎn)生的多種需求，海底撈做到了面面俱到和人性化的照顧,，真正讓消費者有了賓至如歸的體驗,。實際上，這不僅體現(xiàn)出了海底撈強烈的服務意識,，更凸顯出了一個專業(yè)化,、素質(zhì)高、制度優(yōu)越的服務團隊,，正是在這些服務人員,，才得以讓海底撈的服務營銷大獲成功。

案例二：新東方“一切為了學生”

字餐飲行業(yè)服務質(zhì)量是較為突出和有效的一面，而在教育培訓行業(yè),，服務也同樣發(fā)揮策出巨大的成效,。新東方作為國內(nèi)有名的教育培訓品牌，誕生了非常多名師學子,，同時也以其高質(zhì)量的教育服務為同行業(yè)提供了經(jīng)驗和參考,。

新東方將學生和家長視為服務的對象，在基本的質(zhì)量教學服務基礎上,，尊重和滿足學生更多的心理和精神需求,。對于學生，教育機構總是會提出“一切為了孩子”的口號,，就是將教學相關的服務緊緊圍繞學生,，同時與家長形成一個雙向的溝通和了解，免除家長對孩子在學習上的后顧之憂,，同時做到服務家長和學生,，并形成一個良性的循環(huán)，不斷提升學生素質(zhì),，培養(yǎng)更加高級的需求,，不斷滿足，提升機構的服務水平,。

要做到這一點,，新東方首先擁有超前的教學服務理念，遵從這一理念培養(yǎng)出高質(zhì)量的教師團隊,，重視教學能力和服務意識的鍛煉,，在教學、生活上對學生無微不至,，針對不同學生群體的需求設置了專門的課程,，營造幽默和諧的教學課堂和環(huán)境,，等等。

以上兩個服務營銷的經(jīng)典案例,，在不同的行業(yè)中顯示出了非常典型的共性,，通過這些共性，企業(yè)可以有效地吸收到做好服務營銷的一些要點,。

三,、企業(yè)如何做好服務營銷？

企業(yè)要做好服務營銷,，可以從以下這些方面來考慮：

1. 培養(yǎng)強烈的品牌服務意識,，加強溝通，構建針對性的服務平臺

企業(yè)首先要有強烈的品牌服務意識,，培養(yǎng)對消費者的敬畏之心,，了解目標面對的消費者有哪些需求，通過一些服務平臺,，加強與消費之間的溝通和互動,，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意愿，從而了解,。當下借助互聯(lián)網(wǎng)建立這一平臺更加方便快捷,，比如，外賣平臺中都有相對應的評價區(qū),，淘寶店家也有這樣的評價,、提問區(qū)，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流,，有任何問題都可以直接進行咨詢和協(xié)商，而更加深入的服務平臺還包括QQ群,、公眾號,、微信群、直播間等社交平臺,。

2. 塑造專業(yè)的服務品質(zhì),，制定合理高效的服務制度，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務團隊

客服,、服務員是日常中經(jīng)常與消費者進行互動和交流的人員,，其專業(yè)素質(zhì)直接決定服務的水平，從而影響到消費者對于品牌的印象,。要提升服務人員的專業(yè)素質(zhì),，首先要有一個長期的、系統(tǒng)化的服務管理制度,，從培訓做起,，打造出一支素質(zhì)優(yōu)秀,、穩(wěn)定認真的服務團隊。海底撈中的服務員之所以能夠做到一絲不茍,，在工作中保持微笑和熱情,，除了經(jīng)過專業(yè)培訓外，還有這不薄的待遇,、優(yōu)厚的福利,、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競爭制度，而新東方在對于教師的挑選和培訓上也同樣非常嚴格,，體現(xiàn)出體系化的特點,，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力。

3. 對目標市場進行調(diào)查和分析,，對消費群體的需求和特點進行細分

通過服務平臺無法更加深層次,、精準量化消費群體的需求，品牌要真正,、全面地知道消費者的特點和需求,，必須要主動地對目標市場進行調(diào)查和分析，了解市場的趨勢,，通過數(shù)據(jù)來分析目標群體的分布,，還可以根據(jù)不同的需求、特點以及消費習慣來對客戶群進行細致的劃分,，并針對不同類型的客戶來制定具有針對性和側重性的服務內(nèi)容,，比如海底撈為女性顧客準備扎頭發(fā)的皮筋和美甲服務，為過生日的客戶準備生日小禮物等等,，而新東方更是根據(jù)不同學齡和學習目標的學生設置了專門的課程和活動,。

4. 了解自身的優(yōu)劣勢，做出差異化,、細致全面的服務營銷規(guī)劃

除了迎合不同客戶群的不通需求設計服務內(nèi)容外,，企業(yè)還需要更具自身條件和優(yōu)劣勢來策劃服務方案。在明白自身的優(yōu)勢與不足后,，還需要通過市場調(diào)查獲知同行業(yè)內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢,，市場主流和引導方向，以及在競爭中企業(yè)處于何種地位,，等等,。通過這些對比，揚長避短,，找出市場中尚待發(fā)掘,、具有潛力的服務方面，或是做出品牌特色,，獲得差異化的特點和優(yōu)勢,。一般來說,，當下同行業(yè)的競爭中，服務也是大同小異,，消費者選擇時會對比服務的質(zhì)和量,，在這兩方面做到更加細致和全面，比競爭品牌更加優(yōu)越,，也能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢,。

5. 以為維系消費者與企業(yè)的良好關系為核心開展營銷活動，提升消費者對服務的滿意度

總的來說,，服務的內(nèi)容體現(xiàn)在很多方面,，但其核心都是維系企業(yè)月消費者在一定時期內(nèi)的友好關系，從而令品牌在消費者心中留下更多烙印,。不管是什么類型的服務,，其目標必然是通過服務在顧客心中塑造友好專業(yè)的品牌形象，提升顧客對品牌服務的滿意度,，就能夠提高新顧客向老顧客的轉化率,，所以在服務過程中，面對不同的服務需求,，都需要體現(xiàn)出人性化和情懷,，從服務態(tài)度上傳達出真誠和尊重，從而獲得心理上的優(yōu)越感和舒適感,，對品牌的服務產(chǎn)生依賴和好感,。

6. 作為短期或長期活動，需要借助宣傳來維持熱度,、營造氛圍和場景

服務營銷作為一種短期或者長期性的活動形式,，具有不同的階段性特征，在活動的不同周期內(nèi),，企業(yè)都要重視借助宣傳手段來凸顯出不同階段的活動特征,，契合活動中消費者的心理和需求變化，借以維持住活動的熱度,，并為企業(yè)的服務內(nèi)容營造更多的氛圍和配套場景，讓消費者留下更加深刻影響和更好的體驗,。

7. 可以盡可能地將服務有形化,，讓消費者更容易感知到服務的存在

除了通過宣傳維持熱度和注意力外，企業(yè)還可以盡可能地將服務內(nèi)容進行有形化地處理,，比如送小禮物,、通過提供某些需要的物品讓消費者更加方便、擴大售后范圍和時間,，等等,。這些有形的,、具體的服務福利可以增強企業(yè)服務的存在感，讓消費者更加真切直接地感受到企業(yè)服務上的用心,，更加容易提升客戶的好感度,。

四、在進行服務營銷時還需要注意哪些問題

除了以上這些要點外,，做好服務營銷,，企業(yè)還需要注意以下一些問題：

1. 服務營銷必須要做到深入人心才能夠真正獲得成功過

當下重視服務、完善服務已經(jīng)成為了大多數(shù)企業(yè)運營的共識和常態(tài),，而做服務營銷必須要達到深入人心的境界才能夠算是成功過,，為此很多企業(yè)都沒有滿足于目前消費者對于這一方方面的反響，而向海底撈,、新東方以服務躋身于行業(yè)前列的成功過案例也并不多,。要達到這一地步，首先是要重視服務,，并將運營的重心更加向這一方面傾斜,，整合人力物資資源，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊,，制定合理制度,，通過創(chuàng)意和高出行業(yè)水平的服務質(zhì)量提升大眾認同度和品牌影響力。

2. 服務營銷不僅是營銷手段,，更可以作為一種經(jīng)營理念,，可長期維持和奏效

對于服務的看重，已經(jīng)讓啊很多企業(yè)不僅將其視為一種營銷手段,，而將其作為經(jīng)營理念來長期落實,。服務營銷無論是在短期還是長期內(nèi)，都能夠提升消費體驗,，取悅客戶,，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的服務制度和團隊，提高服務水平,，在長期內(nèi)維持與客戶的密切聯(lián)系,，獲得更多的老客戶。

3. 服務營銷不能將產(chǎn)品中的某些構成部分作為服務

在服務營銷中,，企業(yè)要注意的是產(chǎn)品中的某些部分是不能夠作為服務內(nèi)容的,，比如產(chǎn)品的功能和性質(zhì)，產(chǎn)品本身具有的一些特性和必要的交互,，比如一些策劃,、顧問等服務產(chǎn)品中提供的意見和方案等。

服務營銷能夠提升產(chǎn)品的附加值和品牌價值,，通過服務讓消費者獲得更好的體驗,，不僅客戶滿意,，企業(yè)也可以留住更多客戶，獲得更加有力的競爭優(yōu)勢,。

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簡述什么是服務營銷,？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,這時期,由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務含量,即產(chǎn)品的服務密集度日益增大,。