銀行招聘營(yíng)銷服務(wù)類是指,？

就是招聘營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，報(bào)銷產(chǎn)品這種類型的職位

什么是服務(wù)營(yíng)銷,？

說(shuō)到服務(wù)營(yíng)銷觀念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷,，早在20世紀(jì)70年代,，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人（ People ）,、過(guò)程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1,、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分,，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受,，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望,。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過(guò)程的管理,，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng),，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說(shuō)：“服務(wù)營(yíng)銷7Ps雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷的范疇,，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn),。

我們?cè)倏纯捶?wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游,、運(yùn)輸、教育,、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性,、差異性,、不可貯存性等特征。

但細(xì)究一下,，酒店的設(shè)施,、運(yùn)輸?shù)墓ぞ摺㈦娦诺木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無(wú)形服務(wù)的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無(wú)形服務(wù)都是很少見(jiàn)的。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來(lái)了,。反過(guò)來(lái),，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè),。也就是說(shuō),，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒(méi)有本質(zhì)的不同，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無(wú)形的,、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個(gè)以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無(wú)形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介,。這就是服務(wù)營(yíng)銷觀念基本原理,。 服務(wù)營(yíng)銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營(yíng)銷理論界尚未見(jiàn)有專著問(wèn)世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要,，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營(yíng)銷觀念,。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。在中央電視臺(tái)2003年12月的“對(duì)話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”（“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問(wèn)：用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。

他是這么說(shuō)的,，也是這么做的,。19年來(lái)，海爾在他這種為用戶真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下,，從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司,。

什么是營(yíng)銷服務(wù)？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期,，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展。

中文名

服務(wù)營(yíng)銷

外文名

Service marketing

對(duì)象

企業(yè)

發(fā)展時(shí)間

上世紀(jì)80年代后期

營(yíng)銷是指什么

營(yíng)銷是指什么,？

在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中,，營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)和理解的重要概念。但是,，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),，"營(yíng)銷"這個(gè)詞并不那么容易理解。那么,，營(yíng)銷到底是指什么呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，營(yíng)銷是一系列的活動(dòng)和策略,，旨在促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，并滿足顧客的需求和期望,。它涉及到市場(chǎng)調(diào)研,、定位、品牌形象塑造,、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià)、銷售渠道選擇,、廣告宣傳,、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷的目標(biāo)是使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),，并建立與顧客之間長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系。

營(yíng)銷的重要性

營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色,。以下是一些營(yíng)銷的重要性：

• 產(chǎn)品推廣： 營(yíng)銷通過(guò)廣告和促銷等手段來(lái)推廣產(chǎn)品,，提高品牌知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
• 市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)： 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析,，營(yíng)銷可以發(fā)現(xiàn)并了解市場(chǎng)的需求和趨勢(shì),，進(jìn)而調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和策略,。
• 顧客滿意度： 營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求，提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),，以提高顧客滿意度,。
• 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 通過(guò)巧妙的定位和營(yíng)銷策略，企業(yè)可以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，并在市場(chǎng)中脫穎而出,。
• 企業(yè)增長(zhǎng)： 有效的營(yíng)銷可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加銷售額,，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng),。

營(yíng)銷的關(guān)鍵要素

要實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷，有幾個(gè)關(guān)鍵要素是必不可少的：

1. 市場(chǎng)調(diào)研： 這是了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的第一步,。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，企業(yè)可以收集有關(guān)顧客需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,。
2. 目標(biāo)市場(chǎng)： 企業(yè)需要明確定義目標(biāo)市場(chǎng),，即需要將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給哪些特定的顧客群體。
3. 市場(chǎng)定位： 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,，企業(yè)需要找到獨(dú)特的市場(chǎng)定位點(diǎn),，以在目標(biāo)市場(chǎng)中樹立起自己的品牌形象。
4. 產(chǎn)品開發(fā)： 企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù),，并確保它們能夠滿足顧客的需求,。
5. 營(yíng)銷策略： 這是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的計(jì)劃和策略，包括定價(jià),、促銷,、廣告等。
6. 銷售和分銷： 企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道,，并進(jìn)行銷售和分銷活動(dòng),。
7. 營(yíng)銷效果評(píng)估： 企業(yè)需要定期評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，了解市場(chǎng)反饋,，并針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整,。

營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

隨著科技和社會(huì)的快速發(fā)展，營(yíng)銷也在不斷演進(jìn)和變化,。以下是一些營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)：

• 數(shù)字營(yíng)銷： 在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及下,，數(shù)字營(yíng)銷已成為企業(yè)不可或缺的一部分。它包括搜索引擎優(yōu)化,、社交媒體營(yíng)銷,、電子郵件營(yíng)銷等。
• 個(gè)性化營(yíng)銷： 借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解顧客的需求和興趣,，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),。
• 社交媒體營(yíng)銷： 社交媒體已成為企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要渠道，通過(guò)社交媒體平臺(tái),，企業(yè)可以與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通和互動(dòng),。
• 內(nèi)容營(yíng)銷： 創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容已成為增加品牌影響力和吸引顧客的重要手段。
• 可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷： 隨著可持續(xù)發(fā)展理念的普及,，越來(lái)越多的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為一項(xiàng)重要的營(yíng)銷策略,。

結(jié)論

營(yíng)銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。了解營(yíng)銷的概念,、重要性和關(guān)鍵要素,，以及跟隨市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。因此,，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該將營(yíng)銷作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，并不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)營(yíng)銷的最新趨勢(shì)和方法,。

關(guān)系營(yíng)銷是指什么,？

關(guān)系營(yíng)銷又稱顧問(wèn)式營(yíng)銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,，識(shí)別,、建立、維護(hù)和鞏固與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。

關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心,，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵,。

營(yíng)銷管理是指什么？

營(yíng)銷管理是一種以顧客為導(dǎo)向的策略,，旨在滿足顧客需求,、提高品牌知名度和銷售額的管理過(guò)程。

其核心目標(biāo)是通過(guò)市場(chǎng)研究,、定位和分析來(lái)制定產(chǎn)品（或服務(wù)）的營(yíng)銷策略,，進(jìn)而提供一系列市場(chǎng)推廣措施，以吸引和留住現(xiàn)有或潛在顧客,。

營(yíng)銷管理需要考慮市場(chǎng)和行業(yè)的趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和顧客的需求,，同時(shí)借助社交媒體、廣告,、促銷活動(dòng)等手段來(lái)實(shí)施策略,。

營(yíng)銷管理的任務(wù)還包括管理品牌形象、產(chǎn)品定價(jià),、渠道管理,、銷售管理和客戶服務(wù)等方面，通過(guò)結(jié)合各種資源來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo),，為公司贏得更多的銷售利潤(rùn)和商業(yè)機(jī)會(huì),。綜上所述，營(yíng)銷管理是一種重要的戰(zhàn)略管理,，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得市場(chǎng)份額和優(yōu)勢(shì),，提高盈利能力和品牌價(jià)值。

綠色營(yíng)銷是指什么,？

綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí),、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程,。

綠色營(yíng)銷觀念認(rèn)為,，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益,、消費(fèi)者利益,、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

從這些界定中可知,，綠色營(yíng)銷是以滿足消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的共同利益為目的的社會(huì)綠色需求管理,，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場(chǎng)營(yíng)銷模式。

饑餓營(yíng)銷是指什么,？

“饑餓營(yíng)銷”,是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量,以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系,、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的,。

饑餓營(yíng)銷就是通過(guò)調(diào)節(jié)供求兩端的量來(lái)影響終端的售價(jià),達(dá)到加價(jià)的目的,。

什么是服務(wù)營(yíng)銷？如何做好服務(wù)營(yíng)銷,？

我從服務(wù)營(yíng)銷的概念,、經(jīng)典案例和具體做法三個(gè)方面來(lái)回答下這個(gè)問(wèn)題。

一、服務(wù)營(yíng)銷的概念及運(yùn)行原理

服務(wù)營(yíng)銷更加凸顯出以顧客體驗(yàn)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，通過(guò)關(guān)注顧客各方面的需求,，進(jìn)行針對(duì)性的滿足和服務(wù)，以迎合和取悅消費(fèi)者,，從而更好地實(shí)現(xiàn)交易的一種推廣手段,。

在市場(chǎng)中，產(chǎn)品銷售上往往面臨著可替代的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),，要獲得消費(fèi)者的青睞,，就必須在產(chǎn)品和品牌上加入更多創(chuàng)意和個(gè)性化元素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴(kuò)展服務(wù)范圍一致以來(lái)都是提高品牌美譽(yù)度和客戶保留率的良方。

服務(wù)營(yíng)銷的核心是維護(hù)商家和消費(fèi)者之間短期或者長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)的良好商業(yè)關(guān)系,，通過(guò)優(yōu)越的服務(wù)來(lái)提升客戶的體驗(yàn)和好感,，達(dá)到拉新留舊的目的，并通過(guò)人性化的服務(wù)和溝通,，在商家與消費(fèi)者之間建立起信賴與情感聯(lián)系,，從而鞏固客戶的忠誠(chéng)度。

二,、服務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)典案例

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈,，很多品牌都開始在服務(wù)商有所側(cè)重，并且也有很多憑借服務(wù)打響品牌口碑的經(jīng)典案例,。

案例一：海底撈用服務(wù)打造品牌

海底撈最負(fù)盛名的其實(shí)就是它的服務(wù),，通過(guò)對(duì)顧客無(wú)微不至的“超級(jí)服務(wù)”，海底撈在全國(guó)范圍內(nèi)成功塑造了專業(yè)貼心的品牌形象,。進(jìn)入海底撈的消費(fèi)者,，常因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)和照顧而受寵若驚，進(jìn)門點(diǎn)餐時(shí)服務(wù)員會(huì)送上熱毛巾和圍裙,，用餐時(shí)端茶倒水幫忙涮鍋也是隨叫隨到,；對(duì)于長(zhǎng)發(fā)女士總是會(huì)細(xì)心地提供橡皮筋，對(duì)于戴眼鏡的顧客也會(huì)準(zhǔn)備眼鏡布,，以免在用餐時(shí)有所干擾；同時(shí),，還會(huì)額外贈(zèng)送一些小禮物,、水果等贈(zèng)品，在等候時(shí)提供美甲,、雜志,、擦皮鞋等一些“奇葩”的服務(wù)。

很多消費(fèi)者在受到如此熱情的服務(wù)之后，都大呼“過(guò)癮”和“變態(tài)”,，因?yàn)檫@些無(wú)微不至的服務(wù)的確是獨(dú)此一家,，而且通過(guò)這些服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)提升很多,，對(duì)于海底撈也產(chǎn)生了深刻的印象和好感,。

這樣優(yōu)質(zhì)、深入人心的服務(wù),，主要是顧及到了消費(fèi)者在用餐時(shí)產(chǎn)生的多種需求,，海底撈做到了面面俱到和人性化的照顧，真正讓消費(fèi)者有了賓至如歸的體驗(yàn),。實(shí)際上,，這不僅體現(xiàn)出了海底撈強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更凸顯出了一個(gè)專業(yè)化,、素質(zhì)高,、制度優(yōu)越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正是在這些服務(wù)人員,，才得以讓海底撈的服務(wù)營(yíng)銷大獲成功,。

案例二：新東方“一切為了學(xué)生”

字餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是較為突出和有效的一面,，而在教育培訓(xùn)行業(yè)，服務(wù)也同樣發(fā)揮策出巨大的成效,。新東方作為國(guó)內(nèi)有名的教育培訓(xùn)品牌,，誕生了非常多名師學(xué)子，同時(shí)也以其高質(zhì)量的教育服務(wù)為同行業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)和參考,。

新東方將學(xué)生和家長(zhǎng)視為服務(wù)的對(duì)象,，在基本的質(zhì)量教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上，尊重和滿足學(xué)生更多的心理和精神需求,。對(duì)于學(xué)生,，教育機(jī)構(gòu)總是會(huì)提出“一切為了孩子”的口號(hào)，就是將教學(xué)相關(guān)的服務(wù)緊緊圍繞學(xué)生,，同時(shí)與家長(zhǎng)形成一個(gè)雙向的溝通和了解,，免除家長(zhǎng)對(duì)孩子在學(xué)習(xí)上的后顧之憂，同時(shí)做到服務(wù)家長(zhǎng)和學(xué)生,，并形成一個(gè)良性的循環(huán),，不斷提升學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)更加高級(jí)的需求,，不斷滿足,，提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,。

要做到這一點(diǎn)，新東方首先擁有超前的教學(xué)服務(wù)理念,，遵從這一理念培養(yǎng)出高質(zhì)量的教師團(tuán)隊(duì),，重視教學(xué)能力和服務(wù)意識(shí)的鍛煉，在教學(xué),、生活上對(duì)學(xué)生無(wú)微不至,，針對(duì)不同學(xué)生群體的需求設(shè)置了專門的課程，營(yíng)造幽默和諧的教學(xué)課堂和環(huán)境,，等等,。

以上兩個(gè)服務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)典案例，在不同的行業(yè)中顯示出了非常典型的共性,，通過(guò)這些共性,，企業(yè)可以有效地吸收到做好服務(wù)營(yíng)銷的一些要點(diǎn)。

三,、企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷,？

企業(yè)要做好服務(wù)營(yíng)銷，可以從以下這些方面來(lái)考慮：

1. 培養(yǎng)強(qiáng)烈的品牌服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通,，構(gòu)建針對(duì)性的服務(wù)平臺(tái)

企業(yè)首先要有強(qiáng)烈的品牌服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心,，了解目標(biāo)面對(duì)的消費(fèi)者有哪些需求,，通過(guò)一些服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)之間的溝通和互動(dòng),，讓消費(fèi)者有向品牌進(jìn)行建議或者表達(dá)的意愿,，從而了解。當(dāng)下借助互聯(lián)網(wǎng)建立這一平臺(tái)更加方便快捷,，比如,，外賣平臺(tái)中都有相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)區(qū)，淘寶店家也有這樣的評(píng)價(jià),、提問(wèn)區(qū),，以及專門的客服來(lái)和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的交流，有任何問(wèn)題都可以直接進(jìn)行咨詢和協(xié)商,，而更加深入的服務(wù)平臺(tái)還包括QQ群,、公眾號(hào)、微信群,、直播間等社交平臺(tái),。

2. 塑造專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，制定合理高效的服務(wù)制度,，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

客服,、服務(wù)員是日常中經(jīng)常與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和交流的人員，其專業(yè)素質(zhì)直接決定服務(wù)的水平,，從而影響到消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象,。要提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，首先要有一個(gè)長(zhǎng)期的,、系統(tǒng)化的服務(wù)管理制度,，從培訓(xùn)做起，打造出一支素質(zhì)優(yōu)秀,、穩(wěn)定認(rèn)真的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。海底撈中的服務(wù)員之所以能夠做到一絲不茍，在工作中保持微笑和熱情,，除了經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)外,，還有這不薄的待遇、優(yōu)厚的福利,、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競(jìng)爭(zhēng)制度,，而新東方在對(duì)于教師的挑選和培訓(xùn)上也同樣非常嚴(yán)格，體現(xiàn)出體系化的特點(diǎn),，更通過(guò)品牌精神來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

3. 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析，對(duì)消費(fèi)群體的需求和特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分

通過(guò)服務(wù)平臺(tái)無(wú)法更加深層次,、精準(zhǔn)量化消費(fèi)群體的需求,，品牌要真正、全面地知道消費(fèi)者的特點(diǎn)和需求,，必須要主動(dòng)地對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析,，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析目標(biāo)群體的分布,，還可以根據(jù)不同的需求,、特點(diǎn)以及消費(fèi)習(xí)慣來(lái)對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)致的劃分，并針對(duì)不同類型的客戶來(lái)制定具有針對(duì)性和側(cè)重性的服務(wù)內(nèi)容,，比如海底撈為女性顧客準(zhǔn)備扎頭發(fā)的皮筋和美甲服務(wù),，為過(guò)生日的客戶準(zhǔn)備生日小禮物等等，而新東方更是根據(jù)不同學(xué)齡和學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)生設(shè)置了專門的課程和活動(dòng),。

4. 了解自身的優(yōu)劣勢(shì),，做出差異化、細(xì)致全面的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃

除了迎合不同客戶群的不通需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容外,，企業(yè)還需要更具自身?xiàng)l件和優(yōu)劣勢(shì)來(lái)策劃服務(wù)方案,。在明白自身的優(yōu)勢(shì)與不足后，還需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲知同行業(yè)內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢(shì),，市場(chǎng)主流和引導(dǎo)方向,，以及在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)處于何種地位,，等等。通過(guò)這些對(duì)比,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，找出市場(chǎng)中尚待發(fā)掘、具有潛力的服務(wù)方面,，或是做出品牌特色,，獲得差異化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō),，當(dāng)下同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,，服務(wù)也是大同小異，消費(fèi)者選擇時(shí)會(huì)對(duì)比服務(wù)的質(zhì)和量,，在這兩方面做到更加細(xì)致和全面,，比競(jìng)爭(zhēng)品牌更加優(yōu)越，也能夠獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

5. 以為維系消費(fèi)者與企業(yè)的良好關(guān)系為核心開展?fàn)I銷活動(dòng),，提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度

總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)在很多方面,，但其核心都是維系企業(yè)月消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)的友好關(guān)系,，從而令品牌在消費(fèi)者心中留下更多烙印。不管是什么類型的服務(wù),，其目標(biāo)必然是通過(guò)服務(wù)在顧客心中塑造友好專業(yè)的品牌形象,，提升顧客對(duì)品牌服務(wù)的滿意度，就能夠提高新顧客向老顧客的轉(zhuǎn)化率,，所以在服務(wù)過(guò)程中,，面對(duì)不同的服務(wù)需求，都需要體現(xiàn)出人性化和情懷,，從服務(wù)態(tài)度上傳達(dá)出真誠(chéng)和尊重,，從而獲得心理上的優(yōu)越感和舒適感，對(duì)品牌的服務(wù)產(chǎn)生依賴和好感,。

6. 作為短期或長(zhǎng)期活動(dòng),，需要借助宣傳來(lái)維持熱度、營(yíng)造氛圍和場(chǎng)景

服務(wù)營(yíng)銷作為一種短期或者長(zhǎng)期性的活動(dòng)形式,，具有不同的階段性特征,，在活動(dòng)的不同周期內(nèi)，企業(yè)都要重視借助宣傳手段來(lái)凸顯出不同階段的活動(dòng)特征,，契合活動(dòng)中消費(fèi)者的心理和需求變化,，借以維持住活動(dòng)的熱度，并為企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容營(yíng)造更多的氛圍和配套場(chǎng)景,，讓消費(fèi)者留下更加深刻影響和更好的體驗(yàn),。

7. 可以盡可能地將服務(wù)有形化,，讓消費(fèi)者更容易感知到服務(wù)的存在

除了通過(guò)宣傳維持熱度和注意力外，企業(yè)還可以盡可能地將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有形化地處理,，比如送小禮物,、通過(guò)提供某些需要的物品讓消費(fèi)者更加方便、擴(kuò)大售后范圍和時(shí)間,，等等。這些有形的,、具體的服務(wù)福利可以增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的存在感,，讓消費(fèi)者更加真切直接地感受到企業(yè)服務(wù)上的用心，更加容易提升客戶的好感度,。

四,、在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題

除了以上這些要點(diǎn)外，做好服務(wù)營(yíng)銷,，企業(yè)還需要注意以下一些問(wèn)題：

1. 服務(wù)營(yíng)銷必須要做到深入人心才能夠真正獲得成功過(guò)

當(dāng)下重視服務(wù),、完善服務(wù)已經(jīng)成為了大多數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的共識(shí)和常態(tài)，而做服務(wù)營(yíng)銷必須要達(dá)到深入人心的境界才能夠算是成功過(guò),，為此很多企業(yè)都沒(méi)有滿足于目前消費(fèi)者對(duì)于這一方方面的反響,，而向海底撈、新東方以服務(wù)躋身于行業(yè)前列的成功過(guò)案例也并不多,。要達(dá)到這一地步,，首先是要重視服務(wù)，并將運(yùn)營(yíng)的重心更加向這一方面傾斜,，整合人力物資資源,，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，制定合理制度,，通過(guò)創(chuàng)意和高出行業(yè)水平的服務(wù)質(zhì)量提升大眾認(rèn)同度和品牌影響力,。

2. 服務(wù)營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷手段，更可以作為一種經(jīng)營(yíng)理念,，可長(zhǎng)期維持和奏效

對(duì)于服務(wù)的看重,，已經(jīng)讓啊很多企業(yè)不僅將其視為一種營(yíng)銷手段，而將其作為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)長(zhǎng)期落實(shí),。服務(wù)營(yíng)銷無(wú)論是在短期還是長(zhǎng)期內(nèi),，都能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)，取悅客戶,，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的服務(wù)制度和團(tuán)隊(duì),，提高服務(wù)水平，在長(zhǎng)期內(nèi)維持與客戶的密切聯(lián)系,，獲得更多的老客戶,。

3. 服務(wù)營(yíng)銷不能將產(chǎn)品中的某些構(gòu)成部分作為服務(wù)

在服務(wù)營(yíng)銷中,，企業(yè)要注意的是產(chǎn)品中的某些部分是不能夠作為服務(wù)內(nèi)容的，比如產(chǎn)品的功能和性質(zhì),，產(chǎn)品本身具有的一些特性和必要的交互,，比如一些策劃、顧問(wèn)等服務(wù)產(chǎn)品中提供的意見(jiàn)和方案等,。

服務(wù)營(yíng)銷能夠提升產(chǎn)品的附加值和品牌價(jià)值,，通過(guò)服務(wù)讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，不僅客戶滿意,，企業(yè)也可以留住更多客戶,，獲得更加有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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簡(jiǎn)述什么是服務(wù)營(yíng)銷,？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng),。

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。