營(yíng)銷的種類有哪些,？

　　整合營(yíng)銷傳播　　（Integrated Marketing Communications ）：指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通,、促銷,、公關(guān)等等，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合,，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確,、連續(xù)、一致和提升,?！　?shù)據(jù)庫營(yíng)銷　　（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料有啊社區(qū)）或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊,、廠商的銷售資訊,，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī),，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的行銷行為,。　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　?。↖nternet Marketing）：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng),。　　直復(fù)營(yíng)銷　?。╠irect marketing）：是在沒有中間行銷商的情況下,，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶?！　￡P(guān)系營(yíng)銷　?。≧ELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下,，公司并不能尋求即時(shí)的交易，所以他們會(huì)與長(zhǎng)期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系,。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務(wù)能力,，現(xiàn)在的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,，且可以快速解決各地的問題,。當(dāng)顧客關(guān)系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí)，組織就必須同時(shí)注重顧客和產(chǎn)品管理,。同時(shí),，公司必須明白，雖然關(guān)系行銷很重要,，但并不是在任何情況下都會(huì)有效的,。因此，公司必須評(píng)估哪一個(gè)部門與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷最有利,?！　∩鐣?huì)營(yíng)銷　　是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的雙重特性，運(yùn)用類似商業(yè)上的營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益的目的,；或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段,。　　危機(jī)營(yíng)銷　　一,、適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)線,。 二、加大對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)力度,。 三,、加強(qiáng)與制造商的合作。 四,、提高自身的經(jīng)營(yíng)能力,。

電話營(yíng)銷適合的產(chǎn)品？

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓(xùn)課程 名牌產(chǎn)品,，一說就知道,！還有，就是最常用,，不含高精尖科技的低價(jià)格產(chǎn)品,。比如：紙張、茶葉,、大米

10085電話營(yíng)銷技巧,？

第一，幫助顧客作決定,?！澳喴粋€(gè)吧,，我這就給您開訂單了”，“您買一個(gè)吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見,，而在做電話銷售時(shí)除了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人,，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

　　第二,，這也是最厲害的一招,，問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,，一旦顧客愿意和你說話了,，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,，這樣才能達(dá)到共同的目的,。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎,？”,。問問題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性,，同時(shí)也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去,？”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三，放松心態(tài),，把顧客當(dāng)成熟人,。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通,，因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。

什么是電話營(yíng)銷,？

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，目前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98％以上,。最新調(diào)查表明,，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。電話銷售的“七種武器”　　

1,、準(zhǔn)確的客戶定位 　　

2,、全面的企業(yè)資料 　　

3、敏銳的判斷能力 　　

4,、靈活的提問形式 　　

5,、禮貌的擺脫方式 　　

6、精確的人物判斷 　　

7,、合理的訪問理由,。 　　分析上面定義，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”,、“推銷”,、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”,、“需求”,、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語。首先,，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的,，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對(duì)用的就是行銷人員,，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。其次，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求,?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,，還要能把握到客戶的個(gè)人需求（在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）,。了解了客戶的需求,，還要去滿足客戶的需求。

電話的種類有哪些,？

程控電話是指接入程控電話交換機(jī)的電話,，程控電話交換機(jī)是利用電子計(jì)算機(jī)來控制的交換機(jī)，它以預(yù)先編好的程序來控制交換機(jī)的接續(xù)動(dòng)作,。程控電話具有接續(xù)速度快,、業(yè)務(wù)功能多、效率高,、聲音清晰,、質(zhì)量可靠等優(yōu)點(diǎn)。電話按服務(wù)的種類有：

1,、直撥電話,，雙方可直接通話；

2,、外線電話與內(nèi)線電話,，是程控交換機(jī)轉(zhuǎn)接的一種電話；

3,、家庭電話,，針對(duì)家庭應(yīng)用的電話技術(shù)；

4,、辦公電話,；

5、公用電話又分為投幣電話與磁卡電話；

6,、可視電話,，由電話通信延伸出的可視電話；

7,、無繩電話,，又分為：座機(jī)無繩電話與無線電話又叫手機(jī)；

8,、報(bào)警電話，是特殊電話一種,它是一種內(nèi)部電話,；

9,、網(wǎng)絡(luò)電話：比如QQ電話、微信電話,、釘釘電話等等電話按裝機(jī)的方式來分：1,、固定電話，根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同又分為甲種電話用戶和乙種電話用戶,，甲種電話用戶是指電話安裝在個(gè)人住宅的用戶,，乙種電話用戶是指在甲種電話規(guī)定范圍以外的其他用戶；2,、移動(dòng)電話,；也就是我們常說的手機(jī)；最先進(jìn)的無線電話技術(shù)分為：1,、第三代移動(dòng)通信技術(shù)----WCDMA技術(shù),；2、3G,、4G技術(shù),，OFDM和MIMO技術(shù)是3G、4G中唯一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,。3,、5G是第五代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱，在5G網(wǎng)絡(luò)條件下,，智能手機(jī)下載速度可達(dá)每秒20Gb,，比現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)快1000倍；

藥膏電話營(yíng)銷人員打電話技巧,？

由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險(xiǎn)的營(yíng)銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個(gè)平安保險(xiǎn)公司...

電話營(yíng)銷和面銷的區(qū)別？

　　電話營(yíng)銷（TMK）是通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。電話營(yíng)銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó),。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。

電話營(yíng)銷是違法的嗎？

不違法,。

電話營(yíng)銷,，即電話銷售，它是以電話為主要溝通手段,，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模知式,。

借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的道業(yè)務(wù),。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。

電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，當(dāng)前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上,。

電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是什么？

電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下：

1,、 可控銷售成本

話費(fèi)成本可控,。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用,。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中,，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng),。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn),，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌,。

人工成本可控。包括員工的工資,、提成,、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況,，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”,，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè),。傳統(tǒng)電話行銷公司,，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,，業(yè)績(jī)差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色,。

另外,，很多的從事傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的公司，電話營(yíng)銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶,，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用,，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等,，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元,。而在像潤(rùn)迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用,，按3分鐘/通電話來計(jì)算的話,，我們至少可以打50-150通電話。

2,、 有效控制座席利用率,，提高電話營(yíng)銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中,，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒,，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣,。

3,、 管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道,，在呼叫中心里,，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、招聘培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度,、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化,，一切以制度為準(zhǔn)繩,，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行,。這樣,，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮,、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇В绊懞艚兄行牡倪\(yùn)營(yíng),。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月,，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,。各崗位各司其職,，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司,，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo),。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式,，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營(yíng)銷模式的弊病在于,，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失,。在呼叫中心,，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然,，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念,、語音服務(wù)藝術(shù),、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，這是對(duì)公司品牌與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障，讓客戶在與銷售代表成交時(shí),，首先認(rèn)同公司的文化及營(yíng)銷服務(wù)理念,。

4、 統(tǒng)一銷售流程,，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營(yíng)銷有非常重要的意義,，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流,，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段,。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程,，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知,。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。

5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全

電話營(yíng)銷的五個(gè)步驟,？

第一，需要制定計(jì)劃,，想好需要給哪些用戶電話,、如何介紹自己的產(chǎn)品。

第二,，在打電話時(shí),，說出自己的目的后，需要耐心傾聽客戶,，相互溝通,，相互理解,。

第三，從客戶如何最大限度地受益這個(gè)角度,，來介紹自己的產(chǎn)品,，吸引客戶。

第四,，如果在溝通過程中,，雙方出現(xiàn)異議，要從容不迫,、有效地處理異議,。

第五，要在合適的時(shí)候結(jié)束交談,，讓客戶留下深刻的印象,。