營銷的種類有哪些,? 電話營銷適合的產(chǎn)品,?
營銷的種類有哪些,?
整合營銷傳播 ?。↖ntegrated Marketing Communications ):指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,,其中包括一般的廣告,、與客戶的直接溝通,、促銷,、公關(guān)等等,,對分散的傳播信息進行無縫接合,,從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達到明確、連續(xù),、一致和提升,。 數(shù)據(jù)庫營銷 ?。―ATABASE MARKETING):以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上(資料有啊社區(qū))或是實體收集消費者的消費行為資訊,、廠商的銷售資訊,并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當中,,在適當?shù)男袖N時機,,以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為?! 【W(wǎng)絡(luò)營銷 ?。↖nternet Marketing):網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動,?! ≈睆?fù)營銷 (direct marketing):是在沒有中間行銷商的情況下,,利用消費者直接(consumer direct,CD)通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶,。 關(guān)系營銷 ?。≧ELATIONSHIP MARKETING):在很多情況下,,公司并不能尋求即時的交易,所以他們會與長期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系,。公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務(wù)能力,,現(xiàn)在的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,,且可以快速解決各地的問題,。當顧客關(guān)系管理計劃被執(zhí)行時,組織就必須同時注重顧客和產(chǎn)品管理,。同時,,公司必須明白,雖然關(guān)系行銷很重要,,但并不是在任何情況下都會有效的,。因此,公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷最有利,?! ∩鐣I銷 是基于人具有“經(jīng)濟人”和“社會人”的雙重特性,運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的,;或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段,。 危機營銷 一,、適當延長產(chǎn)品經(jīng)營線,。 二、加大對終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護力度,。 三,、加強與制造商的合作。 四,、提高自身的經(jīng)營能力,。
電話營銷適合的產(chǎn)品?
最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù):無形的或者知名度非常高的比如:教育培訓課程 名牌產(chǎn)品,,一說就知道,!還有,,就是最常用,不含高精尖科技的低價格產(chǎn)品,。比如:紙張,、茶葉、大米
10085電話營銷技巧,?
第一,,幫助顧客作決定?!澳喴粋€吧,,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見,,而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人,,所以這時你就要幫他作決定了。
第二,,這也是最厲害的一招,,問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,,一旦顧客愿意和你說話了,那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,,你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,,您還有什么問題嗎,?”。問問題時最好是選擇題,,這樣可以增加互動性,,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現(xiàn)在說話不方便,?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去,?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
第三,,放松心態(tài),,把顧客當成熟人,。每個人都愿意和自己熟悉的人交談,這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人,,有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,,別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了,推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。
什么是電話營銷,?
電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,,正日益得到普及,目前中國城市電話普及率已達98%以上,。最新調(diào)查表明,,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),,有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。電話銷售的“七種武器”
1,、準確的客戶定位
2,、全面的企業(yè)資料
3、敏銳的判斷能力
4,、靈活的提問形式
5,、禮貌的擺脫方式
6、精確的人物判斷
7,、合理的訪問理由,。 分析上面定義,人們可以發(fā)現(xiàn):“電話”,、“推銷”,、“信任關(guān)系”,、“了解和挖掘”、“需求”,、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語,。首先,人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的,,而不是通過面談,,此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同。與他相對用的就是行銷人員,,行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。其次,人們重點強調(diào)的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,,人們經(jīng)常會講,他只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意,,因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。最后還有一個重要概念:客戶需求,??蛻舻男枨笥袃煞N:個人需求和商業(yè)需求,這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,,不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,,還要能把握到客戶的個人需求(在電話銷售中,個人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上),。了解了客戶的需求,,還要去滿足客戶的需求。
電話的種類有哪些,?
程控電話是指接入程控電話交換機的電話,程控電話交換機是利用電子計算機來控制的交換機,,它以預(yù)先編好的程序來控制交換機的接續(xù)動作,。程控電話具有接續(xù)速度快、業(yè)務(wù)功能多,、效率高,、聲音清晰、質(zhì)量可靠等優(yōu)點,。電話按服務(wù)的種類有:
1,、直撥電話,雙方可直接通話,;
2,、外線電話與內(nèi)線電話,,是程控交換機轉(zhuǎn)接的一種電話;
3,、家庭電話,,針對家庭應(yīng)用的電話技術(shù);
4,、辦公電話,;
5、公用電話又分為投幣電話與磁卡電話,;
6,、可視電話,由電話通信延伸出的可視電話,;
7,、無繩電話,又分為:座機無繩電話與無線電話又叫手機,;
8,、報警電話,是特殊電話一種,它是一種內(nèi)部電話,;
9,、網(wǎng)絡(luò)電話:比如QQ電話、微信電話,、釘釘電話等等電話按裝機的方式來分:1,、固定電話,根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同又分為甲種電話用戶和乙種電話用戶,,甲種電話用戶是指電話安裝在個人住宅的用戶,,乙種電話用戶是指在甲種電話規(guī)定范圍以外的其他用戶;2,、移動電話,;也就是我們常說的手機;最先進的無線電話技術(shù)分為:1,、第三代移動通信技術(shù)----WCDMA技術(shù),;2、3G,、4G技術(shù),,OFDM和MIMO技術(shù)是3G、4G中唯一標準應(yīng)用,。3,、5G是第五代移動通信技術(shù)的簡稱,在5G網(wǎng)絡(luò)條件下,,智能手機下載速度可達每秒20Gb,,比現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)快1000倍,;
藥膏電話營銷人員打電話技巧?
由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險的營銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個平安保險公司...
電話營銷和面銷的區(qū)別,?
電話營銷(TMK)是通過使用電話,來實現(xiàn)有計劃,、有組織并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法,,現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。電話營銷(Telemarketing)被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國,。隨著電話營銷流程消費者為主導(dǎo)的市場的形成,,以及電話、傳真等通信手段的普及,,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。
電話營銷是違法的嗎?
不違法,。
電話營銷,,即電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,,電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模知式,。
借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,,并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的道業(yè)務(wù),。
電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。
電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,,正日益得到普及,,當前中國城市電話普及率已達98%以上,。
電話營銷的優(yōu)點是什么?
電話營銷的優(yōu)勢如下:
1,、 可控銷售成本
話費成本可控,。在呼叫中心成本中,很重要的一項就是電話費用,。呼叫中心績效性能KPI指標中,,有一項指標為:平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點,,在有效控制話費成本上稍遜一籌。
人工成本可控,。包括員工的工資,、提成、福利等,。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況,,通過KPI指標中“銷售成功率”,可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本,,這樣可以對人工成本進行有效的預(yù)測,。傳統(tǒng)電話行銷公司,成交率隨機性較強,,絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,,業(yè)績差別較大,所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色,。
另外,,很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司,電話營銷僅起到資源挖掘的功能,,更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如,從事電子商務(wù)或者教育培訓的公司,,大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流,。試計算一下,一個銷售代表在深圳這樣的城市,,一天最多可以面對面地見到4-8個客戶,,而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測的費用,,比如飲料費、餐飲費等,平均我們每個業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元,。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,,20-60元的費用,按3分鐘/通電話來計算的話,,我們至少可以打50-150通電話,。
2、 有效控制座席利用率,,提高電話營銷代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中,,管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控(QM)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),控制員工情緒,,提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。
3,、 管理制度流程化,降低員工流失風險及損失
在呼叫中心工作過的員工都知道,,在呼叫中心里,,會有一套非常完善的管理制度體系。包括:現(xiàn)場管理制度,、招聘培訓制度,、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵制度,、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。
工作現(xiàn)場管理制度流程化,,一切以制度為準繩,,所有的現(xiàn)場員工一言一行,一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行,。這樣,,使管理層崗位職責明確,避免了相互扯皮,、推卸責任的現(xiàn)象?,F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,而影響呼叫中心的運營,。我在北京做一顧問項目前期兩個多月,,我們北京分公司負責1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場,現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職,,一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理,。
傳統(tǒng)的行銷公司,,客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個人關(guān)系如何。而對客戶進行的后期服務(wù)多以個人為主導(dǎo),。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式,,有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于,,很多客戶會因為銷售代表的流失而流失,。在呼叫中心,我們不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷,。當然,,并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系,,包括:客戶服務(wù)理念,、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,,但長遠看來,這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個保障,,讓客戶在與銷售代表成交時,,首先認同公司的文化及營銷服務(wù)理念。
4,、 統(tǒng)一銷售流程,,快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,因為在與客戶的整個溝通過程中,,客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流,,對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象,,銷售流程的規(guī)范程,,與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知,。完善專業(yè)的銷售流程,可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,,提高客戶對企業(yè)的忠誠度,。
5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全
電話營銷的五個步驟,?
第一,需要制定計劃,想好需要給哪些用戶電話,、如何介紹自己的產(chǎn)品,。
第二,在打電話時,,說出自己的目的后,,需要耐心傾聽客戶,相互溝通,,相互理解,。
第三,從客戶如何最大限度地受益這個角度,,來介紹自己的產(chǎn)品,,吸引客戶。
第四,,如果在溝通過程中,,雙方出現(xiàn)異議,要從容不迫,、有效地處理異議,。
第五,要在合適的時候結(jié)束交談,,讓客戶留下深刻的印象,。
本網(wǎng)站文章僅供交流學習 ,不作為商用, 版權(quán)歸屬原作者,,部分文章推送時未能及時與原作者取得聯(lián)系,,若來源標注錯誤或侵犯到您的權(quán)益煩請告知,我們將立即刪除.