營(yíng)銷渠道的作用特性,？

營(yíng)銷渠道作用具有人群特征。例如跟教育有關(guān)的都是媽媽們這個(gè)人群特征,。

營(yíng)銷渠道作用具有行業(yè)特征。例如產(chǎn)品是電梯的話,，營(yíng)銷渠道具有經(jīng)常接觸商務(wù)樓,，辦公樓特征。

電話營(yíng)銷適合的產(chǎn)品,？

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓(xùn)課程 名牌產(chǎn)品,，一說就知道！還有,，就是最常用,，不含高精尖科技的低價(jià)格產(chǎn)品。比如：紙張,、茶葉,、大米

健康服務(wù)營(yíng)銷具有什么特性？

健康服務(wù)營(yíng)銷,，體現(xiàn)的是服務(wù),，而不是產(chǎn)品本身。

健康服務(wù)營(yíng)銷,，體現(xiàn)的是感受,，而不是使用過程,。

健康服務(wù)營(yíng)銷，體現(xiàn)的是健康,，而不是目前狀況,。

10085電話營(yíng)銷技巧？

第一,，幫助顧客作決定,。“您訂一個(gè)吧,，我這就給您開訂單了”,，“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見，而在做電話銷售時(shí)除了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人,，所以這時(shí)你就要幫他作決定了,。

　　第二，這也是最厲害的一招,，問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了,，那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的,。當(dāng)然不能一直是你問他答,，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,，您還有什么問題嗎？”,。問問題時(shí)最好是選擇題,，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便,？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三,，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng),，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話,，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來,，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。

什么是電話營(yíng)銷？

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，目前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明,，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購(gòu)物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。電話銷售的“七種武器”　　

1、準(zhǔn)確的客戶定位 　　

2,、全面的企業(yè)資料 　　

3,、敏銳的判斷能力 　　

4、靈活的提問形式 　　

5,、禮貌的擺脫方式 　　

6,、精確的人物判斷 　　

7、合理的訪問理由,。 　　分析上面定義,，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”、“信任關(guān)系”,、“了解和挖掘”,、“需求”、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語(yǔ),。首先,，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談,，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同,。與他相對(duì)用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。其次,，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,，人們經(jīng)常會(huì)講,，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,，還要能把握到客戶的個(gè)人需求（在電話銷售中,，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）。了解了客戶的需求,，還要去滿足客戶的需求,。

一、???? 整合營(yíng)銷傳播的特性,？

營(yíng)銷工作需要掌握營(yíng)銷渠道才能開展,，而整合營(yíng)銷，指的就是,，將不同類型的商品,，與不同類型的營(yíng)銷渠道，進(jìn)行進(jìn)一步特性匹配的搭配組合,，以達(dá)到更好更高效的營(yíng)銷效果,。

例如，周星馳電影《食神》里的一個(gè)情節(jié),，食神發(fā)明的撒尿牛丸,，本身，是餐飲類的商品，主要覆蓋的營(yíng)銷渠道是餐館飯店的渠道,。

而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也知道這一點(diǎn),，于是封鎖了餐館渠道?？墒成裢ㄟ^整合營(yíng)銷,，變商品為罐頭儲(chǔ)藏類的食品，改覆蓋超市渠道,，于是打垮了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

藥膏電話營(yíng)銷人員打電話技巧？

由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險(xiǎn)的營(yíng)銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個(gè)平安保險(xiǎn)公司...

電話營(yíng)銷和面銷的區(qū)別,？

　　電話營(yíng)銷（TMK）是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。電話營(yíng)銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó),。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法,。

電話營(yíng)銷是違法的嗎,？

不違法,。

電話營(yíng)銷，即電話銷售,，它是以電話為主要溝通手段,，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模知式。

借助網(wǎng)絡(luò),、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的道業(yè)務(wù),。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。

電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，當(dāng)前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上,。

電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是什么？

電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下：

1,、 可控銷售成本

話費(fèi)成本可控,。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用,。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中,，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn),，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。

人工成本可控,。包括員工的工資,、提成、福利等,。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況,，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”,，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本,，這樣可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話行銷公司,，成交率隨機(jī)性較強(qiáng),，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績(jī)差別較大,，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色,。

另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的公司,，電話營(yíng)銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如,，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶,，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用,，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等,，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元,。而在像潤(rùn)迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用,，按3分鐘/通電話來計(jì)算的話,，我們至少可以打50-150通電話。

2,、 有效控制座席利用率,，提高電話營(yíng)銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),，控制員工情緒,，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣。

3,、 管理制度流程化,，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里,，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系,。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度,、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等,。

工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩,，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行,，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣,，使管理層崗位職責(zé)明確,，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇В绊懞艚兄行牡倪\(yùn)營(yíng),。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月,，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何,。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo),。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”,。但這種營(yíng)銷模式的弊病在于,，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。在呼叫中心,，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷,。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系,，包括：客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù),、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，這是對(duì)公司品牌與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障,，讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先認(rèn)同公司的文化及營(yíng)銷服務(wù)理念,。

4,、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營(yíng)銷有非常重要的意義,，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中,，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流,，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段,。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào),、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程,，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

5,、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全