營銷渠道的作用特性？

營銷渠道作用具有人群特征,。例如跟教育有關的都是媽媽們這個人群特征,。

營銷渠道作用具有行業(yè)特征,。例如產品是電梯的話，營銷渠道具有經常接觸商務樓,，辦公樓特征,。

電話營銷適合的產品？

最適合電話銷售的產品和服務：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓課程 名牌產品,，一說就知道,！還有，就是最常用,，不含高精尖科技的低價格產品,。比如：紙張、茶葉,、大米

健康服務營銷具有什么特性,？

健康服務營銷，體現的是服務,，而不是產品本身,。

健康服務營銷，體現的是感受,，而不是使用過程,。

健康服務營銷,，體現的是健康，而不是目前狀況,。

10085電話營銷技巧,？

第一，幫助顧客作決定,?！澳喴粋€吧，我這就給您開訂單了”,，“您買一個吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,，因為這就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人,，所以這時你就要幫他作決定了,。

　　第二，這也是最厲害的一招,，問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了,，那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的,。當然不能一直是你問他答,，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,，您還有什么問題嗎？”,。問問題時最好是選擇題,，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現在說話不方便,？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三,，放松心態(tài)，把顧客當成熟人,。每個人都愿意和自己熟悉的人交談,，這里的熟人有的是經驗上的熟人,，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話,，有時還會開玩笑甚至笑出聲來,，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,，推銷起產品來自然就容易了,。

什么是電話營銷？

電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及,，目前中國城市電話普及率已達98％以上,。最新調查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外,，正越來越多地運用在咨詢和購物方面,，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物?，F代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。電話銷售的“七種武器”　　

1,、準確的客戶定位 　　

2、全面的企業(yè)資料 　　

3,、敏銳的判斷能力 　　

4,、靈活的提問形式 　　

5、禮貌的擺脫方式 　　

6,、精確的人物判斷 　　

7,、合理的訪問理由。 　　分析上面定義,，人們可以發(fā)現：“電話”,、“推銷”、“信任關系”、“了解和挖掘”,、“需求”,、“過程”是概意的關鍵詞語。首先,，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的,，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同,。與他相對用的就是行銷人員,，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次,，人們重點強調的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程,。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經常會講,，他只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎,。最后還有一個重要概念：客戶需求,?？蛻舻男枨笥袃煞N：個人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,，還要能把握到客戶的個人需求（在電話銷售中,，個人需求往往體現在情感的需求上）。了解了客戶的需求,，還要去滿足客戶的需求,。

一、???? 整合營銷傳播的特性,？

營銷工作需要掌握營銷渠道才能開展,，而整合營銷，指的就是,，將不同類型的商品,，與不同類型的營銷渠道，進行進一步特性匹配的搭配組合,，以達到更好更高效的營銷效果,。

例如，周星馳電影《食神》里的一個情節(jié),，食神發(fā)明的撒尿牛丸,，本身，是餐飲類的商品，主要覆蓋的營銷渠道是餐館飯店的渠道,。

而競爭對手也知道這一點,，于是封鎖了餐館渠道?？墒成裢ㄟ^整合營銷,，變商品為罐頭儲藏類的食品，改覆蓋超市渠道,，于是打垮了競爭對手,。

藥膏電話營銷人員打電話技巧？

由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險的營銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個平安保險公司...

電話營銷和面銷的區(qū)別,？

　　電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃,、有組織并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法,，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國,。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成,，以及電話、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。

電話營銷是違法的嗎？

不違法,。

電話營銷,，即電話銷售，它是以電話為主要溝通手段,，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模知式,。

借助網絡、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯系,，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產品的推介,、咨詢,、報價,、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的道業(yè)務。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產品知識,。

電話作為一種方便、快捷,、經濟的現代化通訊工具,，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上,。

電話營銷的優(yōu)點是什么,？

電話營銷的優(yōu)勢如下：

1、 可控銷售成本

話費成本可控,。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中,，有一項指標為：平均通話時長,。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點,，在有效控制話費成本上稍遜一籌,。

人工成本可控。包括員工的工資,、提成,、福利等。根據呼叫中心實際運營的情況,，通過KPI指標中“銷售成功率”,，可以計算出單位時間內的人工成本,，這樣可以對人工成本進行有效的預測,。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強,，絕大多數員工收入忽高忽低,，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色,。

另外,，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品,。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司,，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流,。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶,，而且需要事先約定,。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用,，比如飲料費,、餐飲費等，平均我們每個業(yè)務員一天的成本在20-60元,。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話,，我們至少可以打50-150通電話,。

2、 有效控制座席利用率,，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現場相對集中,，管理人員可以通過質量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒,，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。

3,、 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道,，在呼叫中心里,，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場管理制度,、招聘培訓制度,、業(yè)務流程體系、獎勵制度,、服務質量考核制度等等幾大塊,。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

工作現場管理制度流程化,，一切以制度為準繩,，所有的現場員工一言一行，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行,。這樣,，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮,、推卸責任的現象?，F場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月,，我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現場,，現場秩序井然。各崗位各司其職,，一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。

傳統(tǒng)的行銷公司,，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業(yè)務員與客戶之間的個人關系如何,。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產品推銷的是一種非常好的方式,，有句話叫“賣產品不如賣自己”,。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失,。在呼叫中心,，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產品推銷。當然,，并不是不要求個人能力與素質的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系，包括：客戶服務理念,、語音服務藝術,、電話服務禮儀等等基本素質的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,，但長遠看來,，這是對公司品牌與營銷服務質量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時,，首先認同公司的文化及營銷服務理念,。

4、 統(tǒng)一銷售流程,，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流,，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程,，與銷售流程配套的市場協(xié)調、售后服務,、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知,。完善專業(yè)的銷售流程,，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度,。

5,、 易于監(jiān)控銷售服務質量、保證客戶信息安全