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營銷渠道的作用特性,? 電話營銷適合的產(chǎn)品,?

2023-09-14 15:37:43營銷對象1

營銷渠道的作用特性?

營銷渠道作用具有人群特征,。例如跟教育有關(guān)的都是媽媽們這個(gè)人群特征,。

營銷渠道作用具有行業(yè)特征。例如產(chǎn)品是電梯的話,,營銷渠道具有經(jīng)常接觸商務(wù)樓,,辦公樓特征。

電話營銷適合的產(chǎn)品?

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù):無形的或者知名度非常高的比如:教育培訓(xùn)課程 名牌產(chǎn)品,,一說就知道,!還有,就是最常用,,不含高精尖科技的低價(jià)格產(chǎn)品,。比如:紙張、茶葉,、大米

健康服務(wù)營銷具有什么特性,?

健康服務(wù)營銷,體現(xiàn)的是服務(wù),,而不是產(chǎn)品本身,。

健康服務(wù)營銷,體現(xiàn)的是感受,,而不是使用過程,。

健康服務(wù)營銷,體現(xiàn)的是健康,,而不是目前狀況,。

10085電話營銷技巧?

第一,,幫助顧客作決定,。“您訂一個(gè)吧,,我這就給您開訂單了”,,“您買一個(gè)吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,,因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時(shí)都會征求別人的意見,,而在做電話銷售時(shí)除了面對你他不可能面對別人,,所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

  第二,,這也是最厲害的一招,,問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,,一旦顧客愿意和你說話了,,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,,這樣才能達(dá)到共同的目的,。當(dāng)然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問,,你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了,,您還有什么問題嗎?”,。問問題時(shí)最好是選擇題,,這樣可以增加互動性,同時(shí)也可以幫助顧客作決定,,“您是不是現(xiàn)在說話不方便,?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

  第三,,放松心態(tài),把顧客當(dāng)成熟人,。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,,這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人,有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強(qiáng),,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,,因?yàn)樗f起話來就像在和朋友說話,,有時(shí)還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了,,推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

什么是電話營銷,?

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,,正日益得到普及,,目前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),,有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。電話銷售的“七種武器”  

1,、準(zhǔn)確的客戶定位   

2、全面的企業(yè)資料   

3,、敏銳的判斷能力   

4,、靈活的提問形式   

5、禮貌的擺脫方式   

6,、精確的人物判斷   

7,、合理的訪問理由。   分析上面定義,,人們可以發(fā)現(xiàn):“電話”,、“推銷”、“信任關(guān)系”,、“了解和挖掘”,、“需求”、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語,。首先,,人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的,而不是通過面談,,此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同,。與他相對用的就是行銷人員,行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。其次,,人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,,人們經(jīng)常會講,,他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,,因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。最后還有一個(gè)重要概念:客戶需求??蛻舻男枨笥袃煞N:個(gè)人需求和商業(yè)需求,這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,,不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,,還要能把握到客戶的個(gè)人需求(在電話銷售中,個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上),。了解了客戶的需求,,還要去滿足客戶的需求。

一、???? 整合營銷傳播的特性,?

營銷工作需要掌握營銷渠道才能開展,,而整合營銷,指的就是,,將不同類型的商品,,與不同類型的營銷渠道,進(jìn)行進(jìn)一步特性匹配的搭配組合,,以達(dá)到更好更高效的營銷效果,。

例如,周星馳電影《食神》里的一個(gè)情節(jié),,食神發(fā)明的撒尿牛丸,,本身,是餐飲類的商品,,主要覆蓋的營銷渠道是餐館飯店的渠道,。

而競爭對手也知道這一點(diǎn),于是封鎖了餐館渠道,??墒成裢ㄟ^整合營銷,變商品為罐頭儲藏類的食品,,改覆蓋超市渠道,,于是打垮了競爭對手。

藥膏電話營銷人員打電話技巧,?

由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險(xiǎn)的營銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個(gè)平安保險(xiǎn)公司...

電話營銷和面銷的區(qū)別?

  電話營銷(TMK)是通過使用電話,,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場行為的手法,,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。電話營銷(Telemarketing)被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國,。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成,以及電話,、傳真等通信手段的普及,,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。

電話營銷是違法的嗎,?

不違法,。

電話營銷,,即電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模知式,。

借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,,并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的道業(yè)務(wù),。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。

電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,,當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上,。

電話營銷的優(yōu)點(diǎn)是什么?

電話營銷的優(yōu)勢如下:

1,、 可控銷售成本

話費(fèi)成本可控,。在呼叫中心成本中,很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用,。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中,,有一項(xiàng)指標(biāo)為:平均通話時(shí)長。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本,。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn),,在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。

人工成本可控,。包括員工的工資,、提成、福利等,。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營的情況,,通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”,可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本,,這樣可以對人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測,。傳統(tǒng)電話行銷公司,成交率隨機(jī)性較強(qiáng),,絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,,業(yè)績差別較大,所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色,。

另外,,很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司,電話營銷僅起到資源挖掘的功能,,更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品,。比如,從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司,,大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對面的交流,。試計(jì)算一下,一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市,,一天最多可以面對面地見到4-8個(gè)客戶,,而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測的費(fèi)用,,比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等,,平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元,。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,20-60元的費(fèi)用,,按3分鐘/通電話來計(jì)算的話,,我們至少可以打50-150通電話。

2,、 有效控制座席利用率,,提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場相對集中,管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控(QM)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),,控制員工情緒,,提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,,多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣,。

3、 管理制度流程化,,降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道,,在呼叫中心里,會有一套非常完善的管理制度體系,。包括:現(xiàn)場管理制度,、招聘培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵(lì)制度,、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊,。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

工作現(xiàn)場管理制度流程化,,一切以制度為準(zhǔn)繩,,所有的現(xiàn)場員工一言一行,一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行,。這樣,,使管理層崗位職責(zé)明確,避免了相互扯皮,、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?,F(xiàn)場管理不會因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇В绊懞艚兄行牡倪\(yùn)營,。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月,,我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場,現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職,,一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司,,客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo),。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式,,有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于,,很多客戶會因?yàn)殇N售代表的流失而流失,。在呼叫中心,我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷,。當(dāng)然,,并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系,,包括:客戶服務(wù)理念,、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程,。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,,但長遠(yuǎn)看來,這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障,,讓客戶在與銷售代表成交時(shí),,首先認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)理念,。

4、 統(tǒng)一銷售流程,,快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,,因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中,,客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流,,對公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識階段。銷售代表的聲音形象,,銷售流程的規(guī)范程,,與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知,。完善專業(yè)的銷售流程,可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,,提高客戶對企業(yè)的忠誠度,。

5、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全

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