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7p營銷理論帶來什么啟示?

2023-08-11 10:45:42營銷對(duì)象1

7p營銷理論帶來什么啟示,?

揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分,,都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過程,通過互動(dòng)溝通了解客戶在此過程中的感受,,使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者,,從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來滿足客戶的期望。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理,,因?yàn)闋I銷是一個(gè)由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動(dòng),而部門之間的有效分工與合作是營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證,。

服務(wù)營銷的7P理論是什么,?

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,,加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題,,西方營銷學(xué)者又不斷地對(duì)以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動(dòng)與擴(kuò)充。這些改動(dòng)與擴(kuò)充大多是對(duì)“4P加上一個(gè)或更多的P”,。

在20世紀(jì)70年代,,服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,為了克服這一理論上的缺陷,,布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”:

參與者(Participants,,有的學(xué)者也將其稱為People,即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),,

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,,服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),

過程(Process,,構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制、活動(dòng)流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),,從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對(duì)應(yīng),格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,,還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為,外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù),、定價(jià),、分銷和促銷等常規(guī)工作。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì),,使其通力合作,,以便使顧客滿意。每個(gè)員工必須實(shí)行顧客導(dǎo)向,,否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅(jiān)持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,,不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,,而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,他們更多的是通過價(jià)格,、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的,卻受到了一些營銷學(xué)者的批評(píng),,沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為,,嚴(yán)格來說,所加入的三個(gè)“P”或者可以在4P中找到相對(duì)應(yīng)的部分,,或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,然而,,執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動(dòng)屬于第一個(gè)“P”

(Product),,這一“P”實(shí)際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個(gè)營銷活動(dòng)的參與者,,這是7P的創(chuàng)新之處,但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,,他只是營銷活動(dòng)的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,顯然能影響需求,,但這類要素在營銷者控制之下時(shí),,實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,作為營銷組合要素,,沒有必要將其單獨(dú)列出來,。因此,對(duì)于“過程P”,,4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過程,,就是滿足顧客需求的過程。

7p營銷理論有哪些方面,?

7p營銷理論有:

1,、產(chǎn)品。 是指能夠提供給市場被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需要的任何東西,,包括有形產(chǎn)品,、服務(wù)、人員,、組織,、觀念或它們的組合。

2,、價(jià)格,。是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格,包括折扣,、支付期限等,。

3、渠道,。 所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動(dòng)力量之和,。

4、促銷,。促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場通報(bào)自己的產(chǎn)品,、服務(wù)、形象和理念,說服和提醒他們對(duì)公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任,、支持和注意的任何溝通形式,。

5、人員,。 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中,。

6、過程,。 服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程,是市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。

7,、物質(zhì)環(huán)境。是指服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,, 有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,,當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn),以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力,。

價(jià)值營銷理論,?

價(jià)值營銷是企業(yè)對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)的出路,也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在,。價(jià)值營銷是相對(duì)于價(jià)格營銷提出的,,"價(jià)值營銷"不同于"價(jià)格營銷",它通過向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),,創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝,。當(dāng)一件商品的物理屬性價(jià)值無法提升時(shí),我們可以增加顧客對(duì)商品的心理價(jià)值籌碼,,使交易天平向商品價(jià)值一方傾斜,,從而提高成交率。

精準(zhǔn)營銷理論,?

? ? ? ?精準(zhǔn)營銷理論很簡約,,即關(guān)注顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本,、顧客購買的方便性,、溝通,這些都是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,,也是精準(zhǔn)營銷理論的精髓。

主流營銷理論,?

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時(shí)代開啟,,已有百年時(shí)間,美國作為工業(yè)時(shí)代的先驅(qū),在營銷理論上,,市場引領(lǐng)營銷風(fēng)潮,。中國自改革開放后,商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,營銷理論多研習(xí)國外,,但40年彈指一揮間,市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),,目前市面營銷理論主要分為五大門派,。

1、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋:營銷的本質(zhì)是洞察需求,,需求隱藏在消費(fèi)者沖突里,,發(fā)現(xiàn)沖突,就是發(fā)現(xiàn)需求,,營銷就能一招致命,,實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長;制造沖突,,就是創(chuàng)造需求,,營銷就能改變賽道,重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實(shí)踐,,幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功,如滋源洗發(fā)水,、九陽豆?jié){機(jī),、溜溜梅、海瀾之家,、紅星美凱龍,、CBD家居等。

2,、華與華的“超級(jí)符號(hào)理論”

華與華方法的兩大工作原理:一是學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù),,理解客戶的業(yè)務(wù),并以“企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、經(jīng)營使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法,重新想象,,重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù),;二是用超級(jí)符號(hào)的方法,降低客戶的營銷成本,,幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn),,也就是我們熟知的“超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意”,。

20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn),華與華也打造眾多超級(jí)客戶,,如小葵花,、360安全、六顆星長效肥,、華夏基金等公司,;

3、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論,,同時(shí)結(jié)合本土營銷環(huán)境,,進(jìn)化出適合中國營銷理論。以消費(fèi)者心智為出發(fā)點(diǎn),,讓品牌占據(jù)相對(duì)競爭對(duì)手優(yōu)越的位置,,最終形成品牌一對(duì)一的聯(lián)想,搶占消費(fèi)者心智,。

03年成立,,打造加多寶、勁霸男裝,、老鄉(xiāng)雞,、郎酒、草晶華等品牌,。

4,、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,不用定位,,用競爭戰(zhàn)略,,結(jié)合邁克爾·波特、熊彼特,、孫子兵法等多家學(xué)派,,自成體系為競爭戰(zhàn)略論,從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,,全程把控,,做好運(yùn)營每個(gè)配稱工作,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略護(hù)航,。

短短四年時(shí)間,,幫助飛鶴奶粉、雅迪電動(dòng)車,、口味王,、波司登等品牌,破除低價(jià)競爭紅海,,獲得品牌增長新引擎,。

5,、七略營銷策劃:“3371”營銷理論

總結(jié)20多年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)策劃經(jīng)驗(yàn),,并結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況,,搭建“從簡單到復(fù)雜,再從復(fù)雜到簡單”的營銷理論,,從需求,、競爭、企業(yè)基因三個(gè)角度出發(fā),;總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場景訴求、價(jià)值訴求,;通過心智品類,、價(jià)值主張、消費(fèi)人群,、購買人群,、創(chuàng)建勢能、整合營銷,、精準(zhǔn)傳播七步方法,,最終快速塑立一個(gè)超級(jí)品牌。

營銷戰(zhàn)略理論,?

戰(zhàn)略選擇的核心是對(duì)客戶群的選擇,。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,是聚焦最有價(jià)值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理,,20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。

結(jié)論,,營銷戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵要素:1)客戶細(xì)分,;2)聚焦客戶價(jià)值;3)為股東和客戶增值,。

產(chǎn)品營銷理論,?

即產(chǎn)品product,價(jià)格price,渠道place,、推廣promotion,、政治力量political power與公共關(guān)系public relations ?!按笫袌鰻I銷”誕生了“6P”,,產(chǎn)生的背景:世界經(jīng)濟(jì)的滯脹現(xiàn)象,貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,,國際市場營銷環(huán)境的惡化(80年代后)企業(yè)營銷活動(dòng)不但要適應(yīng)環(huán)境,,把公共關(guān)系,、政治力量也做為企業(yè)的可控因素運(yùn)用,以創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境,。重視企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系,,強(qiáng)調(diào)了人對(duì)環(huán)境的能動(dòng)性。突破了市場營銷中不可控因素的觀念,。6P理論可以用于 營銷類的案例:

1.產(chǎn)品角度:是否確定了細(xì)分市場,,在細(xì)分市場里產(chǎn)品是否占優(yōu)勢等

2.價(jià)格角度:采取何種定價(jià)方法等

3.渠道角度:分銷的渠道采用哪種

4.推廣:是否做廣告 、做廣告的類型等

5.政治力量:各國政策的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)等

6.公共關(guān)系:公共關(guān)系的活動(dòng)等

sop營銷理論,?

所謂SOP,,是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫 ,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,,指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,,用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化,,通俗來講,,SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

是一種工具和方法,。

方法和工具,,還是要為目的服務(wù)的。

SOP是指人在某個(gè)操作崗位達(dá)到崗位目的的最優(yōu)解,。

一般按這個(gè)操作,,首先是不會(huì)有錯(cuò)誤,另外一個(gè)是能減少操作步驟,,提高勞動(dòng)效率

營銷理論主流,?

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時(shí)代開啟,已有百年時(shí)間,,美國作為工業(yè)時(shí)代的先驅(qū),,在營銷理論上,市場引領(lǐng)營銷風(fēng)潮,。中國自改革開放后,,商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展,營銷理論多研習(xí)國外,,但40年彈指一揮間,,市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),目前市面營銷理論主要分為五大門派,。

1,、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋:營銷的本質(zhì)是洞察需求,需求隱藏在消費(fèi)者沖突里,,發(fā)現(xiàn)沖突,,就是發(fā)現(xiàn)需求,,營銷就能一招致命,實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長,;制造沖突,,就是創(chuàng)造需求,營銷就能改變賽道,,重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實(shí)踐,,幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功,,如滋源洗發(fā)水、九陽豆?jié){機(jī),、溜溜梅,、海瀾之家、紅星美凱龍,、CBD家居等,。

2、華與華的“超級(jí)符號(hào)理論”

華與華方法的兩大工作原理:一是學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù),,理解客戶的業(yè)務(wù),,并以“企業(yè)社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法,,重新想象,重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù),;二是用超級(jí)符號(hào)的方法,,降低客戶的營銷成本,幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn),,也就是我們熟知的“超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意”,。

20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn),華與華也打造眾多超級(jí)客戶,,如小葵花,、360安全、六顆星長效肥,、華夏基金等公司,;

3、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論,,同時(shí)結(jié)合本土營銷環(huán)境,,進(jìn)化出適合中國營銷理論。以消費(fèi)者心智為出發(fā)點(diǎn),,讓品牌占據(jù)相對(duì)競爭對(duì)手優(yōu)越的位置,,最終形成品牌一對(duì)一的聯(lián)想,,搶占消費(fèi)者心智。

03年成立,,打造加多寶,、勁霸男裝、老鄉(xiāng)雞,、郎酒,、草晶華等品牌。

4,、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,,不用定位,用競爭戰(zhàn)略,,結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特、孫子兵法等多家學(xué)派,,自成體系為競爭戰(zhàn)略論,,從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,全程把控,,做好運(yùn)營每個(gè)配稱工作,,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略護(hù)航。

短短四年時(shí)間,,幫助飛鶴奶粉,、雅迪電動(dòng)車、口味王,、波司登等品牌,,破除低價(jià)競爭紅海,獲得品牌增長新引擎,。

5,、七略營銷策劃:“3371”營銷理論

總結(jié)20多年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)策劃經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況,,搭建“從簡單到復(fù)雜,,再從復(fù)雜到簡單”的營銷理論,從需求,、競爭,、企業(yè)基因三個(gè)角度出發(fā);總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場景訴求,、價(jià)值訴求;通過心智品類、價(jià)值主張,、消費(fèi)人群,、購買人群、創(chuàng)建勢能,、整合營銷,、精準(zhǔn)傳播七步方法,最終快速塑立一個(gè)超級(jí)品牌,。

20多年時(shí)間,,幫助泰昌、清固養(yǎng),、束氏,、恒壽山、凱倫詩,、久降堂,、緣配等品牌取得突破性成功。

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