營(yíng)銷最重要的三個(gè)能力包括哪些內(nèi)容 營(yíng)銷最重要的三個(gè)能力包括哪些內(nèi)容呢
營(yíng)銷能力包括的內(nèi)容有哪些?
市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。
1.產(chǎn)品銷售能力:包括尋找顧客,、商務(wù)洽談,、貨品管理、簽訂合約,、財(cái)務(wù)管理等能力,。
2.市場(chǎng)分析能力:包括市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為和心理分析等能力,。
3.營(yíng)銷策劃能力:包括產(chǎn)品策劃,、渠道策劃、市場(chǎng)推廣策劃等能力,。
4.營(yíng)銷管理能力:包括客戶管理和銷售人員管理能力,。
除了這些專業(yè)的技能以外,作為一個(gè)職業(yè)人還需要有一位職業(yè)人的基本素養(yǎng),,比如誠(chéng)實(shí)守信,,盡職盡責(zé);努力學(xué)習(xí),,提高技能,;尊重客戶,文明服務(wù),;遵紀(jì)守法,,廉潔奉公;顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,;勤儉節(jié)約,,艱苦奮斗等。
營(yíng)銷能力包括哪些方面,?
營(yíng)銷能力包括:敏捷的思維,吃苦耐勞的性格,誠(chéng)實(shí)守信的原則,。
營(yíng)銷的對(duì)象包括哪些內(nèi)容?
服務(wù)
服務(wù)(service)
隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將越來(lái)越集中于服務(wù)業(yè).今天的美國(guó)經(jīng)濟(jì)就是由70%的服務(wù)和30%的有形商品混合而成.從事服務(wù)業(yè)的人與公司主要包括:航空公司,旅館,汽車租賃公司,理發(fā)師和美容師等以及為公司服務(wù)的專業(yè)人士,如會(huì)計(jì)師,律師,工程師等.許多市場(chǎng)上的供應(yīng)品都是由商品和服務(wù)的各種組合所構(gòu)成的.
事件
事件(events)
營(yíng)銷人員還可以宣傳一些定期發(fā)生的事件,例如:奧運(yùn)會(huì),企業(yè)周年慶,大型展覽會(huì),藝術(shù)表演等等.2015年已經(jīng)有能為一個(gè)事件做出詳細(xì)計(jì)劃并負(fù)責(zé)完美推出它的專業(yè)人士了.
體驗(yàn)
體驗(yàn)(experiences)
通過(guò)協(xié)調(diào)多種類型的服務(wù)和商品,公司能夠創(chuàng)造,表演和營(yíng)銷體驗(yàn).迪士尼世界的夢(mèng)幻王國(guó)就是這樣一種體驗(yàn).人民可以拜訪童話王國(guó),登上海盜船,或走進(jìn)鬼屋獵奇.重?fù)u滾樂(lè)咖啡館也是如此.2015年有許多提供體驗(yàn)各種經(jīng)歷的場(chǎng)所,例如:畫一個(gè)星期在棒球隊(duì)和一些退役的棒球巨星比賽上,或是付錢指揮芝加哥交響樂(lè)團(tuán)演奏5分鐘,或是攀登珠穆朗瑪峰.
人物
人物(persons)
創(chuàng)造名人效應(yīng)的營(yíng)銷已經(jīng)變成一個(gè)重要的商業(yè)活動(dòng).幾年前,一些追求名譽(yù)的人可能會(huì)雇傭欣慰代理機(jī)構(gòu)在報(bào)紙上為他們編故事.今天,每個(gè)著名影星都有一個(gè)經(jīng)紀(jì)人和私人代理,以便與公共關(guān)系機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系.藝術(shù)家,音樂(lè)家,首席執(zhí)行官,醫(yī)生,高收入的律師,金融家,和其他專業(yè)人士正從名人效應(yīng)營(yíng)銷家處獲取幫助.每個(gè)人都可以讓自己成為一種品牌.
地點(diǎn)
地點(diǎn)(places)
地點(diǎn),包括城市,州,地區(qū),和整個(gè)國(guó)家,都積極的爭(zhēng)取吸引游客,工廠,公司總部和新的居民.地點(diǎn)營(yíng)銷人員包括專業(yè)開(kāi)發(fā)專家,房地產(chǎn)代理商,商業(yè)銀行,地方性的商會(huì),和公共關(guān)系的代理等.為了啟動(dòng)高科技產(chǎn)業(yè),改進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè),.
財(cái)產(chǎn)權(quán)
財(cái)產(chǎn)權(quán)(properties)
財(cái)產(chǎn)權(quán)是指對(duì)所擁有財(cái)產(chǎn)的無(wú)形權(quán)利,包括真實(shí)財(cái)產(chǎn)(如房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán))或金融資產(chǎn)(股票和債券).財(cái)產(chǎn)權(quán)可以買賣,這個(gè)過(guò)程就包括了營(yíng)銷的力量.房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)既為財(cái)產(chǎn)擁有者出售房屋而工作,又為買房者購(gòu)買而工作.投資公司和銀行則參與既面對(duì)機(jī)構(gòu)投資又面對(duì)個(gè)人投資的證券營(yíng)銷.
組織
組織(organizations)
組織總是積極致力于在公眾心目中建立起一種強(qiáng)大的良好形象.公司花費(fèi)錢財(cái)做企業(yè)形象廣告.
信息
信息(information):
信息也可以像產(chǎn)品一樣被生產(chǎn)和營(yíng)銷.中小學(xué)和大學(xué)可以在一定價(jià)格上對(duì)父母,學(xué)生呃社團(tuán)進(jìn)行生產(chǎn)和分銷.百科全書或許多非小說(shuō)性質(zhì)的圖書就是在銷售信息.銷售有形產(chǎn)品的企業(yè)也可以用信息來(lái)增加產(chǎn)品價(jià)值.
觀念
觀念(ideas):
每個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)物的核心都是一個(gè)基本的觀念.產(chǎn)品和服務(wù)只是傳遞一些觀念或利益的平臺(tái).社會(huì)營(yíng)銷家門在忙于促銷這些觀念.
營(yíng)銷體系包括哪些內(nèi)容,?
如果是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),,大概的學(xué)科有:管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué)原理,、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷,、商法,、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理,、消費(fèi)者行為分析,、廣告管理、組織行為學(xué),、人力資源管理,、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、電子商務(wù),、產(chǎn)品管理,、服務(wù)營(yíng)銷、物流管理,、分銷管理,、電子商務(wù)法律、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),、網(wǎng)站分析與設(shè)計(jì)等,。
如果是工作內(nèi)容來(lái)說(shuō),大概有:市場(chǎng)調(diào)查,、調(diào)查分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(分析)、營(yíng)銷管理,、產(chǎn)品分析,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè),、產(chǎn)品創(chuàng)新,、銷售模式,、宣傳推廣等。
營(yíng)銷費(fèi)用包括哪些內(nèi)容,?
營(yíng)銷費(fèi)用包括活動(dòng)研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用,、促銷和廣告費(fèi)用、招待費(fèi)用,、公關(guān)費(fèi)用,、招投標(biāo)費(fèi)、渠道傭金和補(bǔ)貼等,。
這些費(fèi)用在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中都會(huì)有所體現(xiàn),,它們的作用主要是改善企業(yè)的形象和知名度,增加產(chǎn)品的銷量,,拓寬投資信息市場(chǎng)以及與客戶建立良好的關(guān)系等,。
服務(wù)能力包括哪些內(nèi)容?
服務(wù)能力包括兩點(diǎn),。
應(yīng)變能力,。服務(wù)中出現(xiàn)突發(fā)事件是屢見(jiàn)不鮮的,在處理此類事件時(shí),,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)善于站在客人的立場(chǎng)上,,設(shè)身處地為客人著想,可以適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>
語(yǔ)言能力,。語(yǔ)言是服務(wù)人員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。
計(jì)算能力包括哪些內(nèi)容,?
所謂計(jì)算能力,就是指數(shù)學(xué)上的化歸和轉(zhuǎn)化的能力,,即把抽象的,、復(fù)雜的數(shù)學(xué)表達(dá)式或數(shù)字通過(guò)數(shù)學(xué)方法轉(zhuǎn)換為我們可以理解的數(shù)學(xué)式子。
計(jì)算能力指的是數(shù)學(xué)運(yùn)算中的智力品質(zhì),。比如,,演算同一道比較復(fù)雜的綜合題,有的孩子思維敏捷,,分析綜合能力強(qiáng),,能較快地從錯(cuò)綜復(fù)雜的條件中理出思路,找出在幾種解題方案中最合理最簡(jiǎn)便的解法;而有的孩子只能固守教師教過(guò)的思路和解法,,思路不開(kāi)闊,,缺乏獨(dú)創(chuàng)性,,常常帶有盲目性,容易在枝節(jié)問(wèn)題上兜圈子,,解題速度慢,,錯(cuò)誤率較高,從而表現(xiàn)出智力品質(zhì)的差異,。這里所說(shuō)的運(yùn)算中的智力品質(zhì)主要是指運(yùn)算的敏捷性,、靈活性、深刻性和獨(dú)創(chuàng)性,。
體育能力包括哪些內(nèi)容,?
體育運(yùn)動(dòng)技能包括足球、籃球,、排球,、乒乓球、羽毛球,、網(wǎng)球,、田徑、游泳,、健,、武術(shù)、藝術(shù)體操,、跆拳道,、體操、啦啦操,、定向越野,、冰壺、旱雪,、氣排球等項(xiàng)目,。
體育運(yùn)動(dòng)的作用:是指以身體練習(xí)為基本手段,以增強(qiáng)人的體質(zhì),,促進(jìn)人的全面發(fā)展,,豐富社會(huì)文化生活和促進(jìn)精神文明為目的的一種有意識(shí)、有組織的社會(huì)活動(dòng),。它是社會(huì)總文化的一部分,。
技術(shù)能力包括哪些內(nèi)容?
專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí),,并運(yùn)用這些知識(shí)去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力,。
在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面,,必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí),,尤其是在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),,世界科技日新月異的今天,一個(gè)人的專業(yè)技術(shù)知識(shí)更為重要,。歷史上,,因?yàn)橐粋€(gè)人的專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉,發(fā)人深思,。
70年代,,埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工,,給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力,,控制了水旱災(zāi)害,灌溉了農(nóng)田,,給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)了許多好處。
但是,,由于有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專業(yè)技術(shù)知識(shí),,在這個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題上,未作好周全的決策,,導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞,,遭到一系列始料不及的自然報(bào)復(fù)。
會(huì)展?fàn)I銷人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些,?
營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括:推銷能力,、觀察能力、記憶能力,、思維能力,、交往能力、勸說(shuō)能力,、演示能力,、核算能力、應(yīng)變能力,、反饋能力和自學(xué)能力。其中推銷能力最為重要,,推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng):
1.自信,。你對(duì)自己所說(shuō)的話,必須有絕對(duì)的信心,,客戶才會(huì)聽(tīng)你的,。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品、你的公司,,甚至你自己,,都充滿信心,,才有可能取信于客戶。
2.助人,。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人,。推銷員的主要職責(zé)就是:幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品,此時(shí),,你若能站在客戶的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話,,你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。
3.熱誠(chéng),。熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征,。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn),為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,,甚至成為你的義務(wù)推銷員,。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信,引起客戶的共鳴,,而對(duì)你的話深信不疑,。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法,但贊美要恰到好處,,掌握好贊美的分寸,,一要真誠(chéng),二要把握時(shí)機(jī),。
4.友善,。對(duì)人友善,必獲回報(bào),。表示友善的最好方法就是微笑,。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣,保證你廣得人緣,,生意興隆,。友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸,,加上親切的態(tài)度,。微笑代表了禮貌、友善,、親切與歡快,。它不必花成本,也無(wú)需努力,,但它使人感到舒適,,樂(lè)于接受你。
5.要有隨機(jī)應(yīng)變的能力推銷員在推銷過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,,往往導(dǎo)致推銷失敗,。因此,一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。
良好的氣質(zhì)
氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn),,跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,,生活中嚴(yán)于律己,,寬以待人,嚴(yán)守紀(jì)律,,遵守公共秩序,,這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?!澳懘蠖患痹?,迅速而不輕佻,愛(ài)動(dòng)而不粗浮,,服從上司而不阿諛?lè)畛?,身居職守而不剛愎自用,勝而不驕,,喜功而不自炫,,自重而不自傲,豪爽而不欺人,,剛?qiáng)而不執(zhí)拗,,謙虛而不假裝”,這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言,。
1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)
所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容,。
2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力
縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力??梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專業(yè)人才,、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求。
3. 嚴(yán)密的組織管理能力
任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。
4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力
任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下,。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通,。
5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類參展商、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門一樣,,成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意的體驗(yàn)。這就要求會(huì)展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。
職場(chǎng)待了些許時(shí)日了,,參觀過(guò)幾次展會(huì),,參加組織展會(huì)還是第一次,不過(guò)事實(shí)說(shuō)明還是蠻成功,,當(dāng)然美中不足也是有的,,那么,組織一場(chǎng)成功的展會(huì)需要準(zhǔn)備注意的因素有哪些呢,?
方法/步驟
展前準(zhǔn)備,。毋庸置疑,參展場(chǎng)地的選擇以及布置很重要,,地點(diǎn)決定人流量,,所以不能太閉塞,那如果預(yù)算有限就沒(méi)辦法了,,那么就在布置上稍微動(dòng)點(diǎn)心思,,布置得簡(jiǎn)單但不失內(nèi)容最好;參展商品的宣傳冊(cè)或者樣本的數(shù)量以及種類要準(zhǔn)備充足,;展會(huì)過(guò)程中需要用到的名片筆紙訂書機(jī)等用品要一一準(zhǔn)備好,,尤其是名片的量要充足且切勿手涂。
步驟
1,、展示品的準(zhǔn)備,。參加展會(huì)最重要的莫過(guò)于展示品,展示品既要有自己的主打產(chǎn)品也要有這個(gè)展場(chǎng)的少有甚至是沒(méi)有的產(chǎn)品,,這個(gè)需要你做展前的調(diào)查,,別人沒(méi)有的你又就會(huì)吸引更多的顧客,那么推廣其他的主打產(chǎn)品不是難事了,。
2.展會(huì)進(jìn)行時(shí)的注意事項(xiàng),。展會(huì)第一天早點(diǎn)到場(chǎng),將展臺(tái)各處布置安排妥當(dāng),,衛(wèi)生弄干凈,,桌椅擺放很重要,既不能影響顧客觀展,,也不能影響隨時(shí)需要的走動(dòng),。服務(wù)臺(tái)上的名片樣本要保持充足的供應(yīng),這其中需要你用火眼金睛去過(guò)濾那些搞推銷的,、是廢棄品的等無(wú)關(guān)人員的騷擾,,影響展會(huì)進(jìn)行和整體視覺(jué)效果。不得不說(shuō)展會(huì)有很多國(guó)際友人來(lái)詢問(wèn),,英語(yǔ)不好而又沒(méi)有英文樣本真的傷不起,,所以展前調(diào)查真的很重要,。
3、展會(huì)中產(chǎn)品銷售人員或介紹人員注意事項(xiàng),。這里特別要說(shuō)明一下,,作為一名銷售人員,產(chǎn)品熟識(shí)度一定要過(guò)關(guān),,因?yàn)檎箷?huì)中的顧客四花八門,,問(wèn)題也是千奇百怪,一定要熟練的基礎(chǔ)上做到隨機(jī)應(yīng)變,,真有不懂的也不能讓顧客過(guò)于察覺(jué),,要處變不驚。那作為接待人員,,顧客的信息記錄要清楚并整理收檔,,誰(shuí)歸誰(shuí)要明確。
4,、撤展注意事項(xiàng),。雖說(shuō)展會(huì)會(huì)有市場(chǎng)部協(xié)助幫忙,但是如果你把寶都?jí)涸谒麄兩砩?,那么你的展?huì)注定要失敗,,所以自己的事情還是自己上心的好。機(jī)器包裝膜準(zhǔn)備好,,展后仍然需要的東西該帶走的都帶走,,最最重要的是——撤展運(yùn)輸機(jī)器的車子一定一定要盡早安排,下午撤展,,最好上午就到停車場(chǎng)排隊(duì),,否則,撤展會(huì)是一件很痛苦的事情,,一不留神從5點(diǎn)你就要出展位,,11點(diǎn)左右你才能回公司,所以,,這真的值得注意,。
注意事項(xiàng)
最后,我要說(shuō),,開(kāi)展會(huì)不難,,難的是其中的細(xì)節(jié),因?yàn)樽龅矫婷婢愕?,心思一定要?xì)膩,,然后團(tuán)體間的配合一定要默契,還是那句,,隨機(jī)應(yīng)變,,處事不驚,,淡定從容。祝你成功,!
1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)
所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容,。
2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力
縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力??梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專業(yè)人才、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求,。
3. 嚴(yán)密的組織管理能力
任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。
4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力
任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外,、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通。
5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類參展商,、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門一樣,,成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意的體驗(yàn)。這就要求會(huì)展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力,。
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