如何提升銀行大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量,？

大堂經(jīng)理服務(wù)水平的高低,，直接影響著銀行對(duì)外服務(wù)形象，可以說是銀行的形象“代言人”,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,?！?

1、崗位職責(zé)必須明確,。身為大堂經(jīng)理,，要深知自己工作的重要性，熟知工作內(nèi)容和崗位職責(zé),，營(yíng)造和維護(hù)溫馨,、細(xì)致的營(yíng)業(yè)環(huán)境和氛圍，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好相關(guān)制度,、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作,，做好客戶的識(shí)別、引導(dǎo)和分流工作,。發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,、協(xié)調(diào)客流合理安排窗口減少客戶等待時(shí)間、解決客戶糾紛等,?！　?/p>

2、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理,，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電,，只有這樣,，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),，才能在工作中不斷提高自己的才干,。做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而完善自己,，提高自己,。

3、是加強(qiáng)大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)考核,。出臺(tái)大堂經(jīng)理服務(wù)考核管理辦法,，將自助設(shè)備日（臺(tái)）均交易量、離柜業(yè)務(wù)占比,、客戶滿意率等指標(biāo)納入大堂經(jīng)理績(jī)效考核,，調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理主動(dòng)工作、主動(dòng)分流客戶,、主動(dòng)引導(dǎo)客戶的積極性,。

4、強(qiáng)化大堂經(jīng)理引導(dǎo)作用,。該行明確大堂經(jīng)理工作職責(zé),，要求大堂經(jīng)理主動(dòng)了解客戶需求，協(xié)助客戶取號(hào),、指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證,、引導(dǎo)客戶到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；對(duì)于持有卡介質(zhì),，辦理繳費(fèi),、小額轉(zhuǎn)賬（匯款）、查詢等業(yè)務(wù)的客戶,，積極引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理,，指導(dǎo)客戶掌握自助機(jī)具使用方法，培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,，以緩解柜面壓力,，提高服務(wù)效率。

5,、服務(wù)工作必須做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，大堂經(jīng)理要勤幫忙,，特別是遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供相應(yīng)的幫助。

銀行大堂經(jīng)理該怎么營(yíng)銷,？

1,、開拓優(yōu)質(zhì)客戶　　運(yùn)用各種信息媒介和人際關(guān)系，主動(dòng)聯(lián)系和尋找目標(biāo)客戶,，利用我行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),，開發(fā)客戶資源，拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,?！　?/p>

2、維護(hù)客戶關(guān)系　　經(jīng)常性地與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),，不定期約見或拜訪客戶，實(shí)行客戶關(guān)懷,，維護(hù)客戶關(guān)系,。關(guān)注客戶業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求動(dòng)態(tài)，傳遞客戶與銀行之間的業(yè)務(wù)信息和需求信息,，提供售前,、售中和售后服務(wù)?！　?/p>

3,、管理客戶檔案　　收集并及時(shí)更新客戶各種信息，包括客戶個(gè)人信息,、家庭信息,、財(cái)務(wù)信息、單位信息等,，分類整理登記客戶檔案.　　

4,、營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)　　為客戶提供新產(chǎn)品告知服務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢，根據(jù)客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求特點(diǎn),，向客戶營(yíng)銷和推介我行的個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù),，協(xié)助客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)。提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的使用率,、覆蓋率和業(yè)務(wù)量,，提升客戶對(duì)我行的綜合利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,，提高客戶等級(jí)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),。

勞務(wù)派遣大堂經(jīng)理要搞營(yíng)銷嗎,？

現(xiàn)在很多銀行或者國(guó)企都是派遣制的、大堂經(jīng)理本來就需要推銷,、拉存款,。當(dāng)然了，你的工資是與你拉的存款的多少和推銷的多少是成正比的,。 不能說派遣興致好還是不好,。只能說跟合同制是差不多的概念吧

大堂經(jīng)理怎樣營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品？

你好,。

目前大部分銀行的大廳經(jīng)理都實(shí)行外包制,，由第三方勞務(wù)機(jī)構(gòu)和銀行簽訂合同后，招人培訓(xùn),，再分配到銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。

從合同關(guān)系上說，大堂經(jīng)理不屬于銀行員工,。但從日常工作安排上看,，大堂經(jīng)理聽從銀行管理和考勤。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

大堂經(jīng)理作為銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳的服務(wù)人員,，最基本的工作就是迎來送往,，為客戶解疑答惑，做好產(chǎn)品內(nèi)容的解答,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的指導(dǎo)填寫,，以及手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備的指導(dǎo)操作,，各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)檢查,，銀行大廳環(huán)境的維護(hù)等等。

一個(gè)好的大堂機(jī)理在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能起到很好的引導(dǎo)作用,，客戶體驗(yàn)度的提升,、大廳秩序的維護(hù)、各種突發(fā)事件的處置都是大堂經(jīng)理的工作要求,。

工作能力強(qiáng)的大廳經(jīng)理不光是在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的了解上比較全面,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)狀況的處置能力也是必不可少的。

客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)后,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)和客戶接觸的銀行工作人員,。

客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)、購(gòu)買什么產(chǎn)品,，以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的介紹都是通過大堂經(jīng)理第一時(shí)間傳達(dá)給客戶的,。

不要以為大堂經(jīng)理只是一個(gè)單純的服務(wù)性崗位,，好的大堂經(jīng)理在一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間長(zhǎng)了以后，一樣可以培養(yǎng)一批自己的客戶資源,，尤其是老年客戶群體,，有時(shí)候他們對(duì)于大堂經(jīng)理的信任度高過銀行正式工作人員。

我見過一個(gè)工作能力很強(qiáng)的大堂經(jīng)理,，她在工作中很注重客戶資源的收集與維護(hù),。

幾乎每一個(gè)銀行的老客戶見面都能像朋友一樣寒暄幾句，她有自己的客戶微信群,，和很多客戶建立了工作之外的感情,。

客戶遇到信用卡還款、貸款利率計(jì)算,、理財(cái)產(chǎn)品的咨詢等等都會(huì)第一時(shí)間想到她,。有時(shí)候客戶來辦理某項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，遇到大堂經(jīng)理休息會(huì)特意等到大堂經(jīng)理上班后再購(gòu)買,。

所以,，不要忽視了一個(gè)好的大堂經(jīng)理對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)以及業(yè)務(wù)的提升作用！

農(nóng)信大堂經(jīng)理營(yíng)銷內(nèi)容有哪些,？

農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理營(yíng)銷內(nèi)容有存款,、貸款、基金,、理財(cái),、保險(xiǎn)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許農(nóng)村信用社辦理的資產(chǎn)、負(fù)債,、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

餐飲大堂經(jīng)理如何敬酒,？

餐飲大堂經(jīng)理敬酒應(yīng)當(dāng)用右手持酒杯,，左手托住酒瓶，向客人鞠躬敬酒,。這樣的敬酒方式尊重客人,，也能顯示出主人的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。此外,，在敬酒過程中要注重場(chǎng)合和客人的身份地位,，根據(jù)情況用詞恰當(dāng)?shù)皿w，將祝福和感恩的情感傳遞給客人,。餐飲大堂經(jīng)理應(yīng)該以服務(wù)為主,，用心傾聽客人的需求和問題，讓客人感受到高品質(zhì),、高水平的餐廳服務(wù),，提高顧客滿意度,，為餐廳的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何投訴銀行大堂經(jīng)理,？

撥打銀行客服熱線,。一般情況下，銀行的客服熱線都有投訴功能,，如果沒有則可以選擇人工服務(wù)投訴,，客服人員會(huì)進(jìn)行登記反饋到投訴工作人員所在銀行的上級(jí)?；蛘呤侵苯訉懶沤o銀行領(lǐng)導(dǎo)反映情況,。這種方式比較落后了，也比較費(fèi)時(shí),，但還是可以嘗試的,。也可以在銀行官網(wǎng)上投訴。大部分銀行官網(wǎng)上都會(huì)有一個(gè)欄目,，是處理顧客問題和投訴的,，這個(gè)還比較透明有效，不失為一種好的選擇

銀行大堂經(jīng)理如何在工作中做好營(yíng)銷工作,？

大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力也是企業(yè)所看重的,，營(yíng)銷或是遇到問題時(shí)，應(yīng)從客戶的角度出發(fā),，其中有很多技巧,。收斂年輕氣盛的一面，多給人以穩(wěn)重的感覺,，對(duì)于銀行來說信任度是很重要的,。 介紹產(chǎn)品區(qū)分不同客戶，舉例來說,，客戶有一定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，并且肯接受新事物，當(dāng)其有投資需要時(shí)你可以從收益的角度介紹,，從企業(yè)結(jié)構(gòu)角度考慮,，深入營(yíng)銷應(yīng)該是理財(cái)經(jīng)理做的，所以,，你只要對(duì)客戶介紹某“某產(chǎn)品預(yù)期收益同比較高,，如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師深入的聊一聊，我想他一定能夠給你一個(gè)滿意的投資渠道,?！?在處理糾紛的時(shí)候，從顧客的角度思考,，以安撫其情緒,，保證大堂秩序?yàn)槟康?，盡量讓客戶與你傾訴，把注意力從與其產(chǎn)生沖突的柜員或顧客身上移開,，如果真有滿布講理的一定要當(dāng)機(jī)立斷,，鬧得久了是你的工作能力問題，你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式,，嚇唬他,。你要知道，這個(gè)大堂是你的,，你對(duì)里面發(fā)生的一切都有責(zé)任,，是個(gè)很累人的職務(wù)，但處理好了,，真的是一種藝術(shù),。當(dāng)你看到井然有序的環(huán)境時(shí)會(huì)很欣慰。 自己也干了一段大堂經(jīng)理,，不過并不是很成功,，總結(jié)來說，也就是這些,，認(rèn)真,，積極的態(tài)度在什么工作中都是對(duì)的。熟練的掌握所要營(yíng)銷的產(chǎn)品才能果敢的推薦給客戶,，多了解業(yè)界新聞,，以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的金融市場(chǎng)。還有營(yíng)銷時(shí)千萬別吧自己搭進(jìn)去,，像：我認(rèn)為這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品會(huì)收益多少多少,。我感覺這只基金會(huì)漲之類的不要說。話術(shù)之類的每個(gè)銀行都有,，工作的時(shí)候就會(huì)教給你了,，比如：沒有最好的理財(cái)產(chǎn)品，只有最適合您的理財(cái)產(chǎn)品,。,。,。您有什么理財(cái)需要,，我從我行各種產(chǎn)品中選一個(gè)適合您的。,。,。

大堂經(jīng)理職責(zé)？

職責(zé)如下：

1,維護(hù)大堂秩序和客人安全,，保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明,；

2,妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái),、服務(wù)員的工作質(zhì)量,；

3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,；

4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),；

5,每天做巡視工作，監(jiān)督酒店,、酒樓工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行,、以及安全等情況,。

大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店,、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”,。

如何做好餐飲大堂經(jīng)理？

要求：

1,、具有從事餐飲服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。

2、敬業(yè)愛崗,，有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3,、掌握酒水,、食品、烹飪等知識(shí),，熟練餐飲服務(wù)技能,。

4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,，及應(yīng)便能力,。

5、身體健康,、儀表端莊,、精力充沛，且有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,。 工作內(nèi)容：1,、掌握客人需求變化、客源狀況及市場(chǎng)需求變化，開展促銷活動(dòng),； 2,、定期與廚師長(zhǎng)商定特殊食品和特殊菜式的推銷活動(dòng)，做好組織工作,。 3.檢查各廚房,、餐廳的工作，督導(dǎo)直接下級(jí),，分析存在的問題,，提出改進(jìn)措施，不斷提高餐飲部經(jīng)營(yíng)水平,、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,。 4.具有管理、指導(dǎo),、激勵(lì)下屬員工工作和評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的能力以及督促,、開展部門員工培訓(xùn)的能力