b類客戶 c類客戶區(qū)別,？

A類客戶對產(chǎn)品及服務(wù)認(rèn)可，滿意度高,，有需求或需解決的問題時(shí)會第一時(shí)直接找到我們的客戶,，銷售貢獻(xiàn)大或潛力大。 　

B類客戶

對產(chǎn)品和服務(wù)比較認(rèn)可,，較滿意,，但還有一些異議，有需求時(shí)會找我們,，但需排除異議后才會購買的客戶,，銷售貢獻(xiàn)一般或有一定潛力。 　　

C類客戶

處于觀望狀態(tài),，會拿產(chǎn)品與競爭對手比較且一般傾向于競爭對手產(chǎn)品和服務(wù),，產(chǎn)品在某些方面不能滿足客戶需求，且問題不容易解決的客戶,。

B端客戶和C端客戶的區(qū)別,？

No.1：用戶群體

B端：一般是多角色群體、多維度,，一般是3個(gè)維度,，決策者（老板）、管理者（財(cái)務(wù),、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）和執(zhí)行者（使用的用戶）,。

C端：群體相對單一，一般是單一維度,。

No.2：業(yè)務(wù)形態(tài)

B端：業(yè)務(wù)場景復(fù)雜：角色多對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景多,，流程差異大：不同的行業(yè)不同的客戶，需要不同的專業(yè)解決方案,。

C端：業(yè)務(wù)場景,、邏輯簡單、流程相對標(biāo)準(zhǔn)化：用戶群體比較固定,，場景相對簡單,，產(chǎn)品要求簡單，流程要求相對統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,。

No.3：用戶訴求（價(jià)值主張）

B端：注重效率,、成本、管控,。追求服務(wù)的穩(wěn)定性,、保證能力、安全性,。

C端：注重個(gè)人的體驗(yàn),，使用簡單,，有樂趣。

No.4：對于PM的要求

B端需要的是專業(yè)和深度,，理解企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn),，組織管理、決策,、財(cái)務(wù)制度等,。

C端要求理解人性和注重體驗(yàn)。

No.5：用戶推廣獲取過程 CAC

B端用戶決策鏈條長,，開發(fā)客戶更難,，一般需要銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)跟進(jìn)，原因是企業(yè)客戶更多的角色和場景,，例如：財(cái)務(wù),、行政、采購,、業(yè)務(wù)部門,、管理層，每種角色又有不同的等級人員,。業(yè)務(wù)開始多以銷售驅(qū)動(dòng),，慢慢到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，再到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),。

C端相對推廣比較容易,，多是以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)切入，或者營銷驅(qū)動(dòng),，在到運(yùn)營推動(dòng),。

No.6：產(chǎn)品層面

B端： 基于服務(wù)思維，工具化思維,，更理性,，B端更多的是幫助B端用戶聯(lián)結(jié)客戶,，更好的讓客戶做到這點(diǎn)需要我們的服務(wù),，工具來支撐。

C端：產(chǎn)品化思維,，游戲化思維,，更感性。

No.7：壁壘

B端：由于其服務(wù)的特殊性,，容易建立壁壘,，客戶切換成本很高。

C端：相對建立壁壘不容易,，用戶切換成本相對低,。

No.8：后期運(yùn)維層面（客戶關(guān)系維護(hù)）

B端：會進(jìn)行客戶分層,，不同層面有不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略。

C端：拋開微信那種大的平臺外,，絕大部分產(chǎn)品都相對統(tǒng)一,。

No.9：調(diào)研體驗(yàn)帶入感

B端不容易切換角色帶入體驗(yàn)。所有需要產(chǎn)品經(jīng)理有很深的專業(yè)背景能力,，或者有一些行業(yè)專家,、顧問團(tuán)幫提供建議?？啥喟菰L業(yè)內(nèi)做的好的企業(yè)服務(wù)公司（如用友,、金蝶、sap,、salesforce等）,。考驗(yàn)人的行業(yè),，管理,，組織運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)積累，所以B端產(chǎn)品相對愿意招有經(jīng)驗(yàn)的群體,。

C端容易切換角色帶入體驗(yàn),。但是當(dāng)人成長到一定年齡后，很難在了解新生一代人的訴求,，很難切入年輕群體的世界,，所以C端產(chǎn)品經(jīng)理都愿意招年前的人群。

No.10：實(shí)施成本

B端偏服務(wù)解決方案,，對項(xiàng)目的實(shí)施管理培訓(xùn)大于C端訴求,。

No.11：企業(yè)端服務(wù)的特點(diǎn)

B端：業(yè)務(wù)多是作為一種解決方案出發(fā)，偏向于企業(yè)內(nèi)部的管控,，流程的變更,，效率的提升，提供的產(chǎn)品或者服務(wù)多是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的一種延展,，需要考慮和對方自身業(yè)務(wù)的對接,，比如和erp、OA,、財(cái)務(wù),、采購、供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行對接,，實(shí)現(xiàn)訂單推送,，項(xiàng)目預(yù)算預(yù)警，費(fèi)用報(bào)銷等跨系統(tǒng)需求,。這些對于產(chǎn)品服務(wù)的提供方是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。

No.12：產(chǎn)品生命周期

B端：做業(yè)務(wù),，看商業(yè)模式，相對來講生命周期比C端要長,。

C端：做產(chǎn)品,，保鮮期端，生命周期短,。

No.13：LTV/CAC

B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業(yè)務(wù),。B端客單價(jià)相對較高、交易量少,。

No.14：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B端：更注重業(yè)務(wù)的梳理,，例如實(shí)體關(guān)系模型圖，抽象理解線下業(yè)務(wù),、流程,，把業(yè)務(wù)實(shí)體模型轉(zhuǎn)換成物理模型。

C端：相對B端沒有這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),，但也不是不需要,。

b類客戶和c類客戶區(qū)別？

1,、從需求來看,。B端的客戶是以企業(yè)為主，其需求主要是滿足公司利益,，滿足一個(gè)群體的需求,，這中間涉及更多的群體利益。C端客戶以個(gè)人為主,，大多是滿足個(gè)人需求,，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等。所以在考慮客戶需求時(shí),，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析,。

2、財(cái)力情況,。B端客戶相對而言財(cái)力比較雄厚,，但財(cái)務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣，這一點(diǎn)要細(xì)致地考慮到,。C端客戶的財(cái)力相對而言比較小,，但支出便捷,，甚至是可以沖動(dòng)消費(fèi),。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性，讓客戶看到長遠(yuǎn)價(jià)值,。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動(dòng)消費(fèi)的心理,。

3、時(shí)間成本,。B端客戶因?yàn)橐紤]到企業(yè)利益,，所以會更多進(jìn)行多方位的考慮，從方案的完整性,、價(jià)值,、未來是否可期等考慮。所以B端客戶的跟蹤時(shí)間成本更高,，往往會一個(gè)周到一個(gè)月左右,。而C端客戶相對而言會比較容易成交，時(shí)間成本一般控制在一個(gè)周以內(nèi),，三到五次的電話溝通,，加上1次左右的面談即可。

4,、方案準(zhǔn)備,。B端客戶對于方案的要求相對而言比較嚴(yán)格，要有一套備用方案供其選擇,，讓客戶在比較中選擇客戶認(rèn)為合理和有利于自身的方案,。C端客戶除了要有備選方案，還有更加靈活多變,，因?yàn)镃端客戶以個(gè)人意志為準(zhǔn),，談的過程中可能會涉及到更多的變化，所以靈活多變顯得尤為重要,。當(dāng)然,，面對B端客戶也是要有靈活性的。

5,、從銷售本形式上來看,。B端客戶會更多考量你的營銷功底，考量你所在企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù),，以及在行業(yè)內(nèi)的影響力和口碑等,。但C端可以更多地考慮的是你這個(gè)人本身多帶來的舒適程度，以及你的推銷能力上,。當(dāng)然兩方都是需要營銷的,，只是側(cè)重不同。

b2 c網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特征,？

B2C是個(gè)人決策,，而且通常是個(gè)人一次性消費(fèi)，有時(shí)候會摻雜沖動(dòng)消費(fèi)的因素,。比如,，你走在街上很可能只是因?yàn)槭圬泦T的一個(gè)微笑讓喪了一天的你感覺溫暖你便買了她推銷的奶茶,。

因此在B2C中“情感交流”是交易是否成功的一個(gè)重要因素之一。2C的營銷策略里經(jīng)常出現(xiàn)包括贈品,，試吃,，優(yōu)惠等營銷活動(dòng)，此外利用網(wǎng)絡(luò)上的KOL（key Opinion Leader, 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,，如網(wǎng)紅等就是KOL）營銷,，也是建立情感聯(lián)系，鼓勵(lì)客戶消費(fèi)的一種營銷手段,。

b2c面對的客戶是,？

b2c面對的客戶主要是終端消費(fèi)者。

擴(kuò)展閱讀：

B2C是指電子商務(wù)的一種模式,，也是直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)的零售模式,。

B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本,。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn),，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。此外,，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實(shí)行B2C模式,。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求,。

房產(chǎn)b端客戶和c客戶端區(qū)別,？

房產(chǎn)B端是經(jīng)紀(jì)人發(fā)房源用的，C端是客戶看房產(chǎn)信息用的

c類和b類客戶區(qū)別,？

B端的客戶是以企業(yè)為主,，其需求主要是滿足公司利益，滿足一個(gè)群體的需求,，這中間涉及更多的群體利益,。

C端客戶以個(gè)人為主，大多是滿足個(gè)人需求,，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等,。所以在考慮客戶需求時(shí)，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析,。

B端客戶相對而言財(cái)力比較雄厚,，但財(cái)務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣，這一點(diǎn)要細(xì)致的考慮到,。

C端客戶的財(cái)力相對而言比較小,，但支出便捷，甚至是可以沖動(dòng)消費(fèi)。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性,，讓客戶看到長遠(yuǎn)價(jià)值,。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動(dòng)消費(fèi)的心理,。

b端客戶和c端客戶是什么意思？

先解釋一下B端客戶,、C端客戶的含義,。“B”指的是“Business”,，意思是企業(yè)客戶,，而“C”指的是“Consumer”，意思是個(gè)人客戶,。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別,，你知道多少？

　　與B端客戶的合作,，可以為公司創(chuàng)造更大的收益,，但是面對企業(yè)客戶時(shí)需要考慮的因素更多更復(fù)雜，在做需求的時(shí)候要考慮對方公司的利益,，要讓客戶明白你可以為他提供長遠(yuǎn)的價(jià)值,，因此企業(yè)需要在B端客戶方面花費(fèi)更多的人力成本、時(shí)間成本,，從開始建立合作關(guān)系到拿到應(yīng)收賬款,，是一個(gè)較為漫長的過程。

　　C端客戶就不一樣了,，面向個(gè)人客戶時(shí)只需要站在消費(fèi)者,、用戶的角度考慮需求，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)對他是有用的,，他就會買單,。甚至在沖動(dòng)消費(fèi)心理的刺激下，個(gè)人用戶也會付款消費(fèi),。C端客戶雖然財(cái)力有限,，但是如果他認(rèn)為性價(jià)比很高，會立馬付款,，企業(yè)也可以立馬收到賬款,。企業(yè)不需要付出很高的人力成本、時(shí)間成本,。

　　B端客戶在考慮是否和你合作時(shí),，會考察很多東西，比如企業(yè)實(shí)力到底如何，企業(yè)是否具備一定的知名度,，營銷能力是否達(dá)標(biāo),，企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑如何，信譽(yù)如何等等,。

　　C端客戶就簡單很多了,，他不會考慮很多，不會對這家企業(yè)做過多的調(diào)查,，只要C端客戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)具有價(jià)值,，能為自己帶來便利，或者認(rèn)可你的產(chǎn)品,，就愿意和你合作,。所以想要贏得B端客戶的青睞，難度是更高的,。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別,，你知道多少？

　　B端客戶在評定合作滿意度時(shí),，很看重?cái)?shù)據(jù)量化的結(jié)果,，只要B端客戶得到了預(yù)期的利益，他會認(rèn)為這是一次成功的合作,，從而愿意和你繼續(xù)合作,。

　　而C端客戶更加注重個(gè)人感受，對于數(shù)據(jù)量化結(jié)果并不敏感,，所以要多和C端客戶互動(dòng)交流,，做到正向的情感輸出。C端客戶如果能獲得愉悅的用戶體驗(yàn),，會將產(chǎn)品介紹給周圍的朋友,。從這個(gè)角度來講，B端客戶更加理性,，而C端客戶更加感性,。

　　總之，B端客戶和C端客戶在各方面都存在著差別,。在面向不同的客戶時(shí),，企業(yè)應(yīng)該加以區(qū)分，找到側(cè)重點(diǎn),，才能獲得客戶的認(rèn)可和滿意,。

b端客戶和c端跟進(jìn)區(qū)別？

b端客戶和c端跟進(jìn)的區(qū)別如下：

首先是客戶角度;

1,、從需求來看,。B端的客戶是以企業(yè)為主,，其需求主要是滿足公司利益，滿足一個(gè)群體的需求,，這中間涉及更多的群體利益,。C端客戶以個(gè)人為主，大多是滿足個(gè)人需求,，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等,。所以在考慮客戶需求時(shí)，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析,。

2,、財(cái)力情況,。B端客戶相對而言財(cái)力比較雄厚,，但財(cái)務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣，這一點(diǎn)要細(xì)致的考慮到,。C端客戶的財(cái)力相對而言比較小,，但支出便捷，甚至是可以沖動(dòng)消費(fèi),。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性,，讓客戶看到長遠(yuǎn)價(jià)值。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動(dòng)消費(fèi)的心理,。

3、時(shí)間成本,。B端客戶因?yàn)橐紤]到企業(yè)利益,，所以會更多進(jìn)行多方位的考慮，從方案的完整性,、價(jià)值,、未來是否可期等考慮。所以B端客戶的跟蹤時(shí)間成本更高,，往往會一個(gè)周到一個(gè)月左右,。而C端客戶相對而言會比較容易成交，時(shí)間成本一般控制在一個(gè)周以內(nèi),，三到五次的電話溝通,，加上1次左右的面談即可。

4,、方案準(zhǔn)備,。B端客戶對于方案的要求相對而言比較嚴(yán)格，要有一套備用方案供其選擇,，讓客戶在比較中選擇客戶認(rèn)為合理和有利于自身的方案,。C端客戶除了要有備選方案,，還有更加靈活多變，因?yàn)镃端客戶以個(gè)人意志為準(zhǔn),，談的過程中可能會涉及到更多的變化,，所以靈活多變顯得尤為重要。當(dāng)然,，面對B端客戶也是要有靈活性的,。

5、從銷售本形式上來看,。B端客戶會更多考量你的營銷功底,，考量你所在企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)，以及在行業(yè)內(nèi)的影響力和口碑等,。但C端可以更多的考慮的是你這個(gè)人本身多帶來的舒適程度,，以及你的推銷能力上。當(dāng)然兩方都是需要營銷的,，只是側(cè)重不同,。

然后從業(yè)務(wù)角度：

1、情感輸出,。B端客戶,，情感輸出時(shí)除了關(guān)注接洽人的同時(shí)，更多的要考慮和照顧到對方企業(yè)的整體感受,，關(guān)懷和關(guān)注企業(yè)的發(fā)展等,。C端客戶，則需要多與客戶互動(dòng)交流,，增強(qiáng)彼此的信任,，情感輸出的點(diǎn)相對而言比較集中。

2,、請結(jié)果給予來看,。B端客戶要多給予數(shù)據(jù)量化、明確結(jié)果導(dǎo)向,，因?yàn)锽端客戶更關(guān)注的是最終的利益和能達(dá)成的結(jié)果,。C端客戶對于未來可期，其他人的嘗試,，朋友的介紹等比較關(guān)注,，更多考量的是感受。所以針對B端客戶要輸出的是理性,，C端客戶要多輸出點(diǎn)感性結(jié)果,。

最后想說的是，以上只是我在工作中的一些總結(jié),，適用于大部分情況,，但具體的運(yùn)營過程中,，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)闆]有什么經(jīng)驗(yàn)是可以完全照搬的,。這就是為什么成功學(xué)在授課人身上是成功學(xué),，到了聽眾這里不成功的原因。

客戶a類b類c類怎么分,？

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例如可以把客戶分為：A類客戶,、B類客戶、C類客戶,、D類客戶,。

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A類客戶：肯定是有明確合作意向的客戶，并且具備消費(fèi)能力的客戶,，這一類客戶,，需要與客戶多溝通多關(guān)懷，搞好客情,，最終達(dá)成合作,。

3/5

B類客戶：有需求,，有購買意向,，猶豫不決的客戶，這一類客戶因?yàn)榉N種原因,，一直不能下定決心,，需要你幫助客戶去快速決定；比如客戶同行對比,，超出預(yù)算等...找出客戶猶豫不定的問題所在,，幫助客戶去解決問題，最終達(dá)成合作,。

4/5

C類客戶：潛在需求客戶群體,，對于你的產(chǎn)品有需要的人群，這一類客戶需要你去發(fā)現(xiàn)挖掘,，利用產(chǎn)品優(yōu)勢及需求性,，刺激客戶消費(fèi)，最終達(dá)成合作,。

5/5

D類客戶：已經(jīng)明確拒絕過你的客戶,，沒有需求的客戶。這一類客戶需要長期跟蹤關(guān)懷,，現(xiàn)在不需要,，不代以后或者身邊的人沒有需要，長期與客戶保持聯(lián)系,，定期回訪,，如果有一天客戶或他的朋友有這方面的需求量,，就會首先想到你，最終達(dá)成合作,。