b類客戶 c類客戶區(qū)別,？

A類客戶對產(chǎn)品及服務(wù)認可,，滿意度高，有需求或需解決的問題時會第一時直接找到我們的客戶,，銷售貢獻大或潛力大,。 　

B類客戶

對產(chǎn)品和服務(wù)比較認可,，較滿意，但還有一些異議,，有需求時會找我們,，但需排除異議后才會購買的客戶，銷售貢獻一般或有一定潛力,。 　　

C類客戶

處于觀望狀態(tài),，會拿產(chǎn)品與競爭對手比較且一般傾向于競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品在某些方面不能滿足客戶需求,，且問題不容易解決的客戶,。

B端客戶和C端客戶的區(qū)別？

No.1：用戶群體

B端：一般是多角色群體,、多維度,，一般是3個維度，決策者（老板）,、管理者（財務(wù),、業(yè)務(wù)部門負責人）和執(zhí)行者（使用的用戶）。

C端：群體相對單一,，一般是單一維度,。

No.2：業(yè)務(wù)形態(tài)

B端：業(yè)務(wù)場景復(fù)雜：角色多對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景多，流程差異大：不同的行業(yè)不同的客戶，需要不同的專業(yè)解決方案,。

C端：業(yè)務(wù)場景,、邏輯簡單、流程相對標準化：用戶群體比較固定,，場景相對簡單,，產(chǎn)品要求簡單，流程要求相對統(tǒng)一標準化,。

No.3：用戶訴求（價值主張）

B端：注重效率,、成本、管控,。追求服務(wù)的穩(wěn)定性,、保證能力、安全性,。

C端：注重個人的體驗,，使用簡單，有樂趣,。

No.4：對于PM的要求

B端需要的是專業(yè)和深度,，理解企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)，組織管理,、決策,、財務(wù)制度等。

C端要求理解人性和注重體驗,。

No.5：用戶推廣獲取過程 CAC

B端用戶決策鏈條長,，開發(fā)客戶更難，一般需要銷售團隊專業(yè)跟進,，原因是企業(yè)客戶更多的角色和場景,，例如：財務(wù)、行政,、采購,、業(yè)務(wù)部門、管理層,，每種角色又有不同的等級人員,。業(yè)務(wù)開始多以銷售驅(qū)動,，慢慢到業(yè)務(wù)驅(qū)動,，再到產(chǎn)品驅(qū)動。

C端相對推廣比較容易,，多是以產(chǎn)品驅(qū)動切入,，或者營銷驅(qū)動，在到運營推動。

No.6：產(chǎn)品層面

B端： 基于服務(wù)思維,，工具化思維,，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯(lián)結(jié)客戶,，更好的讓客戶做到這點需要我們的服務(wù),，工具來支撐。

C端：產(chǎn)品化思維,，游戲化思維,，更感性。

No.7：壁壘

B端：由于其服務(wù)的特殊性,，容易建立壁壘,，客戶切換成本很高。

C端：相對建立壁壘不容易,，用戶切換成本相對低,。

No.8：后期運維層面（客戶關(guān)系維護）

B端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關(guān)系維護策略,。

C端：拋開微信那種大的平臺外,，絕大部分產(chǎn)品都相對統(tǒng)一。

No.9：調(diào)研體驗帶入感

B端不容易切換角色帶入體驗,。所有需要產(chǎn)品經(jīng)理有很深的專業(yè)背景能力,，或者有一些行業(yè)專家、顧問團幫提供建議,?？啥喟菰L業(yè)內(nèi)做的好的企業(yè)服務(wù)公司（如用友、金蝶,、sap,、salesforce等）?？简炄说男袠I(yè),，管理，組織運營的經(jīng)驗積累,，所以B端產(chǎn)品相對愿意招有經(jīng)驗的群體,。

C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡后,，很難在了解新生一代人的訴求,，很難切入年輕群體的世界，所以C端產(chǎn)品經(jīng)理都愿意招年前的人群,。

No.10：實施成本

B端偏服務(wù)解決方案,，對項目的實施管理培訓(xùn)大于C端訴求。

No.11：企業(yè)端服務(wù)的特點

B端：業(yè)務(wù)多是作為一種解決方案出發(fā)，偏向于企業(yè)內(nèi)部的管控,，流程的變更,，效率的提升，提供的產(chǎn)品或者服務(wù)多是企業(yè)自身業(yè)務(wù)的一種延展,，需要考慮和對方自身業(yè)務(wù)的對接,，比如和erp、OA,、財務(wù),、采購、供應(yīng)商系統(tǒng)進行對接,，實現(xiàn)訂單推送,，項目預(yù)算預(yù)警，費用報銷等跨系統(tǒng)需求,。這些對于產(chǎn)品服務(wù)的提供方是個不小的挑戰(zhàn),。

No.12：產(chǎn)品生命周期

B端：做業(yè)務(wù)，看商業(yè)模式,，相對來講生命周期比C端要長,。

C端：做產(chǎn)品，保鮮期端,，生命周期短,。

No.13：LTV/CAC

B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業(yè)務(wù)。B端客單價相對較高,、交易量少,。

No.14：產(chǎn)品設(shè)計

B端：更注重業(yè)務(wù)的梳理，例如實體關(guān)系模型圖,，抽象理解線下業(yè)務(wù),、流程，把業(yè)務(wù)實體模型轉(zhuǎn)換成物理模型,。

C端：相對B端沒有這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)設(shè)計,，但也不是不需要。

b類客戶和c類客戶區(qū)別,？

1,、從需求來看。B端的客戶是以企業(yè)為主,，其需求主要是滿足公司利益,，滿足一個群體的需求，這中間涉及更多的群體利益,。C端客戶以個人為主,，大多是滿足個人需求，或者實現(xiàn)個人價值等,。所以在考慮客戶需求時,，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析。

2,、財力情況,。B端客戶相對而言財力比較雄厚，但財務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣,，這一點要細致地考慮到,。C端客戶的財力相對而言比較小，但支出便捷,，甚至是可以沖動消費,。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性，讓客戶看到長遠價值,。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動消費的心理。

3,、時間成本,。B端客戶因為要考慮到企業(yè)利益，所以會更多進行多方位的考慮,，從方案的完整性,、價值、未來是否可期等考慮,。所以B端客戶的跟蹤時間成本更高,，往往會一個周到一個月左右。而C端客戶相對而言會比較容易成交,，時間成本一般控制在一個周以內(nèi),，三到五次的電話溝通，加上1次左右的面談即可,。

4,、方案準備。B端客戶對于方案的要求相對而言比較嚴格,，要有一套備用方案供其選擇,，讓客戶在比較中選擇客戶認為合理和有利于自身的方案。C端客戶除了要有備選方案,，還有更加靈活多變,，因為C端客戶以個人意志為準，談的過程中可能會涉及到更多的變化,，所以靈活多變顯得尤為重要,。當然,，面對B端客戶也是要有靈活性的。

5,、從銷售本形式上來看,。B端客戶會更多考量你的營銷功底，考量你所在企業(yè)的實力和信譽,，以及在行業(yè)內(nèi)的影響力和口碑等,。但C端可以更多地考慮的是你這個人本身多帶來的舒適程度，以及你的推銷能力上,。當然兩方都是需要營銷的,，只是側(cè)重不同。

b2 c網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特征,？

B2C是個人決策,，而且通常是個人一次性消費，有時候會摻雜沖動消費的因素,。比如,，你走在街上很可能只是因為售貨員的一個微笑讓喪了一天的你感覺溫暖你便買了她推銷的奶茶。

因此在B2C中“情感交流”是交易是否成功的一個重要因素之一,。2C的營銷策略里經(jīng)常出現(xiàn)包括贈品,，試吃，優(yōu)惠等營銷活動,，此外利用網(wǎng)絡(luò)上的KOL（key Opinion Leader, 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,，如網(wǎng)紅等就是KOL）營銷，也是建立情感聯(lián)系,，鼓勵客戶消費的一種營銷手段,。

b2c面對的客戶是？

b2c面對的客戶主要是終端消費者,。

擴展閱讀：

B2C是指電子商務(wù)的一種模式,，也是直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)的零售模式。

B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合,，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本,。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長,。此外,，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求,、客戶需求和銷售商的需求,。

房產(chǎn)b端客戶和c客戶端區(qū)別？

房產(chǎn)B端是經(jīng)紀人發(fā)房源用的,，C端是客戶看房產(chǎn)信息用的

c類和b類客戶區(qū)別,？

B端的客戶是以企業(yè)為主,，其需求主要是滿足公司利益，滿足一個群體的需求,，這中間涉及更多的群體利益,。

C端客戶以個人為主，大多是滿足個人需求,，或者實現(xiàn)個人價值等。所以在考慮客戶需求時,，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析,。

B端客戶相對而言財力比較雄厚，但財務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣,，這一點要細致的考慮到,。

C端客戶的財力相對而言比較小，但支出便捷,，甚至是可以沖動消費,。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性，讓客戶看到長遠價值,。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動消費的心理。

b端客戶和c端客戶是什么意思,？

先解釋一下B端客戶,、C端客戶的含義?！癇”指的是“Business”,，意思是企業(yè)客戶，而“C”指的是“Consumer”,，意思是個人客戶,。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別，你知道多少,？

　　與B端客戶的合作,，可以為公司創(chuàng)造更大的收益，但是面對企業(yè)客戶時需要考慮的因素更多更復(fù)雜,，在做需求的時候要考慮對方公司的利益,，要讓客戶明白你可以為他提供長遠的價值，因此企業(yè)需要在B端客戶方面花費更多的人力成本,、時間成本,，從開始建立合作關(guān)系到拿到應(yīng)收賬款，是一個較為漫長的過程,。

　　C端客戶就不一樣了,，面向個人客戶時只需要站在消費者,、用戶的角度考慮需求，只要你的產(chǎn)品和服務(wù)對他是有用的,，他就會買單,。甚至在沖動消費心理的刺激下，個人用戶也會付款消費,。C端客戶雖然財力有限,，但是如果他認為性價比很高，會立馬付款,，企業(yè)也可以立馬收到賬款,。企業(yè)不需要付出很高的人力成本、時間成本,。

　　B端客戶在考慮是否和你合作時,，會考察很多東西，比如企業(yè)實力到底如何,，企業(yè)是否具備一定的知名度,，營銷能力是否達標，企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑如何,，信譽如何等等,。

　　C端客戶就簡單很多了，他不會考慮很多,，不會對這家企業(yè)做過多的調(diào)查,，只要C端客戶認為產(chǎn)品或服務(wù)具有價值，能為自己帶來便利,，或者認可你的產(chǎn)品,，就愿意和你合作。所以想要贏得B端客戶的青睞,，難度是更高的,。

　　B端客戶和C端客戶的區(qū)別，你知道多少,？

　　B端客戶在評定合作滿意度時,，很看重數(shù)據(jù)量化的結(jié)果，只要B端客戶得到了預(yù)期的利益,，他會認為這是一次成功的合作,，從而愿意和你繼續(xù)合作。

　　而C端客戶更加注重個人感受,，對于數(shù)據(jù)量化結(jié)果并不敏感,，所以要多和C端客戶互動交流，做到正向的情感輸出,。C端客戶如果能獲得愉悅的用戶體驗,，會將產(chǎn)品介紹給周圍的朋友,。從這個角度來講，B端客戶更加理性,，而C端客戶更加感性,。

　　總之，B端客戶和C端客戶在各方面都存在著差別,。在面向不同的客戶時,，企業(yè)應(yīng)該加以區(qū)分，找到側(cè)重點,，才能獲得客戶的認可和滿意,。

b端客戶和c端跟進區(qū)別？

b端客戶和c端跟進的區(qū)別如下：

首先是客戶角度;

1,、從需求來看,。B端的客戶是以企業(yè)為主,，其需求主要是滿足公司利益,，滿足一個群體的需求，這中間涉及更多的群體利益,。C端客戶以個人為主,，大多是滿足個人需求，或者實現(xiàn)個人價值等,。所以在考慮客戶需求時,，就應(yīng)該從不同的內(nèi)容去分析。

2,、財力情況,。B端客戶相對而言財力比較雄厚，但財務(wù)支出的流程會相對比較繁瑣,，這一點要細致的考慮到,。C端客戶的財力相對而言比較小，但支出便捷,，甚至是可以沖動消費,。所以面向B端客戶要考慮營銷的完整性，讓客戶看到長遠價值,。而C端客戶,，就可以充分發(fā)揮沖動消費的心理。

3,、時間成本,。B端客戶因為要考慮到企業(yè)利益，所以會更多進行多方位的考慮,，從方案的完整性,、價值,、未來是否可期等考慮。所以B端客戶的跟蹤時間成本更高,，往往會一個周到一個月左右,。而C端客戶相對而言會比較容易成交，時間成本一般控制在一個周以內(nèi),，三到五次的電話溝通,，加上1次左右的面談即可。

4,、方案準備,。B端客戶對于方案的要求相對而言比較嚴格，要有一套備用方案供其選擇,，讓客戶在比較中選擇客戶認為合理和有利于自身的方案,。C端客戶除了要有備選方案，還有更加靈活多變,，因為C端客戶以個人意志為準,，談的過程中可能會涉及到更多的變化，所以靈活多變顯得尤為重要,。當然,，面對B端客戶也是要有靈活性的。

5,、從銷售本形式上來看,。B端客戶會更多考量你的營銷功底，考量你所在企業(yè)的實力和信譽,，以及在行業(yè)內(nèi)的影響力和口碑等,。但C端可以更多的考慮的是你這個人本身多帶來的舒適程度，以及你的推銷能力上,。當然兩方都是需要營銷的,，只是側(cè)重不同。

然后從業(yè)務(wù)角度：

1,、情感輸出,。B端客戶，情感輸出時除了關(guān)注接洽人的同時,，更多的要考慮和照顧到對方企業(yè)的整體感受,，關(guān)懷和關(guān)注企業(yè)的發(fā)展等。C端客戶,，則需要多與客戶互動交流,，增強彼此的信任，情感輸出的點相對而言比較集中。

2,、請結(jié)果給予來看,。B端客戶要多給予數(shù)據(jù)量化、明確結(jié)果導(dǎo)向,，因為B端客戶更關(guān)注的是最終的利益和能達成的結(jié)果,。C端客戶對于未來可期，其他人的嘗試,，朋友的介紹等比較關(guān)注,，更多考量的是感受。所以針對B端客戶要輸出的是理性,，C端客戶要多輸出點感性結(jié)果,。

最后想說的是，以上只是我在工作中的一些總結(jié),，適用于大部分情況,，但具體的運營過程中，要根據(jù)實際情況進行調(diào)整,，因為沒有什么經(jīng)驗是可以完全照搬的,。這就是為什么成功學(xué)在授課人身上是成功學(xué)，到了聽眾這里不成功的原因,。

客戶a類b類c類怎么分,？

1/5分步閱讀

例如可以把客戶分為：A類客戶,、B類客戶,、C類客戶、D類客戶,。

2/5

A類客戶：肯定是有明確合作意向的客戶,，并且具備消費能力的客戶，這一類客戶,，需要與客戶多溝通多關(guān)懷,，搞好客情，最終達成合作,。

3/5

B類客戶：有需求,，有購買意向，猶豫不決的客戶,，這一類客戶因為種種原因,，一直不能下定決心，需要你幫助客戶去快速決定,；比如客戶同行對比,，超出預(yù)算等...找出客戶猶豫不定的問題所在，幫助客戶去解決問題，最終達成合作,。

4/5

C類客戶：潛在需求客戶群體,，對于你的產(chǎn)品有需要的人群，這一類客戶需要你去發(fā)現(xiàn)挖掘,，利用產(chǎn)品優(yōu)勢及需求性,，刺激客戶消費，最終達成合作,。

5/5

D類客戶：已經(jīng)明確拒絕過你的客戶,，沒有需求的客戶。這一類客戶需要長期跟蹤關(guān)懷,，現(xiàn)在不需要,，不代以后或者身邊的人沒有需要，長期與客戶保持聯(lián)系,，定期回訪,，如果有一天客戶或他的朋友有這方面的需求量，就會首先想到你,，最終達成合作,。