如何正確理解市場營銷的含義,？

市場營銷的核心含義是交換,。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場,，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過程,。

確定目標(biāo)市場的主要工作是進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇,。

消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)。市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行,。消費(fèi)者市場的細(xì)分變量主要有地理,、人口、心理和行為四類變量,。

產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù),。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的變量，有一些與消費(fèi)者市場細(xì)分變量相同,，如使用率,、對(duì)品牌的忠誠程度、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等,。此外,，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模及其他變量等,。

所謂目標(biāo)市場,，就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場，也就是企業(yè)擬投其所好,、為之服務(wù)的那個(gè)顧客群,。

經(jīng)營決策分析，什么是決策,，如何理解其含義,？

　　一、經(jīng)營決策分析：　　在管理會(huì)計(jì)中的經(jīng)營決策分析是指:為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo),，在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上,，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，對(duì)與企業(yè)未來經(jīng)營戰(zhàn)略,，方針或措施有關(guān)的各種備選方案進(jìn)行成本效益分析的過程,。　　二,、經(jīng)營決策分析的意義和原則：　　所謂決策就是根據(jù)確定的目標(biāo),，依據(jù)對(duì)過去、現(xiàn)狀的分析對(duì)未來行動(dòng)做出決定的過程,。企業(yè)的決策集中于經(jīng)營決策和投資決策兩個(gè)方面,。決策分析只是決策全過程的一個(gè)組成部分，是企業(yè)會(huì)計(jì)人員參與決策活動(dòng)的主要內(nèi)容,?！　」芾頃?huì)計(jì)中的決策分析是對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營,、投資活動(dòng)中所可能面臨的問題，由有關(guān)人員在充分的可行性研究的基礎(chǔ)上,，擬定各種備選方案,，并對(duì)備選方案進(jìn)行的成本、效益等方面進(jìn)行比較,，以便為最終確定行動(dòng)方案奠定基礎(chǔ),。　　為了保證決策的科學(xué)性,，使得決策能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，必須遵循以下幾個(gè)原則：　　1、信息原則：　　決策要以相關(guān)信息為依據(jù),，搜集與決策相關(guān)的信息貫穿于決策的整個(gè)程序之中,。掌握充分、準(zhǔn)確,、及時(shí)和相關(guān)的信息是進(jìn)行科學(xué)決策的必要前提和條件,。　　2,、擇優(yōu)原則：　　決策就是一個(gè)選擇的過程,。決策要從有助于實(shí)現(xiàn)一定決策目標(biāo)的未來各種可能行動(dòng)方案中選取最滿意的(可行)方案。這是一個(gè)分析對(duì)比,、綜合判斷的過程,。這個(gè)過程要以擇優(yōu)為原則。決策者所掌握的信息越充分,，綜合判斷能力就越強(qiáng),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)中擇優(yōu)的可能就越大?！　?,、充分利用資源原則：　　經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴，資源是稀缺的?，F(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須取得并利用一系列的人力,、物力和財(cái)力資源。在正常情況下,，資源條件就是決策方案實(shí)施的客觀制約因素,。在決策中，為了促使決策方案的實(shí)施具有客觀基礎(chǔ),，就必須以最充分和最合理地利用稀缺資源為原則?！　?,、反饋原則：　　企業(yè)的決策總是依存于一定的主客觀環(huán)境和條件,。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅復(fù)雜而且具有高度的不確定性。原先以擇優(yōu)原則為基礎(chǔ)選取的方案付諸實(shí)施之后,，其原來所賴以依存的主客觀環(huán)境和條件可能發(fā)生了變化,，從而使得決策方案的論證和擇優(yōu)的主客觀環(huán)境和條件與最滿意(可行)方案的實(shí)施所面臨環(huán)境和條件不同。這就要求決策者要以反饋原則為指導(dǎo),，根據(jù)反饋信息所揭示的新情況,，對(duì)原先決策方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮偷蛘怪哂锌陀^現(xiàn)實(shí)性,。

如何理解綠色市場營銷觀念的基本含義,？

綠色營銷是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的。

所謂綠色消費(fèi),，是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式,，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品,，以減少危害環(huán)境的消費(fèi),。

所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營哲學(xué)思想,，以綠色文化為其價(jià)值觀念,，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營銷策略,。

綠色營銷是傳統(tǒng)營銷的延伸及發(fā)展,，就營銷過程而言，二者并無差異,，都包括市場營銷調(diào)研,、目標(biāo)市場選擇、制定企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃及營銷計(jì)劃,、制定市場營銷組合策略等,。

但如果拋開營銷一般，對(duì)二者進(jìn)行深入剖析,，將會(huì)發(fā)現(xiàn)二者研究的焦點(diǎn),、輸入的營銷信息、目標(biāo)顧客的需求,，以及四大市場營銷策略等方面,，均顯現(xiàn)出不同的特征。

如何理解市場營銷概念,？

市場營銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國,。

市場營銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的，是人們在解決各種市場問題的過程中逐漸形成的。直到20世紀(jì)30年代,，人們才從科學(xué)的角度來解釋這門學(xué)科,。最初在幾所美國大學(xué)開設(shè)的有關(guān)市場營銷的課程，當(dāng)時(shí)較多的稱為“分銷學(xué)”,，而不是“市場營銷學(xué)”,。在美國早期的教學(xué)研究活動(dòng)中，還沒有人使用“市場營銷”這一術(shù)語,，用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”、“分銷”等,。在1900-1910年間,，觀念產(chǎn)生了變化。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,，而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少,，但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱來稱呼他們所講授的課程，于是便出現(xiàn)了“市場營銷”這個(gè)名詞,。

如何理解市場營銷觀念,？

首先要理解社會(huì)營銷，社會(huì)營銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,，要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官,，腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn)，謀福利,。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場需求是不利于社會(huì)發(fā)展的，比如賭博業(yè),，我們老家就有著種情況,，大家都愛賭博，有大量的需求,，那么提供場所可以算是一種服務(wù),，可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利，而且是暴利,，后來大家都沒錢了,，有很多借錢跑了，家婆妻離子散的多,，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。

我舉這個(gè)例子是想說其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營銷是市場營銷的補(bǔ)充和修正。有些市場需求存在,，如果僅僅是市場營銷觀念,，企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿足,，社會(huì)就會(huì)受損，更重要的是,，這種企業(yè)一定不能長久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會(huì)營銷。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn)：1,、盈利；2,、盈利能持久,。社會(huì)營銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場是不能做的,。

如何理解醫(yī)療市場營銷,？

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn),；必須滿足病人不斷變化的需求,，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念。

一,、我國醫(yī)療市場的現(xiàn)狀

1.我國醫(yī)療市場需求容量巨大,。

造成我國醫(yī)療市場需求容量巨大的原因主要有：

（1）我國人口數(shù)量大，居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大,。作為一個(gè)13億人口的大國,，市場容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆＝鼛啄陙?，我國國民?jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,，使居民收入不斷提高，增強(qiáng)了我國居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,，醫(yī)療消費(fèi)增長高于同期GDP的增長,。

（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,，呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求，具有不可替代性和緊迫性,，消費(fèi)者在購買力不足的情況下,，大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望，減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先，醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性：病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院、省,、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高；直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū)、地轄市屬醫(yī)院其次,；縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低。第二,，醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi)：多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張，出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三,，醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理，市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,，而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足,。

3.醫(yī)療市場分割嚴(yán)重，管理不規(guī)范,。

各行各業(yè),、包括部隊(duì)、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，由于其歸屬不同,，出現(xiàn)多頭管理。因此,，各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā)，通過行政干預(yù)醫(yī)療市場的供求關(guān)系,，造成醫(yī)療市場秩序混亂,，由于多頭管理，使醫(yī)療市場的競爭缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類、分級(jí)管理沒有得到充分落實(shí),；社會(huì)辦醫(yī),、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理；定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),，缺乏合理有效的競爭機(jī)制等,。

二,、醫(yī)療市場營銷存在的問題

1.營銷觀念落后，不能適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展,。

營銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營管理的根本指導(dǎo)思想,，它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向，而目前醫(yī)院的經(jīng)營管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營意識(shí)的加強(qiáng),，價(jià)值觀念的改變，在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德,，重視醫(yī)療數(shù)量，輕視醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,，損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥；個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授,、專家門診,，在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響。

2.營銷管理與市場脫節(jié),。

許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,，醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,，沒有從根本上改變過去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng),。這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場，挖掘市場需求的觀念不符,。在管理結(jié)構(gòu)上,，大多數(shù)醫(yī)院院長還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場需求不相適應(yīng),。

長期以來,，我國醫(yī)療市場上產(chǎn)品品種單一，醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營的產(chǎn)品,，忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢等多方面的需求,，也削弱了醫(yī)院的競爭能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,，病人滿意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,，大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營的短期行為非常明顯，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,，“大處方”現(xiàn)象屢見不鮮，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,，這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場形象,，降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。

三,、醫(yī)療市場營銷的對(duì)策

1.樹立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場營銷觀念,。

營銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,，醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場營銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：

（1）正確理解并滿足病人的需求：

第一,，要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求，即要求醫(yī)院通過整體產(chǎn)品概念來實(shí)現(xiàn),；

第二,，必須滿足病人不斷變化的需求，即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場生命周期的概念,；

第三,，必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求，即目標(biāo)營銷理論,。

（2）長期利益觀點(diǎn)：在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,，衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤，這是醫(yī)院營銷的短期行為?，F(xiàn)代市場營銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展,，而不是注重每一筆交易都賺錢。在市場競爭中也不是只用利潤這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),，而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場占有率、醫(yī)院形象等來全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿足程度,。

（3）適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢的觀點(diǎn)：現(xiàn)代市場營銷中的“生態(tài)營銷”理論強(qiáng)調(diào),，醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場環(huán)境，才能求得自身的生存與發(fā)展,，特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,、新的研究領(lǐng)域和市場領(lǐng)域不斷被開發(fā)、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,，醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來越密切。所以,，醫(yī)院在確定營銷決策時(shí),，必須考慮市場需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢兩方面,，才能在市場中獲得競爭的主動(dòng)權(quán)。

（4）整體營銷與全員營銷觀點(diǎn)：影響醫(yī)院營銷的要素可以分為兩大類：一類是外部因素,，如醫(yī)療市場競爭,、國家醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律等,，相對(duì)來說,，這些都是醫(yī)院不能控制的。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營銷因素,，是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合，形成自己的營銷組合,。同時(shí),，醫(yī)院市場營銷并不僅僅是營銷部門的工作，沒有技術(shù)部門,、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場營銷包括市場細(xì)分,、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個(gè)方面，此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路：醫(yī)院不是滿足于在整體市場中占據(jù)一席之地,，而是追求在較小的細(xì)分市場中占有較大的市場份額,。這樣一種價(jià)值取向，不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開發(fā)市場具有重要意義,，對(duì)于一,、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要。中小型醫(yī)院資金有限,，技術(shù)落后,，在整體市場或較大的細(xì)分市場上缺乏競爭能力。而通過市場細(xì)分,，則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場上,，推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)ｉL，采取合適的市場定位,，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見縫插針之法，收拾遺補(bǔ)漏之利,，在競爭激烈的市場上也能生意興隆,，甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭，其奧秘即在于此,，而這正是正確運(yùn)和市場細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場必須符合：一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,，并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言，目標(biāo)市場越大越好,，因?yàn)槭袌鋈萘吭酱?，競爭就越激烈，這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,，所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場,；二是具有一定的購買力，以保證醫(yī)院的盈利能力,；三是競爭者未完全壟斷的市場,；四是醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場；五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略,。

實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場,，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營銷的市場定位過程,。可供醫(yī)院選擇的競爭特色定位方式有：

（1）一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,，醫(yī)院根據(jù)自身的地位，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,，不斷采用新理論,、新技術(shù)、新療法,，靠過硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場競爭中取勝,。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。

（2）良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,，患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要：一要看好病，二要不挨宰,，三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,，患者方便不方便，患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營思想，以此取得患者的信任,，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力,。

（3）良好的社會(huì)形象定位。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹立醫(yī)院形象的主要手段。如通過建立醫(yī)療扶貧點(diǎn),、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,，使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,，使醫(yī)院的無形資產(chǎn)增值，具備長期的競爭實(shí)力,。

（4）醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式，即所謂的“小綜合大?？啤钡霓k醫(yī)模式,，醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上，由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成?？铺厣?，形成拳頭產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),，以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐，形成了院內(nèi)的大?？疲诋?dāng)?shù)蒯t(yī)療市場中具有很強(qiáng)的競爭力,，1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外，像傳染病防治中心,、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用，此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用,。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意（CS）理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿意由理念滿意（MI）、行為滿意（BI）和視覺滿意（VI）三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成,。病人滿意營銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,，全方位促使病人滿意的整合結(jié)果。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,，而且又有很強(qiáng)的層次性,，從而形成了一個(gè)有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

（1）理念滿意：是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài),。包括：質(zhì)量經(jīng)營理念,、質(zhì)量經(jīng)營信條、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量精神、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等,。理念滿意是病人滿意的核心，它不僅是醫(yī)院營銷的宗旨,，而且對(duì)外是爭取病人和社會(huì)公眾理解,、信任、支持的一面旗幟,，對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感,、方向感、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見,，爭取他們的認(rèn)同，使他們共同滿意,。

（2）行為滿意：是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),，包括行為機(jī)制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀,，明確病人希望怎樣，應(yīng)該如何做,，它偏向病人的心理滿足,，落腳點(diǎn)是滿意。行為滿意的操作重心,，是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,，是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,，對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工、病人的態(tài)度。在行為滿意系統(tǒng)中,，一是員工對(duì)醫(yī)院的滿意,；二是病人對(duì)醫(yī)院的滿意，包括醫(yī)療質(zhì)量滿意,、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等；三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意,，包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績效滿意、保證體系滿意,、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,，是行為滿意的重點(diǎn)。

（3）視覺滿意：是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),，通過醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來,，是醫(yī)院具體化、視覺化的信息傳遞形式,，是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略。

21世紀(jì),，人們在對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來越高，隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,。康復(fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),，尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場需求變化的特點(diǎn),，分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,，不斷開發(fā)新的滿足市場的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,，在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路。

什么是政治？如何理解政治的含義,？

政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系,，它是人類歷史發(fā)展到一定時(shí)期產(chǎn)生的一種重要社會(huì)現(xiàn)象。

政治包涵兩層含義：1,、”政”指的是政府,；

2、“治”指的是治理,?！罢笔钦?quán)主體，“治”是維護(hù)政權(quán)的方法和手段,，治是圍繞著政進(jìn)行的,。 政治包括軍事，法律,，政權(quán)機(jī)構(gòu),，政治黨派團(tuán)體，等等方面,。

“政”主要是政權(quán),，政府，軍隊(duì),，警察,，法院，監(jiān)獄,，政治組織,，政治機(jī)構(gòu)?！爸巍敝饕侵阜?，制度，政策以及依據(jù)這些進(jìn)行的行為,，包括軍事,，法律，行政等方面,?！罢笔怯布爸巍笔擒浖?。

什么是政治,，如何理解政治的含義？

以其問什么是政治,，不如定義什么是政府,。因?yàn)檎x不同而政治的定義也不同,。

以英美為首的部分西方國家，認(rèn)為政府就是必要的“惡”,，為了有一個(gè)相對(duì)公平的經(jīng)商環(huán)境,，一票奸商還是捏著鼻子承認(rèn)了政府的存在必要性。當(dāng)政府成為了維護(hù)本國商人利益的第三方單位時(shí),，政治則成了商人維護(hù)市場的工具,。當(dāng)這個(gè)國家勢力弱小時(shí)，政治以保護(hù)本國市場為己任,，比如法國的農(nóng)業(yè)保護(hù)政策,；當(dāng)這個(gè)國家勢力大時(shí)，政策以開拓國外市場為己任,，比如英國發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭,。

中國古代的儒家哲學(xué)，認(rèn)為“政”者“正”也,，定義政治就是領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事,。把行為道德和國家政策相掛鉤，也間接的造成了歷史朝代的300年輪回,。但是歷史沉淀下來的遠(yuǎn)不止是這句錯(cuò)誤的話,，古代的“朝廷”，也就是現(xiàn)在的政府,，成為了維護(hù)本國國民正當(dāng)權(quán)益,，維持國家正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理國內(nèi)外矛盾糾紛的政體單位,。這個(gè)政體的具體形象化個(gè)體,，就是“皇帝”，皇帝的象征意義遠(yuǎn)大于具體能力,，即所謂的“國不可一日無君”,，其實(shí)歷史中不連續(xù)上朝執(zhí)政的皇帝多如牛毛。現(xiàn)代的政府,，依然維持著這個(gè)定義,。政治，不是用來維護(hù)某些個(gè)體或群體的利益而存在,，是為了維護(hù)絕大部分的國民利益而存在,。

據(jù)我所知德國定義的政治，和英美也不一樣,，他們認(rèn)為政治是道德的最高升華,。也把政治和個(gè)人道德直接掛鉤了?？梢姷?，現(xiàn)在大家所說的政治，還是以英美和自己為主,。

如何理解市場營銷的本質(zhì),？

營銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求,，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,，同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤。

1,，市場營銷概念：是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,，從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造，去推廣傳播和營銷產(chǎn)品,。

二優(yōu)缺點(diǎn)在,，利，便于集中受過營銷訓(xùn)練的全體專門從事營銷工作,，弊,，在營銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來進(jìn)行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來,。

市場營銷的含義可以從哪些方面理解,？

市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中,，旨在滿足消費(fèi)需要,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研,，選擇目標(biāo)市場,，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng),。市場營銷有三個(gè)關(guān)鍵詞,，一個(gè)是市場，一個(gè)是營,，一個(gè)是銷,。市場營銷就是緊盯市場，通過企業(yè)運(yùn)營,，以超出競爭對(duì)手的服務(wù),，達(dá)到超越用戶期望的系統(tǒng)性管理行為 。