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什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,如何理解其含義?(什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,如何理解其含義的概念)

2023-05-16 13:42:34營(yíng)銷對(duì)象1

如何正確理解市場(chǎng)營(yíng)銷的含義,?

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心含義是交換,。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,,確定目標(biāo)市場(chǎng),,選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合,并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。

確定目標(biāo)市場(chǎng)的主要工作是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù),。市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來(lái)進(jìn)行。消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分變量主要有地理,、人口,、心理和行為四類變量,。

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù),。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量,有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同,,如使用率,、對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等,。此外,,細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模及其他變量等,。

所謂目標(biāo)市場(chǎng),,就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng),也就是企業(yè)擬投其所好,、為之服務(wù)的那個(gè)顧客群,。

經(jīng)營(yíng)決策分析,什么是決策,,如何理解其含義,?

  一、經(jīng)營(yíng)決策分析:  在管理會(huì)計(jì)中的經(jīng)營(yíng)決策分析是指:為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo),,在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境,對(duì)與企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,,方針或措施有關(guān)的各種備選方案進(jìn)行成本效益分析的過(guò)程,。  二,、經(jīng)營(yíng)決策分析的意義和原則:  所謂決策就是根據(jù)確定的目標(biāo),,依據(jù)對(duì)過(guò)去、現(xiàn)狀的分析對(duì)未來(lái)行動(dòng)做出決定的過(guò)程,。企業(yè)的決策集中于經(jīng)營(yíng)決策和投資決策兩個(gè)方面,。決策分析只是決策全過(guò)程的一個(gè)組成部分,是企業(yè)會(huì)計(jì)人員參與決策活動(dòng)的主要內(nèi)容,?! 」芾頃?huì)計(jì)中的決策分析是對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)、投資活動(dòng)中所可能面臨的問(wèn)題,由有關(guān)人員在充分的可行性研究的基礎(chǔ)上,,擬定各種備選方案,,并對(duì)備選方案進(jìn)行的成本、效益等方面進(jìn)行比較,,以便為最終確定行動(dòng)方案奠定基礎(chǔ),。  為了保證決策的科學(xué)性,,使得決策能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),,必須遵循以下幾個(gè)原則:  1、信息原則:  決策要以相關(guān)信息為依據(jù),,搜集與決策相關(guān)的信息貫穿于決策的整個(gè)程序之中,。掌握充分、準(zhǔn)確,、及時(shí)和相關(guān)的信息是進(jìn)行科學(xué)決策的必要前提和條件,。  2,、擇優(yōu)原則:  決策就是一個(gè)選擇的過(guò)程,。決策要從有助于實(shí)現(xiàn)一定決策目標(biāo)的未來(lái)各種可能行動(dòng)方案中選取最滿意的(可行)方案。這是一個(gè)分析對(duì)比,、綜合判斷的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程要以擇優(yōu)為原則。決策者所掌握的信息越充分,,綜合判斷能力就越強(qiáng),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)中擇優(yōu)的可能就越大?! ?,、充分利用資源原則:  經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴,資源是稀缺的?,F(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須取得并利用一系列的人力,、物力和財(cái)力資源。在正常情況下,,資源條件就是決策方案實(shí)施的客觀制約因素,。在決策中,為了促使決策方案的實(shí)施具有客觀基礎(chǔ),,就必須以最充分和最合理地利用稀缺資源為原則,。  4,、反饋原則:  企業(yè)的決策總是依存于一定的主客觀環(huán)境和條件,。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅復(fù)雜而且具有高度的不確定性,。原先以擇優(yōu)原則為基礎(chǔ)選取的方案付諸實(shí)施之后,其原來(lái)所賴以依存的主客觀環(huán)境和條件可能發(fā)生了變化,,從而使得決策方案的論證和擇優(yōu)的主客觀環(huán)境和條件與最滿意(可行)方案的實(shí)施所面臨環(huán)境和條件不同,。這就要求決策者要以反饋原則為指導(dǎo),根據(jù)反饋信息所揭示的新情況,,對(duì)原先決策方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮偷蛘?,使之更具有客觀現(xiàn)實(shí)性。

如何理解綠色市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本含義,?

綠色營(yíng)銷是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的,。

所謂綠色消費(fèi),是指消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式,,要求企業(yè)生產(chǎn),、銷售對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品,,以減少危害環(huán)境的消費(fèi),。

所謂綠色營(yíng)銷,是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想,,以綠色文化為其價(jià)值觀念,,以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn),力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略,。

綠色營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸及發(fā)展,,就營(yíng)銷過(guò)程而言,二者并無(wú)差異,,都包括市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研,、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、制定企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃及營(yíng)銷計(jì)劃,、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等,。

但如果拋開(kāi)營(yíng)銷一般,對(duì)二者進(jìn)行深入剖析,,將會(huì)發(fā)現(xiàn)二者研究的焦點(diǎn),、輸入的營(yíng)銷信息、目標(biāo)顧客的需求,,以及四大市場(chǎng)營(yíng)銷策略等方面,,均顯現(xiàn)出不同的特征。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷概念,?

市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó),。

市場(chǎng)營(yíng)銷思想最初的產(chǎn)生是自發(fā)的,是人們?cè)诮鉀Q各種市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸形成的,。直到20世紀(jì)30年代,,人們才從科學(xué)的角度來(lái)解釋這門學(xué)科,。最初在幾所美國(guó)大學(xué)開(kāi)設(shè)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的課程,當(dāng)時(shí)較多的稱為“分銷學(xué)”,,而不是“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”,。在美國(guó)早期的教學(xué)研究活動(dòng)中,還沒(méi)有人使用“市場(chǎng)營(yíng)銷”這一術(shù)語(yǔ),,用得最廣泛的是“貿(mào)易”,、“商業(yè)”、“分銷”等,。在1900-1910年間,,觀念產(chǎn)生了變化。盡管“分銷學(xué)”的研究是分別在美國(guó)幾個(gè)不同的地方進(jìn)行的,,而且學(xué)者們相互之間聯(lián)系很少,,但他們幾乎同時(shí)都感到需要一個(gè)新名稱來(lái)稱呼他們所講授的課程,于是便出現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷”這個(gè)名詞,。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,?

首先要理解社會(huì)營(yíng)銷,社會(huì)營(yíng)銷是指企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作的時(shí)候,,要把自己當(dāng)做社會(huì)的一個(gè)器官,,腰圍整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn),謀福利,。著眼于為了整個(gè)社會(huì)更好的發(fā)展,。

在這個(gè)社會(huì)上有些市場(chǎng)需求是不利于社會(huì)發(fā)展的,比如賭博業(yè),,我們老家就有著種情況,,大家都愛(ài)賭博,有大量的需求,,那么提供場(chǎng)所可以算是一種服務(wù),,可以在一段時(shí)間內(nèi)盈利,而且是暴利,,后來(lái)大家都沒(méi)錢了,,有很多借錢跑了,家婆妻離子散的多,,整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平精神生活水平倒退,。

我舉這個(gè)例子是想說(shuō)其實(shí)這就是很好的解釋了社會(huì)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的補(bǔ)充和修正。有些市場(chǎng)需求存在,,如果僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,,企業(yè)不管社會(huì)價(jià)值去滿足,社會(huì)就會(huì)受損,,更重要的是,,這種企業(yè)一定不能長(zhǎng)久發(fā)展,。

我之前也不能很好理解社會(huì)營(yíng)銷。其實(shí)企業(yè)的目的有兩點(diǎn):1,、盈利,;2、盈利能持久,。社會(huì)營(yíng)銷的存在更著眼于企業(yè)的第二個(gè)目的,。如果讓整個(gè)社會(huì)倒退的市場(chǎng)是不能做的。

如何理解醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷,?

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院,、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)該正確理解并滿足病人的需求,。要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,,即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn);必須滿足病人不斷變化的需求,,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,。

一、我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀

1.我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大,。

造成我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求容量巨大的原因主要有:

(1)我國(guó)人口數(shù)量大,,居民的醫(yī)療消費(fèi)潛力較大。作為一個(gè)13億人口的大國(guó),,市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆=鼛啄陙?lái),,我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,,使居民收入不斷提高,增強(qiáng)了我國(guó)居民醫(yī)療消費(fèi)的能力,,醫(yī)療消費(fèi)增長(zhǎng)高于同期GDP的增長(zhǎng),。

(2)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不可替代性特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)尤其是基本醫(yī)療服務(wù)的需求價(jià)格彈性低于其他產(chǎn)品,,呈現(xiàn)所謂的剛性,。維持生命健康權(quán)利的基本醫(yī)療消費(fèi)需求,具有不可替代性和緊迫性,,消費(fèi)者在購(gòu)買力不足的情況下,,大多不能自動(dòng)抑制消費(fèi)欲望,減少消費(fèi)需求量,。

2.醫(yī)院衛(wèi)生資源配置的不平衡性,。

首先,醫(yī)院數(shù)量偏多及床位利用的不平衡性:病床使用率在衛(wèi)生部屬醫(yī)院,、省,、直轄市,、自治區(qū)屬醫(yī)院最高;直轄市區(qū),、省轄市屬醫(yī)院,、省轄市區(qū)、地轄市屬醫(yī)院其次,;縣屬醫(yī)院,、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院最低。第二,,醫(yī)院資源的重復(fù)和浪費(fèi):多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備,、床位進(jìn)行“大而全”的擴(kuò)張,出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源的重復(fù)建設(shè),。第三,,醫(yī)生在市級(jí)縣級(jí)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)間分配不合理,市級(jí)地區(qū)醫(yī)生基本滿足醫(yī)療的需求,,而縣級(jí)地區(qū)尤其是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源相對(duì)不足,。

3.醫(yī)療市場(chǎng)分割嚴(yán)重,管理不規(guī)范,。

各行各業(yè),、包括部隊(duì)、大型廠礦企業(yè)都有自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu),,由于其歸屬不同,,出現(xiàn)多頭管理。因此,,各行各業(yè)的醫(yī)療單位常常從本部門,、本系統(tǒng)的局部利益出發(fā),通過(guò)行政干預(yù)醫(yī)療市場(chǎng)的供求關(guān)系,,造成醫(yī)療市場(chǎng)秩序混亂,,由于多頭管理,使醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)缺乏必要的宏觀調(diào)控,。醫(yī)院管理體制混亂,,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分類、分級(jí)管理沒(méi)有得到充分落實(shí),;社會(huì)辦醫(yī),、個(gè)人辦醫(yī)缺乏有力的監(jiān)督管理;定點(diǎn)醫(yī)院制度的壟斷性強(qiáng),,缺乏合理有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等,。

二、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.營(yíng)銷觀念落后,,不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展,。

營(yíng)銷觀念作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的根本指導(dǎo)思想,,它給醫(yī)院改革與發(fā)展指明了方向,而目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中卻存在與這一宗旨相背離的現(xiàn)象,。由于經(jīng)營(yíng)意識(shí)的加強(qiáng),,價(jià)值觀念的改變,在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了重經(jīng)濟(jì)利益,、輕職業(yè)道德,,重視醫(yī)療數(shù)量,輕視醫(yī)療質(zhì)量,,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象,,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,損傷醫(yī)務(wù)人員形象,。如醫(yī)務(wù)人員為獲得藥品生產(chǎn)企業(yè)的回扣參與賣藥,;個(gè)別科室不設(shè)普通門診而僅設(shè)教授、專家門診,,在社會(huì)和消費(fèi)者心中造成不良影響,。

2.營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)。

許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,,醫(yī)院已逐步從單純福利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段,沒(méi)有從根本上改變過(guò)去上靠“皇糧”,下等病人上門的“官醫(yī)”作風(fēng),。這與現(xiàn)代營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng),,挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符。在管理結(jié)構(gòu)上,,大多數(shù)醫(yī)院院長(zhǎng)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任,。

3.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。

長(zhǎng)期以來(lái),,我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)上產(chǎn)品品種單一,醫(yī)院只是單純地以醫(yī)療作為其主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,,忽略了消費(fèi)者有疾病預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢等多方面的需求,,也削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。

4.醫(yī)療服務(wù)水平落后,,病人滿意度較低,。

由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的短期行為非常明顯,,醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,,病人抱怨醫(yī)院收費(fèi)太高,,“大處方”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較差,,這一切嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的市場(chǎng)形象,,降低了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。

三,、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1.樹(shù)立“以病人為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,。

營(yíng)銷觀念的核心是正確處理醫(yī)院、病人和社會(huì)三方利益關(guān)系,,醫(yī)院實(shí)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)把握以下幾點(diǎn):

(1)正確理解并滿足病人的需求:

第一,,要滿足病人對(duì)某一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的全部需求,即要求醫(yī)院通過(guò)整體產(chǎn)品概念來(lái)實(shí)現(xiàn),;

第二,,必須滿足病人不斷變化的需求,即把握醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與醫(yī)療技術(shù)具有市場(chǎng)生命周期的概念,;

第三,,必須要滿足不同特點(diǎn)的病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的不同要求,即目標(biāo)營(yíng)銷理論,。

(2)長(zhǎng)期利益觀點(diǎn):在產(chǎn)品觀念和推銷觀念下,,衡量醫(yī)院效益的惟一標(biāo)準(zhǔn)是利潤(rùn),這是醫(yī)院營(yíng)銷的短期行為?,F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的醫(yī)院強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期發(fā)展,,而不是注重每一筆交易都賺錢。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院的惟一標(biāo)準(zhǔn),,而是以醫(yī)院的地位,、醫(yī)院的市場(chǎng)占有率、醫(yī)院形象等來(lái)全面衡量醫(yī)院對(duì)病人需求的滿足程度,。

(3)適應(yīng)環(huán)境與發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn):現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的“生態(tài)營(yíng)銷”理論強(qiáng)調(diào),,醫(yī)院只有像自然界的生物適應(yīng)自然環(huán)境一樣適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,才能求得自身的生存與發(fā)展,,特別是在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,、新的研究領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域不斷被開(kāi)發(fā)、專業(yè)分工更加細(xì)化,、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展變化加速的環(huán)境下,,醫(yī)院與外界的依賴關(guān)系越來(lái)越密切。所以,,醫(yī)院在確定營(yíng)銷決策時(shí),,必須考慮市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件優(yōu)勢(shì)兩方面,才能在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

(4)整體營(yíng)銷與全員營(yíng)銷觀點(diǎn):影響醫(yī)院營(yíng)銷的要素可以分為兩大類:一類是外部因素,,如醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律等,,相對(duì)來(lái)說(shuō),,這些都是醫(yī)院不能控制的。另一類是醫(yī)院內(nèi)部資源及各種營(yíng)銷因素,,是醫(yī)院可以自我控制的,。醫(yī)院必須運(yùn)用系統(tǒng)方法對(duì)內(nèi)外因素進(jìn)行整合,形成自己的營(yíng)銷組合,。同時(shí),,醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷并不僅僅是營(yíng)銷部門的工作,沒(méi)有技術(shù)部門,、財(cái)務(wù)部門及各個(gè)科室的配合是不可能實(shí)現(xiàn)的,。

2.實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)細(xì)分,、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)方面,,此戰(zhàn)略蘊(yùn)含著這樣的思路:醫(yī)院不是滿足于在整體市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,而是追求在較小的細(xì)分市場(chǎng)中占有較大的市場(chǎng)份額,。這樣一種價(jià)值取向,,不僅對(duì)三級(jí)醫(yī)院開(kāi)發(fā)市場(chǎng)具有重要意義,對(duì)于一,、二級(jí)醫(yī)院的生存和發(fā)展也十分重要,。中小型醫(yī)院資金有限,技術(shù)落后,,在整體市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力,。而通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,則往往能夠在這些力所能及的較小或很小的細(xì)分市場(chǎng)上,,推出相宜的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或?qū)iL(zhǎng),,采取合適的市場(chǎng)定位,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。一些小醫(yī)院或醫(yī)生診所以見(jiàn)縫插針之法,,收拾遺補(bǔ)漏之利,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上也能生意興隆,,甚至在某一方面獨(dú)占鰲頭,其奧秘即在于此,,而這正是正確運(yùn)和市場(chǎng)細(xì)分策略的結(jié)果,。

醫(yī)院選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須符合:一是有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求,并不是對(duì)所有的醫(yī)院而言,目標(biāo)市場(chǎng)越大越好,,因?yàn)槭袌?chǎng)容量越大,,競(jìng)爭(zhēng)就越激烈,這對(duì)于中小型醫(yī)院是不利的,,所以醫(yī)院應(yīng)選擇與自己實(shí)力相匹配的適當(dāng)規(guī)模的目標(biāo)市場(chǎng),;二是具有一定的購(gòu)買力,以保證醫(yī)院的盈利能力,;三是競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng),;四是醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng);五是有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

3.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,。

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是追求和創(chuàng)造醫(yī)院鮮明個(gè)性及特色,醫(yī)院依靠這種特色形成自己所特有的市場(chǎng),,尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院營(yíng)銷的市場(chǎng)定位過(guò)程,。可供醫(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)特色定位方式有:

(1)一流技術(shù)水平定位,。病人就醫(yī)的根本目的是根除疾病,,醫(yī)院根據(jù)自身的地位,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,,不斷采用新理論,、新技術(shù)、新療法,,靠過(guò)硬的高超的醫(yī)術(shù)和高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。這種定位方式適合級(jí)別較高的大醫(yī)院使用。

(2)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位,。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心,,患者就診的最基本的心理狀態(tài)就是“三要:一要看好病,二要不挨宰,,三要不受氣”.河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院提出的以“患者滿意不滿意,,患者方便不方便,患者需要不需要”作為衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)出醫(yī)院“服務(wù)患者,、患者至上”的經(jīng)營(yíng)思想,以此取得患者的信任,,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

(3)良好的社會(huì)形象定位。高質(zhì)量的服務(wù),、現(xiàn)代化管理方式與技術(shù),、完美的員工形象,、高尚的醫(yī)院理念和創(chuàng)造良好的社會(huì)效益是樹(shù)立醫(yī)院形象的主要手段。如通過(guò)建立醫(yī)療扶貧點(diǎn),、堅(jiān)持到周邊貧困鄉(xiāng)村義務(wù)巡診,、建立扶貧病房、向貧困群眾發(fā)放扶貧卡等措施,,使醫(yī)院的良好形象扎根于社會(huì)公眾的心目中,,使醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)增值,具備長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

(4)醫(yī)院特有的醫(yī)療技術(shù)定位,。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)確定自己的辦醫(yī)模式,即所謂的“小綜合大??啤钡霓k醫(yī)模式,,醫(yī)院在一定綜合治療的基礎(chǔ)上,由一個(gè)或幾個(gè)學(xué)科形成??铺厣?,形成拳頭產(chǎn)品,在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)建具有較高社會(huì)知名度的品牌效應(yīng),,以此帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展,。南京市某醫(yī)院的腫瘤中心由外科、放療,、介入,、免疫和中醫(yī)五科室支撐,形成了院內(nèi)的大???,在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,1999年腫瘤中心的收入占全院總收入的50%左右,。除此之外,,像傳染病防治中心、骨科醫(yī)院,、兒童醫(yī)院等均屬于此定位策略的運(yùn)用,,此種戰(zhàn)略尤其適合中小型醫(yī)院使用。

4.采取病人滿意策略,。

病人滿意(CS)理論認(rèn)為病人對(duì)醫(yī)院的滿意由理念滿意(MI),、行為滿意(BI)和視覺(jué)滿意(VI)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。病人滿意營(yíng)銷是指這三個(gè)要素協(xié)調(diào)動(dòng)作,,全方位促使病人滿意的整合結(jié)果,。CS系統(tǒng)的三個(gè)方面不僅有緊密的關(guān)聯(lián)性,而且又有很強(qiáng)的層次性,,從而形成了一個(gè)有序,、功能耦合的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu),。

(1)理念滿意:是指醫(yī)院理念帶給病人的心理滿足狀態(tài)。包括:質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念,、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)信條、醫(yī)院使命,、質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量精神、質(zhì)量文化,、醫(yī)院風(fēng)格等,。理念滿意是病人滿意的核心,它不僅是醫(yī)院營(yíng)銷的宗旨,,而且對(duì)外是爭(zhēng)取病人和社會(huì)公眾理解,、信任、支持的一面旗幟,,對(duì)內(nèi)是推動(dòng)廣大員工形成共同的目標(biāo)感,、方向感、使命感和責(zé)任感的一種崇高的精神力量,。醫(yī)院理念的建設(shè)必須廣泛征求內(nèi)部員工和外部公眾的意見(jiàn),,爭(zhēng)取他們的認(rèn)同,使他們共同滿意,。

(2)行為滿意:是指醫(yī)院的全部運(yùn)行狀況帶給病人的心理滿足狀態(tài),,包括行為機(jī)制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等,。由于理念滿意的重心是實(shí)現(xiàn)病人的價(jià)值觀,,明確病人希望怎樣,應(yīng)該如何做,,它偏向病人的心理滿足,,落腳點(diǎn)是滿意。行為滿意的操作重心,,是理念滿意付諸計(jì)劃的行為方式,,是組織制度、管理培訓(xùn),、行為規(guī)范,、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng),、公益活動(dòng)中,,對(duì)內(nèi)外傳播醫(yī)院的理念精神和對(duì)待員工、病人的態(tài)度,。在行為滿意系統(tǒng)中,,一是員工對(duì)醫(yī)院的滿意,;二是病人對(duì)醫(yī)院的滿意,包括醫(yī)療質(zhì)量滿意,、醫(yī)療水平滿意,、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格滿意等;三是病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意,,包括服務(wù)質(zhì)量滿意,、績(jī)效滿意、保證體系滿意,、服務(wù)的完整性和方便性滿意及環(huán)境滿意等,,是行為滿意的重點(diǎn)。

(3)視覺(jué)滿意:是指醫(yī)院所具有的各種可視性的顯現(xiàn)形象帶給病人的心理滿足狀態(tài),,通過(guò)醫(yī)院的醫(yī)療器械,、病房的布置、醫(yī)務(wù)人員的儀表態(tài)度,、醫(yī)護(hù)人員臉上的微笑等方面體現(xiàn)出來(lái),,是醫(yī)院具體化、視覺(jué)化的信息傳遞形式,,是最直接影響病人滿意度的系統(tǒng),。

5.醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新策略。

21世紀(jì),,人們?cè)趯?duì)醫(yī)療產(chǎn)品需求擴(kuò)大的同時(shí),,對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高,隨著醫(yī)院從醫(yī)療為主的單一辦醫(yī)模式逐步向醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、咨詢多種服務(wù)相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)化,。康復(fù)服務(wù)將成為醫(yī)院繼醫(yī)療服務(wù)之后的又一主要業(yè)務(wù),,尤其是世界衛(wèi)生組織在1976年提出的社區(qū)康復(fù)服務(wù)將被廣泛推行,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn),分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為,,不斷開(kāi)發(fā)新的滿足市場(chǎng)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,。產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念入手,在核心產(chǎn)品,、形體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次尋求創(chuàng)新的思路,。

什么是政治?如何理解政治的含義,?

政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系,,它是人類歷史發(fā)展到一定時(shí)期產(chǎn)生的一種重要社會(huì)現(xiàn)象,。

政治包涵兩層含義:1、”政”指的是政府,;

2,、“治”指的是治理?!罢笔钦?quán)主體,,“治”是維護(hù)政權(quán)的方法和手段,治是圍繞著政進(jìn)行的,。 政治包括軍事,法律,,政權(quán)機(jī)構(gòu),,政治黨派團(tuán)體,等等方面,。

“政”主要是政權(quán),,政府,軍隊(duì),,警察,,法院,監(jiān)獄,,政治組織,,政治機(jī)構(gòu)?!爸巍敝饕侵阜?,制度,政策以及依據(jù)這些進(jìn)行的行為,,包括軍事,,法律,行政等方面,?!罢笔怯布爸巍笔擒浖?。

什么是政治,,如何理解政治的含義?

以其問(wèn)什么是政治,,不如定義什么是政府,。因?yàn)檎x不同而政治的定義也不同。

以英美為首的部分西方國(guó)家,,認(rèn)為政府就是必要的“惡”,,為了有一個(gè)相對(duì)公平的經(jīng)商環(huán)境,,一票奸商還是捏著鼻子承認(rèn)了政府的存在必要性。當(dāng)政府成為了維護(hù)本國(guó)商人利益的第三方單位時(shí),,政治則成了商人維護(hù)市場(chǎng)的工具,。當(dāng)這個(gè)國(guó)家勢(shì)力弱小時(shí),政治以保護(hù)本國(guó)市場(chǎng)為己任,,比如法國(guó)的農(nóng)業(yè)保護(hù)政策,;當(dāng)這個(gè)國(guó)家勢(shì)力大時(shí),政策以開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)為己任,,比如英國(guó)發(fā)動(dòng)鴉片戰(zhàn)爭(zhēng),。

中國(guó)古代的儒家哲學(xué),認(rèn)為“政”者“正”也,,定義政治就是領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事,。把行為道德和國(guó)家政策相掛鉤,也間接的造成了歷史朝代的300年輪回,。但是歷史沉淀下來(lái)的遠(yuǎn)不止是這句錯(cuò)誤的話,,古代的“朝廷”,也就是現(xiàn)在的政府,,成為了維護(hù)本國(guó)國(guó)民正當(dāng)權(quán)益,,維持國(guó)家正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理國(guó)內(nèi)外矛盾糾紛的政體單位,。這個(gè)政體的具體形象化個(gè)體,,就是“皇帝”,皇帝的象征意義遠(yuǎn)大于具體能力,,即所謂的“國(guó)不可一日無(wú)君”,,其實(shí)歷史中不連續(xù)上朝執(zhí)政的皇帝多如牛毛。現(xiàn)代的政府,,依然維持著這個(gè)定義,。政治,不是用來(lái)維護(hù)某些個(gè)體或群體的利益而存在,,是為了維護(hù)絕大部分的國(guó)民利益而存在,。

據(jù)我所知德國(guó)定義的政治,和英美也不一樣,,他們認(rèn)為政治是道德的最高升華,。也把政治和個(gè)人道德直接掛鉤了??梢?jiàn)得,,現(xiàn)在大家所說(shuō)的政治,還是以英美和自己為主。

如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì),?

營(yíng)銷的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,,滿足客戶需求,在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上,,同時(shí)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。

1,市場(chǎng)營(yíng)銷概念:是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求,,從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造,,去推廣傳播和營(yíng)銷產(chǎn)品。

二優(yōu)缺點(diǎn)在,,利,,便于集中受過(guò)營(yíng)銷訓(xùn)練的全體專門從事?tīng)I(yíng)銷工作,弊,,在營(yíng)銷不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門來(lái)進(jìn)行,,而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。

市場(chǎng)營(yíng)銷的含義可以從哪些方面理解,?

市場(chǎng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,,旨在滿足消費(fèi)需要,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,包括市場(chǎng)調(diào)研,,選擇目標(biāo)市場(chǎng),,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。市場(chǎng)營(yíng)銷有三個(gè)關(guān)鍵詞,,一個(gè)是市場(chǎng),一個(gè)是營(yíng),,一個(gè)是銷,。市場(chǎng)營(yíng)銷就是緊盯市場(chǎng),通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng),,以超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù),,達(dá)到超越用戶期望的系統(tǒng)性管理行為 。

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