你對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解,？

市場(chǎng)營(yíng)銷是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。 市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品,，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。企業(yè)作為商品交換過(guò)程的主動(dòng)方，必須以營(yíng)銷的思想為指導(dǎo),，認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求,，并最大限度地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

企業(yè)所有的行為,，企業(yè)所有的資源,，無(wú)非是要滿足客戶的需求。企業(yè)要滿足消費(fèi)者的需求,、終端的需求,、經(jīng)銷商的需求、銷售代表的需求等需求,，因此需求是企業(yè)研究營(yíng)銷問(wèn)題的核心,，研究任何營(yíng)銷問(wèn)題都不能離開需求兩個(gè)字。

營(yíng)銷特點(diǎn)：

1,、以消費(fèi)者需求為中心,，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷；運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段,，全面滿足消費(fèi)者的需求,；

2、樹立整體產(chǎn)品概念,，刺激新產(chǎn)品開發(fā),，滿足消費(fèi)者整體需求；通過(guò)滿足消費(fèi)者需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的目標(biāo),；市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心,。 要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地,；

3,、注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策,； 在變化中進(jìn)行決策,，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力,、識(shí)別力和決斷力,。

請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)客服崗位工作的理解？

客服客服,終究是服務(wù)行業(yè),應(yīng)了一句話:“客戶罵我千百遍,我待客戶如初戀.”做客服需要有很好的脾氣和耐心,隨性些,想開些,不要太較真,遇到難纏的客服別放在心上,下班后盡快忘掉上班的事,開開心心的,工作和生活要分得開,心態(tài)很重要.

服務(wù)文化,實(shí)際上是企業(yè)主為了達(dá)到目的而設(shè)定的一種理想化服務(wù).這種理想化服務(wù)一開始不可能達(dá)到,這需要一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是你點(diǎn)點(diǎn)滴滴積攢下來(lái)的.

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度.客服的職能一般是“統(tǒng)一受理,回訪監(jiān)督,服務(wù)改善”(具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改) 一般客服分為綜合,、受理和回訪三個(gè)部分,綜合主要負(fù)責(zé)客服中心的日常管理,通過(guò)對(duì)受量,、回訪、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實(shí)現(xiàn)以對(duì)公司的服務(wù)體系的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù);受理組承接對(duì)外信息的受理,幫助顧客解決了咨詢等方面的問(wèn)題;回訪組通過(guò)對(duì)終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,加強(qiáng)了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控.要做一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等.

企業(yè)家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的理解,？

企業(yè)家都認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面,。宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，自然環(huán)境，科技環(huán)境,，政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境,。

微觀環(huán)境包括供應(yīng)者，營(yíng)銷中介,，顧客,。競(jìng)爭(zhēng)者，公眾等,。對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境,，企業(yè)不僅要重視，更重要的是適應(yīng)并施加影響,。

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)核心概念及其理解,？

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

1．需要、欲望和需求

消費(fèi)者的需求和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn),。需要即沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài),。如為生存需要衣、食,、住,、行、安全感等,。需要存在于人本身,，是與生俱來(lái)的，不是營(yíng)銷者憑空創(chuàng)造的,，但營(yíng)銷者可以采取不同的方式去滿足他,。

欲望即人希望得到更深層次需要的滿足,。例如，“解渴”可以喝白開水,，也可以喝汽水,、蒸餾水等。又如,，上班穿時(shí)裝,，休閑時(shí)可選擇打高爾夫球等。

人們的需要有限,，欲望無(wú)窮,。市場(chǎng)營(yíng)銷者無(wú)法創(chuàng)造需求，但可以影響消費(fèi)者的欲望,，使消費(fèi)者相信,，營(yíng)銷者并不創(chuàng)造對(duì)社會(huì)地位的需要但一輛凱迪拉克可以提高其社會(huì)地位。

需求是指有支付能力而且愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望,。需求的類型如下,。

①負(fù)需求。不喜歡,，要花代價(jià)回避的需求狀況,，如環(huán)境污染。

②無(wú)需求,。無(wú)興趣,，漠不關(guān)心，如對(duì)某些陌生的新產(chǎn)品,。

③潛在需求?，F(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足，隱而不現(xiàn)的需求,，如無(wú)害香煙,。

④下降需求。需求越來(lái)越少,，如對(duì)傳統(tǒng)中式服裝的需求不斷下降,。

⑤不規(guī)則需求。不同時(shí)間,，需求不穩(wěn)定,，如冷飲類產(chǎn)品，季節(jié)不同,，需求不同,。

⑥充分需求。需求與預(yù)期一致,，如對(duì)日常用品的需求,，一般呈現(xiàn)充分需求的狀況,。

⑦過(guò)量需求。需求大于供給,，如九寨溝等風(fēng)景名勝必須限定每日的游覽人數(shù),。

⑧有害需求。需求對(duì)社會(huì),、顧客有害無(wú)益,，如毒品、煙,、酒等,。(www.guayunfan.com)

2．產(chǎn)品

產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)，指任何可以滿足需要和欲望的有形產(chǎn)品,、服務(wù)和其他載體,。服務(wù)可以通過(guò)不同載體來(lái)提供，如心情煩躁時(shí),，可以聽歌手演唱（人員載體）,，可以到海濱旅行（地點(diǎn)），參加卡拉OK（活動(dòng)）,，參加俱樂(lè)部（組織）,，接受不同的人生觀（觀念）,。

3．效用,、費(fèi)用和滿足

效用是產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需要的整體能力的評(píng)價(jià)。例如,，一人上班從家到公司距離為五千米,，可以滿足上班需要的產(chǎn)品有自行車、摩托車,、汽車,、出租車、公共汽車等,，這些為“產(chǎn)品選擇組合”,。消費(fèi)者的需要除了運(yùn)輸?shù)男枰猓€有速度,、安全,、舒適、節(jié)約等需要,，這些為“需要組合”,。

消費(fèi)者會(huì)將每一種產(chǎn)品滿足其需要組合的能力進(jìn)行估計(jì)，將產(chǎn)品按最需得到滿足和最不需得到滿足的順序排列,。但每一種滿足都有費(fèi)用問(wèn)題,，消費(fèi)者選擇的準(zhǔn)則是單位貨幣效用最大化,。

4．交換、交易和關(guān)系

交換是指從他人處取得所需之物,，而以某些東西作為回報(bào)的行為,。這也是市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的最直接原因。只有交換才是取得所需產(chǎn)品的最可靠方式,，也是當(dāng)人們決定通過(guò)交換來(lái)滿足需要和欲望時(shí),，就會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷。

成功交換的條件是能夠使雙方比交換前更有利,，即“交換是價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程”,。交換的形式可以是：A用2 000元錢得到一臺(tái)電視機(jī)——貨幣交易；A給B一臺(tái)電冰箱得到一臺(tái)電視機(jī)——易貨交易,；陳律師給李醫(yī)生寫一份遺囑換回一次健康檢查——服務(wù)交易,。營(yíng)銷者還要使交易成為一種關(guān)系固定下來(lái)——關(guān)系營(yíng)銷。

關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易成本和時(shí)間,，交易不需要每一次都磋商,，而是成為一種慣例。良好的關(guān)系營(yíng)銷靠信任,、互利而形成,。對(duì)于賣方而言就是要靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù),、公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn),。關(guān)系營(yíng)銷形成市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。

5．市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷者

市場(chǎng)營(yíng)銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的,，通過(guò)市場(chǎng)，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng),。如果一方比另一方更主動(dòng),、更積極地尋求交換，前者即為營(yíng)銷者,，后者即為預(yù)期顧客,。營(yíng)銷者可以是賣主，也可以是買主,。如幾個(gè)人同時(shí)想買某棟房子,，這些購(gòu)買者也進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。通常情況下,，營(yíng)銷者指賣者,。

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵？

美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)者菲利浦?科特勤對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念進(jìn)行了如下的描述：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品,，以滿足各自的需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過(guò)程”,。在這個(gè)核心概念中包含了：需要，欲望和需求,；產(chǎn)品或提供物,；價(jià)值和滿意；交換和交易,；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò),；市場(chǎng)；營(yíng)銷和營(yíng)銷者等一系列的概念,。

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義,？

1.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念2.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)3.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)滿足消費(fèi)者的需要促進(jìn)交換,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)4.市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境,、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間尋求平衡的過(guò)程。

怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷,？

可以從以下幾點(diǎn)理解市場(chǎng)營(yíng)銷：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念,。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2.市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。

3.企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，就要對(duì)顧客需求進(jìn)行分析,，了解顧客的需要。

4.要根據(jù)顧客的需要,，選擇目標(biāo)客戶,，設(shè)計(jì)滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.要通過(guò)向顧客提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),，顧客選擇并接受這種產(chǎn)品或服務(wù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

簡(jiǎn)述對(duì)展示空間的動(dòng)態(tài)視覺(jué)系統(tǒng)的理解,？

從空間設(shè)計(jì)、尺度,、速度,、立意、與人的互動(dòng)等方面來(lái)解析展示空間動(dòng)態(tài)視覺(jué)系統(tǒng),。

展示空間動(dòng)態(tài)視覺(jué)系統(tǒng)的最終目的就是為了達(dá)到信息的有效傳遞,動(dòng)態(tài)展示方式在信息的傳播手段和傳遞效果方面具有明顯的優(yōu)勢(shì),在展示空間設(shè)計(jì)中合理地運(yùn)用動(dòng)態(tài)視覺(jué)系統(tǒng)的展示方式,給人與立體,、靈動(dòng)、全新的感覺(jué),。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中,，我們對(duì)“關(guān)系”的理解是什么？

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,？

市場(chǎng)營(yíng)銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),。

市場(chǎng)營(yíng)銷的手段分類,？

我就是從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合這個(gè)行業(yè)的特性,。我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷主要分三種營(yíng)銷手段：

1.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷核心就是企業(yè)與顧客之間保持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,，也可以是銷售個(gè)人與客戶之間保持良好的關(guān)系，不用擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)者以低價(jià)來(lái)?yè)屨伎蛻?，因?yàn)樵陉P(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷中,，價(jià)格往往不是競(jìng)爭(zhēng)手段，好的關(guān)系就像銅墻鐵壁,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難撼動(dòng),！銷售最終目地是銷售自己，讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人,。關(guān)系是所有銷售入門的學(xué)問(wèn),，也是學(xué)問(wèn)最多的銷售模式。

2.技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷

技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷是以絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)打敗對(duì)手,，比如產(chǎn)品的質(zhì)量性能,，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目整體解決方案,，產(chǎn)品的創(chuàng)新力等,，銷售不在以關(guān)系為主導(dǎo)而且拼的是公司實(shí)力，公司品牌,，產(chǎn)品的差異化,，做到他無(wú)你有。

3.價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷

價(jià)值市場(chǎng)營(yíng)銷是銷售里面的最高境界,，其核心賣的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的價(jià)值,，如何給客戶創(chuàng)造價(jià)格，讓顧客覺(jué)得買了你東西是掙錢的,！厲害的銷售會(huì)讓客戶覺(jué)得買了他的產(chǎn)品得到的回報(bào)是投入幾倍乃至幾百倍,。這個(gè)不是嘴上說(shuō)，要用數(shù)字去說(shuō)話,。如何體現(xiàn)自己的產(chǎn)品對(duì)于客戶的價(jià)值,，這個(gè)需要深入的去了解客戶的情況，了解客戶的痛點(diǎn),，乃至了解整個(gè)行業(yè)以及關(guān)聯(lián)行業(yè),。

最后不管怎么去銷售，最重要的是誠(chéng)信！

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)典定義,？

市場(chǎng)營(yíng)銷是指人們對(duì)思想,、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià),、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。

市場(chǎng)營(yíng)銷的作用有：①確定客戶和消費(fèi)者的需求,。 ②為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)確立不同于競(jìng)爭(zhēng)者的獨(dú)特的市場(chǎng)定位,。 ③持續(xù)不懈的推廣本公司產(chǎn)品，使廣大客戶和消費(fèi)者不但知道本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的存在,，還知道它的特點(diǎn),。 ④確保本公司銷售渠道暢通無(wú)阻。