你對市場營銷的認(rèn)識和理解,？

市場營銷是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式,，對于企業(yè)來說,，市場是營銷活動的出發(fā)點和歸宿,。 市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價值,，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,。

市場營銷是盡力保證企業(yè)只生產(chǎn)能夠賣得出去的產(chǎn)品，而不是推銷賣不出去的產(chǎn)品,。企業(yè)作為商品交換過程的主動方,，必須以營銷的思想為指導(dǎo)，認(rèn)真分析消費者的需求,，并最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù),。

企業(yè)所有的行為，企業(yè)所有的資源,，無非是要滿足客戶的需求,。企業(yè)要滿足消費者的需求、終端的需求,、經(jīng)銷商的需求,、銷售代表的需求等需求，因此需求是企業(yè)研究營銷問題的核心,，研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字,。

營銷特點：

1、以消費者需求為中心,，實行目標(biāo)市場營銷,；運用市場營銷組合手段，全面滿足消費者的需求,；

2,、樹立整體產(chǎn)品概念，刺激新產(chǎn)品開發(fā),，滿足消費者整體需求,；通過滿足消費者需求而實現(xiàn)企業(yè)獲取利潤的目標(biāo)；市場營銷部門成為指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心,。 要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對手,，立于不敗之地；

3,、注重市場調(diào)研,，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策,； 在變化中進行決策,，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力,、識別力和決斷力,。

請簡述對客服崗位工作的理解？

客服客服,終究是服務(wù)行業(yè),應(yīng)了一句話:“客戶罵我千百遍,我待客戶如初戀.”做客服需要有很好的脾氣和耐心,隨性些,想開些,不要太較真,遇到難纏的客服別放在心上,下班后盡快忘掉上班的事,開開心心的,工作和生活要分得開,心態(tài)很重要.

服務(wù)文化,實際上是企業(yè)主為了達到目的而設(shè)定的一種理想化服務(wù).這種理想化服務(wù)一開始不可能達到,這需要一個過程,這個過程是你點點滴滴積攢下來的.

客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度.客服的職能一般是“統(tǒng)一受理,回訪監(jiān)督,服務(wù)改善”(具體視你應(yīng)聘的公司自己要略加更改) 一般客服分為綜合,、受理和回訪三個部分,綜合主要負責(zé)客服中心的日常管理,通過對受量,、回訪、投訴等數(shù)據(jù)的分析匯總而實現(xiàn)以對公司的服務(wù)體系的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)全面有效提高管理質(zhì)量提供可參考依據(jù);受理組承接對外信息的受理,幫助顧客解決了咨詢等方面的問題;回訪組通過對終端作業(yè)及服務(wù)情況的回訪,加強了終端作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控.要做一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等.

對以消費者需求為中心的市場營銷觀念的理解蘋果,？

產(chǎn)品要滿足消費者的需求,，才能銷量增多

企業(yè)家對市場營銷環(huán)境的理解？

企業(yè)家都認(rèn)為：市場營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面,。宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境,，經(jīng)濟環(huán)境，自然環(huán)境,，科技環(huán)境,，政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。

微觀環(huán)境包括供應(yīng)者,，營銷中介,，顧客。競爭者,，公眾等,。對于營銷環(huán)境，企業(yè)不僅要重視,，更重要的是適應(yīng)并施加影響,。

簡述市場營銷的四個核心概念及其理解？

市場營銷的核心概念

1．需要,、欲望和需求

消費者的需求和欲望是市場營銷活動的起點,。需要即沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。如為生存需要衣,、食,、住、行,、安全感等,。需要存在于人本身，是與生俱來的,，不是營銷者憑空創(chuàng)造的,，但營銷者可以采取不同的方式去滿足他。

欲望即人希望得到更深層次需要的滿足,。例如,，“解渴”可以喝白開水,，也可以喝汽水、蒸餾水等,。又如,，上班穿時裝，休閑時可選擇打高爾夫球等,。

人們的需要有限,，欲望無窮。市場營銷者無法創(chuàng)造需求,，但可以影響消費者的欲望,，使消費者相信，營銷者并不創(chuàng)造對社會地位的需要但一輛凱迪拉克可以提高其社會地位,。

需求是指有支付能力而且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望,。需求的類型如下。

①負需求,。不喜歡,，要花代價回避的需求狀況，如環(huán)境污染,。

②無需求,。無興趣，漠不關(guān)心,，如對某些陌生的新產(chǎn)品,。

③潛在需求。現(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足,，隱而不現(xiàn)的需求,，如無害香煙。

④下降需求,。需求越來越少,，如對傳統(tǒng)中式服裝的需求不斷下降。

⑤不規(guī)則需求,。不同時間,，需求不穩(wěn)定，如冷飲類產(chǎn)品,，季節(jié)不同,，需求不同。

⑥充分需求,。需求與預(yù)期一致,，如對日常用品的需求，一般呈現(xiàn)充分需求的狀況,。

⑦過量需求,。需求大于供給,，如九寨溝等風(fēng)景名勝必須限定每日的游覽人數(shù)。

⑧有害需求,。需求對社會,、顧客有害無益，如毒品,、煙、酒等,。(www.guayunfan.com)

2．產(chǎn)品

產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù),，指任何可以滿足需要和欲望的有形產(chǎn)品、服務(wù)和其他載體,。服務(wù)可以通過不同載體來提供,，如心情煩躁時，可以聽歌手演唱（人員載體）,，可以到海濱旅行（地點）,，參加卡拉OK（活動），參加俱樂部（組織）,，接受不同的人生觀（觀念）,。

3．效用、費用和滿足

效用是產(chǎn)品滿足消費者需要的整體能力的評價,。例如,，一人上班從家到公司距離為五千米，可以滿足上班需要的產(chǎn)品有自行車,、摩托車,、汽車、出租車,、公共汽車等,，這些為“產(chǎn)品選擇組合”。消費者的需要除了運輸?shù)男枰?，還有速度,、安全、舒適,、節(jié)約等需要,，這些為“需要組合”。

消費者會將每一種產(chǎn)品滿足其需要組合的能力進行估計,，將產(chǎn)品按最需得到滿足和最不需得到滿足的順序排列,。但每一種滿足都有費用問題，消費者選擇的準(zhǔn)則是單位貨幣效用最大化,。

4．交換,、交易和關(guān)系

交換是指從他人處取得所需之物,，而以某些東西作為回報的行為。這也是市場營銷產(chǎn)生的最直接原因,。只有交換才是取得所需產(chǎn)品的最可靠方式,，也是當(dāng)人們決定通過交換來滿足需要和欲望時，就會出現(xiàn)市場營銷,。

成功交換的條件是能夠使雙方比交換前更有利,，即“交換是價值創(chuàng)造的過程”。交換的形式可以是：A用2 000元錢得到一臺電視機——貨幣交易,；A給B一臺電冰箱得到一臺電視機——易貨交易,；陳律師給李醫(yī)生寫一份遺囑換回一次健康檢查——服務(wù)交易。營銷者還要使交易成為一種關(guān)系固定下來——關(guān)系營銷,。

關(guān)系營銷可以降低交易成本和時間,，交易不需要每一次都磋商，而是成為一種慣例,。良好的關(guān)系營銷靠信任,、互利而形成。對于賣方而言就是要靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、優(yōu)秀服務(wù),、公平的價格來實現(xiàn)。關(guān)系營銷形成市場營銷網(wǎng)絡(luò),，真正實現(xiàn)“雙贏”,。

5．市場營銷和市場營銷者

市場營銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場,，變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動,。如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換,，前者即為營銷者,，后者即為預(yù)期顧客。營銷者可以是賣主,，也可以是買主,。如幾個人同時想買某棟房子，這些購買者也進行營銷活動,。通常情況下,，營銷者指賣者。

簡述市場營銷的內(nèi)涵,？

美國著名的營銷學(xué)者菲利浦?科特勤對市場營銷的核心概念進行了如下的描述：“市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,，提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理過程”。在這個核心概念中包含了：需要,，欲望和需求,；產(chǎn)品或提供物；價值和滿意,；交換和交易,；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場,；營銷和營銷者等一系列的概念,。

簡述市場營銷的含義？

1.市場營銷是一種經(jīng)營理念2.市場營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動3.市場營銷的基本原理是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中,，通過滿足消費者的需要促進交換,，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)4.市場營銷的本質(zhì)是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間尋求平衡的過程,。

怎么理解市場營銷？

可以從以下幾點理解市場營銷：

1.市場營銷是一種經(jīng)營理念,。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2.市場營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理活動,。

3.企業(yè)要實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，就要對顧客需求進行分析,，了解顧客的需要,。

4.要根據(jù)顧客的需要，選擇目標(biāo)客戶,，設(shè)計滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù),。

5.要通過向顧客提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客選擇并接受這種產(chǎn)品或服務(wù),，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),。

簡述對展示空間的動態(tài)視覺系統(tǒng)的理解？

從空間設(shè)計,、尺度,、速度、立意,、與人的互動等方面來解析展示空間動態(tài)視覺系統(tǒng),。

展示空間動態(tài)視覺系統(tǒng)的最終目的就是為了達到信息的有效傳遞,動態(tài)展示方式在信息的傳播手段和傳遞效果方面具有明顯的優(yōu)勢,在展示空間設(shè)計中合理地運用動態(tài)視覺系統(tǒng)的展示方式,給人與立體、靈動,、全新的感覺,。

在市場營銷中，我們對“關(guān)系”的理解是什么,？

什么是市場營銷,？

市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c以適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M者提供市場的產(chǎn)品和服務(wù),。

市場營銷的手段分類？

我就是從事市場營銷工作的,，以我個人的經(jīng)驗并結(jié)合這個行業(yè)的特性,。我覺得市場營銷主要分三種營銷手段：

1.關(guān)系市場營銷

關(guān)系市場營銷核心就是企業(yè)與顧客之間保持長期的客戶關(guān)系，也可以是銷售個人與客戶之間保持良好的關(guān)系,，不用擔(dān)心競爭者以低價來搶占客戶,，因為在關(guān)系市場營銷中，價格往往不是競爭手段,，好的關(guān)系就像銅墻鐵壁,，競爭對手很難撼動！銷售最終目地是銷售自己,，讓客戶認(rèn)可你這個人,。關(guān)系是所有銷售入門的學(xué)問，也是學(xué)問最多的銷售模式,。

2.技術(shù)市場營銷

技術(shù)市場營銷是以絕對的技術(shù)優(yōu)勢打敗對手,，比如產(chǎn)品的質(zhì)量性能，技術(shù)優(yōu)勢,，項目整體解決方案,，產(chǎn)品的創(chuàng)新力等，銷售不在以關(guān)系為主導(dǎo)而且拼的是公司實力,，公司品牌,，產(chǎn)品的差異化，做到他無你有,。

3.價值市場營銷

價值市場營銷是銷售里面的最高境界,，其核心賣的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的價值，如何給客戶創(chuàng)造價格,，讓顧客覺得買了你東西是掙錢的,！厲害的銷售會讓客戶覺得買了他的產(chǎn)品得到的回報是投入幾倍乃至幾百倍。這個不是嘴上說,，要用數(shù)字去說話,。如何體現(xiàn)自己的產(chǎn)品對于客戶的價值，這個需要深入的去了解客戶的情況,，了解客戶的痛點,，乃至了解整個行業(yè)以及關(guān)聯(lián)行業(yè)。

最后不管怎么去銷售,，最重要的是誠信,！