顧客價值包括哪倆價值,？

我的回答是顧客的兩個價值包括盈利價值和提升價值,。首先,，顧客是我們收入的來源,，沒有顧客，我們的收入將無法保障,。當顧客到店里面消費,，會給店鋪或者公司帶來盈利,，只要我們能夠提供優(yōu)質的服務，就不怕沒有生意可做,。

其次是提升價值,。服務顧客的過程其實也是我們自我服務的過程，無論是社交禮儀也好,，為人處世也好，我們都會有不小的提升,。

網(wǎng)絡營銷的價值主張,？

體現(xiàn)在五個方面。

一是價值傳播受眾面廣,，網(wǎng)絡營銷不受時間,、場地、環(huán)境,、人員等因素影響,，只要有網(wǎng)絡的地方、會使用網(wǎng)絡的人群都可以覆蓋,。

二是價值傳播迅速,，光速是世界上最快的速度，而網(wǎng)絡營銷就是光速傳播,，輕輕一點鼠標就發(fā)布到了全球,。

三是價值傳播方式多樣，網(wǎng)絡營銷只需要一臺電腦或手機就可以搞定,，簡單便利,，形式不限，只要創(chuàng)意好,，傳播效果就好,。

四是營銷成本容易控制，網(wǎng)絡營銷成本幾乎是零門檻的,，可選擇的空間很大,，可以根據(jù)自己的財務狀況進行選擇。

五是客戶返饋快,，網(wǎng)絡營銷可以個性化到每一個客戶,，返饋快而且直接，有利于不斷改進提升,。

顧客價值的含義,？

客戶價值是客戶從某種產(chǎn)品或服務中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務中所得到的滿足,。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價值,，

客戶為企業(yè)提供的價值,，

企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究,。

顧客價值有什么,？

從單個情景的角度，顧客價值是基于感知利得與利失的權衡或對產(chǎn)品效用的綜合評價;及從關系角度出發(fā)認為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),，這種定義認為顧客價值的衡量應該是整個關系持續(xù)過程,，而不能僅僅局限在單個情景上。綜上,，將顧客價值定義為顧客感知的利得與利失之間的權衡,，是對產(chǎn)品或服務效用的整體評價。

顧客價值的總結,？

我國學者對顧客價值的研究起步較晚,，大部分研究是在西方學者顧客價值理論的基礎上進行分析與整理的，但其中很多研究視角獨特,，切入點較好,，對中國的顧客價值管理實務操作有很強的指導意義。

西方學者對顧客價值理論的研究中,，我們可以看出顧客價值內(nèi)涵的豐富性,，本質上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價值的內(nèi)涵。雖然學者站在不同的角度給出自己對于顧客價值的理解,，分歧比較大,，但是他們的定義中也存在一些共同點：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價值與個人或組織價值的區(qū)別。顧客價值與顧客對滿意的理解一樣,，是人們對事物比較的一種反應,，這種比較是自發(fā)；(2)顧客價值是顧客對產(chǎn)品服務的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷,，而不是由企業(yè)決定的；(3)顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務而付出的感知代價如支付的價格或其他機會成本之間的權衡,；(4)顧客價值是內(nèi)在的，或是與產(chǎn)品的使用相關聯(lián)的,。Gronroos,、Parasuraman、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學的白長虹教授等學者在前人工作基礎上做了大量的工作,，學術界在以下三個方面基本達成共識：(1)顧客價值實際上是顧客的感知價值，即顧客在感知利得與感知利失之間的權衡,；(2)顧客價值具有層次性,、動態(tài)性和關系性,；(3)關系營銷會為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營銷更大的價值。但是對顧客價值進一步的深入量化研究并不多,。因此,，這一部分的研究為我們對顧客價值進行進一步的挖掘和量化分析提供了基礎。

顧客認知價值含義,？

顧客感知價值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務的利益之后,，減去其在獲取產(chǎn)品或服務時所付出的成本，從而得出的對產(chǎn)品或服務效用的主觀評價,。

體現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務所具有的價值的特定認知,，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務的客觀價值。顧客感知價值被認為是顧客受讓價值的主觀認知的結果,。

人們買的不是東西，而是他們的期望,。消費者希望在交易過程中實現(xiàn)一定的顧客價值,。顧客價值的本質是顧客感知，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結果的主觀感知,，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權衡,。

顧客感知價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務所具有價值的主觀認知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價值概念,。后者是指企業(yè)認為自己的產(chǎn)品或服務可以為顧客提供的價值,，屬于企業(yè)內(nèi)部認知導向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務的價值判斷,，屬于外部顧客認知導向,。感覺和知覺是認識活動的初級階段，感覺是人們對于事物屬性的反映,，如事物的色彩,、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,，構成人們的感覺,。

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結論是不一樣的。同樣,，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物,，結論自然也不同。知覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別,、分析和選擇的過程,。

人們通過感官“看、聽,、聞,、嘗和摸”等接受信息,。雖然獲得了大量的零碎的信息，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎之上,，對事物屬性的綜合性反映。我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息,，這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息,。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時每刻，都暴露在許多刺激之下,，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關的刺激,、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知,。

消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致,，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義,。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中，買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異,。

顧客感知價值與顧客讓渡價值的不同點,？

顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務時所付出的成本進行權衡后對產(chǎn)品或服務效用的總體評價,。顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務所具有價值的主觀認知,，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務的客觀價值。

顧客讓渡價值（customer delivered value）是指顧客總價值與顧客總成本之差,。顧客總價值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列利益,，它包括產(chǎn)品價值、服務價值,、人員價值和形象價值等,。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精神,、體力以及所支付的貨幣資金等,，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本,、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價值是主觀的,，個性化的，因顧客的不同感受而不同,，而顧客讓渡價值是總價值貨幣的差值,，是較客觀的。顧客感知價值是從顧客的感知出發(fā),，而顧客讓渡價值是從企業(yè)的視角來定位的,。

什么強調了守信的重大價值,？

　誠信是立人之本，成事之基,。齊魯文化中“人而無信,，不知其可也”、“言必信,，行必果”,、“誠者，天之道也,；思誠者,，人之道也”、“行不信言,，名必耗,；言不信者，行不果”等論述,，都表明人一定要守信用,、講誠信，并認為誠信是道德的表現(xiàn),，如果不講誠信,，不按諾言行事,，名聲必然敗落,，就會在社會上無立足之地。保險是經(jīng)營風險的特殊行業(yè),，必須遵守最大誠信原則,；而相反的是，誠信已成為當前保險業(yè)刻不容緩需要解決的問題,。這很大程度上是因為長期以來,，一些保險從業(yè)人員在經(jīng)濟利益與道德觀念的沖突中，在展業(yè)過程中往往不履行如實告知義務,，甚至夸大其辭,，隱瞞欺詐，久而久之,，很多老百姓對保險營銷員深惡痛絕,，甚至將保險營銷與傳銷等同起來，保險的信譽度也越來越低,?？梢姡ｋU營銷員如果不講誠信,，不思考誠信,，必然會敗壞自己的道德和聲譽,，最終還會影響行業(yè)的發(fā)展?！　≌\信是立司之本,、強司之策?！蹲髠鳌吩唬骸靶?，國之寶也”；孔子在“足食”,、“足兵”,、“民信”三者之中，寧肯“去兵”,、“去食”,，也要堅持保留“民信”；認為“民無信不立”,。

論述顧客價值,、顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠之間的關系,？

顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。

亨利·阿塞爾也認為,，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時,，就導致了滿意，否則,，則會導致顧客不滿意,。

顧客價值是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額,，企業(yè)對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值,、知覺價值、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性,。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價,。 三者關系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價值,并達到消費者滿意的預期結果,那么顧客忠誠就會提高

顧客認知價值的概念？

顧客感知價值是指潛在顧客評估一個產(chǎn)品或服務或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差,。