顧客價(jià)值包括哪倆價(jià)值？

我的回答是顧客的兩個(gè)價(jià)值包括盈利價(jià)值和提升價(jià)值,。首先,，顧客是我們收入的來(lái)源，沒有顧客,，我們的收入將無(wú)法保障,。當(dāng)顧客到店里面消費(fèi)，會(huì)給店鋪或者公司帶來(lái)盈利,，只要我們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就不怕沒有生意可做。

其次是提升價(jià)值,。服務(wù)顧客的過(guò)程其實(shí)也是我們自我服務(wù)的過(guò)程,，無(wú)論是社交禮儀也好，為人處世也好,，我們都會(huì)有不小的提升,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值主張？

體現(xiàn)在五個(gè)方面,。

一是價(jià)值傳播受眾面廣,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間、場(chǎng)地,、環(huán)境,、人員等因素影響，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方、會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人群都可以覆蓋,。

二是價(jià)值傳播迅速,，光速是世界上最快的速度，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是光速傳播,，輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)就發(fā)布到了全球,。

三是價(jià)值傳播方式多樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要一臺(tái)電腦或手機(jī)就可以搞定,，簡(jiǎn)單便利,，形式不限，只要?jiǎng)?chuàng)意好,，傳播效果就好,。

四是營(yíng)銷成本容易控制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本幾乎是零門檻的,，可選擇的空間很大,，可以根據(jù)自己的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行選擇。

五是客戶返饋快,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以個(gè)性化到每一個(gè)客戶,，返饋快而且直接，有利于不斷改進(jìn)提升,。

顧客價(jià)值的含義,？

客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足,。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價(jià)值,，

客戶為企業(yè)提供的價(jià)值，

企業(yè)和客戶互為價(jià)值感受主體和價(jià)值感受客體的客戶價(jià)值研究,，稱為客戶價(jià)值交換研究,。

顧客價(jià)值有什么？

從單個(gè)情景的角度,，顧客價(jià)值是基于感知利得與利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià);及從關(guān)系角度出發(fā)認(rèn)為顧客價(jià)值是:整個(gè)過(guò)程的價(jià)值=(單個(gè)情景的利得+關(guān)系的利得)/(單個(gè)情景的利失+關(guān)系的利失),，這種定義認(rèn)為顧客價(jià)值的衡量應(yīng)該是整個(gè)關(guān)系持續(xù)過(guò)程，而不能僅僅局限在單個(gè)情景上,。綜上,，將顧客價(jià)值定義為顧客感知的利得與利失之間的權(quán)衡，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià),。

顧客價(jià)值的總結(jié),？

我國(guó)學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的研究起步較晚，大部分研究是在西方學(xué)者顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與整理的,，但其中很多研究視角獨(dú)特,，切入點(diǎn)較好,，對(duì)中國(guó)的顧客價(jià)值管理實(shí)務(wù)操作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

西方學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值理論的研究中,，我們可以看出顧客價(jià)值內(nèi)涵的豐富性,，本質(zhì)上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價(jià)值的內(nèi)涵。雖然學(xué)者站在不同的角度給出自己對(duì)于顧客價(jià)值的理解,，分歧比較大,，但是他們的定義中也存在一些共同點(diǎn)：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價(jià)值與個(gè)人或組織價(jià)值的區(qū)別。顧客價(jià)值與顧客對(duì)滿意的理解一樣,，是人們對(duì)事物比較的一種反應(yīng),，這種比較是自發(fā)；(2)顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷,，而不是由企業(yè)決定的；(3)顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)如支付的價(jià)格或其他機(jī)會(huì)成本之間的權(quán)衡,；(4)顧客價(jià)值是內(nèi)在的，或是與產(chǎn)品的使用相關(guān)聯(lián)的,。Gronroos,、Parasuraman、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學(xué)的白長(zhǎng)虹教授等學(xué)者在前人工作基礎(chǔ)上做了大量的工作,，學(xué)術(shù)界在以下三個(gè)方面基本達(dá)成共識(shí)：(1)顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值，即顧客在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡,；(2)顧客價(jià)值具有層次性,、動(dòng)態(tài)性和關(guān)系性,；(3)關(guān)系營(yíng)銷會(huì)為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營(yíng)銷更大的價(jià)值,。但是對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)一步的深入量化研究并不多。因此,，這一部分的研究為我們對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和量化分析提供了基礎(chǔ),。

顧客認(rèn)知價(jià)值含義？

顧客感知價(jià)值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后,，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本,，從而得出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評(píng)價(jià)。

體現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價(jià)值的特定認(rèn)知,，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務(wù)的客觀價(jià)值,。顧客感知價(jià)值被認(rèn)為是顧客受讓價(jià)值的主觀認(rèn)知的結(jié)果。

人們買的不是東西,，而是他們的期望,。消費(fèi)者希望在交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一定的顧客價(jià)值,。顧客價(jià)值的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對(duì)與某企業(yè)交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知,，包括顧客對(duì)其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡,。

顧客感知價(jià)值是指顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價(jià)值概念,。后者是指企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價(jià)值,，屬于企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向；而前者是指顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷,，屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向,。感覺和知覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的初級(jí)階段，感覺是人們對(duì)于事物屬性的反映,，如事物的色彩,、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,，構(gòu)成人們的感覺,。

不同的人用不同的方法同時(shí)看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。同樣,，同一個(gè)人在不同的時(shí)間用不同的方式看同一事物,，結(jié)論自然也不同。知覺是為了獲得結(jié)果對(duì)輸入的信息進(jìn)行識(shí)別,、分析和選擇的過(guò)程,。

人們通過(guò)感官“看、聽,、聞,、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息,，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對(duì)事物屬性的綜合性反映,。我們選擇一些信息同時(shí)放棄其它大量的信息,，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)法在同一時(shí)間里去注意所有的信息。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時(shí)每刻,，都暴露在許多刺激之下,，在面對(duì)眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激,、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知。

消費(fèi)者的感知心理活動(dòng)是進(jìn)行其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ),。消費(fèi)者的感知有時(shí)會(huì)和現(xiàn)實(shí)不一致,，但是這個(gè)“感知”卻對(duì)消費(fèi)者的行為有重要意義,。

比如：中國(guó)古代“買櫝還珠”的故事中，買者對(duì)于盒子的感知價(jià)值顯然與盒子本身的實(shí)際價(jià)值有很大的差異,。

顧客感知價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值的不同點(diǎn),？

顧客感知價(jià)值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià),。顧客感知價(jià)值體現(xiàn)的是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知,，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價(jià)值。

顧客讓渡價(jià)值（customer delivered value）是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差,。顧客總價(jià)值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益,，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值等,。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購(gòu)買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神,、體力以及所支付的貨幣資金等,，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本,、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價(jià)值是主觀的,，個(gè)性化的，因顧客的不同感受而不同,，而顧客讓渡價(jià)值是總價(jià)值貨幣的差值,，是較客觀的。顧客感知價(jià)值是從顧客的感知出發(fā),，而顧客讓渡價(jià)值是從企業(yè)的視角來(lái)定位的,。

什么強(qiáng)調(diào)了守信的重大價(jià)值？

　誠(chéng)信是立人之本,，成事之基,。齊魯文化中“人而無(wú)信，不知其可也”,、“言必信,，行必果”,、“誠(chéng)者,，天之道也；思誠(chéng)者,，人之道也”,、“行不信言，名必耗,；言不信者,，行不果”等論述,，都表明人一定要守信用、講誠(chéng)信,，并認(rèn)為誠(chéng)信是道德的表現(xiàn),，如果不講誠(chéng)信，不按諾言行事,，名聲必然敗落,，就會(huì)在社會(huì)上無(wú)立足之地。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),，必須遵守最大誠(chéng)信原則,；而相反的是，誠(chéng)信已成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)刻不容緩需要解決的問題,。這很大程度上是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái),，一些保險(xiǎn)從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)利益與道德觀念的沖突中，在展業(yè)過(guò)程中往往不履行如實(shí)告知義務(wù),，甚至夸大其辭,，隱瞞欺詐，久而久之,，很多老百姓對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員深惡痛絕,，甚至將保險(xiǎn)營(yíng)銷與傳銷等同起來(lái)，保險(xiǎn)的信譽(yù)度也越來(lái)越低,?？梢姡ｋU(xiǎn)營(yíng)銷員如果不講誠(chéng)信,，不思考誠(chéng)信,，必然會(huì)敗壞自己的道德和聲譽(yù)，最終還會(huì)影響行業(yè)的發(fā)展,?！　≌\(chéng)信是立司之本、強(qiáng)司之策,?！蹲髠鳌吩唬骸靶牛瑖?guó)之寶也”,；孔子在“足食”,、“足兵”、“民信”三者之中,，寧肯“去兵”,、“去食”，也要堅(jiān)持保留“民信”,；認(rèn)為“民無(wú)信不立”,。

論述顧客價(jià)值,、顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系,？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),，就導(dǎo)致了滿意，否則,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意,。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶?lái)的利益，即指顧客通過(guò)購(gòu)買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購(gòu)買成本和購(gòu)后成本)的差額,，企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值,、知覺價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠(chéng)被定義為顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性,。 它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度,，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià),。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠(chéng)就會(huì)提高

顧客認(rèn)知價(jià)值的概念？

顧客感知價(jià)值是指潛在顧客評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差,。