顧客價值包括哪倆價值？

我的回答是顧客的兩個價值包括盈利價值和提升價值,。首先,，顧客是我們收入的來源，沒有顧客,，我們的收入將無法保障,。當(dāng)顧客到店里面消費，會給店鋪或者公司帶來盈利,，只要我們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就不怕沒有生意可做。

其次是提升價值,。服務(wù)顧客的過程其實也是我們自我服務(wù)的過程,，無論是社交禮儀也好，為人處世也好，我們都會有不小的提升,。

網(wǎng)絡(luò)營銷的價值主張,？

體現(xiàn)在五個方面。

一是價值傳播受眾面廣,，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間,、場地、環(huán)境,、人員等因素影響,，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方、會使用網(wǎng)絡(luò)的人群都可以覆蓋,。

二是價值傳播迅速,，光速是世界上最快的速度，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是光速傳播,，輕輕一點鼠標(biāo)就發(fā)布到了全球,。

三是價值傳播方式多樣，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺電腦或手機(jī)就可以搞定,，簡單便利,，形式不限，只要創(chuàng)意好,，傳播效果就好,。

四是營銷成本容易控制，網(wǎng)絡(luò)營銷成本幾乎是零門檻的,，可選擇的空間很大,，可以根據(jù)自己的財務(wù)狀況進(jìn)行選擇。

五是客戶返饋快,，網(wǎng)絡(luò)營銷可以個性化到每一個客戶,，返饋快而且直接，有利于不斷改進(jìn)提升,。

顧客價值的含義,？

客戶價值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足,。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價值,，

客戶為企業(yè)提供的價值，

企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究,，稱為客戶價值交換研究,。

顧客價值有什么？

從單個情景的角度,，顧客價值是基于感知利得與利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價;及從關(guān)系角度出發(fā)認(rèn)為顧客價值是:整個過程的價值=(單個情景的利得+關(guān)系的利得)/(單個情景的利失+關(guān)系的利失),，這種定義認(rèn)為顧客價值的衡量應(yīng)該是整個關(guān)系持續(xù)過程,，而不能僅僅局限在單個情景上,。綜上,，將顧客價值定義為顧客感知的利得與利失之間的權(quán)衡，是對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價,。

顧客價值的總結(jié),？

我國學(xué)者對顧客價值的研究起步較晚，大部分研究是在西方學(xué)者顧客價值理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與整理的,，但其中很多研究視角獨特,，切入點較好，對中國的顧客價值管理實務(wù)操作有很強的指導(dǎo)意義,。

西方學(xué)者對顧客價值理論的研究中,，我們可以看出顧客價值內(nèi)涵的豐富性，本質(zhì)上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價值的內(nèi)涵,。雖然學(xué)者站在不同的角度給出自己對于顧客價值的理解,，分歧比較大，但是他們的定義中也存在一些共同點：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價值與個人或組織價值的區(qū)別,。顧客價值與顧客對滿意的理解一樣,，是人們對事物比較的一種反應(yīng)，這種比較是自發(fā),；(2)顧客價值是顧客對產(chǎn)品服務(wù)的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由企業(yè)決定的,；(3)顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價如支付的價格或其他機(jī)會成本之間的權(quán)衡；(4)顧客價值是內(nèi)在的,，或是與產(chǎn)品的使用相關(guān)聯(lián)的,。Gronroos、Parasuraman,、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學(xué)的白長虹教授等學(xué)者在前人工作基礎(chǔ)上做了大量的工作，學(xué)術(shù)界在以下三個方面基本達(dá)成共識：(1)顧客價值實際上是顧客的感知價值,，即顧客在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡,；(2)顧客價值具有層次性、動態(tài)性和關(guān)系性,；(3)關(guān)系營銷會為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營銷更大的價值,。但是對顧客價值進(jìn)一步的深入量化研究并不多。因此,，這一部分的研究為我們對顧客價值進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和量化分析提供了基礎(chǔ),。

顧客認(rèn)知價值含義？

顧客感知價值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本,，從而得出的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評價,。

體現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價值的特定認(rèn)知，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務(wù)的客觀價值,。顧客感知價值被認(rèn)為是顧客受讓價值的主觀認(rèn)知的結(jié)果,。

人們買的不是東西，而是他們的期望,。消費者希望在交易過程中實現(xiàn)一定的顧客價值,。顧客價值的本質(zhì)是顧客感知，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知,，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡,。

顧客感知價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認(rèn)知，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價值概念,。后者是指企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價值,，屬于企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷,，屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向,。感覺和知覺是認(rèn)識活動的初級階段，感覺是人們對于事物屬性的反映,，如事物的色彩,、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,，構(gòu)成人們的感覺,。

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。同樣,，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物,，結(jié)論自然也不同。知覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進(jìn)行識別,、分析和選擇的過程,。

人們通過感官“看、聽,、聞,、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息,，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映,。我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息,，這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息,。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時每刻，都暴露在許多刺激之下,，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激,、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知,。

消費者的感知心理活動是進(jìn)行其他消費心理活動的基礎(chǔ)。消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致,，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中,，買者對于盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異,。

顧客感知價值與顧客讓渡價值的不同點？

顧客感知價值（Customer Perceived Value,，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價,。顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認(rèn)知，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價值,。

顧客讓渡價值（customer delivered value）是指顧客總價值與顧客總成本之差,。顧客總價值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價值,、服務(wù)價值,、人員價值和形象價值等。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間,、精神,、體力以及所支付的貨幣資金等，顧客總成本包括貨幣成本,、時間成本,、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價值是主觀的，個性化的,，因顧客的不同感受而不同,，而顧客讓渡價值是總價值貨幣的差值，是較客觀的,。顧客感知價值是從顧客的感知出發(fā),，而顧客讓渡價值是從企業(yè)的視角來定位的。

什么強調(diào)了守信的重大價值,？

　誠信是立人之本,，成事之基。齊魯文化中“人而無信,，不知其可也”,、“言必信,，行必果”、“誠者,，天之道也,；思誠者，人之道也”,、“行不信言,，名必耗；言不信者,，行不果”等論述,，都表明人一定要守信用、講誠信,，并認(rèn)為誠信是道德的表現(xiàn),，如果不講誠信，不按諾言行事,，名聲必然敗落,，就會在社會上無立足之地。保險是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè),，必須遵守最大誠信原則,；而相反的是，誠信已成為當(dāng)前保險業(yè)刻不容緩需要解決的問題,。這很大程度上是因為長期以來,，一些保險從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)利益與道德觀念的沖突中，在展業(yè)過程中往往不履行如實告知義務(wù),，甚至夸大其辭,，隱瞞欺詐，久而久之,，很多老百姓對保險營銷員深惡痛絕,，甚至將保險營銷與傳銷等同起來，保險的信譽度也越來越低,?？梢姡ｋU營銷員如果不講誠信,，不思考誠信,，必然會敗壞自己的道德和聲譽，最終還會影響行業(yè)的發(fā)展,?！　≌\信是立司之本、強司之策,?！蹲髠鳌吩唬骸靶?，國之寶也”；孔子在“足食”,、“足兵”,、“民信”三者之中，寧肯“去兵”,、“去食”,，也要堅持保留“民信”；認(rèn)為“民無信不立”,。

論述顧客價值,、顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系,？

顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時，就導(dǎo)致了滿意,，否則,，則會導(dǎo)致顧客不滿意。

顧客價值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益,，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額,，企業(yè)對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值,、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價值,并達(dá)到消費者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠就會提高

顧客認(rèn)知價值的概念,？

顧客感知價值是指潛在顧客評估一個產(chǎn)品或服務(wù)或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差,。