顧客價(jià)值包括哪倆價(jià)值,？

我的回答是顧客的兩個(gè)價(jià)值包括盈利價(jià)值和提升價(jià)值,。首先，顧客是我們收入的來源,，沒有顧客,，我們的收入將無法保障,。當(dāng)顧客到店里面消費(fèi)，會(huì)給店鋪或者公司帶來盈利,，只要我們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不怕沒有生意可做。

其次是提升價(jià)值,。服務(wù)顧客的過程其實(shí)也是我們自我服務(wù)的過程,，無論是社交禮儀也好，為人處世也好,，我們都會(huì)有不小的提升,。

網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值主張？

體現(xiàn)在五個(gè)方面,。

一是價(jià)值傳播受眾面廣,，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時(shí)間、場地,、環(huán)境,、人員等因素影響，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方,、會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人群都可以覆蓋,。

二是價(jià)值傳播迅速，光速是世界上最快的速度,，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是光速傳播,，輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)就發(fā)布到了全球。

三是價(jià)值傳播方式多樣,，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺(tái)電腦或手機(jī)就可以搞定,，簡單便利，形式不限,，只要?jiǎng)?chuàng)意好,，傳播效果就好。

四是營銷成本容易控制,，網(wǎng)絡(luò)營銷成本幾乎是零門檻的,，可選擇的空間很大，可以根據(jù)自己的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行選擇,。

五是客戶返饋快,，網(wǎng)絡(luò)營銷可以個(gè)性化到每一個(gè)客戶，返饋快而且直接,，有利于不斷改進(jìn)提升,。

顧客價(jià)值的含義？

客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較,，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足,。包括三方面：

企業(yè)為客戶提供的價(jià)值，

客戶為企業(yè)提供的價(jià)值,，

企業(yè)和客戶互為價(jià)值感受主體和價(jià)值感受客體的客戶價(jià)值研究,，稱為客戶價(jià)值交換研究,。

顧客價(jià)值有什么？

從單個(gè)情景的角度,，顧客價(jià)值是基于感知利得與利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價(jià);及從關(guān)系角度出發(fā)認(rèn)為顧客價(jià)值是:整個(gè)過程的價(jià)值=(單個(gè)情景的利得+關(guān)系的利得)/(單個(gè)情景的利失+關(guān)系的利失),，這種定義認(rèn)為顧客價(jià)值的衡量應(yīng)該是整個(gè)關(guān)系持續(xù)過程，而不能僅僅局限在單個(gè)情景上,。綜上,，將顧客價(jià)值定義為顧客感知的利得與利失之間的權(quán)衡，是對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價(jià),。

顧客價(jià)值的總結(jié),？

我國學(xué)者對顧客價(jià)值的研究起步較晚，大部分研究是在西方學(xué)者顧客價(jià)值理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析與整理的,，但其中很多研究視角獨(dú)特,，切入點(diǎn)較好，對中國的顧客價(jià)值管理實(shí)務(wù)操作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。

西方學(xué)者對顧客價(jià)值理論的研究中,，我們可以看出顧客價(jià)值內(nèi)涵的豐富性，本質(zhì)上他們都是在竭力全面而深刻地闡述顧客價(jià)值的內(nèi)涵,。雖然學(xué)者站在不同的角度給出自己對于顧客價(jià)值的理解,，分歧比較大，但是他們的定義中也存在一些共同點(diǎn)：(1)在定義中多少都直接或間接區(qū)分了顧客價(jià)值與個(gè)人或組織價(jià)值的區(qū)別,。顧客價(jià)值與顧客對滿意的理解一樣,，是人們對事物比較的一種反應(yīng)，這種比較是自發(fā),；(2)顧客價(jià)值是顧客對產(chǎn)品服務(wù)的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由企業(yè)決定的,；(3)顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益如收益,、效用等于因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)如支付的價(jià)格或其他機(jī)會(huì)成本之間的權(quán)衡；(4)顧客價(jià)值是內(nèi)在的,，或是與產(chǎn)品的使用相關(guān)聯(lián)的,。Gronroos、Parasuraman,、Woodruf,、Zei~aml以及南開大學(xué)的白長虹教授等學(xué)者在前人工作基礎(chǔ)上做了大量的工作，學(xué)術(shù)界在以下三個(gè)方面基本達(dá)成共識(shí)：(1)顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值,，即顧客在感知利得與感知利失之間的權(quán)衡,；(2)顧客價(jià)值具有層次性、動(dòng)態(tài)性和關(guān)系性,；(3)關(guān)系營銷會(huì)為顧客創(chuàng)造出比單純的交易營銷更大的價(jià)值,。但是對顧客價(jià)值進(jìn)一步的深入量化研究并不多,。因此，這一部分的研究為我們對顧客價(jià)值進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和量化分析提供了基礎(chǔ),。

顧客認(rèn)知價(jià)值含義,？

顧客感知價(jià)值是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后，減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本,，從而得出的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀評價(jià)。

體現(xiàn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價(jià)值的特定認(rèn)知,，從而區(qū)別于一般意義上的產(chǎn)品或服務(wù)的客觀價(jià)值,。顧客感知價(jià)值被認(rèn)為是顧客受讓價(jià)值的主觀認(rèn)知的結(jié)果。

人們買的不是東西,，而是他們的期望,。消費(fèi)者希望在交易過程中實(shí)現(xiàn)一定的顧客價(jià)值。顧客價(jià)值的本質(zhì)是顧客感知,，即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知,，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡。

顧客感知價(jià)值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知,，它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價(jià)值概念,。后者是指企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價(jià)值，屬于企業(yè)內(nèi)部認(rèn)知導(dǎo)向,；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷,，屬于外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向。感覺和知覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的初級階段,，感覺是人們對于事物屬性的反映,，如事物的色彩、味道,、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,，構(gòu)成人們的感覺。

不同的人用不同的方法同時(shí)看到同一事物的結(jié)論是不一樣的,。同樣,，同一個(gè)人在不同的時(shí)間用不同的方式看同一事物，結(jié)論自然也不同,。知覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進(jìn)行識(shí)別,、分析和選擇的過程。

人們通過感官“看,、聽,、聞、嘗和摸”等接受信息,。雖然獲得了大量的零碎的信息,，但只有一部分成為知覺,。知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上，對事物屬性的綜合性反映,。我們選擇一些信息同時(shí)放棄其它大量的信息,，這是因?yàn)槲覀儫o法在同一時(shí)間里去注意所有的信息。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時(shí)每刻,，都暴露在許多刺激之下,，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激,、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激,。感覺和知覺合稱為感知。

消費(fèi)者的感知心理活動(dòng)是進(jìn)行其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ),。消費(fèi)者的感知有時(shí)會(huì)和現(xiàn)實(shí)不一致,，但是這個(gè)“感知”卻對消費(fèi)者的行為有重要意義。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中,，買者對于盒子的感知價(jià)值顯然與盒子本身的實(shí)際價(jià)值有很大的差異,。

顧客感知價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值的不同點(diǎn)？

顧客感知價(jià)值（Customer Perceived Value,，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià),。顧客感知價(jià)值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價(jià)值,。

顧客讓渡價(jià)值（customer delivered value）是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之差,。顧客總價(jià)值（total customer value）就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值,、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本（total customer cost）是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間,、精神,、體力以及所支付的貨幣資金等，顧客總成本包括貨幣成本,、時(shí)間成本,、精神成本和體力成本.

二者的區(qū)別是顧客感知價(jià)值是主觀的，個(gè)性化的,，因顧客的不同感受而不同,，而顧客讓渡價(jià)值是總價(jià)值貨幣的差值，是較客觀的,。顧客感知價(jià)值是從顧客的感知出發(fā),，而顧客讓渡價(jià)值是從企業(yè)的視角來定位的。

什么強(qiáng)調(diào)了守信的重大價(jià)值？

　誠信是立人之本,，成事之基,。齊魯文化中“人而無信，不知其可也”,、“言必信,，行必果”、“誠者,，天之道也,；思誠者，人之道也”,、“行不信言,，名必耗；言不信者,，行不果”等論述，都表明人一定要守信用,、講誠信,，并認(rèn)為誠信是道德的表現(xiàn)，如果不講誠信,，不按諾言行事,，名聲必然敗落，就會(huì)在社會(huì)上無立足之地,。保險(xiǎn)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),，必須遵守最大誠信原則；而相反的是,，誠信已成為當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)刻不容緩需要解決的問題,。這很大程度上是因?yàn)殚L期以來，一些保險(xiǎn)從業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)利益與道德觀念的沖突中,，在展業(yè)過程中往往不履行如實(shí)告知義務(wù),，甚至夸大其辭，隱瞞欺詐,，久而久之,，很多老百姓對保險(xiǎn)營銷員深惡痛絕，甚至將保險(xiǎn)營銷與傳銷等同起來,，保險(xiǎn)的信譽(yù)度也越來越低,。可見,，保險(xiǎn)營銷員如果不講誠信,，不思考誠信，必然會(huì)敗壞自己的道德和聲譽(yù),，最終還會(huì)影響行業(yè)的發(fā)展,?！　≌\信是立司之本、強(qiáng)司之策,?！蹲髠鳌吩唬骸靶牛瑖畬氁病?；孔子在“足食”,、“足兵”、“民信”三者之中,，寧肯“去兵”,、“去食”，也要堅(jiān)持保留“民信”,；認(rèn)為“民無信不立”,。

論述顧客價(jià)值、顧客滿意,、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系,？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意,，否則,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購買成本和購后成本)的差額,，企業(yè)對顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺價(jià)值,、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠就會(huì)提高

顧客認(rèn)知價(jià)值的概念,？

顧客感知價(jià)值是指潛在顧客評估一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)或其他選擇方案整體所得利益與所付成本之差,。